XXX移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量提升——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化建議指導(dǎo)書

1、黑龍江省移動2010年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目哈爾濱移動通信分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化建議指導(dǎo)書2011年3月24日北京拓明科技有限公司目錄1優(yōu)化概述32kpi指標(biāo)42.1attach專項(xiàng)42.2pdp專項(xiàng)62.3rau專項(xiàng)72.4小區(qū)重選專項(xiàng)932g/3g網(wǎng)絡(luò)113.12g/3g網(wǎng)絡(luò)對比114apn地址池134.1cmnet的流量比例134.2cmtds的營銷力度134.3行業(yè)用戶的排查135數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)145.1移動金牌業(yè)務(wù)145.2p2p下載與視頻類業(yè)務(wù)155.3發(fā)展移動自有的微博業(yè)務(wù)155.4彩信業(yè)務(wù)量165.5彩信成功率176sp服務(wù)器186.1sp性能187用戶行為與終端197.1用戶

2、行為的解決方案197.2終端類的解決方案198案例分析218.1attach案例分析218.2pdp案例分析231 優(yōu)化概述當(dāng)今電信行業(yè)競爭日益激烈，哈爾濱移動同樣面臨著來自競爭對手的強(qiáng)大壓力和挑戰(zhàn)。在如此激烈的競爭環(huán)境下，哈爾濱移動要保持業(yè)界領(lǐng)先地位就必須獲得強(qiáng)大的競爭力，而獲得競爭優(yōu)勢的首要條件是必須具備良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、豐富的業(yè)務(wù)提供能力和靈活的運(yùn)營手段。只有建設(shè)一個可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)，使其滿足用戶數(shù)不斷增長、覆蓋區(qū)域不斷拓展、服務(wù)品質(zhì)不斷提高的需求，才能保持競爭優(yōu)勢，在市場和贏利方面捷足先登。網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)差、用戶投訴導(dǎo)致用戶流失、品牌受損、潛在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患、運(yùn)營效益下降等

3、不時地困擾著哈爾濱移動，因此可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)需要通過不斷地優(yōu)化來保持品質(zhì)。拓明科技數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的提升服務(wù)正是基于客戶以上意愿與需求，為其提供一種針對性質(zhì)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)。拓明科技dpi深度包分析的采集方案如下：我們主要通過kpi指標(biāo)、2/3g網(wǎng)絡(luò)的對比、業(yè)務(wù)類型、apn地址池、彩信業(yè)務(wù)、sp服務(wù)器、用戶行為與終端這幾方面來入手進(jìn)行分析，找出網(wǎng)絡(luò)中存在的缺陷與問題，給出合理的建議方案，采取合理的優(yōu)化手段，集中解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行階段遇到的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)疑難問題，全面提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營品牌，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加經(jīng)濟(jì)、可靠，提高投入產(chǎn)出比，為哈爾濱移動創(chuàng)造更多的價值。2 kpi

4、指標(biāo)2.1 attach專項(xiàng)從拓明gb用戶感知平臺中，對attach的失敗原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，各種失敗原因值所占比例如下圖所示：從上圖我們看出，影響哈市attach成功率的主要原因是由于cause #7號原因值與cause #9號原因值，每個cause原因值的發(fā)生原因與解決方法如下：cause #96：在用戶發(fā)起attach附著請求時，引起該類的主要原因是用戶所攜帶的mobile identity參數(shù)有誤，該參數(shù)只能為imsi或者tmsi/ptmsi，并且要求參數(shù)的格式符合要求，這樣才能使sgsn識別到該用戶。而通過imei或者其它不符合要求的參數(shù)，sgsn會立即下發(fā)#96號錯誤原因值，這主要是跟

5、山寨機(jī)自身的終端能力有直接關(guān)系。解決方案：建議市場部門加大對移動心機(jī)的推廣力度，以增大用戶的使用品牌終端的基數(shù)，從根本上解決用戶終端使用帶來的問題。cause # 7：由于我們未抓取gr口的信息，無法看到sgsn與hlr的通信消息，所以無法對單個用戶被hlr拒絕的具體原因進(jìn)行分析，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生該類錯誤的大體原因包括很多非法用戶、位置區(qū)不允許、漫游位置區(qū)不允許、本位置區(qū)沒有合適的小區(qū)、用戶停機(jī)等情況，其中用戶停機(jī)是造成該類錯誤的主要原因。解決方案：建議市場部門與網(wǎng)絡(luò)部配合，對未開通gprs的用戶進(jìn)行回訪調(diào)查，介紹gprs的功能和能夠帶給用戶生活上的便利，并推出相應(yīng)的gprs便宜資費(fèi)套餐，發(fā)

6、掘這一部份對gprs感興趣的用戶，對該部份用戶開通gprs。對于停機(jī)原因造成的失敗，從計(jì)費(fèi)表里提取用戶余額小于10元的用戶，下發(fā)短信通知用戶充費(fèi)，減少用戶停機(jī)帶來的失敗。cause #14：出現(xiàn)該類錯誤的主要原因是用戶的imsi與網(wǎng)絡(luò)中不匹配造成，這與用戶可能是漫游用戶，而在本地hlr未正確配置漫游區(qū)、或者漫游位置區(qū)不允、本位置區(qū)沒有合適的小區(qū)都有很大的關(guān)系。解決方案：建議可以核查一下hlr的設(shè)置，查看是否正確配置了漫游區(qū)。cause #17：產(chǎn)生該類錯誤的主要原因是由于用戶使用山寨機(jī)，在做附著請求的時候，山寨機(jī)上報(bào)的imsi是錯誤的，導(dǎo)致imsi在hlr里面無法gt尋址，找不到對應(yīng)關(guān)系，引起

7、了最終的附著失敗。解決這類問題的根本原因在于要向用戶推廣正品手機(jī)，避免山寨機(jī)過多引起不必要的失敗。解決方案：建議市場部門加大對移動心機(jī)的推廣力度，以增大用戶的使用品牌終端的基數(shù)，從根本上解決用戶終端使用帶來的問題。cause # 9：引起該錯誤原因最主要的是當(dāng)用戶發(fā)生sgsn間路由更新后，新的sgsn未及時向老的sgsn更新mm上下文等信息，當(dāng)用戶在新的sgsn上面使用以前的tmsi/ptmsi發(fā)起attach請求時，新的sgsn并不能識別該用戶的tmsi/ptmsi，所以認(rèn)為用戶非法，于是造成此類錯誤。解決方案：解決這類問題的主要思路是提高跨sgsn的路由更新。2.2 pdp專項(xiàng)從拓明gb用

8、戶感知平臺中，對pdp的失敗原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，各種失敗原因值所占比例如下圖所示：從上圖我們看出，影響哈市pdp成功率的主要原因是由于cause #33號原因值與cause #27號原因值，每個cause原因值的發(fā)生原因與解決方法如下：cause(#33)：引起該類錯誤的主要原因是由于終端自身的處理能力，山寨機(jī)和雜牌機(jī)的失敗比例最大，占到該類錯誤失敗的92.69%。錯誤原因也包括兩方面：一種是普通用戶在發(fā)起pdp激活的時候，上報(bào)錯誤的pdp地址類型（如ipv6,或者為空），導(dǎo)致了ggsn不能正確的為用戶分配ip地址，所以引起激活失敗。另一種是行業(yè)用戶的使用的設(shè)備，雖然該設(shè)備上報(bào)的pdp地址類型與a

9、pn都正常，但用戶平均每秒種發(fā)送一次pdp激活請求，與3gpp規(guī)范不相符。解決方案：針對普通用戶造成的失敗，我們一方面建議市場部門加大推廣移動心機(jī)等活動，使該部份用戶更換終端，能正常使用gprs業(yè)務(wù)；另外一方面建議網(wǎng)絡(luò)部門對pdp激活失敗較大的終端進(jìn)行跟蹤，可聯(lián)系廠商協(xié)助處理終端事宜。cause(#26)：引起該類錯誤的原因是由于專網(wǎng)用戶在使用gprs網(wǎng)絡(luò)時，未在ggsn上正確分配ip地址，初步定位為ggsn上面是靜態(tài)指定的專網(wǎng)ip地址，但專網(wǎng)用戶使用動態(tài)分配ip上來后，ggsn無法與用戶攜帶上來的ip地址進(jìn)行匹配，所以引起該類錯誤。解決方案：建議省核心網(wǎng)工程師核查ggsn上的配置情況，查看g

10、gsn對于shdl.hl和hrbgjgl.hl的專網(wǎng)地址是否進(jìn)行了指定，如果進(jìn)行了指定，就需要聯(lián)系使用該專網(wǎng)apn的用戶，一起解決由于終端設(shè)備使用動態(tài)分配ip引起的失敗。cause(#27)：由于我們看到gb口上報(bào)的apn多為正常的apn，所以判定該原因出現(xiàn)在gb口以上。通過分析，我們認(rèn)為引起該類錯誤最主要的原因是由于dns側(cè)出現(xiàn)問題，無法正確解析上報(bào)的apn地址，所以在很短的時間，sgsn認(rèn)為該apn丟失或者未知，于是下發(fā)了該類錯誤給終端。解決方案：針對這類錯誤，我們建議省核心網(wǎng)工程師查看dns的日志，看是否是由于dns出現(xiàn)問題引起。cause(#29)：外籍用戶在中國使用gprs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行p

11、dp激活時，用戶會上報(bào)該運(yùn)營商的apn地址和鑒權(quán)請求， sgsn與用戶上報(bào)的鑒權(quán)請求進(jìn)行核對時，無法查找到該用戶的對應(yīng)信息，于是向用戶下發(fā)了鑒權(quán)失敗。因此，造成這一失敗的原因是由于外用戶籍引起。解決方案：針對此類的失敗，我們沒有抓取到gr口的信令，所以無法看到此類錯誤具體的鑒權(quán)情況，建議核心網(wǎng)工程師聯(lián)系廠商在gr口做trace跟蹤此類用戶。2.3 rau專項(xiàng)從拓明gb用戶感知平臺中，對pdp的失敗原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，各種失敗原因值所占比例如下圖所示：從上圖我們看出，影響哈市rau成功率的主要原因是由于cause #9號原因值與cause #10號原因值，每個cause原因值的發(fā)生原因與解決方法如下

12、：cause #9: 當(dāng)ms發(fā)生跨sgsn ra更新，并發(fā)出tmsi/ptmsi的附著請求時，sgsn無法通過tmsi獲取有效的手機(jī)imsi,懷疑為sgsn中配置的lac區(qū)位置不正確導(dǎo)致。解決方案：（此問題已解決）引起這一問題的主要因素是由于hbsm42a這一個bsc的割接造成。哈市g(shù)b口大部份走的是gb over ip，只有hbsm42a還走的傳統(tǒng)的gb over fr，在前段時間由于省公司對hbsm42a進(jìn)行割接，將hbsm42a接入pool池，完成哈市整個gb口的ip化，在割接完成后，并未在sgsn03中對該bsc的lac區(qū)進(jìn)行定義，所以在sgsn03出去的時候，引起了rau的失敗。ca

13、use #17: 當(dāng)ms發(fā)起rau請求，然后sgsn要同ms建立llc連接。sgsn下行發(fā)送xid命令，要求同ms進(jìn)行l(wèi)lc協(xié)商，但bss沒有將消息下傳給ms，bss刪除了llc協(xié)商消息，向sgsn發(fā)送llcd（llc discard）。sgsn在5秒鐘后再次發(fā)送xid命令，要求同ms進(jìn)行l(wèi)lc協(xié)商，bss仍然將其刪除，并通過llcd消息通知sgsn。如此往復(fù)數(shù)次。當(dāng)ms能夠同sgsn建立llc連接時，sgsn拒絕ms的請求，原因是network failure。解決方案：主要是通過無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，減少因無線原因帶來的網(wǎng)絡(luò)錯誤。cause #10: 在sgsn中為每個ms保存著reachabl

14、e timer，如果reachable timer超時而ms沒有做路由區(qū)更新，sgsn會把該ms的狀態(tài)設(shè)為detached。當(dāng)ms再次做路由區(qū)更新時，sgsn拒絕ms的請求，原因是implicitly detached；如果reachable timer沒有超時而ms發(fā)送路由區(qū)更新請求中的tlli，ptmsi/ptmsi signature與sgsn中保存的該ms的gmm信息無法對應(yīng)，sgsn也會拒絕請求，原因是implicitly detached。解決方案：建議核心網(wǎng)工程師核查一下網(wǎng)絡(luò)側(cè)的reachable timer。2.4 小區(qū)重選專項(xiàng)在日常的統(tǒng)計(jì)工作中，發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)的重選比較頻繁，頻

15、繁的小區(qū)重選會影響下載速率等，更有可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗，從而影響用戶的感知度。在2月25日我們統(tǒng)計(jì)了從源小區(qū)重選到目的小區(qū)的重選次數(shù)多的top10，如下表：源小區(qū)名稱源lac源ci目的小區(qū)名稱目的lac目的ci重選次數(shù)哈肇東五里明1775945033哈肇東五里明17759450325952哈雙城周家1774630714哈雙城周家17746307115810哈道外常勝村1778319452哈道外東風(fēng)17783122934786哈雙城周家1774630711哈雙城周家17746307144624哈呼蘭康金1775225531哈呼蘭康金17752255324171哈道里完達(dá)山1768917282哈道里天

16、平路17689176614039哈雙城八號站1774631011哈雙城二號站17746306823991哈阿城小嶺1777723331哈阿城小嶺17777233333354哈方正高楞1768832011哈方正高楞四號17688327033329哈道外東風(fēng)1778312291哈道外天恒大街17783194933302影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)小區(qū)重選的主要有兩個參數(shù)：cro和crh，但在實(shí)際的運(yùn)作中，我們還要考慮無線資源的情況以及該小區(qū)是否滿足語音業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。在通過綜合考慮后，我們對如上的6個小區(qū)cro/crh參數(shù)提出了修改建議，如下所示：底色標(biāo)黃為已修改參數(shù)（2月28日修改）bsccellci基站參數(shù)

17、參數(shù)原值參數(shù)調(diào)整值hbsm16ahgx015a40151哈賓縣松江crh812hbsm16ahgx015b40152哈賓縣松江crh812hbsm18ahg7302d23024哈阿城二號站crh48hbsm05ahgc071d30714哈雙城周家crh410hbsm31ahv2982a49821crh410hbsm24ahgf201b32012哈方正高楞cro/crh6&63&10對已修改參數(shù)的小區(qū)，我們通過取25日-28日0時-19時的統(tǒng)計(jì)來對比分析，發(fā)現(xiàn)28日已修改小區(qū)的重選次數(shù)明顯減少，如下表所示：平均端到端小區(qū)的重選次數(shù)減少了50%左右。時間：源ci目的ci源ci目的ci源ci目的ci

18、源ci目的ci源ci目的ci30714307113201232093320123223232012322334982118752重選次數(shù)重選次數(shù)重選次數(shù)重選次數(shù)重選次數(shù)2-25433220261338175219612-2641331349974205616262-2743091388897133213772-2825117782357741106為了驗(yàn)證修改參數(shù)后對無線下載參數(shù)的影響，取小區(qū)49821修改前2月25-27日三天的平均下載速率與修改后2月28日-3月2日三天的平均下載速率做對比分析，如下圖所示：修改后無線的平均下載速率提高了3.4kb左右，說明合理修改小區(qū)重選參數(shù)對于無線下載速

19、率有提高。方案：在日常的優(yōu)化中，對小區(qū)重選頻繁的小區(qū)加以統(tǒng)，加大對小區(qū)重選的參數(shù)審查力度，通過修改cro/crh來減少頻繁的小區(qū)重選和乒乓重選，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的下載速率，提升用戶感知度。3 2g/3g網(wǎng)絡(luò)3.1 2g/3g網(wǎng)絡(luò)對比哈市2g/3g的流量比例約為7:1，用戶比例約為9:1，如下圖所示：3g網(wǎng)絡(luò)的使用還處于較低狀態(tài)，建議加大推廣3g網(wǎng)絡(luò)傳輸速率高的優(yōu)點(diǎn)，提高3g網(wǎng)絡(luò)的使用率。2g/3g下各業(yè)務(wù)類型的流量比例如下圖所示：哈市2g網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)種類比例單一，3g網(wǎng)絡(luò)中視頻類、voip類、p2p下載類的流量比例增大，說明流媒體業(yè)務(wù)等高流量業(yè)務(wù)對于3g網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較高，方便我們更好的推廣高端業(yè)務(wù)

20、。3g倒流2g指的是3g終端使用2g網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，哈市這部份流量占3g總流量的39.17%，占2g總流量的8.18%，從拓明gb用戶感知平臺中我們可以統(tǒng)計(jì)出ip下行流量排名前十的小區(qū)，如下表：小區(qū)名稱lacciip下行流量(kbytes)哈道里市婦產(chǎn)醫(yī)院17787112624155030.72哈南崗省測繪局17751100723248150.02哈香坊瑪克威17786124122458701.48哈松北郵政轉(zhuǎn)運(yùn)局17760128012412649.89哈南崗鐵道職業(yè)學(xué)院m17751505312393606.56哈松北科技學(xué)院17760128112353794.01哈南崗船院八公寓1778

21、9164222349547.36哈南崗師范大學(xué)17786103132288050.40哈香坊警犬基地17751127722261574.08哈呼蘭德強(qiáng)學(xué)院17665134732200322.33在2g網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域勢必會對語音業(yè)務(wù)有一定影響，現(xiàn)在的哈市g(shù)sm網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目標(biāo)是為了保證語音業(yè)務(wù)質(zhì)量。針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)較高區(qū)域可以增強(qiáng)3g信號覆蓋或建設(shè)wlan等分流方式減少2g網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)荷。同時開展td業(yè)務(wù)推廣，制定相對低價的資費(fèi)策略、送機(jī)優(yōu)惠等政策，讓更多的td終端用戶使用td網(wǎng)絡(luò)。4 apn地址池4.1 cmnet的流量比例哈市主要是以cmwap和cmnet方式下上網(wǎng)為主，其流量占比為2:1

22、，cmnet的流量相對較低，可以引導(dǎo)用戶使用cmnet方式上網(wǎng)。4.2 cmtds的營銷力度cmtds是由上網(wǎng)卡或者上網(wǎng)本所產(chǎn)生的流量，占總流量的2.23%，且主要是使用3g網(wǎng)絡(luò)，但流量貢獻(xiàn)相對較少。加大對上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本的營銷力度，在帶來利潤的同時，也能通過使用3g網(wǎng)絡(luò)來分擔(dān)2g網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷。4.3 行業(yè)用戶的排查行業(yè)用戶的用戶數(shù)較多，但流量較少，只占有總流量的0.01%，單用戶流量很低，主要是由于設(shè)備終端出現(xiàn)問題，一直在進(jìn)行pdp激活（如電力抄表系統(tǒng)），但并沒有數(shù)據(jù)流傳輸。建議對行業(yè)用戶的終端進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)有問題的終端立即更換，杜絕行業(yè)用戶終端故障占據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源。5 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)5.1 移動金牌業(yè)務(wù)

23、哈市移動金牌業(yè)務(wù)的市場份額較低，其中手機(jī)閱讀、快訊、移動夢網(wǎng)的流量及訪問量相對較大一點(diǎn)，對其它移動業(yè)務(wù)，需要展開針對性的推廣。在鞏固現(xiàn)有的金牌業(yè)務(wù)時，應(yīng)密切關(guān)注用戶對于金牌業(yè)務(wù)的接受度，通過合理的推廣，使金牌業(yè)務(wù)更有效的發(fā)揮其存在價值，為移動網(wǎng)絡(luò)帶來更多的利潤。如號薄管家的推廣，可以重點(diǎn)說明其對手機(jī)丟失聯(lián)系人的重要性；如對139郵箱的推廣，可以重點(diǎn)說明其收閱讀郵件的實(shí)時性。建議市場部可以做一個關(guān)于移動金牌業(yè)務(wù)的問卷，讓用戶針對每種金牌業(yè)務(wù)打分，了解客戶對于金牌業(yè)務(wù)的需求情況，再通過彩信下發(fā)的方式，合理進(jìn)行推廣。5.2 p2p下載與視頻類業(yè)務(wù)p2p下載業(yè)務(wù)比較單一，主要是以音樂為主，比網(wǎng)絡(luò)的開銷

24、較大；視頻類業(yè)務(wù)主要是以3g網(wǎng)絡(luò)主，在2g網(wǎng)絡(luò)中的流量相對較少。p2p下載類與視頻類業(yè)務(wù)占到移動業(yè)務(wù)總量的3%左右，總的業(yè)務(wù)量在以后還將加大，應(yīng)合理控制流媒體業(yè)務(wù)對于無線資源的影響，通過大量的3g網(wǎng)絡(luò)或者wlan來滿足這類業(yè)務(wù)的需求，同時，在網(wǎng)絡(luò)忙時應(yīng)控制相應(yīng)的帶寬和用戶數(shù)。5.3 發(fā)展移動自有的微博業(yè)務(wù)哈市的微博類業(yè)務(wù)的流量主要是由于新浪提供，如下表主流微博流量新浪351829.541kbqq4730.822kbsohu6322.587kb鳳凰176.878kb網(wǎng)易833.787kb139說客7859.304kb由于微博業(yè)務(wù)越來越被頻繁的使用于用戶的日常交流中，移動可以運(yùn)用運(yùn)營商的優(yōu)勢，創(chuàng)建

25、自己的微博平臺，如在移動夢網(wǎng)中嵌入微博網(wǎng)面，以手機(jī)號碼為用戶名，發(fā)展微博用戶。5.4 彩信業(yè)務(wù)量彩信業(yè)務(wù)量包括sp下發(fā)彩信業(yè)務(wù)量與點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送彩信的業(yè)務(wù)量。哈市3月彩信的平均業(yè)務(wù)量為22.4萬，其中3月22日業(yè)務(wù)量最高，達(dá)到29.7萬次；3月12日業(yè)務(wù)量較底，為19.6萬次，最高與最低的業(yè)務(wù)量相差10萬次。平均接通率為85.58%，其中3月7日接通率最高，達(dá)到89.56%；3月16日最低，僅為78.14%。哈市的彩信業(yè)務(wù)量總體較低，其中sp下發(fā)的業(yè)務(wù)量與點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送的業(yè)務(wù)量約為1:1，建議市場部門加大彩信的推廣力度。sp下發(fā)的業(yè)務(wù)量主要為手機(jī)報(bào)，在推廣手機(jī)報(bào)的時候，應(yīng)杜絕下發(fā)給未開通gprs服務(wù)的

26、用戶，減少下發(fā)給不提取彩信的用戶，這樣做即可以保證經(jīng)濟(jì)效益，又可以提高其成功率；在對點(diǎn)到點(diǎn)彩信業(yè)務(wù)做推廣時，可以推廣彩信套餐活動，引導(dǎo)用戶主動使用彩信業(yè)務(wù)，而不是被動接收彩信。另外，對一些下發(fā)失敗次數(shù)較多的sp進(jìn)行跟蹤與核查。5.5 彩信成功率哈市三月的彩信成功率平均為85.58%，處于一個不錯的階段，但波動性較大，有時彩信成功率較低，造成這種原因的直接原因是用戶未接收彩信或者接收彩信但失敗，主要錯誤代碼是3401與4442構(gòu)成。我們主要從統(tǒng)一訂購關(guān)系、刪除無效用戶這兩個方面來進(jìn)行對錯誤代碼量的控制，以提高因彩信業(yè)務(wù)量增大而帶到的更多失敗。統(tǒng)一訂購關(guān)系的流程圖如下：刪除無效用戶的規(guī)則如下：針對

27、4441錯誤，業(yè)務(wù)平臺定期進(jìn)行暫停下發(fā)操作，規(guī)則為：每周一、三、五分別匯總前4天起連續(xù)2天返回4441代碼的用戶，同時剔除前1天成功接收彩信業(yè)務(wù)以及上月產(chǎn)生有效彩信業(yè)務(wù)賬單的用戶，實(shí)施暫停業(yè)務(wù)下發(fā)操作。針對4442錯誤，平臺定期進(jìn)行暫停下發(fā)操作，規(guī)則為：每月月初和月底匯總前期連續(xù)7天返回4442代碼的用戶，同時排除前一天天成功接收業(yè)務(wù)以及上月產(chǎn)生有效業(yè)務(wù)賬單的用戶，實(shí)施暫停業(yè)務(wù)下發(fā)操作。6 sp服務(wù)器6.1 sp性能在日常對sp站點(diǎn)的監(jiān)控中，huyou365的訪問成功率極底，只有1%左右，如下圖所示，其失敗原因都是400錯誤，表示服務(wù)器不支持會話請求。針對這類sp成功率較低的網(wǎng)站，建議網(wǎng)絡(luò)部門

28、在日常工作中進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有問題的及時與sp的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，查找sp出現(xiàn)大量錯誤的原因，提高其成功率。7 用戶行為與終端7.1 用戶行為的解決方案用戶在使用gprs所提供的服務(wù)時，經(jīng)常由于自身的原因造成業(yè)務(wù)的失敗，如彩信業(yè)務(wù)，在發(fā)送彩信未完成時取消、發(fā)送彩信時輸入錯誤的手機(jī)號碼等情況，都會引起彩信發(fā)送的失敗，如下圖的統(tǒng)計(jì)，一些用戶發(fā)送彩信時輸入的錯誤接收號碼。針對用戶行為的失敗，我們可以通過下發(fā)短信來通知用戶，如尊敬的用戶您好，在您使用彩信業(yè)務(wù)時，由于您輸入了錯誤的接收號碼，導(dǎo)致您該次業(yè)務(wù)失敗，請您核對后重新發(fā)送，謝謝！這樣的短信，可以幫忙用戶糾正自己的行為，提高業(yè)務(wù)的成功率。7.2 終端類的解

29、決方案在使用gprs網(wǎng)絡(luò)的時候，用戶終端是引起失敗的一個重要原因，如在attach附著與pdp激活的時候，用戶攜帶錯誤的imsi、終端處理能力、rai信息上來，引起sgsn不能識別用戶等情況，導(dǎo)致用戶無法使用gprs網(wǎng)絡(luò)。由于該類情況主要是由于山寨機(jī)或者一些品牌終端版本出現(xiàn)問題，建議市場部門加大推廣移動心機(jī)或者存話費(fèi)送手機(jī)活動，在根本上解決用戶終端差引起的問題；針對品牌終端，通過平時的監(jiān)控，可以聯(lián)系廠家一起處理終端版本的問題。下表附一些終端發(fā)生的問題及處理情況：終端廠家終端類型終端型號問題分類問題描述解決建議三星手機(jī)gt-i6320c終端問題1、編輯彩信時不能添加本機(jī)中的多媒體文件2、接收彩信

30、時，會出現(xiàn)手機(jī)正常接收后不能顯示的現(xiàn)象，重啟手機(jī)就能正常顯示。由i6320czmig3升級至i6320czmik4天語手機(jī)e500終端問題彩信接收時長超過180秒由tbt9001v100r001chsc01b050升級至e500_v506中興手機(jī)u862終端問題提取彩信時，出現(xiàn)失敗由zte-t u862v 1.0.0b02h升級至zte-t u862v 1.0.0b06大唐數(shù)據(jù)卡aircard901終端問題撥號軟件中無彩信模塊，導(dǎo)致用戶無法進(jìn)行彩信收發(fā)升級至隨e行后問題解決摩托羅拉手機(jī)moto l800t終端問題在撥打視頻或者語音電話時候，頻繁的重啟。影響業(yè)務(wù)升級到最新版本tf-td7208-

31、yintai2-dv11.8-01.72a中興手機(jī)中興u85終端問題無法識別td網(wǎng)絡(luò)升級到a_p950v1.0.1b20聯(lián)想手機(jī)o1終端問題大流量的彩信發(fā)送成功率僅為80%，視頻會議建立不成功聯(lián)想o1的固件版本由oms1.0(21690)升級至oms1.0（23414）宇龍手機(jī)酷派6168h終端問題酷派6168h附著在td網(wǎng)絡(luò)上接收彩信時，會出現(xiàn)接收push消息后不自動提取的問題，此現(xiàn)象出現(xiàn)概率為20%，需要重啟終端?？崤?168h軟件由1.01.033.090929.cp6168h升級至1.01.036.091230.cp6168h宇龍手機(jī)酷派f800終端問題手機(jī)有時會出現(xiàn)無法檢測不到sim

32、卡現(xiàn)象酷派f800的軟件版本由40.42.f800升級至44.47.f800清華同方上網(wǎng)本iminis5終端問題多次提示“提示檢測不到sim卡或者sim卡錯誤”，嚴(yán)重影響用戶感知更換電腦主板8 案例分析8.1 attach案例分析 cause（7）gprs services not allowed 為了找出影響該類錯誤的主要原因，我們也對該類用戶所攜帶的參數(shù)進(jìn)行了排查，但未發(fā)現(xiàn)比較明確的參數(shù)錯誤，說明終端在發(fā)起attach請求至sgsn是沒有問題的，主要問題是sgsn在向hlr對該用戶進(jìn)行簽權(quán)時出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致sgsn向bsc下發(fā)了該類錯誤，中間一共耗時250毫秒左右。在這250毫秒的時間里，主

33、要是完成以下的工作：當(dāng)sgsn收到終端上發(fā)的attach請求時，它不能直接肯定該用戶是否能正常合理的使用gprs服務(wù)，所以sgsn會通過gr跟hlr聯(lián)系，取得該用戶的當(dāng)前信息（包括用戶是否開通了gprs服務(wù)、用戶是否停機(jī)、用戶是否為漫游用戶等信息），并判斷該用戶是否能繼續(xù)使用gprs服務(wù)。如果能繼續(xù)使用，則返回attach rsponese，表明sgsn能接受該次附著請求；如果不能繼續(xù)使用，則返回attach reject，來拒絕用戶的該次附著請求。在該類錯誤中，有些錯誤一天出現(xiàn)了幾千次附著請求，被拒絕了又發(fā)起請求，這與終端有很大的關(guān)系，在一些老版本的終端（如nokia 8310）,在發(fā)起附著

34、請求失敗后又接著發(fā)起附著請求，在3gpp規(guī)范中，attach附著請求在無任何網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)的情況下是每隔15秒重新發(fā)送一次，此類終端被拒絕后如此頻繁的發(fā)附著請求，顯然不符合規(guī)范。由于我們未抓取gr口的信息，無法看到sgsn與hlr的通信消息，所以無法對單個用戶被hlr拒絕的具體原因進(jìn)行分析，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生cause（7）gprs services not allowed的大體原因包括很多非法用戶、位置區(qū)不允許、漫游位置區(qū)不允許、本位置區(qū)沒有合適的小區(qū)、用戶停機(jī)等情況，其中用戶停機(jī)是造成cause（7）gprs services not allowed的主要原因。 cause #9ms ident

35、ity cannot be derived by network。從gb口的消息中我們看到，在attach請求發(fā)出2毫秒后，收到sgsn下發(fā)的reject消息，消息包里的錯誤原因值為ms identity cannot be derived by network。此類用戶的附著請求一般是在路由更新之后，終端路由到一個新的lac區(qū)后，后重新發(fā)起attach附著請求，因?yàn)樵诖饲敖K端已在網(wǎng)絡(luò)側(cè)分得tmsi/ptmsi，所以在該次attach請求時，用戶會使用tmsi/ptmsi來進(jìn)行用戶識別。如下圖所示：由于是使用tmsi/p-tmsi來進(jìn)行附著時的身份識別，如果是剛經(jīng)過跨sgsn的路由更新，且新的

36、sgsn中沒有該tmsi/p-tmsi對應(yīng)的imsi，這時候sgsn就不能識別該用戶。sgsn會認(rèn)為該用戶不是合法用戶，于是在很短的時間內(nèi)會下發(fā)ms identity cannot be derived by network。引起該錯誤原因最主要的是當(dāng)用戶發(fā)生sgsn間路由更新后，新的sgsn未及時向老的sgsn更新mm上下文等信息，當(dāng)用戶在新的sgsn上面使用以前的tmsi/ptmsi發(fā)起attach請求時，新的sgsn并不能識別該用戶的tmsi/ptmsi，所以認(rèn)為用戶非法，于是造成此類錯誤。8.2 pdp案例分析 cause #33 requested service option no

37、t subscribed在pdp激活過程中，造成cause #33號失敗原因的主要情況有以下四種： 三元組（pdp地址類型、pdp地址、apn）匹配失敗。 pdp簽約qos無效。 互連plmn表配置不允許漫游用戶激活pdp。 計(jì)費(fèi)行為參數(shù)表配置不允許漫游用戶激活pdp。針對該失敗，我們在拓明gb用戶感知系統(tǒng)中提取的信令如下：在gb口，activatepdpconterrequest這條信令會攜帶三元組（pdp地址類型、pdp地址、apn），我們重點(diǎn)分析三元組的情況，看是否是因?yàn)閰?shù)引起的失敗。在正常的pdp激活請求中，pdp所使用的地址類型（pdp type number）應(yīng)為ipv4協(xié)議的，如下圖正確的參數(shù)如示，在請求中已指明pdp type