X X X山莊物業(yè)管理方案1

1、x x x山莊物業(yè)管理方案第一部分 x x x山莊物業(yè)概況和物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想一、x x x x山莊物業(yè)概況： x x x x山莊位于長沙市區(qū)東南方向，距東塘廣場約x x公里，西到長潭高速公路x x公里，其南距株洞公路約x x公里。從長沙市中心和湘潭、株洲市乘車分別約20分鐘可達(dá)該地；它是集優(yōu)質(zhì)教育、休閑娛樂、生活居住為一體的高尚社區(qū)：該社區(qū)建設(shè)場地環(huán)繞碧波蕩漾的x x湖水庫，用地面積為200萬m2，保留水庫面積80萬m2，環(huán)湖山丘及其他用地120萬m2。其中：教育園區(qū)建筑面積5萬m2，休閑娛樂區(qū)2萬m2，高尚住宅區(qū)16萬m2。 小區(qū)配套設(shè)施有：超市，凈菜市場，餐廳，銀行，醫(yī)療中心，干洗店，

2、液化氣站，網(wǎng)球場，老年活動(dòng)中心，兒童娛樂中心。 小區(qū)主要機(jī)電設(shè)備有：配用發(fā)電機(jī)組，供配電給排水，消防設(shè)施，自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，對講系統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)等。二、x x x x山莊物業(yè)管理的指導(dǎo)思想，管理模式和目標(biāo)承諾1指導(dǎo)思想：引入is09002國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)管理，以安全管理(含治安、消防等)，環(huán)境管理(含衛(wèi)生、綠化等)增加服務(wù)文化含量為重點(diǎn)和大力發(fā)展社區(qū)文化建設(shè)為突破口(以人為本，規(guī)范運(yùn)作，禮貌服務(wù)，情感服務(wù)，高尚服務(wù))，以健全的制度強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，完善配套設(shè)施為主要手段，把x x x x山莊建設(shè)成國內(nèi)首屈一指的“安全、文明、優(yōu)美、舒適、尊貴”的小區(qū)，使x x x x山莊高品質(zhì)、高效率、嚴(yán)謹(jǐn)

3、規(guī)范、以人為本的物業(yè)管理成為長沙物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。并以物業(yè)管理品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開發(fā)，成為房地產(chǎn)銷售的新賣點(diǎn)。借總公司雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有選擇的拓展物業(yè)管理市場，增加管理規(guī)模和市場份額，以規(guī)模效應(yīng)降低管理成本，使社會(huì)效應(yīng)，環(huán)境效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)效應(yīng)逐步加強(qiáng)，逐漸獨(dú)立運(yùn)作走向自負(fù)盈虧，自我運(yùn)作，自我發(fā)展的道路，達(dá)到專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)贏利的目的。2管理模式(1)“寓管理于服務(wù)之中”的模式：以服務(wù)為中心，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。(2)“雙向共管”的模式業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，房地管理與行業(yè)管理相結(jié)合。(3)“規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo)”模式嚴(yán)格按物業(yè)管理管理辦

4、法，引入is09002質(zhì)量體系運(yùn)行，以網(wǎng)絡(luò)化、智能型為重點(diǎn)體現(xiàn)意識(shí)超前。(4)“綜合效益，服務(wù)創(chuàng)新”模式在管理目標(biāo)上社會(huì)效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)相統(tǒng)一，注重服務(wù)創(chuàng)新，使物業(yè)管理重科學(xué)有品味，有新穎感。(5)倡導(dǎo)文化以企業(yè)精神，理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)文化，形成員工隊(duì)伍共同價(jià)值觀，信念追求和行為準(zhǔn)則。3目標(biāo)承諾入住后一年內(nèi)達(dá)到市級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)或市級“安全文明小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)通過is09002質(zhì)量體系國際和國內(nèi)認(rèn)證。4實(shí)行目標(biāo)承諾的六大措施：(1) 規(guī)范運(yùn)作，全面提升山莊物業(yè)管理總體形象a區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范，控制好裝修管理，做到不允許一家有

5、違章現(xiàn)象，并嚴(yán)格控制商業(yè)用房廣告；b環(huán)境規(guī)范，實(shí)行垃圾分類處理，設(shè)計(jì)并導(dǎo)入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)，使山莊物業(yè)管理在標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)規(guī)范化；c設(shè)備形象規(guī)范，建立設(shè)備標(biāo)示系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案，各項(xiàng)設(shè)備都有責(zé)任人；d管理形象規(guī)范，小區(qū)實(shí)行封閉式管理，確保小區(qū)安全，在時(shí)間，區(qū)域，內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務(wù)，小區(qū)公共區(qū)清潔無盲區(qū)、死角，綠化有維護(hù)，并在湖采取空氣質(zhì)量報(bào)告措施，與市區(qū)空氣質(zhì)量同時(shí)公布，使監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務(wù)，提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主客戶對小區(qū)得天獨(dú)厚的環(huán)境的優(yōu)越感。堅(jiān)持每半年公布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報(bào)告。每季度公布一次管理處

6、收支報(bào)告等。使物業(yè)管理美譽(yù)度提升。 (2)建立優(yōu)良的員工隊(duì)伍 堅(jiān)持以人為本的原則，建立一新型用人機(jī)制，各崗位競爭上崗，實(shí)行考核，優(yōu)勝劣汰，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí)，堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素，進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和進(jìn)駐之后將安排周密的全員培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)額度，確保人均培訓(xùn)60課時(shí)以上，管理維修人員持證上崗達(dá)100，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念，專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理，把總目標(biāo)分解到班組，使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo)，共同參與管理，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 (3)引入is0

7、9002質(zhì)量體系 is09002質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)作過程中富有很強(qiáng)的生命力，是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱，在引入is09002質(zhì)量體系時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)山莊的特點(diǎn)，因地制宜，在培訓(xùn)過程中，要加大質(zhì)量體系操作的控制力度，使員工熟悉體系內(nèi)容，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，使體系運(yùn)作正常，爭取早日成為通過質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。 (4)倡導(dǎo)創(chuàng)新 在規(guī)范化和程序化的同時(shí)，還要求服務(wù)上品味，重科學(xué)，有文化內(nèi)涵和新穎感，對服務(wù)工作如何創(chuàng)造性地完成，在服務(wù)中如何挖掘新服務(wù)概念等。 (5)推行科技導(dǎo)先，在網(wǎng)絡(luò)化，智能化下功夫 在山莊物業(yè)管理中，將以規(guī)范運(yùn)作立業(yè)，以科技先導(dǎo)取勝，科技先導(dǎo)又著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、智能型兩個(gè)重點(diǎn)，首先

8、，將最先進(jìn)、最成熟的物業(yè)管理軟件引入管理中，使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，資源共享，提高效率和規(guī)范化程度，同時(shí)，盡快開通國際互聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主、客戶、學(xué)校提供信息和服務(wù)，其次，確保小區(qū)自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，對講系統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)，停車ic卡智能管理，水電自動(dòng)抄表系統(tǒng)的正常運(yùn)行。全面提高山莊物業(yè)管理智能化水平。 (6)重視社區(qū)文化建設(shè) 大力開展社區(qū)文化建設(shè)，狠抓精神文明建設(shè)，在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風(fēng)尚，我們將社區(qū)文化定位在： a環(huán)境文化建設(shè) 圍繞熱愛地球，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)。通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)主的自律意識(shí)，增強(qiáng)山莊人的歸屬感。在環(huán)境保護(hù)上，利用交流活動(dòng)，形成安全健康，親切，歡樂的空

9、間。通過綠色景觀走廊，讓業(yè)主充分感受“大自然景觀的演繹過程，充分體現(xiàn)回歸自然，鄰里相親的人文理想。 b行為文化建設(shè) 圍繞共建新文明，共創(chuàng)新風(fēng)尚為主題。采取社區(qū)大活動(dòng)和圍合小活動(dòng)相結(jié)合的形式，開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)。 c精神文化建設(shè) 精神文化是文化建設(shè)的核心，體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等，為達(dá)到回歸自然，同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，長幼有序而又平等溝通的目標(biāo)。圍繞交流新文化、新科技等主題。 d擬定組織和管理制度(包括山莊個(gè)性化的文化內(nèi)涵) 山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機(jī)構(gòu)、管理制度、文化建設(shè)制度中，制定文化建設(shè)計(jì)劃和文化手冊，對社區(qū)文化的思想、主題、行為進(jìn)行誘導(dǎo)和軟

10、性約束。設(shè)置社區(qū)文化組織管理職能，專職專責(zé)開展社區(qū)內(nèi)的各種文化活動(dòng)，使業(yè)主充分感受到山莊社區(qū)文化特有的氛圍。 我們將通過循序漸進(jìn)潛移默化的社區(qū)文化建設(shè)積累山莊物業(yè)管理的無形資產(chǎn)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提高社區(qū)管理檔次，讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為山莊社區(qū)與眾不同的新特色；建立“湖人人都是物業(yè)管理人，人人都是環(huán)保監(jiān)督人，人人爭當(dāng)新風(fēng)尚、新文明、新文化帶頭人”的觀念。第二部分 山莊物業(yè)管理具體方案一、實(shí)行封閉式綜合一體化管理1實(shí)行綜合一體化物業(yè)管理；2體現(xiàn)人性人化物業(yè)管理概念；3技防與人防相結(jié)合，試行封閉管理；二、內(nèi)部管理架構(gòu)(2)架構(gòu)說明物業(yè)管理公司：在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下成立，成立之初主要負(fù)責(zé)山

11、莊物業(yè)管理項(xiàng)目。山莊物業(yè)管理處：對山莊進(jìn)行日常管理，履行小區(qū)的多項(xiàng)職能，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事務(wù)部：面向全體業(yè)主、客戶，接受電話咨詢、求助、投訴，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各班組處理日常物業(yè)管理事務(wù)和費(fèi)用收取工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)，質(zhì)量監(jiān)督，檔案，資料，社區(qū)文化和對外協(xié)調(diào)等事物。維修部：負(fù)責(zé)水電、照明、消防等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和房屋本體及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，24小時(shí)為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。安管部：對山莊實(shí)行24小時(shí)治安、消防和交通車輛管理，同時(shí)履行作為義務(wù)消防員的職責(zé)，協(xié)助事務(wù)助理工作。清潔隊(duì)：負(fù)責(zé)公用部位的清潔、保潔、保證小區(qū)舒適、整潔，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。綠化隊(duì)：負(fù)責(zé)小區(qū)公用部位的綠化的維護(hù)、修繕和整治。社區(qū)文化：負(fù)

12、責(zé)好以“環(huán)境文化”、“行為文化”、“精神文化”為中心的社區(qū)文化建設(shè)。三、激勵(lì)機(jī)制 以人為本是物業(yè)管理公司重要的經(jīng)營理念，也是企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)并營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，以實(shí)現(xiàn)制定的管理目標(biāo)。 針對小區(qū)物業(yè)管理人員新加入，本身基礎(chǔ)條件較好，但無物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的員工，我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)交流，依靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工的主動(dòng)性，創(chuàng)造性。 根據(jù)上述以人為本的理念，試行以下激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)：崗位激勵(lì)：效益激勵(lì)：四、監(jiān)督與自我約束機(jī)制1

13、監(jiān)督機(jī)制：山莊在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向總公司報(bào)告工作。檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制定出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及各個(gè)崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程，按質(zhì)量體系建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查，部門自查，外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體方法： (1)公開監(jiān)督制： (2)業(yè)主住戶評議制：(3)定期報(bào)到制：2自我約束機(jī)制： (1) 山莊在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。 (2)在管理中嚴(yán)格貫徹引入的is09002質(zhì)量體系。 (3)巡視檢查制

14、：由管理處對各班組員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措施。(4)實(shí)行末位淘汰制：管理處每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行淘汰制，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。五、信息反饋及處理機(jī)制1山莊管理處作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有： (1)業(yè)主、住戶的意見箱。 (2)按引入is09002體系中業(yè)主、住戶意見征詢程序。 (3)管理處員工的反饋信息。(4)新聞媒介2獲得反饋信息后，管理處分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決。六、工作計(jì)劃1工作流程：(1

15、)總公司物業(yè)管理公司(2)物業(yè)管理公司山莊物業(yè)管理處物業(yè)管理公司組織山莊物業(yè)管理處制定設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，協(xié)助制定目標(biāo)管理，管理處對物業(yè)公司負(fù)責(zé)，定期向公司匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況及運(yùn)作情況。(3)山莊管理處崗位員工管理處對各班組實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)到位，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按引入is09002質(zhì)量體系運(yùn)作，各項(xiàng)工作量化到各崗位員工，通過全員參與和績效反饋，保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2工作計(jì)劃安排 (1)籌備期 組建物業(yè)管理公司 組建山莊物業(yè)管理處 制定交接驗(yàn)收計(jì)劃及交接表格 各類資料接收、建檔 設(shè)備交接、驗(yàn)收 道路、機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)策劃實(shí)施 管理處物資、采購 人員分配、招聘、培訓(xùn)

16、(2)運(yùn)作期 員工培訓(xùn) 按引入is09002質(zhì)量體系日常運(yùn)作 業(yè)主(住戶)意見調(diào)查，評議 財(cái)務(wù)收支、預(yù)算、分析 裝修管理，控制 市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評 is09002質(zhì)量體系專家審核is09002質(zhì)量體系國際國內(nèi)認(rèn)證七、物資裝備配制1主要維修工具包括：發(fā)電機(jī)和其它電器設(shè)備維修工具，電焊機(jī)，管道疏通機(jī)，沖擊鉆，高架升降梯等各類維修工具。每個(gè)維修工配常用維修工具一套。2辦公用品：第三部分 山莊物業(yè)人員管理方案一、山莊管理處人員的配備圖二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)1管理處主任：要求大專或以上相關(guān)專業(yè)，具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，熟悉is09002運(yùn)作，全面負(fù)責(zé)

17、山莊物業(yè)管理工作。2事務(wù)部（a、b、c區(qū)事物助理各1人，財(cái)務(wù)收銀1人）；3財(cái)務(wù)收銀； 4社區(qū)文化： 要求 5維修部長： 要求 6保安隊(duì)長： 要求三、管理人員培訓(xùn) 企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭，取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才，能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。1培訓(xùn)原則和目標(biāo); 2培訓(xùn)方式； 3培訓(xùn)內(nèi)容； (1)基礎(chǔ)培訓(xùn) (2)系統(tǒng)培訓(xùn) (3)專業(yè)培訓(xùn) 4評估考核 (1)培訓(xùn)前考核：目的是了解員工掌握有關(guān)知識(shí)，技能的現(xiàn)狀，以便對癥下藥制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。 (2)培訓(xùn)中考核：根據(jù)實(shí)際情況，在專業(yè)技能培訓(xùn)中，邊培訓(xùn)，邊實(shí)踐，邊考查，理論與實(shí)踐相結(jié)合，了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，及時(shí)對培訓(xùn)進(jìn)

18、行調(diào)整和改進(jìn)。(3)培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績效，鞏固培訓(xùn)效果，把考評的結(jié)果作為員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。5員工行為規(guī)范山莊對員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求：四、人才管理 企業(yè)之間的競爭，均等情況下是人才的競爭。人才是公司最寶貴的財(cái)富。山莊管理處始終把尊重員工，培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導(dǎo)和營造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才，并合理的予以配置，同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，并在人員管理實(shí)踐中，總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，

19、采取的辦法有：1嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人；2競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人； 3以企業(yè)文化感召人，留住人。第四部分 山莊物業(yè)管理規(guī)章制度 一、管理規(guī)章制度的建立： 完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)繩。運(yùn)行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。制定一整套覆蓋管理過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件，現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下：(1)質(zhì)量手冊1質(zhì)量方針和目標(biāo)2組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3質(zhì)量體系諸要素 文件和資料的控制 提供服務(wù)的控制 服務(wù)過程的控制 服務(wù)糾正的控制 質(zhì)量記錄的控制(2)程序文件1合同起草，評審程序2文件和資料控制程序

20、3物資采購控制程序 4物資驗(yàn)收發(fā)放程序 5物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序 6設(shè)備管理控制程序 7服務(wù)工作控制程序 8服務(wù)質(zhì)量的檢查程序 9服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)程序 10業(yè)主投訴的處理程序 11人員培訓(xùn)的控制程序(3) 工作手冊1人事工作手冊2事務(wù)部工作手冊3物業(yè)接管入住手冊4保安工作手冊5清潔、綠化工作手冊6機(jī)電、維修工作手冊7消防工作手冊8社區(qū)文化工作手冊(4)質(zhì)量記錄表格1程序文件表格2工作規(guī)序表格3物業(yè)管理法規(guī) 4圖紙、技術(shù)圖樣二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分，科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司提供有力的支持。(一)檔案資料的建立與分類 1檔案資料的建立

21、 (1)系統(tǒng)化、科學(xué)化電腦化的先進(jìn)手段收集資料 (2)將收集到的資料，根據(jù)來源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。(3)按照資料載體的不同類型采用恰當(dāng)?shù)陌踩４娣绞?檔案資料的分類(1)接管移交資料2管理檔案資料 (2)山莊管理處檔案資料管理 1管理處設(shè)兼職檔案管理員，使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。 2明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、檢查等各項(xiàng)建檔流程。 3采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、照片、圖表等)，并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保存方式。 4對原始文件，合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，重要資料(如發(fā)展商提供的資料，商函等)的接受，

22、借閱復(fù)印等必須經(jīng)管理處主任審批。5實(shí)行原始資料和電腦貯存雙檔管理。6檔案鑒定必須由管理處主任負(fù)責(zé)，審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。7注重檔案管理信息開發(fā)、開展檔案編研工作，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各科專題資料。8管理處每季對檔案資料管理進(jìn)行檢查。9要求全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)。參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針，確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。第五部分管理指標(biāo)要求一、 房屋及配套設(shè)施完好率實(shí)施措施： 1根據(jù)實(shí)際情況組織維修人員對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行分析，編制大、中修及維修保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控。 2房屋配套設(shè)施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化解到人、專人質(zhì)量控

23、制。 日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結(jié)合，使其始終處于良好狀態(tài)。3嚴(yán)格裝修審批管理，對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行明示，跟蹤管理，及時(shí)處理，糾正損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。二、小區(qū)房屋零修、急修及時(shí)率實(shí)施措施1以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行24小時(shí)值班制，各控制中心設(shè)報(bào)警電話。2維修人員在接到維修通知單15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場零修及時(shí)處理，急修不過夜。3中心根據(jù)小區(qū)功能及特點(diǎn)儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用器材以備急用。4實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后，報(bào)修單位質(zhì)量確認(rèn)簽字后返回存檔備查。5維修單每月5日前由事物員統(tǒng)計(jì)分析并將分析告提交管理處主任，管理處主任根據(jù)報(bào)告中的出現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施。三、保潔率實(shí)施措施

24、：1垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。2事務(wù)管理員每日巡視檢查衛(wèi)生感保潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)將衛(wèi)生檢查信息報(bào)告給管理處主任。四、質(zhì)量合格率實(shí)施措施：1維修工程實(shí)行業(yè)主、住戶質(zhì)量簽收制度。2外購的備品、備件實(shí)行驗(yàn)收制度，提供維修安裝服務(wù)前有業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。 3業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實(shí)行質(zhì)量確認(rèn)并在維修單中明示。4維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成不合格，除向業(yè)主、住戶道歉外還應(yīng)采取積極措施補(bǔ)救。五、回訪率實(shí)施措施：1維修實(shí)行100回訪制，回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式，保證反饋渠道暢通。2每月5日前由事務(wù)管理員對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、提交分析報(bào)告。六、公

25、共照明設(shè)施完好率實(shí)施措施： 1實(shí)行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。 2小區(qū)內(nèi)公共照明燈具型號(hào)、規(guī)格儲(chǔ)存一定數(shù)量的備件、采購的備品，備件實(shí)行驗(yàn)收控制。3根據(jù)實(shí)際需要選用恰當(dāng)?shù)臒艟吆凸庠?，對線路、開關(guān)作系統(tǒng)。4改造以求達(dá)到節(jié)能、高效、延壽的目的，提高照明燈具完好率。七、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率實(shí)施措施：1充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員24小時(shí)巡查制度，實(shí)行定位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范，做到人防技防相結(jié)合。2對來訪進(jìn)出人員通過確認(rèn)登記證件后方可放行。3管理處對外來施工單位簽定裝修施工責(zé)任書，實(shí)行擔(dān)保制，施工人員掛牌進(jìn)入小區(qū)、定位施工。 4所有施工人員按規(guī)定時(shí)間施工，不得留宿。特殊情況需延長當(dāng)日工

26、作時(shí)間應(yīng)提前1小時(shí)在管理處辦理申請備案手續(xù)；批準(zhǔn)后才能作業(yè)。5小區(qū)所有外出物品憑指定人簽字、登記放行，小區(qū)大件物品搬出，業(yè)主、住戶應(yīng)出示有效證件登記，其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業(yè)主簽名同意，保安才放行。6管理處對保安服務(wù)工作定期檢查，明查與暗查相結(jié)合，保證治安工作的有效性。 7全體保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有新招保安員一個(gè)月不得單獨(dú)在主要崗位值班。 八、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)完好率實(shí)施措施：1管理處施行（機(jī)電設(shè)備管理）制度運(yùn)作，并不斷修訂完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行制度和維修制度，管理處配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員持證上崗，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。2建立設(shè)備臺(tái)帳

27、，記錄建檔，分類控制。3編制機(jī)電設(shè)備長期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并由管理處監(jiān)督實(shí)施，實(shí)行考核、評比。 4維修人員對機(jī)電設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)狀況每季做分析報(bào)告提交管理處主任，管理處主任根據(jù)分析報(bào)告采取糾正和預(yù)防措施。九、火災(zāi)發(fā)生率實(shí)施措施：1根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年進(jìn)行不少于一次的消防演習(xí)。2開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。3采取日常巡查與定期檢查相結(jié)合，所有裝修實(shí)行申報(bào)、審批管理，管理處跟蹤巡查，檢查結(jié)果記錄存檔備查。4小區(qū)內(nèi)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)管理處主任批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火登記手續(xù)，施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。十、違章發(fā)生率與處理率實(shí)施措施：1組織各種類型的宣

28、傳，使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定，減少和防止違章發(fā)生。2所有裝修實(shí)行申報(bào)、審批、跟蹤管理，所在施工單位施行不違章承諾，繳納施工保證金。3日常巡視和裝修部位檢查相結(jié)合，裝修部位巡視檢查每天不少于二次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，杜絕違章發(fā)生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。4裝修完工后嚴(yán)格按申報(bào)審批的圖紙進(jìn)行驗(yàn)收。十一、業(yè)主有效投訴率和處理率實(shí)施措施： 1全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨，為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日常管理實(shí)行閉環(huán)控制，使業(yè)主、住戶對我們100的滿意。 2設(shè)立24小時(shí)要求投訴電話和投訴信箱。 3按引入體系的投訴處理分析程序運(yùn)作。 4各類投訴信息由信息接收人

29、員在3分鐘內(nèi)完成登記，按投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門，并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號(hào)，以便跟蹤檢索。 5各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)，回復(fù)時(shí)間不超過二個(gè)工作日。 6責(zé)任部門不能當(dāng)即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴可向上報(bào)管理處主任，由管理處主任協(xié)調(diào)處理。十二、業(yè)主對物業(yè)管理滿意率實(shí)施措施： 1管理處實(shí)行公開透明管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。 2設(shè)立征詢意見和投訴受理電話，每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調(diào)查，采取發(fā)調(diào)查表、上門征詢、員工信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進(jìn)行登記造冊，并由管理處主任主持對

30、信息進(jìn)行分析，及使調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案，對出現(xiàn)的不合格項(xiàng)提出糾正預(yù)防措施，并對糾正預(yù)防措施跟蹤，調(diào)查處理結(jié)果直接向業(yè)主公布。 3管理處主任每周一主持召集各班組長例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括信息反饋分析、調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)管理中存在的問題。十三、綠化完好率實(shí)施措施：1嚴(yán)格執(zhí)行綠化工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時(shí)間、要求和質(zhì)量要求。2管理處班組長每周五按工作計(jì)劃表對綠化工作質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核檢查，檢查結(jié)果記錄在“綠化管理記錄”中。3保安巡邏值班員對進(jìn)入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止，防止踐踏損壞花木。十四、道路、車場完好率實(shí)施措施：1理處指定專人對道路、停車場標(biāo)識(shí)，標(biāo)牌進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定實(shí)行巡視檢查、維護(hù)、修理記

31、錄建檔備查。2小區(qū)道路、車場的完善或改進(jìn)工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并跟蹤管理。第六部分 社區(qū)文化一、對社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的認(rèn)識(shí)(1)社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員(業(yè)主、住戶和管理人員，文化需求的重要手段。隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們己經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全等良好的服務(wù)，人們希望工作、生活在一個(gè)更富有文化色彩，更關(guān)注個(gè)性發(fā)展的環(huán)境中，從而得到更豐富的人生體驗(yàn)和精神上的滿足。社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境，滿足這種心理需求的重要手段。(2)社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑，物業(yè)管理公司只有同業(yè)主住戶充分地溝通，使管理服務(wù)雙方達(dá)成共識(shí)，相互配合，才能使“一人管百人”向“千人管自己”轉(zhuǎn)

32、變，形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是產(chǎn)生這種溝通的潤滑劑。(3)社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系，社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系。管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵。而文化內(nèi)涵又可以反向推動(dòng)管理水平躍升。二、山莊社區(qū)文化的特點(diǎn)和主題策劃山莊社區(qū)文化三項(xiàng)主題l、共建新文明(1)關(guān)心社會(huì)，關(guān)心他人，尊重他人(2)倡導(dǎo)注意社會(huì)公德，提高社區(qū)成員公民意識(shí)(3)組織以行為道德、規(guī)范主題的宣傳活動(dòng) (4)讓在湖工作、生活的社區(qū)成員更高尚一些，更文明一些，更熱情主動(dòng)一些 (5)為老年人組織

33、健康咨詢活動(dòng) 2、交流新科技、新文化 (1)通過互聯(lián)網(wǎng)，開辟文化新通道，組建網(wǎng)友沙龍 (2)圍繞新科技、新文化舉辦各種主題研討會(huì) (3)利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日，開展文化活動(dòng) (4)寓教于樂，通過文化活動(dòng)豐富業(yè)主，住戶社區(qū)成員的物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) (5)為社區(qū)成員提供文學(xué)座談、藝術(shù)交流和體育欣賞的機(jī)會(huì)，滿足大家的文化需求 3、熱愛地球，保護(hù)環(huán)境 (1)每月在宣傳欄上安排一期環(huán)保專刊，宣傳環(huán)保新概念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 (2)培養(yǎng)社區(qū)成員節(jié)約資源、能源的良好習(xí)慣 (3)引導(dǎo)社區(qū)成員熟悉、垃圾分類處理的益處和實(shí)施方法、營造關(guān)心環(huán)保，熱愛環(huán)境的良好氣氛 (4)組織以環(huán)保為主題的征文、攝影比賽 三、山莊物業(yè)環(huán)

34、境文化活動(dòng)概要 湖特有的自然環(huán)境構(gòu)成了社區(qū)的環(huán)境文化，我們將在以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)管理，通過環(huán)境文化塑造，提升管理形象。 x x x x山莊環(huán)境管理主要內(nèi)容 蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁肇膁莀薀腿肅蚈薀袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄莀葿螀袆膃蒞蝿羈荿芁螈肁膁蝕螈袀羄薆螇羂芀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄螄袇肁薃袃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芅芁袁羃肇蠆袀肆莃薅衿膈膆蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂荿薂薃螂膂蒈薂襖莈莄薁肇膁莀薀腿肅蚈薀袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)蚆裊芅薁蚅羇肈蕆蚄膀芄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄莀葿螀袆膃蒞蝿羈荿芁螈肁膁蝕螈

35、袀羄薆螇羂芀蒂莀蕿薇袂荿荿螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莇蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅襖膄蚃薇膂膄莃螃肈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇羋莃蟻袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膈芅莈羄肄芄蒀螇羀芃薂羃袆節(jié)蚅螅膄莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莇蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅襖膄蚃薇膂膄莃螃肈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇羋莃蟻袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膈芅莈羄肄芄蒀螇羀芃薂羃袆節(jié)蚅螅膄莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莇蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂

36、蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅襖膄蚃薇膂膄莃螃肈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇羋莃蟻袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膈芅莈羄肄芄蒀螇羀芃薂羃袆節(jié)蚅螅膄莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莇蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅襖膄蚃薇膂膄莃螃肈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇羋莃蟻袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膈芅莈羄肄芄蒀螇羀芃薂羃袆節(jié)蚅螅膄莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莇蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅襖膄蚃薇膂膄莃螃肈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀

37、葿衿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇羋莃蟻袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膈芅莈羄肄芄蒀螇羀芃薂羃袆節(jié)蚅螅膄莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莇蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂蒂裊羈聿薄螈袇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅襖膄蚃薇膂膄莃螃肈膃薅薆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿膅腿薁螞肁膈蚄袈羇羋莃蟻袃芇蒆袆蝿芆蚈蠆膈芅莈羄肄芄蒀螇羀芃薂羃袆節(jié)蚅螅膄莂莄薈肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿荿螂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肅莇蚅蚃罿莆蒞衿裊蒅蕆蟻膃蒄薀袇聿蒃螞蝕羅蒂芇螁螇襖荿薃蚃袃蒂蝿羈袂膁薂袇袁芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈莃肈罿羋薈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿螞羅芄蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂莁蟻蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇膀莄裊膆

38、節(jié)蕿螁膅蒄莂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊羋薇蒅袁羋芇螁螇襖荿薃蚃袃蒂蝿羈袂膁薂袇袁芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈莃肈罿羋薈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿螞羅芄蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂莁蟻蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇膀莄裊膆節(jié)蕿螁膅蒄莂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊羋薇蒅袁羋芇螁螇襖荿薃蚃袃蒂蝿羈袂膁薂袇袁芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈莃肈罿羋薈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿螞羅芄蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂莁蟻蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇膀莄裊膆節(jié)蕿螁膅蒄莂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊羋薇蒅袁羋芇螁螇襖

39、荿薃蚃袃蒂蝿羈袂膁薂袇袁芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈莃肈罿羋薈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆羆膂葿螞羅芄蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂莁蟻蚄肁蒃薄羃肀膃螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻膈蒀薁罿膇膀莄裊膆節(jié)蕿螁膅蒄莂螇膄膄蚇蚃膄芆蒀羂膃莈蚆袈膂蒁蒈螄芁膀蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊羋薇蒅袁羋芇螁螇襖荿薃蚃袃蒂蝿羈蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薀蚆羃芆薀袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芄莃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薀蚆羃芆薀袈艿薄蕿

40、羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芄莃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薀蚆羃芆薀袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芄莃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薀蚆羃芆薀袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芄莃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蝿

41、羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂蒃螂膂蒈薂襖羅莄薁羇膁芀薀蚆羃芆薀袈艿薄蕿羈肂蒀薈肅芇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅膈蚅羇肈蕆蚄蚇芄莃蚄衿肇荿蚃羂莂芅螞肄膅薄蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄蒆螇羃膀蒂螆肅肅莈螅螄羋芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿蒞袂螁芅芁蒈袃肇膇蕆肆芃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇蒅羀罿肈艿袈螂莇莈薇羈芃莇蝕螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀肆芃蝿袃肂芃

42、袁膈莁節(jié)薁羈芇芁蚃膆膃芀螅罿肈艿袈螂莇莈薇羈芃莇蝕螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀肆芃蝿袃肂芃袁膈莁節(jié)薁羈芇芁蚃膆膃芀螅罿肈艿袈螂莇莈薇羈芃莇蝕螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀肆芃蝿袃肂芃袁膈莁節(jié)薁羈芇芁蚃膆膃芀螅罿肈艿袈螂莇莈薇羈芃莇蝕螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃

43、袈肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀肆芃蝿袃肂芃袁膈莁節(jié)薁羈芇芁蚃膆膃芀螅罿肈艿袈螂莇莈薇羈芃莇蝕螀腿莇袂羆膅莆薁衿肁蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂莂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒂聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿蕿螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇襖膀蚇薆肀肆芃蝿袃肂芃袁袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螀羃芇薆薃衿莆

44、芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂葿莈袂袈肅蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螀羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂葿莈袂袈肅蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螀羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂葿莈袂袈肅蒁蚅螄肅薃袀膃肄

45、莃蚃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螀羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇聿莃螞薀羅莂莂裊袁莂蒄蚈膀莁薆襖肆莀蠆蚆羂葿莈袂袈肅蒁蚅螄肅薃袀膃肄莃蚃聿肅蒅罿羅肂薇螁袁肁蝕薄腿肀荿螀肅腿蒂薂羈腿薄螈袇膈芄薁螃膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕裊羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄袁羀芁莇蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁薅肇羋蒃螀羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肅莄蒀螇聿莃螞腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂莂蚈螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕艿膃螈蠆羈荿蚄螈肀膁薀螈膃莇蒆螇袂膀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃螃

46、罿芆葿螂肁蒂蒞袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羆膁螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂莂蚈螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕艿膃螈蠆羈荿蚄螈肀膁薀螈膃莇蒆螇袂膀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄羆膁螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂莂蚈螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕艿膃螈蠆羈荿蚄螈肀膁薀螈膃莇蒆螇袂膀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈羅襖莈莄羄

47、羆膁螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿羀膅蒃蚅罿羋芅薁肈羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂葿螂蚃羂莂蚈螞肄薇薃蟻膆莀葿蝕艿膃螈蠆羈荿蚄螈肀膁薀螈膃莇蒆螇袂膀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞袂膄芅蚃袁袃蒀蕿袀羆芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅羈芃螀蠆膃腿蝿螂羆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆螆袈肂薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒅肄羈薃薅螃膄葿薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁膈莁蚄羃莄芆蚃肆膆薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蠆膃腿蝿螂羆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆螆袈肂薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆

48、衿莃荿蒆羂膆芅蒅肄羈薃薅螃膄葿薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁膈莁蚄羃莄芆蚃肆膆薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蠆膃腿蝿螂羆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆螆袈肂薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒅肄羈薃薅螃膄葿薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈蕿螄肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁膈莁蚄羃莄芆蚃肆膆薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蠆膃腿蝿螂羆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇螆芀芆螆袈肂薄螅羈羋蒀襖肅肁莆袃螃芆節(jié)蒀裊聿羋葿肇莄薇蒈螇膇蒃蕆衿莃荿蒆羂膆芅蒅肄羈薃薅螃膄葿薄袆羇蒞薃羈膂莁薂螈羅芇薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈蕿螄肂芄蚈

49、袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆芅蒅蚅袁膈莁蚄羃莄芆蚃肆膆薅蚃螅罿蒁螞袈膅莇螁羀羈芃螀蠆膃腿蝿螂羆薈螈羄芁蒄螇肆肄莀螇芀螄袀莀蒂薆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薁衿肁肂芁蟻羇肁莃袇羃肀薆螀衿聿蚈薂膇聿莈螈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螅肀膄蒆薇肆膄蠆袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃衿罿艿蒞螞裊羋蕆袈螁羋薀蟻腿芇荿蒃肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莂薀薈襖莁芀螄袀莀蒂薆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薁衿肁肂芁蟻羇肁莃袇羃肀薆螀衿聿蚈薂膇聿莈螈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螅肀膄蒆薇肆膄蠆袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃衿罿艿蒞螞裊羋蕆袈螁羋薀蟻腿芇荿蒃肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莂

50、蒈螅羈莂薀薈襖莁芀螄袀莀蒂薆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薁衿肁肂芁蟻羇肁莃袇羃肀薆螀衿聿蚈薂膇聿莈螈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螅肀膄蒆薇肆膄蠆袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃衿罿艿蒞螞裊羋蕆袈螁羋薀蟻腿芇荿蒃肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂莂蒈螅羈莂薀薈襖莁芀螄袀莀蒂薆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肅薁衿肁肂芁蟻羇肁莃袇羃肀薆螀衿聿蚈薂膇聿莈螈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊膆節(jié)蕿螁膅莄螅肀膄蒆薇肆膄蠆袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃衿罿艿蒞螞裊羋蕆袈螁羋薀蟻腿芇荿蒃肅芆蒂蝿羈芅荿莇螞聿聿薂薈腿膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莄蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆螞衿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蕆袂袇艿螂螈袆

51、莁薅蚄裊蒃莈羃襖膃薃衿袃芅莆螅羂莇薂蟻羈肇莄薇羈腿薀羅羀莂莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈蚅螄肅膀蒈蝕肄芃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袀肁芇薄螆肀荿莇螞聿聿薂薈腿膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莄蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆螞衿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蕆袂袇艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃襖膃薃衿袃芅莆螅羂莇薂蟻羈肇莄薇羈腿薀羅羀莂莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈肅肈蚅螄肅膀蒈蝕肄芃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袀肁芇薄螆肀荿莇螞聿聿薂薈腿膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莄蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆螞衿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蕆袂袇艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃襖膃薃衿袃芅莆螅羂莇薂蟻羈肇莄薇羈腿薀羅羀莂莃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆

52、莈葿袈肅肈蚅螄肅膀蒈蝕肄芃蚃蚆肅蒅薆羅肂膅荿袀肁芇薄螆肀荿莇螞聿聿薂薈腿膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莄蝿膆膅蠆蚅膅羋蒂羄膄莀蚇袀膃蒂蒀螆膃膂蚆螞衿芄蒈薈袈莇蚄袆袇肆蕆袂袇艿螂螈袆莁薅蚄裊蒃莈羃襖膃薃衿袃芅莆螅羂莇薂蟻羈肇莄薇羈腿薀羅羀莂莃袁罿蒄蚈螇薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螇肆羄莀螇螆芀芆莃袈肂膂莂羈羋蒀莁蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇袂薇蒈螇肇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒅蟻羈膁蒅螄膄葿薄袆羇蒞薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻

53、羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螇肆羄莀螇螆芀芆莃袈肂膂莂羈羋蒀莁蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇袂薇蒈螇肇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒅蟻羈膁蒅螄膄葿薄袆羇蒞薃羈膂芁薂蚈羅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蠆袃蒞蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃螀蝕膃腿蝿螂羆蒈螈襖膁蒄螇肆羄莀螇螆芀芆莃袈肂膂莂羈羋蒀莁蝕肁莆蒁螃芆節(jié)蒀裊聿膈葿羇袂薇蒈螇肇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅蒅蟻羈膁莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羈膇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈芀蒀蚆羃膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薅薇螁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蝕襖肄芄

54、袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚅螅膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羈膇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈芀蒀蚆羃膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薅薇螁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蝕襖肄芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚅螅膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羈膇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈芀蒀蚆羃膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薅薇螁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁膈蚄袈羇膈螆肅芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蝕襖肄芄袃蚇莂芃薂羃羋節(jié)蚅螅膄節(jié)螇羈肀芁蕆螄羆莀蕿罿芅荿蟻螂膁莈螃羈膇莇薃螀肅莆蚅肆罿莆螈衿芇蒞

55、蕆肄膃莄薀袇聿蒃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈芀蒀蚆羃膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芆蕆蚃羀膂薆螅螃肈薅蒅羈羄薅薇螁莃薄蝿?wù)伢δi莆莄蠆膆肅蕿蚅螃羋莂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈袈莇芁袆袇肆蕆螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄裊肁莈薀襖膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻羈肇莄薇羈腿薀蒃羀節(jié)莃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀薆肅羂蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螆肀荿莇螞聿聿薂薈聿膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莄蠆膆肅蕿蚅螃羋莂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈袈莇芁袆袇肆蕆螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄裊肁莈薀襖膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻羈肇莄薇羈腿薀蒃羀節(jié)莃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀薆肅羂蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螆肀荿莇螞聿

56、聿薂薈聿膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莄蠆膆肅蕿蚅螃羋莂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈袈莇芁袆袇肆蕆螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄裊肁莈薀襖膃薃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻羈肇莄薇羈腿薀蒃羀節(jié)莃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈節(jié)螄肅膀蒈蝕肄芃芀薆肅羂蒆蒂肂膅艿袁肁芇薄螆肀荿莇螞聿聿薂薈聿膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莄蠆膆肅蕿蚅螃羋莂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆螀膂蚆螞蝿芄蒈薈袈莇芁袆袇肆蕆螂袇腿芀螈袆莁蒅蚄裊肁莈薀襖膃薃衿袃芅莆螅螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羆膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羆膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆蒁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羆膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄