英菲尼迪經(jīng)銷商電銷部籌備方案MA

1、nissan strictly confidential restricted 一、概況 1.電銷部是什么？與各部門的關(guān)系 2.電銷部需要做什么？ 3.電銷部發(fā)展規(guī)劃 4.電銷部目標(biāo)及績(jī)效考核 實(shí)施方案 濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪電銷部，擬建于2012年8月8日。 旨在通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段，吸引客戶關(guān)注，收集客戶信息， 對(duì)客戶進(jìn)行篩選、邀約、跟蹤、回訪等方式，促使?jié)撛陬櫩瓦_(dá)成交易 、提高客戶滿意度的一個(gè)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。 電銷部肩負(fù)市場(chǎng)、銷售、客服三個(gè)部門智能于一體。 1. 電銷部是什么？與各部門之間的關(guān)系 （1）電銷部集合了網(wǎng)絡(luò)宣傳、電話營(yíng)銷、展廳銷售、拓展銷售及客 戶維系等方面的內(nèi)容 a.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

2、網(wǎng)上宣傳-招募客戶-網(wǎng)絡(luò)洽談 b.電話營(yíng)銷：電話接聽(tīng)-客戶追蹤-電話銷售 c.展廳銷售：客戶邀約-展廳接待-展廳銷售 d.拓展銷售：客戶關(guān)懷-大客戶跟蹤-拓展銷售（“行”銷） （2）根據(jù)部門職能，電銷部作為新的職能部門，集合了銷售、市場(chǎng) 、客服、大客戶等部門的部分職能，其根本目的在于提高銷量、維 護(hù)客戶滿意度。 （3）后期協(xié)同市場(chǎng)、客服及售后部成立會(huì)員俱樂(lè)部。 （1）網(wǎng)絡(luò)推廣： a.目的是吸引更多的客戶 b.做精確推廣，結(jié)合銷售政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面內(nèi)容，抓住客戶 需求，做有吸引力的推廣宣傳 c.精確客戶來(lái)源統(tǒng)計(jì)，方便市場(chǎng)部更好的進(jìn)行媒體投放。 （2）客戶招募 利用網(wǎng)絡(luò)宣傳做準(zhǔn)備，吸引更多客戶來(lái)

3、電，并登記客戶信息。 2. 需要做什么？ （3）電話預(yù)約 與客戶在電話中，達(dá)成初步共識(shí)，并預(yù)約客戶到店率。 （4）邀約到店 根據(jù)電話溝通，提前準(zhǔn)備好客戶所需材料等接待工具，接待 話術(shù)等，更客戶提供更周到和更精準(zhǔn)的接待服務(wù)，在這個(gè)過(guò) 程中，用細(xì)節(jié)和政策打動(dòng)客戶 （5）跟進(jìn)成交 客戶的跟蹤銷售 （6）客戶關(guān)懷 a.提高客戶滿意度； b.提高客戶轉(zhuǎn)介紹率； c.與客戶保持更深層次聯(lián)絡(luò)，維系客戶，確保售后返店 （7）轉(zhuǎn)介紹 利用已成交客戶（部分戰(zhàn)敗客戶）關(guān)系，提高轉(zhuǎn)介紹率。 （1）人員：5人，在前期籌備過(guò)程中 a.部門負(fù)責(zé)人：魏先杰 b.助理：韋國(guó)勝 c.聯(lián)合籌備人：孫科、藍(lán)鑫、李昆鵬、李繼東 d.監(jiān)

4、督：邵總 3. 電銷部發(fā)展規(guī)劃 （2）時(shí)間：11月16日前完成籌建工作 a.辦公地點(diǎn)：原市場(chǎng)辦公室（隔斷） b.辦公用品：電腦、電話、基本辦公用品 c.部門職能確定：網(wǎng)絡(luò)宣傳、電話/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展廳外拓展、客戶跟蹤/關(guān)懷 d.工作內(nèi)容劃分：根據(jù)籌建工作進(jìn)行狀態(tài)和部門職能，不斷完善工作內(nèi)容 f.績(jī)效考核：客戶來(lái)電量、客戶預(yù)約率、銷量、轉(zhuǎn)介紹量、客戶滿意度（售 前/后，只針對(duì)電銷客戶） 客戶來(lái)電量：9月前客戶來(lái)電量120組，9月、10月來(lái)電量不足80組，我 們的目標(biāo)是一個(gè)月內(nèi)提高到150以上；12月?tīng)?zhēng)取到200組以上。 客戶預(yù)約率：前三個(gè)月目標(biāo)設(shè)定為20%，三個(gè)月之后目標(biāo)設(shè)定為30%以 上 銷量：前

5、三個(gè)月，4臺(tái)/月。（來(lái)電200組客戶，邀約到電率為20%，成 交率為10%） 轉(zhuǎn)介紹量：三個(gè)月后，每個(gè)月不少于2臺(tái)轉(zhuǎn)介紹。 客戶滿意度（售前/后，只針對(duì)電銷客戶）：部門籌建完備后，對(duì)所有電 銷客戶進(jìn)行定時(shí)回訪?？蛻魸M意度售前/后，均在95分以上。 會(huì)員俱樂(lè)部：在后期協(xié)同市場(chǎng)部、客服部及售后成立會(huì)員俱樂(lè)部。 4. 電銷部發(fā)展目標(biāo)及績(jī)效 part 2part 2 how?how? 電銷部前期籌備主要工作職能（怎么做） 電銷部籌備初期主要工作分為三大主體： 1、網(wǎng)站發(fā)展與開(kāi)拓與各大型汽車網(wǎng)站合作，定期以文字，圖片 ，視頻等手段進(jìn)行店鋪宣傳，涵蓋每日汽車網(wǎng)站發(fā)稿，網(wǎng)站后臺(tái)管 理，網(wǎng)站論壇灌水等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)

6、，旨在讓瀏覽網(wǎng)絡(luò)的客戶加深對(duì)英菲 尼迪品牌的認(rèn)識(shí)，同時(shí)更多的了解英菲尼迪品牌價(jià)值和服務(wù)，以此 來(lái)吸引顧客購(gòu)車。 2、百度推廣與商橋管理通過(guò)百度平臺(tái)，擬建以濰坊城市為中心 ，涵蓋整個(gè)山東省的網(wǎng)絡(luò)銷售區(qū)域，通過(guò)百度名詞，百度網(wǎng)盟廣告 ，來(lái)達(dá)到瀏覽官方網(wǎng)站的目的，同時(shí)通過(guò)站內(nèi)百度商橋進(jìn)行進(jìn)一步 的客戶洽談，從而贏得意向客戶。 3、電話營(yíng)銷與管理對(duì)搜集來(lái)的客戶進(jìn)行入檔管理，統(tǒng)一錄入系 統(tǒng)，定期跟進(jìn)與回訪，電話邀約客戶到店看車，通過(guò)不斷的跟進(jìn)客 戶群體，使得客戶對(duì)品牌加深印象，后期達(dá)成汽車銷售的目標(biāo)。 以上為整體電銷部工作大綱內(nèi)容，為具體實(shí)施細(xì)則如下，臨時(shí) 修訂，如有不妥，會(huì)及時(shí)修正。 大綱 一、汽車網(wǎng)

7、站管理 1.網(wǎng)站發(fā)稿 2.汽車網(wǎng)站后臺(tái)管理 3.論壇灌水 4.百度知道灌水 5.短信群發(fā)轟炸 二、來(lái)電顧客管理 1.來(lái)電顧客接待規(guī)范 2.顧客等級(jí)劃分與回訪 3.顧客關(guān)懷 4.客戶意向定期篩選 三、百度管理 1.百度商橋管理 2.百度后臺(tái)管理 3.百度月度報(bào)告 大綱 四、績(jī)效分配管理 1.工作項(xiàng)目劃分 2.客戶來(lái)源分配 3.工資績(jī)效分配 五、辦公用品管理 1.辦公用品 2.辦公用品使用 六、具體執(zhí)行量化管理細(xì)則 1.每日工作安排 2.緊急事務(wù)時(shí)的臨時(shí)安排 16 1、網(wǎng)站發(fā)稿 1. 要求每天撰寫(xiě)至少一篇文章（特殊情況除外）。要求文章 具有目標(biāo)針對(duì)性，對(duì)品牌宣傳和店鋪銷售有現(xiàn)實(shí)意義。 2.稿件有電

8、銷部*人員撰寫(xiě)，電銷部負(fù)責(zé)人對(duì)稿件進(jìn)行審核 ，稿件統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)格式（后期制定），一經(jīng)審核完畢，當(dāng)日 發(fā)送至各大汽車網(wǎng)站，并進(jìn)行頁(yè)面刷新置頂處理。 3.稿件去向：1.發(fā)送至汽車網(wǎng)站，2.發(fā)送至市場(chǎng)部徐天嬌處 一份。 1、網(wǎng)站發(fā)稿 4.重要稿件由市場(chǎng)部再轉(zhuǎn)發(fā)至各家汽車網(wǎng)站后臺(tái)聯(lián)系人，刊登 在相關(guān)重要版面位置。 5.市場(chǎng)部，銷售部，售后服務(wù)部如有活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)并以書(shū)面材 料形式詳細(xì)通知電銷部。 6.電銷部撰寫(xiě)一般文稿由電銷部負(fù)責(zé)人審核，遇重要活動(dòng)稿件 ，經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理或銷售經(jīng)理或售后經(jīng)理同意后，下發(fā)各大網(wǎng)站 ，擴(kuò)大店鋪活動(dòng)宣傳。稿件一并發(fā)送至市場(chǎng)部（同4） 2、網(wǎng)站管理與維護(hù) 1.現(xiàn)在合作網(wǎng)站為：太平洋

9、網(wǎng)站和易車網(wǎng)。 2.發(fā)送網(wǎng)絡(luò)稿件網(wǎng)站為：太平洋網(wǎng)站、易車網(wǎng)和汽車之家。 3.要求在汽車網(wǎng)站上每天更新一篇宣傳文稿，內(nèi)容具有針對(duì)性，可以 為促銷，活動(dòng)，廣宣，新車上市等諸多題材。 4.每日要對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)管理，要求每日至少登陸各汽車網(wǎng)站后臺(tái)一次， 對(duì)相關(guān)頂貼，內(nèi)容刷新，顧客留言要及時(shí)處理，對(duì)網(wǎng)站的來(lái)電顧客和 留言管理要及時(shí)維護(hù)和回復(fù)。 5. 不斷完善的汽車網(wǎng)站后臺(tái)，及時(shí)更新的網(wǎng)站內(nèi)容，確保汽車網(wǎng)站的 正常運(yùn)作，同時(shí)提升網(wǎng)站質(zhì)量度。 2、網(wǎng)站管理與維護(hù) 6.對(duì)于網(wǎng)站上出現(xiàn)的錯(cuò)誤和不合理事項(xiàng)及時(shí)與市場(chǎng)部進(jìn)行溝通，共同對(duì)策進(jìn) 行解決。 7.針對(duì)網(wǎng)站維護(hù)和管理要及時(shí)聽(tīng)取市場(chǎng)部相關(guān)人員建議，及時(shí)整理出一套有

10、效的工作流程，合理規(guī)劃工作時(shí)間。 8.建立每日工作機(jī)制，用少的時(shí)間來(lái)保質(zhì)保量的完成每天基礎(chǔ)性工作。把主 要精力放到客戶群體上面去，加大回訪和跟進(jìn)力度，提升業(yè)績(jī)。 9.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)相關(guān)汽車網(wǎng)站，百度推廣的業(yè)務(wù)及費(fèi)用問(wèn)題，電銷部如有業(yè)務(wù) 問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)部溝通，提前告知相關(guān)費(fèi)用及網(wǎng)站合作關(guān)系等內(nèi)容。 10.市場(chǎng)部主抓網(wǎng)站的合作，成本運(yùn)營(yíng)管理等方面，電銷部主抓網(wǎng)站的后臺(tái)管 理，客戶跟蹤及發(fā)稿宣傳等內(nèi)容。 3、論壇灌水 1.對(duì)知名汽車網(wǎng)站論壇進(jìn)行灌水，用較短的時(shí)間內(nèi)打造出一個(gè)等級(jí) 較高的論壇id，后期通過(guò)市場(chǎng)部活動(dòng)等題材，進(jìn)行論壇灌水，使得擴(kuò) 大品牌營(yíng)銷度，吸引一部分車友愛(ài)好者，進(jìn)行回訪，達(dá)到吸引顧客

11、目 的。 2.首先選定汽車之家論壇進(jìn)行注冊(cè)，后期注冊(cè)id賬戶，由電銷部進(jìn) 行每日發(fā)帖灌水，汽車id會(huì)以公司qq群的形式，把鏈接發(fā)送至公司 qq群，希望通過(guò)全體員工的共同頂貼，使得我們的公司擴(kuò)大在汽車論 壇的影響力。 3、論壇灌水 3.及時(shí)與市場(chǎng)部進(jìn)行聯(lián)系，建議活動(dòng)并選擇合適的時(shí)機(jī)招納論壇會(huì) 員組織參觀旅游團(tuán)，邀請(qǐng)客戶到店賞車活動(dòng)。同時(shí)及時(shí)與市場(chǎng)部進(jìn)行 溝通，對(duì)論壇中車友意愿進(jìn)行反饋，增強(qiáng)品牌對(duì)車友的關(guān)懷程度。 4.及時(shí)了解論壇中的車型報(bào)價(jià)，把現(xiàn)有論壇車型報(bào)價(jià)定期歸納總結(jié) ，報(bào)到銷售部，供銷售部參考。通過(guò)論壇報(bào)價(jià)，了解現(xiàn)階段顧客心理 價(jià)位，做好汽車銷售時(shí)的讓價(jià)底線銷售工作，做到心中有數(shù)。 5.論

12、壇id要保證較強(qiáng)的活躍程度，要求電銷部不斷的進(jìn)行發(fā)帖和更 新趣事，必要時(shí)多做一下店鋪形象展示和產(chǎn)品展示，擴(kuò)大宣傳影響力 度。 4、百度知道 1.通過(guò)百度知道，進(jìn)行品牌和店鋪的重復(fù)性發(fā)帖，保證網(wǎng)絡(luò)詞匯的 占有率，讓網(wǎng)友通過(guò)百度知道即可了解到濰坊4s店的位置及熱線。 2.要求每日發(fā)送至少三條百度知道關(guān)于店鋪位置或宣傳活動(dòng)的問(wèn)題 ，日積月累，通過(guò)堅(jiān)持爭(zhēng)取在百度知道上面凸顯濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼 迪4s店的知名度。讓顧客知道濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪是山東最大旗艦 4s店。 4、百度知道 3.前期百度知道目標(biāo)，讓顧客知道： （1）濰坊有英菲尼迪4s店。 （2）濰坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪是山東最大旗艦4s店。 （3）濰

13、坊遠(yuǎn)方泰達(dá)英菲尼迪店址和銷售熱線。 （4）英菲尼迪品牌宣傳是好車，是性價(jià)比最高的車，遠(yuǎn)勝于德國(guó) 三駕馬車。 （5）改變國(guó)人思想日本車不比德國(guó)車差，好技術(shù)值得引進(jìn)，好車 值得購(gòu)買。 （6）英菲尼迪技術(shù)核心理念等等。 4.每個(gè)月制定本月的知道推廣內(nèi)容，進(jìn)行不斷的內(nèi)容重復(fù)發(fā)帖，每 天三條，如果有條件，會(huì)將相關(guān)鏈接發(fā)送至公司qq，希望各部門人員 會(huì)進(jìn)行回復(fù)頂貼處理。 5、短信群發(fā)轟炸 與市場(chǎng)部攜手，開(kāi)發(fā)短信平臺(tái)業(yè)務(wù)，定期針對(duì)保有顧客進(jìn)行短信關(guān) 懷，短信活動(dòng)要求，短信祝福等短信群發(fā)內(nèi)容。要求如下： 1.對(duì)現(xiàn)有留電客戶，每周一條短信，進(jìn)行短信跟進(jìn)?？梢允枪?jié)日祝福 ，可以是促銷活動(dòng)，可以是客戶關(guān)懷，保持客戶

14、親密程度。 2.遇法定節(jié)假日，店內(nèi)活動(dòng)或新車上市等活動(dòng)時(shí)對(duì)現(xiàn)有留電客戶發(fā)送 短信。 3.遇購(gòu)車?yán)峡蛻羯者M(jìn)行短信祝福。 4.充分利用短信平臺(tái)，加強(qiáng)客戶回訪，爭(zhēng)取把資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化 ，同時(shí)合理規(guī)劃短信平臺(tái)費(fèi)用支出。 26 1、來(lái)電客戶接待規(guī)范 1.來(lái)電客戶響鈴三秒內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話，同時(shí)根據(jù)電銷通話規(guī)范進(jìn)行接聽(tīng)電話。 2.對(duì)于咨詢類電話，應(yīng)問(wèn)清楚顧客姓名或姓，只要有意向購(gòu)車顧客，不管近 期購(gòu)買與否，一并進(jìn)行登記，并錄入個(gè)人系統(tǒng)。 3.對(duì)于售后保養(yǎng)類電話，能解答的及時(shí)解答，不能解答的轉(zhuǎn)接至售后服務(wù)電 話 4.對(duì)于市場(chǎng)類電話，及時(shí)與市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，不能聯(lián)系的，要寫(xiě)留言

15、 條，并交由市場(chǎng)部相關(guān)責(zé)任人。 1、來(lái)電客戶接待規(guī)范 5.對(duì)于經(jīng)銷商調(diào)車的，報(bào)價(jià)要經(jīng)得銷售部經(jīng)理同意予以報(bào)價(jià)，不得私自報(bào)價(jià)。 6.對(duì)于公司業(yè)務(wù)類電話，不得未經(jīng)同意提供總經(jīng)理電話，應(yīng)交由行政部進(jìn)行溝 通處理。 7.對(duì)于登記的客戶要及時(shí)錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行定期回訪，同時(shí)根據(jù)客戶意向劃分 等級(jí)，方便后期對(duì)顧客跟進(jìn)。 2、顧客等級(jí)劃分與回訪 1.由于前期人手不足，后期應(yīng)重新建檔，對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行一次全面的 回訪，重新定位購(gòu)車等級(jí)，對(duì)于意向較強(qiáng)的客戶進(jìn)行積極跟進(jìn)，促成 交易。 2.后期接待客戶要根據(jù)顧客意向進(jìn)行等級(jí)劃分，每周要總結(jié)本周接待 客戶購(gòu)車意向較強(qiáng)的客戶進(jìn)行回訪，爭(zhēng)取客戶來(lái)店。 3.對(duì)于意向較強(qiáng)的客戶

16、，要及時(shí)跟進(jìn)回訪，對(duì)于等級(jí)較低的客戶，可 平時(shí)注意保持聯(lián)系，并發(fā)送關(guān)懷短信進(jìn)行慰問(wèn)。 4.等級(jí)劃分不能僅憑個(gè)人對(duì)客戶的直覺(jué)判斷，要定期回訪，不到最后 決不可劃定現(xiàn)有客戶為戰(zhàn)敗客戶。 3、顧客關(guān)懷 1.由于電銷部客戶群體的特殊性，應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，要求與市場(chǎng)部 及時(shí)聯(lián)系和溝通。 2.能夠提供相關(guān)短信平臺(tái)，對(duì)于節(jié)假日，雨、雪天等特殊情況，通 過(guò)短信形式與電銷部客戶進(jìn)行短信慰問(wèn)，提升品牌形象。 3.店內(nèi)促銷活動(dòng)應(yīng)前期以短信形式進(jìn)行通知，后期以電話形式進(jìn)行 跟進(jìn)，通過(guò)雙重跟進(jìn)，使得顧客加深對(duì)活動(dòng)引向和品牌的宣傳。 4.老客戶關(guān)懷，對(duì)于成交的老客戶，通過(guò)身份證上的出生日期，進(jìn) 行生日祝福。 3、顧客關(guān)懷

17、4.由于電銷部客戶大多是通過(guò)電話聯(lián)系，對(duì)于客戶信息了解的還是相 對(duì)較少，同時(shí)邀約到店比較困難，應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)部溝通，是否準(zhǔn)備相 關(guān)禮品等客戶到店后贈(zèng)與。 （例相關(guān)話術(shù)：感謝您來(lái)電咨詢我們的車型，凡是來(lái)電客戶都將獲贈(zèng) 一份精美的小禮品，請(qǐng)您留下姓名，到店后期將及時(shí)贈(zèng)與。）通過(guò)禮 品饋贈(zèng)，或許會(huì)增強(qiáng)電銷部邀約客戶到店的強(qiáng)度和力度。對(duì)于禮品贈(zèng) 送應(yīng)制定客戶登記表，并定期查看其效果。 5.建立社團(tuán)組織，定期組織客戶進(jìn)行活動(dòng)，在活動(dòng)的同時(shí)，擴(kuò)大號(hào)召 力，做大做好品牌宣傳。 4、顧客意向定期篩選 1.每周對(duì)本周來(lái)電客戶進(jìn)行一次篩選，周末邀約到店看車。 2.每月對(duì)本月來(lái)店和來(lái)電客戶進(jìn)行短信回訪，邀請(qǐng)客戶再次來(lái)

18、店，增 強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)注。 3.每周對(duì)來(lái)電和來(lái)店意向較大的客戶進(jìn)行著重跟進(jìn)，價(jià)格問(wèn)題及時(shí)與 銷售經(jīng)理溝通。 4.每季度對(duì)所有的客戶進(jìn)行一次群發(fā)短信，歡迎客戶到店看車。通過(guò) 定期的回訪和短信服務(wù)，挑選出購(gòu)車顧客，爭(zhēng)取促進(jìn)成交。 33 1、百度商橋管理 1.百度商橋需要每天登陸，并進(jìn)入后臺(tái)查看消費(fèi)情況。 2.休班或不在電腦旁，由電銷部?jī)?nèi)部做好交接，始終保持有人在線。 3.百度商橋洽談時(shí)，要有禮貌，親切感強(qiáng)，及時(shí)回答顧客提問(wèn)，并積 極索取顧客信息及聯(lián)系方式，并邀約到店看車，要求把留檔的顧客進(jìn) 行信息錄入。 4.百度商橋時(shí)間：隨公司作息時(shí)間變動(dòng)，如有加班，盡可能登陸，積 極服務(wù)到訪客戶。 2、百度后臺(tái)管

19、理 1.繼續(xù)做好百度后臺(tái)優(yōu)化處理工作，分析和明晰日消費(fèi)狀況，及時(shí)調(diào) 整百度賬戶內(nèi)關(guān)鍵詞和百度網(wǎng)盟推廣項(xiàng)目。 2.定期查看百度后臺(tái)消費(fèi)狀況，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行整合定價(jià)編排，根據(jù)活 動(dòng)和節(jié)假日及時(shí)調(diào)整資金流和時(shí)間流。 3.對(duì)百度后臺(tái)要每天登陸，每周對(duì)客戶流進(jìn)行分期總結(jié)，同時(shí)每月參 照數(shù)據(jù)，進(jìn)行月度報(bào)告的匯總編寫(xiě)，報(bào)告時(shí)間在每月1-3號(hào)內(nèi)必須完成 （特殊情況除外）。 4.合理控制百度推廣預(yù)算，做好消費(fèi)時(shí)間報(bào)表，跟進(jìn)百度推廣成效， 積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)進(jìn)展。 2、百度和網(wǎng)絡(luò)月度報(bào)告 1.每月3號(hào)之前對(duì)上月百度推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)數(shù)據(jù)和相關(guān) 參數(shù)，匯總后報(bào)與總經(jīng)理處。 2.每月根據(jù)月度報(bào)告，部門要進(jìn)行分析，對(duì)

20、下月目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行調(diào)整 ，對(duì)顧客進(jìn)行特殊跟進(jìn)，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。 3.跟進(jìn)月度報(bào)告，對(duì)不足的地方要抓緊彌補(bǔ)，及時(shí)強(qiáng)化工作重點(diǎn)。 4.根據(jù)每月顧客意向車型選擇進(jìn)行車型需求分析，抓住顧客心理，后 期跟進(jìn)。同時(shí)與銷售部緊密聯(lián)系，積極出清現(xiàn)有庫(kù)存，配合網(wǎng)絡(luò)宣傳 ，積極有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和電銷銷售。 37 1、工作項(xiàng)目劃分 1.部門負(fù)責(zé)人1人。助理前期1人（后期3-5人）。 2.部門負(fù)責(zé)人對(duì)電銷部進(jìn)行統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，月初制定月度工作計(jì)劃表（細(xì) 分到每周），月末撰寫(xiě)月度工作完成報(bào)告。 3.部門助理幫助負(fù)責(zé)人完成電銷部所有工作，聽(tīng)從安排和分配，一切 跟公司業(yè)績(jī)和利益掛鉤任務(wù)要積極努力去完成，不得拖沓。 4.部門

21、負(fù)責(zé)人要主抓銷售業(yè)績(jī)，盡可能完成銷量，積極安排好部門工 作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 1、工作項(xiàng)目劃分 5.電銷部主要工作： （1）網(wǎng)絡(luò)推廣每天頂貼（部門共同完成），查看后臺(tái)客戶信息， 及時(shí)跟進(jìn)（助理完成）。網(wǎng)站文章發(fā)稿（分配完成）。 （2）百度推廣由負(fù)責(zé)人進(jìn)行負(fù)責(zé)，如遇忙由助理跟進(jìn)。 （3）文章撰稿由助理撰寫(xiě)后，由負(fù)責(zé)人審核修改后發(fā)稿。 （4）客戶跟蹤與關(guān)懷對(duì)于客戶要及時(shí)回訪，跟進(jìn)，積極邀約到店 ，對(duì)于成交的老客戶要保持聯(lián)系，積極轉(zhuǎn)介紹。 （5）系統(tǒng)錄入來(lái)電客戶當(dāng)日下班前統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，最晚不得超過(guò) 次日中午，并及時(shí)跟進(jìn)回訪（各自獨(dú)立完成，負(fù)責(zé)人定期檢查） 1、工作項(xiàng)目劃分 6.來(lái)電客戶分配隔日分

22、配制度，一天一輪換。 7.客戶歸屬以錄入系統(tǒng)優(yōu)先順序?yàn)闇?zhǔn)（特殊情況除外）。 8.展廳接待及時(shí)接待個(gè)人客戶，辦公室內(nèi)應(yīng)保持至少有一人維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)及電話。 9.崗位要求電銷部上班期間內(nèi)，除工作外，未取得部門負(fù)責(zé)人同 意，不得私自串崗，逃崗。 10.任務(wù)完成對(duì)于負(fù)責(zé)人根據(jù)月度計(jì)劃安排的工作應(yīng)及時(shí)完成，屢 次拖沓至工作延誤，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)報(bào)總經(jīng)理處對(duì)助理進(jìn)行相應(yīng)懲罰 ，嚴(yán)重時(shí)部門負(fù)責(zé)人付連帶責(zé)任。 2.客戶來(lái)源分配 1.客戶來(lái)源：來(lái)電、百度商橋、網(wǎng)站留言。 2.來(lái)電客戶分配隔日分配制度，一天一輪換接聽(tīng)電話。 3.百度商橋客戶分配部門負(fù)責(zé)人為主，助理為輔助（休班除外） 4.網(wǎng)站留言客戶分配助理為主，部門負(fù)責(zé)人為輔助（休班除外） 5.客戶歸屬以錄入系統(tǒng)時(shí)間優(yōu)先順序?yàn)闇?zhǔn)。不得擅自修改他人客 戶源信息，不得惡意篡取他人顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。 2.客戶來(lái)源分配 6.客戶沖突遇到夫妻或親友一致買車沖突時(shí)，獎(jiǎng)金根據(jù)各自接待 情況分配給予30/70，50/50處理。若只存檔信息，未做跟進(jìn)者，只給 50元精神補(bǔ)助。