大學(xué)考試試卷《商務(wù)溝通》及參考答案

1、2012年9月份考試商務(wù)溝通第一次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30分，共 10 小題，每小題 3 分）1. 大眾傳播媒介的信息傳播特點(diǎn)主要是單向的和（ ）。 a. 直接的 b. 間接的 c. 面對(duì)面的 d. 一對(duì)一的2. 下列不屬于自我表露原則的是（ ）。 a. 真實(shí)原則 b. 程度原則 c. 對(duì)等原則 d. 性質(zhì)原則3. 以下不屬于溝通過程模式功能的是（ ）。 a. 構(gòu)造功能 b. 解釋功能 c. 反饋功能 d. 預(yù)測(cè)功能4. 下列不屬于人際沖突中的溝通策略的是（ ）。 a. 沖突化解策略 b. 拖延沖突策略 c. 避免沖突策略 d. 減少?zèng)_突的策略5. 以下哪項(xiàng)不是語言符號(hào)學(xué)顯示的作用（

2、）。 a. 對(duì)信息的指代和顯示作用 b. 對(duì)信息的表意和認(rèn)識(shí)作用 c. 溝通和自律作用 d. 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系媒介6. 心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求層次共分為幾個(gè)階段（ ）。 a. 五 b. 六 c. 七 d. 八7. 以下不屬于研制控制論溝通過程模式的代表學(xué)者的是（ ）。 a. 梅爾文德弗勒 b. 威爾伯施拉姆 c. 韋斯特利布魯斯 d. 哈羅德拉斯維爾8. 語音具有音色、音長(zhǎng)、音強(qiáng)、音高這四要素，說明語言符號(hào)具有（ ）。 a. 社會(huì)性 b. 物理性 c. 概括性 d. 時(shí)間性9. 下列那個(gè)角度不適用于對(duì)作品內(nèi)容的鑒賞中（ ）。 a. 題材 b. 主題 c. 意蘊(yùn) d. 風(fēng)格10. 以下不屬于

3、信息論溝通過程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息傳播的單向過程 b. 為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) c. 視信息溝通過程為單向靜態(tài) d. 忽視其社會(huì)客觀性影響二、多項(xiàng)選擇題（本大題共40分，共 10 小題，每小題 4 分）1. 大眾傳播媒介具有（ ）的特點(diǎn)。 a. 速度快 b. 范圍廣 c. 真實(shí)程度高 d. 影響大2. 以下哪些選項(xiàng)有助于人們進(jìn)行情緒自控和自我調(diào)適（ ）。 a. 認(rèn)識(shí)自我，正確評(píng)價(jià)自我 b. 認(rèn)識(shí)環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境 c. 換位思考、寬以待人 d. 學(xué)習(xí)溝通技巧及知識(shí)3. 下列屬于組織外部信息溝通的是（ ）。 a. 與下游企業(yè)的溝通 b. 與顧客的溝通 c. 與股

4、東的溝通 d. 與社區(qū)的溝通 e. 與媒體的溝通4. 自我認(rèn)知是對(duì)自我的理解，包括（ ）。 a. 態(tài)度 b. 價(jià)值 c. 觀念 d. 優(yōu)勢(shì) e. 弱勢(shì)5. 在對(duì)“溝通”這一概念的解釋中,目前較為普遍的兩派觀點(diǎn)是（ ）。 a. 說服派 b. 信息交流派 c. 共享派 d. 理解派6. 功利型人際溝通的特點(diǎn)有（ ）。 a. 將人際信息傳播作為一種手段和工具，以尋求經(jīng)濟(jì)利益的功利型的結(jié)果或目的 b. 有明確的目標(biāo)或明確的意向 c. 計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行 d. 是有意識(shí)的商業(yè)行為7. 電信媒介對(duì)商務(wù)溝通意義表現(xiàn)為（ ）。 a. 使得商務(wù)溝通的方式高度綜合 b. 使得商務(wù)溝通過程充分交互 c. 使得商務(wù)溝

5、通的效果更好 d. 使得商務(wù)溝通方便和快捷8. （ ）使人類開始對(duì)信息進(jìn)行分類，并能進(jìn)行抽象思維、分析、綜合和推測(cè)，溝通形式得以發(fā)展。 a. 代號(hào) b. 數(shù)字 c. 單詞 d. 語言的邏輯規(guī)則9. 沖突激化策略通常采取的手段有（ ）。 a. 對(duì)個(gè)人或問題進(jìn)行評(píng)價(jià) b. 將沖突擴(kuò)大化，與以前未解決的爭(zhēng)論聯(lián)系起來 c. 通過控制沖突結(jié)果來威脅對(duì)方 d. 特意限制他人的選擇 e. 出于特殊原因打破以前的規(guī)定10. 語言符號(hào)系統(tǒng)包括（ ）。 a. 語音 b. 文字 c. 詞匯 d. 語法三、判斷題（本大題共30分，共 15 小題，每小題 2 分）1. 傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系，傳播媒介的多樣

6、化決定了商務(wù)溝通的多樣化。2. 印刷媒介的作用主要表現(xiàn)在傳播信息和保存信息兩方面。3. 廣告按內(nèi)容不同可以分為：商品廣告、企業(yè)廣告、公益廣告。4. 表露性質(zhì)及其過程一般應(yīng)是：消極中性積極，這種過程容易為溝通對(duì)象接受。5. 信息受傳者按受傳者素質(zhì)分，可分為高級(jí)受傳者，低級(jí)受傳者。6. 自我激勵(lì)指的是使自己具有一股外在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和過程。7. 自我溝通是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我、提升自我和超越自我的過程。8. 負(fù)面性信函是一種非正式信函。主要目的在于告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該信息，同時(shí)保持組織或撰寫者已有的良好形象和信譽(yù)。9. 語言符號(hào)是人類最重要的信息溝通符號(hào)系統(tǒng)，而非

7、語言符號(hào)是對(duì)語言符號(hào)的補(bǔ)充和延伸。10. 大眾傳播媒介主要分為兩大類：紙質(zhì)類和電子類。11. 溝通過程包括信息發(fā)出者、編碼和譯碼過程、信息傳播渠道、信息接受者等要素，此外在這個(gè)過程中還有可能存在一些干擾或者妨礙溝通的因素。12. 輿論是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的少數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。13. 從本質(zhì)上講，下行溝通就是指上司作為信息發(fā)送者與下屬進(jìn)行溝通，是縱向溝通中的主體。14. 演講的四種目的：傳遞信息、說服聽眾、教育聽眾和娛樂聽眾。15. 道家學(xué)派是儒家和墨家的反對(duì)派。答案：一、單項(xiàng)選擇題（30分，共 10 題，每小題 3 分）1. b 2. a 3. c 4. a 5.

8、d 6. a 7. d 8. b 9. d 10. b 二、多項(xiàng)選擇題（40分，共 10 題，每小題 4 分）1. abd 2. abc 3. abcde 4. abcde 5. ac 6. abcd 7. abd 8. abcd 9. abcde 10. abcd 三、判斷題（30分，共 15 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 2012年9月份考試商務(wù)溝通第二次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30分，共 10 小題，每小題 3 分）1. 心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求層次共分為幾個(gè)階段（ ）。 a. 五 b. 六

9、 c. 七 d. 八2. 以下不屬于研制控制論溝通過程模式的代表學(xué)者的是（ ）。 a. 梅爾文德弗勒 b. 威爾伯施拉姆 c. 韋斯特利布魯斯 d. 哈羅德拉斯維爾3. 下列那個(gè)角度不適用于對(duì)作品內(nèi)容的鑒賞中（ ）。 a. 題材 b. 主題 c. 意蘊(yùn) d. 風(fēng)格4. 笑聲、哭聲、嘆息屬于（ ）。 a. 語言符號(hào) b. 類語言符號(hào) c. 代聲 d. 非語言符號(hào)5. 以下不屬于信息論溝通過程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息傳播的單向過程 b. 為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) c. 視信息溝通過程為單向靜態(tài) d. 忽視其社會(huì)客觀性影響6. 1957年發(fā)射了第一顆人造地球衛(wèi)星的國(guó)家

10、是（ ）。 a. 美國(guó) b. 德國(guó) c. 前蘇聯(lián) d. 中國(guó)7. 當(dāng)語言符號(hào)與非語言符號(hào)所傳遞的信息相悖時(shí)，（ ）所蘊(yùn)涵的信息恰恰引人注目。a. 語言符號(hào)b. 非語言符號(hào)c. 視覺類符號(hào)d. 聽覺類符號(hào)8. 1833年，世界上第一份便士報(bào)（ ）誕生，標(biāo)志著人類進(jìn)入真正成熟的大眾傳播時(shí)代。 a. 紐約太陽報(bào) b. 聯(lián)合報(bào) c. 紐約時(shí)報(bào) d. 邸報(bào)9. 自我溝通可以借助語言和文字（如自言自語和寫日記），以及自我心理暗示的方式實(shí)現(xiàn)。人際溝通則可以通過語言、文字以及肢體語言等媒介來進(jìn)行，這屬于際溝通與自我溝通的（ ）。 a. 主客體差異 b. 目的差異 c. 過程差異 d. 媒介差異10. 下列不屬

11、于避免沖突策略通常采取的手段的是（ ）。 a. 承認(rèn)一部分問題，但忽略更重要的問題，使得沖突模糊化 b. 保持長(zhǎng)期關(guān)系的規(guī)則 c. 否認(rèn)沖突存在 d. 及意見一致的方面和可以讓步的方面二、多項(xiàng)選擇題（本大題共40分，共 10 小題，每小題 4 分）1. 電信媒介包括（ ）。 a. 報(bào)刊發(fā)行 b. 郵政通信業(yè)務(wù) c. 電信通信業(yè)務(wù) d. 電報(bào)2. 時(shí)空類非語言符號(hào)包括（ ）。 a. 具體時(shí)間 b. 時(shí)間差 c. 人際距離 d. 空間位置3. 信息論溝通過程模式的不足是（ ）。 a. 只描述了信息傳播的單向過程 b. 為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) c. 視信息溝通過程為單向靜態(tài) d.

12、忽視其社會(huì)客觀性影響4. 下列屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的是（ ）。 a. 傳遞信息速度快，時(shí)效性強(qiáng) b. 受限制較多 c. 時(shí)空感強(qiáng) d. 情景性強(qiáng)5. 圖像傳播形成了新的視覺文化。圖像可分為（ ）： a. 靜止圖象 b. 動(dòng)態(tài)圖像 c. 實(shí)時(shí)圖像 d. 延遲圖像6. 大眾傳播媒介主要的類型是（ ）。 a. 印刷類 b. 電子類 c. 語言類 d. 圖像類7. 對(duì)形式的鑒賞，可以從作品的（ ）等角度評(píng)價(jià)。 a. 情致 b. 體裁 c. 結(jié)構(gòu) d. 表現(xiàn)手法8. 以下屬于研制控制論溝通過程模式的代表學(xué)者的是（ ）。 a. 梅爾文德弗勒 b. 威爾伯施拉姆 c. 韋斯特利布魯斯 d. 哈羅德拉斯維爾9

13、. 溝通過程包括的要素有（ ）。 a. 信息發(fā)出者 b. 信息傳播渠道 c. 編碼和譯碼過程 d. 信息接受者10. 人類信息傳播方式發(fā)展過程的階段包括以下的（ ）。 a. 符號(hào)和信號(hào)傳播時(shí)代 b. 語言傳播時(shí)代 c. 文字傳播時(shí)代 d. 印刷傳播時(shí)代 e. 電訊傳播時(shí)代和電子時(shí)代三、判斷題（本大題共30分，共 15 小題，每小題 2 分）1. 控制論運(yùn)用傳遞信息來調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)行為。2. 傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系，傳播媒介的多樣化決定了商務(wù)溝通的多樣化。3. 設(shè)置目標(biāo)是自我溝通、自我激勵(lì)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。4. 20世紀(jì)初期，隨著經(jīng)濟(jì)、軍事、政治對(duì)信息的需求增強(qiáng)，社會(huì)基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)為

14、傳播的研究創(chuàng)造了條件，傳播學(xué)中國(guó)產(chǎn)生。5. 輿論是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的少數(shù)人意見的總和，是以總體面貌出現(xiàn)的意見。6. 大眾溝通是指特定的社會(huì)集團(tuán)通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識(shí)的、對(duì)象不確定的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的過程。7. 自然環(huán)境變動(dòng)，人口變動(dòng)，經(jīng)濟(jì)變動(dòng)，文化變動(dòng)等都屬于社會(huì)變動(dòng)。8. 商務(wù)節(jié)目影視畫面主要取決于時(shí)間和空間。用于影視商務(wù)節(jié)目時(shí)，需要與廣告公司或其他傳播媒介商量拍攝的有關(guān)情況，影視畫面付費(fèi)通常是用秒鐘來計(jì)費(fèi)。9. 語言是書面代碼符號(hào)；言語是口頭傳遞信息符號(hào)；書面語言符號(hào)和口頭語言符號(hào)都是語言符號(hào)。10. 文化是人類群體在社會(huì)實(shí)踐過程中在物質(zhì)上和精神上所創(chuàng)造的

15、成績(jī)的總和，是人類群體所遵循的價(jià)值觀和行為模式的總和。11. 根據(jù)人際間信息溝通的協(xié)調(diào)矛盾目的，建立感情目的，人際溝通活動(dòng)的類型可以概括為功利型人際溝通和情感型人際溝通兩種類型。12. 溝通模式具有試圖描述某事物的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)型和試圖從能量力量及其運(yùn)動(dòng)方向的角度來描述事物整體及其各部分之間關(guān)系和相互影響的功能型這兩種。13. 編碼和譯碼就是符號(hào)。編碼位于傳播者一端，譯碼位于受傳者一端，是編碼的反轉(zhuǎn)換。14. 人的思想、行為的改變，是溝通中語言符號(hào)傳播和操縱的結(jié)果。15. 商務(wù)溝通促進(jìn)消費(fèi)選擇，是組織溝通的中介，社會(huì)協(xié)調(diào)和變革的輔助劑。答案：一、單項(xiàng)選擇題（30分，共 10 題，每小題 3 分）1

16、. a 2. d 3. d 4. b 5. b 6. c 7. b 8. a 9. d 10. c 二、多項(xiàng)選擇題（40分，共 10 題，每小題 4 分）1. bc 2. abcd 3. acd 4. acd 5. ab 6. ab 7. bcd 8. abc 9. abcd 10. abcde 三、判斷題（30分，共 15 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 2012年9月份考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、填空題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 自我溝通是發(fā)生在同一主體身上的 _ 溝通，通俗

17、地說，就是自己與自己對(duì)話。2. 視覺類非語言符號(hào)指作用于人的視覺器官的非語言符號(hào)，包括 _ 和 _ 。3. 人際溝通是兩個(gè)人面對(duì)面地直接進(jìn)行 _ ，或借助如信件、電報(bào)、電話等簡(jiǎn)單傳播工具進(jìn)行信息傳播的溝通的活動(dòng)，是人個(gè)體與個(gè)體之間面對(duì)面地進(jìn)行信息交流的行為。4. 大眾傳播媒介的基本特點(diǎn)是：信息傳播 _ 、信息復(fù)制和信息傳播使用技術(shù)手段、信息傳播 _ 、信息溝通主要是單向的和間接的、傳播的信息 _ 。5. 根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通包括 _ 、 _ 和 _ 。6. 商務(wù)談判是指雙方或多方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對(duì)方的需要，通過溝通、協(xié)同、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把各種 _

18、確定下來的活動(dòng)過程。7. 流行是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾 _ 和 _ 。8. 人際沖突中的溝通策略： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。9. 信息受傳者的權(quán)利主要有： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。10. 商務(wù)新聞報(bào)道的方式： _ 、 _ 、 _ 、 _ 。二、名詞解釋題（本大題共30分，共 5 小題，每小題 6 分）1. 廣告2. 非語言符號(hào)3. 大眾溝通4. 流行5. 修辭的含義三、簡(jiǎn)答題（本大題共20分，共 2 小題，每小題 10 分）1. 招聘者有哪些溝通技巧？2. 應(yīng)聘者在接受面試時(shí)應(yīng)該避免哪些行為？四、論述題（本大題共30分，共 1 小題，每小題 30 分）演講的類

19、型包括哪些？答案：一、填空題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 參考答案：自我意識(shí)解題方案：自我溝通的定義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2. 參考答案：動(dòng)態(tài)類；靜態(tài)類解題方案：視覺類非語言符號(hào)分類。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3. 參考答案：信息傳播解題方案：人際溝通的概念。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4. 參考答案：速度快；范圍廣；影響大解題方案：大眾傳媒的基本特點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5. 參考答案：縱向溝通；橫向溝通；斜向溝通解題方案：組織溝通類型。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：6. 參考答案：商機(jī)解題方案：商務(wù)談判的概念。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：7. 參考答案：心理現(xiàn)象；社會(huì)行為解題方案：流行的含義。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：8. 參考答案：沖突激化策略；拖延沖突策略；避免沖突策略；減少

20、沖突的策略解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：9. 參考答案：知信權(quán)；傳遞信息權(quán)；交流權(quán)；批評(píng)權(quán)解題方案：信息受傳者的權(quán)利。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：10. 參考答案：事實(shí)報(bào)道；專題報(bào)道；分析報(bào)道；現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道解題方案：商務(wù)新聞報(bào)道的方式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：二、名詞解釋題（30分，共 5 題，每小題 6 分）1. 參考答案：廣告是廣告主以支付費(fèi)用的方式，采用一定的媒體向目標(biāo)市場(chǎng)傳播商品信息，并說服目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“廣告”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2. 參考答案：非語言符號(hào)，也被稱為副語言符號(hào)，是指語言符號(hào)（有聲語言符號(hào)、文字語言符號(hào)）之外的其他如視覺、聽覺等各種形式為信息載體的符號(hào)系統(tǒng)。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“非語言符號(hào)

21、的概念”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3. 參考答案：大眾溝通是指特定的社會(huì)集團(tuán)通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識(shí)的、對(duì)象不確定的多數(shù)人進(jìn)行信息傳播活動(dòng)的過程。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“大眾溝通概述”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4. 參考答案：流行是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“商務(wù)溝通引導(dǎo)大眾流行”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5. 參考答案：修辭包括三方面含義：其一，是指運(yùn)用語言的方法、技巧和規(guī)律；其二，指進(jìn)行寫作和說話時(shí)積極調(diào)動(dòng)語言符號(hào)的行為，即所從事的修辭活動(dòng)；其三，指以加強(qiáng)表達(dá)效果的方法、規(guī)律為研究對(duì)象的修辭學(xué)。解題方案：參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“修辭”。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：三、簡(jiǎn)答題（20分

22、，共 2 題，每小題 10 分）1. 參考答案：企業(yè)派出進(jìn)行的招聘面試工作的管理人員在招聘面試工作中應(yīng)盡量公正、公平、客觀，一般應(yīng)遵循4點(diǎn)原則，抓住如下要點(diǎn)簡(jiǎn)要說明：（1）目的明確；（2）氣氛和諧；（3）客觀公正；（4）維護(hù)企業(yè)形象。解題方案：回答清楚企業(yè)派出進(jìn)行招聘面試管理人員應(yīng)遵循的原則。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2. 參考答案：應(yīng)聘者在接受面試時(shí)，應(yīng)該避免：（1）避免無自信心的開始；（2）避免遲鈍單調(diào)的敘述；（3）避免反客為主；（4）避免埋怨攻擊原工作單位；（5）其他應(yīng)注意的問題。解題方案：回答清楚應(yīng)聘者注意事項(xiàng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：四、論述題（30分，共 1 題，每小題 30 分）0. 參考答案：演講是一種正式

23、的溝通行為，它大致可以分為七種類型：（1）勸說型這類演講時(shí)以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點(diǎn)或采取演講者期望的行動(dòng)。（2）告知型這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。（3）交流型這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運(yùn)作需要部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。（4）比較型與告知型演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，它通過針對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)品、概念、政策、或活動(dòng)進(jìn)行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實(shí)或利弊情況，幫助聽眾做出正確決策。在這種演講中，仔細(xì)列舉事實(shí)和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。（5）分析型

24、這類演講的出發(fā)點(diǎn)與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，它通過分析相關(guān)形勢(shì)、文件、政策等為明智的決策提供參考。（6）激勵(lì)型這類演講以激勵(lì)聽眾為目的的，即通過演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽眾對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實(shí)施相關(guān)措施。（7）娛樂型這類演講主要以?shī)蕵窞槟康?，即通過演講將寓于娛樂之中，演講者往往以幽默詼諧的話語，營(yíng)造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。解題方案：演講的七種類型。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2011年12月考試商務(wù)溝通第一次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共80分，共 40 小題，每小題 2 分）1. 符號(hào)學(xué)語言學(xué)大師索緒爾是最早對(duì)符號(hào)進(jìn)行分類的學(xué)者，他講符號(hào)系統(tǒng)分為語言符號(hào)和非語言符號(hào)（

25、 ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤2. 關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德拉斯維爾的“五w”模式中“whom”是指（ ）a. 誰b. 通過什么渠道c. 對(duì)誰d. 產(chǎn)生什么效果3. 人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，是使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)的統(tǒng)治的態(tài)度和行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（ ）a. “父母”自我人格狀態(tài)b. “兒童”自我人格狀態(tài)c. “成人”自我人格狀態(tài)4. 傾聽障礙不包括（ ）a. 心理定勢(shì)障礙b. 反饋不當(dāng)c. 身體不好d. 環(huán)境障礙5. “你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. .引導(dǎo)性提問6. 目前，報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)的基本形

26、式主要有電子版、網(wǎng)絡(luò)版和獨(dú)立網(wǎng)站三種形式（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤7. 人際關(guān)系類型主要：包容排斥、控制追隨、喜愛憎恨這三種（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤8. 信息論、控制論和系統(tǒng)論被稱為“三論”，或稱為“系統(tǒng)科學(xué)”或“信息科學(xué)” （ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤9. 心理定勢(shì)障礙指現(xiàn)有的心理狀態(tài)和擁有的知識(shí)對(duì)以后的心理和行為將要產(chǎn)生的影響，心理定勢(shì)直接影響人際信息傳播（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤10. 主張不分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是（ ）a. 法家學(xué)派b. 墨家學(xué)派c. 道家學(xué)派d. 儒家學(xué)派11. 心理式溝通屬于情感型溝通（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤12. 符號(hào)與

27、象征沒有差別，符號(hào)就是象征。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤13. 林和范德維恩于1994年提出了組織信息溝通模式認(rèn)為組織之間的關(guān)系發(fā)展要經(jīng)歷協(xié)調(diào)發(fā)展、承諾階段和執(zhí)行階段這三個(gè)階段的信息溝通。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤14. 為了表示自己的親切，對(duì)初次見面的朋友也要無話不談，雙方不存在隱私（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤15. 與上司溝通過程中，未了將“意見”轉(zhuǎn)化為建議，溝通內(nèi)容上要言之有據(jù)，要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤16. 塔形網(wǎng)絡(luò)指信息傳遞自上而下，逐漸擴(kuò)展，形成塔形模式（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤17. 自我管理包括目標(biāo)管理、心理管理、時(shí)間管理和信息管理（ ）。a. 正確

28、b. 錯(cuò)誤18. 商務(wù)溝通可以分為四種類型：自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤19. “手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或召喚別人前來。 a. 中國(guó) b. 英國(guó) c. 美國(guó) d. 加拿大20. 關(guān)于符號(hào)與傳播學(xué)的關(guān)系，符號(hào)學(xué)的主要作用不包括（ ）a. 對(duì)信息的指代和顯示作用b. 對(duì)信息的表意和認(rèn)識(shí)作用c. 溝通和自律作用d. 對(duì)信息的修改作用21. 新聞報(bào)道的方式分為事實(shí)報(bào)道、專題報(bào)道、分析報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤22. 時(shí)空結(jié)構(gòu)中的縱橫式結(jié)構(gòu)是既顧及時(shí)間因素，又注意按問題的不同性質(zhì)，把材料分別組織起來，形成縱橫交叉的形式，是時(shí)空

29、結(jié)構(gòu)中的（ ）a. 縱式結(jié)構(gòu)b. 橫式結(jié)構(gòu)c. 縱橫式結(jié)構(gòu)23. 人的基本情感不包括（ ）a. 美感b. 道德感c. 理智感d. 丑感24. 組織環(huán)境指在既定的組織存在的前提下，由各種機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個(gè)人組成的更大范圍的空間（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤25. 我們語言文字中的同義詞和多義詞的存在，是由于語言文字作為符號(hào)具有（ ）a. 表意性b. 任意性c. 傳承性d. 組合性26. 1974年希伯特說，溝通可看作一個(gè)過程，它不是一個(gè)被時(shí)空固定的恒定的試題，而是一個(gè)用以運(yùn)送傳遞社會(huì)意義和價(jià)值的過程。這種說法屬于（ ）a. 符號(hào)告知論b. 傳遞過程論c. 雙方共享論d. 目的影響論27. 輿論三要素是

30、指:爭(zhēng)議，意見（） a. 贊成 b. 統(tǒng)一 c. 流行 d. 對(duì)立28. 電視機(jī)、錄音機(jī)屬于多媒體。a. 正確b. 錯(cuò)誤29. 人的感受性是天賦的，訓(xùn)練是無濟(jì)于事的（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤30. 沉思的作用不包括（ ）a. 感知信息b. 引發(fā)靈感c. 激發(fā)創(chuàng)造性d. 刺激大腦31. 我國(guó)的電信網(wǎng)絡(luò)主要有三種，不包括（ ）a. 光纖網(wǎng)絡(luò)b. 微波與衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)c. 無線網(wǎng)絡(luò)d. 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)32. 人們常用的編碼和譯碼是符號(hào)（ ）a. 正確b. b錯(cuò)誤33. 日本認(rèn)為荷花是高潔的花，而中國(guó)忌諱荷花（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤34. 現(xiàn)實(shí)主義的創(chuàng)作原則是按客觀世界固有的樣式些典型環(huán)境中的典型人物

31、,水滸是現(xiàn)實(shí)主義創(chuàng)作的代表作品（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤35. 工具式溝通屬于情感型溝通（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤36. 紅色在哪個(gè)國(guó)家是禁忌？ a. 中國(guó) b. 日本 c. 泰國(guó) d. 巴西37. “這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. 引導(dǎo)性提問38. 下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？ a. 報(bào)道信息 b. 輿論導(dǎo)向 c. 組織信息 d. 教育大眾39. 不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素的為（ ）a. 動(dòng)機(jī)b. 刺激c. 威脅d. 關(guān)系40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會(huì)分泌唾液，所以有“望梅止渴”的說法。按照巴浦洛夫的理論，

32、這里的酸梅屬于（ ）a. 第一信號(hào)系統(tǒng)b. 第二信號(hào)系統(tǒng)二、判斷題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進(jìn)行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程2. 大眾溝通的特征是：廣泛性、雙向性、超越性、組織性、延遲公開性。3. 情感與情緒是人對(duì)客觀信息及其同自己的需求之間的關(guān)系的反應(yīng)4. 下行溝通是下級(jí)向上級(jí)傳播信息的溝通形式,是管理者了解和掌握情況的重要途徑5. 認(rèn)為信息溝通是社會(huì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)是系統(tǒng)論溝通過程的特點(diǎn)之一。6. 自我溝通也成內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流，是發(fā)生在一個(gè)人體內(nèi)的信息交流過程。7. 商務(wù)交流是指雙方或多方就

33、某些重大經(jīng)濟(jì)問題交換意見,溝通信息,以達(dá)到協(xié)調(diào)一致.8. 分送符號(hào)是傳達(dá)有關(guān)自身的對(duì)象的信息,并與自身產(chǎn)生信息的對(duì)象對(duì)立.9. 語言符號(hào)的主要特點(diǎn)是：社會(huì)性、物理性、化學(xué)性、生成性。10. 流行是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi),社會(huì)上流傳廣泛,盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為.答案：一、單項(xiàng)選擇題（80分，共 40 題，每小題 2 分）1. a 2. c 3. a 4. c 5. a 6. a 7. a 8. a 9. a 10. b 11. a 12. b 13. a 14. b 15. a 16. a 17. a 18. a 19. a 20. d 21. a 22. c 23. d 24. a 25.

34、b 26. b 27. d 28. b 29. b 30. d 31. c 32. a 33. b 34. a 35. b 36. c 37. d 38. c 39. d 40. a 二、判斷題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2011年12月考試商務(wù)溝通第二次作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共80分，共 40 小題，每小題 2 分）1. 發(fā)怒只有消極作用，沒有積極作用（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤2. 符號(hào)學(xué)語言學(xué)大師索緒爾是最早對(duì)符號(hào)進(jìn)行分類的學(xué)者，他講符號(hào)系統(tǒng)分為語言符號(hào)和非語言符號(hào)（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤3. 研究發(fā)明和使

35、用鉛活字印刷的人物是（ ）a. 畢昇b. 蔡倫c. 古登堡d. 隋煬帝4. 傾聽障礙不包括（ ）a. 心理定勢(shì)障礙b. 反饋不當(dāng)c. 身體不好d. 環(huán)境障礙5. 營(yíng)銷中的“4p”是指產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤6. “你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. .引導(dǎo)性提問7. 目前，報(bào)刊圖書網(wǎng)絡(luò)的基本形式主要有電子版、網(wǎng)絡(luò)版和獨(dú)立網(wǎng)站三種形式（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤8. 流言就是無中生有（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤9. 瑞士語言學(xué)家索緒爾于1894年提出符號(hào)學(xué)概念研究，他認(rèn)為語言是表達(dá)觀念傳播信息的符號(hào)系統(tǒng)，他

36、的理論對(duì)現(xiàn)代符號(hào)學(xué)家影響最深（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤10. 人際信息傳播達(dá)到溝通效果使人際關(guān)系良性發(fā)展過程主要有以下階段：注意階段、吸引階段、適應(yīng)階段、依附階段、穩(wěn)定階段（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤11. 人際關(guān)系類型主要：包容排斥、控制追隨、喜愛憎恨這三種（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤12. 經(jīng)濟(jì)管理類文體的主要表現(xiàn)不包括（ ）a. 情感性b. 經(jīng)濟(jì)性c. 規(guī)定性d. 可操作性13. 信息論、控制論和系統(tǒng)論被稱為“三論”，或稱為“系統(tǒng)科學(xué)”或“信息科學(xué)” （ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤14. 心理定勢(shì)障礙指現(xiàn)有的心理狀態(tài)和擁有的知識(shí)對(duì)以后的心理和行為將要產(chǎn)生的影響，心理定勢(shì)直接影響人際信息傳播（

37、）a. 正確b. 錯(cuò)誤15. 心理式溝通屬于情感型溝通（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤16. 符號(hào)與象征沒有差別，符號(hào)就是象征。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤17. 酒會(huì)、聚會(huì)、辦公室集會(huì)時(shí)，與商業(yè)伙伴或組織內(nèi)同事，一般應(yīng)該保持的人際距離為（ ）a. 0.150.46米b. 0.461.2米c. 1.2米以上d. 3.6米以上18. 與上司溝通過程中，未了將“意見”轉(zhuǎn)化為建議，溝通內(nèi)容上要言之有據(jù)，要以大量的數(shù)據(jù)材料為依據(jù)。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤19. 塔形網(wǎng)絡(luò)指信息傳遞自上而下，逐漸擴(kuò)展，形成塔形模式（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤20. 自我管理包括目標(biāo)管理、心理管理、時(shí)間管理和信息管理（ ）。a.

38、 正確b. 錯(cuò)誤21. 哪個(gè)學(xué)派的價(jià)值觀是“義利俱輕” （ ）a. 法家學(xué)派b. 墨家學(xué)派c. 道家學(xué)派d. 儒家學(xué)派22. 商務(wù)溝通可以分為四種類型：自我溝通、人際溝通、組織內(nèi)外溝通、大眾溝通（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤23. “手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或召喚別人前來。 a. 中國(guó) b. 英國(guó) c. 美國(guó) d. 加拿大24. 時(shí)空結(jié)構(gòu)中的縱橫式結(jié)構(gòu)是既顧及時(shí)間因素，又注意按問題的不同性質(zhì)，把材料分別組織起來，形成縱橫交叉的形式，是時(shí)空結(jié)構(gòu)中的（ ）a. 縱式結(jié)構(gòu)b. 橫式結(jié)構(gòu)c. 縱橫式結(jié)構(gòu)25. 印刷媒介的特點(diǎn)有視覺媒介、保存性強(qiáng)（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤26. 人的基本

39、情感不包括（ ）a. 美感b. 道德感c. 理智感d. 丑感27. 什么是人類社會(huì)最重要的符號(hào)系統(tǒng)和信息承載物，作為信息傳播的工具發(fā)揮著重要作用（ ）a. 服飾b. 禮儀c. 繪畫d. 語言28. 自控力強(qiáng)的人，自我意識(shí)就較強(qiáng)。（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤29. 1974年希伯特說，溝通可看作一個(gè)過程，它不是一個(gè)被時(shí)空固定的恒定的試題，而是一個(gè)用以運(yùn)送傳遞社會(huì)意義和價(jià)值的過程。這種說法屬于（ ）a. 符號(hào)告知論b. 傳遞過程論c. 雙方共享論d. 目的影響論30. 人的感受性是天賦的，訓(xùn)練是無濟(jì)于事的（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤31. “約哈里之窗”用來表示人際溝通中自我暴露和相互了解的基本觀點(diǎn)

40、，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”處于（ ）a. 開放區(qū)域b. 盲目區(qū)域c. 隱秘區(qū)域d. 未知區(qū)域32. 泰國(guó)人禁忌摸頭（ ）a. 正確b. 錯(cuò)誤33. 人們常用的編碼和譯碼是符號(hào)（ ）a. 正確b. b錯(cuò)誤34. 輿論的形成途徑不包括（ ）a. 自下而上b. 自上而下c. 水平方向d. 交叉方向35. “這難道不是很容易完成的定額任務(wù)？”這屬于（ ）a. 深入性提問b. 假設(shè)性提問c. 直接性提問d. 引導(dǎo)性提問36. 1844年5月25日，發(fā)明有限電報(bào)成功的是（ ）a. 貝爾b. 馬可尼c. 塞繆爾莫斯d. 德福雷斯37. 溝通對(duì)語言表達(dá)的要求是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、質(zhì)樸、生動(dòng)（ ）a.

41、 正確b. 錯(cuò)誤38. 主題與課題、論題的含義是一樣的，沒有區(qū)別（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤39. 下行溝通是上級(jí)傳播信息的溝通形式，如發(fā)布命令、指示、規(guī)章制度，報(bào)告、講演等（ ）。a. 正確b. 錯(cuò)誤40. 吃過酸梅的人，看見了酸梅就會(huì)分泌唾液，所以有“望梅止渴”的說法。按照巴浦洛夫的理論，這里的酸梅屬于（ ）a. 第一信號(hào)系統(tǒng)b. 第二信號(hào)系統(tǒng)二、判斷題（本大題共20分，共 10 小題，每小題 2 分）1. 目前普遍使用的大眾傳播媒介有：印刷媒介、電信媒介、電子媒介和語言媒介。2. 組織溝通是組織受傳者把大量分散的人組織起來進(jìn)行信息傳播或通過傳播把人組織起來的信息溝通過程3. 情感與情緒是

42、人對(duì)客觀信息及其同自己的需求之間的關(guān)系的反應(yīng)4. 認(rèn)為信息溝通是社會(huì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)是系統(tǒng)論溝通過程的特點(diǎn)之一。5. 自我溝通也成內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流，是發(fā)生在一個(gè)人體內(nèi)的信息交流過程。6. 熟人區(qū)人際間距為0.46-1.2米7. 動(dòng)態(tài)視覺類非語言符號(hào)是指用動(dòng)態(tài)體語、運(yùn)動(dòng)畫面等來溝通信息的符號(hào).8. 信息傳播效果分析中的“槍彈論”產(chǎn)生于20世紀(jì)30-40年代9. 人的思維存在和運(yùn)行規(guī)范基礎(chǔ)是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)10. 流行是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi),社會(huì)上流傳廣泛,盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為.答案：一、單項(xiàng)選擇題（80分，共 40 題，每小題 2 分）1. b 2. a 3. c 4. c 5.

43、a 6. a 7. a 8. b 9. a 10. a 11. a 12. a 13. a 14. a 15. a 16. b 17. b 18. a 19. a 20. a 21. c 22. a 23. a 24. c 25. a 26. d 27. d 28. a 29. b 30. b 31. a 32. a 33. a 34. d 35. d 36. c 37. a 38. b 39. a 40. a 二、判斷題（20分，共 10 題，每小題 2 分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 2011年12月考試商務(wù)溝通第三次作業(yè)一、名詞解釋題（本大題共20分，共 4 小題，每小題 5 分）1. 自我意識(shí)2. 巴浦洛夫定義的第一信號(hào)系統(tǒng)3. 流行4. 信息反饋二、簡(jiǎn)答題（本大題共60分，共 4 小題，每小題 15 分）1. 自我溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些2. 人際距離具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)區(qū)域3. 組織和環(huán)境的信息關(guān)系4. 根據(jù)美