市場營銷畢業(yè)論文10

1、 anyang institute of technology 專 科 畢 業(yè) 論 文 淺談蘇寧電器品牌營銷策略學(xué)院名稱： 安陽工學(xué)院 專業(yè)班級： 市場營銷 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師姓名： 指導(dǎo)教師職稱： 2013 年 10 月目 錄第一章 品牌與品牌營銷的相關(guān)理論概述 11.1 有關(guān)品牌的幾個術(shù)語 11.2 品牌營銷的基本含義 1第二章 蘇寧電器的基本情況 12.1 蘇寧電器電器的概況 12.2 蘇寧電器的轉(zhuǎn)型 22.3 蘇寧電器的發(fā)展方向 32.4 蘇寧電器品牌發(fā)展市場環(huán)境分析(swot) 4第三章 制約蘇寧電器品牌營銷績效的因素及存在的問題 53.1 制約蘇寧電器品牌營銷績效的因素 53.2

2、 蘇寧電器品牌營銷存在的問題 63.2.1品牌定位重復(fù) 63.2.2多品牌管理缺乏規(guī)范化 63.2.3多品牌擴(kuò)大規(guī)模但卻削弱了自己的競爭優(yōu)勢 7第四章 進(jìn)一步提高蘇寧電器品牌營銷績效的若干策略 74.1 加深消費者對蘇寧電器的文化內(nèi)涵 74.2 多品牌策略的重點應(yīng)立于核心品牌 74.3 實施多品牌策略必須加強(qiáng)品牌關(guān)系管理 84.4 提高服務(wù)質(zhì)量 84.5 積極有效的渠道維護(hù)策略 84.5.1調(diào)整渠道內(nèi)的價值鏈 84.5.2建立有效的銷售拜訪 9結(jié) 論 9參考文獻(xiàn) 10淺談蘇寧電器品牌營銷策略內(nèi)容摘要： 品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)識，是消費者識別產(chǎn)品的手段，是企業(yè)奪取市場的工具。蘇寧電器要在激烈的市場競

3、爭中繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，就必須進(jìn)一步強(qiáng)化品牌意識、加強(qiáng)品牌管理、發(fā)揮品牌營銷的競爭力。本文在對蘇寧電器的市場背景和競爭環(huán)境進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析了制約蘇寧電器品牌營銷績效的因素及其存在的問題，進(jìn)而提出了進(jìn)一步提高蘇寧電器品牌營銷績效的若干策略，具體涉及發(fā)展核心品牌、品牌關(guān)系管理、品牌渠道維護(hù)等方面。關(guān)鍵詞：品牌 品牌營銷 策略引 言隨著科技的不斷創(chuàng)新和中國加入wto后，企業(yè)都面臨著來自于世界強(qiáng)勁對手的挑戰(zhàn)。如果一個企業(yè)缺乏優(yōu)秀的市場品牌，完全可能將面臨被收購、兼并、重組、甚至淘汰，當(dāng)然電器行業(yè)也不例外，面對這種情況蘇寧電器要繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位，就必須在已實施的“多品牌”策略上加強(qiáng)品牌管

4、理，進(jìn)而充分發(fā)揮品牌營銷的競爭能力。第一章 品牌與品牌營銷的相關(guān)理論概述1.1 有關(guān)品牌的幾個術(shù)語品 牌：就是產(chǎn)品的牌子，通常由名稱、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或者這些要素的組合構(gòu)成，是用來辨認(rèn)某一個組（產(chǎn)品）或服務(wù)使其與競爭者相區(qū)別，它代表著賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫承諾。品牌名稱：是品牌中可以用文字表達(dá)的部分。品牌標(biāo)記：是品牌中可以記認(rèn)但不能用文字表達(dá)的部分。1.2 品牌營銷的基本涵義品牌營銷實際上是指把品牌營銷的理念貫穿到營銷的一切活動之中，形成品牌促營銷、營銷樹品牌的有機(jī)結(jié)合。品牌營銷由品牌個性、品牌傳播、品牌銷售和品牌管理四個部分組成。其中品牌個性包括品牌命名、包

5、裝設(shè)計、產(chǎn)品價格、品牌概念、形象風(fēng)格等，也即品牌對象和品牌設(shè)計；品牌傳播包括廣告風(fēng)格、傳播對象、媒體策略、廣告活動、終端展示等；品牌銷售包括渠道策略、人員推銷、店員促銷、公關(guān)促銷、優(yōu)惠酬賓等；品牌管理包括隊伍建設(shè)、營銷制度、品牌維護(hù)、終端建設(shè)、士氣激勵、渠道管理等。第二章 蘇寧電器的集團(tuán)基本情況2.1 蘇寧電器電器公司的概況2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司被巴菲特雜志、世界企業(yè)競爭力實驗室、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊聯(lián)合評為2010年（第七屆）中國上市公司100強(qiáng)，排名

6、第61位。2013年胡潤民營品牌榜，蘇寧以130億元品牌價值，排名第九位。圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類，18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第七代。開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國數(shù)十個一、二級市場推進(jìn)自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬

7、產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)b2c前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司（suning commerce group co., ltd.）原為蘇寧電器股份有限公司（suning appliance co., ltd.），2013年2月19日，公告稱由于企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變化而擬將更名。2013年9月，包括蘇寧銀行在內(nèi)的9家民營銀行名稱獲得國家工商總局核準(zhǔn)。民營企業(yè)向民營銀行進(jìn)軍的步伐再進(jìn)一步。盡管工商總局已經(jīng)批準(zhǔn)少數(shù)民營銀行的名稱申請，但作為銀行牌照的審批機(jī)構(gòu)，銀監(jiān)會目前為止尚未向任何申請企業(yè)發(fā)

8、放經(jīng)營許可證。2.2 蘇寧電器的轉(zhuǎn)型蘇寧電器2013年2月19日公告稱，基于線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧擬將公司名稱變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，以更好的與企業(yè)經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。此次更名可看做是蘇寧去電器的科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著蘇寧“云商”新模式的正式面世。一方面，蘇寧不斷拓展經(jīng)營品類，實施超電器化戰(zhàn)略。2009年，蘇寧提出“營銷變革”，嘗試全品類經(jīng)營、全渠道拓展，推進(jìn)營銷及服務(wù)創(chuàng)新；此后在蘇寧易購和樂購仕中大力拓展非電器品類，延伸至百貨、圖書、母嬰、虛擬產(chǎn)品等；2012年蘇寧推出全新的主力型門店expo超級店，在門頭上去掉“電器”兩

9、字，標(biāo)志著蘇寧線下實體門店超電器化經(jīng)營步伐的加速。另一方面，近幾年，蘇寧持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式。2006年公司上線sap/erp系統(tǒng)，依托信息系統(tǒng)的支撐，建立內(nèi)部共享服務(wù)平臺，有效實現(xiàn)企業(yè)分散經(jīng)營、集約管理的目標(biāo)；與此同時，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升管理效率；多年經(jīng)營積累，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費者的消費云，并逐步推進(jìn)“云服務(wù)”模式的全面市場化運作，2011年以來陸續(xù)推出蘇寧私享家、云應(yīng)用商店、云閱讀等?？梢钥闯?，經(jīng)過前期的創(chuàng)新實踐和積累鋪墊，蘇寧將在2013年迎來跨越式的發(fā)展。蘇寧董事長張近東在工作部署會議中表示，蘇寧要做“店商+電商+零售服務(wù)商

10、”的云商蘇寧，并將通過新模式服務(wù)全行業(yè)、全社會。未來十年蘇寧電器將不再是傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)，而要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。8據(jù)了解，在部署會議召開的同時，蘇寧圍繞云商模式，從組織架構(gòu)、年度計劃、經(jīng)營策略、人員任命等方面進(jìn)行了全面部署，以確保“云商”模式的全面落地。2.3 蘇寧電器公司的發(fā)展方向蘇寧云商計劃未來三年投資180-220億元發(fā)展物流中國兩大家電零售商之一的蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司 周四宣布其新運營模式和組織架構(gòu)，融合其線上線下平臺.公司副董事長孫為民透露。未來三年公司將投資180-220億元人民幣發(fā)展物流項目。蘇寧：云商模式下更關(guān)注消費者門店體驗前不久，蘇寧創(chuàng)新性地推出“云商”模式，

11、在此基礎(chǔ)上又新成立了商品經(jīng)營總部、連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部，線上線下融合進(jìn)入全面實操階段。據(jù)蘇寧連鎖平臺經(jīng)營總部執(zhí)行總裁田睿介紹，在全新的連鎖平臺下，蘇寧門店將全面提升經(jīng)營能力，把更多的精力集中在消費者的服務(wù)上，從單獨的商品售賣上轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者提供全方位服務(wù)上。換言之，蘇寧門店的綜合服務(wù)能力將被放大。在蘇寧“2013新模式、新組織、新形象”發(fā)布會上，蘇寧董事長張近東表示， “云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。蘇寧的

12、云商模式的核心架構(gòu)在于“店商+電商+零售服務(wù)商”的組合，其中線下店商與線上電商相比，最大的優(yōu)勢在于線下的直接服務(wù)能力，線下可以讓消費者有更直觀、更全面、更多樣的服務(wù)體驗。2012年，蘇寧先后推出了2大全新實體零售業(yè)態(tài)蘇寧expo超級店和地區(qū)旗艦店，開始對一二三級市場的線下門店進(jìn)行全面改造升級，升級之后的蘇寧超級店和旗艦店的服務(wù)職能大大增強(qiáng)。與之前傳統(tǒng)賣場模式不同，蘇寧超級店更類似于購物廣場，偏向于消費者商品體驗和購物環(huán)境的營造，在商品體驗方面，消費者可隨意體驗蘇寧超級店內(nèi)的體感游戲、3d電視、按摩椅等等各類商品。而對于帶孩子的消費者來講，超級店內(nèi)還提供兒童游戲區(qū)，消費者可以將孩子送到兒童娛樂專

13、區(qū)之后安心選購。蘇寧地區(qū)旗艦店作為面向二三級市場的全新店面形態(tài)，無論是產(chǎn)品豐富度還是店面環(huán)境上，均是當(dāng)?shù)丶译娺B鎖業(yè)態(tài)的標(biāo)桿，3米寬的購物主通道，多層次的系統(tǒng)標(biāo)識，整體視覺通透，符合消費者最佳的購物體驗。店內(nèi)設(shè)立客戶服務(wù)中心、3c服務(wù)中心等功能區(qū)，為消費者提供一站式服務(wù)體驗。蘇寧超級店和地區(qū)旗艦店的綜合服務(wù)功能在蘇寧云商模式下被放大，消費者的用戶體驗需求被進(jìn)一步挖掘，蘇寧線上線下各自發(fā)揮其做大的優(yōu)勢，蘇寧云商模式的優(yōu)越性正在凸顯。田睿表示，2013年，蘇寧在服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)上，以電子商務(wù)平臺及實體店面為載體，重點圍繞消費者日常生活展開，范圍涵蓋購物、資訊及生活服務(wù)等方面，打造一站式的服務(wù)解決方案。

14、消費者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務(wù)，還可以在蘇寧店面進(jìn)行現(xiàn)場體驗，例如生活設(shè)施繳費、充值、票務(wù)預(yù)訂等。這是蘇寧線上線下融合的又一重大舉措。 2.4 蘇寧電器品牌發(fā)展市場環(huán)境分析(swot)蘇寧電器品牌發(fā)展面臨的外部機(jī)會與威脅 目前，中國是全球發(fā)展速度最快、最富增長潛力的新興市場。中國家電連鎖產(chǎn)業(yè)將長期保持巨大的增長潛能，但是在一定程度上無疑也面臨著來自外部的威脅。國民經(jīng)濟(jì)和整體零售市場保持高速增長，居民可支配收入的持續(xù)增長和我國零售業(yè)正式加人wt0,商務(wù)部決心打造一批大流通集團(tuán)，以應(yīng)對外國商業(yè)資本的沖擊，會進(jìn)一步拉動家電消費的增長, 為蘇寧電器品牌發(fā)展創(chuàng)造了外部機(jī)會。蘇寧電器品牌發(fā)展面臨著

15、外部的威脅：蘇寧電器在市場細(xì)分、多元化經(jīng)營、品牌擴(kuò)張、決策機(jī)制等方面都還存在著不盡完善的地方。盡管蘇寧電器依托其全國連鎖的優(yōu)勢，以及包銷定制的方法在采購方面取得了很大的優(yōu)勢。然而，不可避免的是，近年來蘇寧電器采購優(yōu)勢不同程度地受到了威脅。蘇寧大中等競爭對手的崛起，也使蘇寧電器在與上游廠家的談判中處于不利地位。因此，在競爭日趨激烈的家電零售市場上，如果僅僅通過規(guī)模壓榨廠商，而無法從根本上降低成本，蘇寧電器的品牌營銷策略是很難持續(xù)的；其次，就外部而言，縱觀目前中國家電零售市場，蘇寧電器與蘇寧無疑是最大的競爭對手，從長期來看，蘇寧占有以下幾方面的優(yōu)勢。 僅從承兌匯票而言，蘇寧的承兌僅為蘇寧電器的1/

16、10左右，這也意味著蘇寧承擔(dān)著相對更小的財務(wù)風(fēng)險，在未來的擴(kuò)張中，也擁有更多的潛力資源。 蘇寧的服務(wù)優(yōu)勢在未來長期競爭中的決定性作用，對于以空調(diào)起家的蘇寧而言，其在服務(wù)上較蘇寧電器等其他家電零售商有明顯優(yōu)勢。而隨著高端家電銷售的逐步上揚，價格對銷售的影響將逐步減弱，服務(wù)將成為決定銷售的重要因素。 蘇寧電器自身有規(guī)模上的優(yōu)勢，在全國有130余家連鎖店，這是任何一家家電所望塵莫及的；正是因為規(guī)模大，價格上也有優(yōu)勢，通過統(tǒng)購分銷，大批量進(jìn)貨隆低了進(jìn)貨價格，這些優(yōu)勢體現(xiàn)在零售價格上，因此比別家低。但是，良好的形勢并不能掩蓋企業(yè)在某些環(huán)節(jié)的困境。蘇寧電器由于過多品牌的推出，有些不認(rèn)可的產(chǎn)品會遭到消費者的

17、排斥，品牌的忠誠度還有不足的地方，還需要進(jìn)行系統(tǒng)研究。其次，消費需求多樣化，也使品牌推廣的難度日益增加。消費者的家用電器消費日趨理性和差異化，對品牌的要求日趨苛刻。第三章 制約蘇寧電器電器公司品牌營銷績效的因素及存在的問題3.1制約蘇寧電器品牌營銷績效的因素在多品牌策略中，一方面，由于各個品牌相互獨立，各自服務(wù)相應(yīng)的細(xì)分市場，很難從表面看出品牌的主輔關(guān)系；另一方面，企業(yè)都希望自己培育的品牌發(fā)展壯大，盡可能多的投入人力、物力和財力。結(jié)果是有些企業(yè)把有限的資源進(jìn)行了“平均分配”，最后每個品牌都因缺乏足夠的資源支持而沒有真正成長起來。然而，企業(yè)對每一個品牌平等對待并不意味著品牌管理的成功。根據(jù)80/

18、20原則，企業(yè)利潤的80是由20的品牌所貢獻(xiàn)的。所以，多品牌管理應(yīng)采取集中品牌，分類管理的策略，重點管理有市場吸引力和市場規(guī)模的品牌。橫軸表示品牌的相對市場份額,可以通過品牌調(diào)研得到相關(guān)數(shù)據(jù)。雖然市場份額并不直接與品牌的盈利能力劃等號,但比較容易量化,也能夠反映一定的問題?？梢詮氖袌銮熬?、競爭強(qiáng)度、品牌忠誠度和美譽度等方面加以考慮。金牛品牌的現(xiàn)有市場份額很大,但市場增長潛力不大。說明該品牌的市場推廣程度已相當(dāng)成功,建立了自己的知名度和美譽度,培養(yǎng)了一批忠誠的顧客,能持續(xù)不斷地為企業(yè)提供現(xiàn)金流。企業(yè)無需對該類品牌做過多的市場推廣和宣傳,但仍要投入一定的資源保持住現(xiàn)在的市場份額，品牌的推陳出新和不

19、斷完善是重點，對于蘇寧電器而言，彩電中的長虹、三星、康佳、海爾；空調(diào)的蘇寧電器、春蘭、lg；冰箱的海爾、西門子、美菱；手機(jī)的諾基壓、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦等多可作為金牛品牌；明星品牌的現(xiàn)有市場份額和市場增長潛力都很大,是企業(yè)重點培育的對象,將金牛品牌產(chǎn)生的現(xiàn)金流投入到明星品牌的市場推廣和品牌宣傳中,進(jìn)一步提高其市場份額,使之早日轉(zhuǎn)化為金牛，而國美的萬利達(dá)、西屋、東芝、小天鵝、索尼等可作為明星品牌來培養(yǎng)和發(fā)展；問號品牌的市場增長潛力較大,但現(xiàn)有市場份額較小。問號品牌往往是企業(yè)在市場上推出的新品牌,由于市場的多變和難以預(yù)測,該類品牌可能會成長為明星,也可能淪為瘦狗。企業(yè)對該類品牌的投入應(yīng)謹(jǐn)慎

20、前行,分階段一步步根據(jù)市場的發(fā)展采取適當(dāng)?shù)牟呗?；搜狗品牌的現(xiàn)有市場份額和市場增長潛力都很小,是可以從多品牌中擯棄的對象。蘇寧電器的生存發(fā)展不能只靠盲目的擴(kuò)張以及多元化來實現(xiàn)其高增長，多品牌策略的實施也應(yīng)該慎重考慮。 3.2 蘇寧電器品牌營銷存在的問題3.2.1 品牌定位重復(fù)對多品牌企業(yè)而言，不能只關(guān)注單個品牌，而必須注意同一系列品牌之間的相互關(guān)聯(lián)和影響。任何一個企業(yè)的資源和精力都是有限的，因此為了充分利用企業(yè)的內(nèi)外資源，在渠道資源方面也實現(xiàn)良好的品牌互動和共享，并以完全不同的渠道策略來實現(xiàn)品牌間的良性競爭。目前，蘇寧電器內(nèi)部產(chǎn)品品牌的相關(guān)性還不充分，一些消費者信賴的老品牌和一些新品牌的定位不明

21、確，企業(yè)更多的精力應(yīng)該放在維護(hù)核心品牌上，要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上大做文章，而新品牌的引入也要針對市場反映來決定，盲目的多品牌策略并是企業(yè)生存的保障。3.2.2 多品牌管理缺乏規(guī)范化家電連鎖企業(yè)服務(wù)上的規(guī)范化管理，能為消費者提供更多的增值服務(wù)；電器的管理規(guī)范化必須從戰(zhàn)略、品牌、營銷、人力資源、決策等方面建立了管理操作的規(guī)范，不同的市場，不同的品牌。這是多品牌戰(zhàn)略的核心思想。品牌管理的重點在于對品牌的邊界進(jìn)行嚴(yán)格管理，區(qū)分主要體現(xiàn)在這幾個方面：價格區(qū)間、品牌定位、產(chǎn)品品質(zhì)、風(fēng)格特色、銷售渠道、服務(wù)體驗等等。目前，據(jù)許多消費者反映，蘇寧電器明顯在品牌管理上缺乏規(guī)范化，本來的優(yōu)勢品牌卻由于產(chǎn)品品質(zhì)和購物

22、環(huán)境的欠缺而使消費者對產(chǎn)生了很大的懷疑和不滿，為此，蘇寧電器應(yīng)該對品牌實行規(guī)范化的管理，使消費者在各個門店不斷體驗到更多新技術(shù)帶來的完美購物體驗。3.2.3 多品牌擴(kuò)大規(guī)模但卻削弱了自己的競爭優(yōu)勢擴(kuò)張速度過快導(dǎo)致的后遺癥可能就會引發(fā)一系列的不可確定的危機(jī)。因此，蘇寧電器在山西省各個地區(qū)擴(kuò)張的過程中必須規(guī)范品牌管理、構(gòu)建服務(wù)領(lǐng)域最好的企業(yè)文化，只有這樣，蘇寧電器電器的未來才可能繼續(xù)。企業(yè)的成功，關(guān)鍵在于管理。管理水平不提高，擴(kuò)張?zhí)熘粫又刎?fù)擔(dān)，降低企業(yè)的競爭能力。因此管理水平還有待于提高，企業(yè)的發(fā)展速度取決于經(jīng)營和管理模式。第四章 進(jìn)一步提高蘇寧電器電器品牌營銷績效的若干策略4.1 加深消費者

23、對蘇寧電器的文化內(nèi)涵從管理的深層次規(guī)范員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位，這種服務(wù)文化將通過一個個客戶口碑的傳播，促進(jìn)公眾對企業(yè)的文化認(rèn)識、美譽度和知名度的提升，區(qū)別于別的競爭者。4.2 多品牌策略的重點應(yīng)立于核心品牌據(jù)蘇寧電器的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：蘇寧電器彩電中的長虹、三星、康佳、海爾；空調(diào)的蘇寧電器、春蘭、lg；冰箱的海爾、西門子、美菱；手機(jī)的諾基壓、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦等許多核心品牌的綜合競爭力列省內(nèi)前列；2007年初，手機(jī)、數(shù)碼類商品銷售火爆，同比增長率高達(dá)150%，幾款性家比較高的三星、索尼數(shù)碼產(chǎn)品和諾基壓、索愛、摩托羅拉手機(jī)的出貨兩比平時翻了一倍，與

24、此同時，東芝、惠普、聯(lián)想以及方正等品牌電腦這些時尚產(chǎn)品都應(yīng)該在將來繼續(xù)作為核心品牌來來維護(hù)，因此，蘇寧電器應(yīng)當(dāng)在這些產(chǎn)品上大做文章，爭取將這兩種產(chǎn)品的市場地位保持住，從而趕上時代發(fā)展的步伐，發(fā)展自己的核心品牌，引領(lǐng)家電潮流。4.3 實施多品牌策略必須加強(qiáng)品牌關(guān)系管理多品牌策略中品牌關(guān)系的管理還包括企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌之間關(guān)系的管理。企業(yè)品牌用于維護(hù)企業(yè)整體形象,對現(xiàn)有和潛在的員工來說,它是一種激勵;對投資者而言,它意味著信心;對于產(chǎn)品品牌,它提供的是承諾。企業(yè)品牌代表的是企業(yè)的外部形象,對產(chǎn)品品牌有很強(qiáng)的杠桿作用。蘇寧電器家電作為一家家電行業(yè)，深知企業(yè)品牌的重要性,將其營銷推廣跨越個別產(chǎn)品線的產(chǎn)

25、品品牌宣傳,將光芒聚焦到企業(yè)品牌上來,最終形成一股激化不同產(chǎn)品品牌的能量。 在個性化與多樣化的消費潮流里,單一品牌已越來越難以滿足消費者的需求,實施多品牌策略成為眾多企業(yè)競爭市場的手段。成功的品牌背后離不開成功的管理,面對企業(yè)的眾多品牌,更應(yīng)該靜下心來仔細(xì)考慮如何進(jìn)行品牌關(guān)系的管理,從而成功地實施多品牌策略，蘇寧電器家電集團(tuán)亦是如此。 4.4 提高服務(wù)質(zhì)量美國哈佛商業(yè)雜志一項研究報告指出：再次光臨的顧客，可為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再來的因素首先是服務(wù)的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最能后才是價格，可以說服務(wù)使產(chǎn)品有了差異性，有了競爭優(yōu)勢，從消費者角度分析，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，收入提高，消費者所追求的目標(biāo)已不是利益，而是享受，服務(wù)日益受到消費者青睞，服務(wù)將取代質(zhì)量和價格競爭，成為競爭取勝的主要手段，因此蘇寧電器必須不斷提高產(chǎn)品的售后服務(wù)維修、保障等方面，增加消費者對蘇寧電器的信任和依賴這種形象一旦形成就很難受到其他競爭產(chǎn)品的影響。4.5 積極有效的渠道維護(hù)策略 4.5.1 調(diào)整渠道內(nèi)的價值鏈眾所周知，利潤是市場參與者的共同目標(biāo)，合理的價值分布有利于調(diào)動渠道的通行力，提升產(chǎn)品的分