第一章管理概論-實(shí)訓(xùn)任務(wù)

1、第一章 管理概論【技能培養(yǎng)目標(biāo)】1. 理解并能解釋說(shuō)明管理的基本概念；2. 認(rèn)知并能有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)；3. 理解并能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決實(shí)際管理問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)一：調(diào)查與訪問(wèn)【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】 調(diào)查與訪問(wèn)了解管理者的職責(zé)與素質(zhì)1. 與企業(yè)家雙向交流2. 了解管理的職責(zé)與素質(zhì)【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1. 課下與同學(xué)一起參觀本課程實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)，學(xué)生自愿組成小組，每組 6-8 人。 在調(diào)查訪問(wèn)之前， 每組需根據(jù)課程所學(xué)知識(shí)經(jīng)過(guò)討論制定調(diào)查訪問(wèn)的主題， 并把 具體步驟和主要問(wèn)題計(jì)劃好。2. 具體問(wèn)題可參考下列問(wèn)題：企業(yè)中主要有哪些管理工作，屬于那種管理層次的？這些管理工作的職責(zé)和權(quán)利。做好這些管理工作多需要哪

2、些素質(zhì)？如何培養(yǎng)？3. 調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后，組織一次課堂交流與討論，時(shí)間為 2 節(jié)課?！境晒c檢測(cè)】1. 教師根據(jù)各小組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估打分：所調(diào)查企業(yè)的管理工作分類表。所調(diào)查企業(yè)的管理者素質(zhì)分析報(bào)告，書(shū)面、 300字左右。所調(diào)查企業(yè)的一把手的管理創(chuàng)新之處，如你是一名管理者須注意哪些問(wèn)題，課堂口頭評(píng)述 3 分鐘左右。2. 各小組在討論的基礎(chǔ)上， 每個(gè)同學(xué)把自己調(diào)查訪問(wèn)所得重要的信息如照片、 文 字材料、影音資料等制作成宣傳冊(cè)展出，之后交老師保存。實(shí)訓(xùn)二：案例分析與討論【實(shí)施形式與要求】1. 在小組討論的基礎(chǔ)上，以班級(jí)為單位組織討論；2. 班級(jí)討論結(jié)束后，每小組把討論結(jié)果以書(shū)面形式上交；3. 教師評(píng)分之

3、后存檔。案例一 管理有大小事之嗎？在一家民營(yíng)企業(yè)，總裁（也就是老板）出門時(shí)對(duì)他新來(lái)的助手說(shuō)：小雨， 門鎖壞了，叫物業(yè)部門來(lái)修一下。另外，那幅畫(huà)掛得斜了，你把他扶正。隔日， 老板出門時(shí)又對(duì)他說(shuō)：會(huì)議室的飲水機(jī)漏水了，叫人去擦一擦；還有，那幾盆君 子蘭長(zhǎng)歪了，讓辦公室的人經(jīng)常轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方向。小雨不由得地同事感嘆到：這老板， 真叫個(gè)細(xì)呀！同事告訴他，你才知道？老板管的事情具體著呢！你小心點(diǎn)吧。還 有，老板沒(méi)對(duì)你說(shuō)嗎？管理無(wú)小事！無(wú)獨(dú)有偶， 在另一家民營(yíng)企業(yè)， 老板下班時(shí)發(fā)現(xiàn)一名員工手里拿著幾張卡 在打，直接打電話把他的總經(jīng)理給訓(xùn)了一頓， 并召集他的五名高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論 這個(gè)事情。當(dāng)有人認(rèn)為他不應(yīng)該過(guò)問(wèn)這么

4、具體的事情時(shí)，他斬釘截鐵地說(shuō)： “管 理無(wú)小事！”思考題：1 你認(rèn)為管理有大小事之分嗎？2 管理者應(yīng)該做什么？案例二：百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老 “店”，走進(jìn)醫(yī)院的行政大樓， 其大堂的指示牌上卻令人詫異地標(biāo)明： 五樓MBA辦公室。目前該醫(yī)院已經(jīng)從北大 清華聘請(qǐng)了 一位MBA另外還有一名學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的研究生，而醫(yī)院的常務(wù)副院長(zhǎng) 毛羽就是一位留美的醫(yī)院管理 MBA。內(nèi)憂外患迫使同仁下定決心引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人并實(shí)施規(guī)模擴(kuò)張， 希望建立一套 行政與技術(shù)相分離的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。根據(jù)我國(guó)加入世貿(mào)組織達(dá)成的協(xié)議， 2003 年，我國(guó)將正式開(kāi)放醫(yī)療服務(wù)業(yè)。 2002年初， 圣新安

5、醫(yī)院管理公司對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)十個(gè)城市的近 30 家醫(yī)院及其數(shù)千名醫(yī) 院職工進(jìn)行了調(diào)查訪談， 得出結(jié)論： 目前國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院還處于極低層次的管理 啟蒙狀態(tài)， 絕大多數(shù)醫(yī)院并沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)， 普遍缺乏現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)。 更為 嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)是： 醫(yī)院提供的服務(wù)不屬于那種單純通過(guò)營(yíng)銷可以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模 的市場(chǎng)醫(yī)院不能指望通過(guò)市場(chǎng)手段刺激每年病人數(shù)量的增長(zhǎng)。同仁顯然是同行中的先知先覺(jué)者。 2002 年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在職代會(huì)上對(duì)同仁 醫(yī)院的管理做過(guò)“診斷” ：行政編制過(guò)大、員工隊(duì)伍超編導(dǎo)致流動(dòng)受限；醫(yī)務(wù)人 員的技術(shù)價(jià)值不能得到體現(xiàn)；管理人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，管理方式、手段滯后，經(jīng) 營(yíng)管理機(jī)構(gòu)力量薄弱。同時(shí)他們開(kāi)出藥方：

6、引入 MBA對(duì)醫(yī)院大手筆改造，涉及 崗位評(píng)價(jià)及崗位工資方案、醫(yī)院成本核算、醫(yī)院工作流程設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等。目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)院幾乎所有的醫(yī)院都沒(méi)有利潤(rùn)的概念， 只計(jì)算年收入。 但在國(guó) 外，一家管理有方的醫(yī)院，其利潤(rùn)率可高達(dá) 20%。這也是外資對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)虎 視眈眈的重要原因。同仁要在醫(yī)院中引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、 啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略和人事制度改革。 樹(shù) 立“以病人為中心”的服務(wù)觀念：以病人的需求為標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，降低醫(yī) 療成本，改善就醫(yī)環(huán)境；建立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路；適應(yīng)環(huán) 境、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、實(shí)行整合營(yíng)銷；通過(guò)擴(kuò)大對(duì)外宣傳、開(kāi)展義診咨詢活動(dòng)、開(kāi)設(shè)健 康課堂等形式，有效擴(kuò)大潛在的醫(yī)療市場(chǎng)。同仁

7、所引進(jìn)的MBA背景各異，絕大多數(shù)都缺乏醫(yī)科背景。他們能否勝任醫(yī)院的管理工作？醫(yī)院職業(yè)化管理至少包括了市場(chǎng)營(yíng)銷管理、 人力資源管理、 財(cái)務(wù)管理、科研教學(xué)管理、全面醫(yī)療質(zhì)量管理、信息策略應(yīng)用及管理、流程管理等7個(gè)方面的內(nèi)容。這些職能管理與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)但非醫(yī)學(xué)專業(yè)。同仁醫(yī)院將MBA們“下放”到手術(shù)室3個(gè)月之后，都悉數(shù)調(diào)回科室，單獨(dú)辟 出MBA辦公室，以課題組的形式，研究醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。 對(duì)于醫(yī)院引 入的企業(yè)化管理，主要包含醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷、醫(yī)院服務(wù)管理、 醫(yī)院成本控制、 醫(yī)院人力資源、 醫(yī)療質(zhì)量管理、 醫(yī)院信息系統(tǒng)和醫(yī)院企業(yè)文化等 多部分內(nèi)容。其中，醫(yī)院成本控制研究與醫(yī)院人力

8、資源研究是當(dāng)務(wù)之急。幾乎所有的中國(guó)醫(yī)院都面臨著成本控制的難題， 如何堵住醫(yī)院漏洞， 進(jìn)行成 本標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)， 最后達(dá)到成本、 質(zhì)量效益的平衡是未來(lái)中國(guó)醫(yī)院成本控制研究的 發(fā)展方向。另外，現(xiàn)有醫(yī)院的薪酬制度多為“固定工資獎(jiǎng)金”的模式，而由于 現(xiàn)有體制的限制， 并不能達(dá)到有效的激勵(lì)效果， 醫(yī)生的價(jià)值并沒(méi)有得到真實(shí)的體 現(xiàn)，導(dǎo)致嚴(yán)重的回扣與紅包問(wèn)題。 如何真正體現(xiàn)員工價(jià)值、 并使激勵(lì)制度透明化、 標(biāo)準(zhǔn)化成為當(dāng)前首先要解決的問(wèn)題。這一切都剛剛開(kāi)始。指望幾名 MBA就能改變中國(guó)醫(yī)院管理的現(xiàn)狀是不可能 的。不過(guò)，醫(yī)院管理啟蒙畢竟已經(jīng)開(kāi)始， 這就是未來(lái)中國(guó)醫(yī)院管理發(fā)展的大趨勢(shì)。思考題：1. 結(jié)合案例說(shuō)明你對(duì)管

9、理及管理職能的理解。2. 同仁為什么要引進(jìn)如此多 MBA你認(rèn)為MBA能否勝任醫(yī)院的管理工作？實(shí)訓(xùn)三：模擬公司系列實(shí)訓(xùn)之一組建模擬公司【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1. 培養(yǎng)學(xué)生初步運(yùn)用管理基礎(chǔ)知識(shí)建立現(xiàn)代組織能力 ;2. 培養(yǎng)和掌握管理者的角色和技能 .【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1. 把全班分成68人一組，組建“ XX大學(xué)XXX模擬公司，共同商議，自定公司 名稱。并建立公司及各成員”學(xué)習(xí)積分卡”。2. 各模擬公司進(jìn)行總經(jīng)理競(jìng)聘，先組織集中公開(kāi)演講，演講內(nèi)容要切合本章理 論與實(shí)踐知識(shí)， 突出競(jìng)聘目標(biāo)思路。 然后參照選舉程序， 全體成員投票選舉產(chǎn)生 總經(jīng)理。3. 按組織職能設(shè)計(jì)各部門和人員分工。例如：總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部、生 產(chǎn)部、營(yíng)銷部、公關(guān)部等。各部門設(shè)置后，再將人員按職位分工。4. 在競(jìng)聘演講的基礎(chǔ)上，組織一次學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)。每個(gè)模擬公司推薦1 2名演講內(nèi)容與口才好的成員發(fā)表競(jìng)聘