畢業(yè)論文-對(duì)物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的分析

1、目 錄摘要2關(guān)鍵詞2一、品牌與物業(yè)管理品牌2二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要性4三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件6（一）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的外部條件61、我國(guó)物業(yè)管理正逐步實(shí)現(xiàn)法制化和市場(chǎng)化62、開發(fā)商、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的觀念已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變73、政府主管部門對(duì)物業(yè)管理的作用7（二）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的內(nèi)部條件7四、如何創(chuàng)建物業(yè)管理品牌8（一）切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)品牌意識(shí)8（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以人為本8（三）進(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證8（四）明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)事務(wù)9（五）走規(guī)?；?jīng)營(yíng)道路9五、物業(yè)管理進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代9參考文獻(xiàn)11對(duì)物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的分析【摘要】從80年代初期在南方誕生第一家物業(yè)管

2、理公司起，物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)有二十多年的歷史。特別是近幾年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)配套的物業(yè)管理業(yè)日益興盛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌代表著企業(yè)形象，品牌標(biāo)志著競(jìng)爭(zhēng)地位，品牌反映了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在物業(yè)市場(chǎng)日益規(guī)范的條件下，實(shí)施品牌興企戰(zhàn)略，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌，對(duì)于物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義?！娟P(guān)鍵詞】品牌 物業(yè)管理品牌 法制化 規(guī)?；?市場(chǎng)化一、品牌與物業(yè)管理品牌在我國(guó)，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)“品牌”認(rèn)識(shí)相對(duì)較晚。同時(shí)，由于物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品，因物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)域性、組合性和特殊性，以及原有單純的房產(chǎn)管理遺留下來的福

3、利性分配、行政性管理，造成了物業(yè)管理品牌時(shí)常發(fā)展的不完備環(huán)境；再加上物業(yè)管理企業(yè)自身實(shí)力不強(qiáng)、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的短期性等原因，使得物業(yè)管理品牌市場(chǎng)已經(jīng)嚴(yán)重滯后于其他行業(yè)商品品牌市場(chǎng)的發(fā)展。因此，物業(yè)管理企業(yè)即使在某一方面進(jìn)行了大規(guī)模的廣告宣傳和鼓動(dòng)，由于沒有上升到塑造品牌的高度上去，其效果也僅僅是單一的、短期的，沒有積累成企業(yè)最有潛力、最為巨大的無形資產(chǎn)品牌。何謂品牌？根據(jù)營(yíng)銷學(xué)者菲利普柯特勒所下的定義，品牌是一個(gè)名字、稱謂、稱號(hào)或設(shè)計(jì)，或是上述的總和。其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有利于競(jìng)爭(zhēng)。知名的品牌也曰名牌。營(yíng)銷理論告訴我們，成功的品牌，其品質(zhì)必須是符合消費(fèi)者多方面的需求、使顧

4、客認(rèn)定的優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)品。它必須符合市場(chǎng)功能，可增加產(chǎn)品的附加值，它能提供的各種利益需互相融合，形成整體的個(gè)性或風(fēng)格。20世紀(jì)80年代初，自深圳第一家物業(yè)管理公司的成立，標(biāo)志著物業(yè)管理作為新興的朝陽(yáng)行業(yè)在中國(guó)大陸地區(qū)開始萌發(fā)、成長(zhǎng)。經(jīng)過21年的市場(chǎng)發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依次經(jīng)歷了無序競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等階段。現(xiàn)在，物業(yè)管理市場(chǎng)日漸龐大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一些物業(yè)管理比較發(fā)達(dá)的地方如深圳，已開始進(jìn)入物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌將成為物業(yè)管理企業(yè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)利器。物業(yè)管理服務(wù)品牌是一個(gè)整體概念，是用來識(shí)別不同物業(yè)管理企業(yè)、不同物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的方字、圖形與口碑的有機(jī)組合，其主要功能

5、是識(shí)別，涵蓋了技術(shù)含量、品質(zhì)、能力、信用、形象、價(jià)值、文化積淀等各個(gè)方面。把握物業(yè)管理服務(wù)品牌這一概念需要理解“物業(yè)管理服務(wù)顧客”和“物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品”這兩個(gè)概念。物業(yè)管理服務(wù)顧客主要指政府、發(fā)展商、業(yè)主、租戶及相關(guān)者。在中國(guó)大陸地區(qū)，由于土地產(chǎn)權(quán)屬國(guó)家所有，而所有者代表是國(guó)務(wù)院，最終表現(xiàn)為具體的所有者代表是各級(jí)地方政府機(jī)構(gòu)，所以值得強(qiáng)調(diào)的是政府也是物業(yè)管理服務(wù)顧客。物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品，可以劃分為六個(gè)層次：核心利益：即物業(yè)的保值和增值。有形產(chǎn)品：即物業(yè)管理服務(wù)的基本形式，如工程維護(hù)等。期望產(chǎn)品：即顧客購(gòu)買“核心利益”時(shí)期望的一整套屬性和條件，如住宅業(yè)主希望的安全、舒適、文明的環(huán)境及氛圍等。附加產(chǎn)

6、品：即物業(yè)管理服務(wù)中包含的附加利益和服務(wù)，如家政服務(wù)等。精神需求：即滿足顧客心理需求，如顯示業(yè)主尊貴個(gè)性等。潛在產(chǎn)品：物業(yè)管理服務(wù)根據(jù)顧客潛在需求、顯在需求而所作的增加和改變。物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的功能性價(jià)值主要來源于前三個(gè)層次，而附加性價(jià)值來源于后三個(gè)層次。從物業(yè)管理服務(wù)品牌定義分析可以引伸出三層含義。首先，物業(yè)管理品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，而這個(gè)標(biāo)識(shí)提供了與其它物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品相區(qū)別的特征。這是物業(yè)管理服務(wù)品牌的第一層含義，也是物業(yè)管理服務(wù)品牌的外在形式。顧客消費(fèi)的是產(chǎn)品的使用價(jià)值而不是品牌本身，品牌的差異必然依托于產(chǎn)品的差異；沒有產(chǎn)品的差異，也就沒有品牌的差異。具體而言，品牌的同一性

7、源于產(chǎn)品的功能性價(jià)值，而品牌的差異性來源于產(chǎn)品不斷增加的附加性價(jià)值。物業(yè)管理服務(wù)功能性價(jià)值趨于同質(zhì)化，而附加性價(jià)值卻源于企業(yè)的核心能力。所以品牌借助于產(chǎn)品而產(chǎn)生，但是隨著品牌的成長(zhǎng)、發(fā)展，品牌便有了相對(duì)獨(dú)立的生命，并具有品牌的延伸的功能。其二，物業(yè)管理服務(wù)品牌是顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。品牌作為標(biāo)識(shí)代表了同種產(chǎn)品之間的差異或特征，然而這種差異和特征是在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)關(guān)系中形成的，這是品牌的第二層含義。這就意味著品牌形象不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的特征，還取決于顧客的愛好、個(gè)性、價(jià)值觀等。其三，物業(yè)管理服務(wù)品牌是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的關(guān)系性契約，是一種權(quán)利與義務(wù)、期望與承諾的約定。品牌包括了相

8、對(duì)應(yīng)的法律、事實(shí)、道德、情感的關(guān)系因素，這是品牌的第三層含義，也是品牌最核心的含義。企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的是獲得顧客對(duì)品牌的認(rèn)可、品碑及忠誠(chéng)，也是為了維持一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易關(guān)系、情感關(guān)系、利益關(guān)系。綜上所述，物業(yè)管理服務(wù)品牌是一種物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，是物業(yè)管理服務(wù)顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的總體感覺、知覺和聯(lián)想，是物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)管理服務(wù)顧客之間的契約。物業(yè)管理服務(wù)品牌的產(chǎn)生依賴于物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品，隨著物業(yè)管理服務(wù)品牌的確立，由于人類認(rèn)知系統(tǒng)的“記憶性”，物業(yè)管理服務(wù)品牌又可脫離物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品而存在，具有延伸的自身運(yùn)動(dòng)的特征。因此，品牌的成長(zhǎng)策略是個(gè)系統(tǒng)工程，從品牌設(shè)計(jì)、品牌定位、品牌建設(shè)、品

9、牌傳播，到品牌延伸等，都需要?jiǎng)?chuàng)造力。以創(chuàng)造特色（差異）優(yōu)勢(shì)為鑄造物管品牌的有效捷徑；以拓展物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵和外延，作為自己的品牌特色；以顧客的顯在需求、潛在需求及顧客滿意度、忠記度指標(biāo)體系為品牌目標(biāo)；運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公關(guān)策略及各種方式，調(diào)節(jié)、調(diào)動(dòng)、整合、操縱信息媒介，并與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，從而形成獨(dú)具特色的有感召力的物業(yè)管理品牌。二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要性物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興的充滿競(jìng)爭(zhēng)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過20多年的摸索、實(shí)踐，在我國(guó)已得到蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)已意識(shí)到物業(yè)服務(wù)品牌的重要性，紛紛將品牌理念引入物業(yè)管理服務(wù)之中，并通過制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確定創(chuàng)建品牌目標(biāo)、加大創(chuàng)建品牌力度，全面提升

10、物業(yè)管理服務(wù)水平。例如：北京天鴻集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理工作給予了一貫高度重視，借助市場(chǎng)力量規(guī)范管理，培育和發(fā)展天鴻品牌。1998年6月，天鴻集團(tuán)恩濟(jì)花園物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)公司成為北京以至中國(guó)北方地區(qū)榮獲ISO9002質(zhì)量認(rèn)證證書的第一家物業(yè)管理公司，之后，天鴻集團(tuán)燕濟(jì)公司、京寶公司、萬佳公司也分別通過了權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)合審核，取得了國(guó)際國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，21年間全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，從業(yè)人員超過230萬人。在最早開展物業(yè)管理且條件較好的廣東省也有物業(yè)管理企業(yè)2260多家，管理面積3.72億平方米，平均每個(gè)物管企業(yè)管理16萬平方米的建筑面積，而有些省市物管企業(yè)平均

11、管轄面積只有大約3萬平米，反應(yīng)出我國(guó)物管行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。另?yè)?jù)了解，部分國(guó)內(nèi)物業(yè)管理公司已率先進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)軌道，中海、萬科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等14個(gè)大城市，面積逾900多萬平方米，已成為目前國(guó)內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在10多個(gè)城市接管了600多萬平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念，并成為全國(guó)第一家通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項(xiàng)質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。這說明我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正處于“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”并開始向規(guī)?；瘓F(tuán)化品牌化的方向發(fā)展。市場(chǎng)在各行各業(yè)都有“贏家通吃”的發(fā)展傾向，也就是

12、有名的“貧者愈貧，富者愈富”的“馬太效應(yīng)”。那些擁有強(qiáng)勢(shì)品牌的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者必將在穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的過程中依靠不斷降低的運(yùn)營(yíng)成本和上升的贏利壓縮中小企業(yè)的生存空間，進(jìn)而將他們淘汰出市場(chǎng)。 品牌是提高物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。實(shí)踐證明，周到、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意、可靠的服務(wù)質(zhì)量，在業(yè)主中有美譽(yù)度的服務(wù)品牌，不僅能為業(yè)主提供高品味的生活方式，而且還可以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人心理上的需求，這樣業(yè)主也就特別偏愛品牌物業(yè)。而企業(yè)有了知名度，就能通過業(yè)主的口碑效應(yīng)和品牌的擴(kuò)散效應(yīng)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。然而，有的物業(yè)企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到品牌是企業(yè)的生命，是市場(chǎng)的名片，是發(fā)展的基石，存在著重管理

13、輕服務(wù)，重收費(fèi)輕養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)象，沒有把管理寓于服務(wù)之中，憑服務(wù)樹品牌的意識(shí)不強(qiáng)。這樣做的結(jié)果，往往是事倍功半，收效甚微，企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益也必然是停滯不前。究其原因，主要是思想認(rèn)識(shí)不到位，發(fā)展念落后于時(shí)代，沒有看到創(chuàng)建品牌對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，這個(gè)問題不解決，不但不能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，壯大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還將喪失原有的“根據(jù)地”，使企業(yè)萎縮，陷入困境。在我國(guó)加入WTO及國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制步伐加快的新形勢(shì)下，國(guó)外物業(yè)服務(wù)的品牌企業(yè)、先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)理念必將進(jìn)入我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)。挑戰(zhàn)無處不在，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。對(duì)此，我們別無選擇，必須精心打造，細(xì)心呵護(hù)有市場(chǎng)知名度和業(yè)主美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)品牌，

14、以別人無法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力去參與競(jìng)爭(zhēng)，直面挑戰(zhàn)，贏得發(fā)展。品牌是促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的根本。物業(yè)企業(yè)是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供物業(yè)管理和服務(wù)的行業(yè)，享受全方位的管理、高品質(zhì)的服務(wù)，則是產(chǎn)權(quán)人、使用人花錢買服務(wù)的初衷和歸宿。一方面，服務(wù)品牌是物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)的縮影，反映了物業(yè)企業(yè)和員工對(duì)業(yè)主的責(zé)任感，也意味著業(yè)主對(duì)物業(yè)人員所付出的管理、服務(wù)的認(rèn)同和肯定。這樣就能夠獲得較高的回報(bào)，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳，不斷提升征收率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)；另一方面，創(chuàng)建服務(wù)品牌，還能轉(zhuǎn)變物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，實(shí)現(xiàn)由單純追求管量數(shù)量型，向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)管理型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，內(nèi)涵

15、式增長(zhǎng)會(huì)使物業(yè)經(jīng)濟(jì)不斷躍上一個(gè)新臺(tái)階。因此，只要堅(jiān)持一流的管理經(jīng)營(yíng)品牌、一流的服務(wù)展示品牌、一流的質(zhì)量樹立品牌、一流的業(yè)績(jī)塑造品牌的戰(zhàn)略，并以此統(tǒng)領(lǐng)品牌的培育、創(chuàng)建工作，將會(huì)帶動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，拉動(dòng)物業(yè)企業(yè)的跨越式發(fā)展。創(chuàng)建服務(wù)品牌是培育企業(yè)精神，提升員工素質(zhì)的必由之路。企業(yè)精神是企業(yè)核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的靈魂，是凝聚全體員工的精神力量，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)精神一旦形成，就能對(duì)員工的行為起著激勵(lì)和導(dǎo)向作用。對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)在精神層面上是一種企業(yè)理念，在行業(yè)層面上是無形的產(chǎn)品。因此，服務(wù)是物業(yè)企業(yè)精神的核心要素，服務(wù)品牌則直接體現(xiàn)了員工的

16、奮斗精神、進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，成為引領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展、凝聚職工力量的一面旗幟。從這個(gè)角度看，服務(wù)品牌不僅是企業(yè)精神的結(jié)晶，同時(shí)又孕含承載了企業(yè)精神。因此，創(chuàng)建品牌能使員工增強(qiáng)榮譽(yù)感和成就感，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、恪盡職守，鞭策員工自學(xué)成才、崗位成才，使員工的素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而激勵(lì)企業(yè)朝著經(jīng)營(yíng)管理的更高的要求和目標(biāo)奮進(jìn)。三、創(chuàng)物業(yè)管理品牌的條件（一）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的外部條件物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展已有二十多年了，其發(fā)展可以用“迅猛”來形容，原因在于服務(wù)業(yè)的性質(zhì)決定了從事服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)都要走小型化的道路，而物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)營(yíng)又不需要多少固定資產(chǎn)的投資，使得物業(yè)管理的進(jìn)入門檻較低，再加上我國(guó)勞動(dòng)力

17、的富余等原因造成現(xiàn)今物管企業(yè)在數(shù)量上的繁榮局面。但其對(duì)我國(guó)今后物業(yè)管理發(fā)展的影響有好的一面：大量社會(huì)資源流入物業(yè)管理行業(yè)，加快了物業(yè)管理在我國(guó)的初期發(fā)展，促進(jìn)了物業(yè)管理的市場(chǎng)化和專業(yè)化。時(shí)至今日，可以說我國(guó)物業(yè)管理正逐漸走向成熟和理性。其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1、我國(guó)物業(yè)管理正逐步實(shí)現(xiàn)法制化和市場(chǎng)化。法制環(huán)境方面，城市新建住宅小區(qū)管理辦法、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法等行業(yè)規(guī)范的相繼頒布，特別是2003年9月1號(hào)正式實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l例，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理正式走上了法制化的軌道。另一方面，我國(guó)物

18、管市場(chǎng)的規(guī)范化程度大大提高，如保證業(yè)主對(duì)物管公司的選擇權(quán)，實(shí)行物管招投標(biāo)制，打破地域封鎖壟斷。據(jù)了解，廈門市和天津市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)開始實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)制度，由業(yè)委會(huì)、開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)自主協(xié)商確定，普遍反應(yīng)良好。法制化和市場(chǎng)化帶來的連鎖反應(yīng)就是物管市場(chǎng)的規(guī)范化，在數(shù)量上已是相當(dāng)規(guī)模的物管企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化，業(yè)主相對(duì)寬松的選擇空間。這使物業(yè)管理企業(yè)不得不注重企業(yè)的品牌，以品牌力在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。2、開發(fā)商、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的觀念已發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。對(duì)于開發(fā)商來說，房屋開發(fā)的質(zhì)量及消費(fèi)者的認(rèn)可是公司運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，開發(fā)商早已摒棄了“打一槍換一

19、個(gè)地方”的開發(fā)思路，開始注重物業(yè)品牌的重要性。而物業(yè)的品牌主要有三個(gè)影響因素：（1）物業(yè)的區(qū)域位置；（2）物業(yè)的參與方和開發(fā)過程；（3）物業(yè)管理。通常在第一個(gè)因素?zé)o法改變、第二個(gè)因素對(duì)業(yè)主來說是短期行為的情況下，與業(yè)主緊密相關(guān)且影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的物業(yè)管理在物業(yè)品牌里所占的比重越來越大。這一點(diǎn)在物業(yè)的銷售過程中已明顯突現(xiàn)出來。另一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和支持程度已明顯提高，人們?cè)谫I房時(shí)除了關(guān)心房產(chǎn)的質(zhì)量、區(qū)位以外，還要關(guān)心物業(yè)管理是誰、服務(wù)如何，對(duì)于那些無物管的二手房，人們?cè)谫?gòu)買時(shí)都非常謹(jǐn)慎并且房?jī)r(jià)比同一地區(qū)有物管的房子低許多，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)既是消費(fèi)又是投資的觀念已被眾多業(yè)主所接受，而沒有物管的物

20、業(yè)其住居質(zhì)量和升值空間都無法得到保證。3、政府主管部門對(duì)物業(yè)管理的作用。由于物業(yè)管理在保持社會(huì)穩(wěn)定、提高社會(huì)文明程度、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、解決就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要的作用，所以政府主管部門對(duì)物業(yè)管理一直是非常重視的，而鼓勵(lì)并幫助物管企業(yè)樹立品牌形象就是政府引導(dǎo)物管行業(yè)健康發(fā)展的重要手段之一。如國(guó)家和省物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)比、省市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)選和資質(zhì)審查等措施。（二）開創(chuàng)物業(yè)管理品牌的內(nèi)部條件 物業(yè)管理公司要成功創(chuàng)建品牌，不僅外部條件重要，內(nèi)部條件也是重中之重。可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量底下，配套設(shè)施很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等

21、一系列問題。面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌，例如：我所在的小區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商走后遺留問題嚴(yán)重，加之原物業(yè)公司服務(wù)不到位，收費(fèi)率很底的情況下，要維持自己的生存就很難更不用談創(chuàng)自己的品牌。四、如何創(chuàng)建物業(yè)品牌品牌企業(yè)長(zhǎng)期一貫經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動(dòng)創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及自身獨(dú)特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。（一）切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)品牌意識(shí)

22、。我們的物業(yè)管理確實(shí)做得不錯(cuò)，有很多優(yōu)秀的東西沒有得到更好的宣傳，大家似乎都顯得特別的低調(diào)，我認(rèn)為物業(yè)公司還是應(yīng)該要注重，市場(chǎng)發(fā)展到今天，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過去，我們好的物業(yè)公司、好的物業(yè)品牌，包括那些優(yōu)秀的物業(yè)工程師、好人好事等，都應(yīng)該去做宣傳，把正的東西樹起來，歪風(fēng)邪氣就壓下去了。事實(shí)證明，前期物管，特別是品牌物管的介入，對(duì)后期的管理及銷售，特別是大盤的銷售和管理是功不可沒。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)非常透，他們知道物業(yè)管理公司要陪自己走70年。什么公司，以前管理怎樣，也同時(shí)給物業(yè)管理公司提出了要求，物業(yè)公司從實(shí)際市場(chǎng)上看，還是要加大務(wù)實(shí)營(yíng)銷，特別是企業(yè)的品牌宣傳。（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

23、，以人為本。顧客因其認(rèn)定的價(jià)值來決定其購(gòu)買行為，所以樹立企業(yè)品牌的關(guān)鍵在于將企業(yè)品牌與產(chǎn)品所提供的高附加值緊密結(jié)合起來。從企業(yè)角度來講就是要在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的前提下著重內(nèi)部成本的縮減和運(yùn)營(yíng)效率的加強(qiáng)。這方面有很多文章曾作過詳盡的論述，主要圍繞CI設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量控制、組織設(shè)置、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、員工招聘和培訓(xùn)、組織文化、管理創(chuàng)新等方面。這里我不再多講，只對(duì)“以人為本”的觀念突出論述。物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時(shí)被消費(fèi)，因而服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在員工提供服務(wù)的過程之中，而對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程的控制是不現(xiàn)實(shí)的，由此可見，物管企業(yè)的素質(zhì)突出地體現(xiàn)在其員工的素質(zhì)上。（三）進(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系

24、認(rèn)證。企業(yè)與國(guó)際接軌的紐帶，是一種提高管理水平的有效手段，其分為質(zhì)量體系ISO9000、環(huán)境體系ISO14000、職業(yè)安全OHSAS18000三個(gè)系列，按照ISO9002規(guī)定的企業(yè)必須遵守的19項(xiàng)元素（如管理職責(zé)、文件和資料控制、采購(gòu)、培訓(xùn)等）及標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，使得各項(xiàng)工作都有明顯的分工及協(xié)作，有文字依據(jù)作指導(dǎo)。在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真記錄執(zhí)行結(jié)果。管理員定期檢查工作效果，有問題立即糾正或匯報(bào)，并采取措施防止類似問題出現(xiàn)。進(jìn)行ISO900質(zhì)量體系，使整個(gè)企業(yè)制度明晰化，運(yùn)營(yíng)規(guī)范化，提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。（四）明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)事務(wù)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)

25、任是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，是組織團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的根源并決定組織文化，是行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的結(jié)果。目的是謀求企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的成熟、實(shí)力、責(zé)任感和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的氣魄。當(dāng)然明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并積極參與社會(huì)事務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義還在于擴(kuò)大企業(yè)的知名度和引導(dǎo)消費(fèi)需求，且效果優(yōu)于廣告宣傳。物業(yè)管理企業(yè)由于其天生的社會(huì)需求在這方面具有優(yōu)勢(shì)，即物業(yè)管理企業(yè)對(duì)人民生活水平的提高、城市面貌、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定等有直接貢獻(xiàn)，物管企業(yè)比較容易明確自己的社會(huì)責(zé)任并能得到公眾的認(rèn)可。（五）走規(guī)?；?jīng)營(yíng)道路。品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的品牌。改革開放使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制向著市場(chǎng)經(jīng)

26、濟(jì)的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國(guó)際國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營(yíng)運(yùn)階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。2000年我國(guó)先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達(dá)1200萬平方米的企業(yè)，緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管理規(guī)模達(dá)400萬平方米的物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為它們品牌營(yíng)運(yùn)的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)發(fā)展起到示范作用。五、進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代我國(guó)部分地區(qū)如深圳的物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入品牌時(shí)代，但從品牌經(jīng)營(yíng)的角度審視物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理品牌經(jīng)營(yíng)形式尚處于幼稚的初級(jí)階段。在可以預(yù)見的未來，物