4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃[工作范文]

1、4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃 4s店客服部工作計(jì)劃 4s店客服工作已接近七年， 在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替 中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜 下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng) 精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受 各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，以下是我的新 年工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠 客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保 留率。 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工

2、作流程的不斷優(yōu)化。 XX年對于我是十分關(guān)鍵的一年。 我將努力克服自身的不 足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。 篇二：汽車4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書 4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任 務(wù)； 2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋 /投訴的收集、追蹤處理 以及重大客戶 問題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴 時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理 制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； &

3、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè) 務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇二： 1. 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照 流程給予客戶反饋。 2. 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔 案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。 3. 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。 4. 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同 客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足， 及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。 5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪， 使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投

4、訴歸檔資料。 6. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷 售。 7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇二： 一、客戶資料管理 1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資 料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃 能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服 主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派 專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。 3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧 業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的 客戶，應(yīng)在一周

5、內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。 二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不 斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還 可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶 需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的 客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過 電話（或 電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回 訪結(jié)果填寫回訪 記錄表（此表為回訪活動(dòng)的信息載體）， 最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行最終資料歸 檔。 回訪內(nèi)容： 篇三：4s店客服部工作計(jì)劃 4s店客服部工作計(jì)劃 事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中 寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下 心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精 畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各 種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，以下是我的新年 工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠 客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保 留率。 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 XX年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)