督導面試技巧

1、督導面試技巧督導面試技巧篇一:直營督導面試測試題 直營督導面試測試題1 、 請描述一下在過去的公司，你的工作流程是什么 ,2、談談什么是FAB法則,3 、 談談什么是服務八步曲 ,4、 你之前受到過哪些專業(yè)培訓 ,對于那些不太愿意犧牲 休息時間來培訓的導購你會怎么辦 你是怎么跟進導購的培訓結(jié)果的 ,5 、 你之前對店鋪做過培訓嗎 , 做過哪些培訓 , 你認為店 鋪需要做哪些培訓 , 6 、 如何協(xié)調(diào) 員工與公司之間的關系 ,7 、 你認為一間能盈利的店鋪具備哪些條件 ,8 、 什么是連帶率 , 之前的公司連帶率達到多少 ,9 、 進入一家新的公司，你如何讓店鋪員工服從你的工作安 排 , 10

2、、 你對手下的導購以 及店長是怎樣考核的 , 有沒有制定 具體的制度和表格 ,11 、 店鋪員工對于銷售淡季是提不起來精神，店鋪氛圍很冷 清，你該如何解決 ,12 、 你是如何協(xié)助直營經(jīng)理對銷售任務進行分解 , 你會定 期提醒她們下一步該如何做嗎 , 或 者說你會定期對員工進行培訓指導分析嗎 ,13 、 你是如何看待店鋪營業(yè)額的組成因素 , 比如 :店鋪營業(yè)額 =成交筆數(shù) * 客單價篇二 : 市場督導面試考題 閱讀以下員工與糟糕的督導者共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。 “幾年前，我在一名 ?鐵腕 ?督導者手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不 想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一

3、，她就會批評上周某個人的工作 ; 下一個星期，又 會輪到別的什么人”?！拔遗龅降淖畈疃綄莻€小心眼，毫無遠見、凡事求穩(wěn)的人。他從來不會嘗試任何新的東 西，因而顯得無所不知。如果情況不妙，他從來不會站出來為你講話?！耙惶?，我正在工作，后背和左半邊卻開始痛起來。我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務室， 醫(yī)生說我神經(jīng)疲倦。當我告訴我的督導者這件事，他只說了一句話? 我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎 ,?我的一個督導者在做新項目時從來沒有給我任何指導，為了取得進展，我費力地工作。隨著時間的推移，我投入了很長的工作時間以完成任務， 甚至在一個星期六工作了 20 個小時。而我的督導者卻要求我在星期天加班，對于這些

4、額外的工 作時間也沒有絲毫的酬勞或支持。我沒有答應他，他因此對我很不滿”。1( 上述案例中，通過他人工作時，表現(xiàn)糟糕的督導們都做了什么 , 2( 你認為這些督導者 對其員工的績效有何影響 , 3( 你能從上述四個案例中學到或重新學到什么 , 篇三: 浪漫春天內(nèi)衣公司督導面試常見問題 浪漫春天內(nèi)衣公司督導面試常見問題1 、您如何理解“督導”這個崗位 , 督導 顧名思義是監(jiān)督與指導的意思，置于一個承上啟 下的作用。(1) 對于下屬而言，代表著管理方、提高收入及晉升。(2) 對分公司和上級而言，則是他們與員工和具體工作之間的紐帶 ; 代表著生產(chǎn)力、成本、人 工效率、質(zhì)量管理、客戶服務 ; 同時又代表

5、著手下員工的需要和要求。(3) 對顧客而言，產(chǎn)品和員工代表著整個公司。2 、您認為督導的崗位職責有哪些 ,(1) 確保直營店或加盟店的銷售工作正常進行 ;(2) 對公司各項方針政策在直營店或加盟店的執(zhí)行情況負責 ; (3) 對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負 責;) 確(4?保客戶按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃 ;(5) 對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責。(6) 對加盟店銷售任務、培訓結(jié)果、陳列狀況負責。3 、您認為作為督導應該具備哪些技能 , 你認為自己有哪些特質(zhì)能勝任這份工作 , (1) 溝通方 面技能 ( 與代理商、加盟商客戶、店鋪員工 )(2) 知識方面技能 ( 個人學識、閱讀能力、寫作能力、計算機應用能力

6、等 ) (3) 符合本專業(yè)的 技能 (如培訓、陳列、市場動態(tài)分析能力等 )(4) 團隊協(xié)作能力4 、您認為對店鋪銷售人員的培訓應該從哪些方面做起 ,(1) 新店開業(yè) :企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、營運流程、銷售技巧、陳列技巧、店鋪賬務管理、收銀要求 , 、貨品 管理 (培訓按時段進行 )(2) 老店鋪 : 主要針對店鋪出現(xiàn)的關鍵問題一一進行培訓 ( 針對店鋪的需求 )5 、如果公司安排你到外省組織一場培訓會，你打算怎么做 , 培訓前 :(1) 出差前半月與分公司負責人員溝通確定培訓時間、地點、及培訓內(nèi)容 ( 根據(jù)當?shù)匦枨?) 、 參加人員、大概人數(shù)(2) 到達分公司與相關負責人確認，檢查培訓會場內(nèi)需要

7、的物品有無遺漏，確保服務周到， 學習達到輕松的效果 ;(3) 培訓的流程及培訓過程中各崗位人員的安排(4) 提前 1-2 小時調(diào)試培訓所需設備 ( 如投影儀、計算機、話筒等 ) 培訓中 :(1) 課堂的紀律維護(2) 講課的氛圍營造 ( 課程內(nèi)容吸引度，流暢度等 ) 培訓后 :(1) 安排撤場 ;(2) 對本次培訓課程內(nèi)容的回訪，對下次課程需求的調(diào)查 ;6 、您認為督導在巡店過程中重點從哪幾方面去提升店鋪業(yè)績 , (1) 人員銷售 ( 如服務、銷售 技巧等)(2) 貨品管理 ( 如庫存、陳列等 )7 、如果公司安排你全程協(xié)助一家新開業(yè)店鋪，你打算怎么做 , (1) 出差前 :A、與客戶電話溝通

8、確定開業(yè)時間 B、跟進裝修情況C、跟進物料、發(fā)貨情況D、跟進人員 招聘情況(2) 出差中 :A、提前兩天對店鋪人員進行篩選、培訓、輔導 B根據(jù)到達貨品進行賣場布局 C、對店鋪的營運進行輔導D、收集當?shù)厥袌銮闆r及賣場需要添加的東西 E、對加盟商進行店鋪的營運方向 指導(3) 出差后 :對店鋪的銷售銷售情況及營運狀況進行跟進8 、作為一個督導你認為你應該從哪幾方面去管理自己區(qū)域的客戶 , 每一個方面你是怎么展開 工作的,(1) 熟悉自己區(qū)域客戶的店鋪營運情況 ( 包括銷售情況、貨品情況、庫存情況、盈利情況等 )(2)根據(jù)客戶的開店數(shù)量及營運情況分 A B C三級進行管理(A類客戶注重C類客戶加強關

9、注及輔助上升到 B類。)維護;B類客戶注重發(fā)展；9 、您認為店鋪貨品管理分為哪幾塊 , 店鋪貨品管理分為 : 倉儲貨品管理和賣場貨品管理兩塊10 、在訂貨過程中，您是如何協(xié)助客戶有效訂貨的 ,(1) 對客戶店鋪的情況要非常的了解 (如地理位置、商圈、鋪租、銷售情況和庫存情況 )(2) 制定符合該店鋪的訂貨目標(3) 根據(jù)往年的銷售狀況、現(xiàn)有庫存數(shù)據(jù)、上貨波段、產(chǎn)品風格及陳列版面 (新店可根據(jù)上貨 波段和陳列面來訂 )11、如何計算貨品周轉(zhuǎn)率 ,在產(chǎn)品的生命周期里哪個時期是最適合補貨 , 答:貨品周轉(zhuǎn)率 =平均銷售額 平均庫存額 在產(chǎn)品的成長期進行補貨是最佳時機12 、作為督導會經(jīng)常出差，你將如

10、何協(xié)調(diào)自己的工作和生活 ,(1) 首先選擇這份工作時要結(jié)合自己的實際情況，與家人商量好，得到家人的支持，工作才 開心。(2) 合理規(guī)劃自己的時間 : 工作時努做好自己的本職工作，為客戶提供好的服務，為店鋪提升業(yè)績 ； 休息時可與家人朋友電話交流，保持聯(lián)系。(3) 回到公司利用休息的時間跟家人、朋友好好聯(lián)絡感情。備注:自由回答，只做參考，沒有限制。13 、您認為督導的價值體現(xiàn)在哪些方面 , (1) 體現(xiàn)在客戶服務方面(2) 體現(xiàn)在客戶及領導對自己工作的認可(3) 體現(xiàn)在薪資上面 備注: 自由回答，只做參考，沒有限制。14 、進到一個公司你最想獲得的是什么 , 可以從發(fā)展平臺、薪資等方面進行回答1

11、5 、如果今天沒有錄用您，您會怎么做 , (1) 要有良好的心態(tài)，正確面對現(xiàn)實問題，反思自 己為什么會沒被錄取 ( 尋找主、客觀原因 )(2) 找出不足后努力提升，重新再找 備注 : 自由回答，只做參考，沒有限制。篇四 : 督導技巧全攻略 督導技巧全攻略 索 引 目 錄 1 督導者的角色認知1.1 督導的承上啟下的作用1.2 督導者的義務1.2.1 對業(yè)主的義務1.2.2 對客戶的義務1.2.3 對員工的義務1.2.4 什么放在首位1.3 督導者的職責1.4 附錄 : 服裝專賣店督導人員的主要職責1.4.1 服裝專賣店企業(yè)組織結(jié)構圖1.4.2 服裝專賣店督導的職責1.4.3 服裝專賣店督導的主

12、要工作 優(yōu)秀督導者必須具備的能力 2.1 督導管理的基本 原則 2.1.1 “個人影響力”原則 2.1.2 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 2.1.3 “一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則 2.2 優(yōu)秀督導者必須具備的能力 2.3 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇成功督導的八項原則 2.3.1 準則一:明確的目標 2.3.2 準則二 :用正確的方法做正確的事 2.3.3 準則三 : 合作致勝 2.3.4 準則四 :積極的心態(tài) 2.3.5準則五:溝通無極限 2.3.6準則六 :以主人自居 2.3.7準則七:在客戶身邊 2.3.8準則八:追求卓越 如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的督導者 3.1 第一步 明確你的職責 3.1.1 職

13、務描述范例 3.1.2 寫出你的職務描述 3.2 第二步 使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導者 3.3 第三步 起步策略 有效溝通篇 4.1 基本溝通技巧 4.1.1 聆聽技巧如何成為一個好“聽眾” 4.1.2 有效的發(fā)訊技巧表達 4.2 與員工建立相互依賴的關系 2 3 44.2.1 與下屬溝通方式 之一 :個別溝通 4.2.2 與下屬溝通方式之二 :團隊溝通 4.2.3 天天與員工溝通 4.3 與你的上級進行積極溝通 4.3.1 和上級溝通的理由4.3.2 積極溝通的方式 4.3.3 與上司溝通的形式之一 :接受指示 與上司溝通的形式之二 :匯報 4.3.4 與上司溝通的形式之三 :商討問題 4.3.

14、5 與上司溝通的形式之四 :表示不同意見 4.4 在客戶溝通時請記住你代表公司 5 提高效率的良方時間管理5.1 學會分析“時間哪里去了”的方法 5.1.1 每日時間分析 5.1.2 分清習慣的好壞 5.1.3 找出浪費時間的事情 5.1.4 摒棄浪費時間的事情 5.2 設定優(yōu)先順序 5.2.1 每周計劃指南 5.2.2 時間分配和行動 計劃 5.2.3 將每天優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排 5.2.4 學會控制處理中斷問題的時間 5.3 學習如何提高你的分派能力 5.3.1 授權的藝術 5.3.2 分派計劃 6 如何提升績效目標管理6.1 管理績效的關鍵技能 6.2 確立預期和目標 6.2.

15、1 目標設定的原 ?6.2.2 如何設定目標6.2.3 目標設定的 8 個步驟 6.2.4 從目標到計劃 6.3 工作追蹤 則6.3.1 給以積極的反饋 6.3.2 有效地處理績效的有關問題 6.3.3 靈活的督導 6.4 績效評估6.4.1 績效循環(huán) 7 訓練與指導 7.1 員工表現(xiàn)不良的原因 7.2 訓練 7.2.1 訓練的影響 7.2.2 最 好的學習方法 7.2.3 訓練四步驟 7.3 卓越的指導藝術 7.3.1 最佳和最差的指導者 7.3.2 指導 的方法 7.3.3 正式指導的過程 7.3.4 執(zhí)行指導的五個重點 8 創(chuàng)造積極的工作氛圍激勵 8.1 建立起積極的工作氛圍 8.1.1

16、 關注你的員工 8.1.2 關注于工作 8.1.3 關注于你的督導工作以身作則 8.2 做啦啦隊長讓大家聽見贊美 8.2.1 每一次 批評便該有三次的贊美 8.2.2 在進行教導時先談好消息，再談壞消息 8.2.3 贊美的藝術 8.3 創(chuàng) 建高效團隊 8.3.1 團隊的力量 解決問題的方法 9.1 變化多端的賽場 9.2 “問題解決”程 序 9.3 頭腦風暴法 9 督導者的角色認知 目標 1: 了解督導者在企業(yè)中的地位 目標 2: 明確督導者的義務與職責1.1 督導的承上啟下的作用1.2 督導者的義務1.3 督導者的職責1.4 附錄: 服裝專賣店督導人員的主要職責督導助理考試注意事項 認真看，

17、逐字了解，把握要領 平時很重要，考試更重要，良好的 表現(xiàn)就是一個機會讓分數(shù)大過別人，而良好的表現(xiàn)不僅僅是能力問題，而在于應試技巧，現(xiàn)場表 現(xiàn)，表現(xiàn)的好，分數(shù)就多，機會就大 :一、參加督導助理考試注意事項 :1 、督導助理考試分為機構評分 30%，督導評分 30%，面試分 20%，和筆試分 20%。2 、機構評分和督導評分在于平常的表現(xiàn)，則 60%是考試無法體現(xiàn)的。3 、所以考試我們關鍵能把握 :筆試 20%;面試 20%。這兩個分數(shù)非常關鍵，因為機構筆試和面試是多個人 （督導，同工，機構等 ） 打分，然后取 平均分，每個人打分都會按照卷面和現(xiàn)場表現(xiàn)情況打分，大家的標準都差不多，所以如果表現(xiàn)不

18、好，每個人的打分都低，平均下來就更低，在表現(xiàn)方面會拉開較大差距，所以要良好表現(xiàn)。二、首先筆試，講幾點注意事項 :1 、先把題看清楚 （這個很關鍵 ） ，確定好問的是什么內(nèi)容，再答。2 、一定要把字寫清楚，別人能認識。3、一定要按點列，條理首先是清晰的?？?- 分- 總:先總述，再分點介紹，再總述。4 、一定要多寫，多描述，多解釋，文字要豐滿，要多，這樣會有認真的好印象，就算打的 不對也會分多一些。5、每道題盡量能結(jié)合理論去講。（馬斯洛需求，優(yōu)勢視角，SWO分析，系統(tǒng)理論等萬金油理論都可以套用的理論要提前準備下 ）二、其次是面試，講幾點注意事項 : 面試看的東西比較多，不僅是你回答的內(nèi)容，你的姿

19、態(tài)，表現(xiàn)，心理狀態(tài)都是關鍵。1、 （個別面試 ）面試一般是在培訓室，里面會坐比較多人 （行政部、服務部、督導部、主任 ） 等差不多 5-6 個人一排，然后對著一個凳子給面試的人坐，凳子上有題，或者會提前給題，如果 是凳子上的題，就進來會讓你看半分鐘，然后再答，答完再有相應提問。所以在個人面試這個環(huán)節(jié)， 首先注意的是，你面對一排人，可能會有壓力或緊張 （現(xiàn)場就 有了。 ） ，所以這里要注 意。，不光你緊張，評委也會覺得直接進入話題怪怪的，所以要緩 和，即 :一是進來要有禮貌，大家都熟，還是要問候一下，大家好 , 各位評委好，然后再看題。 二是會有人告訴你，說你大概怎么看，然后有幾分鐘答題，要與說

20、話的評委回應，比如 “好”、“我知道了”“謝謝”“那我現(xiàn)在開始看了”三是聲音要大，一定要洪亮，小聲音就很麻煩了，所以如果平常聲音不洪亮，這里要撐一 下。四是答題順序 : 先把題目簡單介紹一下，比如說這個題是說了一個什么事，然后講這個事中間有什么問題 比較關鍵，然后再說我覺得處理這個事有幾個原則 （就是角度）你怎么看，然后再說我會怎么處 理，一、*二、三。五是答題時，要看評委，眼光要與評委交流，就像在和評委說話一樣，能看幾個就多看幾 個，或者是一個觀點，看一個，眼光也不能太飄忽。2 、 （ 小組面試 ） 如果有小組面試，就是出一個題目，幾個人一起討論，討論完了，然后和評 委匯報結(jié)果。這里關鍵要注

21、意幾點 :一是組內(nèi)要主動，多講話，多協(xié)調(diào)，非常關鍵。因為我們選的是督導助理，大家都喜歡做事 主動的人，如果你在人堆里都被別人牽著走，這局你差不多就悲劇了，怎么主動呢，就是看到題 可以先安排一下，比如你說 :我們先每個人講一下，然后大家再交流”， （ 或者小組里有比你主動的 ） ，話讓別人說了，沒關系，他不可能一直說，所以，一定要接話，比如說，“是的，我覺得不錯，這樣可 以?！薄耙晃蚁葋戆选钡鹊?。二是要多總結(jié)，這點很關鍵。就是如果你發(fā)言是比較晚的，大家都說過話了，你在講話前， 先簡要陳述其他人觀點，比如說 :“剛才誰講到1 、誰講到2 、誰講到 3 ，我都比較贊同，所以我覺得要。”這樣說話比較有引導性，評委會覺得你有 統(tǒng)籌能力。三是主動不突兀。主動過火會講話太多，而給別人說話時間太少，這樣也不好，但是這點做 不好也沒關系，是要注意一下就行， （ 保持自己說話在全組說話 30%-40%）。評委會覺得你強勢但 不過火。四是說話要講道理，有條理。就是先講自己的想法，再說應該怎么做，這樣別