電系商務(wù)系構(gòu)建信息系統(tǒng)教學(xué)課件PPT

1、第3章 構(gòu)建信息系統(tǒng) 電子商務(wù)系 2013 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念3.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn) 3.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期3.3 3.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念 n系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念 n系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不僅僅是技術(shù)人員系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不僅僅是技術(shù)人員 一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有時(shí)也稱(chēng)為系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，是建立和維護(hù)信 息系統(tǒng)的過(guò)程。 這個(gè)過(guò)程關(guān)注的是信息系統(tǒng)，而不是計(jì)算機(jī)程序。 硬 件 軟 件 數(shù) 據(jù) 流 程 人 與計(jì)算機(jī)相關(guān)的程序和數(shù)據(jù) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)度 圖：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和程序開(kāi)發(fā) 二、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不僅僅是技術(shù)人員 1 程序員和硬件方 面的技術(shù)性專(zhuān)家 2 具有商業(yè)知識(shí)的 非技術(shù)性專(zhuān)家 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要的不

2、僅是編程和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)。 建立該系統(tǒng)的目標(biāo)、設(shè)立項(xiàng)目及明確需求，需要商業(yè)知識(shí)和管理技巧 三、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方法 生命周期法 面向?qū)ο蠓治?法 調(diào)查 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 維護(hù) 圖：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法的瀑布法 3.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn) n確定需求的困難確定需求的困難 n需求的變化需求的變化 n調(diào)度和預(yù)算編制困難調(diào)度和預(yù)算編制困難 n日新月異的技術(shù)日新月異的技術(shù) n規(guī)模不經(jīng)濟(jì)規(guī)模不經(jīng)濟(jì) 一、確定需求的困難 一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該具備怎樣的特性和功能？ 我們想讓 系統(tǒng)做什 么？ 二、需求的變化 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求是在變化的，系統(tǒng)越大，項(xiàng)目耗 時(shí)越久，需求改變的也越多。 現(xiàn)在他們 想讓系統(tǒng) 做什么？ 三、調(diào)度和預(yù)算

3、編制困難 建立一個(gè)系統(tǒng)需要耗時(shí)多久？ 所有這一切的費(fèi)用將是多少？ 投資系統(tǒng)的回報(bào)率？ 四、日新月異的技術(shù) 當(dāng)你認(rèn)為新技術(shù)是可行的，你要你的開(kāi)發(fā)并轉(zhuǎn)向新技術(shù)嗎？ 根據(jù)現(xiàn)有的計(jì)劃它將會(huì)更好地完成開(kāi)發(fā)嗎？ 五、規(guī)模不經(jīng)濟(jì) 當(dāng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越大，平均每名工作人員的貢獻(xiàn)將減少。 當(dāng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，超過(guò)一定的組織規(guī)模之后，則開(kāi)始變 為規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。 12 3 4 5 6 增加員工的個(gè)數(shù) 每個(gè)員 工的平 均貢獻(xiàn) 當(dāng)增加每個(gè)人的工作量來(lái)保持團(tuán)隊(duì)規(guī)模很小，導(dǎo)致項(xiàng)目延時(shí)； 當(dāng)增加工作人數(shù)進(jìn)行趕工時(shí)，由于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，工作效果不明顯。 六、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)真的那么暗淡嗎？ 成功處理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題 系統(tǒng)的開(kāi) 發(fā)生命周

4、期 開(kāi)發(fā)信息 系統(tǒng)的標(biāo) 準(zhǔn)流程 3.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期 n階段階段1 1：調(diào)查：調(diào)查 n階段階段2 2：分析：分析 n階段階段3 3：設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì) n階段階段4 4：實(shí)施：實(shí)施 n階段階段5 5：維護(hù)：維護(hù) 結(jié)構(gòu)化的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 包括5個(gè)關(guān)鍵階段，每個(gè)階段都有各自的任務(wù) 也叫瀑布式方法，即從計(jì)劃到安裝的每個(gè)階段的 活動(dòng)都是按照順序一個(gè)接一個(gè)地進(jìn)行核完成的。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期 1、系統(tǒng)調(diào)查 產(chǎn)品：可行性研究 2、系統(tǒng)分析 產(chǎn)品： 功能性研究 3、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品：系統(tǒng)規(guī)范 4、系統(tǒng)實(shí)施 產(chǎn)品：運(yùn)行的系統(tǒng) 5、系統(tǒng)維護(hù) 產(chǎn)品 ：改進(jìn)的系統(tǒng) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到

5、一個(gè)單位把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位( (企業(yè)、部門(mén)企業(yè)、部門(mén)) )的管理中去，的管理中去， 一般要經(jīng)歷從一般要經(jīng)歷從初裝到成熟初裝到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程。的成長(zhǎng)過(guò)程。 諾蘭諾蘭(nolan,r.l.)(nolan,r.l.)總結(jié)了總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng) 驗(yàn)和規(guī)律驗(yàn)和規(guī)律 19731973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論階段理論被稱(chēng)為諾被稱(chēng)為諾 蘭階段模型。蘭階段模型。 19801980年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。年諾蘭進(jìn)一步完善了該模型。 諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型 階段 1 初裝 階段 5 數(shù)據(jù)管理 階段 2 蔓延 階段 3 控制 階段 4

6、集成 階段 6 成熟 階段 預(yù)算 費(fèi)用 計(jì)算機(jī)時(shí)代計(jì)算機(jī)時(shí)代 信息時(shí)代信息時(shí)代 資源 應(yīng)用方式 計(jì)劃與控制 組織 領(lǐng)導(dǎo)模式 用戶(hù)意識(shí) 諾蘭模型對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)意義 1 1、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律， 一般認(rèn)為諾蘭模型中的一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是不可以跳躍的各個(gè)階段是不可以跳躍的。 2 2、無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管、無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管 理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一首先明確本單位處于哪一 個(gè)生長(zhǎng)階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征

7、指導(dǎo)個(gè)生長(zhǎng)階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)mismis的建設(shè)的建設(shè)。 一、階段1-調(diào)查 1 可行性研究 操作可行性經(jīng)濟(jì)可行性技術(shù)可行性 人力因素可行性法律政策可行性 目的是評(píng)估幾種供選擇的系統(tǒng)解決方案，并選擇最可行最 滿(mǎn)足需求的應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)開(kāi)發(fā) 一個(gè)商務(wù)系統(tǒng)可行性可以從五個(gè)角度來(lái)評(píng)估 一、階段1-調(diào)查 可行性研究-經(jīng)濟(jì)可行性 提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠支持組織的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠解決組織面對(duì)的問(wèn)題 提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠適應(yīng)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 可行性研究：操作可行性 二、階段1-調(diào)查 可行性研究：經(jīng)濟(jì)可行性 成本節(jié)約 收益增加 減少投資需求 利潤(rùn)增加 成本/收益分析 一、階段1-調(diào)

8、查 新信息系統(tǒng)可能帶來(lái)的收益和例子 有形收益 銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)增加 信息處理成本下降 運(yùn)營(yíng)成本下降 所需投資減少 運(yùn)營(yíng)效率提高 無(wú)形收益 信息獲得性得到改善 分析能力得到提高 客戶(hù)服務(wù)得到改善 員工士氣得到提高 管理決策制定得到改善 競(jìng)爭(zhēng)地位得到提高 商務(wù)形象得到改善 例子 基于信息技術(shù)產(chǎn)品達(dá)開(kāi)發(fā) 過(guò)濾不必要的文件 存貨持有成本下降 存貨投資需求減少 更少的損壞、浪費(fèi)和閑置的時(shí)間 例子 更及時(shí)準(zhǔn)確的信息 聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖據(jù) 更及時(shí)的服務(wù)響應(yīng) 減少繁重的工作任務(wù) 更好的信息和決策分析 鎖定客戶(hù)的系統(tǒng) 向客戶(hù)、供應(yīng)商及投資者展示積極進(jìn)取的形象 一、階段1-調(diào)查 可行性研究：技術(shù)可行性 軟硬件和網(wǎng)

9、絡(luò)性能、穩(wěn)定性和可用性 一、階段1-調(diào)查 員工、客戶(hù)、供應(yīng)商的接受度 管理層的支持 決定正確的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)不同的新角色或修改后 的角色 可行性研究：人力因素可行性 一、階段1-調(diào)查 可行性研究：法律政策可行性 專(zhuān)利、版權(quán)和許可 政府限制 受到影響的利益相關(guān)者及管理機(jī)構(gòu) 一、階段1-調(diào)查 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析示例 操作可行性 提議的電子商務(wù)系統(tǒng)在何種程度 上符合公司關(guān)于開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)上財(cái)會(huì)系統(tǒng)的計(jì)劃 技術(shù)可行性 網(wǎng)店的軟硬件和管理服務(wù)的可用 性、性能和可靠性 法律政策可行性 不侵犯相關(guān)專(zhuān)利或版權(quán) 軟件的許可 無(wú)政府方面的限制 相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)無(wú)變化 經(jīng)濟(jì)可行性 勞動(dòng)力成本節(jié)約 銷(xiāo)售收入增

10、加 存貨投資減少 利潤(rùn)增加 可接受的再投資 人力因素可行性 員工 的接受度 管理層的支持 顧客供應(yīng)商的接受度 擔(dān)任開(kāi)發(fā)工作的員工掌握必要技術(shù) 識(shí)別選擇所要開(kāi) 發(fā)的系統(tǒng) 根據(jù)業(yè)務(wù)影響力 或關(guān)鍵成功因素 對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行 優(yōu)先排序 2 定義所要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng) 一、階段1-調(diào)查 關(guān)鍵成功因素法 由哈佛大學(xué)的由哈佛大學(xué)的william william zanizani和和mitmit的的john john rockartrockart提出的。提出的。 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法 （critical success factors, csf） 基本思想基本思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)

11、現(xiàn)，在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 其中其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。通過(guò)（即關(guān)鍵成功因素）。通過(guò) 對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合， 從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。 規(guī)劃步驟 國(guó)國(guó) 際際 一一 流流 大大 學(xué)學(xué) 教學(xué)成果教學(xué)成果 學(xué)術(shù)水平學(xué)術(shù)水平 改善教學(xué)環(huán)境改善教學(xué)環(huán)境 提高課程水平提高課程水平 提高教學(xué)質(zhì)量提高教學(xué)質(zhì)量 增強(qiáng)科研力量增強(qiáng)科研力量 獎(jiǎng)勵(lì)科研成果獎(jiǎng)勵(lì)科研成果 . . . . . . . . . . . . 組織目

12、標(biāo)組織目標(biāo) 目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)性能指標(biāo) 示例1 國(guó)國(guó) 際際 一一 流流 大大 學(xué)學(xué) 教學(xué)成果教學(xué)成果 學(xué)術(shù)水平學(xué)術(shù)水平 教學(xué)質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量 課程水平課程水平 教學(xué)環(huán)境教學(xué)環(huán)境 科研力量科研力量 科研成果科研成果 示例1樹(shù)枝因果圖（識(shí)別關(guān)鍵成功因素的工具） 示例2 例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。例如：某一個(gè)企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)：提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本 市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù) 加工質(zhì)量加工質(zhì)量 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn)人員 降低原料價(jià)格降低原料價(jià)格 疏通商業(yè)渠道疏通商業(yè)渠道 改善售后服務(wù)改善售后服務(wù) 一、階段

13、1-調(diào)查 確定系統(tǒng)范圍 3 生成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 清晰定義高層需求； 避免項(xiàng)目無(wú)限期的拖延和 功能范圍無(wú)限期的蔓延 一、階段1-調(diào)查 4 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃 干什么？ 何時(shí)干？ 誰(shuí)來(lái)干？ 項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖 二、階段2-分析 組織分析 了解組織及其管理結(jié)構(gòu)、成員、商 務(wù)活動(dòng)、涉及的系統(tǒng)環(huán)境和現(xiàn)有信 息系統(tǒng)。 二、階段2-分析 現(xiàn)有系統(tǒng)分析 這里添加文字 這里添加文字 這里添加文字 分析這個(gè)系統(tǒng)如何利用軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、人力資源如何來(lái)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)資源 記錄這些信息系統(tǒng)的活動(dòng)，如輸入、處理、輸出、存儲(chǔ)和控 制是如何實(shí)現(xiàn)的。 二、階段2-分析 邏輯分析 邏輯模型反映現(xiàn)有系統(tǒng)做了什么 最重要的工作之一就是為現(xiàn)有系統(tǒng)建立

14、一個(gè) 邏輯模型 系統(tǒng)分析人員通過(guò)該模型更容易理解業(yè)務(wù)的 各個(gè)流程、功能以及系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù) 二、階段2-分析 功能性需求分析 系統(tǒng)分析最難的步驟之一 功能性需求是終端用戶(hù)的信息需求 與當(dāng)前或新系統(tǒng)中所使用的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、人力資源無(wú)關(guān) 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析示例 用戶(hù)界面需求 產(chǎn)品數(shù)據(jù)的自動(dòng)錄入和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)易 于使用的數(shù)據(jù)輸入界面 處理需求 存儲(chǔ)需求 控制需求 快捷、自動(dòng)地計(jì)算銷(xiāo)售總額及配送 成本 產(chǎn)品、價(jià)格和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的 快速存取以及更新 提示數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，客戶(hù)通過(guò)電 子郵件快速確認(rèn) 二、階段2-分析 計(jì)劃分析設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試實(shí)施維護(hù) 0 200 400 600 800 1000 （美元） 圖：

15、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的成本 1200 1400 三、階段3-設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)技術(shù)框架設(shè)計(jì)系統(tǒng)模型 定義系統(tǒng)運(yùn)行所需 的硬軟件、網(wǎng)絡(luò)、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及安全 模型包括對(duì)屏幕、報(bào)告、 軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等每件事的 描述。 圖形用戶(hù)界面屏幕設(shè)計(jì)是 為整個(gè)系統(tǒng)建立信息系統(tǒng) 屏幕模型的能力。 三、階段3-設(shè)計(jì) 用戶(hù)界面設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì) 屏幕顯示、表單、 報(bào)告和對(duì)話(huà)框設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)要素設(shè)計(jì) 程序和流程 設(shè)計(jì) 圖 系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架 三、階段3-設(shè)計(jì) 原型法 重復(fù)交互的過(guò)程 迅速開(kāi)發(fā)和測(cè)試新系統(tǒng)工作模型或原型的方法 大型應(yīng)用系統(tǒng)和小型軟件都適合 三、階段3-設(shè)計(jì) 表：原型法在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的典型應(yīng)用 原型法開(kāi)發(fā)的例子 團(tuán) 隊(duì)：幾個(gè)終端用戶(hù)和

16、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員組成小組來(lái)開(kāi)發(fā)軟件 示意圖：開(kāi)發(fā)最初的原型示意圖的設(shè)計(jì)方案 原 型：使用原型法工具將示意圖轉(zhuǎn)換成一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊原型 展 示：向用戶(hù)展示一些屏幕顯示內(nèi)容和路徑鏈接 反 饋：小組獲得用戶(hù)的反饋后對(duì)原型進(jìn)行反復(fù)修改 重 復(fù)：反復(fù)向用戶(hù)展示原型并修改 研 討：與信息技術(shù)顧問(wèn)就現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的可行的改進(jìn)措施進(jìn)行研討 完 成：原型被作為模型轉(zhuǎn)化成完工的軟件 驗(yàn) 收：用戶(hù)評(píng)估并通過(guò)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)收 安 裝：新的業(yè)務(wù)軟件安裝到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上 三、階段3-設(shè)計(jì) 用戶(hù)界面設(shè)計(jì) 最貼近終端用戶(hù)的系統(tǒng) 元素，也是用戶(hù)最愿意 幫助設(shè)計(jì)的部分 關(guān)注終端用戶(hù)和計(jì)算機(jī) 軟件之間的交互過(guò)程 常常應(yīng)用原型法 表格信息。 圖

17、形信息 在表示事物的趨勢(shì)、多方面因素的比較等方面有 較大優(yōu)勢(shì)。 直方圖 圓餅圖 曲線(xiàn)圖 地圖等 確定輸出格式確定輸出格式 確定輸出格式 四、階段4-實(shí)施 實(shí)施活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)軟硬 件和服務(wù) 軟件開(kāi)發(fā) 和修正 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 終端用戶(hù) 培訓(xùn) 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 圖：系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 四、階段4-實(shí)施之評(píng)估軟硬件和服務(wù) 性 能：速度、容量和吞吐量如何？ 成 本：租賃和購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是多少？運(yùn)行和維護(hù)的成本是多少？ 可靠性：故障風(fēng)險(xiǎn)和維修要求是什么？錯(cuò)誤控制和診斷方式是什么？ 兼容性：是否與現(xiàn)在的軟硬件兼容？是否與其他供應(yīng)商的軟硬件兼容？ 技術(shù)：產(chǎn)品壽命是幾年？是否使用了未測(cè)試的新技術(shù)或技術(shù)是否有過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)？ 人體工程學(xué)：設(shè)計(jì)是否

18、考慮了用戶(hù)因素？界面是否有好，設(shè)計(jì)是否安全易用？ 連結(jié)性：能否輕松地連接到使用不同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和帶寬的廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)？ 可測(cè)量性：能否應(yīng)對(duì)不同的終端用戶(hù)、交易、查詢(xún)以及其他信息處理需求？ 軟件：可用的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件是否適合使用該軟件？ 支持：是否提供支持和維護(hù)所需的服務(wù)？ 硬件評(píng)估的10個(gè)因素 四、階段4-實(shí)施之評(píng)估軟硬件和服務(wù) 質(zhì)量：程序是否有缺陷或很多編碼錯(cuò)誤？ 效率：是否會(huì)占用很多cpu時(shí)間、內(nèi)存和磁盤(pán)空間？ 靈活性：是否無(wú)需進(jìn)行重大改動(dòng)就能輕松處理業(yè)務(wù)流程？ 安全性：是否對(duì)錯(cuò)誤、故障和不當(dāng)使用提供了控制程序？ 連接性：是否支持web方式連接互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)？還需要另外的網(wǎng)絡(luò) 瀏覽器或

19、其他軟件支持？ 維護(hù)性：軟件開(kāi)發(fā)人員能否輕松地實(shí)施軟件新特性并修復(fù)缺陷？ 文檔：軟件是否提供文檔說(shuō)明材料？是否有幫助界面并提供軟件支持服務(wù)？ 硬件：是否存在最適合使用該軟件的硬件？ 其他因素：軟件的性能、成本、穩(wěn)定性、模塊性、兼容性、技術(shù)及支持等特性如 何？ 軟件評(píng)估的多個(gè)因素 四、階段4-實(shí)施之評(píng)估軟硬件和服務(wù) 業(yè)績(jī)：對(duì)照過(guò)去的承諾來(lái)看表現(xiàn)如何？ 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：是否有可以利用的網(wǎng)站和其他的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)商？服務(wù)質(zhì)量和成本如 何？ 維護(hù)：是否提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)？服務(wù)質(zhì)量和成本如何？ 轉(zhuǎn)換：在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換期間提供什么系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或安裝服務(wù)？ 培訓(xùn)：是否提供必要的人員培訓(xùn)？服務(wù)質(zhì)量和成本如何？ 備份：是否提供同樣

20、的計(jì)算機(jī)設(shè)備以供緊急備份使用？ 便利性：銷(xiāo)售商是否提供當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域性的銷(xiāo)售、系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)及硬件維護(hù)服務(wù)？其 網(wǎng)站上是否有客戶(hù)支持中心？是否有客服熱線(xiàn)？ 商務(wù)地位：銷(xiāo)售商的財(cái)務(wù)狀況是否良好，是否有樂(lè)觀(guān)的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景？ 硬件：是否提供多種類(lèi)型的兼容的硬件設(shè)備和配件？ 軟件：是否提供多種可用的企業(yè)電子化軟件和程序包？ 信息系統(tǒng)服務(wù)的評(píng)估因素 四、階段4-實(shí)施之其他實(shí)施活動(dòng)1 系統(tǒng)測(cè)試 檢測(cè)和調(diào)試軟件、測(cè)試網(wǎng)站性能以及檢測(cè)新的硬件 測(cè)試重要部分是檢查屏幕顯示、報(bào)告和其他輸出的原型。 原型由終端用戶(hù)來(lái)檢測(cè)。 編寫(xiě)測(cè) 試條件 實(shí)施系 統(tǒng)測(cè)試 四、階段4-實(shí)施之其他實(shí)施活動(dòng)1 測(cè)試： 單元測(cè)試-測(cè)試系統(tǒng)的獨(dú)立單

21、元或代碼段 系統(tǒng)測(cè)試-檢測(cè)支持系統(tǒng)功能所編寫(xiě)得單元和代 碼段是否正確地集成到整個(gè)系統(tǒng)。 集成測(cè)試-檢查獨(dú)立的系統(tǒng)能否一起工作。 用戶(hù)接受測(cè)試確定系統(tǒng)是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求并能使系 統(tǒng)用戶(hù)正確工作的測(cè)試 四、階段4-實(shí)施之其他實(shí)施活動(dòng)2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 取代原有的系統(tǒng)及相應(yīng)的軟件和數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)元素. 過(guò)濾不需要 的數(shù)據(jù) 合并數(shù)據(jù)組 成數(shù)據(jù)子集 數(shù)據(jù)的新格式 改正錯(cuò)誤的 數(shù)據(jù) 四、階段4-實(shí)施之其他實(shí)施活動(dòng)3 文檔整理 開(kāi)發(fā)用戶(hù)文檔 樣本數(shù)據(jù)、表單、報(bào)告 文檔對(duì)診斷系統(tǒng)錯(cuò)誤和修正系統(tǒng)非常重要，尤 其是在開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的終端用戶(hù)或系統(tǒng)分析師離開(kāi) 組織之后 四、階段4-實(shí)施之其他實(shí)施活動(dòng)4 培訓(xùn) 確保終端用戶(hù)接受過(guò)操作新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 培訓(xùn)包括新系統(tǒng)使用相關(guān)的任何內(nèi)容