國安創(chuàng)想客戶服務部考核制度

1、國安創(chuàng)想客戶服務部考核制度1、績效薪資根據考核結果按季度統一發(fā)放，不滿考核期者不作核算。2、為保障用戶滿意度調查結果的公正，由人力資源部和商務部員工組成調查組，根據客服部報表挑選樣本，并進行用戶電話訪談。3、考評結果累計達到 0.8分者為a,獲得全額績效薪資；達到 0.6分為b,獲得半額績效薪資?？己宿k法的基本規(guī)則如下：1、經理考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法掉線率20%0.1% 為 1 , 0.2% 為 0.7 ,100% 為 1 , 90% 為0.7 , 80% 為 0.5 ,否則為 0根據業(yè)績核算結果組織內部的順暢程度部門員工滿意度10%01打分部門內所有員工

2、評定內部客戶滿意度10%考評小組按0, 0.5或1打分由相關部門經理組成小組考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由總經理評定2、受理服務組主管考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法受理服務客戶滿意度40%個人分數*40%+組內其他員工平均分*60%與組內員工相同長話業(yè)務事業(yè)部業(yè)績20%100% 為 1 , 90% 為0.7 , 80% 為 0.5 ,否則為 0根據業(yè)績核算結果組織內部的順暢程度組內員工滿意度10%01打分抽樣部門內員工組成小組評定內部客戶滿意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組員工和長話業(yè)務事業(yè)部員工進行考評

3、創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經理和總經理評定3、技術服務組主管考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法技術服務客戶滿意度40%組內員工平均分*60%-長話業(yè)務事業(yè)部業(yè)績20%100% 為 1 , 90% 為0.7 , 80% 為 0.5 ,否則為 0根據業(yè)績核算結果組織內部的順暢程度組內員工滿意度10%01打分組內內所有員工評定內部客戶滿意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組員工和長話業(yè)務事業(yè)部員工進行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經理和總經理評定4、大客戶代表考核指標考核權重

4、考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法客戶滿意度30%非常不滿0分；不滿0.25分；一力0.5分；比較滿意0.75分；非常滿意1分-由調查組電話訪問客戶 10個掉線率20%=0為1分；=1為0.5分；1為0分根據相關統計工作標準化20%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經理根據數據評估長話業(yè)務事業(yè)部業(yè)績10%100% 為 1 , 90% 為0.7 , 80% 為 0.5 ,否則為 0根據業(yè)績核算結果內部客戶滿意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組員工和長話業(yè)務事業(yè)部員工進行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經理和總經理評定5、受理

5、崗位考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法客戶滿意度30%非常不滿0分；不滿0.25分；一力0.5分；比較滿意0.75分；非常滿意1分-由調查組電話訪問客戶 10個投訴解決率20%99% 為 1 分；97% 為 0.5 ,否則為0根據相關統計工作標準化20%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經理根據數據評估內部客戶滿意度20%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組員工和長話業(yè)務事業(yè)部員工進行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經理和總經理評定6、技術工程師考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法客戶滿意度3

6、0%非常不滿0分；不滿0.25分；一力0.5分；比較滿意0.75分；非常滿意1分-由調查組電話訪問客戶 10個安裝維修維護30%99% 為 1 分；97% 為 0.5 ,根據相關統計否則為0工作標準化20%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經理根據數據評估內部客戶滿意度10%考評小組按0, 0.5或1打分隨機抽選部門其他組員工和長話業(yè)務事業(yè)部員工進行考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經理和總經理評定7、物控助理考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法物控管理工作質量30%無問題1分，有問題0分-主管和財務部進行考核設備準備情況30%考評小組按0, 0.5或1打分由主管和相關崗位評定工作標準化10%考評小組按0, 0.5或1打分主管和經理根據數據評估內部客戶滿意度20%考評小組按0, 0.5或1打分以技術支持組員工為主抽選部門員工考評創(chuàng)新力（解決問題的能力）10%考評小組按0, 0.5或1打分由部門經理和總經理評定8、技術助理考核指標考核權重考核結果設定（各項得分*權重后累計）考核辦法安裝安排工作質量40%按0, 0.5或1打分由主管和相關崗位評定工作標準化