2021年新球童培訓計劃

1、新 球 童 培 訓 計 劃新球童培訓計劃新球童培訓計劃為期二個月，總體分為三個階段，理論基礎(chǔ)知識階段（球場介紹；球具知識；高爾夫起源；球童工作職責；禮貌禮儀）服務(wù)技能階段（發(fā)球臺；球道；果領(lǐng)的服務(wù)程序；打球技能）；技能提升階段（提高服務(wù)速度、服務(wù)配合；果領(lǐng)看線速度與準確度練習）。理論課安排在周六、周日進行。主要負責人實際負責人參與培訓第一周（月日月日）本周以理論課（基礎(chǔ)知識）的學習為主。場地方面培訓發(fā)球臺工作流程。本周培訓目標要求學員全部掌握高爾夫、球童定義并熟悉球童職責，熟練掌握發(fā)球臺確認球桿和報洞方法。具體課程安排如下時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日800-1730場地訓練（

2、球車擺放球包及發(fā)球臺站報洞練習和安全距離）主講人:發(fā)球臺盯球練習（如何找參照選桿練習）.主講人:主講人出發(fā)臺和發(fā)球臺工作流程鞏固練習發(fā)球臺規(guī)則簡單的應(yīng)用（如ob遺失下水處理方法）發(fā)球臺培訓效果檢測主講人入職儀式（企業(yè)文化互相認識）高爾夫歷史與起源主講人主講人高爾夫球場知識（球場結(jié)構(gòu)分布及用途）出發(fā)服務(wù)流程（接包背包練習）球桿確認物等遞桿休息姿站位及第二周（月日月日）1本周主要安排學員學習球具知識禮貌禮儀和賽事方面的知識。場地方面，以果嶺服務(wù)程序。培訓目標要求學員全部掌握果嶺服務(wù)程序，熟悉球桿使用標準，百分之四十的球童能夠下場服務(wù)。具體課程安排如下時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日8

3、00-1730休息果嶺服務(wù)程序（如何做mark看線擺線姿勢打痕拔旗桿護旗插旗旗語）主講人果嶺服務(wù)程序（果嶺邊球車擺放找打痕果嶺上球童服務(wù)先后順序）主講人果嶺服務(wù)程序整體鞏固練習（擺線速度擺線準度）果嶺規(guī)則簡單運用（球進洞移mark果嶺環(huán)等）果嶺培訓效果檢測球具知識（介紹球桿的用途、角度及打擊距高爾夫和球童禮貌禮儀高爾夫球賽事簡單介紹主講人離等）球童的崗位職責和基本行為準則主講人主講人主講人第三周（月日月日）1本周理論主要學習（出發(fā)前、發(fā)球臺、球道、果嶺、回場后）工作流程和注意事項。場地培訓以球道服務(wù)程序為主。培訓目標熟練掌握球道服務(wù)程序，使百分之六十的球童能夠下場服務(wù)。具體課程安排如下時間星期

4、一星期二星期三星期四星期五星期六星期日800-17:30程序（報碼數(shù)打痕處理辦法耙沙坑方球道服務(wù)球道服務(wù)程序（整修地球車道處理辦法球車擺放配合推包）主講人球道服務(wù)程序（果嶺邊拿桿辦法球道選桿)主講人球道服務(wù)程序（水障礙補救辦法不可打之球）球道培訓效果檢測主講人出發(fā)前的工作流程（如何計分填寫球主講人朱鵬發(fā)球臺工作程序注意事項球道工作程序和注意事項程序和注意事項及三字經(jīng)講解休息法長草區(qū)找球）主講人包確認卡）果嶺服務(wù)主講人主講人第四周（月日月日）1本周安排學員學習上高爾夫球規(guī)則和高爾夫球簡單英語。場地培訓要求增加培訓強度，挑發(fā)球臺，球道和果嶺工作程序上的錯誤，并及時改正。使學員能夠達到服務(wù)36洞的體

5、能狀況。培訓目標球童能夠掌握簡單的高爾夫英語和熟練運用高爾夫球規(guī)則，使百分之八十的球童能夠下場實地服務(wù)。具體課程安排如下時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日800-1730場地培訓(服務(wù)速度為主)負責人場地培訓(強化發(fā)球臺服務(wù)流程挑錯為主并做出場地培訓（強化果嶺上的服務(wù)流程挑錯為主并措施重點訓練擺線速場地培訓(強化體能和速度18洞)高爾夫球規(guī)則（發(fā)球臺球道）高爾夫球英語（簡單術(shù)語）高爾夫球規(guī)則（障礙區(qū)和果嶺）高爾夫球英語（簡單句子）負責人休息懲罰措施)做出懲罰度精準)負責人負責人負責人負責人第五周（月日月日）1本周安排對之前學習的理論課程重點復習，為理論考試做準備。場地培訓方面以球童

6、之間配合訓練為主，表現(xiàn)優(yōu)秀的球童安排周六日出場實習。培訓目標使百分之九十的球童能夠有下場實地服務(wù)。具體課程安排如下時間800-1730星期一星期二場地培訓（發(fā)球臺之間配號木補球道之間配合找星期三場地培訓（果嶺之間配合做mark旗桿。擦球擺星期四場地培訓（每人服務(wù)6-9洞星期五場地培訓（確定優(yōu)秀球童）星期六高爾夫課程復習（以提問為主）高爾夫趣聞趣事星期日高爾夫課程復習（以提問為主）高爾夫球技練習負責人合1休息避免出錯）沙推車線推車）球補沙）負責人負責人負責人負責人負責人第六周（月日月日）1本周安排復習高爾夫理論規(guī)則。培訓目標百分之百的球童能夠下場服務(wù)。具體課程安排如下時間星期一星期二星期三星期四

7、星期五星期六星期日800-1730休息場地培訓（提高服務(wù)意識和速度更正每個球童薄弱環(huán)節(jié))負責人場地培訓（速度配場地培訓（報距場地培訓（計分聲音和溝通）負責人:安排值班或理論復習（下場球童負責人安排值班或理論復習（下場球童負責人合質(zhì)量離規(guī)則應(yīng)看球準確）用負責人負責人做服務(wù)總結(jié)）做服務(wù)總結(jié)）提前意識）第七周（月日月日）本周以復習為主，包括規(guī)則，理論，外語.場地培訓:為學員講解包括服務(wù)速度，慢打情況處理，打兩個球的處理，配合巡場工作。培訓目標理論考試內(nèi)容全部熟練掌握，場地服務(wù)無任何差錯。時間800-1730星期一星期二突發(fā)事件處理辦法（中暑被打打兩球老球童培訓并提出指導意見）負責人:星期三場地培訓（

8、考核前星期四場地培訓（考核前負責人星期五場地培訓（考核前星期六安排值班或理論復習星期日安排值班或理論復習（下場球童負責人球打慢休息演練9洞）演練9洞）演練9洞）（下場球童做服務(wù)總結(jié)）做服務(wù)總結(jié)）負責人負責人負責人第八周（月日月日）本周球童培訓圓滿結(jié)束，安排上班前正式考核。由上級領(lǐng)導對二個月來培訓的效果進行檢驗?？己撕细裾撸C發(fā)入職證書，不合格的球童，給予機會繼續(xù)安排培訓。并進行考核，仍達不到要求者做另行處理。具體課程安排如下時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日800-1730（每人9休息洞）場地考核場地考核（每人9洞）負責人場地考核（每人9洞）負責人場地考核（每人9洞）負責人理論復習

9、負責人考試結(jié)業(yè)總結(jié)（每個上崗球童做培訓演講）負責人負責人見考核標準球童培訓考核標準（崗前）儀容儀表（工服是否整齊干凈）下場必備物品是否帶齊（沙袋，沙勺，安全帽，果嶺叉，干凈擦球布，記分卡，鉛筆）確認客人與客人的球包想客人打招呼問好及自我介紹想客人點清球具及確認球的品牌和球號想客人介紹球道及遞桿標準發(fā)球臺站位，撿tee垃圾，喝彩及服務(wù)速度是否到安全區(qū)開球及如何圈住客人未過安全區(qū)開球客人的球打ob如何處理10.是否迅速到落球點1停車位，球道的站位，距離的判斷，選桿1球道規(guī)則的運用（如落水，沙坑，臨時積水，修理地處理方法及拋球方法）1正確處理打痕1果嶺上的服務(wù)程序及規(guī)則的運用（如遞桿，做make,擦

10、球，扶旗等）1果嶺印的修復，判斷推球線，站姿站位1給客人記分1回場后確認球桿和清理球桿1回場后歸還客人所有物品1各洞的長度20.說普通話，聲音洪亮，語言簡潔擴展閱讀高爾夫球童培訓具體課程安排球童培訓具體課程安排總注培訓期間每天均有1小時的體能鍛煉；每周第六天和第七天為休息時間。第一周學習絲寶文化并對高爾夫有初步了解；掌握發(fā)球臺介紹流程。第一天上午絲寶集團文化培訓（3課時）下午高爾夫起源和發(fā)展（2課時）球場粗略介紹（1課時）第二天上午培訓球童禮貌禮儀（1課時）分組練習球包內(nèi)物品擺放（2課時）下午走場地（2課時）走完場地后總結(jié)（1課時）第三天上午前九洞場地熟悉（3課時）下午發(fā)球臺介紹的流程（2課時

11、）檢查球包內(nèi)物品擺放速度（1課時）第四天上午后九洞場地熟悉（3課時）下午觀看正規(guī)高爾夫賽事（1課時）自由背誦各發(fā)球臺的數(shù)據(jù)（2課時）第五天上午抽查記分卡數(shù)據(jù)（1課時）檢查18洞發(fā)球臺介紹（2課時）下午分組畫出每個洞的具體概況并加以解說（2課時）總結(jié)此周培訓出現(xiàn)的不足之處以及之后需注意的東西（1課時）第二周掌握球車駕駛基本操作；了解球道服務(wù)流程和部分高爾夫規(guī)則；開始接觸果嶺看線。第一天上午介紹球車駕駛須知及練習球車駕駛（3課時）下午前九洞球道熟悉及球道服務(wù)細節(jié)（3課時）第二天上午練習球車駕駛（2課時）高爾夫規(guī)則（1課時）下午練習場練球（3課時）第三天上午練習果嶺擺線看線（2課時）高爾夫規(guī)則（1課

12、時）下午場地培訓，主要注重服務(wù)細節(jié)（3課時）第四天上午練習球車駕駛（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓并開始教新球童如何判斷距離（3課時）第五天上午培訓如何推桿（1課時）練習果嶺擺線看線（2課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓并對此周培訓做出總結(jié)（3課時）第三周掌握根據(jù)客人的距離進行拿桿，遞、接桿規(guī)范；更進一步掌握果嶺看線；開始英語培訓。第一天上午練習如何根據(jù)距離拿桿（2課時）高爾夫英語（1課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細節(jié)培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓師具體負責，回場后進行總結(jié)）（3課時）第二天上午對新球童進行規(guī)則及球場不明情況講解（2課時）高爾夫英語（1課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（一對

13、二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓師具體負責，回場后進行總結(jié)）（3課時）第三天上午練習球車駕駛（2課時）高爾夫英語（1課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓師具體負責，回場后進行總結(jié)）（3課時）第四天上午練習球車駕駛并進行小測試（直線駕駛和倒車）（3課時）下午場地結(jié)合規(guī)則培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓師具體負責，回場后進行總結(jié)）（3課時）第五天上午場地結(jié)合規(guī)則培訓9洞，球車不達標人員練習球車（3課時）下午高爾夫規(guī)則（1課時）高爾夫英語對話并對此周培訓做出總結(jié)（2課時）第四周進行第一階段測試；使新球童深入掌握根據(jù)客人的習慣進行服務(wù)

14、，果嶺閱讀擺線速度和準確度。第一天上午第一階段理論測驗（2課時）現(xiàn)時講解（1課時）下午第一階段場地測試，要求做到拿桿/判斷距離/整體配合/速度看線/安全球車駕駛達到標準（3課時）第二天上午練習場練球，學會從動作中看問題（3課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細節(jié)培訓（3課時）第三天上午高爾夫規(guī)則（1課時）球道功略的講解（2課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細節(jié)培訓（3課時）第四天上午球車駕駛測試（s線）（3課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細節(jié)培訓（3課時）第五天上午高爾夫英語（1課時）規(guī)則互問互答（2課時）下午球童化妝技巧培訓（3課時）第五周開始gps培訓；掌握球車安全規(guī)范駕駛；流利果嶺閱讀擺線準確度和速度；鍛

15、煉同組配合能力。第一天上午講解球童下場回場的具體流程已及球童部其它崗點的流程及職責（3課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細節(jié)培訓，重點在于團隊配合（3課時）第二天上午對新球童進行規(guī)則及球場不明情況講解（2課時）練習場練球（1課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓，重點在于各個洞的攻略（2課時）gps培訓（1課時）第三天上午分組進行推桿練習及擺線練習（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓，重點了解各個球童球道攻略掌握情況（2課時）gps培訓（1課時）第四天上午球車駕駛測試（倒車，移庫）（3課時）下午揮桿及推桿比賽（3課時）第五天上午練習球車駕駛（3課時）下午全方位場地培訓9洞（3課時）第六周熟練掌握球車駕駛；重點培養(yǎng)主動

16、的服務(wù)意識；繼續(xù)提升閱讀果嶺能力。第一天上午結(jié)合服務(wù)細節(jié)場地培訓9洞（二對四培訓，強調(diào)主動服務(wù)意識）（3課時）下午結(jié)合gps場地培訓9洞（3課時）第二天上午結(jié)合服務(wù)細節(jié)場地培訓9洞（二對四培訓，強調(diào)主動服務(wù)意識）（3課時）下午結(jié)合服務(wù)細節(jié)場地培訓9洞（二對四培訓，強調(diào)主動服務(wù)意識）（3課時）第三天上午練習場練球（3課時）下午規(guī)則難點解說（1課時）高爾夫英語（1課時）解決學員難題（1課時）第四天上午球車駕駛?cè)鏈y試（3課時）下午全方位場地培訓9洞（3課時）第五天上午推桿練習及閱讀果嶺（2課時）gps培訓（1課時）下午做學習中段總結(jié)（1課時）對不能按照要求做到的學員進行談話了解具體情況（2課時）第

17、七周進行第二階段測試；確保新球童能熟練進行場地操作和果嶺閱讀擺線準確度和速度。第一天上午練習球車拿桿（2課時）果嶺看線（1課時）下午球道熟悉及場地細節(jié)服務(wù)培訓（委培球童做示范服務(wù)）（3課時）第二天上午對學員進行球場不明情況及服務(wù)難點講解（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（委培球童做示范服務(wù)）（3課時）第三天上午規(guī)則測試（1課時）英語測試（1課時）畫球道圖（1課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（全體球童走場，體能鍛煉）（3課時）第四天上午根據(jù)新球童掌握程度進行針對性培訓（3課時）下午gps培訓（1課時）全體新球童走場熟悉球道（3課時）第五天上午球童化妝技巧培訓（3課時）下午試卷講解（2課時）對細節(jié)服務(wù)和服務(wù)

18、主動性不足的地方進行講解（1課時）第八周場地操作測試，確保新球童熟練進行場地操作和果嶺閱讀擺線準確度和速度。第一天上午結(jié)合規(guī)則場地培訓（3課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細節(jié)培訓（委培球童做示范服務(wù)）（3課時）第二天上午高爾夫規(guī)則（2課時）練習看線（1課時）下午對優(yōu)秀新球童進行考核（由考核小組進行，其它球童繼續(xù)看線）（3課時）第三天上午高爾夫英語答疑對話（2課時）委培球童經(jīng)驗（1課時）下午對優(yōu)秀新球童進行考核（由考核小組進行，其它球童看高爾夫比賽）第四天上午結(jié)合規(guī)則場地培訓及gps培訓（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（3課時）第五天上午對之前球車測試不達標的球童再進行考核，其它球童果嶺看線。（3課時

19、）下午全方位場地培訓（3課時）第九周化妝技巧及gps操作測試；著重抓緊落后新球童的場地操作培訓。第一天上午練習球車拿桿（2課時）高爾夫規(guī)則（1課時）下午化妝技巧測試（3課時）第二天上午對新球童進行規(guī)則及球場不明情況現(xiàn)場講解（3課時）下午按操作技巧的掌握程度分組進行場地培訓（3課時）第三天上午gps操作測試（3課時）下午分組場地培訓（3課時）第四天上午練習場練球（3課時）下午分組場地培訓（3課時）第五天上午高爾夫規(guī)則（2課時）高爾夫英語（1課時）下午分組場地培訓（3課時）第十周繼續(xù)抓緊落后新球童的場地操作培訓。第一天上午總結(jié)分組培訓中出現(xiàn)的問題（2課時）果嶺看線（1課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細

20、節(jié)培訓（3課時）第二天上午英語對話交流（2課時）果嶺看線（1課時）下午全方位場地培訓（3課時）第三天上午全方位場地培訓（3課時）下午球車駕駛測試（3課時）第四天上午高爾夫規(guī)則復習（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（3課時）第五天上午練習場練球（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（2課時）階段性總結(jié)（1課時）第十一周服務(wù)流程及果嶺判斷線路要求達到合格第一天上午果嶺擺線針對性培訓（3課時）下午球道熟悉及場地服務(wù)細節(jié)培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（3課時）第二天上午對新球童進行規(guī)則及球場不明情況講解下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（3課時）第三天上午果嶺擺線培訓（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（3課時）第四天上午練習場練球（3課時）下午結(jié)合規(guī)則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結(jié)，分析服務(wù)不足之處）（3課時）第五天上午結(jié)合規(guī)則場地培訓9洞，球