創(chuàng)造力與問(wèn)題解決[高教課堂]

1、乙：創(chuàng)造力與問(wèn)題解決 講師：徐天一 教授 4小時(shí) 1 1教育教學(xué) 講授內(nèi)容 1.工作改善的重要性 2.問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 3.如何激發(fā)創(chuàng)造力 4.創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)技巧 5. 解決問(wèn)題的步驟 6. 解決問(wèn)題的手法 7. 解決問(wèn)題案例說(shuō)明 2 主題一: 工作改善的重要性 3 管理的面 改善改善 維持維持 經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層 管理管理層層 督督導(dǎo)層導(dǎo)層 作作業(yè)層業(yè)層 4 革新革新 案例故事 推推銷員與獅子銷員與獅子 5 如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 6 唯一能真正保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是： “你比對(duì)手學(xué)得更快、更你比對(duì)手學(xué)得更快、更 好！好！” 現(xiàn)代企業(yè)管理的四大要素 7 1. 機(jī)制驅(qū)動(dòng)力量 2. 系統(tǒng)工程環(huán)環(huán)相扣 3. 系列知識(shí)和

2、程序 4. 方法和技巧 系統(tǒng)與組 織面 操作面 主題二： 問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 8 什么是問(wèn)題 9 問(wèn)題的三個(gè)類型 10 問(wèn)題本質(zhì) 11 類型 本質(zhì) 解決型問(wèn)題改善型問(wèn)題預(yù)測(cè)型問(wèn)題 發(fā)生時(shí)間 過(guò)去現(xiàn)在未來(lái) 處理方式 解決問(wèn)題改善問(wèn)題創(chuàng)造問(wèn)題 研究主題 Why為何有問(wèn) 題 How如何改 善問(wèn)題 If假設(shè)有問(wèn) 題時(shí)該如何 效果亡羊補(bǔ)牢精益求精前瞻未來(lái) 本質(zhì)救火縮小差異防患未然 問(wèn)題冰山 12 故障形成示意圖 微劣化中缺陷大缺陷故障 13 何謂問(wèn)題意識(shí) 在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前, 預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力。 14 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 資訊 知識(shí) 意愿 態(tài)度 問(wèn) 題 意 識(shí) 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 15 創(chuàng)造的過(guò)程 16

3、 創(chuàng)造力的發(fā)展系統(tǒng) 17 非線性思考非線性思考 概念激發(fā)概念激發(fā) 創(chuàng)造性思考創(chuàng)造性思考 分析性思考分析性思考 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 聯(lián)結(jié)能力聯(lián)結(jié)能力 融合能力融合能力 概念形成概念形成 創(chuàng)造性思考方式 1. 擴(kuò)張性思考 2. 縮小性思考 3. 平行性思考 4. 反向性思考 5. 取代性思考 6. 重組性思考 18 19 創(chuàng)造性思考問(wèn)題 請(qǐng)你切三刀將蛋糕分成八等份 創(chuàng)造性思考的測(cè)驗(yàn) 20 分析性思考方式 1. 分析 2. 比較 3. 判斷 4. 演練 5. 歸納 6. 綜合 21 分析性思考問(wèn)題 12個(gè)雞蛋,其中有一個(gè)是壞的(或許較重, 或許較輕),請(qǐng)用天平秤三次找出哪一個(gè) 是壞的。 22 提升創(chuàng)造力的

4、要訣 23 1. 激發(fā)想像力的要訣 2. 營(yíng)造創(chuàng)造性的環(huán)境 如何幫助創(chuàng)造性的思考 24 1.培訓(xùn)創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)技巧. 2.提供創(chuàng)造力的環(huán)境 主管平時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)和激發(fā) 部屬的創(chuàng)意 25 影響創(chuàng)造力發(fā)揮的因素 26 1. 環(huán)境因素 2. 觀念因素 3. 情感因素 4-2 案例討論 紙箱的厚度 問(wèn)題: 如果你是洪雨良, 你會(huì)有什么感覺(jué)? 27 主管平時(shí)避免打擊 部屬的創(chuàng)意 28 創(chuàng)造天才與集合天才 29 創(chuàng)造天才難求 團(tuán)隊(duì)才是力量 主題四： 創(chuàng)造力 開(kāi)發(fā)技巧 30 聯(lián)想法 希望列舉法 查核表法 特性列舉法 輸入輸出法 功能改善法 缺陷列舉法 31 腦力激盪術(shù)(Brain Storming) 1.人數(shù)以5-

5、10人為宜 2.時(shí)間約30分鐘 3.基本原則 v 不批判別人 v 鼓勵(lì)自由奔放的發(fā)揮 v 收集創(chuàng)意數(shù)量 v 搭別人構(gòu)思的便車(chē),延續(xù)思路 32 KJ法 情報(bào)量 問(wèn)題 意識(shí) 33 主題五: 解決問(wèn)題的步驟 34 問(wèn)題解決的兩大主題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 35 問(wèn)題解決的三大行動(dòng)綱領(lǐng) 36 1. 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí) 2. 及時(shí)、及早、及刻 3. 問(wèn)題、方法、協(xié)調(diào) 解決問(wèn)題的步驟 （一）發(fā)掘問(wèn)題（把握現(xiàn)狀） （二）選定題目 （三）現(xiàn)狀分析 （四）研究對(duì)策 （五）擬出方案 （六）實(shí)施追蹤 （七）效果確認(rèn) （八）效果鞏固 37 （一）找出問(wèn)題 1. 周報(bào)、月報(bào)的統(tǒng)計(jì)資料KPI、 MBO 2. 利用查核表，逐條

6、找問(wèn)題。 3. 客戶（下工程）反饋信息。 4. 5S檢查 38 （二）選定題目 1. 符合公司的方針、目標(biāo) 2. 抓大放小，重視效益 3. 優(yōu)先順位 4. 掌握時(shí)機(jī) 39 (三）現(xiàn)場(chǎng)分析 1. 將問(wèn)題細(xì)化、深入 2. 搜集數(shù)據(jù)，掌握要因 3. 以IE手法分析程序、作業(yè)、動(dòng) 作 40 （四）研究對(duì)策 1. 發(fā)揮創(chuàng)造力，獲得構(gòu)思 2. 集思廣義，征詢意見(jiàn) 3. 5W1H、ECRS 檢討細(xì)節(jié) 41 （五）擬出方案 1. 流程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2. 整體方案 3. 相關(guān)審核、驗(yàn)證 4. 備用方案 42 （六）實(shí)施追蹤 1. 上級(jí)認(rèn)可 2. 試行、調(diào)整 3. 動(dòng)員、知會(huì) 4. 落實(shí)責(zé)任 5. 跟蹤檢討 6.

7、 處理意外 43 （七）效果確認(rèn) 1. 是否達(dá)到改善的預(yù)期目標(biāo) 2. 是否產(chǎn)生其他問(wèn)題 3. 不佳效果的再改善（修正） 44 （八）效果鞏固 1. 作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 2. 通過(guò)培訓(xùn)提高熟練度 3. 通過(guò)宣傳、交流擴(kuò)大改善技能 45 解決問(wèn)題的手法 46 主主題題六六: : 改善程序相關(guān)手法 1. 發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題腦力激蕩法，查檢表，腦力激蕩法，查檢表，5S檢查檢查 統(tǒng)計(jì)表，推移圖統(tǒng)計(jì)表，推移圖 2. 選定題目選定題目糾正異常，消除異常糾正異常，消除異常 改善目標(biāo)改善目標(biāo)VS資源投入資源投入 優(yōu)先順位，抓大放小，掌握效益及時(shí)機(jī)優(yōu)先順位，抓大放小，掌握效益及時(shí)機(jī) 3. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析特性要因圖，

8、查檢表，層別法，柏拉圖，工作特性要因圖，查檢表，層別法，柏拉圖，工作 流程圖，作業(yè)分析表流程圖，作業(yè)分析表 4. 研究對(duì)策研究對(duì)策腦力激蕩法，系統(tǒng)圖，腦力激蕩法，系統(tǒng)圖，5W1H、ECRS 特性要因圖，處置對(duì)策特性要因圖，處置對(duì)策 5. 擬出方案擬出方案決策矩陣法，現(xiàn)值法決策矩陣法，現(xiàn)值法 達(dá)飛法，多數(shù)表決法達(dá)飛法，多數(shù)表決法 47-1 六、實(shí)施追蹤六、實(shí)施追蹤甘特圖、甘特圖、PERT、推移圖推移圖 七、效果確認(rèn)七、效果確認(rèn)推移圖、效果評(píng)估、現(xiàn)值法推移圖、效果評(píng)估、現(xiàn)值法 八、效果鞏固八、效果鞏固標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、品質(zhì)履歷、標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、品質(zhì)履歷、 改善通報(bào)改善通報(bào) 47-2 常用的解決問(wèn)題手法 5W1H 推移圖 層別法 統(tǒng)計(jì)圖 查檢表 柏拉圖 甘特圖 腦力激蕩術(shù) 名目團(tuán)體法 面談法 缺點(diǎn)列舉 優(yōu)點(diǎn)列舉 希望列舉 特性列舉 FTA FMEA PDPC KJ 法 系統(tǒng)圖 魚(yú)