2021年標準中介服務(wù)合同書

1、real happiness is internal, and it can only be found in the human mind.同學互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）標準中介服務(wù)合同書 第一條 產(chǎn)品定義及服務(wù)范圍1.1 乙方向甲方提供云標準支持服務(wù)。1.2 乙方向甲方提供的云標準支持服務(wù)限于下列軟件產(chǎn)品（請用“”選擇）：_軟件使用許可合同中_軟件使用許可及費用清單列明的_軟件產(chǎn)品。包括下列產(chǎn)品序列號：備注：如上述表格不足以列明全部產(chǎn)品，可另行以附件形式列明。1.3 云標準支持服務(wù)具體內(nèi)容見以下附件（請用“”選擇）：_3產(chǎn)品云標準支持服務(wù)清單1.4 本合同約定

2、云標準支持服務(wù)費實際金額元，_元整。）1.5 上述云標準支持服務(wù)有效期自本項目簽訂之日起_年內(nèi)有效。第二條 甲方責任2.1 確保許可軟件的使用和管理，確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。2.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管。2.3 在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件異常，記錄當前故障現(xiàn)象，并及時與乙方取得聯(lián)系，便于乙方診斷。2.4 在乙方提供支持服務(wù)時，根據(jù)乙方要求進行配合。2.5 乙方在每次服務(wù)過程及結(jié)束后，甲方需配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常，配合對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果進行確認。第三條 乙方責任3.1 在甲方向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)

3、費后，乙方承諾按照本合同約定的服務(wù)范圍響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，并確保對甲方提供服務(wù)的質(zhì)量。3.2 乙方為甲方指定服務(wù)識別碼（撥通_熱線服務(wù)中心后，按語音提示進行身份確認和服務(wù)類別的選擇操作，將需要輸入服務(wù)識別碼）:第四條 有限保證4.1 乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供服務(wù)，但對于因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。4.2 除本合同或其他合同另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何支持服務(wù)：乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件；甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件；甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。4.3 除本合同或

4、其他合同另有約定，乙方提供的云標準支持服務(wù)不包括以下情況：甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒、第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導致許可軟件無法正常運行；甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。4.4 甲方超出本合同范圍的服務(wù)請求，乙方不予響應(yīng)。對于云標準支持服務(wù)無法解決的問題，甲方可通過購買其他服務(wù)產(chǎn)品解決問題。以下無正文附件：_3產(chǎn)品云標準支持服務(wù)清單本清單適用于_3產(chǎn)品的云標準支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、 版本更新客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務(wù)

5、），保障客戶可獲取新版本的_產(chǎn)品。二、 在線服務(wù)1. 在線知識庫：客戶可通過_桌面或_在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識資源（包括常見問題、熱點知識、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。2. 在線問答：客戶可通過_桌面或_在線客戶服務(wù)中心進行在線知識問答與知識共享，_工程師將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶在線提問予以答復。3. 在線課堂：客戶可通過_桌面或_在線客戶服務(wù)中心學習_產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。4. 服務(wù)預(yù)約：客戶可通過_桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。_將按照客戶選定的時間給予服務(wù)，對問題預(yù)先準備，提高處理效率，降低客戶時間成本。5. 服務(wù)進度查詢：客戶可通過_桌面查詢當前服務(wù)進程，對服務(wù)狀態(tài)進行全程跟蹤。6. 服務(wù)工具：客戶可通過_桌面使用系統(tǒng)檢測、e應(yīng)用評估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應(yīng)用。7. 提供方式：724小時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。三、 熱線服務(wù)1. 軟件故障診斷：為客戶診斷_軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。2. 軟件應(yīng)用指導：指導客戶進行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。3. 提供方式：客戶服務(wù)中心（4008-836-836）58小時熱線。四、 遠程服務(wù)1. _工程師通過遠程協(xié)助系統(tǒng)和客戶電腦建立連接后，通過界面演示、界面指導、文件傳輸或直接遠程控制等方式解決客戶使用_軟件過程中遇到的安裝、配置、