供電局大營(yíng)銷體系建設(shè)總結(jié)材料

1、供電局大營(yíng)銷體系建設(shè)總結(jié)材料 為積極推進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司要求的“營(yíng)銷集約化、專業(yè)化、標(biāo) 準(zhǔn)化管理”，我局從 XXXX年年初開(kāi)始探索營(yíng)銷集中管理的 新理念，在省公司的指導(dǎo)和幫助下， 重新優(yōu)化整合各項(xiàng)資源， 以大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)的營(yíng)銷理念為藍(lán)本，深化營(yíng)銷體 制改革，撤消了城區(qū)供電局，業(yè)務(wù)及人員相應(yīng)并入三個(gè)中心。 經(jīng)過(guò)六個(gè)月的艱辛工作，新的服務(wù)機(jī)制與運(yùn)行模式完成了快 速對(duì)接，構(gòu)建了主營(yíng)業(yè)務(wù)突出、專業(yè)分工清晰、職責(zé)考核明 確、內(nèi)控機(jī)制健全的“一部三中心”現(xiàn)代營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)了 改革前的初步預(yù)想，達(dá)到了平穩(wěn)過(guò)渡、效益良好、運(yùn)轉(zhuǎn)高效 的良好效果。 一、“借風(fēng)生力”，深化營(yíng)銷體制改革試點(diǎn)的動(dòng)因。 近幾年來(lái)，我局通

2、過(guò)積極探索和實(shí)踐“三個(gè)中心”改革 取得了良好的管理效益，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營(yíng)銷管理組 織體系更加清晰，營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍和管理職責(zé)進(jìn)一步規(guī)范，員 工工作壓力明顯增大，工作積極性得到提高，在管理模式、 管理效率、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、服務(wù)水平等方面得到全面提升，受到 了省公司的充分肯定，得到了政府的認(rèn)可和社會(huì)各界的廣泛 好評(píng)。但隨著形勢(shì)的不斷發(fā)展變化，“一部三中心”加上城 區(qū)供電局的營(yíng)銷模式由于機(jī)構(gòu)設(shè)置多，管理鏈條長(zhǎng)與國(guó)網(wǎng)公 司、省公司要求的營(yíng)銷組織模式與發(fā)展方式不適應(yīng)，出現(xiàn)了 一些體制性的問(wèn)題和障礙，而這些問(wèn)題和障礙只有通過(guò)深化 改革，方可得到迅速?gòu)氐椎母淖兒团まD(zhuǎn)。同時(shí)為了整體提高 營(yíng)銷系統(tǒng)的市場(chǎng)應(yīng)變能力、客

3、戶服務(wù)能力、管理控制能力、 營(yíng)銷運(yùn)作能力，形成一體化的“大營(yíng)銷”運(yùn)行格局，我局迅 速行動(dòng)，在第一時(shí)間向湖南省電力公司申請(qǐng)進(jìn)行“深化營(yíng)銷 體制改革”的試點(diǎn)工作。 二、“步步為營(yíng)”，深化營(yíng)銷體制改革試點(diǎn)步驟 從XXXX年年初以來(lái)，我局深化營(yíng)銷體制改革經(jīng)歷了三 個(gè)階段： 第一階段：準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段。 在年初，營(yíng)銷部就多次組織相關(guān)人員討論如何徹底解決 “三個(gè)中心”與城區(qū)供電局并存存在的諸多問(wèn)題，制訂了 XXXX深化營(yíng)銷體制改革實(shí)施方案報(bào)省公司，X月XX日， 我局正式行文向公司報(bào)告關(guān)于進(jìn)一步深化營(yíng)銷體制改革的 請(qǐng)示。X月X日，省電力公司下發(fā)了關(guān)于深化營(yíng)銷體制 改革試點(diǎn)的批復(fù)X，正式批復(fù)我局進(jìn)行營(yíng)銷體制改革試

4、點(diǎn)。 獲批復(fù)同意后，當(dāng)即成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的深化營(yíng)銷體制改 革實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，召開(kāi)了相關(guān)會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部 署，統(tǒng)一全局思想認(rèn)識(shí)，全面安排各項(xiàng)工作，為試點(diǎn)做好了 前期準(zhǔn)備。 第二階段：組織實(shí)施階段。 X月X日，經(jīng)省公司同意，我局局審定并通過(guò)了深化 營(yíng)銷體制改革實(shí)施方案，標(biāo)志著我局正式進(jìn)入進(jìn)一步深化 營(yíng)銷體制改革的實(shí)施階段。X月X日，隨著改革方案中的 個(gè)工作小組根據(jù)各自制定具體實(shí)施工作方案按既定時(shí)間順 利完成后，標(biāo)志著深化營(yíng)銷體制改革的實(shí)施階段的階段性結(jié) 束。此階段工作的內(nèi)容主要為：撤銷城區(qū)局，整合營(yíng)銷“一 部三中心”業(yè)務(wù)和配網(wǎng)管理業(yè)務(wù)，構(gòu)建一整套全面、深入、 系統(tǒng)的“大營(yíng)銷”格局，推動(dòng)全局

5、營(yíng)銷服務(wù)躍上更廣闊的發(fā) 展平臺(tái)。 第三階段：正式運(yùn)行階段。 X月X日，以營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)割接運(yùn)行為標(biāo)志，重新 劃分業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程的三個(gè)中心進(jìn)入正式運(yùn)行階段。這 一階段，對(duì)技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試、完善，對(duì)制定的各項(xiàng) 管理制度進(jìn)行了逐一落實(shí)，對(duì)各單位、各部門的職責(zé)進(jìn)行了 規(guī)范，運(yùn)行步入正軌。 三、“扎實(shí)推進(jìn)”，試點(diǎn)改革主要工作及做法 1.切合實(shí)際，統(tǒng)籌安排，有序開(kāi)展深化營(yíng)銷體制改革 的各項(xiàng)工作。 為確保深化營(yíng)銷體制改革過(guò)程中的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行， 首先按照局領(lǐng)導(dǎo)要求制定了營(yíng)銷體制改革實(shí)施方案及營(yíng)銷 體制改革到排工期表、實(shí)施預(yù)案，明確了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作 機(jī)構(gòu)、進(jìn)度安排、組織措施、職責(zé)分工、責(zé)任主體和

6、制度標(biāo) 準(zhǔn)體系的重建、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。 其次我局多次召開(kāi)專題會(huì)議，就改革的具體事項(xiàng)和相關(guān) 細(xì)節(jié)展開(kāi)討論。通過(guò)反復(fù)討論和修訂，確定了包括改革中各 類突出事件的應(yīng)急處理，人力資源調(diào)配，固定資產(chǎn)、債權(quán)、 債務(wù)清理調(diào)配，辦公場(chǎng)地及設(shè)備調(diào)配、 安置，業(yè)務(wù)整合調(diào)配， 資料檔案移交，系統(tǒng)支撐工作，管理制度修訂，生產(chǎn)移交， 離退休人員移交等XX個(gè)工作小組的具體實(shí)施方案。 2 .清理原始資料，完善客戶基礎(chǔ)信息，確保關(guān)鍵參數(shù) 在控。 為緊跟深化營(yíng)銷體制改革步伐，確保城區(qū)局計(jì)量資料在 信息系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡，以及系統(tǒng)計(jì)量運(yùn)行臺(tái)賬的安全性、正 確性，營(yíng)銷部組織各城區(qū)局計(jì)量管理人員開(kāi)展了為期X天的 計(jì)量裝置運(yùn)行臺(tái)賬的集中清

7、核工作。 為確保改革后電費(fèi)核算的正確，營(yíng)銷部組織電費(fèi)管理中 心利用X天時(shí)間對(duì)城區(qū)供電局的基礎(chǔ)資料進(jìn)行了一次地毯式 的摸底、調(diào)查，確保系統(tǒng)與電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的參數(shù)與原始資料 保持一致，確保了計(jì)費(fèi)關(guān)鍵參數(shù)處于在控狀態(tài)。 為更好地提高短信平臺(tái)使用的準(zhǔn)確率，更好地服務(wù)客 戶，按照我局局基礎(chǔ)資料收集管理辦法的要求，營(yíng)銷部 組織客戶服務(wù)中心和四個(gè)城區(qū)局多方面、多渠道收集客戶基 本信息資料，為營(yíng)銷體制改革奠定基礎(chǔ)。 3.修訂相關(guān)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制。 城區(qū)局營(yíng)銷體制改革后，原有組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，職 能發(fā)生變更，為確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，順利開(kāi)展，原有營(yíng) 銷業(yè)務(wù)流程、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度勢(shì)

8、必將重新修 訂，以明確體制改革后，各單位的工作職責(zé)、工作界面，理 順工作流程，防止相互“推諉、推責(zé)”。經(jīng)過(guò)多次分組和集 中討論，按計(jì)劃在五月底完成了修訂三個(gè)中心的營(yíng)銷業(yè)務(wù)流 程、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，為營(yíng)銷信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更 需求、權(quán)限設(shè)置、角色定義提供政策依據(jù)和制度保障。 4 .整合人力資源，組建專業(yè)隊(duì)伍，將提高營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè) 務(wù)處理的質(zhì)量與效率。 在此次深化營(yíng)銷體制改革工作中，我局始終貫穿“以人 為本”的基本工作思路，將員工利益始終放在第一位，并將 維護(hù)員工利益作為出臺(tái)深化營(yíng)銷方案和相關(guān)政策的出發(fā)點(diǎn) 和落腳點(diǎn)。 人力資源配置是本次改革中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何能 最大限度地保障員工利益、維護(hù)隊(duì)

9、伍穩(wěn)定，工作平穩(wěn)過(guò)渡， 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)不受改革影響而發(fā)生較大波動(dòng)是人力資源配 置的主要目標(biāo)。根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，人力資源調(diào)配工作小組深入 基層，了解員工的需求，多次開(kāi)會(huì)討論，七次改動(dòng)人力資源 配置方案。該方案以按專業(yè)成建制劃轉(zhuǎn)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)和調(diào)劑相 結(jié)合、缺崗補(bǔ)崗競(jìng)聘等原則，對(duì)城區(qū)供電局人員安置作了全 面而詳盡的崗位安排和時(shí)間規(guī)劃。并按照計(jì)劃將在 X月XX 日完成了流程的配崗和人員配置工作，確保了X月X日零點(diǎn) 系統(tǒng)切割后營(yíng)銷信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的暢通。 最終，城區(qū)供電局人員從事抄表、催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等營(yíng) 銷業(yè)務(wù)人員成建制劃轉(zhuǎn)到“三個(gè)中心”，從事用電故障搶修 業(yè)務(wù)的人員整合到配網(wǎng)管理所后，提高了營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理

10、的質(zhì)量與效率。 5 .主動(dòng)與政府匯報(bào)，與媒體溝通，獲得客戶支持與理 解。 在緊張開(kāi)展工作的同時(shí)，X月X日我局正式行文向市政 府報(bào)告關(guān)于撤銷湖南省電力公司衡陽(yáng)城南供電局等四個(gè)分 支機(jī)構(gòu)等事宜，我局局領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)向政府匯報(bào)，爭(zhēng)取到了 政府的支持。積極與新聞媒體溝通，于X月X日在我局客服 中心營(yíng)業(yè)大廳、95598工作現(xiàn)場(chǎng)，就我局近期開(kāi)展的深化營(yíng) 銷體制改革重點(diǎn)工作接受了電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)社等我市主流媒體 的訪問(wèn)，并連續(xù)三天在在電視臺(tái)等各大媒體對(duì)營(yíng)銷體制改革 過(guò)程中對(duì)客戶正常辦理業(yè)務(wù)有影響的部分在媒體上進(jìn)行了 公告。爭(zhēng)取得到客戶的諒解。 這些舉措，均獲得了政府領(lǐng)導(dǎo)、 社會(huì)公眾和用電客戶的理解，并通過(guò)新聞媒體

11、加強(qiáng)了深化營(yíng) 銷體制改革后的一站式服務(wù)對(duì)市民的宣傳，確保改革期間的 平穩(wěn)過(guò)渡。 6 .營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用比對(duì)、驗(yàn)證工作保證營(yíng)銷體 制改革的順利實(shí)施。 x月x日上午，省公司營(yíng)銷部主任組織科信部和信息中 心相關(guān)專家召開(kāi)營(yíng)銷體制改革系統(tǒng)割接方案研討會(huì)，副局長(zhǎng) 帶我局相關(guān)系統(tǒng)專家參加會(huì)議，會(huì)議明確了割接技術(shù)方案。 X月X日下午，營(yíng)銷部根據(jù)省公司要求編制上報(bào)營(yíng)銷體 制改革系統(tǒng)割接工作方案，明確工作目標(biāo)、割接原則、組織 機(jī)構(gòu)、割接內(nèi)容及進(jìn)度安排等。 X月X日8點(diǎn)至24點(diǎn)，營(yíng)銷部組織三個(gè)中心二十名業(yè)務(wù) 骨干人員加班加點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)割接測(cè)試工單編制，涉及營(yíng)銷六 大業(yè)務(wù)類測(cè)試工單共計(jì) xx張，為下一步系統(tǒng)測(cè)試工作

12、做好 前期準(zhǔn)備。 x月x日8點(diǎn)到次日凌晨5點(diǎn)，系統(tǒng)割接工單測(cè)試。營(yíng) 銷部組織各專業(yè)測(cè)試人員19人，依據(jù)測(cè)試工單進(jìn)行測(cè)試， 記錄測(cè)試結(jié)果，按專業(yè)劃分編制測(cè)試結(jié)論報(bào)告，測(cè)試結(jié)果顯 示測(cè)試環(huán)境中業(yè)務(wù)處理、信息查詢及報(bào)表統(tǒng)計(jì)均無(wú)差異。 x月x日下午，我局在局六樓會(huì)議室召開(kāi)專題會(huì)議，就 此次營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整工作進(jìn)行安排部署。局副總師及 以上領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。會(huì)上，營(yíng)銷部詳細(xì)匯報(bào)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng) 用系統(tǒng)調(diào)整的工作方案，副局長(zhǎng)對(duì)方案進(jìn)行說(shuō)明和內(nèi)容補(bǔ) 充，局長(zhǎng)xx就系統(tǒng)調(diào)整期間的相關(guān)工作進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。 x月x日，按照省公司要求，第二次系統(tǒng)割接工單測(cè)試。 營(yíng)銷部組織各專業(yè)測(cè)試人員 x人，依據(jù)測(cè)試工單進(jìn)行測(cè)試，

13、記錄測(cè)試結(jié)果，按專業(yè)劃分編制測(cè)試結(jié)論報(bào)告，測(cè)試結(jié)果顯 示測(cè)試環(huán)境中業(yè)務(wù)處理、信息查詢及報(bào)表統(tǒng)計(jì)均無(wú)差異。 x月x日18: 00，省公司正式開(kāi)始營(yíng)銷系統(tǒng)割接。 四、“碩果累累”，深化營(yíng)銷體制改革初見(jiàn)成效。 通過(guò)改革試點(diǎn)，取得了顯著成果，經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各 項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。 1. “大服務(wù)”機(jī)制初步建立。 通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)職能的全面清理、調(diào)整、規(guī)范、明確， 建立考核機(jī)制，基本上做到了各單位、 各部門職能界面清晰， 責(zé)任落實(shí)到位，責(zé)任追究有據(jù)，初步建立健全了“客戶服務(wù) 中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他部門圍繞客戶中心轉(zhuǎn)”的“大服務(wù)” 機(jī)制。 2. 規(guī)范了客戶故障搶修流程。 配網(wǎng)管理所成立了“ 110搶修指

14、揮中心”，全面受理衡 陽(yáng)城區(qū)客戶電力故障搶修工作，農(nóng)村地區(qū)的故障搶修工作由 客戶服務(wù)中心委托農(nóng)電站負(fù)責(zé)。故障報(bào)修移交配網(wǎng)管理所 后，配網(wǎng)管理所進(jìn)行專業(yè)化管理，加快了故障報(bào)修的處理時(shí) 限。 3. 實(shí)現(xiàn)了立體監(jiān)控、在線稽查的監(jiān)督格局。 通過(guò)三個(gè)中心職能調(diào)整達(dá)到建立營(yíng)銷管理、執(zhí)行、監(jiān)督 三位一體的營(yíng)銷組織體系，通過(guò)三個(gè)中心業(yè)務(wù)整合提升管理 手段，三個(gè)中心實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理，提高營(yíng)銷服務(wù)工作效率 和服務(wù)能力。 (1) 電費(fèi)管理中心成效主要體現(xiàn)在內(nèi)控機(jī)制不斷健全， 抄表實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理，以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)的異常監(jiān)控在電費(fèi)中 心得到體現(xiàn)，達(dá)到了公司要求的抄收分離和抄收異常情況閉 環(huán)管理的目標(biāo)。 （2）客戶服務(wù)中心

15、成效主要體現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)提速上。廣大 客戶辦理各項(xiàng)用電手續(xù)將更加簡(jiǎn)化，找一個(gè)窗口就可以解決 所有用電問(wèn)題。尤其是業(yè)擴(kuò)辦理由各城區(qū)局匯總到三個(gè)中心 后，減少了業(yè)擴(kuò)多頭聯(lián)系，加快了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，為實(shí)現(xiàn)衡 陽(yáng)電業(yè)局“業(yè)擴(kuò)提速”的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 （3）電能計(jì)量中心成效主要體現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)計(jì)量工作的全 過(guò)程信息化管理，對(duì)計(jì)量資產(chǎn)的運(yùn)行情況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤， 統(tǒng)一電能計(jì)量設(shè)備的選型、招標(biāo)、檢定、配送。 （4）服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)進(jìn)程實(shí)現(xiàn)了可控在控。依托營(yíng)銷 技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)程的全過(guò) 程閉環(huán)管理，三個(gè)中心通過(guò)信息系統(tǒng)在線稽查及時(shí)了解工作 質(zhì)量和進(jìn)程情況，三個(gè)中心可以互為監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)事中督促和 事后考核

16、，能夠客觀、具體、公正，工作效果也大大增強(qiáng)。 2.優(yōu)化了人力資源配置，節(jié)約了企業(yè)成本。 深化營(yíng)銷體制改革進(jìn)一步規(guī)范組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范崗位 與職數(shù)，規(guī)范管理職責(zé)。改革后，人力資源緊張、結(jié)構(gòu)性缺 員等問(wèn)題得到了有效緩解，專業(yè)集中后的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)更易于開(kāi) 展，員工素質(zhì)職業(yè)化得到提高，營(yíng)銷一線力量得到充實(shí)，辦 公場(chǎng)地、車輛、財(cái)務(wù)成本得到有效整合。 4. 構(gòu)建了高效的“大監(jiān)督”體系。 以市局稽查部為監(jiān)督核心，以“三個(gè)中心”的專業(yè)監(jiān)督 為有效延伸，以營(yíng)銷系統(tǒng)、負(fù)控、集抄系統(tǒng)的技術(shù)監(jiān)督為手 段，紀(jì)檢、審計(jì)部門協(xié)同，建立高效、科學(xué)、合理的“大監(jiān) 督”體系。改革后，三級(jí)單位減少，市局監(jiān)督工作面、工作 量大幅度減輕。

17、三個(gè)中心專、兼職稽查力量配置更加充足、 更專業(yè)，監(jiān)督效率更高，更有利于反違章工作的順利開(kāi)展。 “三個(gè)中心”專業(yè)優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)，對(duì)縣局的管控能力更 強(qiáng)，市局稽查可以更多地借助三個(gè)中心的力量，開(kāi)展對(duì)縣局 的稽查業(yè)務(wù)。 5. 形成了科學(xué)的專業(yè)內(nèi)控機(jī)制。 改革后，所有業(yè)務(wù)全部歸口專業(yè)管理，從機(jī)制上形成科 學(xué)、合理的專業(yè)內(nèi)控機(jī)制。 電費(fèi)中心負(fù)責(zé)抄核收的專業(yè)管理， 并直接負(fù)責(zé)抄表核算工作，既強(qiáng)化了抄表的專業(yè)管理，又實(shí) 現(xiàn)了抄收分離，可有效地提供監(jiān)督、考核數(shù)據(jù)；客戶中心負(fù) 責(zé)催費(fèi)業(yè)務(wù)的執(zhí)行。三個(gè)中心內(nèi)部形成了三個(gè)異常處理渠 道，三條閉環(huán)管理回路：一是以客戶投訴舉報(bào)、負(fù)控集抄監(jiān) 控為入口的95598異常環(huán)節(jié)

18、；二是以電費(fèi)復(fù)核為入口的核算 異常環(huán)節(jié)；三是以現(xiàn)場(chǎng)檢查調(diào)查為入口的用電檢查（線損） 異常環(huán)節(jié)。專業(yè)化分工管理形成了三個(gè)中心內(nèi)部相互監(jiān)督、 相互制約的有效內(nèi)控機(jī)制。 6. 形成了更為合理的考核機(jī)制 改革前，三個(gè)中心與城區(qū)供電局并存，而指標(biāo)考核壓力 在城區(qū)供電局，資源優(yōu)勢(shì)在三個(gè)中心，形成了較大的矛盾。 改革后，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)提供關(guān)鍵指標(biāo)的考核數(shù)據(jù)，客戶 服務(wù)中心承擔(dān)直接的考核責(zé)任，電費(fèi)回收考核以客戶服務(wù)中 心為主、電費(fèi)管理中心為輔，主要是客戶服務(wù)中心擁有客戶 關(guān)系、服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)體現(xiàn)了現(xiàn)階段催費(fèi)以服務(wù)為主的 特點(diǎn)，也有利于收費(fèi)員與前臺(tái)座收、新型繳費(fèi)方式推廣、 95598服務(wù)形成合力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了電費(fèi)管理中心在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 控制、電費(fèi)賬務(wù)、與銀行聯(lián)系多、新型繳費(fèi)方式的技術(shù)推廣 的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。線損考核以客戶服務(wù)中心為主，電能計(jì)量、電 費(fèi)管理中心為輔，主要是用電檢查職能及集抄、負(fù)控監(jiān)測(cè)職 能劃歸客戶服務(wù)中心。三個(gè)中心共擔(dān)，體現(xiàn)了電能計(jì)量中心 在計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)、電費(fèi)管理中心在抄表、核算上對(duì)線損 的影響。賦予用電檢查崗位在線損環(huán)節(jié)上對(duì)相關(guān)單位和環(huán)節(jié) 進(jìn)行監(jiān)督與調(diào)查的權(quán)力，