物流公司策劃書

1、前言 隨著社會、經(jīng)濟、技術(shù)的高速發(fā)展,各種基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,全球經(jīng)濟一體化趨勢和市場競爭程度日益增加, 對物流提出了更高的要求，賦予了新的內(nèi)涵?，F(xiàn)代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，即在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上，引入高科技手段，運用計算機進行信息聯(lián)網(wǎng)，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，庫存減少，成本降低，提高質(zhì)量，為顧客提供最好的服務(wù)。中央到地方以及許多市場意識敏銳的企業(yè)，已把物流作為提高市場競爭力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流模式引入國家、地方經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營和管理之中。

2、現(xiàn)在世界做專業(yè)物流比較著名的公司有:美國聯(lián)合包裹(ups) 荷蘭郵政(tnt) 德國郵政(dhl) 美國聯(lián)邦(fedex)背景分析 物流行業(yè)是一個新興行業(yè)，也是一個朝陽行業(yè)，社會在不斷進步，經(jīng)濟在不斷的飛速發(fā)展，現(xiàn)代物流科學的發(fā)展，為國民經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟效益，物流行業(yè)也越來越受到人們的重視，我國的物流科學研究還處于起步階段，物流高級化還未普及，除沿海地區(qū)以外，其他都鐸地方的物流還是處于一個傳統(tǒng)的階段，故物流企業(yè)蘊含著巨大的潛力，隱藏這巨大的發(fā)展空間。不過在抓住機會的同時會有競爭，當今社會，競爭這么激烈，物流水平的高低是一個企業(yè)競爭勝敗的一個重要因素。物流已作為一個產(chǎn)業(yè)在社會發(fā)展中

3、起到重要作用，物流不僅包括實體操作方面的設(shè)施操作方面的設(shè)施，而且也包括提供物流軟件、物流系統(tǒng)、物流方案、物流設(shè)備。我們公司現(xiàn)在處于創(chuàng)始階段的公司，主要定位與長株潭地區(qū)，公司許多方面還比較薄弱，每一個薄弱環(huán)節(jié)都是我們公司致力加強的。一、事業(yè)概述（一）公司介紹（1）公司名稱 xx物流有限公司（2）公司定位1 xx物流有限公司行業(yè)定位：物品運輸、配送、倉儲； （3）服務(wù)產(chǎn)品 主要是以第三方物流的配送（和大型超市合作，主要負責配送大型超市的物品）、物流運輸。（二）生命周期與公司形態(tài) 公司現(xiàn)所屬物流產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)的范疇，此產(chǎn)業(yè)正處于成長階段。公司性質(zhì)屬于有限責任公司。（1）企業(yè)的宗旨 “誠意服

4、務(wù)，信譽保證，快速高效，顧客至上”公司堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持以“安全高效準確即時”為服務(wù)目標，逐步實施現(xiàn)代科學物流發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)配送以長沙市為中心。我們通過提供專業(yè)化的物流設(shè)備和物流技術(shù)，使客戶享受更周全的物流服務(wù)，促進人們更便捷的生活方式。我們用熱誠、激情的態(tài)度和專業(yè)化的實操做到讓客戶滿意、放心、安心?。?）主要發(fā)展戰(zhàn)略目標把公司的配送服務(wù)范圍擴展至整個天津市，進一步完善服務(wù)和專業(yè)技術(shù)。（三）企業(yè)階段目標 主要分為三個階段：市場滲透階段、市場開拓階段、市場占領(lǐng)和穩(wěn)定階段。（1）市場滲透階段 滲透階段即技術(shù)成熟階段，主要指完成完善運輸工具的結(jié)構(gòu)（包括：服務(wù)和技術(shù)的改善、優(yōu)化配送工

5、具、豐富員工的物流知識）工作的同時完成操作人員技能培訓工作。（2）市場開拓階段 在物流公司開始運營的過程中，穩(wěn)定公司在客戶心目中良好的形象。同時擴展配送范圍至全天津市。（3）市場占領(lǐng)和穩(wěn)定階段利用成熟的物流配送渠道，良好的貨運品牌、公認的專業(yè)的技能及客戶滿意的服務(wù)，大力推廣開發(fā)新的技術(shù)，更進一步完善服務(wù)，2014年年底公司配送范圍覆蓋天津二、產(chǎn)品服務(wù)（一）產(chǎn)品描述 我們公司是第三方物流企業(yè),在第三方物流的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)充分發(fā)揮電子商務(wù)的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化特點與功能，集采購、裝卸、運輸、儲存保管、配送等功能要素于一體的物流企業(yè)。主要側(cè)重于中大型超市間的配送。 公司配備

6、的主要運輸工具有大型運輸車和貨車。大型運輸車負責配送長株潭區(qū)間的物品的運輸。貨車負責配送各市里的大型超市的物品。（二）物流服務(wù)1 服務(wù)宗旨“以服務(wù)贏得市場，以信譽求的發(fā)展，客戶之上，低價優(yōu)質(zhì)”物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。所以為了更好的滿足客戶的需求我們需要制定一套完整的物流客服方案，具體如下： （1） 整齊的服務(wù) 配送車輛的顏色、獨特新穎的標志（相當于logo）裝飾到員工的服裝上。這樣有利于提高企業(yè)形象、企業(yè)的知名度。（2） 個性獨特的服務(wù) 根據(jù)客戶的需求將客戶分層次，按顧客的層次確定服務(wù)水平。定期對企業(yè)的物流客戶服務(wù)水平進行評估在物流服務(wù)過程中

7、難免會讓企業(yè)對我們的服務(wù)不滿意，所以我們會根據(jù)市場形勢、競爭對手狀況、以及顧客的需求、用表格化進行定期評估，檢查有無索賠，故、破損等現(xiàn)象發(fā)生，了解當前服務(wù)水平是否達到規(guī)定的標準，以便做出相應的改進和提高。（3） 采用現(xiàn)代信息技術(shù) 21世紀信息和技術(shù)關(guān)聯(lián)著，因此利用現(xiàn)代化技術(shù)來處理信息技術(shù)是大勢所趨。企業(yè)必須實現(xiàn)現(xiàn)代信息化，專門設(shè)置信息處理中心。具體而言，企業(yè)可以建立mrp或erp系統(tǒng)，也可采用edi或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這樣從公司內(nèi)部和外部來說信息更加透明化和便捷化，進而大大的加強了顧客的需求、意見反饋及政策的制定的速度。（4) 采用物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式公司是一個中小型的第三方物流公司，我們可與長株潭地區(qū)

8、其他的專業(yè)物流公司橫向聯(lián)盟，自發(fā)的整合物流資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在短時間內(nèi)形成一個合力的核心競爭力，迅速占領(lǐng)整個市場，并且在以后更長的時間內(nèi)可把我們的物流服務(wù)范圍延伸至長株潭以外的地區(qū)。(5) 提供服務(wù)質(zhì)量短信咨詢 企業(yè)小照樣可以做品牌、廣告不等于品牌、獨特技術(shù)也不等于品牌，而品牌就是一種好的營銷整合，不在于技術(shù)、規(guī)模和成本。所以站在品牌戰(zhàn)略的角度，目前不少物流公司仍然是缺少一直良好的售后服務(wù)團隊。3、 營銷策略（一）行業(yè)分析1 物流市場的現(xiàn)狀 入世促進我國的經(jīng)濟持續(xù)快速增長，我國gdp年均增長率可望提高1%，從而將推動第三方物流需求的大幅上升。我國物流總額與國內(nèi)生產(chǎn)總值相比的物流需求系數(shù)，已

9、由2006年的2.8提高到2007年的3.2，這表明中國社會經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代物流業(yè)需求呈繼續(xù)增大的趨勢。4 目前的物流企業(yè)整體水平還不高，很多是由傳統(tǒng)的倉儲、運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，在管理水平、技術(shù)力量及服務(wù)范圍上還沒有質(zhì)的提高，真正實力超群、競爭力強的物流企業(yè)為數(shù)不多?！岸唷⑿?、少、弱、散、慢”是目前我國絕大多數(shù)物流企業(yè)存在的主要問題。2 物流市場需求分析據(jù)測算，目前我國企業(yè)的自營物流占整個物流市場規(guī)模的60%-70%左右，物流市場需求的匱乏使得我國物流業(yè)的發(fā)展內(nèi)在動力不足，限制了物流業(yè)的發(fā)展，同時這也為我國第三方物流的發(fā)展給出了巨大的發(fā)展空間。 3 政府部門策略支持 在政府工作報告，為我們指明了新

10、的一年物流行業(yè)的發(fā)展趨向，不僅凝結(jié)了業(yè)界的許多共識，而且即將成為具體的施政措施。從2009年初國家推出物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃綱要以來，已經(jīng)歷時一年。在過去的一年里，中國經(jīng)濟依然表現(xiàn)出平穩(wěn)較快的發(fā)展勢頭，物流業(yè)務(wù)總量仍然向上攀升，行業(yè)總體呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的發(fā)展態(tài)勢。三、公司的市場定位及目標隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，滿足物流客戶的個性化需求已經(jīng)成為物流企業(yè)營銷的重點。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定要從客戶開始，所以要進行市場細分，選擇目標市場，確定公司的定位。（一）公司定位通過對我國物流市場及成都物流市場的分析，公司定位于第三方與第四方相結(jié)合的物流企業(yè),在第三方物流的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的信息化、自

11、動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化特點與功能，集采購、包裝、裝卸、運輸、儲存保管、流通加工、配送、物流情報等功能要素于一體的物流企業(yè)，建立集物流、商流、資金流、信息流于一體的現(xiàn)代物流企業(yè)。（二）公司的目標公司的目標是：在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上，進一步推動現(xiàn)代物流的發(fā)展，以提高供應鏈管理水平為核心，以實現(xiàn)物流資源整合為出發(fā)點，引進信息技術(shù)，建立互聯(lián)互通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，打造以倉儲、配送、物流、加工、服務(wù)管理為一體的現(xiàn)代物流體系，并作為第四方物流為第一、二、三方物流服務(wù)。同時，通過信息交換平臺，公司將為傳統(tǒng)企業(yè)提供豐富多樣的貿(mào)易整合機會，并使企業(yè)的采購和銷售成本大大降低。任何有物流需求的企業(yè)，都可通過此平臺提交

12、服務(wù)訴求，通過平臺進行低成本營銷，拓展業(yè)務(wù)和市場，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的互動性，實現(xiàn)網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上營銷的一體化。從而，最大限度地滿足市場需要。公司擬建立依托荷花池市場，逐步形成面向西部以及全國的集物流配送、倉儲、貿(mào)易，既符合企業(yè)實際，又適應全國的現(xiàn)代物流管理體系。通過不斷拓展業(yè)務(wù)，使荷花池市場從有形向無形市場邁進、從成都區(qū)域向二級及省外區(qū)域擴展，并以提供優(yōu)質(zhì)增值性服務(wù)取得最佳經(jīng)濟效益為公司發(fā)展目標。四、營銷組合策略市場營銷組合是指企業(yè)針對目標市場，綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組成一個系統(tǒng)化的整體策略，已達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并取得最佳的經(jīng)濟效益。它是由產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道策略以及促銷策

13、略組成的，每個策略又有其獨立的結(jié)構(gòu)。企業(yè)在分析市場，選擇自己的目標市場以后，就要針對目標市場的需求，有效而利用本身的人力、物力、資源，趨利避害，揚長去短，設(shè)計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，制定最佳的綜合營銷方案，以便達到企業(yè)的預期目標。（一） 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是指做出與企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品有關(guān)的策劃與決策。產(chǎn)品與服務(wù)是營銷組合中至關(guān)重要的因素。1. 增設(shè)采購、倉儲、物流信息供應等產(chǎn)品線，實現(xiàn)一體化的管理。2. 提供增值服務(wù)，如在倉儲服務(wù)中，建立高層的自動化倉庫，利用巷道式堆垛起重機和激光引導無人駕駛小車完成物流任務(wù)，吸引大型企業(yè)，滿足其要求。3. 既要注重長途運輸，又要發(fā)展短途運輸、送貨上門等低值的服務(wù)，吸

14、引小企業(yè)。4. 增加倉庫、汽車等的數(shù)量；加強人員素質(zhì)的培養(yǎng)等，通過這種有形商品的合理使用，可以有效的吸引客戶。5. 引進新技術(shù)，設(shè)計本企業(yè)的物流服務(wù)項目，實現(xiàn)物流服務(wù)的全面升級。（二）定價策略價格是市場營銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素，它直接關(guān)系著客戶對物流服務(wù)的接受程度，影響市場需求和企業(yè)的利潤。物流服務(wù)的定價策略對物流系統(tǒng)及其所提供的服務(wù)具有重要作用，定價策略正確與否將影響物流活動的廣度、深度及其順暢性。1 由于本公司是在面臨實力減弱的情況下進行的營銷策劃，所以在價格方面要盡量實施競爭導向定價法。產(chǎn)品服務(wù)的價格低于同行業(yè)的競爭者，增強價格優(yōu)勢，吸引更多的客戶。2 在企業(yè)推出的新產(chǎn)品

15、方面，要在企業(yè)收回成本的前提下采用低價策略，擴大市場的占有。3 如果某一企業(yè)購買本公司的產(chǎn)品服務(wù)累積到一定價格或數(shù)量，可以享受價格折扣。4 在銷售的淡季采取低價出售的方式鼓勵顧客消費。冬天折扣大價格低；夏天的價格折扣低價格高。 （三）分銷渠道策略在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)者與消費者之間在地點、時間、數(shù)量、品種、信息、產(chǎn)品估價和所有權(quán)等方面存在著差異與矛盾。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，只有通過一定的市場分銷渠道，才能在適當?shù)臅r間、地點、以恰當?shù)膬r格供應給廣大消費者和用戶，從而克服生產(chǎn)者和消費者之間的差異和矛盾，滿足市場需求，實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標。1 采用廣告、電話、電視直銷等的直接渠道，并利用互聯(lián)網(wǎng)加

16、強網(wǎng)絡(luò)營銷。2 尋找采購代理商，采購對于本企業(yè)來說是新建立的產(chǎn)品線，所以還不能夠提供完善的采購服務(wù)，所以要尋找采購代理商進行代理。3 經(jīng)紀商，與其建立長期的合作合同，把企業(yè)洽談業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)交由經(jīng)紀商負責，集中企業(yè)的精力進行物流服務(wù)。（四）促銷策略物流企業(yè)的服務(wù)特性使其溝通與促銷和產(chǎn)品的促銷有一定的差別，因此為了進行有效的促銷管理，物流服務(wù)促銷必須遵循其特有的原則，進行周密的安排與計劃。物流企業(yè)常使用的溝通與促銷的工具包括人員推銷、廣告、營銷推廣、公共關(guān)系等。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)理念的演進，物流企業(yè)的促銷將不斷推出新的策略與方法。1 加強企業(yè)推銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)，增強其銷售手段的技能。推銷人員

17、要想熟悉本企業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、交貨地點、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營目標、企業(yè)的優(yōu)勢以及未來的發(fā)展等，取得客戶的信任和支持；推銷人員要向顧客詳細介紹物流企業(yè)的服務(wù)項目、服務(wù)承諾、服務(wù)費用、交貨方式、交貨時間、交貨地點、付款條件等，吸引采用本企業(yè)的服務(wù)；推銷人員還要幫助企業(yè)收集和反饋市場信息，包括客戶信息、市場供求信息和競爭對手的信息，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。2 在企業(yè)成本允許的情況下，加強廣告方面的費用。通過在電臺、電視廣播等視聽媒體做廣告；通過報紙、期刊雜志、印刷品等傳遞廣告；在街頭、建筑物、車站、碼頭、體育場、旅游點等公共場所，活在允許的路牌、霓虹燈等地方張貼廣告；通過郵政直接投

18、遞企業(yè)介紹、產(chǎn)品說明等函件等方式做廣告使廣大的的企業(yè)了解本公司。3 營銷推廣：對選擇本公司服務(wù)的企業(yè)予以價格折扣、贈送與企業(yè)相關(guān)的小禮品并向其提供服務(wù)促銷和展示促銷；對與企業(yè)進行合作的中間商予以現(xiàn)金折扣、特許經(jīng)銷、代銷、試銷和聯(lián)合促銷等策略；對于企業(yè)的推銷人員推出推銷員競賽、紅利提成和特別推銷金等方式調(diào)動起積極性；4 公共關(guān)系；處理好與客戶之間的關(guān)系，解決好產(chǎn)品的售后服務(wù)保護客戶的利益；處理好與中間商的關(guān)系，實現(xiàn)互利互惠共同發(fā)展；處理好與新聞界的關(guān)系，真誠相待、主動聯(lián)系、促進人際關(guān)系，理解尊重、積極配合新聞工作者的工作，虛心接受新聞界的批評；積極參與慈善事業(yè)捐獻，提高社會聲譽；處理好與競爭對手

19、的關(guān)系，加強合作，促進物流業(yè)的發(fā)展。五、公司在其他方面進行營銷管理1信息共享：通過信息平臺的建設(shè)，了解各個倉庫以及供應商的貨物狀態(tài)，包括庫存量的數(shù)據(jù)、銷售量數(shù)據(jù)及貨物的走勢情況及企業(yè)的回饋信息。并使各個倉庫了解各供應商的貨物品類，價格情況以及新品的推出，及時了解第一手的產(chǎn)品信息。2建立企業(yè)自主的網(wǎng)站，將企業(yè)的各種產(chǎn)品服務(wù)的信息在網(wǎng)絡(luò)上向顧客展示，讓他們進一步了解產(chǎn)品服務(wù)，增大顧客使用該公司服務(wù)的欲望。同時也可以擴大企業(yè)的知名度，也就是廣告效應，從而擴大營業(yè)額。 3通過信息網(wǎng)，使所有信息共享，增加了透明化，可以及時了解商品的各類信息，減少了不必要的開支。 4在信息平臺的基礎(chǔ)上使用條形碼技術(shù)、全球

20、衛(wèi)星定位系統(tǒng)（gps）、物流采購管理和企業(yè)資源管理等物流管理軟件，并對其實施無縫鏈接和有效整合，以充分滿足客戶日益增長的信息化需求。5通過信息管理平臺和庫存管理系統(tǒng)進行單品管理，及時了解貨物的動態(tài)。如：貨物當前的狀況、銷售情況、庫存情況和資金（貨款）到位情況，方便作出有效的決策。本企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟社會條件下，提出物流服務(wù)項目的營銷，必將提升企業(yè)的競爭力，占據(jù)更的市場份額，從而促進區(qū)域內(nèi)物流企業(yè)的改革，促進各物流企業(yè)的發(fā)展，提升整個物流業(yè)的水平。四、企業(yè)管理（一）公司管理機構(gòu)主要股東、董事、關(guān)鍵的雇員、薪金、股票期權(quán)、勞工協(xié)議、獎懲制度及各部門的構(gòu)成等情況都要明晰的形式展示出來董事會電子商務(wù)經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)人事部 經(jīng)理市場部經(jīng)理企劃部倉儲部會計出納人事科后勤科行政科配送部信息處理部董事長兼總裁物流咨詢部經(jīng)理客服部7五、成長與發(fā)展（一）企業(yè)成長 現(xiàn)代物流將在經(jīng)濟活動中占有不可替代的地位。物流不僅單純的考慮從生產(chǎn)者到消費者的貨物配送問題，而且還考慮從供應商到生產(chǎn)者對原材料的采購，以及生產(chǎn)者本身在產(chǎn)品制造過程中的運輸、保管和信息等各個方面，是全面地、綜合性的。 我國物流業(yè)近幾年得到很好的發(fā)展，我們將利用整個長沙地區(qū)的銷售產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢，面向全省及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，充分發(fā)揮長沙地區(qū)的地理優(yōu)勢，積極參與市場分工，交換與競爭