2021年《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)心得

1、精選word文檔 下載可編輯有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)心得有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)心得覃永旺201*年6月在廣西電網(wǎng)公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?？世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正

2、做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對(duì)策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的

3、學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。1、工作中要更加注意細(xì)節(jié)，要把自己的各項(xiàng)工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因?yàn)橐患ぷ魍且粋€(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章，在一次商務(wù)談判中，僅僅是因?yàn)檎勁匈Y料沒有編寫頁(yè)碼，在談判雙方不小心的爭(zhēng)執(zhí)過程中，談判資料掉到了地下。因?yàn)闆]有編寫頁(yè)碼，導(dǎo)致資料無(wú)法一時(shí)排出順序。而客戶方因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)為對(duì)方工作態(tài)度有問題，最后導(dǎo)致談判破裂。幾千萬(wàn)的定單就這樣失去了。工作中其實(shí)有好多這樣因?yàn)榧?xì)節(jié)而整體計(jì)劃失敗的案例。而這也充分了我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該注意的問題。在這一點(diǎn)上，我基本上做的可以。

4、但是再好的雞蛋它都會(huì)有瑕疵，更何況工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意這點(diǎn)，在工作中細(xì)心負(fù)責(zé)，再接再厲。2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個(gè)層面，我覺的我一直以來(lái)還是做的比較好的。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一直是盡力保質(zhì)保量的做好。能一個(gè)小時(shí)做好的，決不拖兩個(gè)小時(shí)。這也許和我性格是急性子的原因有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺是風(fēng)風(fēng)火火，精神十足的。但在這里，有一點(diǎn)我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過于急躁。3、工作、生活中有訪客臨門時(shí)，要更加積極、主動(dòng)，畢竟“日疏愈疏，日親愈親?！辈灰?yàn)榭匆妼?duì)方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱

5、情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識(shí)”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情，使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。4、學(xué)會(huì)更好的利用下邊的反饋，學(xué)會(huì)更好的向上級(jí)反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開會(huì)的時(shí)候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言更能更快、更好的解決問題。這個(gè)余老師的建議很好，包括他說(shuō)的會(huì)場(chǎng)的布和人員的工作安排的等等。這個(gè)方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。什

6、么叫“聽君一些話，勝讀十年書”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理，才能機(jī)敏

7、地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說(shuō)兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的一切都說(shuō)明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個(gè)技巧上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn)，那么無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人，也無(wú)淪是在工作或生活場(chǎng)合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。整體來(lái)說(shuō)，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望

8、以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。擴(kuò)展閱讀有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程1蔣小華老師品牌課程有效溝通與協(xié)作主講蔣小華課程說(shuō)明說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，

9、在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。課程收益幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關(guān)系；通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí)，快速化解部門間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓，讓你無(wú)敵談判高手。課程對(duì)象企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。課程提綱一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)溝通的重要性；影響組織溝通的因素；企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；溝通與協(xié)作的五大思維；溝通目標(biāo)鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；溝通步驟編碼、解碼、反饋；溝通

10、的三種表現(xiàn)；良好溝通的原則。二、有效表達(dá)2蔣小華老師品牌課程有效表達(dá)的方法1)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a)真正想要傳遞什么信息？b)接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？c)如何才能最有效地傳遞信息？2)信息編碼的3個(gè)原則a)5w2h原則b)金字塔原則c)真實(shí)開放原則3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具三、傾聽與反饋的藝術(shù)傾聽的層次傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對(duì)問題了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋四、溝通的策略親和力的建立同理心溝通合一架構(gòu)法預(yù)先框示法假設(shè)法二選一法視覺法下降式介紹法五、人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧分析型人的特征和

11、與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧六、縱向（上下級(jí)）溝通如何與上級(jí)溝通3蔣小華老師品牌課程a)你的上司怎樣看你b)接受工作三個(gè)步驟c)學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)d)為什么我的建議沒有采納？e)寫下來(lái)，問清楚，說(shuō)明白f)復(fù)命及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折如何與下屬溝通a)下級(jí)溝通的原則b)與問題型員工溝通c)如何提出你的批評(píng)七、橫向（跨部門平級(jí)）溝通“功夫在詩(shī)外”的啟示部門間橫向溝通的要點(diǎn)了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境八、處理沖突的技巧沖突的定義及新觀點(diǎn)沖突產(chǎn)生的原因如何正確看待沖突沖突處理的5種常用方式競(jìng)賽還是共贏？沖突解決的原則如何達(dá)成統(tǒng)一？沖突解

12、決的方法九、有效的會(huì)議成功地主持會(huì)議有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議溝通要點(diǎn)會(huì)議成員的責(zé)任緩解會(huì)議沖突十、雙贏談判的技巧談判無(wú)處不在談判成敗三大要素談判的一般過程；4蔣小華老師品牌課程打有準(zhǔn)備之仗；開局、中局、結(jié)局的談判原則及策略；談判高手的特點(diǎn)；談判高手的五大信念雙贏談判的規(guī)則浙江大學(xué)客座教授；戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；華略管理咨詢公司董事長(zhǎng)兼首席顧問；多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；201*年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；201*年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”；被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”；著作為結(jié)果而戰(zhàn)打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式。他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)

13、管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧Ｋ?，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家，如今已列入國(guó)內(nèi)各大如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在商界、人力資源、中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞、理財(cái)、現(xiàn)代商業(yè)銀行、廣州日?qǐng)?bào)、中國(guó)物

14、流等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道第一時(shí)間欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評(píng)。他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同

15、時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)5蔣小華老師品牌課程提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。主講課程執(zhí)行力系列執(zhí)行力塑造、中層執(zhí)行力、高管執(zhí)行力、員工執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理與執(zhí)行、目標(biāo)制定與執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)力系列領(lǐng)導(dǎo)力修煉、8090后員工領(lǐng)導(dǎo)、人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人、構(gòu)建管理創(chuàng)新組織、愿景領(lǐng)導(dǎo)力；管理技能系列打造企業(yè)新中層、mtp管理能力提升、卓有成效的管理者、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、時(shí)間管理、有效溝通與協(xié)作、沖突管理、果斷授權(quán)、做教練式干部；職業(yè)素養(yǎng)系列工作重在到位、責(zé)任勝于能力、樂在工作、內(nèi)部客戶服務(wù)

16、、員工職業(yè)化。部分典型客戶通信郵政中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、沈陽(yáng)電信工程公司、淳安聯(lián)通公司銀行金融工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨電力能源國(guó)家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國(guó)華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長(zhǎng)沙礦冶研究院.建筑房產(chǎn)中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國(guó)家濕地公園、東宏地產(chǎn)紡織服裝僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾機(jī)械電子三一重工、中國(guó)兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、

17、天寶電子、嘉興萬(wàn)正電子、美的電器、西南兵器機(jī)器配件浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)工藝飾品偉?？毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶網(wǎng)絡(luò)科技阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件政府機(jī)關(guān)棗莊市委、嘉興人事局、東陽(yáng)公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄食品農(nóng)業(yè)可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品交通運(yùn)輸上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國(guó)際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局其他華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽(yáng)第九人民醫(yī)院、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)6蔣小華老師品牌課程衛(wèi)生

18、院、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國(guó)小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽(yáng)陶瓷團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效溝通方式文章轉(zhuǎn)載自中國(guó)企管網(wǎng)，作者李明明導(dǎo)讀有效溝通一實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系更和諧。如果不能面對(duì)面，就要選擇六媒介。雖然大多數(shù)公司都把協(xié)作列為頭等重要的大事，但很多公司卻未能做出戰(zhàn)略性的考量，采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，來(lái)支持和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目上進(jìn)行更好的溝通。想一想，溝通方式是如何隨著關(guān)系和所交流的信息的變化而變化的。比如，人們想特別的消息或者敏感的信息時(shí)，他們通常是進(jìn)行面對(duì)面交談，使用各種非口語(yǔ)的暗示，在最大程度上實(shí)現(xiàn)感情交流并做出合適的回應(yīng)。如果兩個(gè)大學(xué)朋友一年或更長(zhǎng)時(shí)間沒有接觸后，想再次取得聯(lián)系，在這種情況下，一個(gè)電

19、話、一封電子郵件或信件能夠取得很好的效果。而沒有事先聯(lián)系，貿(mào)然到訪則可能會(huì)令人非常尷尬。在日常生活中，人們根據(jù)各種因素，包括關(guān)系、信息內(nèi)容和現(xiàn)有的溝通媒介等，決定采取什么溝通方式。這些選擇極大地影響了人們的生活和他們之間的關(guān)系。在一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境里，團(tuán)隊(duì)成員通常依靠或者僅僅局限于某種溝通方式，事實(shí)上其他方式可能會(huì)更加合適、更有說(shuō)服力并且更加有效。雖然大多數(shù)組織都把信息溝通和協(xié)作列為頭等大事，很多組織卻并未制定和實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，以支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，尤其是未能提供指導(dǎo)和最好的方法，幫助團(tuán)隊(duì)從各種各樣的溝通媒介中選擇最合適的一個(gè)。本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟7蔣小華老師品牌課程如果公司為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)多

20、層次的溝通系統(tǒng)，針對(duì)不同需要提供不同的媒介，將可以提高生產(chǎn)率，有助于解決問題，降低關(guān)系緊張度，并且在參與人員之間建立更密切、更持久的關(guān)系。首先，面對(duì)面溝通最有效面對(duì)面溝通是最有效的溝通方式，因?yàn)殡p方不僅能了解言語(yǔ)的意思，而且能夠了解肢體語(yǔ)言的含義，比如手勢(shì)和面部表情。哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)最近的一項(xiàng)研究表明，面對(duì)面的會(huì)議能多吸引38%的注意力。而且“親自參加會(huì)議”本身也傳遞了一個(gè)有力的信息，表達(dá)了對(duì)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)成員以及他們需要與之打交道的利益相關(guān)者的承諾。面對(duì)面溝通是建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的最佳方法。在很多文化環(huán)境里，面對(duì)面溝通是做業(yè)務(wù)的唯一途徑。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。此外，在處理微妙的人際關(guān)

21、系或傳遞復(fù)雜信息時(shí)，面對(duì)面溝通仍然是最合適的方式。比如，對(duì)于涉及到支出和收入之類比較敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一個(gè)房間協(xié)商將更容易取得進(jìn)展。面對(duì)面溝通或者模擬的面對(duì)面互動(dòng)有助于人們討論復(fù)雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速做出決策。其次，還有六種溝通媒介如果人們要進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，面對(duì)面的方式就不可行了，他們必須借助一個(gè)媒介來(lái)傳遞信息。有些溝通媒介，比如電子郵件和音頻會(huì)議是一維的。其他媒介，比如插圖書籍和報(bào)紙，在文字的基礎(chǔ)上增加了照片、表格和插圖，又增加了一維。還有一些媒介，比如視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和信息流（streaming）是真正的多媒體方式，結(jié)合了聲音、圖像和文本，增強(qiáng)了用戶的感受

22、，增加了多層次的意義。今天，最常用的溝通方式包括8蔣小華老師品牌課程電子郵件電子郵件打破了時(shí)間和空間的限制，讓工作時(shí)間或工作地點(diǎn)不同的人們能夠有效地溝通。電子郵件讓人們能夠同時(shí)給幾個(gè)人發(fā)送信息，并能發(fā)送電子文件、圖片或文檔等附件。但電子郵件的普及導(dǎo)致其被濫用，而且往往被用于不正當(dāng)?shù)哪康?。因?yàn)殡娮余]件幾乎不包含人們的外貌特征和氣質(zhì)形象方面的信息，也不能傳達(dá)微妙的手勢(shì)或者非言語(yǔ)的暗示，它可能被誤解或者曲解，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。而面對(duì)面的溝通則沒有這些問題。因此，許多研究人員和經(jīng)理們建議，對(duì)有爭(zhēng)議或者敏感的問題進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)避免使用電子郵件。即時(shí)訊息即時(shí)訊息簡(jiǎn)稱im，是一種接近于實(shí)時(shí)進(jìn)行的文字信息溝通，它

23、可以在兩個(gè)或更多用戶之間進(jìn)行。它和普通電子郵件的不同之處在于，它的信息溝通立即就完成，而且進(jìn)行“對(duì)話溝通”相當(dāng)簡(jiǎn)便。因?yàn)閰⑴c人員是“好友名單”上的，即時(shí)訊息有一種濃厚的社區(qū)氣氛。在很多情況下，這種氣氛有助于建立有效的溝通區(qū)域。用來(lái)發(fā)送沒有爭(zhēng)議的信息給一大群人，im是行之有效的溝通方式。但它不適合所有的場(chǎng)合或者工作關(guān)系。兩個(gè)工作聯(lián)系不是很緊密的人對(duì)于這種親密的實(shí)時(shí)聊天可能會(huì)感到尷尬，而兩個(gè)試圖解決難題的人可能會(huì)認(rèn)為即時(shí)訊息的固有缺陷妨礙了解決問題的進(jìn)程。音頻會(huì)議電話方便快捷、使用簡(jiǎn)單，加上今天的語(yǔ)音郵件功能，在溝通方面具有很大的靈活性，即使另一方不能接聽電話也沒關(guān)系。和電子郵件或者即時(shí)訊息相比，

24、音頻會(huì)議最突出的優(yōu)點(diǎn)是，與會(huì)者之間有了更加“實(shí)質(zhì)性”的接觸。在音頻會(huì)議上，與會(huì)者可以通過改變語(yǔ)氣、音調(diào)或者音量，使用停頓和語(yǔ)氣詞（嗯、呃），來(lái)銜接話題，增加音頻本身沒有的弦外之音。不幸的是，音頻會(huì)議最大的缺點(diǎn)是看不見與會(huì)人員。最近一個(gè)調(diào)查顯示，在音頻會(huì)議上只有23%的人在全神貫注地開會(huì)?？偟恼f(shuō)來(lái)，音頻會(huì)議在一些商業(yè)應(yīng)用上非常有效，但它也讓與會(huì)者更容易做其他與會(huì)議不相干的事情。9蔣小華老師品牌課程帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)會(huì)議增加了一定的視頻信息，能讓與會(huì)者觀看powerpoint演示，在主持人引導(dǎo)下瀏覽網(wǎng)絡(luò)，或者和其他人溝通、討論文件。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)音頻或者視頻不同，與會(huì)者在參加遠(yuǎn)程會(huì)議的同時(shí)，可以

25、通過瀏覽器共享文件。它是一種相對(duì)便宜和有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)，有不少獨(dú)到之處，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議體驗(yàn)。然而，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和音頻會(huì)議類似，與會(huì)人員是隱蔽的。所以，與會(huì)人員往往在會(huì)議過程中“忙私活”。如果要建立合作關(guān)系或者促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和音頻會(huì)議都不是理想的選擇。信息流信息流也叫網(wǎng)絡(luò)傳播（webcasting），它將極具震撼力、內(nèi)容豐富的信息傳輸給任何一個(gè)擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的人。憑借它，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)或者公司內(nèi)部網(wǎng)上快速傳輸音頻和視頻文件，用戶不必苦苦等候文件下載就可以看到視頻畫面或者聽到聲音。在一個(gè)直播或者實(shí)時(shí)的信息流中，參與人員被告知在預(yù)定的時(shí)間訪問特定的網(wǎng)址，大家同時(shí)觀看節(jié)目。而在一個(gè)存

26、檔的或者按需提供的信息流中，事件被轉(zhuǎn)化成數(shù)字文件，儲(chǔ)存起來(lái)供以后查看。這種情形不像現(xiàn)場(chǎng)直播一樣直接，用戶需要下載后才能觀看。最重要的是，信息流本質(zhì)上是一種從主持人到觀眾的單向溝通。假如一個(gè)議題需要與會(huì)人員討論，或者要求發(fā)言人和與會(huì)者在預(yù)先準(zhǔn)備好的提問和回答范圍以外對(duì)話，信息流就不是最好的溝通方式。視頻會(huì)議視頻會(huì)議是一種召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的方法，它為處在兩個(gè)或者兩個(gè)以上不同地點(diǎn)的人提供面對(duì)面的會(huì)議。這種技術(shù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把音頻和視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿械臅?huì)議地點(diǎn)。視頻會(huì)議同樣也提供遠(yuǎn)程共享其他媒介的方法，包括錄像帶、書寫板和powerpoint等計(jì)算機(jī)程序。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。10蔣小華老師品牌課程視頻會(huì)議提供了面對(duì)面溝通的所有獨(dú)特好處，而不用支付召集異地人員集中到一個(gè)會(huì)議室的直接和間接成本。在會(huì)議中，與會(huì)人員可以展示與工作相關(guān)的物品，比如器械或者產(chǎn)品，這樣就可以發(fā)現(xiàn)其他人是否在認(rèn)真聽取會(huì)議觀點(diǎn)和信息并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。與會(huì)人員還可以被分成兩個(gè)或多個(gè)小組，同時(shí)對(duì)問題展開討論，推進(jìn)決策進(jìn)程。多數(shù)組織都使用多種溝通方式幫助員工保持聯(lián)系和正常工作。過去，很多溝通方式都被當(dāng)作孤立的方案來(lái)解決特殊需要?，F(xiàn)在，必須把它們放在更大的環(huán)境下