2021年銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議書1

1、death comes to all, but great achievements raise a monument which shall endure until the sun grows old.簡單易用輕享辦公（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議書 甲方：_乙方：銀行_為明確雙方的權(quán)利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務相關(guān)事宜達成本協(xié)議。第一條定義下列用語在本協(xié)議中的含義為“電子銀行”是指通過網(wǎng)絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的虛擬銀行。中國工商銀行電子銀行通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)

2、賬、支付結(jié)算和理財?shù)荣Y金管理服務。“客戶證書”指用于存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件?！捌髽I(yè)”指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位?！胺种C構(gòu)”指與甲方具有業(yè)務往來關(guān)系或行政隸屬關(guān)系并在我行開立賬戶的單位，包括分公司、子公司、業(yè)務合作伙伴、行政隸屬機構(gòu)等。“電子銀行業(yè)務指令”指客戶以客戶編號（卡號）或客戶證書以及相應密碼，通過網(wǎng)絡向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”是甲方的分支機構(gòu)授權(quán)乙方為甲方提供其賬戶信息，或同時授權(quán)乙方按照甲方的電子銀行業(yè)務指令從其賬戶中劃轉(zhuǎn)資金的書面證明文件。第二條甲方權(quán)利、義務一、權(quán)利（一）甲方自愿申請注冊乙方電子

3、銀行，經(jīng)乙方同意后，將有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受相應的服務。（二）甲方有權(quán)對簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的分支機構(gòu)，依據(jù)分支機構(gòu)授權(quán)的權(quán)限不同，通過電子銀行渠道查詢其賬戶或從其賬戶劃轉(zhuǎn)資金。（三）服務有效期內(nèi)甲方有權(quán)辦理電子銀行注銷手續(xù)。（四）協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，甲方無須退回客戶證書和讀卡器。（五）因網(wǎng)絡、通訊故障等原因，甲方不能通過乙方電子銀行系統(tǒng)辦理業(yè)務時，甲方或其分支機構(gòu)可到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理相應銀行業(yè)務。（六）甲方對乙方電子銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95588”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。二、義務（一）甲方辦理電子銀行業(yè)務，應遵守中國工商

4、銀行電子銀行章程和乙方網(wǎng)站公布的交易規(guī)則。（二）甲方辦理電子銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由甲方承擔。（三）甲方領(lǐng)取客戶證書時，須確認并交回企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單,通知銀行解凍客戶證書。（四）甲方必須指定專人妥善保管和使用客戶編號（卡號）、密碼及客戶證書，不得提供給未指定的其他人，同時應明確使用人員的權(quán)限設(shè)置，明確各項操作授權(quán)的控制，以防范內(nèi)部風險、保護賬戶資金安全。甲方對所有使用客戶編號（卡號）、密

5、碼及客戶證書進行的操作負責。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。（五）甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或密碼泄露、遺忘，應及時到營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。（六）甲方在使用電子銀行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增加（撤銷）分支機構(gòu)、增（刪）賬號、變更分支機構(gòu)開戶銀行、賬號、戶名等，應及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。（七）甲方應保證辦理電子支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務的相關(guān)法律法規(guī)。（八）如甲方發(fā)現(xiàn)乙方對其電子銀行業(yè)

6、務指令的處理確有錯誤，應及時通知乙方。（九）甲方使用乙方電子銀行服務，應按照中國工商銀行電子銀行業(yè)務相關(guān)收費標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動扣收。（十）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項。（十一）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。（十二）甲方辦理電子銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。（十三）甲方長期不使用電子銀行，應主動申請辦理注銷手續(xù)。第三條乙方權(quán)利、義務一、權(quán)利（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務收費標準，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。（三）乙方具有

7、對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。（四）甲方存在未按時支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務，并保留追究甲方責任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務。（五）如甲方的某些分支機構(gòu)已在甲方相關(guān)申請表中列示但并未簽署“賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書”的，乙方不負責為甲方提供未經(jīng)授權(quán)的電子銀行服務。（六）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，為甲方辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務的時間以乙方在電子銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用甲方客戶編號（卡號）、密碼或客戶證書進行的操作均

8、視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務的有效憑據(jù)。（七）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任：1乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；2甲方賬戶存款余額或信用額度不足；3甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；4甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務規(guī)定正確操作；5不可抗力或其他不屬乙方過失的情況。（八）協(xié)議終止或在服務有效期內(nèi)中止時，乙方不退還甲方已繳納的有關(guān)費用。二、義務（一）乙方對于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔責任。（二）乙方負責及時為甲方辦理電子銀行注冊手續(xù)，并按甲方注冊功能的不同為甲方提供相應的電子銀行服務。（三）乙方負責向甲方提供

9、電子銀行業(yè)務咨詢服務，并在乙方網(wǎng)站公布業(yè)務介紹、熱點解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。（四）乙方應在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（五）乙方同意甲方申請后，應及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書均處于凍結(jié)狀態(tài)。（六）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務指令。提供服務如下：1為甲方提供24小時網(wǎng)上查詢服務。2對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)同城支付指令即時處理，實時入賬。3對甲方發(fā)出的系統(tǒng)內(nèi)異地支付指令，加急指令即時處理，2小時內(nèi)入賬；普通指令當天處理，次工作日內(nèi)入賬。4對甲方發(fā)

10、出的系統(tǒng)外同城/異地支付指令，按人民銀行有關(guān)規(guī)定處理。（七）乙方收到甲方對電子銀行業(yè)務的問題反映時，應及時進行調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。第四條法律適用條款本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務的，應以本協(xié)議為準。第五條差錯和爭議的解決甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務熱線“95588”或到營業(yè)網(wǎng)點通知乙方。乙方應積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的，乙方按支付結(jié)算辦法的有關(guān)規(guī)定賠償。雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六條協(xié)議的中止和終止乙方提供的電子銀行服務受甲方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、清戶等原因不能使用，相關(guān)服務自動中止。甲方注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，乙方重新提供相應服務。甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本