消費(fèi)者行為學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編輯,有幫助歡迎下載支持.附件2河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院消費(fèi)者行為學(xué)02065課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版木可編輯.適用專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制訂日期2013/7/26消費(fèi)者行為學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)第一部分課程概述一、課程名稱(chēng)消費(fèi)者行為學(xué)二、學(xué)時(shí)與適用對(duì)象48學(xué)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的本科生三、課程性質(zhì)和地位（主要敘述本課程在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中的地位、作用和功能，與其 他課程的關(guān)系以及本課程的類(lèi)型等內(nèi)容）消費(fèi)者行為學(xué)課程是為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科或?qū)？崎_(kāi)設(shè)的一門(mén)必修專(zhuān)業(yè)課，也是一門(mén)主干 課程，是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)普遍開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課。它是研究消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)、使用商品或勞

2、務(wù)的 過(guò)程中，消費(fèi)行為心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)心理學(xué)理論與營(yíng)銷(xiāo)策略，以及消費(fèi)者行 為分析的科學(xué)方法和工具，使學(xué)生能夠人心理學(xué)的角度去研究消費(fèi)者的行為，為學(xué)生將來(lái)實(shí) 際從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理和其它相關(guān)工作提供理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)。本課程的先修課程為管理學(xué)基礎(chǔ)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，廣告學(xué)營(yíng)銷(xiāo)策劃學(xué)現(xiàn)代 推銷(xiāo)學(xué)等課程均建立在對(duì)消費(fèi)者研究的基礎(chǔ)上。是一門(mén)綜合性、實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課 程。四、課程基本理念（課程基本理念主要闡明課程教學(xué)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想和基本原則， 重點(diǎn)突出學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，明確教與學(xué)兩個(gè)方面的基本要求）消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理科

3、學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上的 應(yīng)用學(xué)科。消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象是個(gè)人和家庭為滿足生活需要所從事的以購(gòu)買(mǎi)為中心的 決策活動(dòng)過(guò)程及英規(guī)律性，其研究?jī)?nèi)容具有綜合性、應(yīng)用性。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi) 者行為學(xué)不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府和非營(yíng)利組織，而且逐漸應(yīng)用于微觀、中觀和宏觀三個(gè) 層次，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程體系中，消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)十分重要的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。在教授 的過(guò)程中，本課程應(yīng)當(dāng)緊緊國(guó)繞專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在注重理論知識(shí)介紹的同時(shí)，更注重應(yīng)用技 巧的訓(xùn)練。通過(guò)本課程的教學(xué)，可使學(xué)生系統(tǒng)地掌握消費(fèi)者行為的基本理論、知識(shí)、技能和 方法，了解消費(fèi)者決策行為過(guò)程的規(guī)律，為有效制左市場(chǎng)

4、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略、組織和控制市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本課程在基本理論、基本知識(shí)和基本技能方而，側(cè)重基本知識(shí)和基本技能，在此基礎(chǔ)上 培養(yǎng)應(yīng)用能力，所以基本理論知識(shí)不宜過(guò)多過(guò)深?；纠碚摰闹v解目的是為了幫助學(xué)生理解 和掌握基本知識(shí)。通過(guò)教學(xué)，學(xué)生能熟練掌握消費(fèi)者心理與行為的一般概念與原理，能對(duì)消 費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)做一定深度的理性思考，并能有意識(shí)地用所學(xué)理論解釋消費(fèi)者的消費(fèi)行 為，并能在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中加以應(yīng)用，指導(dǎo)自己的消費(fèi)實(shí)踐。文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編輯,有幫助歡迎下 載支持.本課程重在培養(yǎng)學(xué)生的理論應(yīng)用能力，因此，教學(xué)中宜采用課堂講授、課堂討論、課外 調(diào)査等形式。五、

5、課程設(shè)計(jì)思路（課程設(shè)計(jì)思路應(yīng)將教育教學(xué)改革基本理念與課程設(shè)訃框架、課程 內(nèi)容以及課程教學(xué)實(shí)施有機(jī)結(jié)合起來(lái)，闡述課程總體設(shè)汁原則、課程設(shè)置依據(jù)、課程內(nèi)容結(jié) 構(gòu)、理論與實(shí)踐比例、課時(shí)安排說(shuō)明、學(xué)分分配與考核評(píng)價(jià)方法等內(nèi)容，充分體現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn) 的先進(jìn)性和創(chuàng)新點(diǎn)。）（一）課程總體設(shè)計(jì)原則消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)核心主干課程，是研究市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng) 立位、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的基本岀發(fā)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系起到重要的承上啟下作 用。根據(jù)一般本科院校應(yīng)用性復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生通過(guò)這門(mén)課程的學(xué) 習(xí)，能夠全而系統(tǒng)地掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論知識(shí)和基本技能方法，能夠有效識(shí)別消費(fèi)

6、者的各種需求和動(dòng)機(jī)，分析不同消費(fèi)者的決策過(guò)程及影響因素，著重培養(yǎng)學(xué)生分析和解決市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的實(shí)踐能力。所以本門(mén)課程設(shè)計(jì)的原則要遵循以上要求，達(dá)到開(kāi)課的目的。按照應(yīng)用性復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，只有在實(shí)際情境中學(xué)生才能獲得真正的職業(yè)能力， 并獲得理論認(rèn)知水平的發(fā)展，因此本課程要求打破純粹講述理論知識(shí)的教學(xué)方式，實(shí)施項(xiàng)目 教學(xué)以改變學(xué)與教的行為。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都按以消費(fèi)者心理及行為的工作任務(wù)為載體設(shè)計(jì) 情境來(lái)進(jìn)行，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體化的教學(xué)。教學(xué)效 果評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職 業(yè)能力?；谶@一培養(yǎng)目標(biāo)，消費(fèi)者行

7、為學(xué)這門(mén)課程一般在本科三年級(jí)上學(xué)期開(kāi)設(shè)，此前，學(xué) 生已經(jīng)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。但由于這門(mén)學(xué)科 固有的特點(diǎn)以及學(xué)生學(xué)習(xí)需求和能力的差異性，教師在教學(xué)過(guò)程中還存在諸多難點(diǎn)。-）學(xué)科綜合性強(qiáng)，知識(shí)龐雜而且零散本課程融合了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、行 為學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容，學(xué)科綜合性強(qiáng)，對(duì)任課教師和學(xué)生的理論基礎(chǔ)都有較髙要求。 知識(shí)不僅龐雜而且零散，教師難教，學(xué)生難學(xué)，難以做到融會(huì)貫通。（二）學(xué)科交叉性強(qiáng)， 教學(xué)內(nèi)容難以把握由于學(xué)科綜合性和交叉性強(qiáng)，導(dǎo)致知識(shí)點(diǎn)既多且散，教師對(duì)課程內(nèi)容的 切入點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)難以把握，容易偏離該課程的教學(xué)主旨。例如，如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)消費(fèi)心理

8、分 析，可能會(huì)把消費(fèi)者行為學(xué)講授成消費(fèi)心理學(xué)。（三）課程實(shí)務(wù)性強(qiáng)，理論實(shí)踐結(jié)合困難 基于應(yīng)用性復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，這門(mén)課程強(qiáng)調(diào)對(duì)教學(xué)內(nèi)容中理論部分做到必須”和夠 用”，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（二課程設(shè)置依據(jù)本課程是依據(jù)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的工作項(xiàng)目設(shè)苣的。隨 著營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)已不能滿足現(xiàn)代的行業(yè)要求，作為營(yíng)銷(xiāo)人員，消費(fèi)者心理及 行為分析更是重要，為此而設(shè)垃這門(mén)課。1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版木可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編輯,有幫助歡迎下載支持.該學(xué)科主要研究消費(fèi)者心理、行為特征及其影響因素，從而

9、為制泄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供 依據(jù)。研究側(cè)重二個(gè)基本問(wèn)題：一是分析研究不同消費(fèi)者心理和行為特征及其影特征響因素, 為制左合適的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供依據(jù)：二是通過(guò)制泄?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略，改變消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，提高消 費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻率，目的是為企業(yè)創(chuàng)造顧客和利潤(rùn)。消費(fèi)者行為學(xué)是所有的營(yíng)銷(xiāo)方法之母，因 此理解消費(fèi)者行為是制左營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題的一把鑰匙。（三）課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)本課程的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下圖所示：第一篇導(dǎo)論第一蘋(píng)消費(fèi)者行為研丸概述第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者行為第二節(jié)研尤消費(fèi)者行為的總:義第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的歷史第四節(jié)消費(fèi)者行為研尤的理論來(lái)源與方法第五節(jié)消費(fèi)者行為研究的基木框架第二篇消費(fèi)者決策過(guò)程第二蘋(píng)消

10、費(fèi)者決策過(guò)程:問(wèn)題認(rèn)知與信息捜集第一節(jié)消費(fèi)者決策的類(lèi)型第二節(jié)問(wèn)題認(rèn)知第三節(jié)信息搜集第三章消費(fèi)者決策過(guò)程:評(píng)價(jià)與購(gòu)買(mǎi)第一節(jié)購(gòu)買(mǎi)前的評(píng)價(jià)第二節(jié)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程第三節(jié)店鋪的選擇第四蘋(píng)消費(fèi)者決策過(guò)程:購(gòu)后行為第一節(jié)購(gòu)后沖突第二節(jié)產(chǎn)品的使用與閑豐第三節(jié)消費(fèi)者的滿意與不滿第四節(jié)消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)第五節(jié)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與品牌忠誠(chéng)第八節(jié)產(chǎn)品與包裝的處豐第三篇影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素第五草消費(fèi)者的資源第一節(jié)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源第二節(jié)消費(fèi)者的時(shí)間第三節(jié)消費(fèi)者的知識(shí)第六草消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)第一節(jié)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)第二節(jié)早期動(dòng)機(jī)理論第三節(jié)現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論第四節(jié)動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)策略第七草消費(fèi)者的知覺(jué)第一節(jié)消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程第二節(jié)知覺(jué)的信息加工

11、理論第三節(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)址的知覺(jué)第四節(jié)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)與減少風(fēng)險(xiǎn)的策略第八草消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶第一節(jié)消費(fèi)者學(xué)習(xí)概述第二節(jié)有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基木特性第四節(jié)消費(fèi)者的記憶與遺忘第九蘋(píng)消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)雖第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變第五節(jié)消費(fèi)者態(tài)度及行為的預(yù)測(cè)第十蘋(píng)消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性第二節(jié)消費(fèi)者的自我概念第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式第四篇影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素第十一章文化與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為第一節(jié)文化概述第二節(jié)中國(guó)文化及其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的彩響第三節(jié)消費(fèi)者的文化價(jià)值觀1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)

12、收集整理.word版木可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版木可編輯,有幫助歡迎下 載支持. 第四節(jié)影響非語(yǔ)言溝通的文化因素 第十二章社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為第一節(jié)社會(huì)階層概述第二節(jié)社會(huì)階層的劃分第三節(jié)不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差界第四節(jié)社會(huì)階層與消費(fèi)第十三章社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為第一節(jié)社會(huì)群體概述第二節(jié)參照群體對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響第三節(jié)角色與購(gòu)買(mǎi)行為第四節(jié)群體壓力與從眾第十四蘋(píng)家庭與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為第一節(jié)家庭與住戶第二節(jié)家庭生命周期與家庭人員角色第三節(jié)家庭購(gòu)買(mǎi)決策第四節(jié)家庭變化趨勢(shì)及其影響第十五章口傳.流行與創(chuàng)新擴(kuò)散第一節(jié)口傳過(guò)程與意見(jiàn)領(lǐng)袖第二節(jié)流行與消費(fèi)者行為第三節(jié)創(chuàng)新的擴(kuò)散第十六

13、帝情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為第一節(jié)消費(fèi)者情境及其構(gòu)成第二節(jié)消費(fèi)者情境的類(lèi)型第三節(jié)情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響六、課程學(xué)習(xí)策略與建議本課程是理論性和實(shí)踐性很強(qiáng)的一門(mén)課程，不但要求學(xué)生要深刻領(lǐng)會(huì)相應(yīng)的基本理論、 基本原理和相關(guān)知識(shí)，還要求能夠靈活應(yīng)用，比如：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)査、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心理分析, 進(jìn)而制泄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售等，以達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合。因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中要求學(xué)生在課堂上要認(rèn)真聽(tīng)講掌握所學(xué)的理論，在課下要多參與實(shí) 踐活動(dòng)，以培養(yǎng)科學(xué)研究能力和創(chuàng)新精神，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧與綜合素質(zhì)，適應(yīng)本門(mén)課程的教學(xué) 要求。比如借助參觀觀察、課堂討論、計(jì)算機(jī)模擬、情景模擬、社會(huì)實(shí)踐、市場(chǎng)調(diào)査、營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)

14、汁等多種形式，加深對(duì)所學(xué)理論的理解和認(rèn)識(shí)，提高對(duì)本課程及相關(guān)課程知識(shí)的綜合應(yīng)用 能。1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版木可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編輯,有幫助歡迎下載支持.第二部分課程目標(biāo)一、總體目標(biāo)（總體目標(biāo)是對(duì)學(xué)生課程學(xué)習(xí)預(yù)期結(jié)果的綜合概括，是專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo) 在本課程的具體體現(xiàn)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)厚、實(shí)踐能力 強(qiáng)、綜合素質(zhì)高，徳智體美全而發(fā)展，具備一泄的從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)工作的能力和適應(yīng) 相鄰專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新性髙級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。要實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè) 人才培養(yǎng)目標(biāo)，作為實(shí)用性、應(yīng)用性較強(qiáng)的

15、課程之一的消費(fèi)者行為學(xué)課程在英中發(fā)揮著 不可或缺的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是個(gè)人和家庭為滿足生活需要所從事的以購(gòu)買(mǎi)為中心的決策活 動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容具有綜合性、應(yīng)用性。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 消費(fèi)者行為學(xué)不僅廣泛應(yīng)用于企業(yè)、政府和非營(yíng)利組織，而且逐漸應(yīng)用于微觀、中觀和宏觀 三個(gè)層次，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方而。本課程緊緊用繞辦學(xué)宗旨和專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在注重理論知識(shí)介紹的同時(shí)，更注重應(yīng)用 技巧的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)本課程將有助于學(xué)生較好地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐的需要，更好地服務(wù)于 國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)和社會(huì)主義幣場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。二、具體目標(biāo)（具體目標(biāo)在素質(zhì)、知識(shí)與能力等方面進(jìn)行具體說(shuō)明）（一）

16、知識(shí)與技能目標(biāo)1. 基本理論知識(shí)掌握以下三個(gè)知識(shí)點(diǎn)的完整內(nèi)容：消費(fèi)者決策過(guò)程、影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理 因素、影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素。2. 基本技能（1）調(diào)研信息整理和運(yùn)用能力。能從各種消費(fèi)者實(shí)踐調(diào)研信息中發(fā)現(xiàn)并提取有效信息, 能夠在報(bào)告中充分利用這些有效信息，并且能夠說(shuō)明一左的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐問(wèn)題。（2）口頭表述能力。能在課外專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)活動(dòng)中自如地利用營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)清晰明了地表 達(dá)自己的觀點(diǎn)并進(jìn)行適量的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的辯論目。（3）實(shí)踐能力。能很成功地親自完成實(shí)踐活動(dòng)，如本課程中安排的銷(xiāo)售人員的角色扮 演和消費(fèi)者行為調(diào)研課程作業(yè)等等。（4）撰寫(xiě)方案能力。（二）過(guò)程與方法目標(biāo)能運(yùn)用合理的營(yíng)銷(xiāo)理念能利用分析、

17、綜合、全局、系統(tǒng)、創(chuàng)新思維分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能文字完成相關(guān)文檔寫(xiě)作（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力具備良好的職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)道徳、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)素質(zhì)）具備強(qiáng)烈商業(yè)信譽(yù)觀具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)具備吃苦耐勞的意志品質(zhì)具備創(chuàng)新精神第三部分內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)一、教學(xué)內(nèi)容與課時(shí)分配表1.教學(xué)內(nèi)容與課時(shí)分配章/單元教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配建議理論實(shí)驗(yàn)小計(jì)第一章消費(fèi)者行為研究概述3消費(fèi)者決策過(guò)程:問(wèn)題認(rèn)知與信息搜集3第三章消費(fèi)者決策過(guò)程:評(píng)價(jià)與購(gòu)買(mǎi)3第四章消費(fèi)者決策過(guò)程:購(gòu)后行為3第五章消費(fèi)者的資源3第六章消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)3第七章消費(fèi)者的知覺(jué)3第八章消費(fèi)者的學(xué)習(xí)

18、與記憶3第九章消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變3第十章消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式3第十一章文化與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為3第十二章社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為3第十三章社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為3第十四章家庭與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為31文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版木可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編輯,有幫助歡迎下載支持.第十五章口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散3第十六章情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為348二.內(nèi)容要點(diǎn)與基本要求（一）理論課第一章 *基本要求：教學(xué)重點(diǎn)：第一章導(dǎo)論基本要求：（1）掌握什么是消費(fèi)者、什么是消費(fèi)者行為：研究消費(fèi)者行為的意義及方法; 消費(fèi)者行為研究的基本框架。（2） 了解消費(fèi)者行為研

19、究的歷史；消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者、消費(fèi)者行為的定義；研究消費(fèi)者行為的意義、方法：消費(fèi)者行為研 究的框架。第二章消費(fèi)者決策過(guò)程基本要求：（1）掌握消費(fèi)者決策的類(lèi)型：?jiǎn)栴}認(rèn)知的過(guò)程：信息搜集方式及影響因素。（2）了解影響問(wèn)題認(rèn)知的諸多非營(yíng)銷(xiāo)因素。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者決策的類(lèi)型：?jiǎn)栴}認(rèn)知的過(guò)程：信息搜集方式及影響因素。第三章消費(fèi)者決策過(guò)程：評(píng)價(jià)與購(gòu)買(mǎi)基本要求：（1）掌握購(gòu)買(mǎi)前評(píng)價(jià)的意義：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式、影響因素：商店如何吸引消 費(fèi)者。（2）了解如何對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)則。教學(xué)重點(diǎn)：1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版木可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編

20、輯,有幫助歡迎下 載支持.購(gòu)買(mǎi)前評(píng)價(jià)的意義：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式、影響因素：商店如何吸引消費(fèi)者。第四章消費(fèi)者決策過(guò)程：購(gòu)后行為基本要求：掌握消費(fèi)者使用或閑置產(chǎn)品的方式；滿意與不滿意的形成原因；消費(fèi)者不滿的行為表現(xiàn)：商家如何解決矛盾沖突；重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與品牌忠誠(chéng)的形成及區(qū)別。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者使用或閑宜產(chǎn)品的方式：滿意與不滿意的形成原因：消費(fèi)者不滿的行 為表現(xiàn)；商家如何解決矛盾沖突；重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與品牌忠誠(chéng)的形成及區(qū)別。第五章消費(fèi)者的資源基本要求：（1）掌握消費(fèi)者資源的內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)資源的主要構(gòu)成。（2）了解各種資源對(duì)消費(fèi)者行為的制約。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者資源的內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)資源的構(gòu)成。第六章消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)基本要求：（1）

21、掌握動(dòng)機(jī)與需要的區(qū)別與聯(lián)系；現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論：如何根據(jù)不同的動(dòng)機(jī)實(shí)施 相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略。（2）了解早期動(dòng)機(jī)理論。教學(xué)重點(diǎn)：動(dòng)機(jī)與需要：現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論；動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)策略。第七章消費(fèi)者的知覺(jué)基本要求：（1）掌握感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別與聯(lián)系：知覺(jué)的過(guò)程；消費(fèi)者如何知覺(jué)產(chǎn)品的質(zhì)量;消費(fèi)活動(dòng)中存在的種種風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)如何減少消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。（2）了解信息加工的理論。教學(xué)重點(diǎn)：感覺(jué)與知覺(jué)的區(qū)別與聯(lián)系；知覺(jué)的過(guò)程；消費(fèi)者如何知覺(jué)產(chǎn)品的質(zhì)量；消費(fèi)活 動(dòng)中存在的種種風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)如何減少消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。第八章學(xué)習(xí)、記憶與購(gòu)買(mǎi)行為基本要求：（1）掌握條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；彫響學(xué)習(xí)的主要因素：什么是 刺激的泛化與辨別？在營(yíng)銷(xiāo)

22、中有何意義：記憶的形成；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn) 品或服務(wù)的記憶而減少其遺忘。（2） 了解認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。教學(xué)重點(diǎn)：條件反射理論（經(jīng)典性與操作性）；影響學(xué)習(xí)的主要因素；什么是刺激的泛化 與辨別？在營(yíng)銷(xiāo)中有何意義：記憶的形成；如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的記 憶而減少其遺忘。第九章消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變基本要求：（1）掌握態(tài)度的功能、特點(diǎn)、組成、對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響：如何改變消費(fèi)者的態(tài) 度，其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的借鑒意義何在？（2）了解態(tài)度測(cè)量的方法；態(tài)度形成的各種理論。教學(xué)重點(diǎn)：態(tài)度的功能、特點(diǎn)、組成、對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響；如何改變消費(fèi)者的態(tài)度，英對(duì) 營(yíng)銷(xiāo)的借鑒意義何在？第十章消費(fèi)者個(gè)性、自我概念與生活方式基本要求：（1）

23、掌握消費(fèi)者個(gè)性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對(duì)消費(fèi)者行為的影響。（2）了解個(gè)性理論：自我概念與生活方式的測(cè)量方式。教學(xué)重點(diǎn)：消費(fèi)者個(gè)性、自我概念、生活方式的內(nèi)涵及它們對(duì)消費(fèi)者行為的影響。第十一章文化與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為基本要求：（1）掌握文化的概念、組成、內(nèi)容、特點(diǎn)；企業(yè)如何利用文化價(jià)值觀展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo) 策略：中國(guó)文化價(jià)值觀的主要內(nèi)容及苴對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響。（2）了解跨文化價(jià)值觀的內(nèi)容及其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響。文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編輯,有幫助歡迎下 載支持.文化的概念、組成、內(nèi)容、特點(diǎn)：企業(yè)如何利用文化價(jià)值觀展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略：中 國(guó)文化價(jià)值觀的主要內(nèi)容及其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響。第十二章社會(huì)階層與消費(fèi)

24、者購(gòu)買(mǎi)行為基本要求：（1）掌握社會(huì)階層的定義、特征、劃分標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響。（2）7解衡量社會(huì)階層的方法:企業(yè)如何針對(duì)不同的社會(huì)階層制左英營(yíng)銷(xiāo)策略。教學(xué)重點(diǎn)：社會(huì)階層的定義、特征、劃分標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響。第十三章社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為基本要求：（1）掌握群體的特征、群體的類(lèi)型；參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響方式。（2）了解角色、從眾、群體壓力對(duì)消費(fèi)者行為形成的影響，企業(yè)該如何制左苴 營(yíng)銷(xiāo)策略。教學(xué)重點(diǎn)：群體的特征、群體的類(lèi)型；參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響方式。第十四章 家庭與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為基本要求：（1）掌握家庭的社會(huì)功能：家庭的生命周期：家庭成員在購(gòu)買(mǎi)中的角色；家庭 購(gòu)買(mǎi)決策

25、。（2）了解家庭的變化趨勢(shì)，這將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者有何借鑒意義。教學(xué)重點(diǎn)：家庭的社會(huì)功能；家庭的生命周期：家庭成員在購(gòu)買(mǎi)中的角色：家庭購(gòu)買(mǎi)決策。第十五章口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散基本要求：（1）掌握口傳產(chǎn)生的原因及對(duì)消費(fèi)者行為的影響；營(yíng)銷(xiāo)者如何識(shí)別和利用意見(jiàn) 領(lǐng)袖：流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系：影響創(chuàng)新擴(kuò)散的因素，企業(yè)如何利用這些因 素制定營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)如何應(yīng)付謠言。（2）了解創(chuàng)新擴(kuò)散的各種模型。文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.word版本可編輯,有幫助歡迎下載支持.口傳產(chǎn)生的原因及對(duì)消費(fèi)者行為的影響：營(yíng)銷(xiāo)者如何識(shí)別和利用意見(jiàn)領(lǐng)袖：流 行與消費(fèi)者行為的關(guān)系：影響創(chuàng)新擴(kuò)散的因素，企業(yè)如何利用這些因素制左營(yíng) 銷(xiāo)策略；

26、企業(yè)如何應(yīng)付謠言。第十六章情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為基本要求：（1）掌握情境的構(gòu)成因素；情境的類(lèi)型及英對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。（2）了解情境、個(gè)體和產(chǎn)品之間如何交互影響。教學(xué)重點(diǎn)：情境的構(gòu)成因素：情境的類(lèi)型及苴對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生的影響。表2.主要內(nèi)容目標(biāo)要求參考教學(xué)方法與手段第一節(jié) *主要教學(xué)方法：* * 主要教學(xué)手段：* *1 *2. *3. *第二節(jié) *1. *2. *3. *第三節(jié)* *（二）實(shí)驗(yàn)課無(wú)實(shí)驗(yàn)課（實(shí)驗(yàn)課的目的意義等）表3.序號(hào)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要y實(shí)驗(yàn)類(lèi)型分組 要求必 做選 做演示驗(yàn) 證綜 合設(shè) 計(jì)自 主1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版木可編輯.文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，己重新整理排版.w

27、ord版本可編輯,有幫助歡迎下載支持.123456合計(jì)根據(jù)實(shí)驗(yàn)性質(zhì)在在要求和實(shí)驗(yàn)類(lèi)型的相應(yīng)欄內(nèi)劃“。第四部分實(shí)施建議一、課程教學(xué)實(shí)施建議（一）教學(xué)組織1、在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，采用項(xiàng)目教學(xué)，以工 作任務(wù)引領(lǐng)提髙學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。2、本課程教學(xué)中的案例教學(xué)，應(yīng)選用典型案例，教師啟發(fā)和學(xué)生分組討論、訓(xùn)練 互動(dòng)，學(xué)生提問(wèn)與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過(guò)程中 學(xué)習(xí)。3、在教學(xué)過(guò)程中，要設(shè)計(jì)工作情景，同時(shí)應(yīng)加大實(shí)踐實(shí)操的容量，要緊密結(jié)合職 業(yè)技能證書(shū)的考證，加強(qiáng)考證的實(shí)操項(xiàng)目的訓(xùn)練，在實(shí)踐實(shí)操過(guò)程中，使學(xué)生 掌握技巧，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。

28、4、在教學(xué)過(guò)程中，要重視本專(zhuān)業(yè)的新發(fā)展，為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努 力培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。5、教學(xué)過(guò)程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提髙職業(yè)逍徳。（二）教學(xué)方法本門(mén)課程的教學(xué)方法的設(shè)汁思路：I羽繞核心培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)環(huán)境，采用符合 學(xué)生認(rèn)知水平的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生求知欲。教學(xué)活動(dòng)從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以學(xué)”為中心。學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的主體，學(xué)習(xí)活 動(dòng)成為教學(xué)活動(dòng)的中心。學(xué)生及學(xué)習(xí)小組通過(guò)自主式學(xué)習(xí)、角色式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)進(jìn)行具 體實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施。教師的作用從以課堂教授為主轉(zhuǎn)向以教學(xué)設(shè)計(jì)與組織、 創(chuàng)設(shè)情境、提岀問(wèn)題、指導(dǎo)、監(jiān)控（激勵(lì)、答疑、糾錯(cuò)）評(píng)估

29、學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)為主。所以，本課程除采用傳統(tǒng)的教師講授方法外，還靈活地使用多種教學(xué)方法。主要有：（1） 啟發(fā)式教學(xué)。即通過(guò)教師的暗示、提示和必要的背景說(shuō)明等，讓學(xué)生自悟?qū)缒承┰?。運(yùn)用 這一教學(xué)方法，是吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的注意力，變教師的單向思維為師生的雙向思維，增強(qiáng)學(xué)習(xí) 效果：（2）討論式教學(xué)。即設(shè)汁某些討論題讓學(xué)生進(jìn)行討論以加深學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的消化 和理解。運(yùn)用這一方法的目的是讓每一位學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，變被動(dòng)地聽(tīng)為主動(dòng)地講，以 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性：（3）模擬教學(xué)。即模仿消費(fèi)實(shí)踐，讓學(xué)生以不同的角色 參與，用以檢驗(yàn)學(xué)生理論知識(shí)掌握的情況。運(yùn)用這一方法的主要目的，是給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)實(shí) 踐機(jī)會(huì)

30、，除了印證所學(xué)的知識(shí)，加深理解外，更重要的是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生 獨(dú)立思考能力和創(chuàng)造能力；（4）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。即根據(jù)某些教學(xué)內(nèi)容的需要，將學(xué)生帶到企業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察和講解，或請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)。運(yùn)用這一方法的主要目的是縮 小課堂與社會(huì)的距離，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，提髙教學(xué)效果；（5）社會(huì)實(shí)踐。即組織學(xué)生 直接參加企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)。其目的是檢驗(yàn)學(xué)生理論知識(shí)掌握的情況，以便修正和調(diào)整教 學(xué)計(jì)劃，同時(shí)給學(xué)生提供一個(gè)理論與實(shí)際相結(jié)合的平臺(tái)，讓學(xué)生在知識(shí)運(yùn)用的過(guò)程中鞏固學(xué) 過(guò)的知識(shí)，補(bǔ)充和完善未曾學(xué)過(guò)的知識(shí)，增強(qiáng)實(shí)際本領(lǐng)。5二、課程考核與評(píng)價(jià)建議（一）考核性質(zhì)考試課（二）考核方式、分制

31、及解釋1. 理論成績(jī)綜合評(píng)價(jià)：（采用的考核方式為閉卷、筆試方式，以百分制評(píng)分，60分 為及格，滿分為100分，占總成績(jī)的百分之八十。）2. 實(shí)驗(yàn)成績(jī)綜合評(píng)價(jià)：（采用的考核方式為平時(shí)作業(yè)及練習(xí)，滿分100分，占總成績(jī) 的百分之二十。）（三）試題類(lèi)型及權(quán)重試題類(lèi)型主要包括選擇題、填空題、名詞解釋、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題和綜合分析題 七個(gè)類(lèi)型。其中選擇題占10%填空題占10$,爼詞解釋占20%,簡(jiǎn)答題占20%,論述題占 20%,綜合分析題占20%。（四）樣題與試題目標(biāo)定位（注明各類(lèi)型試題的考核目的）1、選擇題、填空題：著重考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的識(shí)別程度2、劃詞解釋、判斷題：著重考查學(xué)生對(duì)概念的理解程度3、簡(jiǎn)答題：著重考查學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握程度4、論述題：著重考査學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握與分析能力5、綜合分析題：著重考査學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握和綜合應(yīng)用能力。三、教材建議1、必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)選擇或者編寫(xiě)教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程 的設(shè)計(jì)思想。2、教材應(yīng)將本專(zhuān)業(yè)職業(yè)活動(dòng)，分解成若干典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需