電大《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)資料小抄

1、第一篇 組織行為學(xué)的研究對象與研究方法第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一、組織行為學(xué)與管理人員1組織：在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程。（05論）2行為：人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。（06名）3人的行為特點(diǎn)：適應(yīng)性；多樣性；動態(tài)性；可控性；人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。4組織行為學(xué)：研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。5研究方法和手段：采用系統(tǒng)分析法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)

2、濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)原理。6組織行為學(xué)的研究目的：提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對人的行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測的基礎(chǔ)上，采取有針對性的相適應(yīng)的措施和方法，把消極行為誘導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提高組織中各類人員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和工作績效，理好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。7研究組織行為學(xué)的作用：（03論）、研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；、研究組織行為中的群體體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；、研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改

3、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；、研究組織行為中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性；、研究組織行為中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績效；、有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績效。二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1邊緣性：主要表現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。2兩重性：兩重性：即有一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。兩重性主要是由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。（07簡）3應(yīng)用性。三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1萊維

4、特在心理學(xué)年鑒所寫一篇文章標(biāo)題首先使用了“組織心理學(xué)”這個(gè)名稱。2心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)管理心理學(xué)組織行為學(xué)四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1理論體系：通過個(gè)體心理與行為的研究群體心理與行為的研究組織心理與行為的研究組織外部環(huán)境的研究四個(gè)層次。2與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：）心理學(xué)；2）社會學(xué)；3）人類學(xué)；政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等與組織行為學(xué)。費(fèi)恰特指出文化的功能：、文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志；、文化使一個(gè)社會的價(jià)值觀更系統(tǒng)化；、文化為社會的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)；、 文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；、社會和組織的文化，能夠塑造社會和組織的個(gè)性與性格。第二章 組織行為學(xué)的研究方

5、法一、研究方法的主要特性1研究程序的公開性；2收集資料的客觀性；3觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性；4分析方法的系統(tǒng)性；5所得結(jié)論的再現(xiàn)性；6對未來的預(yù)見性。二、研究的基本過程1四個(gè)步驟的研究過程：觀察和實(shí)驗(yàn)分析和評價(jià)預(yù)測和推斷檢查和驗(yàn)證2六個(gè)研究過程的步驟：（西拉杰、華萊士）確定研究課題研究理論和模式形成假設(shè)提出可供選擇的研究方案和研究方法實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)說明研究結(jié)果。三、研究的主要方法1案例研究法：體現(xiàn)理論與實(shí)踐、知識與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。2觀察法：按觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參與觀察法與非參與觀察法；按觀察情景的差異分為自然觀察法與控制觀察法。3心理測

6、驗(yàn)法：應(yīng)注意測驗(yàn)的信度（07名）和效度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi)。 測驗(yàn)的效度指心理測驗(yàn)的有效性，即測驗(yàn)得到的是不是所要測定的心理與行為特征，也就是測驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測驗(yàn)所預(yù)期效果的程度。4調(diào)查法：面談法、電話調(diào)查法、問卷調(diào)查法（選擇法、是否法、計(jì)分法、等級排列法）。5實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法。四、研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法：集中趨勢分析、離中趨勢分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析度量集中趨勢的最常用標(biāo)準(zhǔn)值：算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)。度量離中趨勢的常用指標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)差。（07、03單）第三章 個(gè)體差異與管理一、認(rèn)知差異與管理1知覺、社會知覺和自我知覺的概念1）感覺：客觀事物直接作于人的感覺器官，人腦中

7、所產(chǎn)生的對這些事物個(gè)別屬性的反映。 它的特點(diǎn)是只反映客觀事物的個(gè)別屬性。2）知覺：在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對事物各種屬性的綜合整體反映。3）社會知覺：主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。包括對他人、人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系的知覺。4）自我知覺：主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。2知覺的過程和影響知覺的因素1）知覺過程：包括觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)五個(gè)階段。2）影響知覺的因素： a影響知覺選擇的因素：（客觀因素：）形狀的大小、強(qiáng)度的高低、對比性的強(qiáng)弱、變化的快慢、重復(fù)次數(shù)的多少

8、；（主觀因素：觀察者的興趣、需要和動機(jī)、個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)）b影響知覺的因素：知覺對象與背景的不同配合；知覺歸類。3）產(chǎn)生錯誤知覺的原因： a知覺防御：人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向。（04名）b首因效應(yīng)：一種先入為主的思想方法。 c暈輪效應(yīng)：一種以點(diǎn)概面的思想方法。（07名） d投射：以己度人的思想方法。3知覺差異與管理1）x理論與y理論：是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人如何看待被領(lǐng)導(dǎo)人的理論。是（美）麥克里格對古典的傳統(tǒng)管理理論的概括。x理論的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式；（07簡）y理論的內(nèi)容及相應(yīng)的管理方式； a人并非生來懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如休息一樣自然；b在合適的條件下，人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)

9、任，而且還追求責(zé)任；c人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以結(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠相統(tǒng)一的；d人們愿意實(shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；e人們把工作取得成就看做是一種大的獎酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足；f大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性，能夠妥善解決組織的各種問題，并且潛能只是部分發(fā)揮。相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：a領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引力和富有意義的工作；b重視個(gè)性特征和需要，鼓勵他們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊自我實(shí)現(xiàn)的需要；c實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自覺地完成任務(wù)；d鼓勵職工進(jìn)行自我工作成績的

10、評價(jià)；e“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，信任代替監(jiān)，“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)” 2）歸因理論：（美）海德。歸因論是說明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大??；任務(wù)難度；運(yùn)氣與機(jī)會。歸因論研究的基本問題：關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因；社會推論問題；期望與預(yù)測。 歸因論的依據(jù)：良好的動機(jī)是直接推動人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力，是人們發(fā)動和維持其成就活動的一種心理狀態(tài)。實(shí)踐證明，歸因原理在激發(fā)成就動力，促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用。歸因論的應(yīng)用：堅(jiān)持是成就行為的主要特征，對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為，成

11、就的獲得有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因。總之，運(yùn)用歸因論原理來增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性，對取得成就行為有一定作用，特別是對學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。二、價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理1、價(jià)值觀與管理 1）價(jià)值觀：人們對客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀的組成部分。2）價(jià)值觀的形成：價(jià)值觀取決于世界觀。受報(bào)刊、電視和廣播等宣傳輿論，以及父母、老師、朋友和英雄人物的觀點(diǎn)與行動影響。有相對穩(wěn)定性、持久性。 3）價(jià)值觀的分類：a按人員的不同對象：個(gè)人、集體、社會價(jià)值觀；b按有無價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)分為六類（美國：布蘭格）：理性、

12、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會性、審美性、宗教性價(jià)值觀c按不同行為方式分七類：反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型。d按經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)： 最大利益價(jià)值觀；委托管理價(jià)值觀；工作生活質(zhì)量價(jià)值觀。 4）價(jià)值觀在管理中的作用：a價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則；（06簡） b管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績效；c價(jià)值觀是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)；d價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)。2、態(tài)度差異與管理 1）態(tài)度：個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾向。 2）態(tài)度構(gòu)成因素：認(rèn)知；情感；意向。

13、（多） 3）態(tài)度的特性：社會性；針對性；協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性；兩極性；間接性。（多）3、員工對組織的認(rèn)同感與對工作的參與度 1）組織認(rèn)同感包括三部分：a對組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；b愿意為組織的利益出力；c渴望保持組織成員資格。 2）管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？（03論） a表明他們真誠地關(guān)心著員工的利益； b為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會； c改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán)； d尋找機(jī)會及時(shí)獎勵員工； e同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。三、個(gè)性差異與管理1、個(gè)性的概念、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)1）個(gè)性：個(gè)人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)

14、定的有機(jī)組合。 2）個(gè)性的性質(zhì)：組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。 3）個(gè)性的結(jié)構(gòu)：由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩部分構(gòu)成。 a個(gè)性傾向特征：興趣、需要、動機(jī)、理想、信念、世界觀。（多） 個(gè)性傾向特征是個(gè)人進(jìn)行活動的基本動力，決定一個(gè)人行為活動的性質(zhì)、方向以及動力的大小，是個(gè)性中最活躍的成為，起主導(dǎo)作用的因素。 b個(gè)性心理特征：包括氣質(zhì)、能力、性格。2、氣質(zhì)及其差異與類型 1）氣質(zhì)：是與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。是心理活動的動力特征。（單） 2）氣質(zhì)類型：（單、多） a多血質(zhì)（活潑型）：行為精力充足、反應(yīng)靈活、行為外傾明顯及易改造。適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽企業(yè)。 b

15、膽汁質(zhì)（興奮型）：精力充足，膽量大、情緒抑制較難，對興奮性行為難改造。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。 c粘液質(zhì)（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對興奮性行為易改造。適合從事科研、金融、保險(xiǎn)、會計(jì)等，善于管理順境企業(yè)。 d抑郁質(zhì)（抑制型）：感受性強(qiáng)、敏感多疑、精力不足，細(xì)心謹(jǐn)慎、行為改造難。適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)。3、能力及其差異與類型 1）能力：個(gè)人順利完成某種活動所必備的心理特征。2）分類：按其適應(yīng)性，可分為智力、專門能力、創(chuàng)造力三類。（多） 一般是用工作績效來衡量能力的強(qiáng)弱。（03單） 智力是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力。4、性格及其差

16、異與類型 1）性格：是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 2）性格的分類：（單）a按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢劃分：理智型、情緒型、意志型、中間型（混合型） b按心理活動的某種傾向性劃分：外傾型、內(nèi)傾型 c按思想行為的獨(dú)立性劃分：順從型、獨(dú)立型 d按人的行為模式：a型、b型、c型、d型、e型五類。性格是個(gè)性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征。5、影響個(gè)性形成的因素： 1）先天遺傳因素 2）后天社會環(huán)境因素：包括a家庭影響；b文化傳統(tǒng)影響；c社會階級和階層影響6、個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用： 1）個(gè)性差異與工作成就：自我意識、氣質(zhì)、性格、情感特征方面； 2）個(gè)性差異與健康； 3）個(gè)性差異與管

17、理：知人善任、配合合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法4）控制方位論在管理中的應(yīng)用： 指個(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。分為內(nèi)因控制論和外因控制論。 控制文化論與工作行為之間的關(guān)系：（05簡） 內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所。他們充滿自信，能發(fā)揮主觀能動性，相信績效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣。表現(xiàn)積極、出色。他們會在做決定前盡可能收集相關(guān)信息。在工作中遇到疑問時(shí)更快更主動地采取行動。 外因控制論者更容易失去自信、沮喪，對同事產(chǎn)生敵對情緒，特別是對上級，因?yàn)樯霞壗?jīng)常給他們工作壓力。第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)勞動者的積極性、智慧、創(chuàng)造力是企業(yè)活力和整個(gè)國家

18、實(shí)力的源泉。一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型1創(chuàng)造性行為：指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價(jià)值的新成果的一種行為。（03名） 創(chuàng)造性行為的產(chǎn)生，主要取決于人們內(nèi)在的主觀特征和外部的客觀環(huán)境。（單） 創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在創(chuàng)造性能力的外在表現(xiàn)。（單） 創(chuàng)造性行為的內(nèi)在主觀特征是創(chuàng)造性能力，創(chuàng)造性能力來源于人的創(chuàng)造性思維。2創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：a首創(chuàng)性；b有用性；c適應(yīng)性；d主動性。（06、05、03單、多）3創(chuàng)造性行為的類型：（多） 1）技術(shù)發(fā)明型 2）科學(xué)發(fā)現(xiàn)型：一種是發(fā)現(xiàn)事實(shí)，一種是揭示事物的規(guī)律性。 3）藝術(shù)塑造型：包括形象的創(chuàng)造和情感的創(chuàng)造

19、。 4）組織管理型。二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主規(guī)律1創(chuàng)造性行為的意義和作用： 1）組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為；（創(chuàng)造性是人的主觀能動作用的最充分的發(fā)揮）（單） 2）改革開放需要創(chuàng)造性行為； 3）民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為。 創(chuàng)造性行為是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定1主觀特征的自我培養(yǎng)： 1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向；2）善于發(fā)現(xiàn)問題；（發(fā)現(xiàn)問題或提出問題是創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)）3）勤于思考；4）富于靈活性；5）善于應(yīng)用；6）懷有好奇心；7）充滿自信；8）堅(jiān)持獨(dú)立思考；9）勇于堅(jiān)持到底。2創(chuàng)造性潛能的測

20、定方法有：rat、ttct四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境1家庭環(huán)境：在家庭人際關(guān)系中，夫妻關(guān)系對創(chuàng)造性的影響最大。 產(chǎn)生創(chuàng)造性行為的家庭條件：夫妻合作、互相支持、關(guān)懷、體貼。2學(xué)校環(huán)境：3組織環(huán)境：1）要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛； 2）要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)； 3）要有和諧的人際關(guān)系； 4）要有合理的群體結(jié)構(gòu)；（從事創(chuàng)造性活動時(shí)，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”效率高，成果多）（單） 5）要有良好的信息溝通；（信息溝通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉）（單） 6）要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。（組織結(jié)構(gòu)有高度集中與相對分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)）彈性組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的，而是跟隨客觀環(huán)境的變化而

21、改變的。4社會環(huán)境 1）能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)，也就是說允許人才自由流動； 2）全社會應(yīng)該有“百花齊放、百家爭鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣； 3）實(shí)行財(cái)稅扶持政策，各級財(cái)政部門要加大對創(chuàng)新活動投入的力度； 4）完善科技人員管理制度，鼓勵轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果； 5）正確評價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎勵； 6）加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念1事業(yè)生涯：一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位的發(fā)展道路。（07名）事業(yè)生涯的成功與失敗主要取決于本人對終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮。（單）事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個(gè)方面所組成。事業(yè)生涯的主觀方面：價(jià)值

22、觀、態(tài)度、個(gè)性及動機(jī)等。（單）2事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：對個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。（05名） 事業(yè)生涯的開發(fā)：為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動。3事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則：個(gè)人與組織相結(jié)合二、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義：1有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃6有利于人盡其才，才盡

23、其用，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益三、事業(yè)生涯的管理1事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。2事業(yè)生涯管理的宗旨：追求職工個(gè)人和組織的計(jì)劃與目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：（04簡）1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。 2）必須有高質(zhì)量信息管理工作。 3）事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動態(tài)過程。四、事業(yè)生涯的選擇1影響事業(yè)生涯選擇的因素： 1）個(gè)人條件；2）父母的影響；3）朋友、同輩群體的影響；4）社會文化因素的影響； 5）學(xué)校教育。2事業(yè)生涯選擇的步驟方法： 霍蘭德認(rèn)為有六種基本的“個(gè)性

24、定向”決定著人們從事職業(yè)的種類：（單、多） 1）現(xiàn)實(shí)操作型；（實(shí)地操作活動的職業(yè)，要求操作技能和協(xié)調(diào)，工程技術(shù)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等）2）調(diào)查研究型；（沉思型的科研，如生物學(xué)家、化學(xué)家、其他專業(yè)研究人員）3）社會型；（涉及人際關(guān)系的活動，如醫(yī)學(xué)心理學(xué)家、教師、外事服務(wù)和社會工作等）4）常規(guī)（傳統(tǒng)）型；（結(jié)構(gòu)化的、受嚴(yán)格規(guī)劃控制的活動，會計(jì)、出納、辦公室職員）5）管理型；（從事涉及旨在影響別人的言語職業(yè)，經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員）6）藝術(shù)型。（自我及情感表達(dá)、藝術(shù)創(chuàng)造和以個(gè)人為主，藝術(shù)家、廣告負(fù)責(zé)人、音樂家）薛恩認(rèn)為有五種“職業(yè)錨”：（即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀或關(guān)注焦點(diǎn)）（04名） 1）技術(shù)職

25、業(yè)錨；2）管理能力職業(yè)錨；3）創(chuàng)造性職業(yè)錨；4）安全感職業(yè)錨；5）自治獨(dú)立職業(yè)錨。五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段（04單）1、事業(yè)生涯的變動方向：縱向的、橫向的、向核心的變動。 事業(yè)生涯的縱向變動：組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級職位的升降。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動：組織內(nèi)部的個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)展變動。是個(gè)與個(gè)人的知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的領(lǐng)域。2、整個(gè)生涯的階段劃分： 1）成長階段（出生到14歲）2）探索階段（15-24歲）3）創(chuàng)立階段（25-44歲） 4）維持階段（45-64歲） 5）衰退階段（65歲以后）六、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計(jì)劃要

26、留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性；2在實(shí)施事業(yè)生涯的開發(fā)與設(shè)計(jì)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由；3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會；4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。第三篇 群體行為與管理第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)一、群體的定義與類型1群體：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。2個(gè)人加入群體的原因：安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要（多、單）工作中的人際相互作用是滿足情感需要最基本的途徑。權(quán)力需要只有在群體活動中才能實(shí)現(xiàn)。3、群體發(fā)展的階段：1）五階段模型：a形成：其特點(diǎn)：群體

27、的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。（05簡） b震蕩：群體內(nèi)部沖突階段。c規(guī)范化：群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，表現(xiàn)出一定凝聚力。d有所作為：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。e中止：群體開始準(zhǔn)備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。 2）間斷平衡模型：第一次會議決定群體的發(fā)展方向；第二階段是新的平衡階段，是一個(gè)依慣性運(yùn)行的階段；最后一次會議以迅速的活動來完成工作任務(wù)的特征。間斷平衡模型的特點(diǎn)：群體其長期的依慣性運(yùn)行的存在過程中，會有一個(gè)短暫的變革（07簡） 時(shí)期，這一時(shí)期的到來，主要是由于群體成員意識到他們完成 任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的。4

28、群體的類型：1）正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。（任務(wù)型、命令型）2）非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。（利益型、友誼型）（05名）二、制約群體有效性的因素（多、簡）1群體的外部環(huán)境條件：1）組織戰(zhàn)略；2）權(quán)力結(jié)構(gòu)；3）正式規(guī)范；4）組織資源；5）人員甄選過程；6）績效評估和獎酬體系；7）組織文化；8）物理工作環(huán)境。2群體成員資源：能力、性格特點(diǎn)3群體結(jié)構(gòu)塑造群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測群體本身的績效。（06名）群體結(jié)構(gòu)變量包括：正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成。4群體任務(wù)：簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。三

29、、群體規(guī)范與角色1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評價(jià)、動力功能。2群體規(guī)范的形成：（06簡）1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過去經(jīng)歷中的保留行為。3決定群體規(guī)范重要性的因素：（哪些因素決定著一種規(guī)范的重要性呢）： 1）能促進(jìn)群體的生存； 2）能增加群體成員行為的可預(yù)測性； 3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題； 4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。4角色的特性：角色：人們對在某個(gè)社會性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一

30、系列行為模式。（06名）1）角色同一性：指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。2）角色知覺：一個(gè)人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。（5、3單）3）角色期待：指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。（04名）心理契約應(yīng)該被看作是“組織行為的權(quán)威決定者”（指出了角色期待的重要性）4）角色沖突：如果個(gè)體服從一種角色沖突的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。四、群體凝聚力1群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時(shí)間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成

31、；5）外部威脅；6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。2凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響： 凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。3凝聚力的評價(jià)方法：問卷調(diào)查法、數(shù)量分析法。第七章群體內(nèi)部互動行為一、協(xié)同效應(yīng)1群體促進(jìn)效應(yīng)：一個(gè)人的活動由于有別人同時(shí)參加或在場旁觀，活動效率會提高的現(xiàn)象，又稱為群體助長效應(yīng)。（特里普利最早研究）（名、簡05、03）2社會惰化效應(yīng)：指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。（5名） 導(dǎo)致社會惰化效應(yīng)的原因：1）群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；（04簡）2）群體責(zé)任的擴(kuò)散。3協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的特質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不

32、同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。二、群體壓力與從眾1從眾行為：在群體壓力的作用下，個(gè)體不會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向。（03單）2影響從眾行為的因素：1）個(gè)人因素（智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）2）環(huán)境因素（群體的氣氛、競爭性、凝聚力、成員的共同性、目標(biāo)、規(guī)模）三、群體溝通1溝通的過程：溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。（單、簡） 溝通作為一個(gè)過程或流程看，如果在這個(gè)過程中存在偏差或障礙，就會出現(xiàn)溝通問題。溝通發(fā)生前必須有一個(gè)意圖，即“被傳遞的信息”。它在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被編碼（轉(zhuǎn)化為信號形式），然后通過媒介物（通道）傳送至受者，由接受

33、者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來（解碼）。這樣信息的意義就從一個(gè)人傳給了另一人。2溝通的類型： 1）按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通（單、多） 2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通 3）按組織的結(jié)構(gòu)特征來分：（單）a正式溝通：（萊維特）輪式、y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式b非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點(diǎn)：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標(biāo)：1）建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成

34、一個(gè)整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3）對目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利一面4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言4有效的傾聽（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說話者；7）不要多說；8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。四、群體決策1群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1）更完全的信息和知識；2）增加

35、觀點(diǎn)的多樣性；3）提高了決策的可接受性；4）增加合法性。缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清。（03簡）2群體思維：它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價(jià)。群體轉(zhuǎn)移：指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。3群體決策技術(shù)（試分析四種群體決策技術(shù)）：（07論）1）腦力激蕩法：又叫頭腦風(fēng)暴法。只是創(chuàng)造觀念的一種程序。2）命名小組技術(shù)：在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。優(yōu)點(diǎn)：允許群體成員正式地聚在

36、一起，又不像互動群體那樣限制個(gè)體的思維。3）德爾斐技術(shù)：除不需要群體成員見面外其他與命名小組法相似。4）電子會議技術(shù)：主要優(yōu)勢是匿名、可靠、迅速第八章群體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的性質(zhì)1人際關(guān)系：即人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。（3、5單、名） 經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系是最重要、最基本的關(guān)系。 組織行為學(xué)研究的主要指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。人際關(guān)系的作用：（06簡、03論）1）影響工作績效和員工的滿意度；2）人際關(guān)系影響員工的身心健康；3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善。2關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋：（名、單、多） 社會交換理論：（霍斯曼）人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)

37、的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。 社會交換理論認(rèn)為人們之間的關(guān)系、人們的社會行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且如贊許、聲望、符號類的非物質(zhì)商品的交換。3人際反應(yīng)特質(zhì)：人們在人際關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。 舒茲認(rèn)為人際關(guān)系的三類需求：包容、控制、感情的需求。（單、多）人際反應(yīng)特質(zhì)具有穩(wěn)定性和一貫性。（05多）二、影響人際吸引的因素（多）1個(gè)人因素：容貌、個(gè)性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠三、人際關(guān)系的測量1社會測量：美國社會心理學(xué)家莫里諾在誰將生存一書中提出來的。（單）內(nèi)容：要求群體的所有成員按照自己的愿望，自由選擇學(xué)習(xí)的或勞動的或游戲的伙伴。2

38、關(guān)系分析：塔吉烏里3參照測量：謝德林娜四、競爭與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動。（03單）分工、互助是合作的兩種主要形式。競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕?biāo)而進(jìn)行的活動，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。2人們之間利害相依的關(guān)系：1）利害一致或共同利益關(guān)系；2）沖突或利益矛盾關(guān)系；3）利害共存或混合利害關(guān)系。3影響合作與競爭的因素：1）動機(jī)；2）威脅；3）信息溝通；4）個(gè)性特征；5）組織文化第九章 群體間互動行為一、群體間行為的特性1群體間互動的產(chǎn)生： 群體互動指發(fā)生在不同工作群體這宰的相互影響和相互作用。（03單

39、）群體互動是以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的，它是連接兩個(gè)不同組織群體的橋梁。由于組織的業(yè)務(wù)流程和工作需要，各群體間必然存在客觀的依從關(guān)系，因此，群體與群體之間的行為聯(lián)系是必然的，群體間的互動行為就是在這種聯(lián)系中產(chǎn)生的。2影響群體間互動的因素：相互依賴性；任務(wù)不確定性；時(shí)間與目標(biāo)取向。（07多）相互依賴關(guān)系的類型：聯(lián)營式、順充式、互惠式。（單、多）3管理群體間互動的方法：1）規(guī)則與程序；（最簡單、花費(fèi)最低的辦法）（04單）2）層次等級；3）計(jì)劃4）聯(lián)絡(luò)員角色；5）特別工作組6）工作團(tuán)隊(duì)；7）綜合部門。二、群體間沖突1沖突：是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消

40、極影響。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺問題；（多） 2）沖突是意見的對立或不一致，以及有一定程序的相互作用。 功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突：（如何區(qū)分？）（05簡） 區(qū)分指標(biāo)是群體的工作績效。決定沖突功能的標(biāo)準(zhǔn)是它對群體的影響，而不是它對任何群體成員的影響。沖突對個(gè)體的影響與它對群體的影響二者之間不是毫無關(guān)系的。因此，個(gè)體所感覺到的沖突方式可能會影響沖突對群體產(chǎn)生的效果。2沖突的過程：1）潛在的對立或失調(diào)（溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素三個(gè)前提條件）2）認(rèn)識和個(gè)性化（認(rèn)識到的沖突、感覺到的沖突）3）行為意向（五種處理沖突的行為意向：競爭、協(xié)作、回避、遷就、折衷）4）行為5）結(jié)

41、果三、沖突的管理1激發(fā)功能正常的沖突：（如何？） 功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。激發(fā)功能正常的沖突關(guān)鍵要獎勵持異議者而懲罰沖突的回避者。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開發(fā)新思想；在決策過程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見者；或不定期交換工作崗位等。2處理沖突的策略：（03簡）1）運(yùn)用競爭：a當(dāng)迅速果斷的活動極其重要時(shí)； b當(dāng)你需要實(shí)施一項(xiàng)不受人歡迎的重在措施時(shí)； c當(dāng)該問題對組織福利極為重要，而你又知道自己正確時(shí)； d為了對付那些從非競爭性行為中受益的人。2）運(yùn)用合作：（04多）3）運(yùn)用回避：（0

42、6簡）4）運(yùn)用遷就：a當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的，希望傾聽、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自 己的通情達(dá)理時(shí)；b當(dāng)該問題對別人比對你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時(shí)；c為了對以后的事情建立社會信任時(shí)；d當(dāng)別人勝過你時(shí)，造成的損失最小時(shí)；e當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；f當(dāng)你允許下屬從錯誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)。5）運(yùn)用折衷：a當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的作法造成潛在性破壞時(shí)；b當(dāng)對手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時(shí)；c當(dāng)為了對一個(gè)復(fù)雜問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；d當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)；e它可以作為合作或競爭都不成功時(shí)的備用方案運(yùn)用。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過

43、程模式領(lǐng)導(dǎo)是組織運(yùn)行與發(fā)展的核心和主導(dǎo)因素。領(lǐng)導(dǎo)者決定著組織運(yùn)行與發(fā)展方向（單）一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動過程（06名、單）領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情景因素的函素1）領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人和集體。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的“關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)導(dǎo)行為過程的核心。（單） 2）正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。（07名）非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動。（05名）2領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：示范性、激勵性、互動性、環(huán)境適應(yīng)性（多）3領(lǐng)導(dǎo)

44、的功能：1）創(chuàng)新功能：包括組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新；組織成員的創(chuàng)新活動。2）激勵功能：激勵的目的是要調(diào)動組織中全體員工的積極性。3）組織功能：貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動過程的始終。（單）4）溝通協(xié)調(diào)功能5）服務(wù)功能：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一。包括工作、心理咨詢、信息服務(wù)。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程模式1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。（04名）1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信的形成： a權(quán)力是由上級根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的職務(wù)賦予的，具有法定性和強(qiáng)制性。 b威信是靠領(lǐng)導(dǎo)者的主觀努力取得的，如高尚的品德使人產(chǎn)生敬愛感，良好的人際關(guān)系使人產(chǎn)生感等。領(lǐng)導(dǎo)者靠威信施加的影響力，才能使下屬真正心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)。 2）權(quán)力的作用：影響作用、雙重作用、潛在作用

45、、構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。 3）權(quán)力的構(gòu)成：資源控制權(quán)、獎懲權(quán)和專長權(quán)（多）4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素 5）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配兩種方式）a確定等級層次，然后按等級層次進(jìn)行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式b劃分專業(yè)、部門，然后按其特殊要求進(jìn)行分配的功能權(quán)力分配方式 6）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配應(yīng)堅(jiān)持的原則：a職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則b層次分明、權(quán)責(zé)明確原則c分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則d因事設(shè)人、量才授權(quán)原2威信的特點(diǎn)：內(nèi)在性、持久性領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：1）決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；3）有利于推進(jìn)組織改革；4）有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；5）有利于吸引人才。提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：

46、1）優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2）淵博的知識和專業(yè)特長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3）工作實(shí)績 4）以身作則3有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃委派貫徹評價(jià)獎懲4評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)：工作的效率和效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。1）我國古代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)：孫武孫子兵法“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！?）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)：（現(xiàn)代企業(yè)家能力素質(zhì)包括：）決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應(yīng)變、社交能力。企業(yè)家能力素質(zhì)是企業(yè)家整體素質(zhì)體系中的核心素質(zhì)。3）國外有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的觀點(diǎn)

47、：a傳統(tǒng)素質(zhì)理論：亞里士多德。領(lǐng)導(dǎo)者的特性是生而具有的（03單） b現(xiàn)代素質(zhì)理論：研究主要表現(xiàn)在識人、育人方面。（05單） c美國學(xué)者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀：強(qiáng)調(diào)實(shí)際能力與創(chuàng)業(yè)精神 d日本企業(yè)界對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的認(rèn)識：注重能力品格與氣質(zhì)性格。2領(lǐng)導(dǎo)層次：最高、中間、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層3領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：年齡、智能、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、個(gè)性性格結(jié)構(gòu)。（07簡）二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論：（內(nèi)容） 1）把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個(gè)變量：以工作為導(dǎo)向和以人為導(dǎo)向。 2）把領(lǐng)導(dǎo)行為方式分為四種類型：低規(guī)章，低協(xié)商；低規(guī)章，高協(xié)商；高規(guī)章，高協(xié)商；高規(guī)章，低協(xié)商； 3）領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式。2領(lǐng)導(dǎo)行為方格論：(五種領(lǐng)導(dǎo)行為類

48、型)1）貧乏式管理：對人和對生產(chǎn)都很少關(guān)心2）鄉(xiāng)村俱樂部管理：對人高度關(guān)心，很少關(guān)心3）工作任務(wù)式管理：對工作高度關(guān)心，對人則很少關(guān)心4）中間型管理：折中5）團(tuán)隊(duì)式管理：對人和工作都高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心3領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論1）集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：新建、變革中、成員工作成熟度很低的或全新員工的組織可采用。 主要特征：獨(dú)攬決策權(quán)；單純命令主義；個(gè)人包辦一切管理權(quán)。2）民主型領(lǐng)導(dǎo)：適用于創(chuàng)新型、高新技術(shù)、超大型組織或跨國公司、無國籍企業(yè)。現(xiàn)代組織廣泛采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。3）放任型領(lǐng)導(dǎo)：適用于學(xué)術(shù)團(tuán)體、協(xié)會或咨詢機(jī)構(gòu)。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論（包括費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論、途徑目標(biāo)理論、生命周期理論）（單、多）1權(quán)變論：又稱應(yīng)變理論或情景理論。

49、沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，這是權(quán)變的觀點(diǎn)。1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：a領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)；b被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)；c領(lǐng)導(dǎo)情景（單、多）2費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論：又稱為“菲德勒模式”、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型” （單、多） 1）基本原理：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有效是在領(lǐng)導(dǎo)者行為某種組織因素相互作用的形勢下決定的。 2）提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位的權(quán)力。 3）高lpc得分的人是以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)，低的是以工作為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)。（單） 4）結(jié)論：a在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型是有效領(lǐng)導(dǎo)類型； b在團(tuán)體情況一般的情況

50、下，關(guān)系導(dǎo)向型是有效的領(lǐng)導(dǎo)類型。3途徑-目標(biāo)理論：埃文斯（單、03簡）1）基本含義：領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此幫助下屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，還要考慮到諸多因素的影響。2）實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論的結(jié)合。（多） 3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做到：a闡明對下屬工作任務(wù)的要求； b用抓組織、關(guān)心生產(chǎn)的方法幫助職工掃清達(dá)到目標(biāo)的通路。4領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：卡門 1）特點(diǎn)：在管理方格論的理論基礎(chǔ)上，增加了被領(lǐng)導(dǎo)者的工作成熟度這一權(quán)變因素。5領(lǐng)導(dǎo)有效性的評價(jià)：（理論依據(jù)） 1）權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價(jià)的核心； 2）從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)的能力，個(gè)性特征和基本素質(zhì)進(jìn)

51、行評價(jià)； 3）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類型、方式進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)的主要方面：領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評價(jià)。第十二章 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為決策是領(lǐng)導(dǎo)的重要職能，是管理過程中最關(guān)鍵、最核心的環(huán)節(jié)。（單）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策1決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、選擇性、關(guān)鍵性、創(chuàng)新性、層次性2決策對實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：（04簡）1）決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4）決策是競爭形勢的需要5）決策決定著組織運(yùn)行的方向二、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：信息健全、可行性、系統(tǒng)分析、對比擇優(yōu)、時(shí)效、集體決策原則三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)1對決策對象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究2

52、對未來發(fā)展趨勢的研究3對社會發(fā)展的研究4決策要符合政策和法律規(guī)范四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（06名）1、發(fā)現(xiàn)問題；2、確定目標(biāo)；3、核定價(jià)值準(zhǔn)則；4、擬定方案；5、方案評估；6、選擇；7、驗(yàn)證；8、實(shí)施。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性1決策的民主化：1）特征：決策觀念的民主化；決策體制的合理化；決策研究的公開化；決策的法制化。 決策觀念民主化的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新。（05單） 決策體制合理化要做到：建立科學(xué)的信息系統(tǒng)、合理的參謀系統(tǒng)、決斷系統(tǒng)。 決策的法律化是決策民主化的先決條件。2決策的科學(xué)化1）必要性：a組織超大規(guī)模發(fā)展的需要；b是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要；c是現(xiàn)代社會活動聯(lián)系的廣泛

53、性和后果的嚴(yán)重性的需要。2）決策科學(xué)化的特征：決策思想、程序、方法科學(xué)化（05多）3）決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系： a決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證；b決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件；c決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件。3提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：1）選準(zhǔn)決策目標(biāo)；2）提高執(zhí)行者對決策的認(rèn)可水平；3）發(fā)揮外腦的作用；第五篇激勵理論與應(yīng)用第十三章 激勵過程諸要素的研究一、行為1人類行為的共同特征：自發(fā)性 、因果性、目的性、持久性、可變性（06單+簡、07多）二、動機(jī)1動機(jī)：引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。1）動機(jī)的三種機(jī)能：

54、始發(fā)機(jī)能、選擇和導(dǎo)向機(jī)能、強(qiáng)化機(jī)能。2）動機(jī)結(jié)構(gòu)：在多數(shù)情況下一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動機(jī)綜合的結(jié)果。這種同時(shí)并存的動機(jī)就稱為一個(gè)人的動機(jī)結(jié)構(gòu)。 優(yōu)勢動機(jī)：整個(gè)動機(jī)結(jié)構(gòu)中最為強(qiáng)烈、決定行為的主要因素的動機(jī)。3）影響人動機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機(jī)變化的因素：愛好和興趣、價(jià)值觀、抱負(fù)水準(zhǔn)。2動機(jī)的分類：（單、多） 1）按屬性：物質(zhì)、精神動機(jī)；2）按作用強(qiáng)度：優(yōu)勢、次要動機(jī)；3）按作用時(shí)間：持久的、短暫的動機(jī)；4）按作用結(jié)果：積極、消極的動機(jī)；5）按動機(jī)的由來：原始動機(jī)（生理性動機(jī)）、一般動機(jī)、習(xí)得動機(jī)。三、需要和目標(biāo)1需要的分類：1）從功能特征：物質(zhì)、精神需要；（05、06單） 2）從需要的對象是如何得到的角度：自然、社會需要； 3）從醫(yī)學(xué)的角度：心理、生理需要。需要的特征：指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性2目標(biāo)：期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。3行為的基本心理過程：（內(nèi)容/圖p307）（單、03簡） 當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足