場(chǎng)館課后問(wèn)題的答案講解

1、第一章 1、 根據(jù)國(guó)際上目前的一般看法，會(huì)展的廣義解釋應(yīng)該包括展覽、會(huì)議和節(jié)事活動(dòng)三個(gè)方面， 你以為如何？ I 答：包括各種類型的博覽會(huì)、展銷活動(dòng)、大中小型會(huì)議、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。狹義的會(huì) 展僅指展覽會(huì)和會(huì)議；廣義的會(huì)展是會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)和各類產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的 統(tǒng)稱。會(huì)議、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷會(huì)、展示會(huì)等都是會(huì)展活動(dòng)的基本形式。 2、會(huì)展場(chǎng)館主要指哪些方面？ 答：會(huì)展場(chǎng)館是指以從事會(huì)議，展覽以及節(jié)事活動(dòng)的主體建筑和附屬建筑以及相關(guān)配套的設(shè) 施設(shè)備和服務(wù)。 3、概括會(huì)展場(chǎng)館的特點(diǎn)。 答：有建筑群有一定的軟硬件設(shè)施以公眾為對(duì)象商業(yè)性 4、會(huì)展場(chǎng)館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)性的屬性？ 答

2、：會(huì)展是生產(chǎn)性服務(wù)提供直接要素：場(chǎng)館，公共服務(wù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)使用時(shí)需要支付一 定的費(fèi)用 5、會(huì)展場(chǎng)館在整個(gè)會(huì)展業(yè)中的作用？ 答：能夠大力推進(jìn)會(huì)展生產(chǎn)性服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能夠積極培育城市的展覽品牌能夠提 高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度能夠適度調(diào)控會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作能夠大力培養(yǎng)會(huì)展業(yè)人才能 夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能 6、良好的場(chǎng)館為什么會(huì)提高會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化程度？ 答：良好的會(huì)展場(chǎng)館能夠有助于會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，會(huì)展市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè) 鏈，這能帶動(dòng)會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體獲得公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境 和發(fā)展空間，從而提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度 7、良好的場(chǎng)館為什么能強(qiáng)化城市的服務(wù)職能？ 答：會(huì)展業(yè)具有極大

3、的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，會(huì)展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這 使城市的會(huì)展業(yè)得到發(fā)展，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服 務(wù)職能得到加強(qiáng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，這樣就加強(qiáng)了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。 8、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的起步期在什么時(shí)候，這時(shí)期的主要標(biāo)志性場(chǎng)館是哪個(gè)？ 答：我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代 主要標(biāo)志性場(chǎng)館是中國(guó)國(guó)際展覽中心，北京 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心，天津國(guó)際展覽中心。 9、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的成長(zhǎng)期起步在什么時(shí)候，目前主要的會(huì)展圈有哪些？ 答：起步期20世紀(jì)90年代 主要會(huì)展圈有北京國(guó)展，江蘇展覽館，大連海星會(huì)展中心，寧 波國(guó)際會(huì)展中心 10、現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館的特點(diǎn)

4、是什么？ 答：規(guī)模大設(shè)施全智能化水平高規(guī)劃設(shè)計(jì)“以人為本”經(jīng)濟(jì)實(shí)用政府支持 11、我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展特點(diǎn)是什么？ 答：全國(guó)會(huì)展場(chǎng)館總面積持續(xù)增加單個(gè)會(huì)展場(chǎng)館規(guī)模不斷增大會(huì)展場(chǎng)館聚集與分散并 存 12、概括展覽活動(dòng)的基本特點(diǎn)。 答：日趨專業(yè)化互動(dòng)性強(qiáng)高效性藝術(shù)性 13、概括會(huì)議活動(dòng)的基本特點(diǎn)。 答：目的性組織計(jì)劃性群體溝通性交流方式多樣性學(xué)術(shù)性交流性 14、概括節(jié)事活動(dòng)的基本特點(diǎn)。 答：地方性文化性集中性綜合性體驗(yàn)性交融性 15、理想場(chǎng)館應(yīng)具備的外部條件是什么？ 答：政府的政策支持地理交通的優(yōu)勢(shì)安全舒適的環(huán)境 16、理想場(chǎng)館應(yīng)具備的內(nèi)部條件是什么？ 答：高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)多功能的建筑結(jié)構(gòu)齊全的綜合

5、設(shè)施和服務(wù)優(yōu)美的內(nèi)部和外部 環(huán)境高效的內(nèi)部運(yùn)作 第二章 1、 會(huì)展場(chǎng)館管理主要涉及場(chǎng)館哪二方面的內(nèi)容？ 答：經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)管理 2、 場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理側(cè)重在場(chǎng)館的哪二個(gè)方面？ 答：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷 3、 場(chǎng)館業(yè)務(wù)管理側(cè)重在場(chǎng)館的哪二個(gè)方面？ 答：物業(yè)管理安全管理 4、概述場(chǎng)館管理的觀念。 答：服務(wù)觀念市場(chǎng)觀念形象觀念效益觀念、 5、 場(chǎng)館管理中的市場(chǎng)觀念主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答：市場(chǎng)是場(chǎng)館生存與發(fā)展的依托樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)觀念增強(qiáng)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)服務(wù)的 透明度 6、場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？ 答：確定場(chǎng)館未來(lái)發(fā)展方向確定場(chǎng)館開(kāi)拓市場(chǎng)的發(fā)展方向確定場(chǎng)館未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展 水平 7、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的依據(jù)

6、？ 答：場(chǎng)館內(nèi)部條件分析場(chǎng)館外部環(huán)境分析戰(zhàn)略因素分析 8、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策的三個(gè)基本步驟？ 答：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定決策目標(biāo)分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，擬定預(yù)選方案評(píng)估方案效果，選擇最優(yōu)方 案 9、什么是平衡計(jì)分法？ 答：是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。適用于對(duì) 部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。 10、平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？ 答：有顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個(gè)部分。 具體運(yùn)用到會(huì)展場(chǎng)館管理的項(xiàng)目和指標(biāo)為四個(gè)界面：客戶界面；財(cái)務(wù)界面；流程界面；成長(zhǎng) 界面。 11、客戶界面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ？ 答：縮減銷售同期和銷售成本增加收入尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)，新渠道以及提高客 戶的價(jià)值滿意度盈利性和重視度，提高

7、會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量。 12、什么叫買家興趣指數(shù) ？ 答：指客戶在展位上停留 2分鐘以上的人占總流動(dòng)人數(shù)比例 13、財(cái)務(wù)界面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ？ 答：通用財(cái)務(wù)指標(biāo) 包括總體營(yíng)業(yè)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用支出、禾U潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、總資產(chǎn) 利潤(rùn)率等。 涉及每平方米展覽面積的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 場(chǎng)館的使用率。 14、 場(chǎng)館使用率一般控制在多少為好？ 答：70%左右為最好 15、 會(huì)展中心一般一次性的投入都較大，日常維護(hù)成本又高，使成本費(fèi)用利潤(rùn)率和總資產(chǎn)利 潤(rùn)率比其它行業(yè)要低。概述會(huì)展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟(jì)效益，其主要途徑是什么？ 答：參展費(fèi)用門票餐飲、住宿紀(jì)念品、辦公耗材企業(yè)贊助政府補(bǔ)貼 16、流程界面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？ 答：

8、部門間的滿意度 突發(fā)事件的處理速度 會(huì)展設(shè)施的完好率 顧客意見(jiàn)反饋速度和滿意度 17、成長(zhǎng)界面經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ？ 答：新開(kāi)發(fā)展會(huì)比例 新開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目比例 全國(guó)性、國(guó)際性會(huì)展活動(dòng)的比例 場(chǎng)館的知名度和美譽(yù)度 員工素質(zhì)及專業(yè)水平狀況 第三章 1、什么是場(chǎng)館組織管理 ？ 答：將場(chǎng)館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來(lái)并通過(guò)運(yùn)用各種管理方法和操作技 能把投入場(chǎng)館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場(chǎng)館產(chǎn)品，以達(dá)到場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。 2、場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容是什么？ 答：首先，根據(jù)場(chǎng)館的實(shí)際情況和場(chǎng)館計(jì)劃所定的目標(biāo)， 列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和 活動(dòng)。將這些工作和活動(dòng)合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)

9、這些工作和活動(dòng)。 其次，確定場(chǎng)館部門及各類人員的權(quán)利和職責(zé)范圍， 明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào) 關(guān)系，形成場(chǎng)館的指揮和工作體系。 3、場(chǎng)館組織管理的原則是什么 ？ 答：適合場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的原則團(tuán)結(jié)合作的原則層次原則 4、怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問(wèn)題？ 答：直接關(guān)系中上下級(jí)雙方的能力工作的復(fù)雜性和相似性工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 組織內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)的方式和能力外部環(huán)境改變的速度 5 書(shū) P33 6 書(shū) P37-38 7、展覽區(qū)布置的類型？ 答：案頭類分區(qū)類展位類 8、展位類的六種主要類型。 答：線型展位周邊展位半島形展位帽頂展位分裂島形展位孤島形展位 9、展位類的編號(hào)原則。 答：以主入口

10、為基點(diǎn)，動(dòng)線為基線，從前向后，從左到右。 10、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位的配置。 答：面積：3米X 3米，三面用高2.5米、寬1米的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)白色展板圍成。 展位配置： 楣板：中英文參展單位名稱楣板； 地面：9平方米地毯； 家具：1個(gè)鎖柜、1個(gè)方臺(tái)、2把皮椅、1個(gè)紙簍； 燈具：2盞射燈； 電源：一個(gè)插座（13安/220伏5安保險(xiǎn)絲） 11、展覽區(qū)場(chǎng)地如何分配？ 答：一樓展位費(fèi)大于二樓三樓，一樓展位人流量最大出入口，電梯口展位費(fèi)最貴展位 開(kāi)面越大顧客越多越受歡迎靠近主席臺(tái)，服務(wù)中心 12、會(huì)議活動(dòng)與商業(yè)展覽的不同點(diǎn)。 答：目的不同：會(huì)議活動(dòng)是通過(guò)研究問(wèn)題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過(guò)展示自身的產(chǎn)品，提 供信息并進(jìn)

11、行交易。 13、會(huì)場(chǎng)的布置類型？ 答：劇院式課堂式宴會(huì)式雞尾酒式U字形式董事會(huì)式 14、主席臺(tái)座位編排原則？ 答：按國(guó)際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾） 15、宴會(huì)座次的安排？ 答：主陪面對(duì)房門，副陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3 號(hào)客人在副陪的右手，4號(hào)客人在副陪的左手，其他可以隨意。 16、簽字儀式的座次安排？ 答：主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會(huì)同），其他人員雙方一般對(duì)等，按主客，左右 排列。 17、會(huì)議室對(duì)空氣的要求？ 答：空氣新鮮，每人每小時(shí)換氣量不小于 18m3，室內(nèi)溫度濕度適宜 60%-80%匕較合理，場(chǎng)地 位置要顯眼，

12、現(xiàn)場(chǎng)可聚集的人容量盡可能大要防止堵塞人流通道 18、主席臺(tái)如何布置？ 答：背景：背景的布置一定要突出會(huì)議的主題，暗示會(huì)議的類型和目的。 會(huì)標(biāo)：一般懸掛在主席臺(tái)的上方，也有懸掛于背景板的中央。 花飾：主席臺(tái)上花飾主要有盆花和插花。 講臺(tái)：大型會(huì)議，在主席臺(tái)最前方正中，課堂式或劇院式，在主席臺(tái)左邊 19、節(jié)事活動(dòng)定義和特點(diǎn)。 答：圍繞一個(gè)具體的目的以文體，民俗，政治為主要媒介而開(kāi)展的活動(dòng)。特點(diǎn)：文化性 地域性時(shí)效性體驗(yàn)性多樣性交融性二重性個(gè)性化吸引性認(rèn)可性 20、節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)地布置的要求？ 答：與主題活動(dòng)相一致，不用過(guò)分裝飾應(yīng)該簡(jiǎn)潔。根據(jù)參加活動(dòng)人以及內(nèi)容選擇大小合適 的場(chǎng)所音響設(shè)備應(yīng)該事先調(diào)試，確

13、保萬(wàn)無(wú)一失 第四章 1場(chǎng)館物業(yè)管理的對(duì)象。 答：指已建成并投入使用的場(chǎng)館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。 2場(chǎng)館物業(yè)管理的主要內(nèi)容。 答：場(chǎng)館建筑物的管理場(chǎng)館內(nèi)設(shè)備的管理場(chǎng)館周邊公共環(huán)境設(shè)施的管理 3場(chǎng)館物業(yè)管理遵循的原則。 答：權(quán)責(zé)分明原則業(yè)主主導(dǎo)原則服務(wù)第一原則統(tǒng)一管理原則專業(yè)高效原則收費(fèi) 合理原則公平競(jìng)爭(zhēng)原則依法行事原則 4了解場(chǎng)館建筑物管理中地基和地基基礎(chǔ)知識(shí)。 答：地基一一是指建筑物下面沒(méi)有經(jīng)過(guò)人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎(chǔ)一一是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對(duì)地基所做的加固性結(jié)構(gòu)，功能是承載建筑物自 身的重量和所承受的負(fù)荷。 5 了解場(chǎng)館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。 答：是指建筑物中由

14、磚塊和砂漿砌合而成的部分。一般建筑物中的中墻、柱、腰線、窗臺(tái)、 臺(tái)階等都為磚砌而成。 6 了解場(chǎng)館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。 答：鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)一一是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié) 構(gòu)?；炷恋奶攸c(diǎn)一一抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)一一抗拉力， 二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到 支撐整個(gè)建筑物的作用。 大型會(huì)展中心建筑上跨度大， 單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) 在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。 7設(shè)備設(shè)施購(gòu)置的注意點(diǎn)。 答：根據(jù)場(chǎng)館要求和場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策，從實(shí)際出發(fā)來(lái)決定對(duì)設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置的 要先對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出

15、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃。 要注意國(guó)際上和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平對(duì)該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢(shì)，還要注意顧客對(duì)該設(shè)施設(shè)備的 需求傾向 要注意節(jié)能和環(huán)保 8設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。 答：對(duì)場(chǎng)館的財(cái)產(chǎn)的形態(tài)和狀況進(jìn)行管理就是場(chǎng)館的資產(chǎn)管理 9設(shè)備設(shè)施的合理使用。 但在使用的過(guò)程中也不能超負(fù)荷，更要注意 答：在使用的過(guò)程中注意設(shè)施設(shè)備的充分使用， 維護(hù)和保養(yǎng)。 10會(huì)展場(chǎng)館中充足交流空間的重要性。 答：無(wú) 11會(huì)議室空氣質(zhì)量控制。 答：室內(nèi)氣溫一般夏季為 2426度，冬季為1622度，室內(nèi)相對(duì)濕度夏季不高于60%冬季 不低于35%室內(nèi)氣流應(yīng)保持在 0.10.5米每秒，冬季不大于 0.3米每秒。 12 了解給排水系統(tǒng)。 答：指建筑物

16、內(nèi)部附屬設(shè)備設(shè)施中各種冷水、熱水、直飲水和污水排放的工程設(shè)備設(shè)施的總 稱。所以分成供水和排水。 供水系統(tǒng)：包括：生活用水、生產(chǎn)用水、消防用水三個(gè)部分。 供水設(shè)備：水箱、水泵、水表、供水管網(wǎng)四個(gè)部分。 水泵，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)， 中央控制柜，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)， 電機(jī)、閥門、管道、附件，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)， 水池、水箱，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)， 排水系統(tǒng)：指生產(chǎn)、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年檢查一次； 明暗溝，半年檢查一次； 排水、雨水井、化糞池，一季度檢查一次； 噴水池，每月檢查一次； 上、下雨水管，每月檢查一次，雨季前一定要再檢查一次。 13 了解消防系統(tǒng)。 答：是

17、指自動(dòng)報(bào)警、滅火、防火和排煙四個(gè)系統(tǒng)所組成。 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)一一煙感（溫感）探測(cè)器、報(bào)警控制器、報(bào)警按鈕、消防廣播、應(yīng)急控 制裝置等。 滅火系統(tǒng)一一噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器、消防泵、消防水帶等。 防火系統(tǒng)一一防火卷簾、防火門、消防通道、應(yīng)急照明等。 排煙系統(tǒng)一一排煙閥、排煙風(fēng)機(jī)。 從消防安全的角度來(lái)看，會(huì)展場(chǎng)館具有： 優(yōu)點(diǎn)：建筑一般都不高，而且場(chǎng)地面積大，較空曠，氧氣足； 缺點(diǎn)：人流量大而且集中，一旦事故容易產(chǎn)生踩踏。 消防系統(tǒng)工作流程： 發(fā)生火災(zāi)t煙感探測(cè)器探測(cè)t接通報(bào)警控制器t應(yīng)急控制中心（火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人t報(bào)警按 鈕）7啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)、放下防火卷簾、防火門、開(kāi)通消防通道、電梯停止工作、切斷電源、

18、自動(dòng)應(yīng)急照明、排煙系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟（排煙、送新風(fēng)）。 14 了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。 答：供冷、供熱一一目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)一一會(huì)展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對(duì)空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及 過(guò)濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會(huì)使人感到舒適。 會(huì)展場(chǎng)館空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)：負(fù)荷較大要求均勻選擇送風(fēng)換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)， 送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物， 以改善其質(zhì)量。 有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備：主要有送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過(guò)濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。 目的：防止通風(fēng)系

19、統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。 15 了解場(chǎng)館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。 答：主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設(shè)備系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點(diǎn)：使用面積大、用電量大（負(fù)荷大）、功率大。 原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)（節(jié)能）。 具體要求： 設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行相關(guān)的安全檢查與認(rèn)證，不使用未經(jīng)認(rèn)證的電氣產(chǎn)品。 安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進(jìn)行施工； 應(yīng)由取得專業(yè)資格的人員定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng) 認(rèn)真記錄，建立專業(yè)檔案； 使用壽命到期一定要更換，并作報(bào)廢處理。 16、了解場(chǎng)館供電系統(tǒng)。 答：供電設(shè)備一一指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會(huì)展場(chǎng)館用電量大， 供電部門往往把高壓電直接送到場(chǎng)館，由場(chǎng)館內(nèi)設(shè)

20、置變電站變換分 配，再送到使用的終端。所以，會(huì)展場(chǎng)館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進(jìn)線開(kāi)始， 包括場(chǎng)館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開(kāi)關(guān)、高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓 互感器等。 高壓隔離開(kāi)關(guān)檢修時(shí)切斷電源； 高壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)一一是一種功能介于高壓隔離開(kāi)關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制 電力變壓器。能通斷一定的負(fù)荷電流和過(guò)負(fù)荷電流，但不能斷開(kāi)短路電流， 也可用于檢修時(shí) 開(kāi)斷電源作用；（無(wú)短路自動(dòng)跳閘作用） 高壓斷路器一一作用是通、斷負(fù)荷電流，過(guò)負(fù)荷電流和一定的短路電流； 高壓熔斷器一一作用是通、斷負(fù)荷電流，以及短路保護(hù)；

21、17、斷路器與熔斷器的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。 答：相同點(diǎn)：都能實(shí)現(xiàn)短路保護(hù)。 不同點(diǎn)：斷路器可重復(fù)使用，熔斷器裝有熔絲，是一次性使用。 18 了解場(chǎng)館的照明系統(tǒng)。 答：包括正常照明、應(yīng)急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 場(chǎng)館照明總體要求。 國(guó)家建設(shè)部建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，展覽展廳照明要求。 一般照明光源的電源電壓為220V,大功率電器設(shè)備（如 1500W及以上）的電源電壓易采用 380V，需設(shè)置專用的變壓器，如景觀照明等。 對(duì)于應(yīng)急照明，采用獨(dú)立于正常照明的線路，如放置專線、蓄電池組、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等。疏散 照明（出口、指向等標(biāo)志燈）一般采用蓄電池電源。 自動(dòng)穩(wěn)壓裝置，電壓偏差大或者設(shè)備本身對(duì)電壓有

22、一定要求的場(chǎng)合，要設(shè)置穩(wěn)壓器來(lái)對(duì)設(shè)備 進(jìn)行保護(hù)。 對(duì)于走廊、樓梯間、門廳等公共場(chǎng)地，一般采用集中控制。展廳由于使用上的一些要求，一 般采用分區(qū)控制。會(huì)議廳、報(bào)告廳、多功能廳一般采用分組控制。 展館照明管理制度和有關(guān)措施。 19 了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。 答：指國(guó)家規(guī)定的安全電壓及低等級(jí)控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種 信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、 有線電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)一一主要有固定通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)。 固定通信系統(tǒng)一一程控?cái)?shù)字交換機(jī) 移動(dòng)通信系統(tǒng)一一手機(jī)，大型場(chǎng)館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，

23、而引起信號(hào)盲區(qū)，可設(shè)置 移動(dòng)通信中繼設(shè)備，即移動(dòng)通信機(jī)房等。 無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)一一目前會(huì)展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對(duì)于保安人員、物 業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場(chǎng)館周邊對(duì)講使用（成本低）。 場(chǎng)館廣播系統(tǒng)一一設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知， 在意外事件時(shí)，發(fā)布信息進(jìn) 行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂(lè)以達(dá)到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進(jìn)行；控制音量分貝；對(duì)于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要 進(jìn)行防潮防雨；定期進(jìn)行使用與檢修。 20 了解防雷與接地保護(hù)。 答：雷電的破壞作用主要分成三類： 直擊雷：對(duì)擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應(yīng)：因雷電

24、電磁和靜電效應(yīng)，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動(dòng)勢(shì)，延電線或金屬管路侵入。 雷電不僅對(duì)建筑物要造成毀壞，如火災(zāi)等，另外還要對(duì)其內(nèi)部的電子設(shè)備和信息系統(tǒng)造成破 壞會(huì)展場(chǎng)館的防雷根據(jù)國(guó)標(biāo)GB50057建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范中的界定，大型展覽館建筑 物是屬二類防雷建筑物， 其防雷的重點(diǎn)主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設(shè)避 雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過(guò)建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而 保護(hù)建筑物免受雷擊。防雷裝置維護(hù)：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測(cè)與維護(hù)外，特 別是在雷雨季節(jié)來(lái)臨之前和雷擊后要重點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，要求專業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工 作。電器設(shè)備的

25、接零接地為了防止電器設(shè)備與電動(dòng)工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事 故，同樣要對(duì)電器設(shè)備的金屬部分采取接零和接地保護(hù)。操作上和防雷電感應(yīng)接地裝置共用。 第五章 1什么叫會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷 答：場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷是為了讓顧客滿意，并實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的一系列有計(jì)劃、有步驟、 有組織的活動(dòng)，它是一個(gè)根據(jù)顧客的需要和要求而展開(kāi)的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道及促銷策劃 和實(shí)施的全過(guò)程。 2會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷所涉及的內(nèi)容主要有哪些。 了解市場(chǎng)及客戶； 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； 收集意見(jiàn)和信息反饋； 制定營(yíng)銷策略； 場(chǎng)館形象設(shè)計(jì)包裝； 場(chǎng)館價(jià)格決策和制定；廣告宣傳；產(chǎn)品分配與推銷；售前 售后服務(wù)；營(yíng)銷計(jì)劃制定、執(zhí)行、控制和分析等

26、。 3什么叫場(chǎng)館的SWO分析。 答：指場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營(yíng) 銷機(jī)會(huì)和威脅。 4場(chǎng)館營(yíng)銷的內(nèi)部和外部因素。 答：內(nèi)部：場(chǎng)館組織機(jī)構(gòu)，文化和資源 外部：市場(chǎng)，顧客，競(jìng)爭(zhēng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)，政治，文化及技術(shù) 5會(huì)展場(chǎng)館的目標(biāo)市場(chǎng)主要有哪些 答：辦展機(jī)構(gòu)，各政府組織和一些特殊的團(tuán)體 6場(chǎng)館的三種市場(chǎng)目標(biāo)化策略。 答：無(wú)差異策略化差異化營(yíng)銷策略集中性營(yíng)銷策略 7什么是場(chǎng)館的市場(chǎng)定位和要考慮的主要因素。 答：指根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，場(chǎng)館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場(chǎng)館在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng) 爭(zhēng)地位，要考慮供給因素和需求因素 8場(chǎng)館目標(biāo)市場(chǎng)定位的三步驟

27、。 答：識(shí)別自身的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳播和送達(dá)定位信息 9什么是場(chǎng)館產(chǎn)品？場(chǎng)館產(chǎn)品的五個(gè)層次體系。 答：場(chǎng)館產(chǎn)品指滿足顧客市場(chǎng)需要的軟硬件，場(chǎng)館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購(gòu)買的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式 第三層次：期望產(chǎn)品，指購(gòu)買者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相 區(qū)別 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變 10影響場(chǎng)館價(jià)格定價(jià)的主要因素。 答：場(chǎng)館成本市場(chǎng)需求競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格市場(chǎng)價(jià)格國(guó)

28、家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策 11場(chǎng)館客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。 答：目標(biāo)：對(duì)場(chǎng)館 ；增加場(chǎng)館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶 對(duì)客戶；實(shí)現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示 作用：降低獲取顧客的成本 提高銷售和服務(wù)功能 增加顧客價(jià)值，提高顧客滿意度 12場(chǎng)館客戶主要指哪些。 答：主辦方展覽公司參展商觀眾與會(huì)人士承辦商貴賓公眾游客 13場(chǎng)館客戶管理五個(gè)策略實(shí)施步驟。 答：客戶細(xì)分關(guān)系發(fā)展策略資源分配策略促進(jìn)客戶關(guān)系健康發(fā)展進(jìn)一步了解客戶 的需要 14影響展出面積的主要因素。 答：展出性質(zhì) 產(chǎn)品 展示方式 15其他功能區(qū)域主要有哪些。 答：展示區(qū)域公關(guān)區(qū)域登記與咨詢區(qū)域招待和洽談區(qū)域辦公區(qū)域

29、儲(chǔ)存區(qū)域休 息區(qū)域 1場(chǎng)館服務(wù)的含義。 答：會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)是以提供會(huì)議和展出服務(wù)的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂(lè)、購(gòu) 物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。 2場(chǎng)館服務(wù)的核心。 答：以人為本 3場(chǎng)館服務(wù)的三個(gè)階段。 答：展前服務(wù)管理展中服務(wù)管理展后服務(wù)管理 4展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理媒體接待管理開(kāi)幕服務(wù)書(shū)P86 5展中服務(wù)管理的主要內(nèi)容 專業(yè)觀眾登記服務(wù)管理場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理書(shū)P87 6展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容 撤展管理后續(xù)服務(wù)管理書(shū)P88 7場(chǎng)館服務(wù)的功能。 展覽會(huì)議服務(wù)信息咨詢服務(wù)商旅服務(wù)P88 8場(chǎng)館服務(wù)的方式。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)專業(yè)化服務(wù)P88-92 9場(chǎng)館服務(wù)的基本特

30、性。 無(wú)形性差異性不可分割性不可儲(chǔ)存性P93 10場(chǎng)館服務(wù)管理中的四個(gè)管理階段。 計(jì)劃階段實(shí)施階段檢查階段處理階段P94 11提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。 借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)委托專業(yè)公司全權(quán)管理與會(huì)展城市各有關(guān)主管部門密切合作 用創(chuàng)新的理念去管理 P94 12秘書(shū)禮儀服務(wù)的內(nèi)容。 答：會(huì)議活動(dòng)一一側(cè)重于秘書(shū)服務(wù)；展覽活動(dòng)一一側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類： 商務(wù)服務(wù)類 禮儀接待類 會(huì)議記錄類 資料處理類 調(diào)研與統(tǒng)計(jì)類 13會(huì)議記錄服務(wù)的內(nèi)容。 答：會(huì)議記錄服務(wù)是將會(huì)議過(guò)程通過(guò)文字、錄音、錄像等形式記錄下來(lái)的工作，形式主要有： 書(shū)面記錄一一是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、便于保存。除了

31、手寫文字記錄 外，目前還有電腦書(shū)寫記錄。 音頻記錄一一也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄全面，內(nèi)容 可以反復(fù)核對(duì)。 視頻記錄一一就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進(jìn)行記錄的方式，特點(diǎn)是記錄更實(shí)觀，不僅 有聲音而且還有圖像。 14會(huì)議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。 答：由于紙質(zhì)材料查閱簡(jiǎn)單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存 檔，因此，對(duì)于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時(shí)進(jìn)行保 存。所以，文字書(shū)寫服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書(shū)寫，或書(shū)寫會(huì)議紀(jì)要等方式進(jìn)行。 15展會(huì)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容。 答：了解會(huì)展活動(dòng)的成效如會(huì)展中項(xiàng)目的成交額， 成交的意向數(shù)

32、額與意向金額。 滿意度調(diào)研， 貴重物品運(yùn)輸服務(wù)，包括對(duì)場(chǎng)館 設(shè)施 布置 管理 服務(wù)等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 16運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容。 答：一般運(yùn)輸服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)及安裝 倉(cāng)儲(chǔ)保管服務(wù) 報(bào)關(guān)代理服務(wù) 保險(xiǎn)代理服務(wù) 17展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。 答：根據(jù)中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法的規(guī)定，對(duì)進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行 嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡(jiǎn)化手續(xù)，如有需要展覽場(chǎng)館可以申請(qǐng)將其作為海關(guān)臨時(shí)管轄的區(qū)域。這 時(shí)的展覽場(chǎng)館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專門人 員進(jìn)駐展覽場(chǎng)館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會(huì)展單位須提供方便。 如不設(shè)臨時(shí)區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。 手續(xù)有

33、展出單位或其代理人為報(bào)關(guān)人進(jìn)行辦理， 將展出單位的委托書(shū)及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報(bào)關(guān)人方可向海 關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特另幾注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動(dòng)植物、食品、藥品、化學(xué) 品等。 18知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。 答：主要工作-提供有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的咨詢服務(wù)，如專利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有 關(guān)參展商或其他人員在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進(jìn)行查驗(yàn)，需扣商品 第七章 1場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全管理。 答：風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別，確定，控制和最小化風(fēng)險(xiǎn)，平衡采取措施所獲得的收益與所花費(fèi)成本 之間關(guān)系的一種管理方式 安全管理指建立和維護(hù)保護(hù)措施以確保系統(tǒng)處于不受侵犯，安全可靠工作狀態(tài)的一種管理方 式 2場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟？ 答：識(shí)別一一對(duì)所面臨的危險(xiǎn)和發(fā)生的可能性進(jìn)行考察和