物業(yè)管理事業(yè)部述職報(bào)告

1、物業(yè)管理事業(yè)部述職報(bào)告我受領(lǐng)導(dǎo)及物管處全體員工委托，就年的工 作向各位同仁作一個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)各位予以的評(píng)議。年是物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，找文章到 文秘站 cnwm乙com(wm乙com) 一站在手，寫作 無憂!回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在年中員工的整體素質(zhì)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁 進(jìn)。憂愁是整個(gè)物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機(jī)會(huì)不多。年的工作主要情況如下：一、提高員工素質(zhì)，夯實(shí)理論知識(shí)物管處是一個(gè)新成立的管理處，遠(yuǎn)離總公司。平時(shí)的工 作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實(shí)際情況，完善員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的 兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。特別 是在

2、新城一期交房時(shí)，給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一 周的禮貌、禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化了服務(wù)思想意志，使整個(gè)保安隊(duì) 伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí)，樹新風(fēng)，是保安隊(duì)伍長期 建設(shè)的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感 覺。i管理是一門科學(xué)，而制度是管理成功與否的一個(gè)重要 基礎(chǔ)。在年里，我們?cè)谧ス芾淼耐瑫r(shí)，又重在加強(qiáng)制度 的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時(shí)間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度為主，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識(shí)。觀看了物業(yè)管 理是怎樣煉成的宣傳片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí)， 使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的重要。二、克服困難、用心營造物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心：新城、會(huì)同武陵城廣場。會(huì)同武陵城廣場系 20_

3、年元月建成并投入使用，伊始 進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時(shí) 調(diào)整了服務(wù)策略，制定了管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)。首先從保安、保潔抓起，外樹形象， 內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個(gè)月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到 現(xiàn)在主動(dòng)的繳納物管費(fèi)，積極配合我們的工作。使會(huì)同這一 城市會(huì)客廳，更加亮麗奪目。這是會(huì)同武陵城廣場服務(wù)中心 全體員工努力的結(jié)果。新城一期交房面積為 20848平方米，至4月3日交 房以來，因各方面的原因，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很 大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。 面對(duì)重重困難， 管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保 安崗?fù)ぃ覀冋?/p>

4、來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火，我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水 現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完好的解決。在20_年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工， 如裝修管理員馬銘陽 水電管理員楊小平，保安員王永均，禹文彬,保潔員馬昌海。正 是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。以人為本、用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了 深化。三、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、主抓經(jīng)濟(jì)效益通過物管處全體員工的努力下， 在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正 確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截 止12月31日止，_新城共完成交房

5、95戶，裝修戶85戶， 收繳各項(xiàng)費(fèi)用40余萬元，其中物管費(fèi) 50753元，物管收費(fèi) 率為100。會(huì)同武陵城廣場共計(jì)收繳各種費(fèi)用547467.4萬元，其中物管費(fèi)57973元，其它創(chuàng)收費(fèi) 3000元。并進(jìn)行了水、 電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。四、以企業(yè)文化為底蘊(yùn)、以人為本求發(fā)展面對(duì)過去的 年，我們雖然取得了一些成績， 但是也 存在著許多不足。特別是我們遠(yuǎn)離總公司，企業(yè)文化的建設(shè) 這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要 我們自身素質(zhì)的提高，才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展，以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn)，

6、在今后的工作中，我們會(huì)時(shí)刻牢記這根 弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。五、今年的工作思路年是物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年，也是公司發(fā) 展壯大最關(guān)鍵的一年，事業(yè)部制運(yùn)作成功與否，也為 物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有：1、加強(qiáng)前期介入工作，確保土建工程三漏”問題。今年事業(yè)部區(qū)域有 3.5萬平方米的在建和待建工 程，其中新城1.5萬平方米在建，會(huì)同奧林匹克花園休閑 廣場2萬平方米待建。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴(yán)防三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。2、 開源節(jié)

7、流，抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支，實(shí)行科技手段， 確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。新城、會(huì)同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保 養(yǎng)階段，首先要抓好維修費(fèi)用的管理。嚴(yán)格要求按照公司的 審報(bào)制度，堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支。廣告宣傳收費(fèi)，一直是事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié)， 特別是會(huì)同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一 定要充分利用資源，把浪費(fèi)的廣告位合理利用。切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取，特別是水、電、物管費(fèi)。在收費(fèi)過程中確定收費(fèi)員的工作目標(biāo)，任務(wù)劃分到人，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。特別值得一提是，新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng)， 有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取。 與科技結(jié)合，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。3、強(qiáng)化內(nèi)

8、部管理，加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，合理運(yùn)用人才。一個(gè)企業(yè)發(fā)展，科學(xué)的管理是非常重要的，而人是科 學(xué)管理的主體。強(qiáng)化內(nèi)部管理，不能只留在口頭上，而是付 之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)， 增強(qiáng) 服務(wù)、服從”意識(shí)，運(yùn)用制度管人。在工作中，要作到 令行禁止，實(shí)行分級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。古人云 伯樂常有，而千里馬不常有 ”，其實(shí)每個(gè)人都有他的 閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長處， 合理運(yùn)用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行 了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊(duì)員中，由他們選出 他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動(dòng)了 保安隊(duì)伍積極性