20XX年市長公開電話辦理工作總結(jié)

1、20XX年市長公開電話辦理工作總結(jié)20XX年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話” 作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高 度負(fù)責(zé)的精神切實解決人民群眾關(guān)心的熱點和難點問題，公 開電話辦理質(zhì)量明顯提高。 今年，我們共受理公開電話共 114 件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá) 100%我們主要做法是：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度我隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市 場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話 的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強調(diào)市長公開電話 辦

2、理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視 和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的 辦理結(jié)果，聽取重要事項的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長 公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率 達(dá)到100%。今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公 開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上 進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處 室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負(fù)責(zé)人提出 擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實，切實保證“市 長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到 交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了

3、 明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責(zé) 任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量 和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅 持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài) 度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、 認(rèn)真， 實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責(zé)任，做到不 漏報、不壓報。二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實效在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打 市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府 部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果 我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任 和支持。因此，在市長公

4、開電話辦理過程中， 我們明確規(guī)定， 辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則， 對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情 況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但 處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支 持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾， 則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進(jìn) 一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能 否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、 設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參 考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和 服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，

5、我們在公開電話辦理過程中文明受 理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個 有回音打下了良好的基礎(chǔ)。三、提前介入，抓好落實多年的辦話實踐使我們認(rèn)識到，群眾撥打公開電話有其 規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根 據(jù)實際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間 內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提 前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和 “五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、 游戲機室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些 熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng) 營業(yè)主會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧 經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任 書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務(wù)監(jiān)督 員，還建立24小時舉報電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、 檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年 學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降回顧20XX年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，對照上 級的要求，還有不