運(yùn)營維護(hù)實(shí)習(xí)總結(jié)

1、實(shí)習(xí)總結(jié)基本情況：我此次實(shí)習(xí)的內(nèi)容是成都了了科技有限公司的運(yùn)營維護(hù)的崗位，主要對(duì)象是微信公眾號(hào)。通過對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營維護(hù)提升自己的運(yùn)營能力。成都了了科技有限公司主要從事計(jì)算機(jī)軟硬件研發(fā)、 網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)與施工、計(jì)算機(jī)軟硬件及配 件、辦公設(shè)備、電子產(chǎn)品、紙制品（不含印刷品 ）、儀器儀表、通訊設(shè)備（不含 無線電發(fā)射設(shè)備）、五金交電、家用電器、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、家 用電器維護(hù)等。公司主要業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)和軟件相關(guān)，但由于起步較晚仍然沒有微信 公眾號(hào)，而我的首要目標(biāo)就是進(jìn)行公司微信公眾號(hào)的搭建。剛進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的前今天除了辦理基本的入職手續(xù)， 就是了解公司的主要產(chǎn) 品和服務(wù)。通過對(duì)企業(yè)服務(wù)對(duì)象、服

2、務(wù)內(nèi)容的了解，清晰的知道公司的業(yè)務(wù)范圍， 也清晰的知道自己實(shí)習(xí)崗位的主要工作職責(zé)。 對(duì)公司整體環(huán)境的了解之后才能快 速的適應(yīng)工作。在公司同事的幫助下，我很快的掌握了這些基本的內(nèi)容， 這也讓 我后續(xù)的工作更好的開展。經(jīng)過對(duì)微信公眾號(hào)注冊(cè)、申請(qǐng)、審核等多個(gè)環(huán)節(jié)的了解之后，我開始了“了 了服務(wù)”微信公眾號(hào)的搭建工作。首先我需要準(zhǔn)備微信公眾號(hào)申請(qǐng)的所有的材料， 包括：企業(yè)的經(jīng)營范圍、企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、運(yùn)營者的身份證和 相關(guān)的照片等。而這些材料都需要和企業(yè)的同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。因此我也發(fā)現(xiàn) 了溝通的重要性，在工作中如果溝通良好，很多的問題可以快速的解決，在公眾 號(hào)申請(qǐng)材料的協(xié)調(diào)和溝通上，我

3、得到了公司同時(shí)的幫助，在之前公司文案就收集 了公司的各類基本材料。包括營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證。但是運(yùn)營者身份證之 類還需要和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。在公眾號(hào)的申請(qǐng)上，我花費(fèi)了 3天的時(shí)間，在申請(qǐng)的 間隙，我也開始學(xué)習(xí)各類的微信公眾號(hào)運(yùn)營知識(shí)。到企業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的是學(xué)習(xí)，因此需要隨時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)。 特別是在 工作遇到困難的時(shí)候，很多時(shí)候遇到困難我們需要尋找解決問題的辦法， 而不是 一味的抱怨。在畢業(yè)前的實(shí)習(xí)工作不僅僅是檢驗(yàn)學(xué)生把理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作 中的能力，還檢驗(yàn)學(xué)生是否能夠適應(yīng)企業(yè)的工作，是否具有良好的就業(yè)心態(tài)等。 因此在微信公眾號(hào)的運(yùn)營維護(hù)上遇到不懂的問題， 我就開啟自學(xué)模式，在這方面，我添

4、加了很多的微信公眾號(hào)運(yùn)營QQ群,也下載了很多的微信公眾號(hào)運(yùn)營的教程。 在詳細(xì)的了解和學(xué)習(xí)各類運(yùn)營教程之后，我開始對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營有著較大 的期待。我知道理論知識(shí)也是基礎(chǔ)，實(shí)際操作才是根本，很多懂得理論知識(shí)的人 不一定是個(gè)好的運(yùn)營維護(hù)。因此實(shí)際操作是非常的有必要的。從2011年開始微信公眾號(hào)成為了除傳統(tǒng)媒體意外最重要的媒體渠道，雖然近年來受到今日頭條、 百家號(hào)等新媒體平臺(tái)的影響，用戶數(shù)和活躍度出現(xiàn)急劇下滑。但是很多公司還是 比較看重微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)的作用。因此，微信公眾號(hào)的運(yùn)營在未來的一段時(shí)間 內(nèi)還是比較火。還有清晰的知道自己實(shí)習(xí)崗位的價(jià)值，才能在工作中更加用心， 更加有干勁。等待了一個(gè)星期之后

5、，“了了服務(wù)”公眾號(hào)終于審核通過。我便開始了微信 公眾號(hào)內(nèi)容的搭建。包括菜單欄需要填充的材料，和企業(yè)相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容需要添 加的各類外鏈。在公眾號(hào)中需要加入的各類素材。還有微信公眾號(hào)每天發(fā)布的各 類內(nèi)容等。而這些內(nèi)容大部分都是我之前沒有接觸的， 因此我是一邊學(xué)習(xí)一般工 作的，特別是在下班之后，我都會(huì)瀏覽其他的優(yōu)秀公眾號(hào)的運(yùn)營， 看他們?cè)谖⑿?公眾號(hào)上的各類技巧、方法和思路。我覺得只有多看、多做、多想才能獲得更多。存在的問題：（1）缺乏微信公眾號(hào)運(yùn)營系統(tǒng)知識(shí)在實(shí)習(xí)工作剛開始之后，我就清晰的認(rèn)識(shí)到自己的微信公眾號(hào)運(yùn)營維護(hù)知識(shí) 缺乏。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)，但我也知道如果自己已經(jīng)具備這些的知識(shí) 和

6、技巧，就能更好的操作。就不需要花費(fèi)太多的時(shí)間。書到用時(shí)方恨少，只有在 平時(shí)的學(xué)習(xí)中不斷的累計(jì)。在工作中才會(huì)更加的輕松。也認(rèn)識(shí)到了自己理論學(xué)習(xí) 的缺乏，在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容面太窄，在以后的學(xué)習(xí)中需要加大各方面的知識(shí)的學(xué) 習(xí)。（2）工作心態(tài)浮躁、工作中缺乏耐心長期呆在學(xué)校的結(jié)果就是和社會(huì)脫節(jié)， 無法了解企業(yè)的真正需求。在很多時(shí) 候容易在工作上出現(xiàn)煩躁，特別是在公司同事無法提供幫助或者在遇到各類委屈 的時(shí)候，覺得自己特別的受不了。心態(tài)突然就變了，對(duì)工作也失去了基本的耐心， 對(duì)工作的內(nèi)容也不感興趣。其實(shí)，運(yùn)營維護(hù)的工作也是很鍛煉人的耐心， 如果沒 有耐心是無法把這份工作做好的。工作內(nèi)容中大部分的事情都是處

7、理細(xì)節(jié)的問 題，有時(shí)候一個(gè)細(xì)節(jié)的處理需要花費(fèi)大半天的功夫。在剛開始的工作中，我就會(huì) 覺得這些工作很浪費(fèi)時(shí)間。沒有基本的耐心，也不能正確的看待這些問題。（3）工作溝通技巧缺乏、缺乏協(xié)調(diào)性和團(tuán)隊(duì)能力在學(xué)校和同學(xué)、老師的溝通方式和在企業(yè)中和同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式是不一 樣的。才進(jìn)入企業(yè)時(shí)覺得非常自卑，在和其他的同事溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通上都不能大 大方方進(jìn)行。在遇到問題時(shí)也不敢請(qǐng)教同事，這也使得剛開始的工作出現(xiàn)了溝通 問題，很多的工作內(nèi)容都是憑空想象，在公司領(lǐng)導(dǎo)指出之后，我也意識(shí)到自己的 錯(cuò)誤，于是我嘗試著慢慢的和同事請(qǐng)教、溝通。此外，運(yùn)營維護(hù)需要和公司的文 案、美工、領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行協(xié)調(diào)，有時(shí)候還不免出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作

8、。而這方面我都是非常 缺乏，覺得自己無法適應(yīng)他們的工作節(jié)奏。（4）理論知識(shí)太少、無法支撐實(shí)際工作運(yùn)營維護(hù)的工作雖然是單方面的，但是好的運(yùn)營維護(hù)需要掌握系統(tǒng)的知識(shí)。例 如：行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、消費(fèi)者的畫像、各類的運(yùn)營工具和技巧。此外，還需要掌 握其他的崗位的工作范圍，只有掌握這些才能更好的開展工作。 在學(xué)校上課學(xué)習(xí) 的時(shí)候總覺得自己的理論知識(shí)非常豐富， 以為工作上會(huì)游刃有余。但是現(xiàn)實(shí)卻告 訴我，我掌握的理論知識(shí)非常的淺薄。建議與意見：（1）加大各類專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)微信公眾號(hào)運(yùn)營知識(shí)目前已經(jīng)呈現(xiàn)體系化， 作為一個(gè)好的運(yùn)營需要掌握全面 的體系知識(shí)。包括：拉新技巧和方法、留存技巧和方法、促活技巧和方法。拉新

9、 帶來新粉絲的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性 的話題，可以是跟熱點(diǎn)話題創(chuàng)作爆文，可以是投放廣告，也可以賬號(hào)之間互推。 留存可以是你的內(nèi)容粉絲喜歡，也可以是你能提供的服務(wù)粉絲剛好需要， 也有可 能你長得特別好看?？傊茸屝玛P(guān)注的粉絲不要取關(guān)，最終長期關(guān)注閱讀你的號(hào)。 促活就是讓你的粉絲愿意更頻繁、 更開心的看你的公眾號(hào)。你可以通過起一個(gè)更 有挑逗性頭條的標(biāo)題吸引打開賬號(hào)， 可以做一些簽到送獎(jiǎng)品活動(dòng)，可以做一些話 題討論組，總之多做一些可以提高粉絲活躍度的事情。 此外還需要知道微信公眾 號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。（2）調(diào)整實(shí)習(xí)心態(tài)、增加自己的工作耐心實(shí)習(xí)心態(tài)是職

10、業(yè)心態(tài)的前奏，在實(shí)習(xí)崗位上需要不斷的調(diào)整自己的心態(tài)。 從上 班的心態(tài)轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)的心態(tài)。只有這樣才能更好的投入工作。其次，如果工作 壓力太大，可以采取一些減壓的措施，幫助工作中的壓力釋放。在實(shí)習(xí)中每天都 要以最好的狀態(tài)投入到工作崗位中。（3）加強(qiáng)自己的溝通能力的鍛煉、加大團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)的實(shí)習(xí)中，工作中需要和同事溝通，工作總結(jié)需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，還需 要經(jīng)常面對(duì)各類型的客戶，了解客戶的基本需求，了解他們的訴求點(diǎn)。因此溝通 能力也是我在未來的工作和學(xué)習(xí)中需要提高的。團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力是 21世紀(jì)組重要 的能力，現(xiàn)在已經(jīng)不再是單打獨(dú)斗的年代， 公司需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié) 作，面對(duì)客戶也需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力能夠讓自己的更加高效的開展， 讓 自己融入到企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，通過他人的檢驗(yàn)提升自己的能力。（4）理論結(jié)合實(shí)際、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)此次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，我也清晰的認(rèn)識(shí)到自己的不足。在未來