國慶客運(yùn)工作總結(jié)

1、國慶客運(yùn)工作總結(jié)一、精心組織，認(rèn)真謀劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，為切實(shí)做好國慶黃金周各項(xiàng)工 作作好充分準(zhǔn)備為切實(shí)組織好國慶黃金周旅客運(yùn)輸工作，確保旅客平安出行，早在 9 月上旬，公 司就提前制定并下發(fā)了黃金周旅客運(yùn)輸暨安全生產(chǎn)工作方案和“國慶”黃金周安全 工作應(yīng)急預(yù)案，成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長，總安全工程師、總經(jīng)濟(jì)師、紀(jì)委書記為 副組長，公司級領(lǐng)導(dǎo)、各單位主要負(fù)責(zé)人、黔通和黔達(dá)子公司主要負(fù)責(zé)人為成員的黃金周 工作領(lǐng)導(dǎo)小組和成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長，總安全工程師、黨委常務(wù)副書記、紀(jì)委書 記為副組長，公司級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的黃金周期間突發(fā)事故應(yīng)急指揮領(lǐng) 導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織和指揮黃金周旅

2、客運(yùn)輸和安全生產(chǎn)工作?？瓦\(yùn)總站、營運(yùn)公司、維修公司、機(jī)務(wù)處、公安處按特殊質(zhì)量計(jì)劃管理程序的要 求，提前制定出黃金周期間運(yùn)力預(yù)測、車輛管理、維修、服務(wù)質(zhì)量等需求計(jì)劃。為確保黃金周工作任務(wù)落到實(shí)處， 9 月 21 日，公司總經(jīng)理馬鳳萍在過街樓會議室 主持召開“兩節(jié)”期間工作安排專題會議，傳達(dá)貫徹上級文件精神，安排落實(shí)節(jié)日期間各 項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位黨政主要負(fù)責(zé)人、子公司負(fù)責(zé)人及各處室主要負(fù)責(zé)人 參加會議。會議傳達(dá)了關(guān)于認(rèn)真做好 XX年中秋、國慶兩節(jié)期間道路運(yùn)輸暨安全生產(chǎn)工作 的通知（筑運(yùn)管客 XX33 號）文件精神。各單位和有關(guān)部門按照公司黃金周工作方案 要求，就“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工

3、作的安排和準(zhǔn)備情況進(jìn)行了匯報。總安全工程師鄒學(xué)明 就“兩節(jié)”期間安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排部署，并提出了相應(yīng)要求。黨委常務(wù)副書記張朝 龍就“兩節(jié)”期間信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了安排，并提出相應(yīng)要求。黃董事長和馬總經(jīng)理分別 提出要求，全司廣大干部和員工要深刻認(rèn)識到當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的嚴(yán)峻形勢，進(jìn)一步強(qiáng)化 對經(jīng)駕人員安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識；各單位要嚴(yán)格按照黃金周工作方案和匯報的工作 安排認(rèn)真抓落實(shí)，并結(jié)合貴陽市開展的“三創(chuàng)一辦”活動，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情、周到為 旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為迎接“兩節(jié)”的到來，也為旅客提供干凈、整潔的乘車環(huán)境，公司愛衛(wèi)辦下發(fā) 通知要求各單位節(jié)前進(jìn)行大掃除，并于 9月 20日對全司范圍的

4、衛(wèi)生進(jìn)行了大檢查。為進(jìn)一步做好金陽客車站的治安保衛(wèi)工作，在國慶黃金周到來之際，9月 25 日上午，客運(yùn)公司、省汽車三場和貴州客車廠三家企業(yè)在我司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)基地聯(lián)合舉辦 “金陽客車站護(hù)衛(wèi)大隊(duì)隊(duì)員上崗前培訓(xùn)班”，并邀請了貴陽市公安局經(jīng)文保支隊(duì)教導(dǎo)員給 40 余名學(xué)員進(jìn)行授課。9 月 26 27 日，公司安委會根據(jù)國慶黃金周工作方案的安排，在全司范圍內(nèi)進(jìn)行 了一次安全大檢查，對查出的問題，要求相關(guān)單位立即進(jìn)行了整改。9月 30日上午，公司在過街樓會議室召開辦公會，進(jìn)一步安排落實(shí)節(jié)日期間各項(xiàng) 安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)、各單位黨政主要負(fù)責(zé)人、子公司負(fù)責(zé)人及各處室主要負(fù)責(zé)人參 加了會議。會上，公司級領(lǐng)

5、導(dǎo)就如何做好國慶黃金周期間安全生產(chǎn)工作的安排和準(zhǔn)備情況 進(jìn)行了匯報。馬總經(jīng)理要求，各單位要按照工作方案認(rèn)真抓落實(shí)，要嚴(yán)格節(jié)假日值班制 度，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭值班，值班人員要到崗，通訊工具要保持 24 小時暢通。特別是公司領(lǐng) 導(dǎo)，值班時要多到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。黃董事長強(qiáng)調(diào)，大家要認(rèn)識到這次黃金 周是車站搬遷到金陽后的首個旅客運(yùn)輸高峰，環(huán)境、場地等與以前相比都發(fā)生了較大變 化，因此，這是檢驗(yàn)我們綜合管理能力的時候，也是我們再樹企業(yè)品牌、再次展示企業(yè)形 象的大好時機(jī)，能否為旅客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，對我們也是一個考驗(yàn)。所以，我 們要嚴(yán)格按照工作方案將各項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，

6、要立即進(jìn)行整改， 及時消除隱患，特別要進(jìn)一步加強(qiáng)對車輛和經(jīng)營者、駕駛員的動態(tài)監(jiān)控，加大對違法違規(guī) 行為的查處力度，并根據(jù)不同的情況應(yīng)對各種突發(fā)問題，確保旅客平安、順利出行。在國慶節(jié)來臨之際，根據(jù)市委、市政府的安排部署，客運(yùn)公司、省汽車三場和貴 州客車廠三家企業(yè)協(xié)同施工建設(shè)單位加快對金陽客車站停車場后期工程硬件配套設(shè)施建 設(shè)，進(jìn)一步提升車站服務(wù)功能，為國慶黃金周旅客運(yùn)輸工作和迎接火車站片區(qū)營運(yùn)客車臨 時調(diào)整到金陽車站發(fā)班作好充分準(zhǔn)備。二、上級領(lǐng)導(dǎo)親臨車站指導(dǎo)、慰問和鼓勵，更加增添了全司員工的信心和決心 由于此次國慶黃金周是老城區(qū)延安西路片區(qū)客運(yùn)站搬遷到金陽后的首個黃金周， 市委、市政府及市交通運(yùn)

7、輸局主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，百忙中親臨車站指導(dǎo)、慰問，這更加增 添和激勵了全司員工的信心和決心，并以高度的責(zé)任心和使命感，切實(shí)把國慶黃金周各項(xiàng) 工作做得更細(xì)、更實(shí)、更好，為旅客順利出行提供了安全保障。10月 1 日，省委常委、市委書記李軍，市委副書記、市長袁周先后到金陽客車站 看望慰問節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的廣大干部員工，并向大家致以節(jié)日的問候和誠摯祝福。市交 通運(yùn)輸局黨委書記、局長高衛(wèi)東，副局長吳永康，機(jī)關(guān)黨委書記孫林和客運(yùn)公司、省汽車 三場、貴州客車廠三家企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人迎接李軍、袁周等領(lǐng)導(dǎo)并陪同慰問。9點(diǎn) 30分，市委副書記、市長袁周，市委常委、副市長馬常青，副市長帥文等領(lǐng) 導(dǎo)一行到金陽車站

8、對節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的廣大干部員工進(jìn)行了看望慰問，并先后來到售票 廳、候車廳、行包安檢處、待發(fā)班區(qū)、公交換乘點(diǎn)等地，向乘客了解車站服務(wù)和秩序情 況。袁周指出，這次黃金周是老城區(qū)延安西路片區(qū)客運(yùn)站搬到金陽后的第一個旅客運(yùn)輸高 峰期，也是對新車站設(shè)施建設(shè)、綜合管理、安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的一個全面的檢驗(yàn)，希望 駕駛員加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)安全意識，遵章守法，安全駕駛、文明駕駛、平穩(wěn)駕駛，不出現(xiàn) 安全事故，服務(wù)工作人員要加強(qiáng)對旅客的疏導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓乘客平平安安回家，高 高興興過節(jié)。11點(diǎn) 20 分，當(dāng)李軍書記在市委常委、市委秘書長王保建的陪同下來到金陽客車 站售票大廳前廣場時，受到在場的站務(wù)服務(wù)人員、駕駛

9、員、公安執(zhí)勤人員、機(jī)關(guān)管理人 員、青年志愿者的熱烈歡迎，李軍書記一一與他們握手問好。當(dāng)?shù)弥蠹曳艞壭菹r間服 務(wù)于旅客時，李書記感到十分高興，并現(xiàn)場作了熱情洋溢的講話。他說，感謝大家能夠堅(jiān) 守崗位。金陽客車站的搬遷創(chuàng)造了貴陽市的奇跡，而且能在較短的時間內(nèi)走上正軌，是你 們做了很大的貢獻(xiàn)?？蛙囌臼侨肆骶奂牡胤剑懿荒苡幸粋€良好的秩序和環(huán)境，大家非 常關(guān)注；能不能在方便旅客、服務(wù)旅客方面做得更好，取決于大家的努力。希望你們根據(jù) 旅客要求和各方面的反映，不斷總結(jié)、不斷完善，在提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫， 切實(shí)維護(hù)好車站的衛(wèi)生與秩序，確保旅客平安、快捷地出行。當(dāng)李軍書記來到人山人海但秩序井然的售

10、票大廳和候車大廳時，看到排著長長的 購票、乘車隊(duì)伍，并現(xiàn)場詢問旅客對車站的服務(wù)和秩序是否感到滿意。當(dāng)?shù)弥每投急容^ 滿意時，李書記感到十分高興，并希望大家在工作崗位上盡心盡職，鞏固“三創(chuàng)一辦”得 來的良好局面，繼續(xù)把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，為黨委、政府分憂，讓人民群眾滿意。 李軍書記隨后又來到行包安檢處、待發(fā)班區(qū)、公交換乘點(diǎn)等處，向乘客了解車站服務(wù)和乘 車秩序等情況。在國慶黃金周的最后一天， 9 月 7 日上午，公司在金陽車站會議室召開安全工作緊急會，傳達(dá)貫徹省市安全生產(chǎn)電視電話會議精神。會議由總經(jīng)理馬鳳萍主持，公司中層 以上干部參加會議。會上，公司總安全工程師鄒學(xué)明傳達(dá)了省市安全生產(chǎn)電視電話

11、會議精 神，并就安全工作提出了相應(yīng)要求。黃董事長和馬總經(jīng)理要求，各單位一定要按照會議精 神和安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，將安全工作抓細(xì)、抓實(shí)，做到滴水不漏，避免安全責(zé)任事故 的發(fā)生，并將會議精神及時傳達(dá)貫徹到每一名員工。三、認(rèn)真落實(shí)國慶黃金周工作方案和各項(xiàng)管理措施，為旅客運(yùn)輸服務(wù)和安全生產(chǎn) 工作提供了保障國慶黃金周期間，在公司黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，各單位（部門）積極配合，協(xié)力 同心，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司國慶黃金周總體工作方案和各項(xiàng)管理措施，認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 保證了國慶黃金周期間旅客運(yùn)輸服務(wù)暨安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，為旅客安全出行提供了保 障。客運(yùn)總站嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”要求和“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供服務(wù)，

12、并堅(jiān)持 以源頭為重點(diǎn)，堅(jiān)持“三把關(guān)一監(jiān)督”和“三不進(jìn)站，五不出站”的管理原則把好客運(yùn)車 輛安全源頭關(guān)；加強(qiáng)托運(yùn)行包及大宗貨物安全檢查力度，嚴(yán)禁“三危物品”進(jìn)站上車；增 設(shè)便民服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，加強(qiáng)現(xiàn)場導(dǎo)乘；開設(shè)“共產(chǎn)黨員先鋒崗、共青團(tuán)員示范 崗、巾幗文明示范崗”，為旅客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；合理安排售票窗口，維護(hù)窗口現(xiàn)場秩 序，增設(shè)檢票通道，有序分散旅客進(jìn)站；加強(qiáng)對發(fā)車現(xiàn)場的管理，防止安全生產(chǎn)責(zé)任事故 的發(fā)生；在 9月 30日至 10月 1日旅客高峰時段，根據(jù)客源情況、流量及流向合理調(diào)派車 輛進(jìn)行加班，及時輸送旅客，期間未滯留一名旅客。營運(yùn)分公司在保證正常班次用車的同時，積極配合總站作好加班

13、運(yùn)力的調(diào)派工 作，確保了旅客高峰期間的加班車能及時、有效地落實(shí)到位；對臨近二級維護(hù)里程的車 輛，提前安排進(jìn)保維修，降低黃金周期間的維修占庫車，確保了投入的客運(yùn)車輛技術(shù)完 好，未出現(xiàn)一起因車輛故障而影響旅客出行；派專人深入發(fā)車現(xiàn)場加強(qiáng)管理和上路查車查 證以及安全打招呼工作，協(xié)同信息辦充分利用 gps 監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)對車輛運(yùn)行動態(tài)的跟蹤， 對營運(yùn)車輛私自發(fā)班、私自外修等行為加大查處力度；進(jìn)一步加強(qiáng)對駕駛員、經(jīng)營者的安 全教育和管理， 10 月 1 日、 5日組織了 3 次共 40多人參加的經(jīng)駕人員安全教育學(xué)習(xí)培 訓(xùn)，并以全國近期的道路運(yùn)輸安全事故為案例，以案說法，提高經(jīng)營者、駕駛員的安全生產(chǎn)意識，確

14、保了黃金周旅客運(yùn)輸安全責(zé)任零事故；加強(qiáng)對經(jīng)駕人員擅自漲價、途中甩客宰 客等危害旅客和影響企業(yè)的不良行為的監(jiān)管，期間未出現(xiàn)一起旅客投訴。維修分公司根據(jù)新環(huán)境和結(jié)合維修工作實(shí)際情況，相應(yīng)調(diào)整、充實(shí)維修力量，提 高車輛維修能力，及時做好報修車輛的修理維護(hù)工作，降低維修車輛占庫車日，實(shí)現(xiàn)黃金 周無占庫車；成立了由示范班組 8 名維修技術(shù)骨干組成的維修應(yīng)急分隊(duì)，隨時接到電話隨 時進(jìn)行搶修，節(jié)日期間共外出救急 5 次；為減少維修車輛占庫車日，確保及時提供安全技 術(shù)性能良好的營運(yùn)車輛，維修技工克服工作量大、修理技工不足的困難，加班加點(diǎn)維修客 運(yùn)車輛，直到將車輛送上檢驗(yàn)臺檢驗(yàn)合格，方才放心休息。示范班組維修技

15、工有時甚至工 作到深夜，無法乘坐公交車，就由車間當(dāng)天值班負(fù)責(zé)人親自開車一一將他們送回家。配合 組組長肖湘杰，看到維修技工實(shí)在忙不過來，便挽起袖子，拿起工具，發(fā)揮老工人師傅的 技術(shù)特長，加入維修隊(duì)伍行列，放棄節(jié)假日休息時間與維修技工一道進(jìn)行維修作業(yè)。盡管 工作繁忙，維修技術(shù)人員仍然嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程和“三檢”制度，杜絕不合 格車輛投入運(yùn)行。 10月1日至 7日，共完成一級維護(hù) 143次，二級維護(hù) 46次，零小修 39 次，安排到金陽客車站進(jìn)行維修作業(yè)服務(wù) 14 人次，為黃金周提供了安全、完好運(yùn)力。期間 未發(fā)生任何安全事故，也未接到一起因維修質(zhì)量出現(xiàn)問題而受到旅客的投訴。創(chuàng)業(yè)中心經(jīng)營部急

16、旅客之所急、想旅客之所想，節(jié)前便準(zhǔn)備了充足的貨源，為旅 客提供品種繁多和安全衛(wèi)生的食品，讓旅客放心選購；餐飲部員工每天早出晚歸，認(rèn)真采 購，精心烹飪，及時為旅客和堅(jiān)守崗位的員工提供可口的食品。公安處以保安全、保穩(wěn)定為國慶黃金周的工作目標(biāo)，克服巡邏場地寬、工作條件 艱苦等困難，全體公安工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，每天堅(jiān)守在車站的各個崗位，重點(diǎn)加 強(qiáng)車站治安巡邏檢查和旅客行包安檢工作，防止治安案件的發(fā)生，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上 車。國慶黃金周期間，共檢查旅客行李72813 件（客運(yùn)總站檢查旅客行包 3387 件，查出 1件“三?！蔽锲罚?，查獲管制刀具14 把、可燃汽體 16 瓶、發(fā)膠 12 瓶、清新劑

17、10 瓶、殺蟲劑 7 瓶、自噴漆 5 瓶、警棍 4根，保證了車站良好的治安秩序和旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全。公司機(jī)務(wù)處加強(qiáng)對全司設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管，確保正常使用，同時合理安排營運(yùn)車輛 的一、二級維護(hù)時間，一方面減輕車間車輛維護(hù)壓力，另一方面又確保了國慶黃金周期間 的運(yùn)力充足。檢驗(yàn)臺員工以高度的責(zé)任心和使命感，對每一輛上臺的車輛都認(rèn)真檢查，杜 絕存在安全隱患的車輛上路營運(yùn)。 10月 1日至 7日，共檢測營運(yùn)客車（含社會車輛）一級 維護(hù) 143 次，二級維護(hù) 46 次，例檢 2975 次（其中不合格 266 次，經(jīng)重新維修合格后方予 以開具合格證）。所檢測的客車都參與了國慶黃金周的旅客運(yùn)輸，無一安全事故發(fā)生，

18、為 旅客安全運(yùn)輸把好了源頭關(guān)。國慶黃金周期間，公司領(lǐng)導(dǎo)放棄休息，親臨金陽客車站坐鎮(zhèn)指揮，并根據(jù)車站人 流情況，隨時與省汽車三場和貴州客車廠兩家企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)和進(jìn)行現(xiàn)場調(diào) 派。特別是 9月 30日和 10月 1日這兩天，來自四面八方的旅客像井噴式涌向金陽客車 站，整個售票大廳 50 多個售票窗口前，購票旅客都排成了長長的隊(duì)伍，一方面增添了節(jié)日 的氣氛，凸現(xiàn)了車站的人氣之旺，另一方面也給車站工作帶來一定的壓力。坐鎮(zhèn)指揮的領(lǐng) 導(dǎo)看到如此場景，便親臨現(xiàn)場指揮，確保了旅客有序、安全購票乘車。公司機(jī)關(guān)主辦科員 以上管理干部利用休息時間服務(wù)在車站的各個崗位，為旅客提供服務(wù)。公司團(tuán)委組織青年 志愿者開展以“微笑伴您行，滿意在車站”為主題的便民服務(wù)活動，活動中青年志愿者熱 情、微笑為旅客服務(wù)，主動為旅客提行李，引導(dǎo)旅客購票乘車，受到前來慰問的李軍書記 和廣大旅