護(hù)理禮儀培訓(xùn)應(yīng)緊貼臨床實際的重要性

1、護(hù)理禮儀培訓(xùn)應(yīng)緊貼臨床實際的重要性禮儀是人們在交往中體現(xiàn)出來的人與人之間相互尊重的意 愿，是與人交往的程序、 方式，以及實施交往行為時的外在表現(xiàn)， 包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等。禮儀是人們?yōu)榫S系正常的社會 生活而共同遵循的最基本的道德行為規(guī)范 1 。近年來，在塑造 醫(yī)院品牌的進(jìn)程中，禮儀培訓(xùn)越來越受到重視。第 43 屆南丁格 爾獎?wù)芦@得者張利巖提到過， 禮儀培訓(xùn)是外塑形象的一個重要途 徑，是醫(yī)院文化的重要內(nèi)容。 每一名醫(yī)護(hù)人員的形象都展示著醫(yī) 院的整體形象， 只有當(dāng)一個人的形象化為醫(yī)院的集體形象， 從而 形成強(qiáng)大的群體優(yōu)勢， 才能成為鑄造品牌的基礎(chǔ)。 醫(yī)院護(hù)理禮儀 培訓(xùn)絕不僅是為了訓(xùn)練而訓(xùn)練，

2、而是應(yīng)緊緊貼近臨床為患者服 務(wù)，這樣才能避免禮儀培訓(xùn)走形式、趕過場。以下是本人關(guān)于臨 床護(hù)理禮儀培訓(xùn)的幾點體會。1 臨床護(hù)理禮儀培訓(xùn)的重要性1.1 得體的儀表能夠使患者感受到禮遇 護(hù)士的美是內(nèi)在美于外在美的融合， 能夠引發(fā)患者對美的享 受和共鳴， 使之感受生活的美好， 對其給予戰(zhàn)勝疾病的信心和力 量。在護(hù)理工作人際交往中，儀表是一種無聲的語言，它它所起 到的溝通作用是自然發(fā)生的。 儀表是護(hù)患交往中最先進(jìn)入患者視 野的信息。 患者常有意無意地根據(jù)護(hù)士的禮儀儀表， 來分析和判 斷對方的態(tài)度、情感與意向。因此，作為禮儀的重要組成部分之 一，適宜、得體的儀表不僅能夠有效地表達(dá)出對患者的尊敬，使 其感受

3、到禮遇，而且有助于塑造護(hù)士積極、正面的形象。1.2 護(hù)士大方優(yōu)雅的儀表舉止能夠幫助自己贏得患者的信 任護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向已患者為中心的全程整體的 身心護(hù)理。 舉止端莊可幫助護(hù)士獲得患者的信任與尊重， 態(tài)度熱 情能使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感。 在臨床工作中， 護(hù)士應(yīng)做到動 作輕巧麻利，節(jié)奏明快，風(fēng)度優(yōu)雅大方， 要給人輕松愉悅的感覺。1.3 禮貌的語言交往能夠使護(hù)士與患者之間建立起融洽、 親 切的關(guān)系古希臘名醫(yī)希波克拉底曾說過，“醫(yī)生有兩種東西能治病， 一是藥物；二是語言”。 現(xiàn)代的整體護(hù)理模式要求護(hù)士運用心理 學(xué)、社會學(xué)、 人類學(xué)等有關(guān)知識對患者進(jìn)行精神層面的開解與引 導(dǎo)，這其中，語言的作

4、用是尤為重要的。護(hù)士語言可以開導(dǎo)患者 控制自己的行為，同時保持、調(diào)整 患者的心理處于最佳狀態(tài)， 以達(dá)到配合治療的目的。2 要找準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)與臨床實際相結(jié)合的切入點2.1 禮儀培訓(xùn)不是簡單的站立坐行， 以護(hù)士每天都要做的靜 脈輸液操作為例， 躺在病床上的患者看護(hù)士是有距離感的， 那么 在操作過程中如何讓患者感到親切、 不懼怕呢？近年來， 武警總 醫(yī)院開創(chuàng)的“健康教育輸液法”較好地解決了這個問題： 在緊密 結(jié)合操作規(guī)程的情況下， 將禮儀分為“站在床邊的學(xué)問”、 “會說話的手勢”、 “親和力的技巧”、 “提升速度的秘密”和“靈活的真諦”五部分對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 訓(xùn)練后的護(hù)理人員會用 規(guī)范的禮儀動作，

5、親切地向患者介紹相關(guān)藥品作用、注意事項、 輸液中如何活動、 輸液后如何保護(hù)血管等知識。 這短短的幾分鐘， 不僅僅是操作規(guī)范， 還為患者傳遞了護(hù)理人員真誠的關(guān)愛和嚴(yán)謹(jǐn) 的作風(fēng)，深受患者的好評。至于以前的“患者多，沒時間溝通” 等難題，也迎刃而解。2.2 思維與觀念的轉(zhuǎn)變是禮儀培訓(xùn)最終能否成功的標(biāo)準(zhǔn)， 只 有貼近患者和臨床， 不斷與病人的需求接軌， 護(hù)理禮儀培訓(xùn)才具 有實際意義。 海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的觀點給我們更好的啟 迪：海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 找準(zhǔn)并不斷校準(zhǔn) 管理中的平衡點需要我們轉(zhuǎn)變觀念， 運用管理智慧， 從而達(dá)到最 佳效果。3 要牢牢把握禮儀訓(xùn)練中的自身特點3.1 親

6、自練習(xí)，直到練會為止。醫(yī)院在開展禮儀培訓(xùn)中，往 往存在一個現(xiàn)象重視理論授課， 輕實際訓(xùn)練， 也就是通常的 “一問都知道，就是做不好，甚至不會做”。例如，我院受邀請 到某醫(yī)院去做禮儀內(nèi)訓(xùn)，在訓(xùn)練現(xiàn)場只有 1/3 的人員接受訓(xùn)練， 其余 2/3 的人員只是在現(xiàn)場周圍坐著觀摩， 類似的情況出現(xiàn)在不 少醫(yī)院。3.2 只有在禮儀訓(xùn)練中深刻理解、 多次訓(xùn)練， 才能很自然地 運用到臨床工作中， 從而體現(xiàn)出不一般的素養(yǎng)， 更好地提升服務(wù)品質(zhì)。現(xiàn)代的整體護(hù)理模式要求護(hù)士運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類 學(xué)有關(guān)知識對患者進(jìn)行精神層面的開解與引導(dǎo)， 這其中， 語言的 作用是尤為重要的 2 。又如：日常禮儀最常見的問候語“你

7、好”，就是站立問好， 行進(jìn)間問好，點頭禮問好，進(jìn)行間向同事問好，進(jìn)行間向領(lǐng)導(dǎo)問 好等等。在語調(diào)方面，單是單是說一個簡單的“你好”兩個字， 也有技巧， “你好”兩個字的語調(diào)輕輕上揚， 但要注意音調(diào)一定 不能高，同事配合眼神，讓人覺得非常自然、優(yōu)雅，不做作，而 這里面最重要的是微笑，發(fā)自內(nèi)心、恰到好處的微笑。這些知識 理論很多人都知道，但是想讓眼神中透露出親切、尊重，在實際 應(yīng)用中并不簡單， 受訓(xùn)者不僅僅要聽懂要領(lǐng)， 更要反反復(fù)復(fù)練習(xí) 才能達(dá)到。護(hù)士禮貌待人，能夠使患者在與護(hù)士的交往中，心理 上產(chǎn)生愉悅、融洽、期望等積極的情緒反應(yīng)，并進(jìn)而從中獲得戰(zhàn) 勝疾病的信心、 力量和勇氣， 達(dá)到藥物無法實現(xiàn)的

8、積極效果 3 。4 與臨床實際相結(jié)合要靠管理者不斷督促管理學(xué)家瓊 . 瑪格麗塔曾經(jīng)說過：無法評估，就無法管理。 IBM 公司前總裁郭士納也曾說過： 如果強(qiáng)調(diào)什么， 你就檢查什么； 你不檢查，就等于不重視。管理者的注意力就像陽光一樣，注意 什么，什么就會生長；忽略什么，什么就會枯萎。在每天應(yīng)對繁 忙的工作中， 大腦會不自覺地將有些工作認(rèn)定是必須做的， 而有 些則是可做可不做，不必特別在意。因此，管理者要有一個規(guī)范準(zhǔn)則， 才能確保每一次服務(wù)品質(zhì)。 有深愛者，必生和氣，有和氣者必生愉色，有愉色者必生婉容。 護(hù)理人員應(yīng)將婉容帶給患者，將感動的精神傳遞。5 體會 護(hù)理工作是一門獨特的藝術(shù)，這種藝術(shù)美是通過護(hù)士的言 行、舉止、儀表和儀容來體現(xiàn)的。塑造護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)理 質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理人員的言行，使禮儀滲透到護(hù)理工作中，從而提 高護(hù)理人員素質(zhì)，提升護(hù)士自我認(rèn)識，完善自我形象 4 。對于 護(hù)理禮儀的培訓(xùn)， 醫(yī)院不要拘泥于表面