網(wǎng)站(網(wǎng)頁)用戶體驗及用戶習慣的深度分析總結(jié)

1、網(wǎng)站（網(wǎng)頁）用戶體驗及用戶習慣的深度分析總結(jié) 用戶體驗（User Experience，簡稱UE是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感 受。在基于 Web的產(chǎn)品設(shè)計中，UE是一個相對較新的概念。Donald Norman博士提出了 “用戶體驗” 一詞, 他是一個認知科學的研究人員，首次提岀了在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以用戶為中心設(shè)計的重要性（用戶的需求決定產(chǎn) 品如何設(shè)計）。 Donald Norman 用戶體驗很重要，最大的理由是：它對你的用戶很重要。 最起碼是要讓產(chǎn)品有用，這個有用是指用戶的需求。（尊重用戶價值+滿足用戶需求） 其次是能用，所有的流程都走得通，沒有致命的BUG （尊重用戶價值+滿足用

2、戶需求） 然后是易用，操作起來很便利，這非常關(guān)鍵。（注重用戶體驗） 設(shè)計的下一個方向就是友好，關(guān)注用戶的情感需求。（注重用戶體驗+關(guān)注創(chuàng)新） 以上四者都做好了，就融會貫通上升到品牌。（品質(zhì)：品味+質(zhì)量T品牌） 用戶的需求決定產(chǎn)品如何設(shè)計 人的視覺通常不是先看中間，而是根據(jù)母語的讀寫習慣，經(jīng)過大腦的指令，按照：從上到下, 從左到右的路線進行查看，下圖為用戶瀏覽網(wǎng)站時視線注意力“F現(xiàn)象”研究：注：綠色、黃色、紅色關(guān) 注度以此升高，這說明人喜歡第一眼看左上角的內(nèi)容，這告訴我們，重點要在左邊偏上的部位岀現(xiàn) 。 Priority 2 Pnorrty 3 最新可編輯word文檔 從左上角的至右下角優(yōu)先比重

3、逐級遞減 M-4ii t ftA isr 二”爐卄 JiKPSQr* 相1； Qlft * F imqk 3M 5歸寶阿 IHiiulH 辭忑 i: ffcxMM= 廿 Mnft t=J Rl* EH1S囲需 m IE曲佃 兇B站Z* rsHji L Ln# E s Aft-3 曰牌鼻化制iB Y1JW SFWh： 3.Ti3TFi SI VMIU * 案例淘寶網(wǎng)商品搜索列表頁 谷歌的搜索結(jié)果岀現(xiàn)“金三角”現(xiàn)象: 谷歌搜索列表頁 對于google搜索結(jié)果的“金三角”現(xiàn)象（也有很多前端設(shè)計師形象地描述為搜索結(jié)果的“F 現(xiàn)象”） 什么是 google 搜索結(jié)果的“金三角”現(xiàn)象？ 這項關(guān)于用戶對于搜

4、索結(jié)果注意力的研究由搜索引擎營銷公司 Enquiro 、Did-it 以及專門研 究人們眼睛運動行為的公司 Eyetools 聯(lián)合完成，通過對用戶觀察 google 搜索結(jié)果頁面時眼睛的運動來確 定對搜索結(jié)果內(nèi)容的關(guān)注程度。 該調(diào)查結(jié)論是，位于google自然搜索結(jié)果“ F頂部的信息，獲得了被調(diào)查者100 %的注意 （該研究總共有 50 位被調(diào)查者），而位于最下面的信息則只獲得了 20的注意力。以下是自然搜索結(jié)果 排名前 10位的信息受到被調(diào)查者關(guān)注的比例： 第 1 位-100% 第 2 位-100% 第 3 位-100% 第4位-85% 第5位-60% 第6位-50% 第7位-50% 第8位

5、-30% 第9位-30% 第 10 位-20% 對于 google 搜索結(jié)果右側(cè)的贊助商鏈接內(nèi)容（即關(guān)鍵詞廣告），其受關(guān)注程度大約只有自 然搜索結(jié)果的一半，即使位于第一位也只獲得了50%的注意力。下面是被調(diào)查者對全部8個關(guān)鍵詞廣告信 息的關(guān)注情況。 關(guān)鍵詞廣告第 1位- 50% 關(guān)鍵詞廣告第 2位- 40% 關(guān)鍵詞廣告第 3位- 30% 關(guān)鍵詞廣告第 4位- 20% 關(guān)鍵詞廣告第 5位- 10% -關(guān)鍵詞廣告第6位-10% 關(guān)鍵詞廣告第7位-10% 關(guān)鍵詞廣告第8位-10% 關(guān)于 google 搜索結(jié)果金三角調(diào)查結(jié)論的分析 Search Engine Watch 文章“ A NewF-Word

6、 for Google Search Results ”對上述調(diào)查結(jié)果的分析推論可總結(jié)為三點： （1 ）自然搜索結(jié)果的重要性遠高于關(guān)鍵詞廣告（至少對google 是這樣，為了使客戶的利益最大化，谷歌 隨后在搜索列表頁的最上面及最下面加入了 3 條付費廣告）； （2）用戶對自然搜索結(jié)果的關(guān)注程度更高，除非搜索引擎關(guān)鍵詞廣告排名在最上端，否則很難獲得用戶的 關(guān)注； （3）搜索引擎優(yōu)化很重要，營銷人員如果忽視這一事實，單純依靠贊助商鏈接廣告的搜索引擎營銷方式很 難取得最好的效果。 調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶對于搜索結(jié)果頁面的關(guān)注的范圍呈現(xiàn)英文字母“F的形狀，也可以描 述為“金三角”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象證實了一個簡

7、單的問題：搜索結(jié)果 中排名靠前的內(nèi)容更容易受到用戶的關(guān) 注和點擊。這個規(guī)律對于 google 搜索結(jié)果右側(cè)的關(guān)鍵詞廣告同樣是適用的，只是對兩種內(nèi)容的點擊率有所 不同。 這正好和謀思副總裁張少華先生提到的“ 首屏理論 ”一致。 網(wǎng)頁板塊規(guī)劃兩欄設(shè)計研究 最新可編輯 word 文檔 兩欄設(shè)計頁面 對于兩欄設(shè)計，Jakbo Nielsen也曾對232位用戶瀏覽幾千個頁面的過程中的眼動情況進行 追蹤，發(fā)現(xiàn)用戶在不同站點上的瀏覽行為有明顯的一致性。這種瀏覽行為有三個特征： 1. 用戶首先會在內(nèi)容區(qū)的上部進行橫向瀏覽。 2. 用戶視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向瀏覽。 3. 最后用戶會在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做

8、快速的縱向瀏覽。 顯然，用戶的瀏覽行為并非精確的包含這個三個過程，有時候，在這三個過程之后，還會在 底部有橫向瀏覽的熱點，使得整個瀏覽熱區(qū)圖看上去更像E而不是F。也有時候，用戶瀏覽時只反應(yīng)了上 述的行為1和行為3,使得瀏覽熱區(qū)圖像一個倒寫的L。但從所有數(shù)據(jù)整體上來看，用戶的屏幕瀏覽熱區(qū)圖 還是較一致地反應(yīng)出了 F圖像。 網(wǎng)頁板塊規(guī)劃一一三欄設(shè)計研究 經(jīng)過分析上面的純理論性研究，我們再來看一個有趣的用戶研究：中、美、韓用戶瀏覽網(wǎng)頁 習慣。 與網(wǎng)頁感知（webpage 中韓兩國研究者進行了一個關(guān)于認知風格（cognitive style） 最新可編輯word文檔 perception）的跨文化研究

9、，找來中美韓三國用戶（共 27人）進行了眼動測試，研究結(jié)果頗有意思。實驗 是讓用戶瀏覽（不做任何點擊）以下這個仿照雅虎布局的測試頁面（根據(jù)用戶的國籍使用相應(yīng)語言版本的 頁面），眼動儀將做實時記錄，測試過程為30秒。 ”左2!“舸営礙輸署壬-卑*孑 ir或色沖托，扌：hje ti 尸is湘 開力電站 K 電子尊務(wù) UR蛾不， HiMS： VW. itmsv r/du, 可廠皆*齊訂畑界仲 了占覇懇.卅丄嶺咒x主氏了 詒空? 世武驀Mt昨幣并蚪魚醴庫軽建雖* PT1 nu?；K. -; r?ii:-TS5?9L!?：-rs 狀蛙沖貳貴人址再-們雪Th Tft噴幅11心 Mf Hill工幽 T. i

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14、有效傳達的前提下，運 用有趣的圓形來設(shè)計 頁面是設(shè)計中很有效的方法。 產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師在頁面設(shè)計中的應(yīng)用 羅里羅嗦談了這么多 ，那么我們產(chǎn)品經(jīng)理及交互設(shè)計師在原型圖中如何來設(shè)計更好滿足用戶 體驗?zāi)兀?在做新產(chǎn)品原型時，需要考慮設(shè)計風格問題：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導 性。 網(wǎng)站在設(shè)計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確 定網(wǎng)站的總體設(shè)計風格。 在頁面布局方面要重點突出，主次分明，圖文并茂。與你負責產(chǎn)品線目標相結(jié)合，將目標客 戶最感興趣的，最重要的信息放置在焦點位置。你在和你的下一工序( 有的公司是美工、有的公司是用戶 體驗師、有的是交互設(shè)計師

15、 ) 時，需要將你的執(zhí)導思想告訴給他們，不然他們不了解的話，會讓你的產(chǎn)品偏 差非常大，以至在 產(chǎn)品開發(fā)之處你對產(chǎn)品的把握就已經(jīng)失去了方向。 1. 對比圖像，文字更具吸引力 在瀏覽一個網(wǎng)站的時候，能夠直接吸引用戶目光的并不是圖像。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)通過偶然 點擊進入網(wǎng)站的用戶，他們是來尋覓的是信息而不是圖像。因此，保證網(wǎng)站設(shè)計凸現(xiàn)出最重要的信息板塊， 這才是設(shè)計的首要原則。 2. 根據(jù)視覺鎖定，一欄格式比多欄格式擁有更好的表現(xiàn)力 大多數(shù)情況下，簡潔更具力量。多欄內(nèi)容容易被用戶忽視，我們需要消除這些干擾，在砍掉板塊影響不大 的情況下，盡量去掉這些冗余信息。例如資訊搜索列表頁。 3. 簡短的段落相對于

16、長段落來說有更好的表現(xiàn)力 網(wǎng)頁信息是為大多數(shù)強調(diào)快速瀏覽的互聯(lián)網(wǎng)用戶提供的。除非上下文的銜接要求，保持信息 由簡短的段落和句式組成。例如網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹。 4. 人們大都只瀏覽網(wǎng)頁的小部分內(nèi)容 如果在用戶瀏覽的時候提供信息使他們盡快鎖定目標，就可以把這一點發(fā)展成為你的優(yōu)勢。 突出某些部分使網(wǎng)頁信息容易找到和閱讀。 5. 用戶瀏覽網(wǎng)頁時，首先觀察網(wǎng)頁的左上部和上層部分，之后再往下閱讀，瀏覽右邊。 以前研究表明： 讀者常忽視大部分的橫幅廣告，視線往往只停留幾分之一秒。因此需創(chuàng)新廣 告位，合理配置網(wǎng)站廣告形式。 讀者在閱讀文章的時候并不是逐字逐句，而會習慣跳躍掃視，因此，關(guān)鍵信息高亮顯示出來 更易于讀

17、者把握重要信息。 標題的設(shè)置要精煉，且要傳達足夠的信息量。這是讀者決定是否閱讀這篇文章的關(guān)鍵。另還可增加副標題 作為補充，如果副標題仍不夠吸引，基本上他們就不會感興趣去點擊了，也就會出現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理最不希望 看到的信息跳出率 (Bounce Rate) 。 5. 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及頁面設(shè)計微應(yīng)用 (1) 頁面導航方面：導航條清晰明了、突出，層級分明。 (2) 圖片展示方面：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。 (3) 圖標使用方面：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統(tǒng)一。 (4) 廣告位設(shè)計方面：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。 (5) 按鈕設(shè)置方面：

18、對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。 (6) 站內(nèi)搜索方面：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。 (7) 欄目命名方面：與欄目內(nèi)容準確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深奧。 其實對一個網(wǎng)站做一次用戶體驗分析是很細很累的活，但是意義卻很大，尤其對年銷售額上 千萬級的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，用戶體驗做好了，轉(zhuǎn)化率能增加千分之一那就能促進數(shù)百上千萬的銷售額， 必須引起足夠重視。 寫在結(jié)尾 事實上，互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的習慣和顧客瀏覽商店中物品的習慣沒有多大差別。用戶打開 一個新的頁面，掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。 在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶 甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標，點擊行為就會發(fā) 生，但如果頁面不符 合期望，后退或關(guān)閉按鈕也將馬上被點擊。 1. 大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內(nèi)容，而是在掃視。 用戶習慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導他理解內(nèi)容的關(guān)鍵點。 2. 不要考驗用戶的耐心 當一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關(guān)內(nèi)容來豐富頁面和 留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越 多，認知的負擔就會越重，就需要花費更 多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將