大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 養(yǎng)老院

1、項(xiàng)日名稱：幸福家園老年人服務(wù)中心 團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)g方：中國(guó)礦業(yè)犬學(xué)先驅(qū)者團(tuán)隊(duì) 宗旨：為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老 理念：以信譽(yù)贏尊重，以服務(wù)質(zhì)量為本 第一部分 摘要 優(yōu)勢(shì)及特 點(diǎn)簡(jiǎn) 第二部分 項(xiàng)目背景及可行性分析 第一章 第二章 市場(chǎng)分析 一、老年人養(yǎng)老狀況 內(nèi)外現(xiàn) 標(biāo)市場(chǎng)的設(shè) SWOT 第三章 商業(yè)實(shí)施方案 業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介 、商 第三章 競(jìng)爭(zhēng)分析 一、主 第四章 管理 7 理 組 、 管 7 管 理 制 7 章 財(cái)務(wù)分析 、 籌 資 分 8 、 財(cái) 務(wù) 分 管 理 團(tuán) 、 織 度 析 8 第六章 總結(jié) 8 四、 五、 第一部分 緒論 在中國(guó)，“居家養(yǎng)老”是被人們普遍認(rèn)可的養(yǎng)老 方式，但隨著

2、老齡化社會(huì)的快速發(fā)展，無論老人還是 子女，傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念都在悄然發(fā)生變化。隨著人口 老齡化和家庭模式的轉(zhuǎn)變，解決養(yǎng)老問題成了不少家 庭的頭等大事，而要實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所養(yǎng)，僅僅 停留于傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老可能并不實(shí)際。 其中，65 歲以上人口為 中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布的 中國(guó)老年人口總數(shù)將達(dá)到 3 中商情報(bào)網(wǎng)研究數(shù)據(jù)表明， 截至 2012 年底，我國(guó) 60 歲及以上老年人口已達(dá)億， 億。據(jù)全國(guó)老齡委辦公室預(yù)計(jì)， 2013-2018 年中國(guó)養(yǎng)老院市場(chǎng)分析及投資前景咨詢 報(bào)告分析，到 2025 年， 億，到 2050 年，我國(guó)將有億老年人， 也即每三個(gè)人中 就有一個(gè)是老年人。中國(guó)老年人口規(guī)模之大，老齡化 速度

3、之快，高齡人口之多，都是世界人口發(fā)展史上前 所未有的。 目簡(jiǎn)單描述 1. 項(xiàng)目目的：滿足中國(guó)人巨大的養(yǎng)老需求，形成養(yǎng)老 養(yǎng)生一體化運(yùn)營(yíng)體系，賺取小部分利益。 巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的 2. 項(xiàng)目意義： 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展 前景十分可觀。一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì) 矛盾，另一方面創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。 3. 項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 一般養(yǎng)老院都不具備完善的醫(yī)療設(shè)施， 往往老人患病要由家屬送往醫(yī)院治療、照料。而醫(yī)護(hù) 型老年護(hù)理中心則充分體現(xiàn)醫(yī)療特色， 每天早上護(hù)為老人量體溫、測(cè)血壓，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行護(hù)理。 比如發(fā)現(xiàn)老人血糖高了，就會(huì)立即為老人調(diào)整飲食， 專門

4、制定菜譜等。讓家屬有一種放心感，讓老人有 種安全感， 老年護(hù)理中心一般都是集疾病預(yù)防、 治療、 護(hù)理和臨終關(guān)懷為一體的，主要針對(duì)身患疾病而又缺 人照顧的老年人而設(shè)。 它不同于一般的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)， 又與普通醫(yī)院有所區(qū)別 . 它既可以為老年人提供日常 服務(wù)，還可隨時(shí)提供醫(yī)療救助和臨終關(guān)懷。 的養(yǎng)生保健、康復(fù)治療、 生活照顧、健身娛樂等養(yǎng)老 老年護(hù)理中心綜合了醫(yī)院和老年公寓的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)了 醫(yī)院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和臥床不 起的老年人住在老年護(hù)理院不但能享受專業(yè)員工提供 的日常生活和醫(yī)療服務(wù)，而且費(fèi)用也不高。萬一有緊 急情況醫(yī)院也能及時(shí)搶救。從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的 老有所養(yǎng)老有所醫(yī)。 各

5、種檔次養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以發(fā)展速度之迅猛，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在不 斷的增加床位，以滿足銀色一族的需求，在不斷的摸 索和呈現(xiàn)出更明了化的老年公寓，以房養(yǎng)老型，異地 旅游養(yǎng)老型，休閑養(yǎng)生型，大部分的老人退休后不是 注重在物質(zhì)生活上，很大一部分瞄準(zhǔn)了精神生活，為自己人生最后一站安排了豐富多彩的晚年生活。身體 健康的中老年人一般會(huì)選擇異地旅游養(yǎng)老，既能養(yǎng)老 又能享受生活。 4. 運(yùn)作方式：以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為主，實(shí)行老年人服務(wù)中心 化管理，全方位立體化做專業(yè)老年養(yǎng)老與保健，整合 醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家庭資源等，另廣告、 網(wǎng)站宣傳預(yù)訂和附加產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)做多元化經(jīng)營(yíng)。 二、市場(chǎng)目標(biāo)概述 現(xiàn)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，養(yǎng)老院也不排除

6、市場(chǎng) 運(yùn)作，本身養(yǎng)老行業(yè)就是微利行業(yè)，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一 直虧損那么養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就會(huì)瀕臨倒閉的尷尬境地，所以 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)作是必然趨勢(shì)。 中心 通過一段實(shí)驗(yàn)后，擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展子老年人服務(wù) 心產(chǎn)業(yè)，相對(duì)與房地產(chǎn)，它有更小的風(fēng)險(xiǎn)。 、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介 它是一所集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為一體 的養(yǎng)老院，交通便捷，親友探視極其方便，院內(nèi)環(huán)境 優(yōu)雅，空氣清閑， 非常適合居住， 院內(nèi)設(shè)有單人包房、 雙人房、多人房。房間寬敞，光線充足，房間配有電視機(jī)、空調(diào)、呼叫器、儲(chǔ)水式熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間、 高級(jí)家具。 理、不能自理的老人、殘疾人，癡呆、 身不遂者。 臺(tái)匕 服務(wù)對(duì)象：能自 中風(fēng)不語、 醫(yī)院治療出院需要康

7、復(fù)照料護(hù)理者、老人療養(yǎng)、暫時(shí) 寄養(yǎng)。 服務(wù)內(nèi)容：依照分類標(biāo)準(zhǔn)提供全自理、介助、介護(hù)、 特護(hù)理服務(wù)。 依據(jù)實(shí)際情況為入住者提供娛樂、康復(fù)鍛煉、義工活 動(dòng)。幸福家園老年人服務(wù)中心按入院協(xié)議中雙方商定 的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)， 讓您切身體會(huì)親情的溫暖。按入院協(xié)議中雙方商定的 護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，向入住老人提供按標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)。 巨大的市場(chǎng)群體 優(yōu)勢(shì)一: 聯(lián)合國(guó)將“ 60 歲以上人口占總?cè)丝诒壤?10%，或 65 歲以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到 7%”作為判斷一個(gè)國(guó) 家是否進(jìn)入老齡社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。 我國(guó)在 90 年代末就已進(jìn) 入老齡化社會(huì)。 80 歲以上老年人口達(dá) 1300 萬，約占 全國(guó)老年總

8、人口的 %，而且每年增加 %。人口老齡化已 成為我國(guó)面臨的最重要的民生問題之一。 優(yōu)勢(shì)二 : 獨(dú)一無二的全方位服務(wù) 集康復(fù)鍛煉、貼心護(hù)理、休閑、養(yǎng)老為一體做專業(yè)老 年養(yǎng)老與保健，整合醫(yī)療，公共服務(wù)，老年教育，家 庭資源，是老年人理想的養(yǎng)老場(chǎng)所 優(yōu)勢(shì)四: 靈活多變的特色服務(wù) 隨著社會(huì)的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的增加，我們會(huì)推出與 時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如環(huán)球旅行，老年大學(xué)，老 年兼職等。 四、收入（利潤(rùn)）來源簡(jiǎn)析 以協(xié)約式收費(fèi)為主，滿足個(gè)人的個(gè)性化消費(fèi)為輔，另 外有社會(huì)公益團(tuán)體資助和各類產(chǎn)品服務(wù)贊助。 ，以服務(wù)質(zhì)量為本。形成 4. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)：以信譽(yù)贏尊重 自己的品牌文化，商標(biāo)注冊(cè)等。 五、融資方案（資金籌措

9、及投資方式） 1. 通過市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，然后根據(jù)實(shí)際擴(kuò)大 連鎖規(guī)模，并最終以股份出讓的方式尋求投資，達(dá)到 贏利。 2. 資金用于以下方面： A. 老年人服務(wù)中心裝修及設(shè)備更換 B. 市場(chǎng)推廣和宣傳費(fèi)用； C. 人員工資； D. 辦公費(fèi)用； E. 擴(kuò)大老年人服務(wù)中心規(guī)模需要的其它支出； 市等方式。 3. 資金籌措主要考慮通過股份出讓的方式吸引策略投 資。通過利潤(rùn)分紅、 4. 合作方式 A. 組建網(wǎng)站 B. 增資擴(kuò)股 C. 風(fēng)險(xiǎn)投資 D. 合作 E. 其他融資方式 第二部分 項(xiàng)目背景及可行性分析 第一章項(xiàng)目背景 中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景十分可觀。 巨大的養(yǎng)老需求日益凸顯，政府公辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍

10、遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不能滿足需求， 一方面可以滿足社會(huì)需求，緩解社會(huì)矛盾，另一方面 創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造人生價(jià)值。 第二章市場(chǎng)分析 一、老年人養(yǎng)老狀況 1. 國(guó)內(nèi) 家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老是我國(guó)三種基本 的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式；養(yǎng)老院養(yǎng) 老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式；社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家 庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式。 1. 家庭養(yǎng)老 中國(guó)是崇信儒家文化的國(guó)家，長(zhǎng)期以來形成了“家庭 養(yǎng)老”的傳統(tǒng)模式，養(yǎng)兒防老、家長(zhǎng)的主導(dǎo)地位、幾 代同堂等傳統(tǒng)觀念根深蒂固。選擇家庭養(yǎng)老的人們， 他們生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由 ” ，經(jīng)濟(jì)上 也比較劃算，從社會(huì)的角度考慮，家庭養(yǎng)老的社會(huì)硬 件設(shè)施成本幾乎為零。 但

11、家庭養(yǎng)老在新形勢(shì)下的脆弱性顯示出其歷史的局限 性。現(xiàn)代社會(huì)的人際競(jìng)爭(zhēng)加劇，生活節(jié)奏加快，工作 負(fù)擔(dān)加重，致使家庭養(yǎng)老的人力成本劇增，一般家庭 難以承受，贍養(yǎng)者疲憊不堪；加上“ 421 型”家庭的 增多、空巢家庭等等問題的出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老這一傳統(tǒng) 養(yǎng)老方式必將隨家庭結(jié)構(gòu)的變化而逐步向社會(huì)養(yǎng)老過 渡。 2. 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指由專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（包括福利院、養(yǎng)老 院、托老所、老年公寓、臨終關(guān)懷醫(yī)院等等）將老人 集中起來，進(jìn)行全方位的照顧。正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其 日常管理均要嚴(yán)格。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是我國(guó)重要的養(yǎng)老模式 之一，但不能滿足眾多其他需求的老年人群需要 3. 社區(qū)居家養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老的基本做法是：在城

12、市各個(gè)社區(qū)建立養(yǎng) 老護(hù)理服務(wù)中心，老人仍然居住在自己的家里，享受 服務(wù)中心提供的營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)療護(hù)理以及心理咨詢，并由 服務(wù)中心派出經(jīng)過訓(xùn)練的養(yǎng)老護(hù)理員按約定定時(shí)到老 人家中為老人提供做飯、清掃、整理房間等家務(wù)服務(wù) 和陪護(hù)老人、傾聽老人訴說的親情服務(wù)。所以，有人 說：社區(qū)居家養(yǎng)老是一個(gè)無圍墻的養(yǎng)老院。開展居家 養(yǎng)老服務(wù)相對(duì)于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，更為適應(yīng)我國(guó)老年人的生 活習(xí)慣和心理特征、滿足老年人的心理需求、有助于 他們安度晚年，也更為符合中國(guó)實(shí)際，符合大城市中 心城區(qū)發(fā)展的社區(qū)為老服務(wù)的新路子。 。具有完善的 2. 國(guó)外養(yǎng)老狀況 英國(guó)老年社區(qū)特點(diǎn)：配套設(shè)施齊全的全齡化大型老年 社區(qū) 英國(guó)的老年社區(qū)建筑規(guī)模大，

13、有各種各樣的俱樂部， 開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)超過 80 種以上 / 精 卜冃 當(dāng) 配套設(shè)施與功能區(qū)劃分，是集合了居住，商業(yè)服務(wù)， 度假療養(yǎng)為一體的大型綜合社區(qū)。 丹麥老年住宅特點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)美， 鄉(xiāng)村城市一一田園風(fēng)光般的美麗和寧?kù)o，眾多的莊園 點(diǎn)綴廣闊綠野上，開闊的鄉(xiāng)間公路，如畫圖一般的古 老的鄉(xiāng)村教堂，獨(dú)具丹麥風(fēng)味的小餐館，構(gòu)成和諧的 生活畫卷。 德國(guó)的養(yǎng)老社區(qū)特點(diǎn)一一老年住宅與養(yǎng)老院相結(jié)合 德國(guó)老年產(chǎn)業(yè)分為兩種體系：社會(huì)住宅體系，養(yǎng)老院 體系。 社會(huì)住宅體系里的老年住宅，內(nèi)部多為無障礙設(shè)計(jì)， 政府對(duì)老人住房采取補(bǔ)貼措施。在生活援助方面，老 年住宅房產(chǎn)主與民間福利團(tuán)體簽訂提供服務(wù)的合同。 該合同

14、可成為房產(chǎn)主獲得建設(shè)資金貸款的融資條件。 養(yǎng)老院體系里的老年住宅是一種接近住宅形式的養(yǎng)老 院。在規(guī)劃上，設(shè)計(jì)者把社會(huì)體系的老年住宅和養(yǎng)老 院毗鄰建設(shè)，以便在設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和急救站時(shí)，兩者 能共用。 西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚：社會(huì)養(yǎng)老，老人有獨(dú)立生活 的經(jīng)濟(jì)能力。 亞洲國(guó)家中，日本、新加坡等：因?yàn)橛休^雄厚的經(jīng)濟(jì) 實(shí)力，這些國(guó)家一方面汲取了西方社會(huì)福利養(yǎng)老的特 點(diǎn)，充分賦予老年人優(yōu)厚的社保；另一方面，基于傳 統(tǒng)東方家庭觀念的延續(xù)，它們還致力于開發(fā)家庭養(yǎng)老 例如“兩代居” ；以房養(yǎng)老 的功能，如提倡和鼓勵(lì)“多代同居” 集合住宅和“多代同堂組屋”等） 其他養(yǎng)老模式： 自助養(yǎng)老模式 （丹麥）；企業(yè)興辦養(yǎng)老 社

15、區(qū)；異地養(yǎng)老，跨國(guó)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè) 二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定 1. 目標(biāo)市場(chǎng) 全國(guó)各地。有需求的地方就有市場(chǎng)，有老年人的地方 就有市場(chǎng)。 2. 目標(biāo)客戶 子女忙碌的空巢老人 三、SWO分析 1. 優(yōu)勢(shì) A. 特色優(yōu)勢(shì)：一、地理位置優(yōu)越，人居環(huán)境優(yōu)美 二、公寓設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)項(xiàng)目齊全 三、完善的醫(yī)療體系， 資深的專家管 理 b. 政策優(yōu)勢(shì)： 我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)， 國(guó)家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面提供 了很多有利政策，比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款的月利率，年 利率非常低，同時(shí)地方政府還會(huì)相應(yīng)的提供一些優(yōu)惠 政策，這些有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前期的資金需求。 2. 劣勢(shì) A. 資金：資金短缺是面臨的首要問題。面對(duì)市場(chǎng)強(qiáng)大 的競(jìng)爭(zhēng)者，沒有一

16、定的資金基礎(chǔ)是很難應(yīng)付的， 成本需要大量的資金。 B. 品牌：剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，品牌知名度還不夠高，難以 得到老年人信任，在發(fā)展中會(huì)遇到很多壁壘。 C. 由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)社會(huì)接觸不多，對(duì)相關(guān)知識(shí)了解有 限，在經(jīng)營(yíng)方面會(huì)欠缺。 3. 機(jī)會(huì) A. 政策機(jī)會(huì)：隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)措施的不完善， 必將對(duì)的發(fā)展帶來很多的發(fā)展機(jī)會(huì)。 B. 消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大：目前我國(guó)正處于過渡期， 421 家庭在將來面臨巨大壓力，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求很大 4. 威脅 A:對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)大眾需要一個(gè)適應(yīng)期 B: 成本高昂，起步困難 四、市場(chǎng)初步分析 市場(chǎng)前景巨大，主要是開頭較難，現(xiàn)在行政審批手續(xù) 繁瑣，群眾認(rèn)可度有待提高 五、市場(chǎng)

17、管理分析 老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。我們 的團(tuán)隊(duì)的成員該如何對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊 的管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。所以我 們必須做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)管理分析。 第三章 商業(yè)實(shí)施方案 一、商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹 實(shí)體經(jīng)營(yíng)+B2C網(wǎng)站模式結(jié)合 隨著科技發(fā)展、信息迅捷，全球化時(shí)代的到來，實(shí)體 與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)日益突顯，也是未來的發(fā)展趨勢(shì)： 市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)和對(duì)于弱勢(shì)群體實(shí)行特殊待遇 與眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，有效利用社會(huì)資源 二、營(yíng)銷策劃 總體規(guī)劃： 1多種營(yíng)銷手段有機(jī)協(xié)調(diào)實(shí)施： . 以改變?nèi)藗兊酿B(yǎng)老觀念為主 . 以協(xié)約式消費(fèi)為主，支持不滿意退款 . 以條幅，宣傳單等宣傳

18、，加之網(wǎng)絡(luò)宣 A. 知識(shí)營(yíng)銷 C.地區(qū)促銷 傳。 B. 體驗(yàn)行銷 2 按照地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r， 市場(chǎng)階段選擇不同的運(yùn) 營(yíng)方案： 市場(chǎng)進(jìn)入階段 口碑營(yíng)銷 初期采取口碑營(yíng)銷的方式， 采取立體宣傳的形式， 為正式開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。 1）樹立我們“為子女盡孝，幫老人養(yǎng)老”品牌形象 2）廣告宣傳：充分利用廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)上 宣傳擴(kuò)大影響力。 i. 宣傳單：制作簡(jiǎn)單美觀的社會(huì)宣傳單。 ii .海報(bào)宣傳：在人流量相對(duì)集中的地方放置宣傳海 報(bào)。 3）電臺(tái)宣傳：和電臺(tái)合作，成為電臺(tái)飲食方面的贊 助商。專門制作一期節(jié)目介紹美食簡(jiǎn)介和老年人服務(wù) 中心的特色，性質(zhì)等 公共關(guān)系輿論造勢(shì) 在團(tuán)隊(duì)剛剛建成之初，可以舉辦各

19、種公共關(guān)系活 動(dòng)，宣傳品牌產(chǎn)品信息，突出自身的特色，在老年人 群體中引起關(guān)注，同時(shí)積極加強(qiáng)人員自身素質(zhì)，提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立好團(tuán)隊(duì)形象。例如： 1）贊助老年人的大型活動(dòng)，提供跳廣場(chǎng)舞的地方和 教練 2）與社區(qū)服務(wù)中心建立協(xié)作關(guān)系： 第三章 競(jìng)爭(zhēng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 由國(guó)家出資的公立養(yǎng)老院和中國(guó)人根深蒂固的養(yǎng) 兒防老觀念 第四章 管理 一、管理團(tuán)隊(duì) 老年人服務(wù)中心的發(fā)展，需要良好的管理。創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)的成員該如何對(duì)老年人服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)、有條 不紊的管理，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作有著重要的影響。 二、管理組織 1. 老年人服務(wù)中心整體組織結(jié)構(gòu) 老年人服務(wù)中心分市場(chǎng)部、護(hù)理部、后勤部、人 事部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理

20、六個(gè)部門 3. 職能部門說明 A. 市場(chǎng)部 市場(chǎng)產(chǎn)品推廣理念，走訪客戶，針對(duì)老年人服務(wù)中心 市場(chǎng)發(fā)展做預(yù)案i .根據(jù)市場(chǎng)部的需求，制作 promotion 及老年人服務(wù)中心產(chǎn)品包裝類產(chǎn)品 拍攝老年人服務(wù)中心產(chǎn)品，并制作相應(yīng)的宣傳海報(bào) 負(fù)責(zé)老年人服務(wù)中心對(duì)外活動(dòng)的策劃，以及老年人服 務(wù)中心內(nèi)部活動(dòng)的組織 B. 護(hù)理部 是全中心最大的部門，負(fù)責(zé)老人的生活起居，環(huán) 境衛(wèi)生，日?；顒?dòng) 部門工作規(guī)范（其他部參照這個(gè)，不再贅述） 一、部門主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)入園長(zhǎng)者的日常生活護(hù) 理，通過對(duì)護(hù)理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入 住長(zhǎng)者對(duì)和佑尊長(zhǎng)園品牌的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相 關(guān)部門做好長(zhǎng)者的檔案管理、 醫(yī)療護(hù)

21、理、 出入園手續(xù)、 活動(dòng)組織等。 二、崗位設(shè)計(jì) 護(hù)理部 主任 1 一組 人 護(hù)理部 主管 1 人 生活 管家 員 4 料員 生活 六組 生活 管家 1 人 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 組 生活 生活 五組 管家 1 人 4 人 照料 生活 四組 管家 1 人 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照 三、部門崗位職責(zé)主任： 1、負(fù)責(zé)生活護(hù)理部的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理全面 工作； 2、制定生活護(hù)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、 考核辦法等 量化制度； 3、協(xié)助確定每位長(zhǎng)者的護(hù)理等級(jí)； 協(xié)助辦理長(zhǎng)者出園 手續(xù)； 4、做好護(hù)理中的質(zhì)量控制， 提高護(hù)理整體水平， 處理 突

22、發(fā)事件和危機(jī)管理； 5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作， 保證工 作流程的順暢執(zhí)行； 2、 6、負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作， 廣泛聽取住養(yǎng)老人的意 見和建議； 主管： 1 、協(xié)助主任做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和護(hù)工管理； 做好老人的生活檔案建立和管理； 3 、每日巡檢，對(duì) 管家工作進(jìn)行檢查入表和定期考核；提高各管家護(hù)理 質(zhì)量 與效率； 4 、 定期組織護(hù)理人員的工作素質(zhì)和 專業(yè)技能培訓(xùn)， 并做好測(cè)評(píng)和考核工作； 5 、 督促檢 查本部門工作計(jì)劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯(cuò) 事故的發(fā)生； 生活管家： 1 、知悉老人的護(hù)理等級(jí)，了解老人服務(wù) 需求，指導(dǎo)護(hù)工做好照料服務(wù)； 2 、關(guān)注老人身體狀 況變化，協(xié)助做

23、好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工 作； 3 、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī) 范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄； 4 、在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察， 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，做好記錄； 5 、協(xié)助做好對(duì) 護(hù)工的各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平； 照料員： 1 、知悉護(hù)理等級(jí)，了解老人需求，負(fù)責(zé)做 好老人日常生活照料服務(wù)； 2 、關(guān)注老人身體狀況變 化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作； 3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并 做好各項(xiàng)記錄； 4 、在護(hù)理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事 故隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理并做好記錄； 5 、積極參 加各類培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平； 作內(nèi)容 技能要 四、崗位工作內(nèi)容

24、 1 、照料員職業(yè) 2. 一） 清潔衛(wèi) 求 相關(guān)知識(shí)功能 1. 能完成老人的晨、晚間照料 能幫助老人清潔口腔 1. 更換臥床老人床單的 3. 能幫 助老人修剪指 （趾）甲 方法 4. 能為老人洗頭、 洗澡， 以及進(jìn)行床上 2. 口腔衛(wèi)生及假牙的 1. 生 浴和整理儀表儀容 般養(yǎng)護(hù)方法 5. 能為老人更衣， 更換床單，清潔輪椅，3. 洗頭方法 以及整理老人衣物、 被服和鞋等個(gè)人物 4. 床上浴方法 品 5. 褥瘡預(yù)防方 法 6. 能預(yù)防褥瘡 1. 能幫助老人正常睡眠 1. 老年人 生理節(jié)奏的相 （二） 2. 能分析造成非正常睡眠的一 般原因 關(guān)知識(shí) 睡眠照料 并予以解決 2. 更換臥位的 方法一

25、、 1. 能協(xié)助老人完成正常進(jìn)膳生 飲食種類的相關(guān)知識(shí)活 飲食照料 2. 能協(xié)助老人完成 正常飲水 2. 喂食方法 3. 能為吞咽困難的老人進(jìn)食、 給水照料 1. 胃腸及排尿活動(dòng)的相 關(guān)知識(shí)；1. 能協(xié)助 老人正常如廁 2. 二便標(biāo)本采集方法 （四） 2. 能采集 老人的二便常規(guī)標(biāo)本 3. 留置導(dǎo)尿集尿袋和腸 排泄照 料 3. 能對(duì)嘔吐老人進(jìn)行護(hù)理照料 瘺糞袋的更換方法 4. 能配合護(hù)士照料二便異常的老人 4. 便器與紙尿褲 使用的 相關(guān)知識(shí) 拐杖等助 1. 輪椅、 拐杖等助行器 使 1. 能協(xié)助老人正確使用輪椅、 用操作知識(shí) 行器 2. 扶抱搬移方法 。五） 2. 能對(duì)老人進(jìn)行扶抱搬移 3.

26、 相關(guān)保護(hù)器具應(yīng)用操 安全保護(hù) 3. 能正確使用老人其 他保護(hù)器具 4. 能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、 作知識(shí) 4. 預(yù)防意外事故的相關(guān) 噎食、觸電及火災(zāi)等 意外事故 知識(shí) 1. 能配合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助完成老人的口 （一） 服給藥 1. 藥物療法的相關(guān)知識(shí) 給藥 2. 能配 合醫(yī)護(hù)人員協(xié)助保管老人的口 2. 口服給藥方法 服藥 1. 能測(cè)量老人的液體出入量 （二） 2. 能觀察老人的 皮膚、頭發(fā)和指（趾） 1. 液體出入量記錄方法二、 觀 察 甲的變化 2. 常用體征觀察方法基 3. 能對(duì)不舒適 老人進(jìn)行觀察礎(chǔ) 1. 能用常規(guī)消毒方法對(duì)便器等常用 物技 （三） 品進(jìn)行消毒 消毒滅菌的相關(guān)知識(shí)

27、術(shù) 消 毒 2. 能進(jìn)行天然消毒和簡(jiǎn)單隔離護(hù)理 （四） 冷熱應(yīng) 用 會(huì)使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法 （五） 1. 能讀懂一般的護(hù)理文件 護(hù)理文件的相關(guān)知 識(shí) 護(hù)理記錄 2. 能進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理記錄 1. 能協(xié)助解 決老人臨終的肢體活動(dòng)需 （六） 臨終關(guān)懷護(hù)理的相 關(guān)知 臨終護(hù)理 求 識(shí) 2. 能完成尸體料理及終末消毒 2、生活管家職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) l. 特殊老人口腔護(hù)理方 （一）清 1. 能為特殊老人清 潔口腔 法 2. 能為老人滅頭虱、頭蟣 潔衛(wèi)生 2. 滅頭 虱、頭蟣的方法 3. 能照料有褥瘡的老人 一、 3. 褥瘡 生 1. 老年人睡眠障礙的相 活 （二）

28、 護(hù)理的相關(guān)知識(shí) 睡 1. 能照料有睡眠障礙的老人 照 2. 能分析造成非 正常睡眠的特 關(guān)知識(shí) 眠照料 2. 疼痛護(hù)理方法和松 弛 料 殊原因并予以解決 肌肉方法 根據(jù)專業(yè)人員指 導(dǎo)，完成治療 治療飲食的相關(guān)知識(shí) （三） 飲食照料 飲食的喂食 （一） 1. 能配合醫(yī)護(hù)人員為褥瘡老人 1. 褥瘡換藥方法 給藥 換藥；2. 能配合醫(yī)護(hù)人員完成 2. 吸入法給藥注意事項(xiàng) 吸入法給藥 1. 能測(cè)量老人的體 溫、脈搏、 血壓、呼吸； 2. 能對(duì)老人嘔吐物進(jìn)行觀 察； 1. 體溫、脈搏、血壓、呼 （二） 3. 能協(xié)助醫(yī)護(hù) 人員完成各種給 吸的測(cè)量方法 二、 觀察 藥后的觀 察；2. 藥物過敏的相關(guān)知識(shí)

29、技 4. 能觀察 瀕臨死 亡 老 人的體 術(shù) 征； 護(hù) 理 l. 能正確書寫老人護(hù)理記 錄 （三） 護(hù)理文件記錄與保管的 2. 能對(duì)特殊老人護(hù) 理進(jìn)行記錄 護(hù)理記錄 相關(guān)知識(shí) 3. 能對(duì)護(hù)理文件進(jìn) 行保管 能配合醫(yī)護(hù)人員完成對(duì)老年人 高血壓病、冠 心病、中風(fēng)、帕 （四）常 老年人常見病的相關(guān)知 金 森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié) 見病護(hù)理 識(shí) 炎、痛風(fēng)、 便秘、老年性癡呆 癥等常見病的護(hù)理 1 、協(xié)助申請(qǐng)各 3、 神 有一定的寫作基礎(chǔ)； 4 、聯(lián)絡(luò)親 項(xiàng)社會(huì)福利措 施、醫(yī)?？〒Q發(fā)； 熟悉養(yǎng)老保險(xiǎn)政策 和醫(yī) 2 、代寫書信、協(xié)助整理文件資 三、 （一） 保 卡的使用； 料； 精 文書服務(wù) 具備初級(jí)文秘

30、常識(shí)； 協(xié)助撰寫自傳； 2. 老人心理咨詢的相關(guān) 協(xié)調(diào) 護(hù) 導(dǎo) 知識(shí) 理 3. 能協(xié)助 解決臨終老人的心理 3. 臨終關(guān)懷的相關(guān)知識(shí) 與社會(huì) 需求 3 、 主管職業(yè) 能 1. 能對(duì)老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行 友及臨時(shí)替代性服 支 務(wù)。 持 陪同散步、閱讀、聽 音樂及參 （二） 加團(tuán)體戶外休閑活動(dòng)、 友善訪 閑暇 活動(dòng) 視、關(guān)懷及電話問安等。 1. 能對(duì)老人的情緒變 化進(jìn)行觀 四、 察，并能與老人進(jìn)行心理溝通 1. 與老 人進(jìn)行心理溝通 心 2. 能對(duì)老人人際交往中存在的 的技巧 溝通與 理 不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析指 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)功 一） 測(cè)評(píng) 老 人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識(shí)技 康復(fù)訓(xùn)練

31、 2. 能完成群體康 復(fù)計(jì)劃的實(shí)施術(shù) 3. 能完成個(gè)體康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施護(hù) 1. 配合組織老人開展各類興趣活理 （二） 興趣活動(dòng)與 大型文體娛樂活 閑暇活動(dòng) 動(dòng) 協(xié)助組織文體娛樂活 動(dòng) 動(dòng)的組織方法 2. 三、 （一） 協(xié) 建立完善的長(zhǎng)者 生活護(hù)理檔案， 檔案文件管理行 老人檔案 助相關(guān)部 門做好出入園手續(xù)；政管 （二） 配合主任做好本部 門日常事務(wù)性 協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的理 日常事 相關(guān)知識(shí)功能 1. 能對(duì)老人護(hù)理 務(wù) 工作 能力四、 （一） 落實(shí)既定的培訓(xùn)計(jì)劃，提 高整體護(hù) 員工培訓(xùn)培 護(hù)理培訓(xùn) 理水平訓(xùn)考 （二） 執(zhí)行既定的考核辦法， 匯總考核結(jié) 人事管理和績(jī)效考 核知識(shí)核 工作考核 果

32、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批； 4 、 主任職 工作內(nèi)容 技能要求 2. 教學(xué)法的基本知 環(huán)境進(jìn)行設(shè) （一） 計(jì) 環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識(shí) 環(huán) 境設(shè)計(jì) 2. 能制訂改善老人護(hù)理環(huán)境一、 的方案技 1. 能制訂老人護(hù)理計(jì)劃術(shù) （二） 2. 能檢查老人護(hù)理計(jì) 劃的實(shí) 護(hù)理計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)護(hù) 護(hù)理計(jì)劃 施理 1. 能 在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn) （三） 行創(chuàng)新 研究養(yǎng)老護(hù)理 的相關(guān)知識(shí) 技術(shù)創(chuàng)新 2. 結(jié)合崗位實(shí)際，優(yōu)化護(hù)理 流 程二、 （一） 能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)培 護(hù)理培 訓(xùn) 劃 1. 培訓(xùn)計(jì)劃的編制要求訓(xùn) 操作指導(dǎo) 疑難問題進(jìn)行示范、指 識(shí)與 （二） 能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理操作中的各類 3. 指導(dǎo)操作 中各類疑難問題 導(dǎo) 的

33、相關(guān)知識(shí)導(dǎo)三、護(hù) 1. 能制訂養(yǎng)老護(hù)理員崗位職 理 （一） 責(zé)和工作程序管 組織管理 2. 能對(duì)養(yǎng)老護(hù) 理管理方案予 養(yǎng)老護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)理 以實(shí)施與控 制 1. 能制訂養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量 控制方案 （二）質(zhì)量 管 2. 能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理技術(shù)操 養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量管 理相關(guān) 作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行 知管理識(shí) 理 3. 能對(duì)養(yǎng) 老組織護(hù)理質(zhì)量的 實(shí)施進(jìn)行管理 5、工作內(nèi)容比重表 項(xiàng)目 護(hù)工 管家 主管 主任 職業(yè)道德 5 5 5 5 基本 要求 基礎(chǔ)操作 20 15 10 - 清潔衛(wèi)生 15 5 眠照料 5 5 生活 照料 飲食照料 5 5 泄照料 10 安全保護(hù) 10 給藥 5 5 觀察 5 5 消毒

34、5 5 冷熱應(yīng)用 2 - 技術(shù) 護(hù)理記錄 3 5 5 護(hù)理 臨終護(hù)理 10 5 工作內(nèi)容 常見病護(hù)理 10 5 環(huán)境設(shè)計(jì) 5 10 培 5 10 5 5 護(hù)理方案 5 10 技術(shù)創(chuàng)新 訓(xùn)指導(dǎo) - - 5 10 服務(wù) 管理 技能考核 - 長(zhǎng)者檔案 - 5 10 5 出入園手續(xù) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) - 5 10 10 工作 應(yīng)急處理 - 5 5 10 五、護(hù)理分類 質(zhì)量控制 - 5 5 5 - 5 10 5 行政管理 考核 - 5 10 15 與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 服務(wù)級(jí)別 護(hù)理對(duì)象分類 護(hù)理服務(wù) 內(nèi)容 費(fèi)用 1. 每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生 2. 每天送開水到房 間 凡符合下列條件之一者，稱為m級(jí)護(hù) 3.每周洗滌 被套

35、、床單、枕套一次（冬天） 理： 夏天為每周兩 次 、日常生活基本自理。4.整理抽屜、衣柜、床 頭柜等m級(jí)護(hù) 、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀5. 代訂牛奶、 車票、報(bào)紙、雜志自理級(jí) 200 理 較輕者。 6.管家及義工提供親情溝通 、衣食起居日常生活需 提供一般公 堅(jiān)持每天和長(zhǎng)者聊天不少于 20 分鐘 共 服務(wù)者（清掃整理房間， 洗滌床上 7. 提供健身、 娛樂 洗除外、 日用品及用具 凡符合下列 設(shè)施，組織開展文體健身活 。 用品） 動(dòng)，每周不少 于兩次 8. 建立健康檔案， 每周測(cè)血壓、 體溫一次， 每 年生日祝賀，并送生日禮物。1. m級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容2. 清洗衣物手洗， 條件之一者，稱為介

36、助m女口：毛巾、水杯、痰盂等 介 助m級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合23個(gè)條件的，為3.每月由 資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔260級(jí)介助n 級(jí)；三個(gè)以上的為介助I級(jí) 導(dǎo)一次。、在護(hù)理人 員的指導(dǎo)下飲食、起居 能自理者。 4. 每周幫長(zhǎng)者修 指甲、胡須、理發(fā) 、在護(hù)理人員的督促或幫助下， 4. 重疾?。ǜ哐獕?、肺原性 大 5. 協(xié)助行動(dòng)不便的長(zhǎng)者到醫(yī)療室就醫(yī) 小便能自理 者。1.介助m級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容介助級(jí) 、肢體功能 中等障礙或生活規(guī)律有 2. 端、倒洗臉?biāo)?、洗腳水 時(shí) 失常，自理生活有一定困難者。3.端送飯到房間（n 級(jí)介助n、患有j 協(xié)助修養(yǎng)長(zhǎng)者進(jìn)行康復(fù)鍛煉 360 護(hù)理） 級(jí) 心臟病、 心率失常、腦血

37、管意外等） 5. 配藥，每天測(cè)量血壓、 體溫、巡查房間 病情比較穩(wěn)定， 但日間生活需要予以 6. 專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師對(duì)各種慢性疾病提供配餐、食 幫助 者。療服務(wù) 、患有多種慢性疾病，不宜多活動(dòng)1. 介助n級(jí)護(hù)理服務(wù)全部?jī)?nèi)容 者或體質(zhì)尚可。年齡70 歲以上者。 2. 冬天每周給長(zhǎng)者洗頭、 洗腳、洗澡一次； 重障礙，言行不 4. 協(xié)助 夏 介助I、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害 天兩 天一次 420 級(jí) 精神病史者。 3. 協(xié)助洗臉、梳洗等 4. 清洗衣物介護(hù)級(jí) 凡符合下列條件之一者，稱為介護(hù)m 1.介助I級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容（I級(jí) 級(jí)護(hù)理；同時(shí)符合23 個(gè)條件的，為2.協(xié)助起臥 介護(hù)m護(hù)理） 介護(hù)n級(jí)； 三個(gè)

38、以上的為介護(hù)I級(jí) 3.協(xié)助長(zhǎng)者入廁并便后擦洗 550級(jí)、思維能力有較嚴(yán) 穿脫衣服、鞋襪 能自控及大小便輕度不能自控者。 5. 每天按醫(yī)囑提示服藥介護(hù)n、飲食起居有部分困 難需護(hù)理員給1.介護(hù)m級(jí)護(hù)理全部?jī)?nèi)容 650級(jí) 予 協(xié)助者。 . C. 后勤部 餐廳：中西結(jié)合，配有營(yíng)養(yǎng)師，滿足不同口味 負(fù)責(zé)設(shè)施的更新與維護(hù)，綠化 D. 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)處理，稅務(wù)，工商事務(wù)處理，應(yīng)付款信用調(diào)查 等 發(fā)放老年人服務(wù)中心員工工資 收款，付款，報(bào)銷 監(jiān)督預(yù)算，監(jiān)督線路評(píng)估，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，折 扣，報(bào)損，報(bào)失，檢查合同實(shí)行情況，監(jiān)督資金計(jì)劃 的執(zhí)行 4總經(jīng)理權(quán)利 A. 對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)方針和重大事項(xiàng)的決策權(quán) B.

39、 對(duì)董事會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán) C. 對(duì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的人事任免建議權(quán)及其它員 工的人事任免權(quán) D. 對(duì)老年人服務(wù)中心各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán) E. 對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán) F. 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng) 價(jià)權(quán) G. 董事會(huì)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán) 5. 責(zé)任 A. 對(duì)老年人服務(wù)中心年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及計(jì)劃 和預(yù)算的實(shí)施結(jié)果負(fù)全面責(zé)任 B. 對(duì)因經(jīng)營(yíng)管理失誤造成的重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 C. 對(duì)老年人服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)決策失誤造成的損失負(fù)責(zé) D. 對(duì)提交的報(bào)告、報(bào)表、決定的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé) E. 對(duì)所簽署的合同、協(xié)議負(fù)責(zé) F. 老年人服務(wù)中心違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任 考核指標(biāo)：營(yíng)業(yè)額、

40、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、應(yīng)收賬款、 重要任務(wù)完成情況、預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全 員勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策 能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能 力 6. 人事部 負(fù)責(zé)招聘各類技術(shù)人員，協(xié)助其他部門工作 三.管理制度 敬老院管理制度 根據(jù)國(guó)務(wù)院農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例有關(guān)規(guī)定，為 確保五保對(duì)象有一個(gè)和諧、舒適、安全的環(huán)境，切實(shí) 保障集中供養(yǎng)五保對(duì)象的合法權(quán)益，特制定以下制度： 1農(nóng)村五保對(duì)象進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院集中供養(yǎng)，可由本人 申請(qǐng)，也可由村民委員會(huì)代為申請(qǐng)，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 審核，報(bào)縣政府民政部門批準(zhǔn)；2院民要相互尊敬， 相互關(guān)愛，相互禮讓，和諧相處；3院民要積極配合 院內(nèi)

41、工作，服從管理并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；4工作人 員及院民要共同遵守本院作息制度；5院民外出須提 前請(qǐng)假，并告知工作人員外出時(shí)間，外出地點(diǎn)及返院 時(shí)間；6院民居住房間內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，并注意節(jié) 水節(jié)電；7愛護(hù)院內(nèi)公共財(cái)物；8愛護(hù)院內(nèi)花草樹 I 木；9院民如有身體不適，應(yīng)及時(shí)告知工作人員， 作人員應(yīng)及時(shí)妥善處理；10工作人員要堅(jiān)守崗位, 履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)供養(yǎng)人員的合法權(quán)益不受侵犯。 院民公約 1擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨員，熱愛社會(huì)主義； 2服從管理， 遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間，按時(shí)參加政治學(xué) 習(xí)、衛(wèi)生健康知識(shí)等各項(xiàng)活動(dòng)，外出請(qǐng)假，來客登記； 3愛護(hù)公共財(cái)物，不損壞花草樹木和公物，不浪費(fèi)飯 食水電，樹立節(jié)

42、儉樸素的生活作風(fēng)；4講究衛(wèi)生，衣 著整潔，保持住室的良好狀態(tài)，每天自覺打掃室內(nèi)外 衛(wèi)生；5樹立主人翁思想，積極為敬老院管理出謀獻(xiàn) 策，積極參加力所能及的生產(chǎn)勞動(dòng)；6講究文明禮貌， 自覺搞好團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，院民之間要和睦相處，不 打架罵人，不無理取鬧，不搞封建迷信，自覺維護(hù)敬 老院的聲譽(yù)。 伙食管理制度 私自帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)肅處理； 人員就餐（包括來院探親人員）；7 民不能自理、患病，確需親屬照顧的, 研究報(bào)院務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)只限一人用餐; 生活不能自理者外，一律在餐廳用餐。 1生活管理委員會(huì)在管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)常征求意 見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；2研究伙食安排， 每周制定食譜并公示，做到

43、飲食科學(xué)，衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)，食 品多樣，葷素搭配合理，標(biāo)準(zhǔn)到位，保證院民健康；3 建立伙食物資消耗登記制度，設(shè)立登記簿，由生活管 理委員會(huì)監(jiān)督員審查驗(yàn)收并簽字；4伙食帳目每月結(jié) 算一次并張榜公布；5凡院內(nèi)工作人員均不得在伙房 單獨(dú)做飯，不準(zhǔn)帶家屬在食堂用餐，不得將食堂物品 伙房不接待外來 特殊情況下因院 經(jīng)生活管委會(huì) 8全體院民除 財(cái)務(wù)管理制度 . A) 亠| q度規(guī)定設(shè)置帳簿， 1財(cái)務(wù)人員要按照事業(yè) 帳目要日清月結(jié)，做到帳目公開，每月向院民公布生 活費(fèi)開支及其它財(cái)務(wù)收支情況；2購(gòu)買的一切公用物 品，需持購(gòu)物發(fā)票和實(shí)物，經(jīng)保管員驗(yàn)收院長(zhǎng)簽字方 可報(bào)銷；3各項(xiàng)開支需由經(jīng)辦人和證明人簽字后， 由 院長(zhǎng)審批

44、簽字，大額開支經(jīng)院務(wù)管理委員會(huì)討論同意 并報(bào)鎮(zhèn)民政辦和鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)審批； 4年初編制預(yù)算， 年終向政府和上級(jí)民政部門報(bào)告全部財(cái)務(wù)收支情況； 5財(cái)務(wù)人員離職時(shí)，必須在審計(jì)部門的監(jiān)督下辦理單 據(jù)帳目、報(bào)表的移交手續(xù)。 第五章財(cái)務(wù)分析 資金需要量的測(cè)定 流動(dòng)資金需要量的測(cè)定 我們采用分項(xiàng)核定法，在 AA初期，開辦費(fèi)，廠房 租金以及其他生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)墊付流動(dòng)資金。 二.財(cái)務(wù)分析 本財(cái)務(wù)分析基于 AA的主要財(cái)務(wù)假設(shè)、2013-2017 年五年的三大財(cái)務(wù)報(bào)表分析而得，詳細(xì)地反映老年人 服務(wù)中心五年內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果，并預(yù)測(cè)本老 年人服務(wù)中心發(fā)展前景，而進(jìn)行的一次科學(xué)、全面、 系統(tǒng)的分析。 主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提示 表

45、8-3主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)單位: 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 2017 年 銷售收入 銷售成本 凈利潤(rùn) 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表 生產(chǎn)預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算等 我們通過充分的市場(chǎng)調(diào)查和成本分析，進(jìn)行了銷售 預(yù)算、 一系列預(yù)算，進(jìn)而做出老年人服務(wù)中心前五年資產(chǎn)負(fù) 債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。 (1)預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 表8-5 利潤(rùn)表單位: 項(xiàng)目 2013 2014 2015 2016 2017 年 年 年 年 年 一、營(yíng)業(yè)收入 減：營(yíng)業(yè)成本 營(yíng)業(yè)稅金及附 39 加 銷售費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 資產(chǎn)減值損失 加：公允價(jià)值變 動(dòng)收益 投資收益 一、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 加：營(yíng)業(yè)外收入 減：營(yíng)業(yè)外支

46、出 二、利潤(rùn)總額 減：所得稅費(fèi)用 0 四、凈利潤(rùn) 第六章 秉承先進(jìn)的養(yǎng)老理念、成熟的護(hù)理體系及專業(yè)的運(yùn)營(yíng) 管理團(tuán)隊(duì)，打造適合中國(guó)老人的全新養(yǎng)老模式。我們 致力于為老人提供舒適的家庭式生活環(huán)境，同時(shí)兼顧 老人對(duì)醫(yī)療護(hù)理及康復(fù)的需要，建立一個(gè)讓家人放心、 讓老人舒心的康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu) 1 公司理念 老年人服務(wù)中心致力于為每一位老人提供專業(yè)化、 性化、人性化的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)此目 尊重、熱忱核心 標(biāo)，我們把照護(hù)的哲學(xué)建立在專業(yè)、 價(jià)值觀上。 老年人服務(wù)中心 軸心護(hù)理模式從生理、 心理和社會(huì)三 個(gè)方面為老人提供全方位的照顧。 生理 老年人服務(wù)中心 專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)加上先進(jìn)的設(shè)備提 供醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)治療

47、的延續(xù)。 各種慢性疾病的家庭治療、 外科手術(shù)的術(shù)后恢復(fù)、康復(fù)、理療，我們都竭誠(chéng)為您 提供， 幫助您能達(dá)到最理想的康復(fù)水 心理 老年人服務(wù)中心 老人的喜、 怒、哀、樂及其他精神文 化需要，我們會(huì)一一照顧。從交談、學(xué)習(xí)（繪畫、書 法等）、到娛樂（棋牌、電影等）都有專業(yè)護(hù)理人員協(xié) 同完成。 社會(huì) 老年人服務(wù)中心 老人不僅入住一家養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)，而 是進(jìn)入一個(gè)溫馨和諧、充滿人情味的大 家庭。老人 將擁有新的朋友、新的人際關(guān)系、新的社交活動(dòng)，是 新生活的開始，但與老朋友，老關(guān)系又保持著正常聯(lián) 系和互動(dòng)。 2醫(yī)療服務(wù) 老年人服務(wù)中心為每一位老人提供專業(yè)化、個(gè)性化、 人性化的全天候醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)理療、生活護(hù)理

48、為主 的高端服務(wù)。 專業(yè)醫(yī)療護(hù)理 生命體征的監(jiān)護(hù)和管理 營(yíng)養(yǎng)膳食的科學(xué)合理搭配、烹制和供應(yīng) 藥物管理、監(jiān)控并根據(jù)醫(yī)囑給藥 靜脈點(diǎn)滴補(bǔ)水、消炎 創(chuàng)傷、褥瘡的預(yù)防、醫(yī)治和護(hù)理 老年慢性疾病治療、維護(hù)和管理 胃管、鼻飼操作、管理和維護(hù) 團(tuán)隊(duì)康復(fù)理療 身體機(jī)能恢復(fù)、提高和加強(qiáng)、包括端坐、站立、 行走、以及主要肌肉的強(qiáng)化訓(xùn)練。 手腦配合訓(xùn)練、恢復(fù)、提高生活自理能力、如穿 衣、洗漱、吃喝、如廁等。 語言、吞咽等功能的監(jiān)控、理療和強(qiáng)化訓(xùn)練。 悉心生活照護(hù) 衣食住行的關(guān)愛與協(xié)助 個(gè)人衛(wèi)生的必要協(xié)助 心理衛(wèi)生健康的關(guān)愛和推進(jìn) 社交活動(dòng)的推進(jìn)與協(xié)助 健康生活，養(yǎng)老的教育和推廣 專業(yè)醫(yī)療護(hù)理: 持證并擁有多年護(hù)理經(jīng)

49、驗(yàn)的資深護(hù)士為老人提供 專業(yè)醫(yī)療護(hù)理，配合醫(yī)院完成持續(xù)治療和護(hù)理。 生命體征監(jiān)測(cè) 用藥后觀察 女口：出血征兆、尿量變化、血壓變化， 以便及時(shí)調(diào)整劑量 靜脈輸液 PICC 管 空腸造痿管，護(hù)理和適用 Bipap呼吸機(jī)適用緊急救護(hù)： 老年人易出現(xiàn)突發(fā)狀況，專業(yè)護(hù)士在危機(jī)時(shí)刻配 合資深醫(yī)生在最佳治療時(shí)機(jī)提供醫(yī)療救護(hù)，免除 老人和家人后顧之憂。 特聘專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師， 為老人制訂營(yíng)養(yǎng)健康的美味食譜。 星級(jí)大廚對(duì)食品來源嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)季節(jié)變化烹飪出 健康的養(yǎng)生餐飲。我們?cè)赶駥?duì)待親人一樣，精心為每 一位老人制作健康菜品。 中國(guó)先進(jìn)的分級(jí)護(hù)理評(píng)估系統(tǒng) 歷經(jīng)時(shí)間檢驗(yàn)，完善而精確 分級(jí)評(píng)估系統(tǒng) 涉及感官機(jī)能，肌體機(jī)能

50、，自理能力，疾病治療 康復(fù)等 4 大項(xiàng)目，細(xì)至近 100 條具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 依據(jù)評(píng)估結(jié)果，分 4 級(jí)，制定所需護(hù)理康復(fù)具體 方案。 家庭式查房 每日三甲醫(yī)院老年科醫(yī)生家庭式查房，每日一次 護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)銜護(hù)理查房，老人身心狀態(tài)盡在掌握， 對(duì)他們所需要的生活陪護(hù)、醫(yī)療護(hù)理、及所需醫(yī) 療行為的程度和頻度作出精確的評(píng)估，及時(shí)調(diào)整 及設(shè)計(jì)護(hù)理方案。 預(yù)防醫(yī)學(xué) 通過對(duì)老人的詳盡評(píng)估，為老人量身定制個(gè)性化 健康方案，防病于未然。每日生命體征監(jiān)測(cè)，以 早期發(fā)現(xiàn)疾病。 例如：對(duì)血粘度很高的老人提早運(yùn)用活血化瘀治 療，將心梗腦梗風(fēng)險(xiǎn)降低或徹底排除；中醫(yī)辨證 施治，扶正祛邪，防百病于未然。與三甲醫(yī)院合 作 ，行基因檢測(cè)

51、，排除可能發(fā)生的疾病。 疾病預(yù)警 通過查房及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人病情變化，在發(fā)生危及生 命的轉(zhuǎn)變之前將老人轉(zhuǎn)送大醫(yī)院治療。對(duì)于不危 及生命的病情變化，若需要住院治療，也將在得 到家屬同意后進(jìn)行轉(zhuǎn)院。 綠色通道 與各大醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)專家保持良好關(guān)系： 提供高級(jí)專家的上門會(huì)診、大醫(yī)院床位預(yù)定等服 務(wù)，以解除家屬的后顧之憂。 確保老人吃得營(yíng)養(yǎng) 同時(shí)又能盡享世界美食之樂。 在凱健， 營(yíng)養(yǎng)配餐 注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師悉心為每位入住老人依據(jù)時(shí)令節(jié)氣和 身心狀態(tài)調(diào)配美味營(yíng)養(yǎng)餐點(diǎn)。 健康， 餐飲不僅僅是一種健康標(biāo)準(zhǔn)，更加體現(xiàn)對(duì)尊重長(zhǎng) 輩的傳統(tǒng)美德， 每一位用餐者的笑容， 就是對(duì)我 們工作的最大的肯定。 大氣 點(diǎn)綴 房間 每位老

52、人將享有屬于自己的獨(dú)立私密居室。 舒適的空間， 配以古樸淳 靜的裝修風(fēng)格， 生機(jī)盎然的綠色植物， 讓老人在此得以最完善的 身心 調(diào)養(yǎng)； 臥床 分醫(yī)用床和家用床 醫(yī)用床可根據(jù)老人病情的需 要進(jìn)行多項(xiàng)調(diào)節(jié)；家用床也根據(jù)老人不同身體狀 況，選用最適合的床墊， 在不同部位采用不同密 度的海綿，配合適當(dāng)?shù)淖o(hù)理實(shí)現(xiàn)減壓及壓力再分 布，以達(dá)到防止壓瘡，讓老人睡得更舒適； 救助響應(yīng)系統(tǒng) 房間內(nèi)及各公共區(qū)域均分布著緊急呼叫設(shè)備，只 要輕觸按鈕，護(hù)士臺(tái)可立即了解您的方位，第一 時(shí)間采取援助。 5 活動(dòng) 活動(dòng)場(chǎng)所 開放而恬靜的活動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)讓長(zhǎng)者們打開 心懷暢聊的輕松氛圍。 在此他們可以結(jié)交新朋 友、建立新的人際關(guān)系，開始一段嶄新的生活。 無論是交談、學(xué)習(xí)（繪畫、書法等）、還是娛樂（棋 牌、電影等）我們都會(huì)有專業(yè)心理護(hù)理人員全程 陪同和監(jiān)護(hù)。 休閑一隅 位于走廊一角的休閑空間，是老人最喜愛駐足的 地方，全中式古典家具，營(yíng)造恬靜溫馨的氛圍， 賞 畫、品茗、切磋棋藝、憶往昔， 盡享美好人生 康復(fù)健身中心 寬敞舒適的康復(fù)室內(nèi)，由專業(yè)康復(fù)師一對(duì)一針對(duì)