會議團(tuán)體接待程序

1、會議團(tuán)體接待程序?qū)徍耍褐谱鳎壕巔版次生效日期第頁共頁、目的：為更好地拓展客源，鞏固酒店的穩(wěn)定客戶群體，特制定本會議團(tuán)體接待程序,以作為酒店日常會議團(tuán)體接待的依據(jù)。二、范圍：凡任何客戶委托在酒店內(nèi)召開之會議，均依此程序執(zhí)行。三、權(quán)責(zé)：3.1接受會議預(yù)訂及報價：銷售代表3. 2商定價格及訂立會議合同：銷售代表3. 3會議價格及合同審核：銷售部經(jīng)理3. 4會議合同條款實(shí)施通知：會議接待員3. 5會議具體實(shí)施部門：酒店各有關(guān)部門3. 6會議后信息反饋評估部門：銷售部四、定義：無五、作業(yè)流程圖（如附件一）六、作業(yè)內(nèi)容6. 1酒店內(nèi)所有會議團(tuán)體接待均由銷售部負(fù)責(zé)接受預(yù)訂、接待，各部門若接受各 類會議信息，

2、應(yīng)及時告知銷售部。6. 2銷售部制定各類房價、場租費(fèi)等相應(yīng)權(quán)限，并派銷售代表進(jìn)行各類會議信息 收集，同時與各目標(biāo)客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解其需求。6. 3銷售代表根據(jù)其會議類型、規(guī)模、價格等要求迅速進(jìn)行可行性評估，與各相 關(guān)部門進(jìn)行簡單探討，確認(rèn)該會議是否予以接待，可行后即在所給予相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)報價，超過權(quán)限則請求部門經(jīng)理審核后再予報價。大型及重要會議可報總經(jīng)理審核，若審核不通過，則應(yīng)重新擬價。6. 4銷售代表在確定各種價格、要求后，交與客戶確認(rèn)。6. 5銷售代表根據(jù)客戶已接受的報價內(nèi)容及進(jìn)一步協(xié)商結(jié)果，與會務(wù)方訂立會議 合同書（附件二）。6. 7會議合同書中應(yīng)注明會議名稱、時間付款方式及用房、用餐、

3、會場、宣傳品、 娛樂等各項(xiàng)要求，要求較為復(fù)雜的，在備注上加以注明。6. 8銷售代表擬好會議合同后，須經(jīng)銷售部經(jīng)理審核，當(dāng)銷售部經(jīng)理不核準(zhǔn)時，應(yīng)修改其內(nèi)容，重新擬定合同6. 9當(dāng)銷售部經(jīng)理核準(zhǔn)后，銷售人員方可將合同送交客戶。6. 10當(dāng)客戶不接受合約中的所有條款時，銷售人員應(yīng)與客戶進(jìn)一步協(xié)商，重新擬 定新的合約，依上述辦法辦理。6. 11當(dāng)客戶接受合約中的條款時，雙方簽署合約，一式兩份，雙方各保存一份，合約簽署后，銷售代表應(yīng)對合約的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤，以確保合約的順利執(zhí)行。6. 12銷售代表將會議要求、價格等事宜制作會議接待通知單（附件三），由銷售部經(jīng)理核準(zhǔn)簽字。6. 13銷售部確立一會議團(tuán)隊接待

4、員，負(fù)責(zé)會議期間一切事宜，并由其將會議接待通知單發(fā)至?xí)h各相關(guān)部門，并由各部門經(jīng)理簽字收取，在必要時回復(fù)意見。6. 14銷售部會議接待通知單須向各相關(guān)部門通知事宜（附件四）。6. 15會議實(shí)施前若有變動事項(xiàng)，會議團(tuán)隊接待單上加蓋“變更章”，由銷售部經(jīng)理審核后通知各相關(guān)部門，并在會議召開前10小時準(zhǔn)備就緒。6. 16會議實(shí)施過程中若有變動，應(yīng)與會務(wù)方確定雙方責(zé)任，若屬會務(wù)方責(zé)任，應(yīng) 秉著為客人著想的原則，盡力為其提供方便，若酒店方責(zé)任，則承擔(dān)一切后果。6. 17若遇預(yù)訂會議取消，會議團(tuán)隊接待單上加蓋“取消章”，由銷售部經(jīng)理審核后通知各相關(guān)部門。6. 18若因會務(wù)方之故，會議變動或會議取消而產(chǎn)生相應(yīng)之費(fèi)用，由會議接洽之銷售代表與會務(wù)方聯(lián)系酌情給予賠償。6. 19銷售部負(fù)責(zé)接待會議期間會議客人之投訴，并匯同各被投訴相關(guān)部門及時將 各處理意見回復(fù)客人。6. 20銷售部會議團(tuán)隊接待員負(fù)責(zé)在會議結(jié)束同時，評估會議運(yùn)作情況，必要時請 會務(wù)方填寫建議、意見，同時將會議資料收集歸類，交銷售部文員存檔，以作 為相應(yīng)作業(yè)對象選擇參考之依據(jù)。七、相關(guān)文件、資料7 . 1銷售部銷售手冊7 . 2銷售部關(guān)于協(xié)調(diào)會議團(tuán)體、旅游團(tuán)隊的接待事宜之會議文件7 . 3銷售部銷售主管級、銷售代表級房價操作權(quán)限八、表單8 . 1