2021年設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)溝通技巧

1、if we really want to know our state of mind, we should first look at our actions.同學(xué)互助一起進(jìn)步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)溝通技巧 一、標(biāo)準(zhǔn)介紹浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司創(chuàng)立于1998年8月，是一家專業(yè)從事住宅、別墅、酒店、商鋪、寫字樓等設(shè)計(jì)與施工的裝飾設(shè)計(jì)公司，具有住宅裝飾一級(jí)資質(zhì)，建筑裝飾二級(jí)資質(zhì)，為浙江省規(guī)模最大的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)企業(yè)。進(jìn)入新世紀(jì)，企業(yè)全面開發(fā)浙江、江蘇、安徽、湖北、山東、江西、福建、上海八省一市，相繼成立八十多家分公司，八家頂旺材料配送中心和浙江九鼎擔(dān)保有限公司、杭

2、州九鼎家私有限公司，建立專業(yè)網(wǎng)站“九鼎裝飾”網(wǎng)，已初步形成集團(tuán)化、工廠化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營規(guī)模。公司自成立以來，多次榮獲建設(shè)部住宅作品設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)，全國建筑工程（住宅）裝飾獎(jiǎng)，全國居住裝飾設(shè)計(jì)大賽銀獎(jiǎng)，歷年被浙江省杭州市和國家建設(shè)部等主管部門授予20多項(xiàng)榮譽(yù)。是全國住宅裝飾行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠信企業(yè)，全國家居裝飾優(yōu)秀企業(yè)， 浙江省建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，杭州室內(nèi)裝飾裝飾優(yōu)秀示范單位和杭州市著名商標(biāo)。公司總經(jīng)理周國團(tuán)20_年榮獲全國建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)。20_年更是獲得了“亞洲裝飾業(yè)品質(zhì)大獎(jiǎng)”、“亞洲裝飾業(yè)環(huán)保大獎(jiǎng)”、“ 亞洲裝飾業(yè)最佳設(shè)計(jì)企業(yè)” “亞洲裝飾業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”四項(xiàng)國際級(jí)榮譽(yù)。公司現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)

3、人才，高級(jí)管理人才和資深設(shè)計(jì)師1000余名，高素質(zhì)專業(yè)施工人員5000多名，依托雄厚的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，公司以人為本，不斷完善內(nèi)部人才培訓(xùn)機(jī)制，為企業(yè)騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)年來公司設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)先后榮獲30多項(xiàng)省、市、協(xié)會(huì)、媒體頒發(fā)的各類設(shè)計(jì)獎(jiǎng)狀。公司秉承“口碑相傳、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，力求達(dá)到“設(shè)計(jì)零缺憾、施工零缺點(diǎn)、材料零抱怨、品質(zhì)零投訴”的“四零”服務(wù)和“全過程、全氣候、全方位、全身心”的“四全金牌”服務(wù)。教育和鼓勵(lì)每一位員工“謙虛做人、努力做事”。以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的管理、精攢的工藝、真誠的服務(wù)，讓每一位客戶都享受到九鼎裝飾獨(dú)特而快樂的裝飾之旅。從傳統(tǒng)的家庭模式向整體家居定制式服務(wù)標(biāo)

4、準(zhǔn)過度，形成了多元化、一體化的發(fā)展特色，產(chǎn)品與九鼎裝飾將憑借更加“敬業(yè)誠信、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效”的服務(wù)理念，努力成為全國住宅裝飾業(yè)的領(lǐng)軍品牌。二、問題回答（1） 問：為什么你們的設(shè)計(jì)費(fèi)比別人高：其他的很多家的設(shè)計(jì)費(fèi)比你們的便宜？而且到他們那里裝修還可以返還設(shè)計(jì)費(fèi)。答：天下沒有免費(fèi)的午餐，合理的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)該是需要的。如果說我們的預(yù)算價(jià)格可以隨意調(diào)整的話，那么設(shè)計(jì)費(fèi)可以優(yōu)惠或免了，因?yàn)檠蛎€是出在羊身上。（2） 問：你們的管理費(fèi)也這么高，為什么別的裝修都是2-3%或全免？答：可以按第一條理解，未必管理費(fèi)低，賺的錢就少。（3） 問：你們說主材明明白白消費(fèi)，那么其他材料能夠保證市場(chǎng)上便宜嗎？你們的主材是

5、怎么提供的？如果主材可以自購，我不知道主材包含多少東西？答：主材賺不賺錢只是很多裝修公司不敢面對(duì)而已，基本上的裝修公司的利潤都差不多，而我們公司的基礎(chǔ)主材（象木工板、乳膠漆、電線）等，品牌、型號(hào)、價(jià)格都標(biāo)得明明白白。利潤主要是放在材料、人工的管理上出利潤。機(jī)械費(fèi)、輔料的單價(jià)當(dāng)然不會(huì)貴，只是輔料的含量考慮得比較充足而已我們公司有些主材可以由業(yè)主自購或委托給公司購買。主材（象地板、瓷磚、潔具）等等的量到底要多少是可以計(jì)算的。有些材料利用率取決于員工，象木工材料哪怕是木工也不能一次性準(zhǔn)確，象這些材料跟業(yè)主關(guān)系不是很大，因?yàn)槲覀冾A(yù)算是按照米或平方來計(jì)算的。（4）你們的施工隊(duì)是不是從杭州過來的，還是馬路

6、上叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ 答：很自信地回答“是總公司派來的”，總公司是培養(yǎng)人才的地方，如果以后業(yè)務(wù)繁忙，總公司會(huì)派技術(shù)過硬，并且經(jīng)過公司培養(yǎng)合格的員工來補(bǔ)充，因?yàn)榉止拘枰蚱放?，所以，我們公司將派精干的員工來上海，因?yàn)橹挥羞@樣，分公司才能有效地良性循環(huán)起來。（5）問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)很多、很忙，那么我叫你們能保證質(zhì)量？如何保證？你們管理的過來嗎？答：領(lǐng)會(huì)第4條的意思回答，工程的質(zhì)量有我們的管理?xiàng)l例控制，公司花這么大的精力制訂許多驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)就是為了保證施工質(zhì)量。（并可提供一些標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）（6）問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比其它公司貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？答：設(shè)計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)應(yīng)該說是我們公司利潤的一部分，而其他的利潤則取決于我們的管理，比如機(jī)械費(fèi)、人工和輔料是管理出效益，我們上海分公司開業(yè)以來，有許多客戶來咨詢，問“你們的設(shè)計(jì)費(fèi)、管理費(fèi)多少？”而我們公司的回答是“30元每平方，別墅50元每平方，管理費(fèi)6%，稅收3.41%”。很多客戶問了就走了，你們的預(yù)算太高了，但是，他們很大一部分人還是又回來了。我們上海分公司是總公司直管，檔案是總公司管理，如果我們分公司可以搞優(yōu)惠，難道不是等于我們分公司管理人員，可以名正言順