品質控制流程

1、有限公司指導書主題： 組織機構圖及工作職責文件編號：LP-MA-CX-719/12副本號：版次/改次：A/0品質部、組織機構圖及工作職責品質經理|品質工程師品質主管1品質組長毛1、品質控制流程二、崗位職責以及崗位說明書1. 品質部部門職責部門名稱品質部上級部門副總經理（廠長）部門領導品質經理定員人數部門職責考核標準1、負責來料及產品品質的控制；2、負責參與打樣產品的外觀檢驗，及量產前檢驗標準的制定；3、負責生產產品的首檢、過程監(jiān)控、終檢、全檢；4、品質管理體系的建立、定期主導審核及維護；5、品質人員的培訓及考核；6員工品質意識方面的培訓和指導；7、供應商品質管控與提升；8、負責內部品質異常的處

2、理；9、客戶品質投訴處理及客退品的處理；10、品質會議的定期召開；11、檢驗設備及工具的點檢與保養(yǎng)；12、檢驗設備及工具的定期校驗。1. 產2. 產3. 批訴率4. 質成率5. 原用合.品質量合格率 .品質量退貨率 匕次產品質量投了檢工作及時完祥甫材料現場使 格率|2. 品質經理崗位職責以及說明書基本 信息職位名稱：品質經理上級領導：副總經理（廠長）所屬部門：品質部編制日期：職位 目的品質全盤管理，推行公司品質管理體系，體系管理的策劃，全面提升公司產品品質， 減少品質問題的發(fā)生，及時處理客戶投訴；提升產品過程品質合格率。體系文件方面1、協(xié)助副總經理（廠長）建立、實施和保持質量管理體系；在整個企

3、業(yè)1、公司質 量管理體 系的建立 及正常運 作；2、公司體 系文件合 理并依照 執(zhí)行；3、各部門 運作符合 管理體系 規(guī)定并合 理有效。內促進顧客質量要求意見的形成；負責與質量管理體系有關之外部聯絡。2、負責體系文件控制，審核質量手冊、質量方針、目標；指導各部門對 相關文件使用、保管、收集、整理與歸檔。對現有體系文件定期評審。3、審查審批各部門編制之質量記錄在案格式；負責監(jiān)督、管理各部門質 量記錄；指導各部門對質量記錄整理和保管。4、向副總經理（廠長）報告質量管理體系運行情況，提出改進建議；制 定管理評審計劃、收集并提供管理評審所需資料，編寫管理評審報告， 協(xié)助、協(xié)調、監(jiān)督實施管理評審中糾正、

4、預防措施。5、審查各有關部門編制之質量計劃。協(xié)助、協(xié)調各部門負責人對相關的 質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。6、負責跟進及安排對測量、監(jiān)控設備的校準。10、協(xié)助總經理定期召開管理評審會議；全面負責內部質量管理體系審 核工作；選定審核組長及審核員，并審核年度內審計劃、審核實施計劃、 審核報告；。11、指導個部門依照質量管理體系要求開展工作。12、指導并協(xié)調各部門對內、外相關數據之傳遞與分析、處理。13、負責對體系、產品持續(xù)改進之策劃，當出現存在或潛在之不合格冋 題時提出相應措施的糾正和預防措施處理意見書；協(xié)調各部門實施相應 之改進、糾正和預防措施；負責監(jiān)督、協(xié)調改進、糾正和預防措施實施， 并

5、跟蹤驗證實施之效果；指導相關部門有效處理顧客質量方面之意見。1、負責公司品質管控部的日常運作；2、審核品質經理提報的品質相關數據、分析數據；3、向廠長（副總經理）匯報公司品質狀況，并提出改進的建議信息；4、各類不合格品審核、處理、退貨的核準；5、定期主導品質會議的召開，向各相關部門反饋產品質量信息；7、質量策劃及各種矯正與預防措施執(zhí)行情況的監(jiān)督；8、質量相關表單、記錄的核準；9、品質檢驗標準書的制定及審核；10、參與顧客的需求評審、產品質量的控制，主導產品質量問題的跟進 與處理；11、各類品質文件的評審及處理、簽發(fā)產品合格證書；12、負責本部門的專業(yè)培訓工作；13、對主要供應商 生產過程中的作

6、業(yè)方法和品質意識進行檢查、監(jiān)督、 評估，不定期對供應商進行考核；14、監(jiān)督品質主管定期進行供應商考核，并對品質主管提交供應商考核 結果進行確認。1、品質目 標達成率（%2、產品合格率（96%3、品質異 ?？刂七_成 率（%4、品質體 系建設達成 率（%5、重要任 務完成率（100%權力監(jiān)督生產工藝及產品品質，責令修正工藝品質的權利，對違反質量體系流程要求糾正的權利；責任對產品的的首檢、過程檢測、全檢、終檢結果負責；對產品品質改善結果的達成負責；對公司質 量官理體系運作狀況負責。職務等 級職級：中層管理薪酬 基本工資：標準3、品質主管基本 信息職位名稱：品質主管上級領導：品質經理所屬部門：品質部編

7、制日期：職位 目的協(xié)助推行公司品質管理體系，品質異常調查、分析、改善并跟進改善效果，處理客戶投訴，分析 不良原因并提出改善方案，效果跟蹤，品質報表的統(tǒng)計及分析。工作 內容描述績效重點1負責協(xié)助管理者代表進行品質部基礎人員管理工作；2、負責公司品質管控部報表數據匯總、進行基礎分析；3、向管理者代表匯報目前品質狀況，提出改進的建議信息；4、各類不合格品審核、處理、退貨的確認；5、向生產等相關部門現場反饋產品質量信息；6、對產品的標識、搬運、包裝的檢驗檢測；7、一般客戶抱怨分析、原因調查與改善、投訴處理；8、質量策劃及各種矯正與預防措施執(zhí)行情況的監(jiān)督；9、質量相關表單、記錄的確認、保存及管理；10、

8、品質檢驗標準書的制定；11、參與顧客的需求評審、產品質量的控制，參與產品質量問題的跟進與處理；12、各類品質文件的評審及處理；13、負責檢測、量規(guī)儀器的校驗管理工作；14、協(xié)助管理者代表做好 ISO9001質量管理體系的推行工作；15、現場“ 6S”管理與持續(xù)完善工作；16、必要時協(xié)助進行產品的過程品質檢驗、檢測，對日常檢驗狀況進行確認；17、 負責檢查、監(jiān)督、評估供應商生產過程中的作業(yè)方法和品質意識，定期對供應商 進行考核。1、制程合 格率%2、客戶投 訴處理及 時率%3、文件編 寫或修改 完成率%權力監(jiān)督生產工藝及產品品質，責令修正工藝品質的權利；責任對產品的的首檢、過程檢測、全檢、終檢結

9、果負責；對產品品質改善結果的達成負責；對本部門 體系執(zhí)行狀況負責。工作 環(huán)境 職務 等級一、技能與能力知識結構：熟悉行業(yè)標準，企業(yè)標準，企業(yè)文化及各項規(guī)章制度；熟悉五金產品及工藝要求； 熟練應用辦公軟件； 較強溝通組織能力；能承受較大工作壓力核心能力：善于團隊管理，具有優(yōu)秀的組織協(xié)調能力；計劃邏輯能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調能力；其他要求：優(yōu)秀的語言表達能力，易于溝通；奮、認真；工作責任心強；二、個性與品質做事客觀、嚴謹負責、踏實、敬業(yè)；具有很強的人際溝通、協(xié) 調、組織能力以及高度的團隊精神，責任心強。4、IQC基本職位名稱：IQC職位編號：信息所屬部門：品質部編制日期：職位 目的全面提升進料品質，

10、減少品質問題的發(fā)生，及時處理品質異常；對每個廠商進行嚴格的質量把關， 減少品質問題的發(fā)生，防止品質問題流入下道工序；工作 內容描述績效重點1負責公司原材料/輔助物料/外協(xié)產品符合公司品質標準要 求,確保未經檢驗和檢驗不合格的物料上線使用；2、對進料每批進行抽樣檢查（部分需進行全檢），合格后標 識方可入庫；3、嚴格按照進料檢驗作業(yè)指導書、品質管理制度、相關 圖紙、檢驗標準及客戶特殊要求進行產品檢驗，并將檢驗結 果如實填寫在進料日報表上；4、及時發(fā)現、反饋品質異常，標識并隔離不良品，達到投訴 要求時填寫品質異常處理報告，及時跟進糾正預防措施 的落實執(zhí)行；5、供應商品質不良退貨的跟進；6、供應商不良

11、品后續(xù)改善效果的持續(xù)跟進；7、 負責監(jiān)督及維護待檢區(qū)現場的6S管理；8、 服從管理，完成上級交辦的其他工作任務。按公司績效考核標準執(zhí)行權力監(jiān)督進料產品品質，發(fā)現品質異常及時處理及上報；責令供應商及時改善的權利。責任對產品的進料檢測結果負責；對產品品質改善結果的跟進負責；對進料不良退貨及時率負責。技能與能力知識結構：熟悉行業(yè)標準，企業(yè)標準，企 業(yè)文化及各項規(guī)章制度；熟悉五金產品及工藝要求；熟練應 用辦公軟件；較強溝通組織能 力；能承受較大工作壓力核心能力：溝通能力、執(zhí)行力其他知識：知識素養(yǎng)高，知識面廣，知識結構合理；富有親和力，較強 的說服能力；品格高尚，道德 素養(yǎng)好個性與品質忠于公司、為人正直

12、、清正廉潔，思想敏 捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，為人正 派，辦事公正，心態(tài)平和、理智。忠誠、正直、穩(wěn)重、果斷5、IPQC基本職位名稱：IPQC職位編號：信息所屬部門：品質部編制日期：職位提升生產過程品質，對生產每道工序進行嚴格的質量把關，降低生產報廢率，防止品質問題流入目的下道工序；過程不良問題改善效果跟進。工作 內容描述績效重點1負責首件檢驗、制程巡檢、末件檢驗、物料轉移；2、在每批產品生產第一件時進行首件確認是否合格，合格后才能批量生產；3、嚴格按照制程檢驗作業(yè)指導書、品質管理制度、相關圖紙、客戶反饋問題 及特殊要求進行產品巡檢，并將檢驗結果如實填寫在巡檢報表上；4、對每批生產完成的產品

13、進行檢驗，并做好檢驗結果記錄；5、及時發(fā)現、反饋品質異常，標識并隔離不良品，必要時填寫品質異常處理報告，及時跟進糾正預防措施的落實執(zhí)行；6、 負責檢查、監(jiān)督、評估生產部門生產過程中的作業(yè)方法和品質意識，定時巡檢， 發(fā)現異常及時上報；7、 負責首件檢驗的判定與記錄工作，并保留好首件樣品，直至下個首件確認完成；8、負責半成品轉移的抽樣檢驗工作；9、負責監(jiān)督及維護生產現場的6S管理；10、服從管理，完成上級交辦的其他工作任務。按公司績效考核標準執(zhí)行權力監(jiān)督生產產品品質，發(fā)現品質異常及時處理及上報；責令修正工藝品質的權利；責任對產品的的首檢、過程檢測結果負責；對產品品質改善結果的達成負責；技能與能力知

14、識結構：熟悉行業(yè)標準，企業(yè)標準，企業(yè)文化及各項規(guī)章制 度；熟悉五金產品及工藝要求；熟練應用辦公軟 件；較強溝通組織能力；能承受較大工作壓力 核心能力：溝通能力、執(zhí)行力其他知識：知識素養(yǎng)高， 知識面廣，知識結構合理；富有親和 力，較強的說服能力；品格高尚，道德素養(yǎng)好個性與品質忠于公司、為人正直、清正廉潔，思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于 溝通和決斷，為人正派，辦事公正，心態(tài)平和、理智。忠誠、正直、 穩(wěn)重、果斷6、OQC基本信息職位名稱：OQC職位編號：所屬部門：品質部編制日期：職位 目的提升出貨產品品質，對裝配包裝后的產品進行嚴格的質量把關，減少客訴問題的發(fā)生，防止品質 問題流出；過程不良問題改善效果跟

15、進。工作描述績效重點內容1負責成品出貨的檢驗工作，按照品質標準書及圖紙要求進尺寸及性能抽檢，對外觀進行全面檢查，對客訴問題和 客戶特殊要求，進行全檢或依照上級安排抽檢，根據檢驗情 況填寫檢驗日報表；2、負責監(jiān)督、檢查生產過程中的物料擺放是否規(guī)范；3、負責外發(fā)產品回廠的性能抽檢，外觀全面檢查工作；4、監(jiān)督和指導生產員工正確作業(yè)，協(xié)助裝配核對圖紙及標簽；5、負責產品的首檢，尤其是有絲印及特殊裝配要求的產品， 保證批量品質；6、工作中要不斷巡檢，一旦發(fā)現異常，需及時把信息反饋給 相關工序，進行處理；7、負責生產過程中品質異常數據的收集、統(tǒng)計及分析；8、對客退品進行判定，并按最終結果跟進處理；9、 負

16、責監(jiān)督及維護生產現場的6S管理；10、服從管理，完成上級交辦的其他工作任務。按公司績效考核標準執(zhí)行權力監(jiān)督生產產品品質，發(fā)現品質異常及時處理及上報；責令修正工藝品質的權利；責任對產品的的全檢、巡檢和終檢檢測結果負責；對產品品質改善結果的達成負責；任職 資格內容必備條件期望條件教育水平大專及以上學歷工作經驗三年以上品檢工作經驗技能與能力知識結構：熟悉行業(yè)標準，企業(yè)標準，企業(yè)文化及各項規(guī)章制度；熟悉五金產品及工藝要求；熟練應 用辦公軟件；較強溝通組織能 力；能承受較大工作壓力核心能力：執(zhí)行力、協(xié)調溝通能力其他知識：良好的職業(yè)操守；誠實敬業(yè)、細致嚴謹、責任心強、原則性強。踏實肯干，耐心細致，有責任心

17、； 思路清晰，獨立性強，富有團隊 合作精神。個性與品質忠于公司、為人正直、善于溝通，為人正 派，精神飽滿。善于溝通，精神飽滿。售后服務基本信息職位名稱：售后服務職位編號：所屬部門：品質部編制日期：職位 目的產品售后品質保證，及時應對客戶反饋信息，快速處理品質異常達到客戶滿意度。工作描述績效重點內容1駐客戶處隨時接收客戶反饋的產品異常信息；并及時反 饋回公司品質部便于及時改善改進。2、對異常問題進行判定，并按標準進行維修，達到客戶標 準；隨時掌控公司產品在客戶處調試組裝狀況。3、每天對客戶反饋信息進行匯總，并記錄在售后服務日 報表內，每周交品質主管審核確認。4、售后人員要注意儀表形態(tài)，維護公司形象，與客戶做好 溝通協(xié)調，保證公司利益不受損害。5、對臨時派駐人員負責日常工作安排與客戶方面的協(xié)調。6、公司單據的跟進催促客戶簽字（送貨單），確保及時傳回 公司核查。7、客戶處公司工具的日常管理及維護。8、 做好駐廠工作安全管理，現場6S管理。9、服從管理，完成上級交辦的其他工作任務。按公司績效考核標 準執(zhí)行權力對售后維修方面有隨機