保健品銷售-如何應(yīng)對(duì)顧客的拒絕

1、保健品銷售如何應(yīng)對(duì)顧客的拒絕 保健品銷已經(jīng)不像前幾年那么容易了，而是正面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)，再加了現(xiàn)在的保 健品公司成千上萬(wàn)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，銷售人員在銷售時(shí)自然會(huì)遇到層層的拒絕，但話說回來， 拒絕是銷售的一部分，學(xué)會(huì)從拒絕中發(fā)覺顧客的需求，把拒絕轉(zhuǎn)換為另一種銷售機(jī)會(huì)。拒絕是 顧客的習(xí)慣性反射動(dòng)作，并不是真正的意愿的表示，處理拒絕才可以真正了解顧客的想法，處 理是促銷的最好時(shí)機(jī)。 顧客拒絕的有幾種： 1、不愿意改變接受新鮮事物意味著放棄舊的東西，人類的天性是拒絕改變的。 2、沒有需求顧客根本沒有這方面的需求，遭到拒絕是自然的事。 3、自己不了解不知道人們往往拒絕那些看不懂不了解的東西。 4、不喜

2、歡而不信任你如果人們不喜歡你，他們就不信作你，就不愿意接受你的建 議。銷售不只是產(chǎn)品。銷的是自己，售的是一種觀念，顧客對(duì)你有好感，才能信任你的話。 處理拒絕意見： 公式：點(diǎn)頭重復(fù)肯定 但是 解釋說明 提出建議 1、我用好幾種保健品還沒用完 答：嗯，這說明你有很強(qiáng)的保健意識(shí)，但是你吃了這么多的保健品不是還不見好嗎？你 看你的身體還是這么差，說明你現(xiàn)在用的保健都沒有多大的效果，或者說都沒能對(duì)癥下藥，那 么我們就是為了避免這種情況，所以給大家提供了這個(gè)免費(fèi)的身體檢測(cè)，確保能給你對(duì)癥下 藥。經(jīng)過剛才的檢測(cè)（問診），說明我們這種產(chǎn)品是適合你吃的，你可以買一些跟你現(xiàn)有的保 健品配合吃，效果會(huì)更好！ 2、我

3、上過了好幾次當(dāng)，不敢再相信了 答：我非常理解你的感受，我要是你我也會(huì)這么想。但是我們不能因?yàn)檫@樣就什么都不 相信了啊。實(shí)際上你用的這些產(chǎn)品挺好的，但是那些主要是針對(duì)某某病證的，所以你用了效果 不太理想。而我們這么是專門針對(duì)心腦血管疾病，對(duì)你的冠心?。ǜ哐獕海┠軌蚱鸬角逑囱?管、清理血液的作用，從而達(dá)到疏通血管，血液通暢，改病善冠心?。ǜ哐獕海┬Ч?3、太貴了，我沒錢！ 答：哦，沒錢??？但也不能不顧自己的身體啊。這見過很多病人都是這樣：今天沒錢 （不舍得花錢）治病或保健，明天一定有錢（要花錢）住院，（為什么呢？因?yàn)槟菚r(shí)已經(jīng)病倒 了，不去不行?。。≡壕筒皇菐浊K所能解決問題的，至少也得花好幾

4、萬(wàn)，但是結(jié)果又是 什么呢？舉例子。你看你的病都發(fā)展到這么嚴(yán)重了，還不舍得花點(diǎn)錢治治，誰(shuí)還能 幫你呢？（到時(shí)出了問題苦的還是自己和家人） 4、我享有公費(fèi)醫(yī)療，吃藥不用花錢或少花點(diǎn)錢。 答：公費(fèi)能讓你得病不花錢，但它能給你保健嗎？哦，這是件好事，但你注意到了沒 有？很多享有公費(fèi)醫(yī)療的人，還是中風(fēng)了，為什么呢？就是因?yàn)槟銈兿碛泄M(fèi)醫(yī)療，所以有點(diǎn) 小問題覺得沒什么，不舍得花錢保健），所以說，公費(fèi)只是一種保障，在得病的時(shí)候保障用上 藥，但它能保證你健康嗎？能保證你不得病嗎？你目前這種情況也在用公費(fèi)醫(yī)療的藥物，為什 編輯版 word 么這些病癥沒有得到控制呢？因?yàn)檫@藥物都治標(biāo)不治本，只能解決臨時(shí)問題。而我

5、們的產(chǎn)品能 通過清理血液，清洗血管來達(dá)到標(biāo)本兼治的目的，從源頭上控制你的高血壓?jiǎn)栴}。 5、你們的產(chǎn)品上說明只寫著調(diào)節(jié)血脂，可我的血脂不高，不需要服用你們的產(chǎn)品。 答：你這個(gè)問題提得很好，但是血脂有兩個(gè)部分：一是血液中流動(dòng)的，即我們通過化驗(yàn) 可檢測(cè)到的，就是通常說的膽固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白；另一部分往往被我們忽視了， 即和血管內(nèi)膜沉積的粥樣斑塊，斑塊的主要物質(zhì)也是膽固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控 制動(dòng)脈硬化，只能把血管內(nèi)膜的那些垃圾也清理下來，才能達(dá)到目的 6、沒錢 答：（所以我才建議你用這種方法賺錢??！省錢就是賺錢嘛）你可以先去借點(diǎn)錢來買， 有個(gè)劉阿姨情況和你也差不多，但她的病還比你

6、好一點(diǎn)，她說她看見自己的朋友也在服用這種 產(chǎn)品，效果非常好，于是就是借錢買了半年，因?yàn)樗?，健康才是最大的本錢，有了健康才 能擁有一切；要是連健康都沒有了，那就算有再多的退休工資也沒命拿??！ 7、保健品不能治病我不買 答：你的思想可能有點(diǎn)落后了，可能你還不知道，保健品分有兩種，一種是功能型的， 一種是營(yíng)養(yǎng)型的，功能型的保健品可以起到藥物所起不到的作用，而且沒有副作用，像你有糖 尿病，吃了許多藥物都沒見好，還給肝臟帶來很大的副作用，你要是用上我們的產(chǎn)品，它通過 將血糖轉(zhuǎn)化為糖元，從而達(dá)到平穩(wěn)血糖的作用。 8、太貴了，沒錢買。 答：（所以我才建議你用這種方法省錢?。。┰蹃硭闼?，一年是 5880

7、元，一個(gè)月才四 百多塊，一天才十多塊錢，如果現(xiàn)在不舍得花這點(diǎn)錢，要是住院了一天也得花好幾百塊，一次 下來至少也要好幾千塊，多則幾萬(wàn)塊，還要身體受罪；如果你用了我們的產(chǎn)品，把身體搞好 了，能多活個(gè)幾年，那共產(chǎn)黨還要發(fā)給你好幾萬(wàn)工資呢，你說值不值？ 9、我要跟老伴商量一下再說 答：你們夫妻的感情真好啊，你老伴這么關(guān)心你，他昨天也說了，只要能讓你健康起 來，他沒什么意見。（為了你的身體健康，他肯定也會(huì)同意的） 10、我沒什么病，不用吃 答：是啊，你現(xiàn)在的身體是比較好，但隨著年齡的增長(zhǎng)，血液和血管里的垃圾也會(huì)越積 越多，就會(huì)慢慢形成動(dòng)脈硬化，（現(xiàn)在越來越多的老年人都很重視健康，沒病可以防病，現(xiàn)在 你沒

8、什么時(shí)候大病，但你現(xiàn)在的體質(zhì)已經(jīng)慢慢發(fā)生異常了）你再不做好預(yù)防，到時(shí)要花的錢還 得更多。 11、只想要些資料看看，還不想買 答：你這種想法很好，一看就知道你是個(gè)愛學(xué)習(xí)而且保健意識(shí)又強(qiáng)的人，但光看資料是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它又不能幫你解決實(shí)際的問題，而我們的產(chǎn)品是能夠直接幫助你凈化血液，清理 血管的，從源頭上控制疾病的發(fā)生，所以我建議你能用上一個(gè)周期，到時(shí)你的病好了，連資料 都不用看了。 12 我認(rèn)為通過一般的調(diào)理就可以了。 飲食和運(yùn)動(dòng)調(diào)理是很好，而且要在沒發(fā)病之前就要開始調(diào)理效果才好，但需要的時(shí)間很 長(zhǎng)，可能要個(gè)十年八年的，甚至要更多的時(shí)間，你的身體能等嗎？而且很難堅(jiān)持，萬(wàn)一有時(shí)忘 了就前功盡棄了；而我們的產(chǎn)品只要半年的時(shí)間就可以調(diào)理好你的體質(zhì)，恢復(fù)正常的結(jié)構(gòu)功 能，那是方便又實(shí)惠??！何樂而不為呢？ 13、不能報(bào)銷我不買 錢是身外之物，生帶不來死帶不去的，沒錢還能掙回來，沒命了那就挽不回來了，你看 你留著這么多錢有啥用？有個(gè)大爺他也是離休干部，吃什么藥都能報(bào)銷，平時(shí)就不注意預(yù)防， 有了病再吃藥，最后在醫(yī)院里把自己也報(bào)進(jìn)去了，你說不報(bào)銷就不用看病了嗎？ 你都病成這樣了還考慮什么報(bào)銷??？你吃這么多藥不也一直在