I-DO-概念賓館微信運營方解決方案--

1、I DO 概念賓館微信運營方解決方案 內(nèi)容大綱： I DO 賓館依托微信，實現(xiàn)線上線下結(jié)合推廣，客戶精準(zhǔn)化，品牌傳播口口 相傳，節(jié)約推廣成本，線上互動，培養(yǎng)客戶忠誠度。通過微信，幫助企業(yè)擴大 消費群體，基于微信，對預(yù)約、導(dǎo)航、團購、游戲互動、會員管理、企業(yè)信息、 會員分析等進行一體化管理；同時獲取并分析消費者和會員信息，及時調(diào)整市 場策略，合理優(yōu)化產(chǎn)品類別，提高客房入住率。 在戰(zhàn)略定位上初步獲取客戶關(guān)注，根據(jù)用戶需求創(chuàng)造更多的銷售機會，整 合資源推廣針對性宣傳拉動客戶二次消費，為客戶提供最佳用戶體驗，同時輔 助企業(yè)進行客房及品牌的宣傳。 【注】次運營方案中是企業(yè)方向型，請結(jié)合營銷方向及軟件結(jié)合

2、來做，未 提二維碼宣傳類似的細(xì)節(jié)推廣，請針對方案內(nèi)容根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀自行組合營銷推 廣。 一、營銷互動環(huán)節(jié) 電子優(yōu)惠券 微投票 大轉(zhuǎn)盤 刮刮卡介紹 . 1. 提高粉絲關(guān)注度度、到店率。 2. 軟件調(diào)研聽取用戶意見。 3. 提升粉絲活躍度及粉絲粘性。 二、會員營銷解決方案及介紹 開卡即送 簽到分享 積分兌換 充值贈送 消費贈送 客戶關(guān)懷 優(yōu)惠券 人群定位： 1. 時尚白領(lǐng) 2. 學(xué)生情侶 3. 商務(wù)情侶 4. 追求高品質(zhì)生活人群 5. 其他 SWO分析： 優(yōu)勢：高端時尚主題賓館目前在我市還處于市場空白期，這樣一來，新入 行業(yè)者先獲得利益， 并且模式新穎，屬于新興行業(yè)， 會吸引人們前來體驗享受， 并且

3、根據(jù)市場分析，主題賓館是中國繼傳統(tǒng)賓館快捷賓館又一新興行業(yè)，同時 表明對賓館酒店行業(yè)更一步的市場細(xì)分化，更加追求專業(yè)化服務(wù)，因此，總結(jié) 歸納下來，優(yōu)勢有幾點： 第一，時尚概念主題賓館屬于新興行業(yè)，有市場 第二，時尚概念主題賓館在我市還處于空白期 第三，時尚概念賓館在全國設(shè)有版模案例作為參照 第四，品牌認(rèn)知度形成快 第五，客戶比較集中，人群定位明確 劣勢分析：大慶作為三線資源開發(fā)城市消費者接受新鮮事物較慢，消費對 象范圍較小， 并非面向大眾，而主要針對個別人群， 這樣就會少掉一部分客人； 另外企業(yè)定位是中高消費，這樣一來就會少掉一部分收入水平較低的群體。 從而消費范圍小，消費相對較高。 機遇分析

4、： 在大慶市展開資源轉(zhuǎn)型到旅游經(jīng)濟開發(fā)同時高速增長， 人們的生活水平日 劇提高同時，人們的時尚概念需求不斷加大，所以適時的推出主題時尚概念賓 館服務(wù)業(yè)， 將有助于行業(yè)的發(fā)展， 使企業(yè)快速獲得市場。 我市經(jīng)濟增長的同時， 人們就會在追求高品質(zhì)高享受的生活，學(xué)習(xí)一線城市的消費方式與模式。因此 主題酒店滿足了人們的娛樂享受需求。發(fā)展至今，已具相當(dāng)市場規(guī)模，但需求 仍然旺盛。有方法可以借鑒。 總結(jié)下來有： 第一：市內(nèi)市場空白 第二：人們生活水平提高，有資本可以享受 第三：有鄰省同類行業(yè)可以參考，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)營模式 第四：中國人口多，因此需求量大 威脅分析： 照情況看來 , 面向的人群也主要是中高收

5、入群。一旦客人來的不多，來之后 回頭的客人不多，那么就會對企業(yè)收益產(chǎn)生影響。另外。作為主題賓館，在我 市來說會有其他賓館的競爭，例如人們會選擇去一些經(jīng)濟連鎖型主題酒店，一 些小主題賓館旅館，高收入人群會選擇去星級酒店，因為星級酒店也會有相同 的服務(wù)推出?？偨Y(jié)起來有： 第一：投資收益問題 第二：經(jīng)營管理問題 第三：客人多少問題 第四：其他酒店競爭問題 營運方向： 根據(jù)目前賓館人群基本為時尚人群， 而隨著時代的發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)PC端逐漸 手機移動端走進了人們的生活，手機社交軟件、手機購物，手機團購，在2014 年三星、蘋果手機已經(jīng)開始逐步搭載 NFC手機刷卡支付功能，而這種結(jié)合下線 體驗，線上宣傳的模

6、式正好符合我店的人群定位，同時通過與微信的結(jié)合在維 系老客戶的同時也開發(fā)了新客戶。雙軌制，雙渠道，線上線下結(jié)合運營推廣， 利用軟件的團購及活動軟件，讓消費者進店的門檻降低，同時彌補低端人的需 求，保證賓館客房入住率的提升。 互動營銷 微互動之優(yōu)惠券 微優(yōu)惠：提高粉絲關(guān)注度度、到店率 中獎幾率、觸發(fā)關(guān)鍵詞和相應(yīng)的獎品，確定設(shè)置后系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的中獎幾率 產(chǎn)生相應(yīng)的SN碼，保存活動； ml中國電伯令 14:07 y 大家想去哪玩兒 .LtilVTeambuilding.去聲玩呢 微互動之刮刮卡 微互動：提升粉絲活躍度及粉絲粘性 該模塊可為商家提供刮刮卡抽獎服務(wù)， 全網(wǎng)第一個可以通過微信玩刮刮卡,

7、用戶通過手機屏幕進行刮獎的游戲！ (1) 設(shè)置抽獎前需要先編輯一條圖文消息，提前一天或者當(dāng)天推送給所有 粉絲，告知在某個時間段發(fā)某個關(guān)鍵詞可以參與刮獎； (2) 進入抽獎設(shè)置，設(shè)定活動時間、中獎幾率、觸發(fā)關(guān)鍵詞和相應(yīng)的獎品, 確定設(shè)置后系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的中獎幾率產(chǎn)生相應(yīng)的 SN碼; (3) 活動設(shè)定后，在規(guī)定時間到時，網(wǎng)友發(fā)送關(guān)鍵詞如“我要抽獎” 會發(fā)送給他一張刮刮卡，粉絲通過屏幕進行刮獎，中獎后會得到一個SN碼，網(wǎng) 友到店時向商家出示SN碼，商家根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的SN碼進行比對，確認(rèn)無誤后 即可兌換獎品。 微互動之大轉(zhuǎn)盤 該模塊可為商家提供轉(zhuǎn)盤抽獎服務(wù)，商家通過設(shè)置活動時間，預(yù)計參加抽 獎人數(shù)，相

8、應(yīng)獎項和觸發(fā)關(guān)鍵詞，由網(wǎng)友在線參與抽獎。 （1）設(shè)置抽獎前需要先編輯一條圖文消息，提前一天或者當(dāng)天推送給所有 粉絲，告知在某個時間段發(fā)某個關(guān)鍵詞可以參與抽獎； （2）進入抽獎設(shè)置，設(shè)定活動的類別，設(shè)定活動的預(yù)熱時間，已經(jīng)活動的 開始和結(jié)束時間，設(shè)置活動回復(fù)關(guān)鍵詞“我要抽獎” ，確定設(shè)置后系統(tǒng)會根據(jù)設(shè) 定的中獎幾率產(chǎn)生相應(yīng)的SN碼； （3）活動設(shè)定后，在規(guī)定時間到時，網(wǎng)友發(fā)送關(guān)鍵詞如“我要抽獎” ，就 可以參與三次轉(zhuǎn)盤，中獎后會得到一個 SN碼，網(wǎng)友到店時向商家出示 SN碼， 商家根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的SN碼進行比對，確認(rèn)無誤后即可兌換獎品 會員營銷 優(yōu)惠券 優(yōu)惠券分為3個屬性 屬性1:普通券一一商家發(fā)

9、布后，適用人群在會員優(yōu)惠列表即可領(lǐng)取、 使用; 屬性2:營銷券一一僅可營銷時勾選使用，包含：開卡即送、充值贈送、消 費贈送； 屬性3：關(guān)懷券一一僅可用于客戶關(guān)懷，在節(jié)日或會員生日時使用；優(yōu)惠券 有3種類型一一優(yōu)惠券、代金券、禮品券 【注】普通券僅可創(chuàng)建優(yōu)惠券和代金券，用戶通過【會員卡】-【會員優(yōu)惠】 即可點擊領(lǐng)取；營銷券和關(guān)懷券 3種類型的券均可創(chuàng)建，但是用戶只可通過營 銷活動或節(jié)日關(guān)懷獲得。 Stepl :編輯優(yōu)惠券名稱、屬性、適用人群、有效期、適用門店、類型、發(fā) 放總數(shù)、每個用戶可領(lǐng)取數(shù)、圖片及說明等信息，生成完整的優(yōu)惠券 Step2:【優(yōu)惠券管理】列表一【派發(fā)列表】，可查看優(yōu)惠券派發(fā)狀況

10、以及使 用狀況； 【注】優(yōu)惠券、代金券用戶可通過手機使用，禮品券僅支持用戶手機獲得 序列號，工作人員通過微盟后臺【會員交易】 -【兌換禮品】 - 【輸入禮品券 SN 碼】進行兌換。 開卡即送 Stepl:【添加開卡即送】設(shè)置活動名稱、時間、贈送策略、是否手機端 展示、是否發(fā)送短信通知用戶，即可生成一個完整的開卡即送活動； Step2 :如果贈送的是券，【開卡即送】列表一【使用管理】，可查看發(fā)放的 券，以及使用狀況； Step3 :如需讓用戶知道當(dāng)前有開卡活動，可勾選“在用戶領(lǐng)卡界面展示”， 所有開卡活動僅可開啟一條，開啟后可展示。 【注】贈送積分或券僅可選擇一種，贈送券的數(shù)量最大上限是 3張券

11、，需 優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好【營銷券】才可勾選； 【券的開始時間】必須在【開卡贈送開始時間】之后， 【券的結(jié)束時間】必 須在【開卡贈送結(jié)束時間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈送。 簽到分享 Step1 :編輯簽到分享贈送積分的額度，用戶通過簽到或分享則可獲得對應(yīng) 的積分； Step2:編輯積分攻略，告訴用戶整個站內(nèi)有哪些方式可獲得積分，及積分 有何作用，增加用戶粘性及趣味； Step3:創(chuàng)建每日推薦，在會員卡分享界面展示，可引導(dǎo)用戶去到其他版塊, 并進行分享 【注】簽到一天僅可一次，分享得積分一天僅可 5次，第 6次及之后分享 則不再獲得積分，避免用戶出現(xiàn)刷分行為。 積分兌換 Stepl:添加

12、積分兌換，可設(shè)置名稱、允許兌換時間、可兌換的人群、兌換 所需積分、可兌換次數(shù)、兌換的內(nèi)容、是否需要短信通知用戶； Step2:如果兌換的內(nèi)容是券，可在【積分兌換管理】 -列表-【派發(fā)列表】， 查看兌換的券及使用狀況。 【注】兌換活動需優(yōu)先在微活動內(nèi)編輯好會員卡活動，暫支持:刮刮卡、 大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋； 兌換券需優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好營銷券才可勾選兌換； 【活動或券的開始時間】必須在【兌換開始時間】之后， 【活動或券的結(jié)束 時間】必須在【兌換結(jié)束時間】之后，此類活動或券才符合條件，可勾選兌換。 充值贈送 Step1 :添加充值贈送，可設(shè)置名稱、允許贈送時間、可贈送的人群、可贈 送條件、贈送的內(nèi)容、是

13、否在手機端展示、是否需要短信通知用戶； Step2:如果贈送的內(nèi)容是券，可在【充值贈送管理】-列表-【派發(fā)列表】， 查看贈送的券及使用狀況。 【注】贈送券需優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好營銷券才可勾選贈送； 【券的開始時間】必須在【充值贈送開始時間】之后， 【券的結(jié)束時間】必 須在【充值贈送結(jié)束時間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈送。 釋】線上充值為手機充值，線下充值為工作人員后臺充值 消費贈送 Stepl:添加消費贈送，可設(shè)置名稱、允許贈送時間、可贈送的人群、可贈 送條件、可贈送的門店，贈送的內(nèi)容、贈送權(quán)限、是否在手機端展示、是否需 要短信通知用戶； Step2:如果贈送的內(nèi)容是券，可在【消費贈送管

14、理】-列表-【派發(fā)列表】， 查看贈送的券及使用狀況。 【注】贈送券需優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好營銷券才可勾選贈送； 【券的開始時間】必須在【消費贈送開始時間】之后， 【券的結(jié)束時間】必 須在【消費贈送結(jié)束時間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈送。 【釋】消費即送如消費 1 元送 1 積分，則消費 65元送 65積分，消費 100 元送 100 積分； 單次消費滿送如單次消費 100元送 10元，則用戶單次消費 150送10 元，用戶單次消費 210送10元； 累計消費滿送如累計消費滿 1 000送1 0元，則用戶累計為 1500送10 元，再次消費 600元，累計為 2100，則再送 10元； 一個月未消費送如一個月未消費送代金券，活動時間 1.8-1.10 : 1.8 前一個月未消費用戶系統(tǒng)送券， 1.9 前一個月未消費用戶送券， 1.10 前一個月 未消費用戶送券。 客戶關(guān)懷 主要分為兩種關(guān)懷:節(jié)日關(guān)懷 &生日關(guān)懷 Step1 :添加客戶關(guān)懷， 勾選節(jié)日關(guān)懷， 可編輯節(jié)日名稱、 類型、活動