社會工作概論

1、第一章社會工作的領(lǐng)域與內(nèi)涵1、社會工作的領(lǐng)域：（1）按服務(wù)對象的生理和社會特征分類：社會工作可分為兒童社會工作、少年社會工作、 青年社會工作、老年社會工作。按生理特征還可分為婦女社會工作和殘疾人社會工作等（2 ）按服務(wù)對象遇到的困難分類： 日常生活方面的問題：包括因身體不適或身患疾病而難以自理，因心理發(fā)育不健全或受挫 折而形成的自我封閉和心理失調(diào)，因婚姻變故或家庭成員沖突而造成的家庭關(guān)系不和睦，兒 童無人撫養(yǎng)、老人無人贍養(yǎng)或在撫養(yǎng)、贍養(yǎng)方面出現(xiàn)問題，因住房緊張影響正常生活等。 就業(yè)方面的問題：包括失業(yè)問題，就業(yè)中的性別歧視，工傷、勞資關(guān)系不協(xié)調(diào)，職工合法 利益未能有效保護(hù)，退休金不足或退休后的

2、福利、醫(yī)療缺乏保障，工作壓力過重造成的精神 健康問題等。 個人行為方面的問題：個人行為偏差和失范不但造成對他人和社會的傷害，也不利于個人 發(fā)展。包括自我封閉、孤獨與偏執(zhí)、吸毒、酗酒、賭博和犯罪等。（3）以社會工作的特點分類：社會工作可分為救助、幫助和發(fā)展三種類型。救助是救人于 危難的活動。幫助是一般意義上的服務(wù)。發(fā)展則是在受助人自認(rèn)為面對未來能力不足的情況 下社會工作給予的幫助。2、社會工作的要素：社會工作者受助者社會工作價值觀助人活動第二章社會工作的功能1、社會工作者：社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè) 性社會服務(wù)的人員。2、社會工作者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?服務(wù)提供者支

3、持者倡導(dǎo)者管理者資源獲取者政策影響人3、社會工作的功能：（1 ）助人功能 助人是社會工作的基本功能：社會工作的任務(wù)是助人，幫助人擺脫困境是它的基本功能。 救難。 解困：當(dāng)受助者遇到困難但尚未達(dá)到危及生存的程度時，社會工作者對其提供的幫助，我 們可視為解困。解困是社會工作最重要的功能之一。 發(fā)展：幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展是社會工作的基本功能。社會工作尊重人，認(rèn)為人是有 潛能的，并把充分挖掘個人潛能、達(dá)致個人幸福和社會進(jìn)步當(dāng)做自己的工作目標(biāo)。（2 ）維穩(wěn)功能 通過解決社會問題維持社會秩序 通過預(yù)防問題保持社會秩序 通過實施和修訂社會政策維持社會穩(wěn)定4、社會工作的組織模式是指在一個社會中，如何組織和

4、運(yùn)用社會資源去實踐社會工作，提 供服務(wù)。包括福利服務(wù)提供者的組織模式、受助者求助模式、資源獲取模式和服務(wù)提供模式。5、發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)體制下的社會工作組織模式和計劃經(jīng)濟(jì)體制下的社會工作的組織模式的不 同： 在典型的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和社會，福利提供有政府提供、民間機(jī)構(gòu)提供和社區(qū)共同體 提供三種方式，但是以民間社會福利機(jī)構(gòu)為主。而在典型的實行計劃經(jīng)濟(jì)體制的國家，政府 幾乎控制全部社會資源，同時也承擔(dān)了全部責(zé)任。 發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)體制下：社會成員以一種權(quán)利意識向政府提出獲得服務(wù)的要求，也以契約的 方式希望得到福利機(jī)構(gòu)的幫助，有困難的人往往采取主動求助的行為方式，提供服務(wù)的資源 相當(dāng)一部分來自政府撥款，但來

5、自民間的支持也占有相當(dāng)?shù)匚?。而在計劃?jīng)濟(jì)體制下，政府 依靠其行政體系解決社會成員所遇到的問題，所需服務(wù)由相應(yīng)部門提供，所需資源由政府撥 付，有困難的人以一種權(quán)利意識向工作組織即向政府提出幫助的要求，政府則通過各種正式 組織解決這些問題。 發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)體制下，服務(wù)提供更多地采用專業(yè)化模式，即由專業(yè)機(jī)構(gòu)中的專業(yè)人員運(yùn)用 專業(yè)方法提供服務(wù)，社會工作的組織模式是專業(yè)化的。計劃經(jīng)濟(jì)體制下，社會福利服務(wù)和社 會工作的組織模式是行政化的。我國在計劃經(jīng)濟(jì)時期實行的是行政性的、半專業(yè)化的社會工 作模式。第三章社會工作的價值體系1、西方社會工作價值體系的矛盾和爭論 ： 社會意識形態(tài)與社會工作價值觀的對立 不同學(xué)派

6、之間的價值觀爭論：功能學(xué)派與治療學(xué)派的差異 政府、機(jī)構(gòu)和社會工作者在價值觀上的矛盾：政府的社會福利政策與社會工作者的價值觀 之間存在矛盾，而機(jī)構(gòu)是二者之間的中介。三者之間在價值觀上既有一致又有矛盾。 社會工作價值在從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`的過程中存在著矛盾：例如自我決定的原則2、專業(yè)價值: 敬業(yè)：敬業(yè)是社會工作者對社會工作專業(yè)和實踐的根本態(tài)度，是社會工作專業(yè)價值的基礎(chǔ) 接納：它不僅拒絕判斷，而且積極地追求理解，意味著接受、相信和尊重 自決：自我決定，尊重案主的自我選擇和自我決定的權(quán)利 個別化：個別化是一種分別逐一對待的方法，體現(xiàn)了對人的尊重 尊敬人：作為社會的高級價值，它認(rèn)為在世界上沒有什么東西能比人更

7、寶貴和值得崇尚的 了，每一個人都是值得尊敬的。3、專業(yè)倫理的沖突和處理原貝U :(1) 倫理困境：保密問題情理法問題價值中立或價值介入個人利益與社會責(zé)任自 決權(quán)與知情同意(2) 處理原則：保護(hù)生命原則完全平等和差別平等原則自主和自由的原則最少傷害 原則改善生活質(zhì)量原則在給他人造成傷害時，可打破保密原則真誠原則第四章社會工作理論1、西方社會工作理論的發(fā)展過程：從理論角度看，西方社會工作的發(fā)展過程大體經(jīng)歷過七 個階段：調(diào)查階段、精神分析學(xué)階段、精神分析學(xué)派與功能主義學(xué)派并立階段、獲得階段、 盤點階段、理論統(tǒng)一階段、理論歸類階段2、西方社會工作理論流派：(1) 心理分析學(xué)理論：佛洛伊德。它認(rèn)為人的行

8、為是由本能所驅(qū)使、由人格結(jié)構(gòu)中的自我 和超我所控制的。不良行為的產(chǎn)生源于各種本能集合而成的本我同自我超我之間關(guān)系的失衡。 社會工作的主要任務(wù)是對服務(wù)對象的變態(tài)人格進(jìn)行治療，幫助服務(wù)對象恢復(fù)本我、自我和超 我之間的平衡，并應(yīng)用心理分析的基本理論方法來完成這一任務(wù)。實務(wù)原則：認(rèn)為個人的問題都源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗有關(guān)，并且潛 藏于潛意識中。具體原則：個別化原則與受助人簽訂治療協(xié)議與受助人提供一個安全與支持的環(huán) 境治療采用的基本方法是自由聯(lián)想傾聽和感受受助人的想法和感受（2 ）認(rèn)知理論：它認(rèn)為人的行為主要是受制于理性思考，而不是潛意識中的本能，不良行 為主要產(chǎn)生于認(rèn)知上的錯誤或理性思

9、維能力的缺乏，社會工作的主要任務(wù)是幫助服務(wù)對象獲 得對世界的正確認(rèn)知或完善理性思考的能力，從而使服務(wù)對象的行為能得到正確的、理性的 指引。（3 ）行為主義理論：它認(rèn)為社會工作的主要任務(wù)是對服務(wù)對象的不適當(dāng)行為進(jìn)行治療或矯 正，它認(rèn)為行為是個體對當(dāng)前環(huán)境所做的反應(yīng)，不適當(dāng)?shù)男袨槭莻€體對當(dāng)前環(huán)境所做的不恰 當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，社會工作就是要幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)模式。執(zhí)行步驟：第一步，尋找錯誤認(rèn)知及其形成原因。第二步，告知案主及督促案主要自我 監(jiān)控往積極方面走。第三步，嘗試用積極、正面的思維去思考問題。（4 ）社會系統(tǒng)理論：它把人與生活環(huán)境看作是由功能上相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng) 整體，協(xié)調(diào)或

10、均衡是該系統(tǒng)運(yùn)行和維持的基本條件，也即是個體生存和發(fā)展所必需的基本條 件。社會工作的基本任務(wù)是幫助恢復(fù)各子系統(tǒng)或元素之間的均衡關(guān)系，使它們能夠重新有效 配合、相互協(xié)調(diào)。關(guān)鍵在于將服務(wù)對象放在一個系統(tǒng)之中，將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的 整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需求的滿足。（5 ）標(biāo)簽理論：該理論認(rèn)為許多人之所以成為“有問題的人”是與周圍環(huán)境中的社會成員 對它及其行為的定義過程或標(biāo)定過程密切相關(guān)的。因此社會工作的一個重要任務(wù)就是通過一 種重新定義或標(biāo)定過程來使那些原來被認(rèn)為是有問題的人恢復(fù)成為“正常人”（6）溝通理論（7）人文主義理論：相信人的理性，相信具有理性的人可自主選擇

11、行動（8）激進(jìn)的人文主義理論（9）馬克思主義理論（10）增權(quán)或倡導(dǎo)理論（11）女權(quán)主義理論第六章社會個案工作1、個案工作是由專業(yè)社會工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物 質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個人和社 會的良好福利狀態(tài)。2、社會個案工作的理論模式：（一）危機(jī)介入模式：危機(jī)是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混 亂的狀態(tài)，危機(jī)介入模式指針對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)試和治療的工作方法。（1）危機(jī)指：危機(jī)是一種對平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變危機(jī)可以是一種正常狀態(tài)危機(jī)是一個 過程危機(jī)是問題與希望并存。綜上所述，危機(jī)隨時可

12、以在生活中發(fā)生，當(dāng)意外事件發(fā)生時， 或是由于積累了太多的壓力時，就會發(fā)生危機(jī)。（2）原則：及時處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力（3）特點：迅速了解服務(wù)對象的主要問題迅速做出危險性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情 緒積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)時問題（二）任務(wù)中心模式：把服務(wù)的焦點集中在為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上，希望幫助服 務(wù)對象在有限時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明確的目標(biāo)。（1）高效的服務(wù)介入必須符合的基本要求： 介入時間有限介入目標(biāo)清晰介入服務(wù)簡要介入效果明顯介入過程精密（2）要成為可以處理問題所需要具備的條件： 服務(wù)對象知道這個問題存在服務(wù)對象承認(rèn)這是一個問題服務(wù)對象愿意處理這個問題 服

13、務(wù)對象有能力處理這個問題服務(wù)對象有可能在服務(wù)以外的時間嘗試獨立處理這個問 題（3）明確界定服務(wù)對象的具體要求：服務(wù)對象必須是愿意承擔(dān)自己的任務(wù)，并且做出承諾愿意嘗試完成任務(wù)解決問題的求助對 象服務(wù)對象處于正常的生活狀態(tài)并具有自主能力（4）工作階段中的步驟與方法： 開始接觸、探索和協(xié)議階段：如案主是被轉(zhuǎn)介的，則先要找出轉(zhuǎn)介者的目標(biāo)，后與案主和 轉(zhuǎn)介者協(xié)商制定目標(biāo)。如案主是自己主動求助的，先要鼓勵案主表述自己的問題，鼓勵案主 宣泄感情。這時工作者要給予及時的幫助，幫案主自己采取行動，制定一些小的可達(dá)到的目 標(biāo)。列出案主關(guān)心的問題，解釋“任務(wù)中心”模式，如時間限制、優(yōu)先要考慮的問題、需要 介入的人等

14、。要定義的問題與案主決定“目標(biāo)問題”?？梢赃x擇三個優(yōu)先考慮的問題，由案 主排次序，共同確定問題的種類，與案主協(xié)商制定合同。 闡述目標(biāo)及要完成的任務(wù)。如“目標(biāo)問題”是經(jīng)過慎重選出的，就縮短任務(wù)選擇階段。要 讓案主自己思考任務(wù)及可能的效果，工作者則要提供問題解決的手段并支持案主履行任務(wù)。 結(jié)束階段。在工作快要結(jié)束時，工作者應(yīng)該與案主討論結(jié)束工作接觸的可能效果。這時要 與案主一起回顧重要的進(jìn)步并給予鼓勵，幫案主確定進(jìn)一步共作的領(lǐng)域。如案主覺得需要更 多時間并表現(xiàn)出完成任務(wù)的意愿，可以延長時限。在決定終結(jié)這項工作時，要評估每個人的“投入與產(chǎn)出”。（三）社會一心理模式：（1 ）社會一心理模式：一種認(rèn)識和

15、理解問題的方法：社會一心理模式是一種將案主的心理 狀態(tài)、心理過程同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法（2 ）心理防衛(wèi)機(jī)制一人格結(jié)構(gòu)一自我強(qiáng)度（3）社會一心理模式的框架： 理論假設(shè)的核心：對人的成長發(fā)展的假設(shè)，生理、心里和社會 對服務(wù)對象問題的假設(shè)：過去、現(xiàn)在及問題處理三方面壓力 目標(biāo)：理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時進(jìn)行 案主的角色：如同一個病人處于被動位置5）社會工作者角色：研究、診斷和資料者（四）行為治療模式：計劃要側(cè)重于能加強(qiáng)人的行為的方法，通過強(qiáng)化或改變?nèi)说男袨槿ソ?決問題治療技巧：放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏滿灌療法厭惡療法模仿果敢訓(xùn)練代幣管制（五）敘事治療模式第七章社會小組工

16、作1、小組工作：小組工作是以小組為工作對象，在小組工作者的協(xié)調(diào)下，或通過小組情境與 小組互動實現(xiàn)娛樂、教育與治療的目標(biāo)，或通過小組的共同努力達(dá)成社會行動，從而促進(jìn)社 會變遷，促進(jìn)整個社會繁榮。2、小組工作的功能：影響個人發(fā)生改變：社會控制：用集體的力量解決問題：再社會化3、小組工作的三大模式：（一）社會目標(biāo)模式：最早的小組模式，主要運(yùn)用于社區(qū)層面，核心理論是社會責(zé)任和社會變遷。（1）理論基礎(chǔ)：社會目標(biāo)模式的理論主要來源于系統(tǒng)論和社會學(xué)的觀點，強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)與 人和群體間的相互作用和相互影響的，個人問題的解決必須通過社會變遷的途徑來實現(xiàn)。（2）模式的特點：目標(biāo)是培養(yǎng)小組成員的社會責(zé)任感組員有民主參

17、與社會生活的動機(jī)和 潛能社會工作者扮演著影響者的角色（二）治療模式：也稱臨床模式，以行為修正理論和社會化理論為基礎(chǔ)，治療模式關(guān)注的是個人的心理和 行為問題的矯正而不是社會，其介入的重點是為個人提供一個小組的治療環(huán)境，為個人提供 心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會生活的最佳狀態(tài)。特點：目標(biāo)是通過治療促進(jìn)個人行為改變小組成員一般有較嚴(yán)重情緒和行為問題社會工作者扮演治療者和專家的角色（三）互動模式：理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)理論和場論，它關(guān)注子系統(tǒng)和整體系統(tǒng)的關(guān)系而不是小組成員個人本身。 互動模式既關(guān)注個人也關(guān)注環(huán)境，要通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的開放和相互影響，以 達(dá)到增強(qiáng)個人和社會的功能。特點：

18、目標(biāo)是促進(jìn)小組成員產(chǎn)生社會歸屬感，形成相互支持，是基于人與環(huán)境和人際 關(guān)系建立的要求組員在團(tuán)體中有平等互惠的動機(jī)和能力社會工作者是中介者使能者（四）發(fā)展模式：強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升。特點：目標(biāo)是促進(jìn)小組組員和小組的共同成長小組組員通過互動、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗分享 獲得自我成長社會工作者扮演協(xié)調(diào)者和使能者的角色第八章社區(qū)工作1、社區(qū)工作：社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通 過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動，確定社區(qū)的問題與需求、動員社區(qū)資源，爭取外力協(xié) 助，有計劃、有步驟地解決或預(yù)防社會問題，調(diào)整或改善社會關(guān)系，減少社會沖突，培養(yǎng)自 助、互助及自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與與意識的能力，發(fā)掘 并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。2、社區(qū)工作兩大類目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)：社區(qū)工作要解決一些特定的社會問題過程目標(biāo)是促進(jìn)社區(qū)人士的一般能力 社區(qū)工作的具體目標(biāo)： 促進(jìn)居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會意識 調(diào)整或改善社會關(guān)系，建設(shè)社會沖突 尋求社區(qū)需要與社會資源的有效配合，以滿足社區(qū)