店鋪員工聘用制度

1、店鋪員工聘用制度 1錄用標(biāo)準(zhǔn)：招聘人員通過實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考核合格者予以上崗，轉(zhuǎn)為 見習(xí)導(dǎo)購， 按見習(xí)導(dǎo)購規(guī)定領(lǐng)取薪酬。 我公司企業(yè)有限公司專賣店應(yīng) 聘人員審核登記表2 見習(xí)期2.1見習(xí)導(dǎo)購上崗見習(xí)期為 2 個(gè)月，見習(xí)期與綜合表現(xiàn)好的老員工建 立助帶關(guān)系， 老員工有義務(wù)對(duì)見習(xí)員工各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助， 期間 見習(xí)員工入職當(dāng)月不享受獎(jiǎng)金， 無須進(jìn)行店鋪流失賠償； 老員工則根 據(jù)對(duì)見習(xí)員工的指導(dǎo)情況將作為其晉升的重要依據(jù)。2.2 見習(xí)期結(jié)束后，進(jìn)行綜合考核，符合公司要求者，將轉(zhuǎn)為正式員 工，薪資按轉(zhuǎn)正導(dǎo)購進(jìn)行核算。2.3 見習(xí)期員工不稱職或嚴(yán)重過失者，公司有權(quán)辭退，表現(xiàn)突出者可 提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。見習(xí)導(dǎo)購

2、跟進(jìn)步驟1. 儀容儀表要求（貨場、自身）2. 公司文化、員工守則（詳細(xì)解釋，特別是考勤制度）3. 店鋪運(yùn)作概況，閱讀我公司公司通告4. 禮貌用語（接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求5. 如何搞好清潔衛(wèi)生，清理垃圾及要求6. 開關(guān)店內(nèi)機(jī)器（空調(diào)、電燈、唱機(jī)等）7. 如何主動(dòng)提供服務(wù)：親切的笑容 / 親切的說話聲調(diào) / 主動(dòng)向顧客打招8. 介紹品牌歷史、風(fēng)格、特點(diǎn)9. 介紹貨場、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧10. 介紹基本產(chǎn)品知識(shí)：辨認(rèn)貨號(hào)、面料特性及處理方法11. 讓其留意其他同事如何向顧客服務(wù)問其觀察心得點(diǎn)數(shù)及交接 -主管人員應(yīng)留意：1. 事先選好適當(dāng)人選當(dāng)教練做好新人的跟進(jìn)計(jì)劃2. 向老員工介紹

3、新同事，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感3. 號(hào)召每一位同事要對(duì)新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到這個(gè)大家庭的溫暖 教練員留意4. 第一天的輔導(dǎo)，應(yīng)以體會(huì)聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識(shí)為主5. 教會(huì)新人打招呼及推廣語的重要性6. 通過對(duì)品牌、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)定新人對(duì)公司的 信心7. 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主8. 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性第一天1. 重溫昨天所學(xué)的內(nèi)容2. 繼續(xù)加強(qiáng)跟進(jìn)上次學(xué)的項(xiàng)目3. FAB的使用練習(xí)（角色扮演）4. 邀請(qǐng)顧客試衣的步驟（語言和非語言）如何度量尺碼 如何鼓勵(lì)顧客試衣請(qǐng)顧客到試衣室?guī)ьI(lǐng)顧客到試衣室掛上要試的衣物（所試衣物不超過 3件）顧客試穿后幫顧客整理所

4、試穿的衣服5. 改衣服務(wù)量長度時(shí)，禮貌請(qǐng)客人直立向顧客核對(duì)尺寸了解顧客是否滿意 提示改衣所需時(shí)間作附加推銷邀請(qǐng)顧客再度光臨6. 安排付款及完成售賣過程核對(duì)尺碼、顏色、件數(shù)請(qǐng)客人到收銀處清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 邀請(qǐng)顧客稍等 / 排隊(duì)多謝及邀請(qǐng)顧客再度光臨第二天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并重溫昨天重點(diǎn)； 教練員應(yīng)留意：1. 讓新人熟記每個(gè)步驟的語言與非語言的要求2. 以角色扮演示范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果3. 再次強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處三聲服務(wù)：歡迎聲招呼聲送客聲 第二天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 換掛裝（介紹顏色的要求）3.改價(jià)錢4. 熨衣服（介紹熨斗的用法）5. 自己動(dòng)手改褲子的針線

5、技巧6. 根據(jù)顧客的不同類型，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧7. 配搭技巧教練員留意：1. 開始講授銷售技巧2. 帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)服務(wù)顧客第三天1.重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2.貨品處理點(diǎn)算來貨（箱數(shù)、件數(shù)）拆箱（拆箱時(shí)留意事項(xiàng)）上架（留意排好尺寸、分類好）整理倉庫 從散倉鋪貨到貨場辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù) 教練員留意：1. 在教授新知識(shí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)帶領(lǐng)新人接待顧客2. 令新人了解后勤的重要性 第四天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 跟進(jìn)銷售技巧3. 店內(nèi)各類文件，文件夾及整理方法4. 到銀行存錢 換燈泡 教練員留意：漸漸放平，讓新人獨(dú)立服務(wù)顧客，但需在旁提點(diǎn) 第五天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 跟進(jìn)銷售技巧（在旁觀察）3.

6、 處理顧客投訴，臨場應(yīng)變能力 4.換模特（ DISPAL）Y 第六天1. 重溫昨天所學(xué)內(nèi)容2. 跟進(jìn)銷售技巧3. 提醒明天考試4. 讓其獨(dú)立完成整個(gè)服務(wù)過程 教練員留意：多在旁觀察及時(shí)回應(yīng)第七天1.考試評(píng)核新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表2.繼續(xù)跟進(jìn)銷售技巧 教練員可采用角色扮演的方法進(jìn)行評(píng)核 第八天1.讓新人獨(dú)立工作，但應(yīng)多留意觀察及時(shí)提醒回應(yīng)及指點(diǎn)教練員四周后，再對(duì)新人進(jìn)行評(píng)核第九天注：不必限定一位同事跟進(jìn) （可嘗試），但要注意， 一定要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 并明細(xì)分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。3 晉級(jí)：專賣員工半年為一晉級(jí)考核周期。晉級(jí)評(píng)審由主管經(jīng)理、店長組織，評(píng)審小組由經(jīng)理、店長、領(lǐng)班、 店員組成

7、。晉級(jí)評(píng)審依據(jù)店長 /領(lǐng)班/店員晉級(jí)評(píng)審報(bào)告、日常評(píng)估報(bào)告，員工意見，綜合測試等。對(duì)于表現(xiàn)突出者最早可提前兩個(gè)月晉級(jí)。對(duì)于表現(xiàn)一般者，不予晉級(jí)，表現(xiàn)不合格則給予降級(jí)處理。4調(diào)職：調(diào)職目的：提高員工個(gè)人的工作能力。調(diào)職要求：領(lǐng)班/導(dǎo)購一律實(shí)行崗位輪換制，即跨店、跨班輪換, 員工必須服從調(diào)動(dòng)。調(diào)職程序：提前3天通知（領(lǐng)班一周）被調(diào)動(dòng)者相關(guān)店鋪負(fù)責(zé)人， 填寫內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)單，并辦理交接工作。5 工作時(shí)間：每位員工需換好工裝才能簽到，周六、周日不安排休息。原則上按調(diào)休制，在周一至周四可安排員工調(diào)休，生意繁忙時(shí)，必 須服從加班安排。導(dǎo)購（領(lǐng)班）調(diào)班，調(diào)休一個(gè)月內(nèi)不得超過三次，每次調(diào)班、調(diào)休 必須提前一天填

8、寫調(diào)班、調(diào)休申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)班、店長、主管和代班、調(diào) 休人員同意后方可實(shí)行。每日員工用膳時(shí)間由領(lǐng)班合理安排，輪流用餐，時(shí)間不超過30分鐘，女性員工用餐后一定需及時(shí)補(bǔ)妝。6作息時(shí)間：YZC店員每日工作時(shí)間原則上以 6.5小時(shí)，用餐時(shí)間平 時(shí) 45 分鐘，周末 30 分鐘。守夜人員值夜時(shí)間： 各店打烊前半小時(shí)到店至次日正常營業(yè)后 1 小時(shí)7 考勤制度：員工請(qǐng)假無論假期長短，一律填寫請(qǐng)假單。病假在上班前半小時(shí)必須請(qǐng)假，復(fù)工當(dāng)天向領(lǐng)班遞交病假單證明， 如果事先通知事后不能出示病假單證明或事先沒有通知事后出示病 假單證明，視情節(jié)做事假或曠工處理。事假和恩恤假必須提前 1 天書面通知店長，并得到批準(zhǔn)。申請(qǐng)產(chǎn)假、

9、婚假必須提前2周向店長做書面申請(qǐng)，并出示應(yīng)有的證 明材料。節(jié)假日，促銷活動(dòng)期間不允許請(qǐng)假。請(qǐng)假天數(shù)及審批權(quán)限專賣員工請(qǐng)事假，一律先填寫請(qǐng)假單，由領(lǐng)班（店長）批準(zhǔn)后方可 請(qǐng)假（一個(gè)月請(qǐng)假不得超過一天）請(qǐng)假期間無薪金。專賣店員工請(qǐng)病假， 必須出示市級(jí)醫(yī)院證明， 請(qǐng)病假期間不計(jì)工資。 未辦理請(qǐng)假手續(xù)，按曠工處理。店員上下班必須準(zhǔn)時(shí)： 凡當(dāng)月遲到或早退累計(jì) 5 分鐘以內(nèi)， 每分鐘 罰款 1元，遲到或早退累計(jì) 510分鐘，每分鐘罰款 2元，遲到或早 退累計(jì) 1030分鐘，或當(dāng)月遲到或早退達(dá) 3 次則扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)， 超過 30 分鐘視曠工處理。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。 店員無正當(dāng)理由或任何通

10、知、缺勤視為曠工，每曠工一天，扣發(fā)本人 三天工資，一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì) 2天以上者（含 2 天），公司予以開除。辭退：員工若觸犯店鋪守則或條例，店鋪視情節(jié)輕重給予必要的處 分，直至辭退無須任何補(bǔ)償，如有違法行為，移交司法部門，并立即 辭退，不須任何補(bǔ)償。（11）辭職：試用期內(nèi)的員工辭職必須提前 7天向領(lǐng)班遞交離職申請(qǐng)，正 式員工離職提前 15 天向領(lǐng)班遞交辭職申請(qǐng)，離職人經(jīng)領(lǐng)班、店長批 準(zhǔn)后，在規(guī)定時(shí)間完成交接手續(xù)，交清所有領(lǐng)用物品，了結(jié)有關(guān)帳務(wù) 后方可至財(cái)務(wù)部結(jié)算薪資。 否則不予辦理， 并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)(12) 解雇：在下列情況下，公司有權(quán)解雇不合格之店員； 工作表現(xiàn)不稱職經(jīng)培訓(xùn)后仍無改善

11、之店員。 公司經(jīng)營狀況或經(jīng)營方式發(fā)生變化而需精減人員。 店員因病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期限后不能從事原工作。(13) 開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工： 嚴(yán)重或多次觸犯公司規(guī)章制度。 盜竊公司財(cái)產(chǎn)或因工作失職導(dǎo)致公司或員工較嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和形象 損失，并且公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 違反國家法律法規(guī)。 消極怠工或組織煽動(dòng)員工怠工者， 并且公司保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán) 利。 不服從公司正常工作安排，情節(jié)嚴(yán)重者。 其他一切損害公司的行為，情節(jié)嚴(yán)重者。圍離職前必須辦理以下手續(xù)方可在發(fā)薪日結(jié)算薪資： 歸還員工工牌。 歸還所有領(lǐng)用的工具及資料等。 向續(xù)任同事交接清楚所有的工作。 工裝按規(guī)定從制服押金中扣除。 (具體見工裝發(fā)放制度)8 工裝的發(fā)放制度：公司為了統(tǒng)一形象，為員工提供春夏秋冬四季服 裝，并進(jìn)行統(tǒng)一著裝。店員在入職上崗日須交納 200 元的制服押金 每位店員應(yīng)自覺愛護(hù)工裝并嚴(yán)格按門店要求統(tǒng)一著裝。 如發(fā)放的制 服人為損壞或遺失，導(dǎo)致 影響公司統(tǒng)一形象，則必需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行添置，否則不得上崗。自發(fā)放制服之日起算，店員連續(xù)工作滿 3個(gè)月則該制服免費(fèi)提供。