零售店管理制度

1、零售店管理制度篇一：零售店存貨管理制度 門店存貨管理制度 1、目的 為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關流程及相應部門之責任，根據 財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的企業(yè)內部控制基本規(guī)范及其配套指引企業(yè)內部控制應用指引第8號資產管理，結合公司實際情況，特制定本規(guī)定。 2、定義 本規(guī)定所指的零售門店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門店， 也包含各地市分公司下屬的所有門店。 本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、 宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產、辦公用品、備用金等。 零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入

2、庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置 等。 3、職責分工 3.1 零售門店負責人： 確保門店存貨業(yè)務管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的 收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔相應的領導責任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結構，負責或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。 3.2、零售門店營業(yè)員： 對零售門店存貨負管理、保管責任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。 3.3零售門店倉管 負責貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。 3.6子公司財務部門 負責存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不 定期抽查各零售門店存貨。 3.7子公司人資部門

3、每月工資中扣劃責任人賠償金額。 4、子公司門店貨品配發(fā) 貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經特別指明，所涉及的總倉均指 子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。 4.1 配貨需求 各子公司根據訂貨會確認的訂貨明細，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門 店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發(fā)至總倉，經商品營運部門根據總倉庫存情況審核通過后，由總倉進行補貨配發(fā)；或者直接由商品營運部門結合門店銷 售及庫存情況進行合理補貨給門店。 4.2 貨品配發(fā)出庫 倉管員根據訂貨單和配貨單需求進行貨物分揀出庫，生成的出庫 單與配貨單經物流部門主管審核無誤后，打印裝箱單即可發(fā)貨，同時及時完成E

4、RP過賬，以做到賬實相符。 4.3 貨品驗收入庫 配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應對貨物進行初步驗收， 檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉登記簿上簽字確認。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或（包）為單位進行驗收。 零售門店在初步驗收之后，應組織人員在收到貨物的當天進行詳細驗收，包 括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與出庫單一致。經核實無誤后及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。 4.4 零售門店收貨差異處理 零售門店對所收到的貨物進行詳細清點，如果發(fā)現數量短缺，應立即在出庫 單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯系單與物流

5、部門聯系，核實貨品短缺情況，物流部門根據核實結果，填寫配貨 少貨投訴處理記錄表，并根據相關人員之責任進行庫存調整或處罰。 4.4.1 因物流部門內部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應立即報告部門主管，確定責任人，進行相應的處罰。 A. 金額在100元（含）以內的，由責任員工負責全額損失賠償。 B. 金額在100元以上，1000元（含）以內的，由責任人承擔50%的賠償， 并由公司通報批評。 C. 金額在1000元以上，5000元（含）以內的，由責任人承擔30%的賠償， 并由公司通報處分。 D. 金額在5000元以上的，承擔20%的賠償責任，公司予以開除，并追究物 流部領導相關責任。 4.4.

6、2 因承運方的過失造成短缺或貨損的，應立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。 A. 已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進行賠償； B. 未簽運輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償， 賠償按四折處理或賠償不能兌現的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經理簽批處理。 C. 運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。 5、貨品調撥 貨品調撥是指將貨品由一個零售門店調到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調撥，也包括不同子公司之間的調撥（貨品調撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調撥貨品。 5.1 同一子公

7、司不同店鋪之間的調撥 5.1.1店鋪之間臨時調撥 門店之間自行商討，并填寫調撥單，一式兩聯，雙方簽字確認，并及時錄入ERP系統(tǒng)。 5.1.2商品營運部門按要求統(tǒng)一調撥 商品營運人員根據各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進行調撥，并電話通知調出零售門店負責人，零售門店負責人將需調出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據以進行相關的調配操作。調出貨品門店和調入貨品 門店相關人員均需在貨品流轉登記薄上簽字確認，以明確相關責任人。 收貨人員應將所收到的調撥單與實物核對相符后，二個工作日內在ERP中進行確認調撥生效。如有不符，應查明原因，確認相關責任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他

8、情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。 5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調撥 零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調撥，實物操作與同一子公司門店之間調撥的方式一致，賬務同代理商退貨處理，即先由調出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調入方，貨品流失參照同一子公司門店調撥處理。 6、退貨 退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。 6.1 季末退貨 季末退貨是指質量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門退貨貨品的款號、數量退回總倉即可，無須填寫退貨申請表，店鋪人員

9、直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。 物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應在貨品流轉登記簿上登記并簽字確認。應及時查驗貨品并與裝箱單上款號和數量相核對，核對無誤后在十五個工作日內辦理入庫手續(xù)，如有不符，應當天和店鋪聯系核實情況，并進行相關賬務處理。 6.2次品退貨 次品退貨是指因零售門店因貨品質量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫退貨申請表，并詳細注明質量問題，經商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。 7、銷售出庫 零售門店每日銷售的貨品應及時錄入系統(tǒng)，并當天

10、進行數據上傳，以保證賬實相符。 8、存貨倉儲與保管 貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責任由發(fā)出前部門或門店承擔；貨品托運途中，貨品之安全和保管責任由承運商或托運人承擔；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責任由接收部門或門店承擔。 陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。 9、存貨盤點 零售門店鋪存貨盤點由存貨盤點管理規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范。 其中盤點損溢處理按以下規(guī)定操作： 店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數據報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數據的次日將實際數據錄入ERP生成各個店鋪庫存差異，并根據以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務審核，

11、審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責任人，則由店員、店負責人。 10、存貨監(jiān)督 10.1監(jiān)督檢查主體 股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現的薄弱環(huán)節(jié)，應當告知股份公司子公司運營部門、財務部門，有關部門應當及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。 10.2監(jiān)督檢查內容主要包括： 檢查存貨管理的相關崗位及人員的設置情況，重點檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權批準的執(zhí)行情況，重點檢查

12、授權批準手續(xù)是否健全，是否存在越權審批情況； 檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點檢查存貨取得是否真實、合理，存貨驗收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責任制是否落實，存貨清查、盤點是否及時、 篇二：專賣店員工管理制度 云南九派云生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內部使用 專賣店員工管理制度（試行） 第一章 組織架構圖 第一條 定義 專賣店組織架構 云南九派云生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內部使用 第二章 公司制度 第一節(jié) 工作職責 第一條 導購員工作職責 一、職稱：導購員 二、基本職務功能：從事店內商品的銷售活動 三、各種關系： 直屬主管：店組長/店長 四、職責： 1. 為顧客提供優(yōu)良服務，

13、努力完成公司銷售目標； 2. 保持賣場清潔，維持現場整齊； 3. 主動出樣并及時更換樣品； 4. 5. 參與收貨進倉及驗貨； 6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔； 7. 8. 9. 參加店內盤點工作； 10. 11.12. 13. 14. POS機、打印機、傳真機的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關店 前關閉電腦； 18.負責準確完成帳務、現金的交接工作； 19.按公司要求播放音樂； 20.及時提供補貨信息； 21.切實完成店長交辦的事項； 22.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌； 云南九派云生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內部使用 23.遵守營業(yè)員守則。 第二條 店長/店組長工作職責 一、

14、職稱：店長 二、基本職務功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動。 三、各種關系： 直屬主管：督導 直接下屬：導購員、收銀員 四、職責： 業(yè)務管理： 1. 以達成營業(yè)目標為最高責任，根據公司制定的銷售目標，售計劃明細表并追蹤考核； 2. 3. 4. 5. 6. 監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，物價局要求執(zhí)行； 7. 8. 準時完成公司要求的各類報表； 9. 10. 發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領取； 11. 12. 13. (月)報表，向直屬主管匯報工作要點，產品賣向，促 16. 監(jiān)督做好每日的現金盤點工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實際售貨金額持平； 17. 負責安排落實

15、每月店內盤點工作； 18. 收銀員請假或不在店時代理收銀員工作，收銀員在崗時不得代收款； 19. 安排落實盤點工作； 20. 對店內銷售情況進行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據此向公司申請要貨， 并做好每日補貨工作的追蹤； 云南九派云生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內部使用 21. 對進(退)店的貨物，安排店員認真地清點驗收(退)，若發(fā)現差錯必須及時與督導聯系； 22. 負責監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時領取 促銷用品，組織店員及時布置； 23. 做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報,按公司制度賠償； 24. 妥善(按公司要求

16、)處理售后服務。 行政管理： 1. 主持早訓、晚訓，同時做好內容記錄； 2. 公司通知的公布及文件的保管與保密工作； 3. 每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督； 4. 監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作； 5. 每月合理申請領取與控制日常用品及辦公用品； 6. 監(jiān)督與管理開店前及關店前的各項準備工作； 7. 8. 工進行基本培訓； 9. 合理控制各類費用。 第一條 頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過于夸張的發(fā)色。 第二條 第三條 第四條 2mm，修剪整齊干凈。 站姿導購員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然 大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁

17、。 第三章 勞動條例 第一節(jié) 新進員工入職須知 第一條 員工入職須提交以下資料： 云南九派云生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內部使用 A填寫員工信息表格； B近照1寸2張； C身份證復印件及戶籍證明復印件(外地戶口2份)； D學歷證明復印件； E技能證書復印件； F健康證明書原件； G勞動手冊及勞動關系證明復印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。 第二節(jié) 試用期規(guī)定 第一條 店員試用期一個月。 第二條 通知對方解除合同。 第三條 長不超過三個月。 第四條 試用期的工資為轉正后薪資的80% 正 第一條 第二條 必須交齊公司規(guī)定提交的相關證件方可轉正。 第三條 第四節(jié) 調 職 第一條 第五節(jié) 離

18、職 離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項。 第一條 辭職流程 本人向直屬主管提出 篇三：服裝零售店及處罰條例 店鋪規(guī)章制度與處罰條例 店鋪實行成長基金制： 成長基金定義：1、各崗位人員違反相應店鋪規(guī)章制度所罰款項。 2、作為獎勵各崗位人員資金。 此成長基金由財務部嚴格管理。 成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團 隊意識；同時給表現突出、業(yè)績突出的導購人員提供晉級依據；更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。 成長附件如下： A類成長（繳納成長基金50元） 1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留

19、過長，使用顏色統(tǒng)一； 2、上班時間佩戴手機，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信； 3、接聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊天,做與工作無關的；（特殊情況除外）； 4、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩； 5、工作時間看報紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調； 6、工作時間無故串崗，串店，私自會客； 7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；（用膳時間為30分鐘） B類成長（繳納成長基金100元） 1、因工作差錯造成不良影響或一定的經濟損失； 2、未經批準擅自調班、離崗（超過30分鐘）； 3、接班人員未到崗，就已離崗； 4、未能盡及按指定服務去接待顧客； 5、不配合或未能招待上級的工作安排； 6、未經同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物； 7、營業(yè)結束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的； 8、發(fā)現遺失貨物不上報者；