收銀員規(guī)章制度培訓(xùn)課件

1、收銀員規(guī)章制度 了安全起見(jiàn)。對(duì)于收銀員需要制度相關(guān)的制度。下面學(xué) 習(xí)啦小編給大家?guī)?lái)收銀員規(guī)章制度范文，供大家參考 ! 收銀員規(guī)章制度范文篇一 1. 目的與適用范圍： 明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本 管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。 . 優(yōu)秀收銀員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)： .1 每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。 .2 無(wú)顧客投訴。 .3 唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位 （ 指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂，不會(huì) 產(chǎn)生誤會(huì) ） 。 .4 全勤。 .5 操作POS機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。 .6 遵守店內(nèi)及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。 .7 團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。 .8 服務(wù)態(tài)度熱情、親切。 .9 收銀組勞

2、動(dòng)紀(jì)律： 收銀員在工作時(shí)間內(nèi)： . 嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳 （ 勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳 ） ，以免產(chǎn)生 誤會(huì)。 .1 嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。 .2 如與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡 劣者，罰款“ 50 元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。 .3 不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“ 50 元” .4 擅自離開(kāi)款臺(tái)，上班時(shí)間購(gòu)物者，處以所購(gòu)商品價(jià)值 “二倍”的罰款。 .5 嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)為理由，拒絕和冷淡顧客。 .6 嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜 人員聊天。 .7 嚴(yán)禁看書(shū)、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無(wú)關(guān)的事情。 .8 嚴(yán)禁倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯

3、放在款臺(tái)上。 .9 嚴(yán)禁隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安 全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。 .10 嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。 收銀員上崗條件 1 、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作 責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)東來(lái)順品牌。 、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。 、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。 、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手 操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。 、具備良好的個(gè)人形象。 收銀員崗位職責(zé) 1 、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作 ; 、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、 無(wú)誤; 、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工

4、作，確保收銀工作的順利進(jìn) 行; 、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔， 對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。 、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人 泄露。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容 1 、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度 、收銀員崗位職責(zé) ; 、收銀員工作流程 ; 、識(shí)別假幣的各種方法 ; 、現(xiàn)金管理制度、 、開(kāi)據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作、 、集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用 ; 、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù) 、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上機(jī)操作。 收銀員工作流程 一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 1 、將前一天結(jié)業(yè)前的錢(qián)款、備用金、從保險(xiǎn)柜中取出、 核算清楚、 、檢查收銀機(jī)

5、是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整 ; 檢查是否 需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。 、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán) 境和飽滿的工作熱情，迎接開(kāi)業(yè)。 二、進(jìn)入工作狀態(tài)： 1 、顧客結(jié)賬時(shí)按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單” 及顧客“消費(fèi)單”交由顧客，以便顧客核對(duì)。 、按結(jié)賬單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔 機(jī)識(shí)別。 收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給 接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換 零錢(qián)。 收銀員規(guī)章制度范文篇二 一、收銀日常作業(yè)管理制 度 1 、收銀員每天應(yīng)提前 5 分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前 準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。

6、、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不 必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。 違者罰款 510 元。 、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以 免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每 發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者罰款510 元 、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不 必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于 原價(jià)的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利， 或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊” 。違者除補(bǔ)嘗損失的 5 倍 外，罰款 2050 元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。 、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物 品，因?yàn)槭浙y臺(tái)

7、上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有 私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人 誤會(huì)，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款 5 元。 、收銀員不能任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金， 因隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì) 使人產(chǎn)生對(duì)收銀機(jī)營(yíng)私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā) 生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者， 追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣(mài)場(chǎng)， 從而造成不必要的商品損失， 如有此現(xiàn)象者， 納入當(dāng)月考核， 對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款510 元。 、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯(cuò)而造成長(zhǎng)短 款現(xiàn)象者，根

8、據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。 、除兩名收銀組長(zhǎng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè) 務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5 元; 對(duì)于商品打折 業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除 對(duì)折讓金額個(gè)人承擔(dān)外，并處以折讓金額15 倍的罰款。 收銀員引起顧客投訴處罰制度 1 、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入 當(dāng)月考核外，即每次扣 5 分。 、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏 掃商品售價(jià) 2 倍金額陪償外，每次罰款 510 元。 、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者， 每次扣分 5 分; 引起顧客強(qiáng)烈不滿者， 每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰 1020 元; 造成不良影響的，即被

9、媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的 10%。 、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者， 根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。 收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度 1 、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因 而在背地亂說(shuō)者，每次扣 5 分。 、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市 危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。 、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無(wú)人收款現(xiàn)象者， 對(duì)收銀組長(zhǎng)。 納入當(dāng)月考核。 對(duì)當(dāng)事人處以 5 10 元的處罰。 、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語(yǔ)操作和接 待顧客者，每次每人扣 5 分，對(duì)類教不改者處以 5 10 元的 罰款。 、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作

10、而造成 POS機(jī)無(wú)法正常工作，從而影響正常銷售者， 納入當(dāng)月考核， 對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予 5 元的經(jīng)濟(jì)處罰。 、收銀員不配合收銀組長(zhǎng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象 者，每人每次給予 5 元的經(jīng)濟(jì)處罰。新世紀(jì)超市 收銀員規(guī)章制度范文篇三 收銀員規(guī)章制度 1. 凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過(guò) 10 分鐘以上遭 投述的，罰款 50。 . 上廁所往煙酒柜打電話， 10 分鐘以后沒(méi)回， 或前臺(tái)不知 道的，罰款 5 元。 . 專柜會(huì)客第一次警告，第二次罰款 10 元。 . 不允許吃休閑食品， （ 非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料 等 ） ，不允許打內(nèi)線電話聊天超過(guò) 5 分鐘。違者罰款 5 元。 . 在專柜收銀臺(tái)收款

11、，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定 封緊口，釘上購(gòu)物小票 . 凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包 的，罰在專柜無(wú)償加班打包，直到學(xué)會(huì)打包封口為止。 . 在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交 過(guò)款的商品，收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的，罰當(dāng)事收銀員 無(wú)償加班，在前臺(tái)來(lái)巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員 為止. 抓不住就一直無(wú)償加班。 . 收銀員每天按時(shí)上下班，遲到 10 分鐘之內(nèi)者，罰款 5 元; 遲到 10 20 分鐘者罰款 10 元 ; 遲到 30 分鐘以上者按 曠工處理并處 20 元罰款。 收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng) （ 含病假 ） ，不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或 電話請(qǐng)假，未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者，按曠

12、工處理并處 20 元罰款。 . 工作馬虎大意漏解磁者，罰款 10 元（軟磁 5 元.硬磁 10 元 ） 。 10. 在收款中，不用禮貌用語(yǔ)遭顧客不滿投訴者，罰款 10 元。 11. 在收銀中，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵 . 頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài) 度惡劣者，罰款 50 元，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。 12. 隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款 10 元。 13. 上班時(shí)間購(gòu)物者 （ 吃飯時(shí)間除外 ） ，處以所購(gòu)商品價(jià) 值雙倍罰款。 14. 擅自離開(kāi)款臺(tái)，造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái) ; 罰款 20 元。 15. 凡屬無(wú)意漏刷商品者，按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償， 并處 20 元罰款 ; 屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。 16. 收銀員無(wú)條件

13、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工作， 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非 ; 無(wú)故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者，一 經(jīng)查實(shí)罰款 50 元。 17. 收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。 18. 收銀員不準(zhǔn)私自購(gòu)買(mǎi)或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商 品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者，罰款 50 元并 通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。 19. 收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì)員卡給顧客購(gòu)物優(yōu)惠 的，或私自為自己會(huì)員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，罰款 100 元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。 0. 超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購(gòu) 優(yōu)惠商品者罰款 100 元，款項(xiàng)重大者予以開(kāi)除。 1. 超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其 立刻打包，不允許促銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié) 帳款額與商品不對(duì)時(shí)，收銀員視同內(nèi)盜處理。 2. 周一至周五吃飯 30 分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯 20 分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時(shí)間不回者罰款5 元 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 1. 在公司組織的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，競(jìng)賽活動(dòng)中成 績(jī)優(yōu)異者。 . 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化 建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著 ; . 發(fā)