8D及解決問題的程序

1、compaq 8d (discipline) 任何問題均應有三種對策任何問題均應有三種對策 .暫時對策暫時對策 .永久對策永久對策. .預防對策預防對策: 姜太公姜太公 -善除患者善除患者,理於未生理於未生,善勝善勝 敵者敵者,勝於無形勝於無形. 再發(fā)防止再發(fā)防止 以我全家人吃維他命為例以我全家人吃維他命為例 墨非定理墨非定理 會發(fā)生的一定會發(fā)生會發(fā)生的一定會發(fā)生 . 領夜餐券的例子領夜餐券的例子 . 任何問題發(fā)生了任何問題發(fā)生了 ,最重要的是不要再發(fā)生最重要的是不要再發(fā)生 , 不二過也是人生一種重要的學習不二過也是人生一種重要的學習 . 他山之石他山之石 . 速 度 當產品的同質性愈來愈高當

2、產品的同質性愈來愈高, 將成為唯一的競爭優(yōu)勢將成為唯一的競爭優(yōu)勢 8d報告報告 是是compaq公司對供應商公司對供應商 要求矯正措施之程序要求矯正措施之程序 那些問題會用那些問題會用8d ? 品質品質 , 交期交期 開發(fā)階段也可能會收到開發(fā)階段也可能會收到8d compaq 要求供應商寫要求供應商寫8d之時機之時機 供應商之品質水準持續(xù)的低於協議的供應商之品質水準持續(xù)的低於協議的 dppm目標目標. 供應商之品質水準雖然達到協議的供應商之品質水準雖然達到協議的 dppm目標目標,但供應商的問題點中有一項但供應商的問題點中有一項 影響度達到影響度達到20%以上時以上時. 一個原已存在供應商製程

3、中之問題點發(fā)一個原已存在供應商製程中之問題點發(fā) 生時生時. compaq 要求供應商寫要求供應商寫8d之時機之時機 一個因供應商製程變異引起之問題點發(fā)一個因供應商製程變異引起之問題點發(fā) 生時生時. 造成問題之製程參數未列入供應商製程造成問題之製程參數未列入供應商製程 管制之項目時管制之項目時. 註註:當供應商被要求提出緊急對策時當供應商被要求提出緊急對策時,供應供應 商應針對其廠內商應針對其廠內,在途及在途及compaq處之成處之成 品品,取一定統計數量之樣品取一定統計數量之樣品,執(zhí)行功能測試執(zhí)行功能測試 或目視篩選或目視篩選,以進行風險評估以進行風險評估. 8d的目標的目標 緊急對策在收到緊

4、急對策在收到8d通知之通知之2個工作天內提出個工作天內提出. 緊急對策在收到緊急對策在收到8d通知之通知之5個工作天內執(zhí)行個工作天內執(zhí)行. 永久對策在收到永久對策在收到8d通知之通知之5個工作天內提出個工作天內提出. compaq在收到在收到8d通知之通知之3個月內同意個月內同意永久對永久對 策有效策有效. compaq如何通知如何通知? 最常用的方法最常用的方法 - 電子郵件電子郵件. 工具工具:文字文字,照片照片,圖面圖面. 請你到現場去了解請你到現場去了解. compaq 8d (discipline) use the team approach:成立處理團隊成立處理團隊 problem

5、 description:問題描述問題描述 containment plan:暫時暫時(緊急緊急)對策對策 describe the cause:原因分析原因分析 permanent c/a plan:永久對策永久對策 verification of effectiveness:效果驗證效果驗證 prevent recurrences:防止再發(fā)防止再發(fā) congratulate your team:恭喜你的團隊恭喜你的團隊 d1:成立處理團隊成立處理團隊 選擇並登錄內部及外部小組成員選擇並登錄內部及外部小組成員 (compaq的物料工程人員及供應商的業(yè)的物料工程人員及供應商的業(yè) 務代表為外部小

6、組成員務代表為外部小組成員). 選擇小組捍衛(wèi)者選擇小組捍衛(wèi)者(應由能排除小組工作障應由能排除小組工作障 礙的管理階層人員擔任礙的管理階層人員擔任). 選擇小組長選擇小組長(應為能直接投入問題處理並應為能直接投入問題處理並 承擔小組責任的人承擔小組責任的人). d1:成立處理團隊成立處理團隊 小組長是誰小組長是誰 ? 需要供應商加入團隊嗎需要供應商加入團隊嗎 ? 需要客戶加入團隊嗎需要客戶加入團隊嗎 ? 這些隊員分別擔任什麼任務這些隊員分別擔任什麼任務 ? 撰寫撰寫8d之前之前,小組成員開會了嗎小組成員開會了嗎 ? 採用腦力激盪來解決問題嗎採用腦力激盪來解決問題嗎 ? d2: 問題描述問題描述

7、採用客戶了解的術語採用客戶了解的術語. 描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛 在因素在因素. 以量化表示以量化表示. d2: 問題描述問題描述 從客戶觀點來描述問題從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼他們看到什麼? date code? 製造日期製造日期 ? lot no? 批號批號 ? 不良數不良數?不良率不良率? 說明所有客戶提供之數據說明所有客戶提供之數據. 說明規(guī)格之要求說明規(guī)格之要求. 說明電子說明電子,機械驗證機械驗證,及任何失效分析之結及任何失效分析之結 果果. d2: 問題描述問題描述 所報告的問題是真正的問題嗎所報告的問題是真正的問題嗎?連續(xù)問連

8、續(xù)問5 次為什麼次為什麼. 採用採用5w2h. d3:緊急對策緊急對策 應在口頭或書面通知供應商後應在口頭或書面通知供應商後24小時內小時內 答覆答覆. 立即執(zhí)行線上品立即執(zhí)行線上品,庫存品庫存品,在途品及客戶段在途品及客戶段 之緊急處理對策之緊急處理對策. 以以5w1h說明目前你如何控制該說明目前你如何控制該項不良項不良, 同時防止上述不良品再度流入客戶手中同時防止上述不良品再度流入客戶手中. 由成本由成本,交期及引發(fā)其他不良可能性來評交期及引發(fā)其他不良可能性來評 估緊急對策之有效性估緊急對策之有效性. d3:緊急對策緊急對策 嫌疑品可由製造日期嫌疑品可由製造日期,批號等作判別批號等作判別.

9、 應評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品應評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品. 緊急對策進行中緊急對策進行中?已完成已完成?注意時效注意時效. 檢查檢查/測試測試/分析結果說明分析結果說明.詳列檢查數詳列檢查數,不不 良數良數,不良率不良率. 詳述檢查方法詳述檢查方法, 方法可行嗎方法可行嗎?有作有效性有作有效性 驗證嗎驗證嗎? d3:緊急對策緊急對策 應說明執(zhí)行應說明執(zhí)行緊急對策之責任者緊急對策之責任者. 緊急對策引起其它問題嗎緊急對策引起其它問題嗎? d4:原因分析原因分析 應在應在scar發(fā)出後發(fā)出後5個工作天答覆個工作天答覆. 應詳述不良之根本原因為何應詳述不良之根本原因為何. 說明為何會發(fā)生條

10、件變異說明為何會發(fā)生條件變異,或確認潛在因或確認潛在因 素無法被查覺而逃脫之系統漏洞素無法被查覺而逃脫之系統漏洞. 將根本原因分類將根本原因分類:如人如人,機機,材料材料,方法環(huán)境方法環(huán)境 等等.採用魚骨圖採用魚骨圖. 提供相關的數據嗎提供相關的數據嗎? d4:原因分析原因分析 以前發(fā)生同樣的問題嗎以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策是否前次之對策 無效所致無效所致? 連續(xù)問為什麼連續(xù)問為什麼,直到根本原因找到為止直到根本原因找到為止. 詳述製程及系統的漏洞詳述製程及系統的漏洞. 原因對策分析表原因對策分析表. d5:永久對策永久對策 應在應在scar發(fā)出後發(fā)出後10個工作天答覆個工作天答覆.

11、 詳述永久對策之內容及執(zhí)行日期詳述永久對策之內容及執(zhí)行日期. 以以5w1h說明你如何改變材料說明你如何改變材料,方法等以方法等以 完全消除造成問題的根本原因完全消除造成問題的根本原因. 評估永久對策之影響評估永久對策之影響:包括其他問題點及包括其他問題點及 何時可取消緊急何時可取消緊急/暫時對策暫時對策. 採用防呆採用防呆(愚巧法愚巧法)嗎嗎?可執(zhí)行嗎可執(zhí)行嗎? d5:永久對策永久對策 應證明系統漏洞已有效填補應證明系統漏洞已有效填補. 系統或製程二者中應有一個具備防呆之系統或製程二者中應有一個具備防呆之 功能功能. 詳列永久對策的執(zhí)行時間表詳列永久對策的執(zhí)行時間表. d6:效果驗證效果驗證

12、應在應在scar發(fā)出後發(fā)出後25個工作天內答覆個工作天內答覆. 驗證緊急對策及永久對策之有效性驗證緊急對策及永久對策之有效性,應以應以 量化表示驗證結果量化表示驗證結果(如如cpk值可達值可達1.5,或或 不良發(fā)生率降至不良發(fā)生率降至 0 等等). 在永久對策驗證有效之前在永久對策驗證有效之前,應持續(xù)進行緊應持續(xù)進行緊 急對策急對策. 追蹤永久對策執(zhí)行後之品質推移狀況追蹤永久對策執(zhí)行後之品質推移狀況. d7:防止再發(fā)防止再發(fā) 應在應在scar發(fā)出後發(fā)出後25個工作天內答覆個工作天內答覆. 將採取何種措施以防止再發(fā)將採取何種措施以防止再發(fā). 說明內部或說明內部或/及外部系統應作何種變更以及外部系

13、統應作何種變更以 防止再發(fā)防止再發(fā). 小組捍衛(wèi)者有責任將這些建議回報給管小組捍衛(wèi)者有責任將這些建議回報給管 理階層理階層,以利執(zhí)行以利執(zhí)行. 製程製程fmea是否已檢討並修正是否已檢討並修正. d7:防止再發(fā)防止再發(fā) 永久對策是否在別的地方也適用永久對策是否在別的地方也適用?那些地那些地 方也適用方也適用? 所有相關標準書或系統文件是否已修正所有相關標準書或系統文件是否已修正 並實施並實施. 預防對策目標完成日期為何預防對策目標完成日期為何? 恭喜你的團隊恭喜你的團隊 小組捍衛(wèi)者及組長應確認小組成員小組捍衛(wèi)者及組長應確認小組成員 在解決問題上所扮演的角色在解決問題上所扮演的角色 . 8d及解決

14、問題的程序及解決問題的程序 主講人:林文和 問題問題 當現況低於標準或期望時, 即表示有問題 解決問題之前解決問題之前 首先確認那些問題必須先解決? 緊急的-客戶抱怨,使產品功能喪失的 重要的-柏拉圖, abc分類 柏拉圖- 二八原理 20%的人擁有80%的財富 幾個重要的觀念幾個重要的觀念 先判定輕重緩急 - 柏拉圖 層別的觀念 讓數據說話 講求時效性 解決問題的程序解決問題的程序 1.先決定誰來解決 ? 2.確認問題 . 3.找出根本原因. 4.採取暫時(緊急)對策 . 5.採取永久對策 . 6.對策有效性驗證 . 7.考慮是否需要執(zhí)行預防對策 . 8.需要標準化嗎 ?防止再發(fā) . 9.結

15、案 . 1.先決定誰來解決先決定誰來解決 ? 跨單位的人選 . 需要客戶與供應商的參與 嗎 ? 人員工作分工的考量 . 工作需要做到什麼程度 . 考量人員的能力 - 不是有人就好 . 2.確認問題確認問題 現象 : 問題有幾種 ? 不良率 ,不良數 : 問題有多嚴重 ? 批 : 日期, 線別 ,涵蓋範圍 . 模穴號 :層別 - 是製造還是設計的問題 ? 嚴重性 : 會造成客戶停線嗎 ? 寄不良樣品回來分析 . 3.找出根本原因找出根本原因 比對法 - 現在與過去比 ,有問題的與沒問 題的比 . 驗證方法 :量測, 實配 . 整理數據 , 實驗報告 . 追溯品質記錄- 檢驗報告 , 模具維修記錄

16、. 三思而後行三思而後行 遇到問題立刻反應 , 常常是原有問 題被另一個新的問題所取代 . 4.採取暫時採取暫時(緊急緊急)對策對策 (一一) 可以繼續(xù)生產嗎 ? 是否先停機 ? 再製品管制 - 標示, 隔離 . 庫存品管制 . 管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報廢 .若 要重工或全檢 , 有執(zhí)行的標準嗎 (swr)? 在途品 (on way)之處理 -退貨 , 還是當地 安排重工 . 4.採取暫時採取暫時(緊急緊急)對策對策 (二二) 客戶段的產品如何處理 - 請客戶處理還 是退回來處理 ? 建議客戶採取何種緊急對策以免造成停 線 . 客戶流出去的產品如何處理 ? 不良率是 一項決定性

17、的要素 . 交管 , 生管安排補貨計劃 . 5.採取永久對策採取永久對策 要修改模具嗎 ? ecn , 模治具執(zhí)行單 . 對生產排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產排 程 , 模具修改之時間表 . 製程需要修改嗎 ? 檢驗方法 , 檢具 , 治具 , 製程管制方法等 . 需要修改標準書嗎 ? 作業(yè)指導書 , 檢驗規(guī) 範 , 標準成型條件 ,包裝規(guī)範等 . 6.對策有效性驗證對策有效性驗證 如何證明對策有效 ? - 不良率推移 , 驗證 的方法 , 當然讓數據再說話. 在沒有完全把握問題已徹底解決之前 , 不 要輕率的結案 . 應該要追蹤一段時間 . 絕對不要讓相同的問題再發(fā)生 . 7.考慮是否需要執(zhí)行預防對策考慮是否需要執(zhí)行預防對策 同