[論文精品] 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

1、 學生畢業(yè)設(shè)計（論文）題 目 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 專 業(yè) 電子商務(wù) 年 級 電子商務(wù) 班 姓 名 xxxx 學 號 指導教師 xxxx 定稿日期： 2011 年 6 月 16 日前 言在進入20世紀 90 年代以來，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)，通信技術(shù)和internet 的普及應(yīng)用，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)作為商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域中一種先進的交易方式已風靡全球。同時消費者的需求特征也發(fā)生了前所未有的變化，整個世界的經(jīng)濟活動也出現(xiàn)了經(jīng)濟一體化特征，這些特征主要表現(xiàn)在：消費需求的多樣化發(fā)展速度越來越快；高新技術(shù)的飛速發(fā)展使產(chǎn)品的生命周期越來越短；產(chǎn)品品種的飛速膨脹；客戶對交貨期的要求越來越高；對產(chǎn)品和服務(wù)

2、的期望越來越高；這些變化對企業(yè)參與競爭的能力提出了更高的要求，原有的管理思想和運作模式已不能完全滿足高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)客戶需求的要求，強烈的沖擊著原有經(jīng)濟管理模式深刻的變革。為了適應(yīng)激烈的市場競爭，越來越多的企業(yè)開始深刻認識到21 世紀的競爭并不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈之間的競爭，而供應(yīng)鏈管理正是以核心企業(yè)為中心的新型的管理模式。因此，供應(yīng)鏈管理將成為企業(yè)在新世紀中立于不敗之地的切入點和立足點。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理【摘 要】 隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的作用凸現(xiàn)。本文綜述了供應(yīng)鏈管理的定義，目標和目的，分析了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀，闡

3、述了電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系的構(gòu)建 問題，給出了電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的模式圖和策略，并對加強供應(yīng)鏈管理的策略進行了研究?！娟P(guān) 鍵 詞】：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；策略目 錄一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀1二、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別2三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的新特點4四、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢 5五、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用 6六、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建7七、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理 8八、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的目的9九、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題9十、對未來電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的展望10結(jié)束語11致謝詞12參考文獻13 電子

4、商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的現(xiàn)狀1、供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理（supply chain management，scm）由 oliver & webber（1982） 于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。 collins（1999）認為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈中的運作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無法取代的競爭優(yōu)勢。kalakota & whinston（1996）認為：供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生，取得與完成，產(chǎn)品，服務(wù)與信息的分布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴展企業(yè)，原

5、料供貨商，渠道供應(yīng)伙伴（批發(fā)商，零售商）及顧客是其主要的成員。 我國物流術(shù)語國家標準中對供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流，物流，信息流，資金流等，并進行計劃，組織，協(xié)調(diào)與控制。 2、電子商務(wù)（electronic commerce）發(fā)展現(xiàn)狀 廣義地說，只要通過網(wǎng)絡(luò)固定網(wǎng)絡(luò)，無線網(wǎng)絡(luò)）進行的商業(yè)活動，都可以稱之為電子商務(wù)。 只是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們關(guān)注的焦點逐漸集中到了 internet 上。但現(xiàn)在的共識是不論網(wǎng)絡(luò)的類別如何，只要是在網(wǎng)絡(luò)上進行了商業(yè)活動，都可以視為電子商務(wù)的范疇。 一般來說，電子商務(wù)分兩個層次：一是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，即 b2b 層次，是指

6、通過網(wǎng)絡(luò) 在自動交易平臺上完成的企業(yè)間的商務(wù)活動；二是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即 b2c 層次，是 指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上消費者提供的完成訂購商品或服務(wù)的活動。因為供應(yīng)鏈管理主要是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，因此本文主要討論的是 b2b 層次的電子商務(wù)。 3、供應(yīng)鏈管理的目標與目的 供應(yīng)鏈管理的目標是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分銷商到 消費者）的各個環(huán)節(jié)進行綜合管理，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（right product）能夠在正確的時間（right time），按照正確的數(shù)量 （right quantity） 正確的質(zhì)量 ，（right quality）和正確的

7、狀態(tài) （right status） 送到正確的地點 （right place） ，并使總成本達到最佳化。一個公司采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個： （1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性） （2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用） （3）企業(yè)整體“流程品質(zhì)”最優(yōu)化 （錯誤成本去除， 異常事件消弭） 4、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成根據(jù)電子商務(wù)活動的一般分類，可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成。 （1）b to b，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料，半成品，成品或是服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商

8、與生產(chǎn)商的關(guān)系，生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系，經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系，供應(yīng)商與客戶的關(guān)系，生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系，企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。 （2）b to c，即企業(yè)與潿費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系，生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系，經(jīng)銷商與消費者的關(guān)系，生產(chǎn)商與消費者的關(guān)系，企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系，消費者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系，企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系，消費者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。 （3）c to c，即消費者與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個或小批

9、量的成品或服務(wù)，與 b to c 不同的是，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺，它必須依賴某個電子商 務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實現(xiàn)交易。因此在這條供應(yīng)鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的系列關(guān)系之外，還應(yīng)包括消費者與消費者間的關(guān)系，消費者與物流企業(yè)間的關(guān)系，消費者與交易平臺服務(wù)商的關(guān)系。 二、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別電子商務(wù)對現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的影響是非常深遠的，這不僅是因為它改變了商品交易的形式，同時也改變了物流，信息流和資金流。如今，所有通過在線購物的顧客都希望在交易訂單下達之后，商品能直接配送到家，都能時刻跟蹤訂單具體來講，電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要區(qū)別反映在如下幾點： 1商品物流和承運的類型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈

10、形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動，將貨物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應(yīng)鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費者。在電子供應(yīng)鏈狀況下情況則不同，借助于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。 2顧客的類型不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，企業(yè)服務(wù)的對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。但是，隨著電子商務(wù)的到來，供應(yīng)鏈運作正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務(wù)，顧客是一個未知的實體，他們根據(jù)自己

11、的愿望，季節(jié)需求，價格以及便利性，以個人形式進行產(chǎn)品訂購。 3供應(yīng)鏈運作的模式不同。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈是一種典型的推式經(jīng)營，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時間上的障礙，而利用物流將商品送達到市場或顧客。而電子供應(yīng)鏈則不同，由于商品生產(chǎn)，分銷以及倉儲，配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因為其活動本身就構(gòu)成了客戶服務(wù)的組成部分，因而它同時也創(chuàng)造了價值。 4庫存，訂單流不同。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應(yīng)鏈條件下，由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的。作為制造商，分銷商可以隨時根據(jù)顧客的需要及時調(diào)整庫存和訂單

12、，以使供應(yīng)鏈運作實現(xiàn)績效最大化。 5物流的目的地不一樣。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，加上個性化服務(wù)能力的不足。但是電子供應(yīng)鏈完全是根據(jù)個性化顧客的要求來組織 商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來實現(xiàn)高服務(wù)。 6供應(yīng)鏈管理的要求不一致。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是物流過程的穩(wěn)定，一致，否則物流活動就會出現(xiàn)混亂，任何物流運作過程中出現(xiàn)的波動和變異都有可能造成上下游企業(yè)的巨大損失。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理卻不同，由于其物流需求本身就是差異化的，物流是建立在高度信息管理基礎(chǔ)上的增值活動。7物流信息管理系統(tǒng)不同。傳統(tǒng)供應(yīng)

13、鏈管理中物流信息一般都是通過人工采集，傳輸，匯總，信息具有單向性，供求雙方的信息是不對稱的，物流信息管理系統(tǒng)一般都是單機系統(tǒng)，至多是一個局限于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的物流信息的采集可以由供求雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線采集，信息具有雙向性和對稱性，信息管理系統(tǒng)是一個對供求雙方開放的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息具有高度的實時性，準確性和有效性。 8資金結(jié)算方式不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，資金結(jié)算大都是通過現(xiàn)金，支票或轉(zhuǎn)賬方式進行；而在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中，因交易都是在線進行，以在線電子支付為主要結(jié)算方式?？傊娮由虅?wù)供應(yīng)鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限

14、于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計，需求預(yù)測，外協(xié)和外購，制造，分銷，儲運和客戶服務(wù)等全過程。三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的新特點 電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運作的一個重要特點是通過及時，有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)，經(jīng)營和物流運作，因此電子商務(wù)為推動信息的有效傳遞和管理，發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。為此，電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理呈如下新的特點： 1管理信息化 當今市場在急劇變化，企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中取得持續(xù)發(fā)展，最主要的是要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼。

15、信息技術(shù)的應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進整個供應(yīng)鏈的信息精度，及時性和流動速度，被認為是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。 2橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化 “橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”；利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和集成業(yè)務(wù)流程，與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟。 3生產(chǎn)經(jīng)營的敏捷柔性化 全球性市場競爭的加劇，單個企業(yè)已經(jīng)難以依靠自己的資源進行自我調(diào)整，敏捷制造面對的是全球化激烈競爭的買方市場，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的，分布式的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競爭關(guān)系為共贏關(guān)系，強調(diào)信息

16、的開放和共享，集成虛擬企業(yè)，而電子商務(wù)的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。 4物流系統(tǒng)化、專業(yè)化 在電子商務(wù)時代，物流上升為企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)，其經(jīng)營的績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準，尤其是物流信息對于企業(yè)及時掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用，因此，物流活動必須綜合起來，進行系統(tǒng)化管理。 總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計，需求預(yù)測，外協(xié)和外購，制造，分銷，儲運和客戶服務(wù)等全過程。四、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢 供應(yīng)鏈管理是多層次，多目

17、標的系統(tǒng)工程，隨著供應(yīng)鏈賴以生存的市場環(huán)境的不斷發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的核心任務(wù)也在不斷變化。在迅猛發(fā)展的電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理有如下幾點優(yōu)勢。 1.有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系 電子商務(wù)使競爭從企業(yè)之間的競爭逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競爭。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接加強了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以與最終消費者進行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現(xiàn)有客戶。 2.有利于促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長 通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理， 可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進行電子化，網(wǎng)絡(luò)化的信息管理。同時，通過電子商務(wù)手段對供應(yīng)鏈中各企業(yè)實現(xiàn)有組織，有計劃的統(tǒng)一管理，減

18、少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使供應(yīng)鏈管理達到更高的水平。 3.有利于開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù) 通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，無論是企業(yè)還是客戶都會從中獲得利益，企業(yè)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，成本降低，實現(xiàn)“雙贏”目標。 4.有利于提高營運績效 實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅能使供應(yīng)鏈的各相關(guān)企業(yè)降低生產(chǎn)成本，縮短需求響應(yīng)時間和適應(yīng)市場變化的時間，還能為客戶提供全面服務(wù)，使客戶能夠獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時實現(xiàn)最大增值。 5.有利于分享需要的信息 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流，產(chǎn)品流和資金流。供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)掌握

19、跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時了解客戶的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。 6.有利于快速反映顧客的反饋信息通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以全天候的工作，及時了解顧客的反饋信息，不僅提高了為顧客服務(wù)的時間效力，而且還提高了為顧客服務(wù)的忠誠度。五、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用 1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問題 供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進行充分的交流，達到相當程度的信息共享。但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件下，供應(yīng)鏈管理存在以下問題： （1）由于信息技術(shù)的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問題，導致供應(yīng)鏈管理無法得到

20、真正的實施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”（bullwhip effect）。 （2）由于缺乏信息共享意識，供應(yīng)鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關(guān)系，認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供應(yīng)鏈來說卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應(yīng)鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應(yīng)鏈的整體動作水平及競爭力。電子商務(wù)時代出現(xiàn)的標志就是信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和 internet 的廣泛運用。先進的信息技術(shù)使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的

21、技術(shù)問題。 2.供應(yīng)鏈管理對電子商務(wù)的促進作用供應(yīng)鏈管理對電子商務(wù)有以下作用： （1）供應(yīng)商（supplier）管理：幫助企業(yè)精簡供應(yīng)商數(shù)量，減少訂單流程成本及其循環(huán)時間，用少量的人員增加流程數(shù)目。 （2）庫存（inventory）管理：縮短訂單運送票據(jù)的循環(huán)周期，若企業(yè)伙伴有以電子連結(jié)則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡(luò)傳送，企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達，從而增強審計能力，由此亦可減少庫存，增進庫存流轉(zhuǎn)，避免缺貨的發(fā)生。 （3）分配（distribution）管理：電子應(yīng)用可促進運貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因為文件中有更有精確得數(shù)據(jù)。 （4）渠道（channel）管理：可快

22、速傳送有關(guān)變更的經(jīng)營情況得資訓給伙伴產(chǎn)品，技術(shù)及價格信息， 以往需要重復(fù)用電話及無數(shù)員工工作時間，如今可用電子公告版，因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時間且確保數(shù)據(jù)正確性。 （5）支付（payment）管理：連接供應(yīng)商，配送商以便以電子付款可減少書寫上的錯誤，加快企業(yè)公告的發(fā)布速度，降低交易的成本及費用。六、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建 1.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理，資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速，準確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點之間傳遞。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式要求

23、突破傳統(tǒng)的采購，生產(chǎn)，分銷和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程， 通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流，物流，資金流，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享。2、電子商務(wù)環(huán)境下加強供應(yīng)鏈管理的策略（1）采用第三方物流（3pl）方式改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需 方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運作方式。第三方物流是當今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)物流一體化趨勢和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。（2）完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成

24、，是保證供應(yīng)鏈高效運作的基本條件，同時它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接合。 （3）進行業(yè)務(wù)流程再造（bpr），實施 erp 系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業(yè)在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客，競爭，變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 （4）加強協(xié)同整合。電子商務(wù)條件下的競爭，將不再是企業(yè)單打獨斗式的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。為適應(yīng)電，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)增加信息子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢共享的意識。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之

25、間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經(jīng)營的效率。 （5）重視crm（客戶關(guān)系管理，customer relationship management）建設(shè)。crm 是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，crm 能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶，經(jīng)銷商，企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。 （6）供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進行充分的交流，達到相當程度的信息

26、共享。七、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，不僅需要高效快速的物流，資金流，更重要的是需要快速，精確，可靠的信息流，而電子商務(wù)的發(fā)展，正為信息流的快速，準確提供了保證。因此，我們可以把在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的核心功能歸納為以下四個方面：（1）動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理 企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟，是指企業(yè)與企業(yè)之間的加強合作，是一種協(xié)作性的競爭組織。隨著經(jīng)濟全球化和科學技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始認識到單憑企業(yè)自身的力量很難在競爭激烈的市場環(huán)境中求得生存和發(fā)展。（2）生產(chǎn)資源的優(yōu)化管理 電子商務(wù)和商品趨同性的發(fā)展，使得不同生產(chǎn)領(lǐng)域，不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的企業(yè)在各自的微戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上努力保持個體與企業(yè)群體的一致

27、。因此，企業(yè)在采購環(huán)節(jié)進行丁優(yōu)化管理；同時在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)上更注重引進各種科學管理方法。（3）不確定性需求的信息共享管理在電子商務(wù)時代，生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系發(fā)生了徹底改變，現(xiàn)在的市場關(guān)系，已經(jīng)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)者把產(chǎn)品“推”給消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者需求“拉動”生產(chǎn)。供應(yīng)鏈管理的焦點也轉(zhuǎn)到了如何通過對不確定需求的獲取和分析，以保證信息在整個供應(yīng)鏈上的共享。（4）生產(chǎn)的敏捷化管理 面對激烈的競爭，供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略都應(yīng)該是“自滅自新”，通過主動創(chuàng)造新產(chǎn)品，淘汰舊產(chǎn)品來創(chuàng)造優(yōu)勢。而在電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理可以依靠持續(xù)獲取短暫的競爭優(yōu)勢來創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，縮短產(chǎn)品的上市周期便成為在日趨激勵的

28、市場競爭中獲勝的關(guān)鍵。八、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的目的供應(yīng)鏈管理（supply chain management ：scm ）作為一種新的學術(shù)概念首先在西方被提出來，很多人對此開展研究，企業(yè)也開始這方面的實踐。供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃，協(xié)調(diào)，操作，控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（right product）能夠在正確的時間（right time），按照正確的數(shù)量（right quantity），正確的質(zhì)量（right quality）和正確的狀態(tài)（right status）送到 正確的地點（right place）即“6r”， 并使總成本最小。

29、供應(yīng)鏈管理的目的，主要是通過“鏈”上各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個“鏈”上物流，商流，信息流，資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條“鏈”的競爭能力與傳統(tǒng)的管理模式比較，供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了以下幾個基本思想：a、系統(tǒng)觀念 b、共同目標 c、主動積極的管理 d、采取新型的企業(yè)與企業(yè)關(guān)系 e、發(fā)核心競爭力九、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中存在的問題（1）企業(yè)的觀念問題隨著我國企業(yè)與世界的接軌和面臨國際市場的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必須在國際上受到嚴重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務(wù)的實行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問題上改革是達不到治本的目的的

30、。（2）貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題 電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，缺乏一個良好的供應(yīng)鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢在必行。（3）知識獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求知識獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠 4p（product，price，place，promotion）讓消費者被地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M者為中心將消費需求送達生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4c（consumer，cost， convenience ，communication）來取得優(yōu)勢地位。因此這時供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費者不確定的需求信息中獲得知識并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來創(chuàng)造價值。（4）供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題隨著電子商務(wù)的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯(lián)系也由單一渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?，合作程度日益?/p>