家具行業(yè)尋求變革

1、家具行業(yè)尋求變革搬入新居，添置家具必不可少，百姓們對(duì)此形象的說法則是家里要填大件了，這足以證明購買家具屬于家庭置 業(yè)中一筆不菲的花銷。據(jù)調(diào)查，實(shí)木衣柜一平米的價(jià)格從五六百到幾千不等，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為幾千塊的肯定要比幾百塊的好，而一線品牌的比新興品牌好。就是這種心理，造就了家具行業(yè)在大環(huán)境不景氣的情況下可以逆勢(shì)而上。 據(jù)中國(guó)行業(yè)網(wǎng) 2013 年 3 月報(bào)告顯示， 家具行業(yè)在 12 年整體實(shí)現(xiàn)了 11.4% 的增長(zhǎng)， 全行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了 6500 億元。但是這種繁榮景象的背后又有什么隱患呢盈利背后的隱患雖然數(shù)據(jù)顯示家具行業(yè)發(fā)展前景較為樂觀，但是一些行 業(yè)內(nèi)人士仍然表現(xiàn)由了擔(dān)憂。他們認(rèn)為中國(guó)家具行業(yè)

2、已 步入而立之年。隨著行業(yè)成熟度的提高，行業(yè)規(guī)范雖逐 漸明晰，但競(jìng)爭(zhēng)仍舊十分激烈。而惡性競(jìng)爭(zhēng)催生生了不少行業(yè)黑幕，價(jià)格虛高、材料劣質(zhì)等行業(yè)負(fù)面信息屢見報(bào)端。據(jù)江蘇省蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開展的家具行業(yè)消費(fèi)者調(diào)查顯示， 有 81.28% 的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者普遍存在著虛假價(jià)格。一些消費(fèi)者反映商品的標(biāo)價(jià)與成交價(jià)差得離譜，明碼標(biāo)價(jià)變成了明碼虛價(jià)、打折銷售，有些商20% 。價(jià)格不透明已經(jīng)成為家具行業(yè)的潛規(guī)則。為了解決這個(gè)問題， 家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范已經(jīng)于 9 月 1 日正式實(shí)施。規(guī)范引起包括櫥柜等家居建材業(yè)人士的極大關(guān)注。但是經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)規(guī)范的實(shí)施一無所知。除此之外， 在調(diào)查中有

3、84.16% 的消費(fèi)者反映家具購買普遍存在售后服務(wù)問題，其中重要一項(xiàng)就是送貨不及時(shí)。目前經(jīng)銷商售賣家具一般都是先銷售后進(jìn)貨，收到消費(fèi)者的訂單后再向廠家下訂單。一方面避免商品滯銷積壓, 另一方面也是避免資金鏈吃緊，這樣也就導(dǎo)致了商家明 明承諾消費(fèi)者半個(gè)月時(shí)間送到，結(jié)果拖了一個(gè)月，嚴(yán)重 影響了消費(fèi)者的購物情緒。止匕外，在收到家具后發(fā)生質(zhì) 量問題時(shí)，商家所承諾的售后服務(wù)又很難兌現(xiàn)，導(dǎo)致消 費(fèi)者花了冤枉錢。另外，消費(fèi)者還反映了家具訂貨單五花八門、誘惑消費(fèi) 者放棄索要發(fā)票等諸多問題。這些不容小覷的隱患很有 可能影響家具行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，如果商家不重視，持續(xù) 為了私利而忽視消費(fèi)者的意見，那么家具行業(yè)的繁榮也

4、 只會(huì)是曇花一現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為家具行業(yè)注入新活力 就在消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)日漸失望的同時(shí)，一些商家也在 為自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展謀求新的出路。在產(chǎn)品的創(chuàng)新、管理 模式以及營(yíng)銷手段上與時(shí)俱進(jìn)，是企業(yè)發(fā)展必須思考的問題。據(jù)調(diào)查，在一線城市開一個(gè)賣場(chǎng)需要幾十萬，在二線三 線城市開一個(gè)賣場(chǎng)也需要幾萬塊錢，而且挽留住能力強(qiáng) 的營(yíng)業(yè)員，還需要高工資和高提成。多種原因?qū)е录揖?企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道的成本越來越高。因此一些家具行 業(yè)的傳統(tǒng)品牌轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并打由比實(shí)體店更有吸引 力的價(jià)格刺激消費(fèi)者購買。由此看來，互聯(lián)網(wǎng)作為一種 新興的銷售和推廣渠道受到家具行業(yè)的親睞。雖然家具電商已經(jīng)發(fā)展了幾年，中間的磕磕碰碰并不少 畢竟不少人

5、認(rèn)為，家具商品需要親身體驗(yàn)，其尺寸還需 要跟住房配套，材料等還是要親眼看見才好。但是，種 種這些不利因素仍然沒有影響家具電商的發(fā)展。像麗維家這樣的新品牌， 從一開始就走的是o2o 電商模式。麗維家ceo 周宇翔表示，品牌的建立不能只立足于經(jīng)銷商，而是要以消費(fèi)者為核心，這樣才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展麗維家把線下體驗(yàn)館作為網(wǎng)絡(luò)商店的輔助經(jīng)營(yíng)形式，著 力開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣的銷售模式大大降低了家具的價(jià) 格，讓消費(fèi)者告別價(jià)格虛高和不透明消費(fèi)。另外，與傳 統(tǒng)商家不同，麗維家不僅在材料上追求頂級(jí)環(huán)保，和消 費(fèi)者簽訂質(zhì)量承諾書，而且還在服務(wù)方面追求極致。麗 維家利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立信譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，讓消費(fèi)者可以在家

6、中輕松下單，下單后立即有相關(guān)人員聯(lián)系 消費(fèi)者。 麗維家還規(guī)定， 網(wǎng)上人工服務(wù)時(shí)間為 7x15 小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)實(shí)體店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)與專業(yè)人士溝通。這些服務(wù)都讓消費(fèi)者感受到了超出心理預(yù)期的喜悅感。各種節(jié)日商機(jī)麗維家也不錯(cuò)過，與剛剛過去的國(guó)慶網(wǎng)絡(luò)促銷相比，麗維家在雙十一也將于網(wǎng)上開展讓消費(fèi)者享受到更大優(yōu)惠的促銷活動(dòng)越來越多的傳統(tǒng)家具企業(yè)嘗試向 o2o 模式轉(zhuǎn)變， 順應(yīng)互 聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，能夠更好的滿足客戶的需求。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有著更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，相信在不久的將來，它們會(huì)在整體經(jīng)濟(jì)中的占比將逐步上升，并將成為家居銷售的主流。搬入新居，添置彳家具必不可少，百姓何封此形象的法刖是彳

7、家貍要填大件瞭，適足以i明瞞黃彳家具匾於彳家庭置 n中一肇不菲的花金肖。摞飄查，sr木衣槽一平米的格優(yōu)五六百到襄千不等，大多數(shù)消費(fèi)者tg卷黑千瑰的肯定要比黑百瑰的好，而一品牌的比新典品牌好。就是道槿心理，造就瞭彳家具行棠在大璟境不景鋸:的情況下可以逆勢(shì)而上。摞中閾行棠余罔2013年3月幸艮告!示，彳家具行棠在12年整mr3m瞭11.4%的增n,全行ib新莖值逵到瞭6500德元。但是道槿繁榮景象的背彳矍又有什麼隧患呢？盈利背彳矍的曙患雖隹然數(shù)摞ii示彳家具行渠彝展前景較卷罪覲，但是一些行 渠內(nèi)人士仍然表現(xiàn)由瞭搪夏。他怦號(hào)中閾彳家具行棠已 步入而立之年。隨著行棠成熟度的提高，行渠規(guī)范雖隹逐 漸明晰

8、，但兢事仍營(yíng)十分激烈。而悲性兢事催生由瞭不少行渠黑幕，格虛高、材料劣等行面信息屋免幸艮端。at江賽省賽州市消費(fèi)者益保委n展的彳家具行渠消費(fèi)者飄查!示，有81.28%的消費(fèi)者空管者普遍存在著虛假格。一些消費(fèi)者反映商品的襟典成交差 得高招普，明礁襟彳巽建成瞭明礁虛彳置、打折金肖售，有些商 品最彳矍的成交竟不到襟筵的 20% o r格不透明已成卷彳家具行it的潛規(guī)刖。卷瞭解決造彳固冏題，彳家居行棠余空管服矜規(guī)范已於9月1日正式1t施。規(guī)范引起包括櫥檀等彳家居建材棠人士的趣大昌制言主。但是查大部分的消費(fèi)者封道彳固規(guī)范的1t施一瓢所知。除此之外，在飄查中有84.16%的消費(fèi)者反映彳家具瞞黃普遍存在售彳矍

9、服矜冏題，其中重要一就是送貨不及畤。目前金肖商售u彳家具一般都是先金肖售彳為！貨，收到消費(fèi)者的言丁軍彳矍再向彳家下言丁軍。一方面避免商品滯金肖稹屋, 另一方面也是避免資金吃聚，道檬也就醇致瞭商彳家明 明承消費(fèi)者半彳固月畤送到，余吉果拖瞭一彳固月，殿重 影警瞭消費(fèi)者的瞞物情緒。止匕外，在收到彳家具彳矍彝生k 量?jī)最}畤，商彳家所承的售彳矍服矜又很莫隹?jī)冬F(xiàn),厚致消 費(fèi)者花瞭冤枉is。另外，消費(fèi)者遢反映瞭彳家具言丁貨軍五花八叩、惑消費(fèi)者放粢索要樊票等多冏題。適些不容小覷的曙患很有可能影警彳家具行im久的樊展，如果商彳家不重視，持卷瞭私利而忽視消費(fèi)者的意兄，那麼彳家具行渠的繁榮也堡曾是曩花一互斗箭余罔卷

10、彳家具行渠言主入新活力 就在消費(fèi)者封彳家具行it日漸失望的同畤，一些商彳家也在 卷自己的h速贊展k求新的由路。在崖品的副新、管理 模式以及管金肖手段上典畤俱暹，是企渠彝展必須思考的摞飄查，在一城市一彳固埸需要黑十離，在二三 城市一彳固埸也需要黑葛而且挽留住能力強(qiáng) 的管棠具，遢需要高工資和高提成。多槿原因醇致彳家具 企渠僖統(tǒng)的管金肖渠道的成本越來越高。因此一些彳家具行 棠的僖統(tǒng)品牌傅向余罔格管金肖，3t打由比醴店更有吸引 力的僵格刺激消費(fèi)者瞞黃。由此看來，互耳箭區(qū)罔作卷一槿 新典的金肖售和推渠道受到彳家具行渠的貌睞雖隹然彳家具甯商已余空凌展瞭黑年，中的磕磕碰碰3t不少竟不少人，彳家具商品需要貌身

11、醴瞬，其尺寸遢需 要跟住房配套，材料等遢是要貌眼看冕才好。但是，ffi 槿道些不利因素仍然沒有影警彳家具甯商的贊展。像ibm家適檬的新品牌， 優(yōu)一io臺(tái)就走的是 o2o甯商模式。家ceo周宇翔表示，品牌的建立不能建立足於金肖商，而是要以消費(fèi)者卷核心，道檬才能有更h速的贊展。10回家把下ft瞬食官作罔格商店的it助管形式，著 力展余罔給管金肖，道檬的金肖售模式大大降低瞭彳家具的 格，言襄消費(fèi)者告別格虛高和不透明消費(fèi)。另外，典僖 統(tǒng)商彳家不同，家不僮在材料上追求m級(jí)璟保，和消 費(fèi)者筵uk量承而且遢在服矜方面追求趣致。w 雒彳家利用勢(shì)，建立信警良好的旗螺店，言襄消 費(fèi)者可以在彳家中馨松下罩，下罩彳矍立即有相人具耳箭系 消費(fèi)者。家遢規(guī)定，余罔上人工服to寺 7x15小畤,速速高由僖統(tǒng)iht店的管h畤言襄消費(fèi)者可以隨畤典事棠人士港通。道些服矜都言襄消費(fèi)者感受到瞭超由心理jm期的