保修服務(wù)方案及承諾

1、保修服務(wù)方案及承諾 一、保修期內(nèi)服務(wù) 1、服務(wù)計劃 （1）保修服務(wù)期限 根據(jù) * 工程施工 特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期： 質(zhì)保期 3 年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在 24 小時內(nèi)解決。 其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。 建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為 準。 （2）回訪 1）交工前 10 天由項目部編制服務(wù)計劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處， 由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計劃表。 2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪， 聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整 時，立即派專人修整。 3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排

2、水管道、設(shè)備 安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。 4）每年 6 月份、 10 月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng) 進行回訪。 5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。 2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時間 （1）回訪中發(fā)現(xiàn)的一般土建缺陷、 質(zhì)量問題得到 24 小時之內(nèi)安 排人員、材料、 機具設(shè)備到現(xiàn)場進行維修；水電問題當天安排進行維 修； （ 2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后 12 小時內(nèi) 給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。 3、到達現(xiàn)場解決問題及措施 （ 1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修 組織，進行日常管理。 （ 2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊

3、（名為“零活隊” ，有維修任務(wù) 時搞維修，沒有維修任務(wù)時在公司做零活） ，以確保維修的及時性和 維修質(zhì)量。 （ 3） 根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度， 由項目部按合同規(guī)定的 服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。 （4）嚴格按照服務(wù)程序進行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及 時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做 到“一次建房，終身保修” 。 （ 5） 由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴 格審查。分包工程驗收后， 分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明 及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合 業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作

4、。 （6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時， 我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配 合業(yè)主搞好服務(wù)。 （7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需 要進行不定期回訪。 （ 8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、 使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。 (9) 我公司專業(yè)保修人員嚴格執(zhí)行公司章程，在維修施工中， 保證做到不刁難用戶；服務(wù)態(tài)度好、維修質(zhì)量好、現(xiàn)場清理好。確保 (10) 維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。 二、保修期外服務(wù) 承諾 1、保修期滿3年內(nèi)費用在1000元以內(nèi)維修免費; 2、保修期

5、滿3年后維修只收取工本費。 公司 年 月曰 其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識也、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事 技能。 二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的 安全生產(chǎn)目標責(zé)任書 為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標: 目標值: 1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。 2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。 3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。 4、安全培訓(xùn)合格率為100%。 二、本單位安全工作上必

6、須做到以下內(nèi)容: 1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落 實，并全力支持安全工作。 2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。 3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。 4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。 5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。 6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。 7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。 8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮； 9 、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標準。 10 、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓(xùn)和新員工上崗教育； 11 、嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項禁令，保證