職位分析說明書

1、準(zhǔn)備階段調(diào)查方法 : 實(shí)地調(diào)查法、文獻(xiàn)法 分析方法：訪談法、工作實(shí)踐法 訪談提綱：1、你平時主要做哪些工作？2、主要的職責(zé)有哪些？3、如何去完成它們？4、在哪些地點(diǎn)工作？一天工作小時數(shù)及工作具體時間段？5、工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能或?qū)I(yè)證書？6、基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？7、工作有哪些環(huán)境和條件？8、工作有哪些生理要求和情緒上及感情上的要求？9、工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？10、工作待遇福利怎么樣？工作過程中需要操作那些設(shè)備？11、晉升空間有多大？需要培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)的頻率及內(nèi)容。 工作實(shí)踐：暑假在學(xué)校做的兼職就是做學(xué)生宿舍管理值班員的工作， 對此崗位有一定的了解。文獻(xiàn)法：在學(xué)校網(wǎng)頁上了解廣西師范

2、大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)有一個經(jīng)理，學(xué)生公寓管理中心經(jīng)理下面有個公寓的生活指導(dǎo)老師,生活指導(dǎo)老師下面就是值班主管。如圖：辦公室人力資源與監(jiān)控部1 財務(wù)部運(yùn)輸服務(wù)中心 JL總經(jīng)理丁L副總經(jīng)理后勤接待服務(wù)中心-r加油站職位說明書職位標(biāo)識職位名稱：學(xué)生公寓管理值班員所在部門：學(xué)生公寓管理中心職位編碼：編寫日期：2011年11月28日批準(zhǔn)人：侯翔批準(zhǔn)日期：2011年11月15日職位概要：協(xié)助學(xué)生公寓管理中心生活指導(dǎo)老師做好住宿學(xué)生行為的管理教育 工作，確保學(xué)生的住宿環(huán)境的安全、整潔、有序，會同有關(guān)部門、學(xué)院抓好公 寓的文明建設(shè)，并為學(xué)生提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職位職責(zé)職責(zé)一：1、熟悉本幢學(xué)生公寓的住宿情

3、況，做到知專業(yè)、知年級、知房號、 知姓名、知其學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員姓名及聯(lián)系方法。2、做好輔導(dǎo)員下公寓和學(xué)生違章違紀(jì)情況記錄工作。職責(zé)二：1、負(fù)責(zé)值班室及門前的衛(wèi)生清潔工作，協(xié)助并督促清潔員搞好本 公寓區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。 2、強(qiáng)化并規(guī)范學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)學(xué)生車輛的擺放和管理， 創(chuàng)造優(yōu)美、清潔、舒適的住宿環(huán)境。職責(zé)三：1、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓值班安全工作，對非本棟公寓學(xué)生進(jìn)出本棟公寓 要嚴(yán)格檢查證件，要登記有效證件。除工作需要以外，男生不準(zhǔn)進(jìn)入女生公寓， 女生不準(zhǔn)進(jìn)入男生公寓。2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生公寓會客制度，并嚴(yán)守會客時間： 上午11： 00-12 : 30，下午16： 00-17 : 30，會客必須留有效證件。3

4、、 加強(qiáng)管理，制止學(xué)生在公寓內(nèi)酗酒、猜拳、打架、斗毆等不文明行為。4、做好防火、防盜工作。認(rèn)真做好值班記錄，注意檢查出入公寓樓的大件物品，禁止 人員在公寓區(qū)內(nèi)推銷物品和非法活動。5、做好安全用電檢查，負(fù)責(zé)住宿學(xué)生維 修登記接待工作。6、準(zhǔn)時為學(xué)生開關(guān)路燈。7、熱情為同學(xué)服務(wù)，遇緊急情況 及時處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。職責(zé)四：1、學(xué)生公寓鑰匙不得隨意借給學(xué)生，不得借給非本寢室成員，學(xué) 生借鑰匙一律憑學(xué)生證登記，因公使用的學(xué)生公寓鑰匙都辦理登記手續(xù)。3、督促學(xué)生按時作息，認(rèn)真做好學(xué)生晚歸登記工作。4、當(dāng)天做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。職責(zé)五：協(xié)助值班主管和生活指導(dǎo)老師做好本棟公寓宣傳和日常管理、教 育

5、工作。職責(zé)六：完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)主要工作績效要求備注1、嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班，遵守值班紀(jì)律，上崗必須穿統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一工作牌。（滿分5分）一次一項(xiàng)不按要求扣1分2、熟悉公寓布局，熟悉各院系輔 導(dǎo)員，掌握住宿學(xué)生的基本情況，認(rèn) 真記錄輔導(dǎo)員下學(xué)生公寓情況。學(xué)生 反映較突出的意見，要及時處理和上 報，無投訴現(xiàn)象。（滿分5分）不熟悉情況扣1分，一次不及時扣1分，有效投訴一次扣1分3、按照工作流程做好值班室值班 工作，嚴(yán)格執(zhí)行公寓大門出入制度， 規(guī)范做好各項(xiàng)值班記錄，負(fù)責(zé)值班室 及門前的衛(wèi)生清潔工作，協(xié)助指導(dǎo)老 師管好本東公寓宣傳和日常管理工作。（滿分6分）一項(xiàng)一次不按要求扣1 2分4

6、、認(rèn)真保管好值班室各類鑰匙， 做好電話卡、水票的銷售工作和相關(guān) 臨時接待來訪工作，每天講公寓區(qū)車 輛擺放整齊有序，監(jiān)督做好所管轄的 學(xué)生公寓周邊環(huán)境衛(wèi)生。（滿分5分）一項(xiàng)一次不安要求扣1分5、每天兩次以上到樓棟巡樓檢查 安全情況，有明確記錄，加強(qiáng)管理， 及時制止學(xué)生不文明行為，遇到突發(fā) 事件及時處理和上報。（滿分4分）一次不按要求扣1分6每月一次以上檢查公寓內(nèi)消防 器材、學(xué)生寢室的違章用電、核抄熱 水表數(shù)據(jù)，兩次以上檢查寢室熱水系 統(tǒng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，每星期 做好學(xué)生內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查工作，并有記 錄。（滿分5分）一項(xiàng)一次不按要求扣1 2分7、不出現(xiàn)銀管理不善而造成的安全事故或失誤。（滿分5分

7、）出現(xiàn)一次扣25分8、及時按量完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（滿分5分）一次不按要求扣2 5分9、其他加分情況：A、給中心提 出建設(shè)性意見，完成領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)得 到認(rèn)可（1 3分）；B在突發(fā)事件中 有重要表現(xiàn)，并為中心挽回?fù)p失（3 5分）；C、在集團(tuán)開展各項(xiàng)活動中有 突出表現(xiàn)（3 5分）。視情況加1 5分總分達(dá)到40分為績效期望值，總分達(dá)到32分為必備值。任職資格1、學(xué)歷要求：高中文化水平及以上2、知識技能要求：會簡單的算術(shù)、組織語言文字、會簡單的檔案整理知識、會讀電表數(shù)據(jù)、會使用消防設(shè)備等3、所需資格證書：初級服務(wù)證書4、年齡要求：20歲至50歲5、個性要求：耐心、細(xì)心、熱情，有責(zé)任心，善于溝通，較強(qiáng)的服務(wù)意識主要關(guān)系關(guān)系性質(zhì)關(guān)系對象直接上級值班主管直接下級學(xué)生內(nèi)部溝通上級、清潔員、維修人員、學(xué)生外部溝通學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、來訪人員、水運(yùn)供應(yīng)服 務(wù)中心送水工作人員、運(yùn)輸服務(wù)中 心職位環(huán)境和條件工作