太原最好耳鼻喉科醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

1、山西長庚耳鼻喉醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn) 優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂 “同心、同德、同進(jìn)同心、同德、同進(jìn)” “同心” 同心 共同共同 相同相同 一同一同 心思心思 心情心情 心智心智 理想愿景理想愿景 情感心態(tài)情感心態(tài) 思維分析思維分析 “同德” 同德 共同共同 相同相同 一同一同 社會(huì)公德社會(huì)公德 職業(yè)道德職業(yè)道德 團(tuán)隊(duì)品德團(tuán)隊(duì)品德 法律法規(guī)法律法規(guī) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 品質(zhì)品牌品質(zhì)品牌 “同進(jìn)” 同進(jìn) 共同共同 相同相同 一同一同 進(jìn)入進(jìn)入 進(jìn)步進(jìn)步 進(jìn)取進(jìn)取 行為規(guī)范行為規(guī)范 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 成績效果成績效果 “同心、同德、同進(jìn)同心、同德、同進(jìn)” 是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈

2、魂 優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析 優(yōu)秀文化是燈塔優(yōu)秀文化是燈塔 （1） 擁有明確的、富于創(chuàng)新性的擁有明確的、富于創(chuàng)新性的 價(jià)值觀。價(jià)值觀。 （2） 員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。 （3） 醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營管理者善于開醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營管理者善于開 拓進(jìn)取。拓進(jìn)取。 （4） 醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。 （5） 強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 （6） 充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。 門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的測試題 1. 你是否引門礦醫(yī)院以自豪? 2. 你是否能很快說出門礦醫(yī)院的愿景、精神、理念等? 3. 您為病人診治時(shí)首先想到什么? 4. 你是否積極

3、提出工作建議? 5. 您的每一項(xiàng)工作是否有效? 6. 你所在科室的員工空閑時(shí)在干什么? 7. 你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)? 8. 您是否為自己的失誤找一些借口? 9. 你對(duì)別人的薪酬比你多感到惱火嗎？ 10.你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高? 門礦醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析 請說說你的看法請說說你的看法 醫(yī)院文化簡述醫(yī)院文化簡述 更新管理理念，加強(qiáng)文化管理更新管理理念，加強(qiáng)文化管理 文化管理的要素 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 strategy 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) structure 制度制度 systems 作風(fēng)作風(fēng) style 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀 shared values 人員人員 staff

4、 技能技能 skills “7s”管理模式管理模式 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 strategy 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) structure 制度制度 systems 作風(fēng)作風(fēng) style 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀 shared values 人員人員 staff 技能技能 skills 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 strategy 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) structure 制度制度 systems 作風(fēng)作風(fēng) style 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀 shared values 人員人員 staff 技能技能 skills 前前“”：管理的硬件管理的硬件 后后“4s”：管理的軟件，即管理的軟件，即企業(yè)文化企業(yè)文化 人員人員：指醫(yī)院的人力資：指醫(yī)院的人力資 源狀況；源

5、狀況； 作風(fēng)作風(fēng)：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、 管理人員的行為方式和管理人員的行為方式和 醫(yī)院的作風(fēng)醫(yī)院的作風(fēng) 技能技能：指主要人員或整：指主要人員或整 個(gè)醫(yī)院的獨(dú)特能力；個(gè)醫(yī)院的獨(dú)特能力； 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀：指能夠激：指能夠激 勵(lì)人心、將員工個(gè)人追勵(lì)人心、將員工個(gè)人追 求與醫(yī)院組織目標(biāo)很好求與醫(yī)院組織目標(biāo)很好 結(jié)合起來的價(jià)值觀念或結(jié)合起來的價(jià)值觀念或 最高目標(biāo)。最高目標(biāo)。 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 strategy 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) structure 制度制度 systems 作風(fēng)作風(fēng) style 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀 shared values 人員人員 staff 技能技能 skills 文化管理的要素

6、 “7s”管理模式管理模式 醫(yī)院文化概念 醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員 工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以 升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī) 范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí) 慣的總和。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物 質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī) 院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì) 和精神財(cái)富的總和。 醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢 經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理科學(xué)管理文化管理文化管理 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 直覺指揮直覺指揮 追求有形效益增長追求有形效益增長 理性管理理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督嚴(yán)厲的監(jiān)督 過分重獎(jiǎng)

7、重罰過分重獎(jiǎng)重罰 追求無形品牌增值追求無形品牌增值 理性與非理性管理有理性與非理性管理有 機(jī)結(jié)合機(jī)結(jié)合 以人為本以人為本 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀 醫(yī)院文化管理的十大特點(diǎn) 管理管理 目標(biāo)目標(biāo) 管理管理 思想思想 管理管理 組織組織 管理管理 內(nèi)容內(nèi)容 管理管理 策略策略 管理管理 職能職能 管與被管管與被管 的關(guān)系的關(guān)系 管理管理 手段手段 管理管理 人才人才 管理管理 系統(tǒng)系統(tǒng) 文化管理文化管理 十大特點(diǎn)十大特點(diǎn) 以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵 尊重人尊重人 激勵(lì)人激勵(lì)人 發(fā)展人發(fā)展人 鍛煉人鍛煉人 以人為本以人為本 醫(yī)院文化的作用 醫(yī)院的信譽(yù)（水平）醫(yī)院的信譽(yù)（水平） 質(zhì)量控制質(zhì)量控制文化建設(shè)文

8、化建設(shè) 醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境人文環(huán)境 治愈疾病治愈疾病 緩解病苦緩解病苦 得到尊重得到尊重 感受愛護(hù)感受愛護(hù) 北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和北京協(xié)和醫(yī)院院長劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和 途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn) 行內(nèi)涵建設(shè)。具有行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競爭向上的、強(qiáng)有力高度凝聚力的、競爭向上的、強(qiáng)有力的的醫(yī)院文化醫(yī)院文化是醫(yī)院是醫(yī)院 發(fā)展的基本動(dòng)力。發(fā)展的基本動(dòng)力。 醫(yī)院文化影醫(yī)院文化影 響醫(yī)院的形象和響醫(yī)院的形象和 運(yùn)營模式，

9、也對(duì)運(yùn)營模式，也對(duì) 醫(yī)院的質(zhì)量管理醫(yī)院的質(zhì)量管理 產(chǎn)生很大影響。產(chǎn)生很大影響。 實(shí)踐證明，發(fā)展實(shí)踐證明，發(fā)展 好的醫(yī)院，都已好的醫(yī)院，都已 形成自己的文化形成自己的文化 氛圍。氛圍。 第八屆全國大型醫(yī) 院院長高級(jí)研修班 醫(yī)院文化要素構(gòu)成 表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等 中層：制度、行為規(guī)范等中層：制度、行為規(guī)范等 核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、 方針等方針等 醫(yī)院文化要素構(gòu)成 表層：體現(xiàn)醫(yī)院形表層：體現(xiàn)醫(yī)院形 象的物質(zhì)形態(tài)等象的物質(zhì)形態(tài)等 一家醫(yī)院只有具備與眾一家醫(yī)院只有具備與眾 不同的、良好的行為識(shí)不同的、良好的行為識(shí) 別才

10、能給社會(huì)公眾留下別才能給社會(huì)公眾留下 美好的印象美好的印象，使人們看，使人們看 到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián) 想到醫(yī)院與眾不同的行想到醫(yī)院與眾不同的行 為與體驗(yàn)。為與體驗(yàn)。 構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)組織操作程序組織操作程序 醫(yī)院文化要素構(gòu)成 中層：制度、規(guī)范等中層：制度、規(guī)范等 管理程序管理程序操作程序操作程序服務(wù)程序服務(wù)程序 管理規(guī)定管理規(guī)定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南服務(wù)指南 醫(yī)院文化要素構(gòu)成 核心層：醫(yī)院精核心層：醫(yī)院精 神、經(jīng)營管理等神、經(jīng)營管理等 理念、方針等理念、方針等 簡式：簡式：醫(yī)院文化醫(yī)院文化=價(jià)值觀念價(jià)值觀念+行為規(guī)范行為規(guī)范 價(jià)值觀價(jià)值觀 價(jià)值觀的三個(gè)

11、層次 社會(huì)價(jià)值觀社會(huì)價(jià)值觀 群體價(jià)值觀群體價(jià)值觀 個(gè)體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀 v一群人如果具有共同的理 想，共同的未來，共同的 思考問題的途徑和共同的 解決問題的原則、指導(dǎo)思 想與方法，那么所有這些 共同點(diǎn)加起來就是文化的 核心價(jià)值觀 門礦醫(yī)院（群體）核心價(jià)值觀 八種基本價(jià)值觀 法律制度強(qiáng)制人達(dá)到法律制度強(qiáng)制人達(dá)到 最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo) 人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)人有義務(wù)不一個(gè)人有義務(wù)不 侵害別人，但沒侵害別人，但沒 有義務(wù)為他人謀有義務(wù)為他人謀 福利，但文化或福利，但文化或 道德則引導(dǎo)人們道德則引導(dǎo)人們 去為他人謀福利去為他人謀福利 醫(yī)院文化醫(yī)院文化 功功 能能 導(dǎo)向?qū)?/p>

12、向 功能功能 凝聚凝聚 功能功能 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 功能功能 約束約束 功能功能 美化美化 功能功能 文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用 文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。 使我們能在一個(gè)心情舒暢、使我們能在一個(gè)心情舒暢、 有前途的環(huán)境中工作。有前途的環(huán)境中工作。 文化建設(shè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中的功能作用 集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過強(qiáng)大 的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來 員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營理員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院

13、宗旨和經(jīng)營理 念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺 通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和 使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感 醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，醫(yī)院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式， 對(duì)思想和行為進(jìn)行約束對(duì)思想和行為進(jìn)行約束 協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)； 協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏雙贏” 優(yōu)秀的醫(yī)院文化，

14、不僅能美化工作場所，還美化工作本身，優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身， 使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足 導(dǎo)向作用 凝聚作用 激勵(lì)作用 約束作用 美化作用 協(xié)調(diào)作用 文化建設(shè)的主體 v院領(lǐng)導(dǎo)院領(lǐng)導(dǎo) 價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者 和主導(dǎo)者，英雄員工和主導(dǎo)者，英雄員工 的發(fā)現(xiàn)者和制造者的發(fā)現(xiàn)者和制造者 v科主任、護(hù)士長科主任、護(hù)士長 制度的捍衛(wèi)者，價(jià)制度的捍衛(wèi)者，價(jià) 值觀的示范者，案值觀的示范者，案 例開導(dǎo)者例開導(dǎo)者 v英雄、先進(jìn)員工英雄、先進(jìn)員工 價(jià)值觀的實(shí)踐力行者價(jià)值觀的實(shí)踐力行者 v老員工老員工 傳播者和案例開

15、導(dǎo)者，通過向員工傳傳播者和案例開導(dǎo)者，通過向員工傳 播醫(yī)院的傳說維護(hù)團(tuán)隊(duì)及價(jià)值觀播醫(yī)院的傳說維護(hù)團(tuán)隊(duì)及價(jià)值觀 文化文化 醫(yī)院文化建設(shè)的意義 v 是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”； v 是醫(yī)院核心競爭力之源； v 是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要引擎； v 是醫(yī)院極其寶貴的無形資產(chǎn)。 理想理想 理念理念 理智理智 文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形文化是一股無形的向心力，依靠向心力就形 成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一 個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 門礦醫(yī)院文化概要門礦醫(yī)院文化概要 堅(jiān)持文化建設(shè)，精煉團(tuán)隊(duì)品牌堅(jiān)持文化建設(shè)，精煉團(tuán)隊(duì)品牌 什么是門礦醫(yī)院文化 門礦醫(yī)院文化

16、是醫(yī)院管理者與全體員 工在改革發(fā)展過程中共同創(chuàng)造的精神和 物質(zhì)財(cái)富，是寶貴的品牌信譽(yù)。 門礦醫(yī)院文化是一個(gè)包括精神文化、 制度文化和物質(zhì)(表象)文化三個(gè)層面文 化相互促進(jìn)、承接京煤集團(tuán)企業(yè)文化并 與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。 京煤集團(tuán) 企業(yè)文化 v共同愿景 ：打造卓越企業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值 v企業(yè)精神 ：挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)意無限 v企業(yè)作風(fēng) ：嚴(yán)細(xì)實(shí)勤，精進(jìn)高效 v企業(yè)服務(wù)觀 ：服務(wù)他人，成就自我 v企業(yè)營銷觀 ：打造品牌，營銷文化 v企業(yè)競爭觀 ：內(nèi)競素質(zhì)，外爭雙贏 京煤集團(tuán)企 業(yè)文化 愛心愛心 有有仁愛仁愛之心，愛自己的崗位，善待客戶。之心，愛自己的崗位，善待客戶。 誠心誠心 真誠服務(wù)，以誠心打動(dòng)

17、和真誠服務(wù)，以誠心打動(dòng)和感動(dòng)感動(dòng)客戶，贏得客戶。客戶，贏得客戶。 熱心熱心 熱情主動(dòng)，細(xì)致周到，多為客戶著想，多站在客戶的熱情主動(dòng)，細(xì)致周到，多為客戶著想，多站在客戶的 角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客戶感受到角度考慮問題，處處為客戶著想，最大限度地使客戶感受到 集團(tuán)的熱情好客，奉獻(xiàn)真情，展示集團(tuán)形象。集團(tuán)的熱情好客，奉獻(xiàn)真情，展示集團(tuán)形象。 耐心耐心 對(duì)工作有耐心；對(duì)待無理的客戶有耐心，這時(shí)正是贏對(duì)工作有耐心；對(duì)待無理的客戶有耐心，這時(shí)正是贏 得客戶的時(shí)候。得客戶的時(shí)候。 公心公心 同樣熱情接待，同樣周到服務(wù)，不因服務(wù)對(duì)象的不同同樣熱情接待，同樣周到服務(wù)，不因服務(wù)對(duì)象的不同 而采

18、取不同的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度。維護(hù)集團(tuán)整體利益，杜而采取不同的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度。維護(hù)集團(tuán)整體利益，杜 絕損公肥私。絕損公肥私。 基層服務(wù)人員行為規(guī)范基層服務(wù)人員行為規(guī)范 升華期升華期 門礦醫(yī)院文化形成的主要過程 是一個(gè)長期積累，不斷規(guī)范、完善的過程，與門礦是一個(gè)長期積累，不斷規(guī)范、完善的過程，與門礦 醫(yī)院十年改革發(fā)展歷程相伴而生。醫(yī)院十年改革發(fā)展歷程相伴而生。 發(fā)展期發(fā)展期形成期形成期 美國學(xué)者菲利普美國學(xué)者菲利普巴格比說：巴格比說：“文文 化很可能開始于微弱的沒有把握化很可能開始于微弱的沒有把握 的摸索，而這種摸索到后來取得的摸索，而這種摸索到后來取得 了很大的明確性和肯定性了很大的明確性和

19、肯定性”。 門礦醫(yī)院文化形成的主要過程 v 形成期： 19951999年 先后提出“六自方針”、 “視病人如親人”、“視同 事如知己”、“堅(jiān)定維護(hù)三 者利益”、“三公”、“四 精三效”等經(jīng)營管理服務(wù)宗 旨、理念、方針，初步形成 門礦醫(yī)院文化意識(shí)和改革創(chuàng) 新思路。 門礦醫(yī)院文化形成的主要過程 v 發(fā)展期：20002004年 正式制定規(guī)劃并實(shí)施醫(yī)院 文化建設(shè)和品牌塑造工程， 重視規(guī)范和科學(xué)管理，明 確了“仁愛、精誠、進(jìn)取” 醫(yī)院精神，“誠信為本”、 “尊重知識(shí)、尊重人才” 指導(dǎo)思想，確立了“創(chuàng)建 門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院 和社區(qū)衛(wèi)生站”發(fā)展戰(zhàn)略。 社會(huì)信譽(yù)逐漸形成。 門礦醫(yī)院文化形成的主要過程 v

20、升華期： 2005年 面對(duì)管理新情況及 經(jīng)營壓力，進(jìn)行組織結(jié) 構(gòu)和戰(zhàn)略營銷的調(diào)整， 提出“全心服務(wù)病人、 全意維護(hù)健康”職業(yè)理 念，全力打好兩個(gè)“攻 堅(jiān)戰(zhàn)”；進(jìn)一步完善視 覺文化、制度文化、理 念文化。 門礦醫(yī)院文化的 核心價(jià)值觀念 進(jìn)取進(jìn)取 建設(shè)門頭溝區(qū)建設(shè)門頭溝區(qū) 最好的社區(qū)醫(yī)院和最好的社區(qū)醫(yī)院和 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 看到情況，想到問題看到情況，想到問題 （五到）（五到） 精誠精誠 追求卓越追求卓越 仁愛仁愛 維護(hù)三者利益維護(hù)三者利益 四精三效四精三效 誠信為本誠信為本 公開公開 公正公正 公平公平 全心醫(yī)療全心醫(yī)療 全意健康全意健康 （全心服務(wù)病人（全心服務(wù)病人 全意維護(hù)健康全

21、意維護(hù)健康 ） 視病人如親人視病人如親人 視同事如知己視同事如知己 尊重知識(shí)尊重知識(shí) 尊重人才尊重人才 基于門礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范基于門礦醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范 員工行為特征 員工行為特征 仁愛仁愛價(jià)值創(chuàng)造的源泉價(jià)值創(chuàng)造的源泉 服務(wù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì) 精誠精誠凝聚力量的關(guān)鍵凝聚力量的關(guān)鍵 進(jìn)取進(jìn)取追求卓越的動(dòng)力追求卓越的動(dòng)力 仁愛的文化品性仁愛的文化品性 精誠的文化風(fēng)格精誠的文化風(fēng)格 進(jìn)取的文化形象進(jìn)取的文化形象 業(yè)績導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià) 發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)品質(zhì) 彼此尊重、理解溝通彼此尊重、理解溝通 注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠信注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠信 持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)、

22、不斷創(chuàng)新 門礦醫(yī)院文化理念傳播方式 v 醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：聽診器、 內(nèi)部學(xué)習(xí)參考資料、 社區(qū)健康宣教資料 v 宣傳圖窗：年度先進(jìn)工作者光榮榜、醫(yī)院風(fēng)采、 藝術(shù)畫廊、醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)等 v 互聯(lián)網(wǎng)門礦醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告 v 醫(yī)院理念、方針的標(biāo)語、圖板 v 院務(wù)會(huì)：專題思想工作研究、科室工作點(diǎn)評(píng)、案例分析 v 讀一本書活動(dòng) v 定期職業(yè)化專題培訓(xùn) v 評(píng)選年度“杰出工作者”、“最佳工作者”等，組織員工參觀考察旅游 等。 v 生日慶?；顒?dòng)、護(hù)士節(jié)花壇 較高素質(zhì)較高素質(zhì)比較明確比較明確比較嚴(yán)明比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較激勵(lì)機(jī)制較完善完善 建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激

23、勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì) 高素質(zhì)高素質(zhì)明確明確嚴(yán)明嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制完善激勵(lì)機(jī)制完善 品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征 v所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精 神、服務(wù)、管理、經(jīng)營等理念觀念。 v醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者 和不同崗位的員工都明確本人和別人 所扮演的角色。 v員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目 標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。 品牌團(tuán)隊(duì)的心品牌團(tuán)隊(duì)的心 理契約理契約 心心 有有 靈靈 犀犀 一一 點(diǎn)點(diǎn) 通通 品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征 v 所有員工都徹底了解醫(yī) 院的愿景、精神、服務(wù)、 管理、經(jīng)營等理念觀念。 明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 明白醫(yī)院的競爭優(yōu)勢在哪里明白醫(yī)院

24、的競爭優(yōu)勢在哪里 明白醫(yī)院的醫(yī)療市場定位明白醫(yī)院的醫(yī)療市場定位 明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn) 明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況 真正接受醫(yī)院文化理念，以真正接受醫(yī)院文化理念，以 積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài)積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài) 度做人做事。度做人做事。 觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。 品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征 v 醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工 都明確本人和別人所扮演的角色。 明白自己的崗位職責(zé)如何與他明白自己的崗位職責(zé)如何與他 人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效 地相互配合。地相互配合。 明白自己的管理職責(zé)如何與他明白自己的管理職責(zé)如何與他 人的管理職責(zé)