老年人服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、精品文檔目錄第一章 前言 21.1 背景 21.2 建設(shè)目標 31.3 設(shè)計原則 4第二章 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 62.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 62.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明 62.3 醫(yī)保網(wǎng)絡(luò) 72.4 服務(wù)器結(jié)構(gòu)說明 72.5 數(shù)據(jù)庫選型方案 8第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 9第四章系統(tǒng)功能 114.1 一卡通管理 124.2 老年人管理 124.3 養(yǎng)護管理 134.4 財務(wù)收費管理 134.5 業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng) 134.6 系統(tǒng)管理 144.7 辦公自動化 144.8 門戶網(wǎng)站 154.9 查詢統(tǒng)計分析 154.10 其他 15第五章 服務(wù)與支持167.1 服務(wù)體系的建設(shè) 167.2 服務(wù)與支持 177.2.1 技術(shù)服務(wù) 177.

2、2.2 人員培訓 185歡迎下載 。第一章 前言1.1 背景隨著社會的進步，科技的發(fā)展，人的平均壽命在延長，老年人的比例不斷增加， 老齡化社會正向我們走來。 安排好社區(qū)老年人的生活，關(guān)系到弘揚中華民族的光榮傳統(tǒng)， 關(guān)系到和諧社區(qū)的建設(shè)， 我們舉行此次活動一方面是為了加強和諧社區(qū)的建設(shè)， 而更重要的是通過豐富多彩的活動讓老年人感受到晚年生活的幸福，讓廣大老年人擁有一個健康的身體，從活動中感受到快樂，感受到關(guān)懷，增強老年人的身體素；增強人際關(guān)系，消除老年人的失落感、空虛感，從而回歸到構(gòu)建和諧文明社會。如何在社區(qū)里照顧好老年人，讓他們過得幸福和快樂，這是很多老年人服務(wù)中心工作人員都在思考的問題。為了

3、適應(yīng)新時期的變革，必須加強信息化建設(shè)。信息化建設(shè)是一場革命，在提高管理水平，促進管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本。加快技術(shù)進步， 增強市場競爭力， 提高經(jīng)濟效益等方面都有著現(xiàn)實和深遠的意義。在現(xiàn)行生育政策不變的情況下， 2010年，中國 60 歲及以上老年人口將達到 1.74 億，約占總?cè)丝诘?12.78 ，其中 80 歲以上高齡老年人將達到 2132萬，占老年人口總數(shù)的 12.25 。 2050年，中國老齡人口將達到 4.37 億， 65 歲以上老人占總?cè)丝诒壤龑⑦_到 27.8 ，80歲及以上高齡老人占總?cè)丝诒壤龑?000年的1%更快速地上升到2050 年的9.1%

4、。屆時，中國老年人口數(shù)量比發(fā)達國家老年人口總和還要多出3700萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總?cè)丝冢?3.95 億） 。老年人是社會的寶貴財富， 他們曾經(jīng)為國家、 社會和家庭做出過貢獻， 其晚年生活應(yīng)當?shù)玫角袑嵄Ｕ稀?經(jīng)濟社會的快速發(fā)展為建立完善老年保障事業(yè)創(chuàng)造了有利條件， 大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)， 不斷滿足廣大老年人的物質(zhì)生活與精神文化需求， 是堅持以人為本、 全面落實科學發(fā)展觀的根本要求，也對促進家庭和睦、人際關(guān)系融洽、構(gòu)建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。 同時， 大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)能夠有效提高包括廣大老年人在內(nèi)的全體人民的生活質(zhì)量， 促進相關(guān)行業(yè)發(fā)展，推動經(jīng)濟增長，符合

5、經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求。1.2 建設(shè)目標充分運用高科技手段， 整合社會各界的力量和服務(wù)網(wǎng)點資源， “以社區(qū)為依托，家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機構(gòu)為網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”，打造21 世紀新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動家庭和諧、社區(qū)和諧、社會和諧！建立統(tǒng)一規(guī)范的老年人服務(wù)中心信息管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)老年人檔案、住宿、飲食、監(jiān)護等管理，并對老年人服務(wù)中心的人力資源、固定資產(chǎn)、財務(wù)、后勤、日常辦公等業(yè)務(wù)的信息化管理，實現(xiàn)信息的集中存儲，形成一個信息共享體。以完善的信息流和信息共享機制帶動整個業(yè)務(wù)流程運作的順暢，

6、提高工作效率， 保證決策管理系統(tǒng)對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮，并通過對信息的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)宏觀決策和計劃指導，同時建立信息中心實施對整個信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、維護、升級等相關(guān)職能，并進一步健全信息管理機制，形成標準規(guī)范和安全體系框架。1.3 設(shè)計原則老年人服務(wù)中心信息化建設(shè)應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，先易后難原則； 統(tǒng)一標準、 互聯(lián)互通、 信息共享和系統(tǒng)開放原則； 技術(shù)先進、可靠、實用原則； “ 以人為本 “ 的服務(wù)體系；信息安全原則?？傮w規(guī)劃，分步實施，重點突破，堅持標準?？傮w規(guī)劃是信息化建設(shè)的前提。信息化建設(shè)前要制定建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標準，做到結(jié)合實際、重點帶動、分步推進、按標準進行建設(shè)

7、，讓信息建設(shè)與管理建設(shè)同步進行。系統(tǒng)運行的開放性。系統(tǒng)必須十分注意開放性，選用符合國際標準的硬件設(shè)備和軟件操作平臺，便于開發(fā)、使用、維護、管理和系統(tǒng)升級的支持；應(yīng)用軟件設(shè)計開發(fā)也要充分考慮開放性，相關(guān)系統(tǒng)中留有相應(yīng)的軟件接口，使各類數(shù)據(jù)資源得到很好的共享。在實用性方面，隨著人們管理意識的提高，計算機的應(yīng)用更加追求實用效果，要完成人工作業(yè)，還要完成很多過去人們想做而無法做到的工作。建設(shè) “ 以人為本 ” 的服務(wù)體系。信息化建設(shè)的主要任務(wù)是要實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動化，提高效率，改善管理，提升服務(wù)素質(zhì)，最終提高社會滿意度；因而便民利民應(yīng)是信息化建設(shè)的一項基本原則，必須保證系統(tǒng)簡單易學，建立與用戶溝通的

8、友好界面，建立用戶自我服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)的安全性。安全性是整個系統(tǒng)最重要的部分，建立信息化系統(tǒng)的安全機制，制定規(guī)章制度，防數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒和黑客的惡意攻擊。精品文檔第二章網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)vpngprs路由器防火墻核心交換機業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫we服務(wù)器備份服務(wù)器2.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖2.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)的模式，老年人服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用斷點通過內(nèi)部局 域網(wǎng)連接，形成系統(tǒng)的實時聯(lián)網(wǎng)運營，數(shù)據(jù)中心應(yīng)具備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器、備份服務(wù)器以及 web艮務(wù)器、通信服務(wù)器。各個客戶端通過局域網(wǎng)訪問web艮務(wù)器，并實時提交數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中。 系統(tǒng)中的重要業(yè)務(wù)可以通過短信平臺，提醒用戶。2.3 醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以通過居民醫(yī)保

9、卡進行醫(yī)保結(jié)算，因此需要接入醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)，保證醫(yī)保交易的順利執(zhí)行。2.4 服務(wù)器結(jié)構(gòu)說明計算機網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器作為數(shù)據(jù)處理和存貯的中心， 服務(wù)器的性能在很大程度上決定著系統(tǒng)的運行效率， 但由于信息化的推進和數(shù)據(jù)量的加大，數(shù)據(jù)處理效率會越來越低，如果沒有好的服務(wù)器結(jié)構(gòu)，運行效率和數(shù)據(jù)量之間就會存在著不可調(diào)和的矛盾， 同時數(shù)據(jù)的安全性對一個要求連續(xù)運行， 數(shù)據(jù)長久保留的系統(tǒng)也非常重要。 結(jié)合我們在信息化建設(shè)的多年經(jīng)驗，我們設(shè)計出以下服務(wù)器結(jié)構(gòu)。我們建議將服務(wù)器劃分為運營數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器、備份和webi艮務(wù)器，運營數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存放系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)管理工具備份到備份服務(wù)器。 應(yīng)用服務(wù)器實

10、現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理， 并根據(jù)用戶不同業(yè)務(wù)請求，與不同的物理服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交互。webi艮務(wù)器用來提供網(wǎng)頁瀏覽的服務(wù)， 用戶可以不安裝客戶端， 通過網(wǎng)頁瀏覽的方式進行查詢數(shù)據(jù)。這種服務(wù)器結(jié)構(gòu)可以根據(jù)實際情況靈活變通。如服務(wù)器合并，將應(yīng)用程序服務(wù)器、備份服務(wù)器在物理上合并，在一臺服務(wù)器同時完成業(yè)務(wù)邏輯處理、 備份服務(wù)器的功能， 即采用高低搭配的方法，運營服務(wù)器可以采用高配置的服務(wù)器，備份服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器可以采用配置相對較低的服務(wù)器， 備份服務(wù)器也可設(shè)置為應(yīng)用服務(wù)器，由系統(tǒng)自動實現(xiàn)動態(tài)負載平衡，提升系統(tǒng)運行效率。2.5 數(shù)據(jù)庫選型方案一個大型的應(yīng)用系統(tǒng)不僅要求數(shù)據(jù)庫要具有良好的性能， 而且要具有非

11、常高的數(shù)據(jù)安全性， 同時能提供完善的數(shù)據(jù)庫維護工具， 具有良好的發(fā)展趨勢。目前應(yīng)用比較廣泛的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括微軟公司的sqlserver 系列， 甲骨文公司的 oracle 系列。 客戶已經(jīng)購買了 sqlserver2005,所以本方案中采用sql server2005數(shù)據(jù)庫。8歡迎下載 。精品文檔第三章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在舁 廳p類別系統(tǒng)1一卡通管理入住管理2超市消費管理3餐廳點餐管理4出入門禁5老年人管理檔案管理7老年人分析8入住登記管理9床位管理10服務(wù)項目管理11訪客管理12用餐管理13收費管理14養(yǎng)護管理探訪管理15預約管理16團隊活動17請假管理18醫(yī)護管理19護理監(jiān)察管理20護理評估管理21

12、財務(wù)收費管理財務(wù)管理系統(tǒng)22業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)庫存管理23固定資產(chǎn)管理24后勤物業(yè)管理25餐廳點菜管理26績效考核27系統(tǒng)管理系統(tǒng)安全管理28基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理29人力資源管理30辦公自動化oa31門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站32查詢統(tǒng)計分析查詢統(tǒng)計分析33其他二代身份證登記34醫(yī)保刷卡結(jié)算系統(tǒng)將采用富客戶端（ria） +j2ee（c/s/s）架構(gòu)。服務(wù)器端采用 ejb3.0規(guī)范開發(fā),兼容 websphere6.1、jboss as4.2等應(yīng)用服務(wù)器。 系統(tǒng)后臺采用j2ee技術(shù)架構(gòu)及高性能的商業(yè)中間件，使得系統(tǒng)具有 良好的適用性和伸縮性，能夠滿足實施負載均衡（load balancing）和集群服務(wù)（cluster）

13、策略的部署要求，并且可運行在 windows linux 等多種操作系統(tǒng)環(huán)境下。軟件設(shè)計與實現(xiàn)將采用面向?qū)ο蟮姆椒?，以軟件對象（類）和?輯相關(guān)的軟件對象構(gòu)成的應(yīng)用組件（component為基礎(chǔ)進行開發(fā)。10欠0迎下載精品文檔第四章系統(tǒng)功能在舁 廳p模塊名稱功能簡述1基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 管理用戶管理、角色權(quán)限管理、帳套管理、數(shù)據(jù)備份及恢復、數(shù)據(jù)字典管 理2組織人事 管理人事檔案完整資料、人事分類管理（員工戶口狀況、員工政治面貌、員工生理狀況、員工婚姻狀況、員工合同管理、員工投保情況、員工 擔保情況）、考勤管理、加班管理、出差管理、人事變動管理（新進員 工登記、員工離職登記、人員變更記錄）、員工培訓管理（

14、員工培訓、員工學歷）、考核獎懲、養(yǎng)老保險等幾大模塊3數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分析預定入住報表及圖表、接待信息報表及圖表、收費統(tǒng)計及圖表、服務(wù)4前臺業(yè)務(wù) 管理1、入住、訪問登記、2、費用、老人檔案、入住情況、服務(wù)等各類查 詢、3、各類事務(wù)發(fā)布5老人檔案 管理1、老人健康檔案、2、入住情況分析、3、滿意度調(diào)查、4、試住老人分析、5、退住情況分析 、6、入住老人分析6老人費用 管理1、訂房辦理2、入住辦理3、試住辦理4、退住辦理5、老人信息 查6、安排房間床位 7、安排服務(wù)8、老人用餐登記9、老人請假 外出10、收費處理11、催款12、退費13、存款管理14、老人費 用結(jié)算15、收據(jù)管理7數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分析1、報表信

15、息統(tǒng)計管理是將接待管理子系統(tǒng)2、收費管理子系統(tǒng)3、老人檔案管理子系統(tǒng) 4、護理計劃管理子系統(tǒng) 5、日常生活服務(wù) 子系統(tǒng)6、醫(yī)療服務(wù)子系統(tǒng) 7、人事管理子系統(tǒng) 8、庫存管理子系 統(tǒng)等數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)條件統(tǒng)計生成圖表9、護理員可以根據(jù)統(tǒng)計生成的圖表對老人情況進行分析，為護理計劃的修改提供參考。8物資庫存 管理入庫管理、出庫管理9固定資產(chǎn) 管理1、設(shè)備庫管理2、借出歸還3、轉(zhuǎn)移管理4、維修管理5、折舊管理6、檔案管理7、報表管理10養(yǎng)護管理探訪管理、心理醫(yī)生預約、日常預約確認、日常會談管理、團隊活動 管理、老人請假管理、老人銷假管理、醫(yī)護執(zhí)行單、執(zhí)行統(tǒng)計、用藥 管理、護理部出庫統(tǒng)計、養(yǎng)護交接班管理、護理

16、評估管理、護理問題 管理、護囑管理、護理執(zhí)行單、護理過程記錄管理、護理評價管理11餐廳點餐 管理菜譜管理、點餐管理、餐廳物料成本核算、費用核算、統(tǒng)計報表12財務(wù)管理 系統(tǒng)憑證、賬冊（總賬、明細賬）、報表、應(yīng)收應(yīng)付、13養(yǎng)護服務(wù) 執(zhí)行監(jiān)察 系統(tǒng)護理服務(wù)簡單操作自動服務(wù)器歸檔，服務(wù)情況報表，統(tǒng)計分析、14f通管賓客入住、超市消費、餐廳點餐、出入門禁、一卡通管理（不含所支理持硬件設(shè)備）15護理評估 管理系統(tǒng)老人生理、心理、身體狀態(tài)、等方面的綜合評估管理，自動生成護理 級別，多次評估的歷史檔案綜合對比查詢16機構(gòu)人力 資源管理人員招聘計劃、實施、上崗、培訓、升遷、離職等管理、考勤管理、 工資核算管理；

17、17機構(gòu)辦公 自動化收文管理、發(fā)文管理、日常審批、電子郵件、公用通訊錄、領(lǐng)導查詢、 會議管理、日程安排、電子公告牌、信息采編、檔案管理、通知工作 計劃與總結(jié)、電子刊物、電子郵件、流程自定義、部門文檔記事本、 交通信息、部門文檔、圖書管理、網(wǎng)上論壇、規(guī)章制度群眾來信、政策法規(guī)、投訴舉報、新聞簡報、公務(wù)活動安排18后勤物業(yè) 管理保安巡邏記錄、車輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報警情況記錄、保安值 班管理、報修記錄、維修記錄、維修驗收、設(shè)備報廢、設(shè)備周期檢定、 設(shè)備日常維護、綜合檢查記錄、設(shè)施設(shè)備登記、零配件管理、設(shè)備出 庫管理、綠化管理、逐月公攤電費記錄、設(shè)備報損、后勤工作記錄19機構(gòu)門戶 網(wǎng)站系統(tǒng)新聞管

18、理、機構(gòu)設(shè)施、收費管理、周邊人文、入住指南、健康養(yǎng)生、 動態(tài)論壇、入住申請，在線預約入住，能夠?qū)崿F(xiàn)在線文件提交，審核 等功能服務(wù)項目20其他二代身份證登記醫(yī)保刷卡結(jié)算老年人服務(wù)中心信息系統(tǒng)建設(shè)涉及多方面，對以上信息進行匯總、分析，將功能歸類如下：4.1 一-通管理一卡通為賓客入住、超市消費、餐廳點餐、出入門禁等功能服務(wù), 因此一卡通管理講包含以下功能：建卡、充值、換卡、掛失、作廢、結(jié)算；并記錄各個用卡環(huán)節(jié)的 刷卡記錄。4.2 老年人管理老年人管理為老年人提供建立健康檔案，并圍繞老年的健康檔案12攵迎下載精品文檔進行入住管理、來訪信息、健康護理信息、費用信息的管理4.3 養(yǎng)護管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)老年

19、人預約心理醫(yī)生、記錄護理過程，并由專業(yè)醫(yī)師評估和檢查護理過程的是否規(guī)范，主要功能包括：預約管理、探訪管理、團隊活動、請假管理、醫(yī)護管理、護理檢查和護理評估。4.4 財務(wù)收費管理4.5 業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)庫存管理庫存管理是老年人服務(wù)中心各項物資數(shù)量的管理，包括物資基本信息管理、入庫管理、出庫管理、調(diào)撥、盤盈、盤虧、報廢等功能。固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理與庫存管理相互依存，包括借出、轉(zhuǎn)移、維修、折舊、報損等功能。后勤物業(yè)管理保安巡邏、車輛出入、出入證分發(fā)、監(jiān)控報警記錄、保安值班管理、保修記錄、維修記錄、維修驗收、設(shè)備報損、日常維護、綠化、電費、水費等餐廳管理餐廳相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，包括菜譜、點菜、餐廳物料

20、成本核算、費用核算等?？冃Э己烁鶕?jù)老年人服務(wù)中心管理部門制定的考核方法， 在系統(tǒng)中實現(xiàn)對工作人員工作量的考核功能4.6 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用戶維護系統(tǒng)的安全信息，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和和人力資源信息，其中1.1 ) 系統(tǒng)安全信息維護包括：用戶管理、角色管理、資源管理、權(quán)限管理、機構(gòu)管理、日志管理1.2 )基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括：數(shù)據(jù)字典以及系統(tǒng)相關(guān)碼表、 數(shù)據(jù)配置等信息的管理1.3 )人力資源管理包括人事檔案的完整資料管理、員工培訓記錄、考勤管理、加班管理、出差管理、人事變動管理、考核獎懲記錄管理、養(yǎng)老保險管理4.7 辦公自動化辦公自動化為老年人服務(wù)中心工作人員和管理人員提供完整的辦公信息自動化管理功能4.8

21、 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站是老年人服務(wù)中心對外宣傳的窗口，提供新聞管理、機構(gòu)設(shè)施、入住指南、健康養(yǎng)生等方面的宣傳信息，并在線提供收費套餐模擬計算器、入住申請、在線預約等功能4.9 查詢統(tǒng)計分析系統(tǒng)中各個模塊數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計、分析4.10 其他1) 、通過刷二代身份證，可以在系統(tǒng)中快速調(diào)閱老年人的信息2) 、提供醫(yī)保刷卡功能，在養(yǎng)護過程中，與醫(yī)保相關(guān)的費用，可以通過醫(yī)保卡進行支付結(jié)算。19歡迎下載。第五章 服務(wù)與支持7.1 服務(wù)體系的建設(shè)我公司專門設(shè)有售后服務(wù)部門和培訓部門，擁有一支管理規(guī)范、技術(shù)過硬的技術(shù)服務(wù)隊伍，制定有客戶檔案制度，派工單制度，定期跟蹤回訪制度，反饋分析制度，以嚴格的制度規(guī)范服務(wù)人員

22、的服務(wù)行為，使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到更加完善，最終使用戶達到滿意?？蛻魴n案制度公司有專人負責客戶檔案的管理，將客戶需求單、派工單、合同、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)配置、 ip 地址分配、該客戶的軟件版本管理及遠程維護登錄方式，商務(wù)聯(lián)系人及技術(shù)服務(wù)聯(lián)系人員檔案。派工單制度當用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，服務(wù)人員不僅要及時處理用戶的問題，而且將用戶的問題在公司的派工單上要做出詳細的描述，由公司對用戶的問題進行歸類總結(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因，對具有共性的問題由軟件開發(fā)人員對程序作出及時的修改，避免問題的再次出現(xiàn)。定期跟蹤回訪制度當系統(tǒng)投入正常運行后，我公司定期對用戶進行回訪，征求用戶對公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各個方面的意見，從而提高我公司的軟件產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿