工程顧問工作流程管理規(guī)定

1、工程顧問工作流程管理規(guī)定簽發(fā)：總裁辦核稿：會簽&日期：部門負(fù)責(zé)人審核&審核日期：編制人&日期：編制部門：修訂歷史更新次數(shù)更新日期修訂人修訂條款主要修訂摘要62017.11.20謝海燕10工程指導(dǎo)文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1 .目的統(tǒng)一尚客優(yōu)連鎖酒店、駿怡酒店、花美時酒店、橙客酒店、尚客優(yōu)品酒店、阿麗雅酒店、中高端酒店、 lippo 公社工程顧問工程指導(dǎo)的流程， 便于工程顧問快速、 準(zhǔn)確、 高效的按照公司要求有效開展工作。2 .適用范圍尚美生活集團(tuán)尚客優(yōu)連鎖酒店、駿怡酒店、花美時酒店、橙客酒店、尚客優(yōu)品酒店、阿麗雅酒店、中高端酒店、 lippo 公社籌建管理。3 .用語定義無4 .參考文件籌建端加盟商標(biāo)準(zhǔn)化服

2、務(wù)體系5 .職責(zé)分工5.1 市場推廣中心負(fù)責(zé)向運(yùn)營支持中心反饋籌建店業(yè)主的簽約信息；5.2 運(yùn)營支持中心負(fù)責(zé)通過 oa 辦公郵件，向區(qū)域經(jīng)理發(fā)送“項目立項單” 、非標(biāo)店附補(bǔ)充協(xié)議；5.3 各城區(qū)負(fù)責(zé)人工程助理先溝通城區(qū)負(fù)責(zé)人， 再通過 oa 辦公郵件回復(fù) “項目立項單” 派遣工程顧問到店時間；5.4 工程顧問5.4.1 負(fù)責(zé)根據(jù)接收到派遣任務(wù)，按照公司工程施工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求與門店進(jìn)行接洽并實地指導(dǎo)和管控；5.4.2 負(fù)責(zé)處理籌建工程段的業(yè)主投訴，對業(yè)主滿意度負(fù)責(zé)。6 .管理流程圖按規(guī)定要求與業(yè)主取得聯(lián)系，了 解項目情況，并匯報城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)， 并在工程進(jìn)度平臺中提報出差店時間，前往門店進(jìn)行

3、第一次工程指導(dǎo)和vi標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督;第一次工程指導(dǎo)結(jié)束，回傳解，溝通業(yè)主提供物業(yè)信息，做 物業(yè)相關(guān)設(shè)計通過 oa辦公郵件，向工程籌建 部發(fā)送項目立項單”申請單資料05 第二 -三次工程指導(dǎo)：達(dá)到工程顧問委派細(xì)則規(guī)定的進(jìn)度，工程顧問在工程進(jìn)度平臺中提報出差申請單進(jìn)行第二-三次工程指導(dǎo)，指導(dǎo)結(jié)束回傳資料。06 第四次工程指導(dǎo)：達(dá)到工程顧問委派細(xì)則規(guī)定的 進(jìn)度，工程顧問在工程進(jìn)度平臺中提報出差申請單進(jìn) 行第四次工程指導(dǎo)，指導(dǎo)結(jié)束回傳資料。7 .管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)7.1 運(yùn)營支持中心門店信息跟蹤專員接到市場推廣中心拓展經(jīng)理反饋籌建店業(yè)主簽約信息后，通 過oa辦公郵件，向各城區(qū)總、籌建管理中心（負(fù)責(zé)人、工程助理）

4、發(fā)送“項目立項單”及非標(biāo) 店附補(bǔ)充協(xié)議；7.2 城區(qū)總接到運(yùn)營支持中心oa辦公郵件發(fā)送的“項目立項單”后與籌建部負(fù)責(zé)人溝通確定該店的工程顧問， 并由工程助理通過oa 辦公郵件回復(fù) “項目立項單” 派遣的工程顧問及到店時間；7.3 工程指導(dǎo)前需注意以下要求：7.3.1 籌建城區(qū)總為項目籌建期第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織開發(fā)經(jīng)理、工程顧問、物資顧問成立工程籌建小組，召開籌建小組會議，會議紀(jì)要?dú)w檔給：加盟服務(wù)部進(jìn)度管理組負(fù)責(zé)人、總裁辦內(nèi)控部負(fù)責(zé)人；7.3.2 與業(yè)主進(jìn)行第一工程指導(dǎo)前，籌建城區(qū)總帶領(lǐng)籌建小組成員與門店的業(yè)主進(jìn)行第一次的溝通，召開業(yè)主籌建會議，對業(yè)主進(jìn)行加盟品牌標(biāo)準(zhǔn)、施工標(biāo)準(zhǔn)、物資配置標(biāo)準(zhǔn)的培

5、訓(xùn)，相關(guān)會議紀(jì)要及培訓(xùn)照片歸檔給：加盟服務(wù)部進(jìn)度管理組負(fù)責(zé)人、總裁辦內(nèi)控部負(fù)責(zé)人；7.3.3 工程顧問是業(yè)主門店籌建工程段唯一對接人，協(xié)調(diào)工程進(jìn)度、圖紙設(shè)計、投訴處理等相關(guān)服務(wù)，除工程籌建小組外，嚴(yán)禁其它人員私自對接業(yè)主； 7.3.4 因業(yè)主對工程顧問服務(wù)質(zhì)量不滿意或工程顧問專業(yè)能力不能達(dá)到客戶要求，需要對工程顧問進(jìn)行更換的，籌建城區(qū)總立即協(xié)調(diào)業(yè)主快速做出回應(yīng)，一小時內(nèi)與籌建管理中心負(fù)責(zé)人商議更換人選，然后提交oa 關(guān)于 xx 項目工程顧問更換的通用審批流程，闡明更換事由、原工程顧問、現(xiàn)工程顧問以及現(xiàn)工程顧問預(yù)計對接業(yè)主的時間等；經(jīng)籌建管理中心負(fù)責(zé)人及分管副總裁審核批準(zhǔn)后執(zhí)行更換，同時抄送品牌

6、ceo 、運(yùn)營支持中心，歸檔加盟服務(wù)部進(jìn)度管理組負(fù)責(zé)人。7.4 工程顧問在接到 oa 郵件下達(dá)工程派遣任務(wù)時，需按照公司工程顧問指導(dǎo)相關(guān)要求與門店進(jìn)行接洽并實地指導(dǎo)；7.4.1 需與業(yè)主在四小時內(nèi)對接，八小時內(nèi)確認(rèn)到店時間，了解項目情況并向城區(qū)總反饋溝通結(jié)果；7.4.2 工程顧問在工程進(jìn)度平臺中提報 出差申請單 ， 和業(yè)主電話溝通確定到店時間， 前往門店進(jìn)行籌建期工程指導(dǎo)和 vi 標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；7.4.3 工程顧問的考勤方式為移動版oa ”尚美云辦公”簽到模塊進(jìn)行考勤簽到；7.4.3.1 簽到次數(shù)及時間：每天簽到兩次，到達(dá)工地簽到 1 次，離開工地簽到 1 次；因需要設(shè)計圖紙或項目未啟動的，需要根

7、據(jù)上班時間簽到，早8:00-8:30 ，晚 18:00-18:30 ；7.4.3.2 簽到地點(diǎn)：工程顧問簽到地點(diǎn)須與出差申請單中的出差地點(diǎn)保持一致，否則視為曠工；7.4.4 根據(jù)工程顧問提報的 出差申請單 ， 業(yè)務(wù)助理制作工程顧問行程跟蹤表， 對工程顧問回傳的報銷單據(jù)進(jìn)行核查， 通過檢查出差申請時間、 工程顧問工程指導(dǎo)工作確認(rèn)單時間、 交通費(fèi)車票、離店時間及 oa 簽到顯示位置，對工程顧問的行程進(jìn)行管控，要求如下：7.4.4.1 報銷單據(jù)需字跡清晰，費(fèi)用項目分類明確，大小寫金額準(zhǔn)確，經(jīng)辦人簽名；7.4.4.2 報銷單據(jù)需金額準(zhǔn)確，票據(jù)為正規(guī)發(fā)票，發(fā)票名稱正確，內(nèi)容與實際一致，按集團(tuán)財務(wù)要求執(zhí)行

8、；7.4.4.3 發(fā)票時間需與出差申請單、 工程顧問工程指導(dǎo)工作確認(rèn)單時間、 軟件定位一致，餐補(bǔ)不能超出在項目時間；7.4.5 工程顧問回傳資料嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)審核，審核內(nèi)容主要包括：7.4.5.1 回傳的工程資料是否齊全；7.4.5.2 業(yè)主簽字是否為簽約人親筆簽字，如發(fā)現(xiàn)異常情況，電話回訪業(yè)主確認(rèn)；1 ）冒充業(yè)主簽字此項資料作廢的，扣罰當(dāng)事人該項目的全部績效獎金/ 提成，其直線上級扣罰績效獎金/ 提成的 10% ，第二次出現(xiàn)的，對當(dāng)事人做辭退處理。2 ） 資料填寫不完整或未按要求填寫的， 此項資料作廢， 扣罰當(dāng)事人該項目績效獎金/ 提成的 10% ，其直線上級扣罰績效獎金/

9、提成的 5% ；3 .4.5.3 工程資料回傳時間是否按時間節(jié)點(diǎn)要求回傳；1 ）資料回傳時間：電子版回傳時間為指導(dǎo)結(jié)束后 3 天內(nèi)，原件回傳時間為指導(dǎo)結(jié)束后10 天內(nèi)；2）當(dāng)月資料未回傳或回傳不齊,按照集團(tuán)規(guī)定扣罰當(dāng)事人績效獎金/ 提成的 5%/ 次，其直線上級扣罰績效獎金/ 提成的 5% ， 次月仍回傳不全， 當(dāng)月績效和工資全部停發(fā)， 連續(xù)三個月無改善，做辭退處理；7.4.6 工程顧問門店實地指導(dǎo)前需從業(yè)主方獲取平面布局圖紙（途徑：網(wǎng)絡(luò)或傳真，時限； 1-3天），進(jìn)行平面規(guī)劃，規(guī)劃完成后與業(yè)主確認(rèn)；7.4.7 工程顧問無法在7 天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，需提前電話安排業(yè)主方進(jìn)行以下工作內(nèi)容，主要內(nèi)容包括

10、：7.4.7.1 . 要求業(yè)主提供原始圖紙（cad 版本 ）給工程顧問；7.4.7.2 4.7.2. 安排業(yè)主根據(jù)確認(rèn)的平面布局圖設(shè)計消防圖紙（在當(dāng)?shù)卣揖哂邢涝O(shè)計資質(zhì)的公司設(shè)計， 公司不提供消防圖紙） ， 如果消防設(shè)計公司對平面布局圖提出異議， 業(yè)主需及時通知工程顧問按照消防設(shè)計公司要求修改；7.4.7.3 業(yè)主聯(lián)系三家以上具備二級資質(zhì)的裝飾公司，幫助業(yè)主制定施工招標(biāo)流程；7.4.7.4 業(yè)主向當(dāng)?shù)毓ど叹謱徟髽I(yè)預(yù)核準(zhǔn)名并取得 企業(yè)名稱預(yù)準(zhǔn)書 ， 提醒業(yè)主特別注意： 注冊的賓館名稱不能含有 “尚客優(yōu)” 三個字， 注冊賓館名稱含有 “尚客優(yōu)” 屬于侵權(quán)行為，并將導(dǎo)致后期無法授權(quán)；7.4.7.5

11、 業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)場工程監(jiān)理，后期負(fù)責(zé)門店工程進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)管。 7.4.8 業(yè)主籌建大會7.4.8.1 各區(qū)域籌建城區(qū)總應(yīng)按照門店籌建會議機(jī)制的要求，組織工程顧問等人員在第一次工程指導(dǎo)時開展業(yè)主籌建大會，會議結(jié)束的 48h 內(nèi)，提交 oa 審批流程備案；城區(qū)總不能到達(dá)現(xiàn)場召開會議的， 允許使用電話召開會議， 電話錄音與會議的相關(guān)資料進(jìn)行審批、 報備；城區(qū)總因特殊情況不能及時召開會議的，應(yīng)及時進(jìn)行報備至工程助理7.5 工程顧問到店進(jìn)行第一次工程指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容：7.5.1. 確認(rèn)合同細(xì)節(jié)，集團(tuán)市場開發(fā)部與業(yè)主是否有特殊協(xié)議約定，市場開發(fā)部通過oa 辦公郵件向工程顧問發(fā)送市場調(diào)研報告 （含房型比例、功能設(shè)

12、計要求、品牌定位等） ； 7.5.2 舊店改造或者半路加盟中飾面工程已完工的項目，定義為非標(biāo)店，即： （加盟合同簽約，工程顧問到達(dá)現(xiàn)場，按照加盟合同附件中評估表評估門店改造內(nèi)容，通過oa 郵件向品質(zhì)管理部質(zhì)檢部發(fā)送改造項目評估表 （籌建） 、改造協(xié)議作為驗收依據(jù)）改造項目均以工程顧問現(xiàn)場檢查意見為準(zhǔn)，對現(xiàn)場已完工程進(jìn)行評估是否需要改造。合同簽訂完成后，由工程顧問現(xiàn)場對已完工的工程進(jìn)行評定，符合品牌核心項要求的不需要改造，不符合品牌核心項要求的必須改造， 并立即通過 oa 發(fā)送質(zhì)檢部、加盟服務(wù)部、運(yùn)營部、拓展部門，跟蹤公司相關(guān)部門處理意見，若業(yè)主簽訂免責(zé)承諾書的，需由公司法務(wù)介入，然后由工程顧問

13、依據(jù)評估表界定改造部分，改造須達(dá)到連鎖、精選品牌標(biāo)準(zhǔn)方可開業(yè)；1.1.3 復(fù)核市政配套設(shè)施，工程顧問現(xiàn)場設(shè)計平面布局圖，根據(jù)平面布局圖復(fù)核現(xiàn)場尺寸，通過oa 辦公郵件發(fā)送電子版平面布局圖到工程技術(shù)部設(shè)計組，進(jìn)行內(nèi)部評審，工程顧問將最終審核通過的平面布局圖發(fā)送業(yè)主，確認(rèn)的平面布局圖紙會簽函回傳公司，確認(rèn)房型，協(xié)助物資顧問制定籌建店物資采購詳細(xì)方案書 ；1.1.4 工程顧問通過oa 辦公郵件向設(shè)計部提報門店大廳、外立面效果圖設(shè)計申請；1.1.5 告知業(yè)主申請的企業(yè)名稱預(yù)準(zhǔn)書不得含有“尚客優(yōu)” 、 “尚客”等字樣，注冊賓館名稱含有“尚客優(yōu)”屬于侵權(quán)行為，并將導(dǎo)致后期無法授權(quán)；1.1.6 組織 3-5

14、 家裝飾公司進(jìn)行報價，協(xié)助業(yè)主審核報價，確定裝飾公司；1.1.7 安排裝飾公司繪制工程橫道圖（施工進(jìn)度表） ；1.1.8 開工前對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行技術(shù)交底；1.1.9 回傳第一次工程指導(dǎo)資料,包括工程顧問第一次指導(dǎo)確認(rèn)單 、 平面布局圖紙會簽函 、開工須知確認(rèn)函、 消防公函、 工程啟動告知函 、 、 業(yè)主簽字委托書 、 門店裝修施工情況說明 （未使用平臺裝飾） 、 改造項目評估表 （非標(biāo)店提供）并將工程顧問服務(wù)內(nèi)容與職責(zé) 、 籌建工程驗收手冊提供給業(yè)主。1.6 達(dá)到工程顧問委派細(xì)則規(guī)定的進(jìn)度，工程顧問在工程進(jìn)度平臺中提報出差申請單進(jìn)行第二 - 三次工程指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容：1.6.1 協(xié)助物資組確認(rèn)

15、物資數(shù)量及型號（墻地磚、馬桶孔距等相關(guān)工程物資） ；1.6.2 監(jiān)督施工海報的制作懸掛,施工海報需當(dāng)?shù)爻枪懿块T審核通過；1.6.3 監(jiān)督現(xiàn)場規(guī)章制度張貼，必須達(dá)到文明施工條件；1.6.4 驗收已完成的工程質(zhì)量， （墻面平整度、吊頂平整度、給水管打壓試驗等） ，協(xié)助品質(zhì)管理部質(zhì)檢部完成對門店隱蔽工程驗收；1.6.4.1 門店達(dá)到隱蔽工程驗收條件，施工單位自檢合格并由業(yè)主發(fā)出驗收申請，若出現(xiàn)業(yè)主未申請驗收的， 工程顧問立即告知業(yè)主并走公司內(nèi)部驗收申請流程， 工程顧問提前7 天提報驗收申請，通過oa 辦公郵件發(fā)送品質(zhì)管理部質(zhì)檢部；1.6.4.2 工程顧問協(xié)助質(zhì)檢經(jīng)理組織加盟業(yè)主及施工方按約定日期對門

16、店進(jìn)行隱蔽工程驗收；1.6.4.3 工程籌建部嚴(yán)格按照申請流程進(jìn)行隱蔽工程提報驗收 ,施工單位、 業(yè)主自查后提報給工程顧問，工程顧問自查不合格，門店存在重大安全、質(zhì)量問題的，工程顧問發(fā)函要求門店整改，投資人拒絕整改的，工程顧問將門店情況詳細(xì)說明（含自查表、整改函、嚴(yán)重安全、質(zhì)量問題照片等）向品質(zhì)管理部質(zhì)檢部、拓展、運(yùn)營支持中心、加盟服務(wù)部、物資部發(fā)送oa 郵件申請停止對門店工程指導(dǎo)，工程顧問自查合格的，按照正常流程進(jìn)行驗收工作；1.6.5 與業(yè)主及施工方交接后期工作內(nèi)容及注意事項；1.6.6 根據(jù)流程通知公司其他部門進(jìn)行相關(guān)對接工作。1.6.7 回傳第二 -三次工程指導(dǎo)資料： 工程顧問第 x

17、次指導(dǎo)確認(rèn)單 、 工程顧問指導(dǎo)次數(shù)確認(rèn)函 、 隱蔽工程驗收申請表 、 隱蔽工程驗收自查表1.7 達(dá)到工程顧問委派細(xì)則規(guī)定的進(jìn)度，工程顧問在工程進(jìn)度平臺中提報出差申請單進(jìn)行第四次工程指導(dǎo)，指導(dǎo)內(nèi)容：1.7.1 協(xié)助物資組確認(rèn)物資數(shù)量及型號（家具、門、地毯、地板、開關(guān)面板數(shù)量等輔助工作） ；1.7.2 驗收已完成的工程質(zhì)量， （墻面平整度、吊頂平整度、給水管打壓試驗等） ，協(xié)助品質(zhì)管理部質(zhì)檢部完成對門店竣工工程驗收；1.7.2.1 工程顧問協(xié)助質(zhì)檢經(jīng)理組織加盟業(yè)主及施工方按約定日期對門店進(jìn)行竣工工程驗收；1.7.3 驗收 vi 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，如有變更需向公司提交工程變更申請單 ，經(jīng)公司同意后方可變

18、更設(shè)計；1.7.4 與業(yè)主及施工方交接后期工作內(nèi)容及注意事項；1.7.5 回傳第四次工程指導(dǎo)資料： 工程顧問第四次指導(dǎo)確認(rèn)單 、 工程顧問指導(dǎo)次數(shù)確認(rèn)函 、竣工工程驗收申請表 、 竣工工程驗收自查表8 .異常情況處理8.1 若加盟商產(chǎn)生以上行為的投訴，當(dāng)事人不能證明自身清白則認(rèn)定屬實，須承擔(dān)全部責(zé)任。9 .獎懲9.1 部門內(nèi)部員工違反公司相關(guān)規(guī)定的，按照員工行為規(guī)范-處罰管理規(guī)定執(zhí)行；9.2 城區(qū)總、 工程顧問考核詳細(xì)見人力 城區(qū)總、 工程顧問績效表 城區(qū)總、 工程顧問考評表 ；9.3 工程指導(dǎo)過程中對工程顧問進(jìn)行更換的，對相關(guān)的人員扣罰績效獎金/ 提成的 10 。10 . 附件10.1 工程告知函 （工程顧問第一次指導(dǎo)工作確認(rèn)單/ 平面布局圖紙會簽函 / 開工須知確認(rèn)函 /消防公函 / 工程啟動告知函 / 門店裝修施工情況說明（未使用平臺裝飾公司）10.2 授權(quán)委托書 3qm-jd-03f00910.3 改造項目評估表（籌建使用版）3qm-jd-03f01610.4 改造