20XX個人年度工作總結和計劃

1、20XX個人年度工作總結和計劃篇一 :20XX個人年度工作總結和計劃古人說過，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員， 職位雖小，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達到質 量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公 室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領導 批評指正。一、個人基本情況我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實 實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會 認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。 來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一 課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有 價值。我一定牢記這句話，在

2、xx集團實現自己的人生夢想辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展 現自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這 樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作 的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。二、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團 的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點:1. 服從，一切工作要聽從領導的吩咐和安排。2. 領會，要完全理解、遵照領導的意圖辦事。3. 執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領導意志，強化執(zhí)行力。但是服從并不是被動，很多工作可以提前預測、積極主 動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，

3、及時向領導 反饋各方面的信息，注重調查分析，為領導提供決策參考 同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術，認真、科學地 搞好領導與領導、同事與同事、部門與部門之間的溝通協調 工作，不能扯皮、推委、出現工作空檔。其次，辦公室文秘工作相當于集團的小管家，辦公室日 常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都 由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛 本職工作。三、對未來工作的計劃1. 在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1) 協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下 發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入 貼好標簽的文件夾內。(2) 做好了各類信件的收發(fā)工作。

4、(3) 做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務的 報銷工作。(4) 協助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。(5) 做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記， 按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用 品，滿足大家工作的需要。(6) 做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，(7) 協助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。(8) 認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精 心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格 按照辦公室的各項規(guī)章

5、制度辦事。2. 在行政工作中，我將做到以下幾點：(1) 做好領導服務：及時完成辦公室主任、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。(2) 做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡 與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及 時準確的傳遞到位。(3) 做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領 導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。(4) 協助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。(5) 做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好 存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做 好存檔工作。(6) 做好文

6、書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學 習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。3. 提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：(1) 積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的 專業(yè)工作技能。(2) 向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身 素質。(3) 通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機 會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地 提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這 個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我 認為xx集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會， 使業(yè)務水平和自身修養(yǎng)同步提高，實

7、現自我的最高價值。4. 其他工作(1) 協助人力資源部做好各項工作。(2) 協助財務部、物業(yè)部、項目部做好相應工作。(3) 協助各子公司做好各項工作。(4) 及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實 際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確 保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思 路、新辦法和新經驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定 注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為 領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。篇二:20XX個人年度工作總結和計劃不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的 工作當中，經歷

8、了很多的酸甜苦辣，同時也結識了很多的良 師益友，從中活的了很多的經驗和教訓，真的是有失有得啊回顧即將過去的一年，現在是時候給自己做個個人的年度總 結了，也希望通過這個的總結能夠更加的明確自己的目標和 發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學朋友 可以給我一些建議。一. 先來個工作總結：從學校出來到現在也有一年了，在這期間也先后也進了 幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目， 不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣 的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復著一樣的事，人的思想 都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為 了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳

9、的工作，來到 了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的.在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學到了很多的東西，各方面的能力也 得到了一些提高。二. 工作中存在的問題：(1) 由于之前都是用業(yè)余時間以電子商務的形式在做銷 售，而現在都是需要上門拜訪的，所以不是很適應，溝通方 面會遇到一些問題，同時對于我自己也是一個挑戰(zhàn) ；(2) 對業(yè)務也不是非常的熟悉，對產品也沒有一個確切 的了解和認識；(3) 在與客戶的溝通當中還有所欠缺，有很多地方還需要進一步的加強完善和學習，比如：對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認識也不足，工作中的最優(yōu)流程認 識不夠

10、，邏輯能力和結構性思維也還有待提高；我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，加強自己對工作的認 知能力，爭取做到最好；三. 工作中的心得；(1) 在深圳的半年當中，我與同事之間的相處也比較和 睦，在這里的工作當中我看到了團隊的力量和團隊意識的重 要性，在互相信任的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的 團隊一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的很多工作都是 大家一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大 的提高了工作的效率；(2) 工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導下，有些時候在工作中也取得過一些讓自己比較滿意的成 績，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對自己的要 求，我覺得每

11、個人只要有想法就應該積極努力的去實現它 現在的我時常冷靜下來分析自己，認清自己的位置，也時常 問自己到底付出了多少，時刻記得做事一定要用心，不要把 個人的得失看的太重，要有責任心；(3) 在杭州的半年工作當中，經過實際的教訓，深刻的 理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶之 間的談判一定要準備充分，客戶才會信任你對你放心，這樣 取勝的機率會比較大；四. 工作中的教訓：經過這一年的工作學習，我也發(fā)現自己離一個職業(yè)化的 人還有很大差距，主要可能體現在我的工作技能、工作習慣 和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當中需要不斷的 磨練和提高自己的地方，仔細總結一下，自己這一年中主要 應該有

12、以下這幾個方面做的不夠理想：(1)工作條理不夠清晰，沒有分清主次和輕重緩急；(2)對工作流程不夠熟悉;(3) 工作不夠細心；(4)工作方式不是很靈活，沒有找到好的方 法;(5)缺乏工作經驗和閱歷;(6)做事的時候不夠果斷，拘泥 細節(jié)，有點拖沓的感覺；(7)人有的時候比較懶惰；五. XX年工作計劃：XX年工作的主要發(fā)展方向是：戶外亮化、標書、辦公用品、辦公耗材、電腦等項目。工作壓力可能會不較大，一定 要吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實實的做好每一項工作，處理 好每一個細節(jié)，努力提高自己的綜合能力，盡快的成長和進 步。以下是本人XX年重點要提高的地方：(1) 要把工作的主動性提高，做事干脆果斷，不拖泥帶

13、 水；(2) 工作要看實際效果和結果，一切工作都圍繞目標去 完成；(3) 要提高以大局為重的觀念，把是否對自己有利或者 帶來的利潤作為衡量的標尺；(4) 把握一切機會提高自己在銷售上的能力，加強平時 的工作總結；(5) 工作方式要精確化，用心去思考和實踐；工作中多余客戶溝通交流，聽聽他們的一些經歷，多學習他們好的方面，盡量做到多聽、多看、多想、多做、多溝 通，不論在什么樣的環(huán)境下我都相信這樣兩點：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。以上就是本人對自己年度的一個總結和下年的發(fā)展方 向。歡迎各位給我提建議！篇三:20XX個人年度工作總結和計劃20xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的 支持

14、下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行 公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履 行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的 成績。下面，我就這一年的工作情況總結如下：一、20xx年銷售工作取得的成績20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌， 擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協力，共同努力，取得了較好的工作成績， 完成公司下達銷售任務的 %總銷售輛車，總銷售額萬元， 回籠資金總計萬元。二、認真努力，積極做好銷售各項工作銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競

15、 爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把 公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整 體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方 面工作：（一）抓好自身建設，全面提高素質作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力按照政治 強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作 紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中， 以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質。同時，我做到 公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享 樂在后，全力實踐團結、

16、務實、嚴謹、拼搏、奉獻 的時代 精神。（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶 進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安 全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工 作：1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常 清潔管理工作；2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常 需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立 公司的窗口形象；3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門 外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打（拉）開展廳大門；4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片， 請教客戶稱謂。（三）抓好隊伍建設，全力做好

17、工作要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立以人為本的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命 運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤 努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積 極性，提高銷售員的綜合素質， 使大家團結一致，齊心協力， 把各項工作搞好。（四）樹立信心，排除萬難20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下 達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育 工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要 想方設法，排除萬難，爭取

18、完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷 售業(yè)績向公司匯報。（五）制訂考核辦法，激勵先進為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng) 造良好經濟效益，我根據不斷發(fā)展的銷售新形勢，結合實際 情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進?？己宿k法充分體現 銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個 樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、 認真努力工作，勇爭先進， 在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。（六）提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影 響力我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客 戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到， 讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點

19、，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司 的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力 和優(yōu)質的售后服務，為我公司帶來的客源和業(yè)務量，獲取良 好經濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采 流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。（七）抓好售后服務，提高服務質量我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整 車銷售的后盾和保障。一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞 市場信息。根據客戶次數、客戶的品質作為

20、客戶的忠誠度的 評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。 2、進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及 分析，找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，加強對重 點客戶的維護。3、維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問 大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經常與客戶 溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯誼晚會，并為客戶 提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦 的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對 專營店的依賴感和歸屬感。二是抓服務，提高客戶的滿意度健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力 的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動

21、地為 消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了 用戶手中。呵護由心開始，服務無微不至。牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加 強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放 心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店 業(yè)務流暢的開展。三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核， 營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強 中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身 素質。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考 試，并將考試成績納入月底績效考核當中；針對日常工作