卓越中層管理能力發(fā)展(mmdp)

1、卓越中層管理能力發(fā)展（mmdp）課程介紹v2.0山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心一、mmdp項(xiàng)目說(shuō)明 mmdp（mid-level manager development program）是幫助企業(yè)培養(yǎng)合格的中層管理者的項(xiàng)目，由山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心基于國(guó)際經(jīng)理人發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)范的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程，組織來(lái)自全國(guó)三十多位資深的專業(yè)講師，聯(lián)合打造形成，成為中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)中層職業(yè)經(jīng)理人的精品項(xiàng)目。中層管理者是企業(yè)的脊梁，承擔(dān)最高決策者和基層執(zhí)行之間的紐帶，對(duì)績(jī)效結(jié)果負(fù)有最終責(zé)任。經(jīng)過(guò)調(diào)查，相當(dāng)多的中層管理者并沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，依照自己多年形成的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)管理，由此帶來(lái)了普遍存在的問(wèn)題，如中層管理者缺乏

2、系統(tǒng)思考、目標(biāo)短期且不清晰、部門溝通不暢引發(fā)情緒沖突、彼此抱怨難以作為、重處理事務(wù)輕培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以及處理問(wèn)題缺乏條理性有效性等，針對(duì)以上癥狀，mmdp將設(shè)定系統(tǒng)專業(yè)的目標(biāo)，組合結(jié)構(gòu)化的知識(shí)點(diǎn)和套路化的管理工具，從自我管理、工作管理和團(tuán)隊(duì)管理三個(gè)方面培訓(xùn)學(xué)員的管理技能，以達(dá)到事半功倍的管理效果。mmdp卓越管理能力模型中層管理者新解多元思維創(chuàng)新管理好你的時(shí)間溝通解碼“跨”部門溝通與協(xié)作讓團(tuán)隊(duì)專注目標(biāo)高效會(huì)議攻略帶領(lǐng)與鼓勵(lì)：“亮”員工從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)設(shè)定：工作指南針項(xiàng)目管理精要贏得上司認(rèn)可與支持解決問(wèn)題的金鑰匙教練與輔導(dǎo)讓績(jī)效評(píng)估真正產(chǎn)生價(jià)值選對(duì)人，授對(duì)權(quán)自我管理團(tuán)隊(duì)管理工作管理二、總顧問(wèn)介紹顧立

3、民顧立民老師是國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)領(lǐng)域資深專家，擁有15年豐富的人力資源專業(yè)理論及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是在人才培養(yǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、課程體系建設(shè)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、電子化及多元化學(xué)習(xí)、組織發(fā)展、人力績(jī)效技術(shù)等方面。顧立民老師是“國(guó)際培訓(xùn)、績(jī)效及教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)”(ibstpi)三十四年歷史中的第一位中國(guó)理事。曾多次在國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)與人力資源發(fā)展等大型專業(yè)論壇發(fā)表主題演講，并擔(dān)任多家機(jī)構(gòu)、公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展資深顧問(wèn)。顧立民老師是中國(guó)第一部綜合的培訓(xùn)專業(yè)著作astd培訓(xùn)經(jīng)理指南的引進(jìn)者和主譯（江蘇人民出版社，2011年10月）。他將這本書介紹、引入到中國(guó)，為中國(guó)培訓(xùn)業(yè)的專業(yè)化奠定了專業(yè)化的基石。顧立民老師曾任

4、職于多家國(guó)際頂級(jí)的跨國(guó)集團(tuán)及頂尖的管理咨詢機(jī)構(gòu)： ibm 中國(guó)全球服務(wù)執(zhí)行中心學(xué)習(xí)與知識(shí)總監(jiān)，兼學(xué)習(xí)與發(fā)展部總監(jiān)、兼語(yǔ)言翻譯服務(wù)中心總監(jiān)。 愛(ài)立信(ericsson) 中國(guó)學(xué)院能力管理咨詢資深經(jīng)理。 全球著名管理咨詢機(jī)構(gòu)haygroup 中國(guó)區(qū)資深顧問(wèn)。 美國(guó)貝爾凱斯特(qwest) 國(guó)際通訊公司培訓(xùn)經(jīng)理、資深認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師、電子化學(xué)習(xí)專家組成員、企業(yè)培訓(xùn)師、績(jī)效改進(jìn)認(rèn)證專家。顧立民老師曾在美國(guó)工作多年： 美國(guó)國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ispi) 明尼蘇達(dá)州分會(huì)會(huì)長(zhǎng)(2002年和2003年)。 第一位取得美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(astd) 和國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ispi) 聯(lián)合認(rèn)證的基于人力績(jī)效技術(shù)(hpt

5、) 的“績(jī)效改進(jìn)專家” (cpt) 的華人。 中國(guó)第一本電子化學(xué)習(xí)專著培訓(xùn)方式的革命電子化學(xué)習(xí)指南翻譯者（中信出版社2004年1月）。 美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)及國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)長(zhǎng)期會(huì)員。顧立民老師是美國(guó)st. cloud state university 人力資源發(fā)展與培訓(xùn)專業(yè)理學(xué)碩士(1999)，南開(kāi)大學(xué)英美文學(xué)專業(yè)文學(xué)學(xué)士(1991)。主講課程： 課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練營(yíng)（isd-addie）（26天） 企業(yè)大學(xué)的建設(shè)（1天） 建設(shè)基于績(jī)效的培訓(xùn)體系（1天） 挖掘人才潛能，成就百年企業(yè)（1天） 核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉：智慧的企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略（1天）三、smmdp課程介紹1中層管理者新解課程目標(biāo)1準(zhǔn)確描述中層管理者

6、角色定位2準(zhǔn)確描述中層管理者的角色素養(yǎng)3準(zhǔn)確描述中層管理者的角色能力4準(zhǔn)確描述新生代員工管理技巧課程特色1運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)管理元素對(duì)課堂實(shí)現(xiàn)管理，使學(xué)員直接體會(huì)管理的方法，管理的本質(zhì)；2運(yùn)用啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)方式，使課堂充滿新奇和樂(lè)趣，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)；3通過(guò)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析，進(jìn)入情境，使學(xué)員學(xué)有所思，思有所得，得而能用；4語(yǔ)言生動(dòng)，犀利，一針見(jiàn)血，內(nèi)容來(lái)自自身管理實(shí)踐，極具說(shuō)服力和感染力。課程大綱第一章：中層管理者角色定位1理想與現(xiàn)狀上有壓、下巧應(yīng)，左右逢源呼應(yīng)好；2努力與信任前努力、后延伸，備受賞識(shí)永不倒；3剛正與融和近不遜、遠(yuǎn)則怨，上下有距尊倫理；4缺位與越位承企旨、啟法度，進(jìn)退有據(jù)勵(lì)下屬；5承

7、上與啟下上有老、下有小，中間兄弟姐妹找。第二章：中層管理者角色修養(yǎng)1主動(dòng)意識(shí)多做事、勤主導(dǎo)，積極主動(dòng)位趨前；2服從意識(shí)尊上屬、敬領(lǐng)導(dǎo)，服從有序強(qiáng)執(zhí)行；3責(zé)任意識(shí)敢擔(dān)責(zé)、勇?lián)?dāng)，責(zé)任價(jià)值常勵(lì)志；4成就意識(shí)舍自我、得民心，成就他人利自己；5結(jié)果意識(shí)重結(jié)果、理過(guò)程，效益流程不等閑。第三章：中層管理者的角色能力1執(zhí)行能力布置、檢查、獎(jiǎng)懲、協(xié)調(diào)，一個(gè)不能少；2溝通能力編碼、解碼、傾聽(tīng)，發(fā)問(wèn)，個(gè)個(gè)有味道；3時(shí)間管理重要、緊急、排序、督查，全都研究好；4解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析、工具、評(píng)估，點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)找。第四章：當(dāng)代員工特質(zhì)初探與管理思路1了解中國(guó)人人性、習(xí)慣、環(huán)境，正視才能管好；2新生代特點(diǎn)自我、個(gè)性、沖動(dòng)，適應(yīng)

8、都是財(cái)寶；3管理思路愿景、承諾、面子，思考凸顯技巧；4溫馨提示引進(jìn)、傳統(tǒng)、適合，發(fā)展順應(yīng)天道。張全磊精益生產(chǎn)咨詢師、生產(chǎn)管理培訓(xùn)師中國(guó)式精益生產(chǎn)5m推廣應(yīng)用第一人、精細(xì)化管理專家、沙盤式生產(chǎn)管理高級(jí)培訓(xùn)師、生產(chǎn)管理高級(jí)咨詢師、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)工商管理師、中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師。憑借在大型企業(yè)工作十余年的生產(chǎn)管理經(jīng)歷和這幾年給幾十個(gè)不同類型的企業(yè)做咨詢、顧問(wèn)，積累下豐富的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，在工作實(shí)踐中總結(jié)出一套適合中國(guó)企業(yè)的精益生產(chǎn)管理模式“精益生產(chǎn)5m”。主講課程：如何突破生產(chǎn)管理瓶頸、引爆生產(chǎn)力、生產(chǎn)管理者必備的八大軟實(shí)力、精益現(xiàn)場(chǎng)管理5s/6s7s、全面生產(chǎn)保全tpm、全面規(guī)范化管理gmp、

9、生產(chǎn)主管特訓(xùn)營(yíng)如何做一名出色的生產(chǎn)主管、金牌班組長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善方法系統(tǒng)、贏在精細(xì)化、卓越領(lǐng)導(dǎo)力2管好你的時(shí)間課程目標(biāo)1正確陳述時(shí)間的概念與特性2運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)原理計(jì)算和分析時(shí)間的價(jià)值3運(yùn)用正確的方法消除時(shí)間的浪費(fèi)4運(yùn)用工作流程的改進(jìn)節(jié)約時(shí)間5運(yùn)用生活細(xì)節(jié)的改進(jìn)節(jié)約時(shí)間6制定提升時(shí)間價(jià)值的方案并執(zhí)行課程特色1運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)原理管理時(shí)間2務(wù)實(shí)的工具和方法易操作執(zhí)行3全程體驗(yàn)互動(dòng)方式讓學(xué)習(xí)更輕松課程大綱序言：破冰導(dǎo)入1分組破冰；2快樂(lè)學(xué)習(xí)法；3視頻導(dǎo)入：人生與時(shí)間。第一章：知篇認(rèn)識(shí)時(shí)間1時(shí)間的物理屬性鐘表時(shí)間；2時(shí)間的活動(dòng)屬性生命時(shí)間3時(shí)間的四大特性4時(shí)間與空間的關(guān)系5五代時(shí)間管理的特征分析第二章：明篇分配

10、時(shí)間1時(shí)間分配誤區(qū)之：缺乏明確的目標(biāo) 1)目標(biāo)管理與時(shí)間管理的關(guān)系； 2)運(yùn)用smart原則為自己制定目標(biāo)2時(shí)間分配誤區(qū)之：不合理的工作計(jì)劃 1)“計(jì)劃六步法”安排自己的日常工作 2)“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”制定工作計(jì)劃 3)“時(shí)間管理四象限”評(píng)估常工作安排 4)“abc法則” 5)“8020原則” 6)個(gè)人成長(zhǎng)日志3時(shí)間分配誤區(qū)之：習(xí)慣性拖延 1)評(píng)估并分析自身的拖延商數(shù) 2)“各個(gè)擊破法” 3)“平衡表法” 4)“思維方式轉(zhuǎn)換法” 5)“完美規(guī)避法”4時(shí)間分配誤區(qū)之：不良習(xí)慣帶來(lái)的影響 1)評(píng)估自身時(shí)間運(yùn)用的有效性 2)“分門別類法” 3)“自律原則” 4)“高效溝通工具”5時(shí)間分配誤區(qū)之：事必

11、躬親，沉迷于細(xì)小瑣事 1)評(píng)估及分析自身授權(quán)存在的問(wèn)題 2)授權(quán)的六個(gè)層次 3)用授權(quán)的12項(xiàng)要領(lǐng)6時(shí)間分配誤區(qū)之：不懂拒絕被別人影響 1)“不懂拒絕”帶來(lái)的影響 2)“九項(xiàng)拒絕要領(lǐng)” 3)拒絕案例的對(duì)比第三章：行篇節(jié)約時(shí)間1工作流程改進(jìn)： 1)工作流程與時(shí)間管理 2)工作流程優(yōu)化的三種“增值流” 3)游戲：增值流優(yōu)化 4)回顧工作崗位上的重點(diǎn)流程 5)運(yùn)用“增值流分析”修改流程2生活細(xì)節(jié)改進(jìn)： 1)休息細(xì)節(jié)與時(shí)間管理 2)如何學(xué)習(xí)更高效 3)娛樂(lè)活動(dòng)與時(shí)間管理 4)家庭生活與時(shí)間管理第四章：習(xí)篇珍惜時(shí)間1我的時(shí)間價(jià)值多少?2制定我的時(shí)間價(jià)值提升方案；3珍惜時(shí)間就是珍惜生命。寄語(yǔ)：總結(jié)評(píng)估1成

12、果呈現(xiàn)；2知識(shí)點(diǎn)測(cè)試；3游戲：生命的長(zhǎng)度周文斌 資深的職業(yè)經(jīng)理人和管理顧問(wèn)，曾擔(dān)任世界500強(qiáng)美資公司hr，并在多家上市公司及民營(yíng)企業(yè)擔(dān)當(dāng)高級(jí)管理顧問(wèn)。對(duì)企業(yè)中基層管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，擁有多年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、通訊業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著豐富的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 周老師先后為眾多企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢項(xiàng)目，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，思路清晰，課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，課程實(shí)用、實(shí)效性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的親和力。主講課程：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)提升、塑造陽(yáng)光心態(tài)(員工版)、8090員工管理之道、c-mtp中層

13、管理者技能提升、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、中層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練、ttt、從技術(shù)走向管理、中層經(jīng)理跨部門溝通與協(xié)作、中層經(jīng)理組織執(zhí)行力訓(xùn)練、卓越經(jīng)理人的七個(gè)習(xí)慣、中層管理角色認(rèn)知與表達(dá)技巧、高效會(huì)議管理、高效時(shí)間管理、自我管理技巧、銷售人員黃金心態(tài)訓(xùn)練、大客戶銷售管理技巧、高效銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧、銷售談判技巧3多元思維創(chuàng)新課程目標(biāo)1從產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式、用人、做事及產(chǎn)品角度，思考管理創(chuàng)新的機(jī)會(huì)2正確敘述左右腦分工原理及創(chuàng)新思維的特征3借助工作輔助，正確使用3種個(gè)人創(chuàng)新思維的方法及2種群體創(chuàng)新思維方法4正確理解成為創(chuàng)新人才的三重修煉課程特色本課程的設(shè)計(jì)以中層管理者的需求為導(dǎo)向，遵循“教程系統(tǒng)設(shè)計(jì)”的科

14、學(xué)理論與原則選取中國(guó)學(xué)員熟悉的創(chuàng)新思維的案例素材，從產(chǎn)業(yè)鏈與管理模式創(chuàng)新、用人創(chuàng)新、做事創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的角度，重點(diǎn)提供簡(jiǎn)單易行的個(gè)人創(chuàng)新思維及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維的工具和方法，實(shí)際操作性能。本課程具有如下顯著特征：1從產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式、用人、做事、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的視角，探討多元思維創(chuàng)新2對(duì)西方“創(chuàng)新思維之父”愛(ài)德華.德.波諾、英國(guó)大腦基金會(huì)主席托尼.巴贊、現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人奧斯本三位大師的經(jīng)典理淪的靈活、生動(dòng)理解與運(yùn)用3模塊化的課程結(jié)構(gòu)，知識(shí)點(diǎn)講解、案例故事、學(xué)員練習(xí)的有機(jī)結(jié)合4互動(dòng)性強(qiáng)、以學(xué)員為中心、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)5個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃促使學(xué)員知行合一課程大綱第一章：產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新1什么是產(chǎn)業(yè)鏈2從產(chǎn)品思維向產(chǎn)業(yè)鏈思維轉(zhuǎn)

15、變3產(chǎn)業(yè)鏈視角的創(chuàng)新思路第二章：商業(yè)模式創(chuàng)新1管理創(chuàng)新的七個(gè)層次2商業(yè)模式的概念及其分類3商業(yè)模式創(chuàng)“新”第三章：用人創(chuàng)新1突破僵化的選人習(xí)慣2消融硬化的育人機(jī)制3超越固化的用人框架第四章：做事創(chuàng)新1triz準(zhǔn)則變革做事理念2辯證準(zhǔn)則更新做事觀點(diǎn)3邏輯準(zhǔn)則理清做事思路第五章：產(chǎn)品創(chuàng)新1鱷魚型美國(guó)的高科技產(chǎn)品2蝸牛型德國(guó)的上乘極致品3泥鰍型法國(guó)的浪漫奢侈品章春明9天學(xué)會(huì)當(dāng)眾演講作者致力于“溝通與演講”的有效培訓(xùn)，迄今面對(duì)面培訓(xùn)輔導(dǎo)的管理者逾萬(wàn)人2009年提出：掌握演講四步法，人人勝過(guò)奧巴馬。2000年起投身于管理培訓(xùn)行業(yè)，先后師從臺(tái)灣、香港、印度、美國(guó)和中國(guó)大陸的培訓(xùn)界名師。2007-2009期

16、間擔(dān)任復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院高級(jí)管理人員發(fā)展中心培訓(xùn)總監(jiān)，為上百家企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。主講課程： 贏在職場(chǎng)的演講力、經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)課程的呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧、有效溝通與情境領(lǐng)導(dǎo)、從技術(shù)到管理管理者的角色認(rèn)知、服務(wù)從優(yōu)秀到卓越、創(chuàng)新思維的革命性效應(yīng)黃為民任上海市科協(xié)第八屆委員會(huì)委員，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)自然哲學(xué)委員會(huì)副主任，上海市自然辯證法研究會(huì)副理事長(zhǎng)。完成國(guó)家教育部、原國(guó)家機(jī)械工業(yè)部、中國(guó)科協(xié)、上海市科委、經(jīng)委等省部級(jí)課題六項(xiàng)。公開(kāi)出版?zhèn)€人著作和擔(dān)任副主編碩士研究生統(tǒng)編教材五本。在國(guó)內(nèi)核心刊物和其他學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文四十余篇。長(zhǎng)期從事博士研究生學(xué)位課程現(xiàn)代自然科學(xué)革命與馬克思主義，

17、必修課現(xiàn)代西方科學(xué)哲學(xué)；碩士研究生學(xué)位課程自然辯證法，必修課科學(xué)研究方法。為上海市人事局、華東師范大學(xué)干部培訓(xùn)中心、寶鋼集團(tuán)公司、上海輪胎橡膠集團(tuán)公司、上海船泊集團(tuán)公司等單位舉辦的黨政干部班講社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新思維。為上海交通大學(xué)mba班、同濟(jì)大學(xué)mba班、蘇州鐵道部培訓(xùn)中心、浙江生產(chǎn)力促進(jìn)中心等單位舉辦的企業(yè)家班講老總的創(chuàng)新思路與方法；為上海市創(chuàng)新教培中心、寶鋼集團(tuán)公司，上海大眾汽車集團(tuán)公司、深圳經(jīng)理人公司、上海洪杰咨詢公司、金才咨詢公司等單位舉辦的工程師班講科學(xué)發(fā)現(xiàn)與技術(shù)發(fā)明方法。主講課程： 老總的創(chuàng)新思路與方法、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新思維、科學(xué)發(fā)現(xiàn)與技術(shù)發(fā)明方法4溝通解碼課程目標(biāo)1清

18、晰闡述溝通的定義、步驟與重要性2熟練運(yùn)用溝通的“表達(dá)”、“傾聽(tīng)”、“回饋”技能3正確闡述身體語(yǔ)言的秘密、清晰說(shuō)明身體語(yǔ)言的“十誡”4在溝通中正確使用面部表情課程特色1互動(dòng)性強(qiáng)：通過(guò)講授、案例分析、技巧演練、角色扮演、小組分享、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，讓學(xué)員熟練運(yùn)用實(shí)用性的溝通技巧。2實(shí)操性強(qiáng)：課程設(shè)計(jì)與實(shí)際工作結(jié)合緊密，授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，運(yùn)用大量的圖片、錄像片段、音樂(lè)等多媒體，并通過(guò)演練點(diǎn)評(píng)使學(xué)員能夠結(jié)合實(shí)際日常工作；3親和力強(qiáng)：娓娓道來(lái)、扣人心弦、獨(dú)特視角、引人入勝，講授中引經(jīng)據(jù)典，激發(fā)思考，富有感染力。課程大綱第一章：有效溝通概述1溝通的內(nèi)涵 1)通過(guò)闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點(diǎn)。 2

19、)講解溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，溝通的基本原理是關(guān)心，溝通的基本要求是主動(dòng)。 3)分析造成組織溝通障礙的主要原因2溝通的要素與特征 1)溝通的一個(gè)中心 2)溝通的雙向性 3)溝通的三要素 4)溝通的四個(gè)特點(diǎn)3溝通的意義 1)展示哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果 2)溝通在管理上的重要性 3)聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來(lái)的4團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：什么是有效溝通?第二章：有效溝通的技巧1精確表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)、表達(dá)要點(diǎn) 1)表達(dá)的誤區(qū) 2)溝通的漏斗 3)講話的四個(gè)境界2有效傾聽(tīng)設(shè)身處地、了解需求 1)傾聽(tīng)的好處 2)傾聽(tīng)的層次 3)傾聽(tīng)的六到化3積極反饋反饋提問(wèn)、達(dá)成共識(shí) 1)反饋的含義 2)反饋常見(jiàn)的問(wèn)題 3)反饋的要點(diǎn)4案

20、例分析第三章：熟練破解身體語(yǔ)言的秘密1完整闡述身體語(yǔ)言的秘密 1)我知道你在想什么 2)身體語(yǔ)言的秘密 3)什么是非語(yǔ)言交流?2清晰說(shuō)明身體語(yǔ)言的“十誡” 1)誡律1、做個(gè)稱職的觀察者 2)誡律2、在環(huán)境中觀察 3)誡律3、認(rèn)識(shí)普遍存在的非語(yǔ)言行為 4)誡律4、解密特異的身體語(yǔ)言 5)誡律5、與他人互動(dòng)時(shí)尋找基線行為 6)誠(chéng)律6、堅(jiān)持不懈，獲取多種信息 7)誡律7、一個(gè)人行為的變化很重要，它會(huì)告訴你這個(gè)人思想、情感、興趣和意圖 8)誡律8、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)虛假的或誤導(dǎo)性的非語(yǔ)言行為同樣很重要 9)誡律9、區(qū)分舒適與不適，幫助你找到譯解非語(yǔ)言行為的側(cè)重點(diǎn) 10)誡律10、觀察要細(xì)微3正確使用思維的畫板表

21、情 1)辨識(shí)積極表情與反對(duì)信號(hào) 2)眼睛的非語(yǔ)言行為 3)嘴部的非語(yǔ)言行為 4)真笑與假笑王曉云服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)導(dǎo)師、銀行標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)中國(guó)mba華東聯(lián)盟秘書長(zhǎng)、浙江大學(xué)山山東中心客座教授、山東省職教中心高級(jí)培訓(xùn)師、山東省管理學(xué)學(xué)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師。15年豐富的金融業(yè)管理及銷售經(jīng)驗(yàn)，積累了大量關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入扎實(shí)的銷售經(jīng)歷和獨(dú)特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。近十年的銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷管理培訓(xùn)，朋真誠(chéng)激發(fā)意愿、用互動(dòng)啟迪思索、用專業(yè)引領(lǐng)行動(dòng)，讓學(xué)員自主改變、收獲成長(zhǎng)，助企業(yè)凝聚人心、持續(xù)發(fā)展。主講課程：mot關(guān)鍵時(shí)刻、如何有效處理客戶投訴、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提

22、升、銀行營(yíng)業(yè)廳快速銷售六步法、銀行大堂經(jīng)理銷售能力提升訓(xùn)練營(yíng)、客戶關(guān)系管理與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷、金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)頂尖銷售的天龍八部、職業(yè)形象塑造、員工職業(yè)素質(zhì)提升5項(xiàng)目管理精要課程目標(biāo)1正確描述項(xiàng)目及項(xiàng)目管理相關(guān)的基本概念；2根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，架構(gòu)適宜的項(xiàng)目管理組織；3準(zhǔn)確描述項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)權(quán)利及素質(zhì)要求；4完整描述項(xiàng)目啟動(dòng)階段的各項(xiàng)工作；5獨(dú)立完成項(xiàng)目整體策劃；6正確區(qū)分項(xiàng)目動(dòng)態(tài)控制的各類糾偏措施；7熟練應(yīng)用項(xiàng)目動(dòng)態(tài)控制的各種工具、方法；8準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目收尾階段的各項(xiàng)工作內(nèi)容課程特色本課程以項(xiàng)目管理的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾五個(gè)階段為主線，通過(guò)工作和生活中項(xiàng)目管理案例的模擬，系統(tǒng)的介紹項(xiàng)目管理的知識(shí)、技能、工

23、具和方法，幫助學(xué)員掌握項(xiàng)目管理的理論框架，借鑒項(xiàng)目管理成功和失敗的經(jīng)典案例，建立項(xiàng)目管理的思維邏輯，學(xué)會(huì)運(yùn)用項(xiàng)目管理的實(shí)用工具和方法。本課程具有如下特色：1系統(tǒng)性：課程主線明晰，構(gòu)架完整，邏輯易懂，學(xué)員能系統(tǒng)、科學(xué)的把握項(xiàng)目管理的理論、工具和方法；2前沿性：課程結(jié)合現(xiàn)代管理理論，突出知識(shí)的前沿性，體現(xiàn)最新的管理理念與現(xiàn)代項(xiàng)目管理的結(jié)合；3實(shí)用性：課程講授的工具、方法突出實(shí)用性；所講授案例源自教師親自操作的項(xiàng)目，貼近學(xué)員實(shí)際。4互動(dòng)性：課程講授采用互動(dòng)式教學(xué)，講練結(jié)合，即學(xué)即用，學(xué)員選擇工作或生活中的真實(shí)項(xiàng)目，參照案例，全程模擬操作，課程結(jié)束即形成真實(shí)項(xiàng)目的系統(tǒng)策劃方案。課程大綱第一章：項(xiàng)目管理

24、的概念、框架、流程1項(xiàng)目管理概念(項(xiàng)目的類型)2項(xiàng)目管理框架(提供完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系)3項(xiàng)目管理流程(做項(xiàng)目的一般步驟)4項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用)第二章：項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組是項(xiàng)目成功的保障1項(xiàng)目管理最重要五個(gè)過(guò)程組2呈現(xiàn)形象易懂的五個(gè)過(guò)程組圖形3五個(gè)過(guò)程組的相互邏輯關(guān)系4討論不同項(xiàng)目中幾個(gè)不同階段的名稱及內(nèi)容第三章：項(xiàng)目管理的九大知識(shí)在實(shí)際項(xiàng)目中的運(yùn)用與實(shí)踐1用圖表形式展示九大知識(shí)體系的框架和內(nèi)容2九大知識(shí)體系內(nèi)在的邏輯關(guān)系3項(xiàng)目管理的三個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃的編制流程和方法(提供奧運(yùn)案例)4通過(guò)練習(xí)，掌握wbs工具編制總體計(jì)劃的步驟和過(guò)程5成功案例的溝通技巧和全面提高領(lǐng)導(dǎo)力塑造高效團(tuán)隊(duì)

25、課程6結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，提供風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和工具(工程)7項(xiàng)目的質(zhì)量管理的流程第四章：準(zhǔn)確闡述項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行與控制1計(jì)劃決定項(xiàng)目成功的一半(計(jì)劃最最要)2全面提高執(zhí)行力的方法(執(zhí)行管理)3全過(guò)程控制項(xiàng)目的主要方法第五章：項(xiàng)目管理常用的框架、流程和工具1歸納總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目管理常用的工具2介紹一個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系結(jié)構(gòu)圖表3課上討論與練習(xí)一個(gè)實(shí)際編制項(xiàng)目總體計(jì)劃的案例4總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理和中層管理干部一般工作步驟和流程6解決問(wèn)題的金鑰匙課程目標(biāo)1正確闡述“問(wèn)題”的概念和意義2對(duì)企業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行自理?yè)?jù)地鑒別和準(zhǔn)確地描述3使用問(wèn)題分析工具，全面系統(tǒng)地分析問(wèn)題4應(yīng)用問(wèn)題解決的流程與管控方法更富成效的解決問(wèn)題5按照相應(yīng)格

26、式制定問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃6應(yīng)用價(jià)值過(guò)濾與沖突模型進(jìn)行決策評(píng)估7概述企業(yè)問(wèn)題解決系統(tǒng)體系課程特色企業(yè)小發(fā)展有小問(wèn)題，大發(fā)展有大問(wèn)題，但總有出問(wèn)題遲遲難以解決，并且成為了企業(yè)進(jìn)一步成長(zhǎng)和發(fā)展的瓶頸。解決問(wèn)題的金鑰匙幫助更好地解決這些問(wèn)題，并隨著問(wèn)題的不斷解決推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。本課程具有如下特色：1結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、示例豐富。2立足實(shí)踐、方法獨(dú)到。3教練并重、生動(dòng)自趣。4每況愈上、啟迪心智。課程大綱第一章：?jiǎn)栴}的概念和意義1問(wèn)題的概念2問(wèn)題的意義3企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查第二章：?jiǎn)栴}界定之問(wèn)題發(fā)現(xiàn)1問(wèn)卷總結(jié)2問(wèn)題厘清三步曲介紹3培訓(xùn)內(nèi)容概覽4培訓(xùn)目標(biāo)講解5三步曲之現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)6企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題現(xiàn)狀調(diào)查第三章：

27、問(wèn)題界定之問(wèn)題澄清與描述1引起注意、告知目標(biāo)、回憶學(xué)習(xí)2呈現(xiàn)刺激，問(wèn)題澄清的三段論3提供學(xué)刊指導(dǎo)，三段論整體案例4引出行為，問(wèn)題界定實(shí)例練習(xí)5提供反饋，小組評(píng)估討論與分享6評(píng)價(jià)行為，實(shí)例練習(xí)評(píng)價(jià)7促進(jìn)保持和遷移，問(wèn)題界定總結(jié)第四章：?jiǎn)栴}分析之方法與工具1從問(wèn)題到目標(biāo)2邏輯樹3三項(xiàng)分解法4價(jià)值過(guò)濾法5因果鏈法6形成策略第五章：?jiǎn)栴}分析的完成1計(jì)劃的形成2決策3問(wèn)題分析的整體流程第六章：?jiǎn)栴}解決的執(zhí)行1問(wèn)題解決的整體流程2控制調(diào)節(jié)與總結(jié)激勵(lì)第七章：解決問(wèn)題的金鑰匙總結(jié)1解決問(wèn)題的金鑰匙模型2提高解決問(wèn)題的系統(tǒng)執(zhí)行力馬一鳴北大縱橫人力資源中心合伙人具有10多年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾任某上市集團(tuán)人力資源

28、部部長(zhǎng)、北京某管理咨詢公司總經(jīng)理等職。致力于研究管理咨詢、管理培訓(xùn)、管理教練三方面結(jié)合的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)體系，在培訓(xùn)方面以管理問(wèn)題教練和人力資源企業(yè)為主，以實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、互動(dòng)幽默、信息量大的風(fēng)格廣受客戶好評(píng)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、企業(yè)文化、管理教練技術(shù)等7高效會(huì)議攻略課程目標(biāo)1簡(jiǎn)要闡述出會(huì)議的類型2準(zhǔn)確描述低效會(huì)議的四個(gè)表現(xiàn)3正確總結(jié)解決低效會(huì)議的四大攻略課程特色1本課程以解決會(huì)議問(wèn)題為主，既有會(huì)議管理戰(zhàn)略高度，又有針對(duì)常見(jiàn)的工作會(huì)議存在問(wèn)題的分析2針對(duì)會(huì)議“價(jià)高、質(zhì)低、量大、力小”的現(xiàn)狀，總結(jié)出高效會(huì)議攻略。3內(nèi)容全面，系統(tǒng)，培訓(xùn)方法靈活、多樣，學(xué)員參與度高、互動(dòng)性強(qiáng)。4案例豐富

29、、生動(dòng)實(shí)用。課程大綱第一章：會(huì)議的類型1按不同角度劃分的會(huì)議類型2工作中常見(jiàn)的會(huì)議類型第二章：低效會(huì)議的四個(gè)表現(xiàn)1低效會(huì)議的四個(gè)表現(xiàn)2低效表現(xiàn)一：價(jià)高3低效表現(xiàn)二：質(zhì)低4，低效表現(xiàn)三：量大5低效表現(xiàn)四：力小第三章：高效會(huì)議攻略1高效攻略一：解決低效會(huì)議“價(jià)高”問(wèn)題2高效攻略二：解決低效會(huì)議“質(zhì)低”問(wèn)題3高效攻略三：解決低效會(huì)議“量大”問(wèn)題4高效攻略四：解決低效會(huì)議“力小”問(wèn)題孫世峻國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、英國(guó)新聞集團(tuán)gmp通用管理能力師資認(rèn)證、美國(guó)map管理才能評(píng)鑒師資認(rèn)證、美國(guó)旅館協(xié)會(huì)hotel & motelassociationsmt督導(dǎo)管理系列課程認(rèn)證、惠普商學(xué)院授權(quán)講師、大連軟件高級(jí)經(jīng)理

30、人學(xué)院講師、中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)大連企業(yè)培訓(xùn)師支部主任、原某大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(集團(tuán)產(chǎn)業(yè)涉及：汽車制造、重工、房地產(chǎn)、金融投資) 孫老師擁有高校、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、管理咨詢公司等多領(lǐng)域工作經(jīng)歷：對(duì)人力資源管理尤其是企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)、民營(yíng)企業(yè)的企業(yè)大學(xué)建設(shè)及人才評(píng)測(cè)等領(lǐng)域擁有系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。主講課程：itt企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、smt卓越管理、map管理才能評(píng)鑒、rtcatch深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)8讓績(jī)效評(píng)估真正產(chǎn)生價(jià)值課程目標(biāo)1描述績(jī)效評(píng)估的價(jià)值2運(yùn)用表格進(jìn)行績(jī)效評(píng)估3運(yùn)用grow模-型進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面談4運(yùn)用aaa及aid模型給予反饋課程特色1針對(duì)“績(jī)效評(píng)估”精耕細(xì)作

31、，重點(diǎn)突出了教練式的績(jī)效面談，有助于學(xué)員成為教練式的管理者2對(duì)堅(jiān)實(shí)的西方理論基礎(chǔ)的靈活、生動(dòng)理解與運(yùn)用3運(yùn)用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的、結(jié)構(gòu)化的面談模型4多年外企人力資源從業(yè)與管理經(jīng)驗(yàn)使課程極具實(shí)戰(zhàn)性5針對(duì)性的、實(shí)操練習(xí)幫助學(xué)員掌握實(shí)操技能以便將來(lái)在工作中運(yùn)用6互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心7鼓勵(lì)學(xué)員將實(shí)際工作中的問(wèn)題提出并加以探討課程大綱第一章：績(jī)效評(píng)估的價(jià)值1績(jī)效評(píng)估的概念2績(jī)效評(píng)估對(duì)績(jī)效的影響3績(jī)效評(píng)估價(jià)值金字塔第二章：績(jī)效評(píng)估方法1績(jī)效評(píng)估原則2運(yùn)用表格進(jìn)行評(píng)估 1)2.1 基礎(chǔ)信息 2)2.2 目標(biāo)評(píng)估 3)2.3 能力評(píng)估 4)2.4 綜合評(píng)估3異議處理流程第三章：績(jī)效面談方法1結(jié)構(gòu)化面談grow模型

32、 1)grow模型概念 2)grow模型舉例2面談需要的溝通技能1)溝通基礎(chǔ)：信任 2)傾聽(tīng)技能 3)提問(wèn)技能3運(yùn)用grow模型進(jìn)行面談(角色扮演) 1)g：目標(biāo) 2)r：現(xiàn)狀評(píng)估 3)找出“r”與“g”之間的提升空間 4)o：方案選擇 5)w：意愿激發(fā)第四章：績(jī)效評(píng)估后的跟進(jìn)行動(dòng)1績(jī)效激勵(lì)措施2反饋和輔導(dǎo) 1)反饋、輔導(dǎo)的概念 2)為什么要進(jìn)行反饋、輔導(dǎo)(游戲：扔紙團(tuán)) 3)什么時(shí)候需要反饋、輔導(dǎo)3反饋的類別 1)aaa模型認(rèn)可性反饋 2)aid模型發(fā)展性反饋9教練與輔導(dǎo)課程目標(biāo)1明確教練角色的轉(zhuǎn)變2正確運(yùn)用教練的有效對(duì)話能力3正確應(yīng)用教練技巧課程特色1本課程生動(dòng)流暢、富有吸引力2注重企業(yè)管

33、理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，最終協(xié)助學(xué)員提煉出系統(tǒng)的成果模型，使學(xué)員在短時(shí)期內(nèi)達(dá)到勝任能力的標(biāo)準(zhǔn)。3運(yùn)用分組研討、情景案例、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)教練、技術(shù)點(diǎn)評(píng)等多元化教學(xué)手段，充分結(jié)合企業(yè)教練技術(shù)和互動(dòng)模式教學(xué)，深受企業(yè)的推崇及學(xué)員的好評(píng)。課程大綱第一章：企業(yè)管理者的教練角色1什么是教練?2為什么要成為教練?3教練跟傳統(tǒng)管理者的區(qū)別?第二章：教練的有效對(duì)話能力1有效，什么是“有效”? 1)發(fā)現(xiàn)性對(duì)話擴(kuò)展性對(duì)話動(dòng)力對(duì)話2對(duì)話，什么是“對(duì)話”? 1) 聆聽(tīng)(焦點(diǎn)：管理者的聆聽(tīng)如何做到“不知道”管理者的聆聽(tīng)如何做到真正的“有效”) 2)發(fā)問(wèn)(焦點(diǎn)：?jiǎn)栐挄r(shí)如何做到有“方 向性”的發(fā)問(wèn)?問(wèn)話時(shí)如何做到有“穿透

34、性”的發(fā)問(wèn)?)第三章：管理教練的對(duì)話應(yīng)用技術(shù)1收集與核實(shí) 1)什么叫“收集”? a)收集的前提：上司如何與下屬建立良好的教練關(guān)系 b)收集的是什么：如何收集到下屬真正有用信息的技巧(對(duì)話模板) 2)什么叫“核實(shí)”? a)上司與下屬核實(shí)些什么? b)核實(shí)中的有效對(duì)話模式：如何核實(shí)事實(shí)中的關(guān)鍵點(diǎn) 2理清與發(fā)現(xiàn) 1)理清 a)如何理清下屬的工作現(xiàn)狀與公司要求之間的關(guān)系； b)理清的對(duì)話操作技巧 2)發(fā)現(xiàn) a)如何讓下屬發(fā)現(xiàn)他可以做到公司要求的更好 b)發(fā)現(xiàn)的教練對(duì)話技巧3邊界與限制 1)邊界 a)如何讓下屬具備責(zé)任感意識(shí) b)打破邊界的對(duì)話操作技巧 2)限制 a)如何讓下屬看到從“不可能”到“可能”

35、 b)突破限制的對(duì)話操作技巧第四章：現(xiàn)場(chǎng)教練對(duì)話應(yīng)用測(cè)評(píng)1應(yīng)用對(duì)話練習(xí)2教練對(duì)話點(diǎn)評(píng)10選對(duì)人，授對(duì)權(quán)課程目標(biāo)1正確總結(jié)企業(yè)選人的依據(jù)2準(zhǔn)確歸納企業(yè)選擇人的要領(lǐng)。3準(zhǔn)確描述管理授權(quán)的內(nèi)涵4正確描述管理授權(quán)的流程步驟5正確選擇授權(quán)方法。課程特色本課程授課內(nèi)容來(lái)自講師多年來(lái)大量的知識(shí)和工作實(shí)踐積累，課程內(nèi)容適合當(dāng)下學(xué)員的需求，內(nèi)容通俗易懂、工具簡(jiǎn)單易行、實(shí)際操作性強(qiáng)。本課程還具以下特征：1生動(dòng)的講解2針對(duì)性強(qiáng)3邏輯性強(qiáng)4互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)5鼓勵(lì)學(xué)員將實(shí)際工作中的問(wèn)題提出并加以探討6確保學(xué)員能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去課程大綱第一章：企業(yè)選人的內(nèi)涵1選人的觀念 1)無(wú)成見(jiàn)觀

36、念 2)擇優(yōu)觀念、 3)破除論資排輩的觀念 4)果斷的觀念2選人的依據(jù) 1)對(duì)待問(wèn)題的反應(yīng)能力 2)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力 3)對(duì)工作的敬業(yè)程度 4)對(duì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)能力 5)對(duì)工作的創(chuàng)新能力 6)對(duì)新知識(shí)的接受能力 7)對(duì)新工作的挑戰(zhàn)能力 8)對(duì)自己行為的把持能力 9)對(duì)生活的態(tài)度及習(xí)慣 10)對(duì)新環(huán)境、新工作的適應(yīng)能力3選人的原則 1)知人善任 2)任人為賢 3)不拘一格第二章：選對(duì)人的要領(lǐng)1選人的步驟 1)崗位職責(zé)更新 a)崗位職責(zé)分析 b)崗位職責(zé)重述 c)崗位職責(zé)檢查 d)崗位職責(zé)更新 2)員工分析 a)性格分析 b)能力分析 c)意愿分析第三章；授權(quán)管理的內(nèi)涵1授權(quán)管理的定義 1)授權(quán)與選人

37、的邏輯關(guān)系 2)授權(quán)管理的現(xiàn)狀 案例研討 3)授權(quán)管理的定義 4)授權(quán)管理必須兼顧幾個(gè)因素 5)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與控制 6)授權(quán)管理的基本原則2本章小結(jié)第四章：授權(quán)管理的步驟和流程1授權(quán)管理的步驟 1)步驟一：樹立授權(quán)意識(shí) 2)步驟二：端正授權(quán)態(tài)度 3)步驟三：確定授權(quán)任務(wù) 4)步驟四：挑選合適的被授權(quán)人 5)步驟五：明確授權(quán)范圍 6)步驟六：組織監(jiān)控 7)如何排列工作的優(yōu)先順序2授權(quán)管理的流程 1)選定授權(quán)項(xiàng)目 2)選定能勝任的屬員 3)確定授權(quán)工作的時(shí)間、條件、方法 4)自定可行性計(jì)劃 5)工作授權(quán) 6)定期檢查 7)綜合檢查與評(píng)估3 公司年終總結(jié)會(huì)相關(guān)事宜分配表4本章小結(jié)第五章：選擇適當(dāng)?shù)?/p>

38、授權(quán)方法1授權(quán)管理過(guò)程中的障礙2授權(quán)管理過(guò)程中責(zé)、權(quán)、利的責(zé)任考評(píng)3授權(quán)管理的幾種情況4授權(quán)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及原因5被授權(quán)人應(yīng)具備的條件6授權(quán)管理的方法7量人授權(quán)8工作分配表9授權(quán)追蹤的步驟10授權(quán)與收權(quán)11授權(quán)的案例11贏得上司認(rèn)可與支持課程目標(biāo)1準(zhǔn)確認(rèn)知把上司當(dāng)做客戶的重要性。2從態(tài)度、能力業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)層面領(lǐng)會(huì)上司的需求與期望。3正確敘述上司的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4正確概述贏得上司信任的策略和行為。課程特色1課程邏輯性、針對(duì)性強(qiáng)，講解生動(dòng)有趣，知識(shí)寬泛、深入淺出、形式多樣，知識(shí)點(diǎn)講解體現(xiàn)定義、案例、練習(xí)的有機(jī)結(jié)合，追求參與性教學(xué)，奉行快樂(lè)學(xué)習(xí)的理念。2贏得上司信任更具中層的實(shí)際需求。3課程切入點(diǎn)

39、有新意有亮點(diǎn)，且易操作。4需求分析客觀現(xiàn)實(shí)。5應(yīng)對(duì)策略和行為有理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)意義。課程大綱第一章：上司永遠(yuǎn)是你最重要的客戶第二章：領(lǐng)會(huì)上司的需求與期望1上司態(tài)度層面的需求與期望 1)尊重 2)樂(lè)從 3)忠誠(chéng) 4)積極主動(dòng) 5)認(rèn)真負(fù)責(zé) 6)追求卓越2上司能力層面的需求與期望 1)自我管理能力 2)團(tuán)隊(duì)管理能力 3)工作管理能力3上司業(yè)績(jī)層面的需求與期望 1)對(duì)業(yè)績(jī)的需求 2)對(duì)感覺(jué)的需求第三章：贏得上司的信任1上司的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1)強(qiáng)制型(命令型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2)權(quán)威型(愿景型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3)合作型(關(guān)系型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4)民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 5)方向制定型(領(lǐng)跑型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6)教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2贏

40、得上司信任的策略和行為 1)贏得強(qiáng)制型(命令型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 2)贏得權(quán)威型(愿景型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 3)贏得合作型(關(guān)系型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 4)贏得民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 5)贏得方向制定型(領(lǐng)跑型)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司 6)贏得教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司12目標(biāo)設(shè)定：工作指南針課程目標(biāo)1認(rèn)同目標(biāo)的重要生，以及在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的角色定位2清晰敘述目標(biāo)構(gòu)建的基本方法，準(zhǔn)確制定本組織的目標(biāo)3熟練使用對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效的分解及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的方法4熟練使用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效達(dá)成的基本管理方法課程特色1銜接知與行的技能課程2無(wú)論處于何種發(fā)展階段的企業(yè)，中層管理者都可以在本課程中找到行之有效的理念與工具。3課程的重點(diǎn)是如何圍

41、繞目標(biāo)有效地執(zhí)行，聚焦于如何使目標(biāo)落地。課程大綱第一章：認(rèn)同目標(biāo)的重要性，以及在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的角色定位1復(fù)述目標(biāo)對(duì)工作和生活的同等重要性2復(fù)述目標(biāo)是管理者一切工作的出發(fā)點(diǎn) 1)管理的核心是什么? 2)工作管理沒(méi)有目標(biāo)的結(jié)果將會(huì)是什么樣?3復(fù)述中層管理者在目標(biāo)管理中的角色是承上啟下的關(guān)鍵要素 1)中層管理者在企業(yè)的關(guān)鍵作用是什么? 2)在目標(biāo)管理中，中層經(jīng)理的角色定位有哪些?第二章：清晰敘述目標(biāo)構(gòu)建的基本方法，準(zhǔn)確制定本組織的目標(biāo)1清晰描述一個(gè)組織目標(biāo)所包含的內(nèi)容，以及目標(biāo)管理的內(nèi)涵 1)講解一個(gè)組織目標(biāo)應(yīng)該包含哪些部分? 2)講解目標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是什么?2清晰描述影響目標(biāo)設(shè)定的因素包含

42、哪些以及給管理者帶來(lái)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施 1)影響目標(biāo)設(shè)定的因素有哪些? 2)如何理解每一個(gè)因素給目標(biāo)設(shè)定帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么?3清晰掌握目標(biāo)設(shè)定的“七步法” 1)目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵“七個(gè)步驟”是什么？ 2)每一個(gè)步驟我們需要關(guān)注的內(nèi)涵是什么? 3)如何使用有效的工具來(lái)清晰的設(shè)定目標(biāo)?4清晰子目標(biāo)與組織目標(biāo)的平衡關(guān)系 1)子目標(biāo)與組織目標(biāo)需要有哪些平衡關(guān)系? 2)每一個(gè)平衡關(guān)系我們需要關(guān)注的要點(diǎn)有哪些? 3)如何處理這些平衡的關(guān)系?第三章：熟練使用對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效的分解及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的方法1清晰敘述目標(biāo)的分解對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性 1)講解目標(biāo)分解的重要性 2)中層經(jīng)理在目標(biāo)分解過(guò)程中的作用如何體現(xiàn)?2熟練使用目標(biāo)

43、分解的基本方法，按照時(shí)間、人員、任務(wù)等，方法來(lái)有效的分解目標(biāo) 1)目標(biāo)分解的基本方法有哪些? 2)每一種方法需要中層管理者關(guān)注的事項(xiàng)是什么?3熟練利用目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的基本原則，清晰的描述分解的目標(biāo) 1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定基本原則是什么? 2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定需要關(guān)注的是什么?4熟練使用三種以上目標(biāo)分解的工具 1)企業(yè)整體目標(biāo)導(dǎo)向的工具介紹 2)kpigs的有效設(shè)定 3)如何將kpi指標(biāo)變成具體工作計(jì)劃而落地實(shí)施 4)對(duì)于員工進(jìn)行目標(biāo)承諾的工具介紹第四章：熟練使用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效達(dá)成的基本管理方法1清晰描述目標(biāo)跟蹤的重要性 1)為什么要跟蹤目標(biāo)? 2)跟蹤目標(biāo)需要關(guān)注的原則是什么?2甄別目標(biāo)如何跟蹤的方法

44、1)目標(biāo)跟蹤的方法有哪些? 2)這些原則在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程起到什么樣的作用?3應(yīng)用有效的方法，幫助中層管理者完成有效的目標(biāo)跟蹤 1)中層管理者在目標(biāo)跟蹤過(guò)程容易出現(xiàn)的問(wèn)題是什么? 2)如何排除下屬對(duì)目標(biāo)跟蹤的抵制?4熟練掌握目標(biāo)評(píng)價(jià)及改善的技巧 1)如何使用8d目標(biāo)評(píng)價(jià)法? 2)如何找到目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中存在的關(guān)鍵問(wèn)題?13“跨”部門溝通與協(xié)作課程目標(biāo)1清晰地描述跨部門溝通的重要性2描述跨部門溝通的障礙3正確敘述跨部門溝通的三大原則4應(yīng)用跨部門溝通的方法解決實(shí)際問(wèn)題5在具體的情境下合理運(yùn)用沖突處理的基本原則課程特色跨部門溝通的最大難點(diǎn)在于如何去“跨”。表面上看這是由部門職能的不同導(dǎo)致的，而深層次看是

45、部門的定位問(wèn)題。本課程將和學(xué)員一起分享如何認(rèn)識(shí)部門常見(jiàn)的沖突、打破部門壁壘，剖析建立跨部門溝通系統(tǒng)中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，幫助學(xué)員快速提升跨部門溝通能力。課程大綱第一章：跨部門協(xié)作與溝通的重要性1跨部門協(xié)作溝通的定義2跨部門協(xié)作與溝通的三大重要性 1)溝通協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處 2)工作績(jī)效的重要保證 3)對(duì)個(gè)人及部門的好處3成功的跨部門溝通的要素第二章：跨部門協(xié)作與溝通的障礙1是什么阻擋了我們“部門墻”概念解析 1)圈子效應(yīng)的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 2)“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn) 3)“部門墻”產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ) 4)“部門墻”的積極應(yīng)用2組織機(jī)構(gòu)帶來(lái)的障礙 1)部門職能的模糊性 2)組織分工不明確 3)溝通機(jī)

46、制尚待健全3個(gè)體差異對(duì)跨部門溝通的影響 1)個(gè)體溝通差異分析 2)個(gè)體溝通差異對(duì)跨部門溝通的影響第三章：跨部門溝通的三大原則1像總經(jīng)理一樣思考 1)站在更高的格局看跨部門溝通 2)對(duì)總經(jīng)理期待的分析 3)系統(tǒng)化思維對(duì)溝通的影響2樹立內(nèi)部客戶意識(shí) 1)什么是內(nèi)部客戶意識(shí) 2)內(nèi)部客戶意識(shí)給工作帶來(lái)的好處 3)如何提升管理者的內(nèi)部客戶意識(shí)3樹立共同的目標(biāo) 1)協(xié)作的基礎(chǔ)雙贏 2)明確闡述個(gè)人目標(biāo) 3)賦予對(duì)方溝通與協(xié)作的益處 4)建立情感賬戶第四章：跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧1搭建跨部門溝通的橋梁 1)跨部門溝通從內(nèi)部溝通做起 2)發(fā)揮部門經(jīng)理的影響力2營(yíng)造良好的溝通氛圍 1)“面子”第一，“道

47、理”第二 2)主動(dòng)出擊 3)必不可少的熱場(chǎng)3溝通前的分析 1)溝通對(duì)象的特質(zhì) 2)溝通時(shí)機(jī)是否適宜 3)溝通與協(xié)作的背景分析4跨部門溝通中的會(huì)議溝通技巧 1)跨部門會(huì)議溝通的優(yōu)勢(shì) 2)跨部門會(huì)議溝通的成功要點(diǎn)5利用正式與非正式溝通的結(jié)合 1)正式溝通的定義 2)非正式溝通的定義 3)非正式溝通的好處 4)兩種溝通方式的結(jié)合使用第五章：解決跨部門溝通中的問(wèn)題，化解沖突1化解屢次溝通無(wú)結(jié)果2化解平行部門不配合3解決推脫責(zé)任，一味抱怨投訴4溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，事情又不能耽擱5關(guān)系到幾個(gè)部門，互相踢皮球怎么辦14帶領(lǐng)與激勵(lì)：點(diǎn)“亮”員工課程目標(biāo)1正確敘述激勵(lì)的定義及在領(lǐng)導(dǎo)力提升中的作用；2正確指出5位

48、激勵(lì)理淪的代表人物和激勵(lì)理論的簡(jiǎn)要內(nèi)容；3應(yīng)用四種類型激勵(lì)部屬的方法，并舉例說(shuō)明；4區(qū)分下屬的不同性格并因人而異地應(yīng)用四種激勵(lì)技巧。課程特色 激勵(lì)，是管理中永恒的課題，也是一直困擾管理者的重要問(wèn)題。只有激勵(lì)得當(dāng)才能激發(fā)員工的積極性，讓企業(yè)煥發(fā)活力。本課程基于中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，理論與實(shí)操相結(jié)合，從傳統(tǒng)的論功行賞，到現(xiàn)代的目標(biāo)激勵(lì)；從中國(guó)式的“榜樣就是力量”，到西與式的雙因素理論分析，讓管理者學(xué)會(huì)如何運(yùn)用目標(biāo)、贊賞、批評(píng)、情感等激勵(lì)技巧提升工作的意愿、調(diào)動(dòng)部屬的干勁，挖掘員工的潛能。此外本課程還針對(duì)隱藏在員工背后的“發(fā)力機(jī)制”(性格)進(jìn)行了深刻的剖析，幫助管理者在面對(duì)不同性格的下屬時(shí)，因人而異地

49、運(yùn)用激勵(lì)技巧提升部屬工作的積極性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。課程大綱第一章：什么是激勵(lì)1激勵(lì)的定義2激勵(lì)力是領(lǐng)導(dǎo)力提升的加速器3你的員工什么時(shí)候需要激勵(lì)4主要激勵(lì)理論及應(yīng)用 1)泰羅“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)胡蘿卜加大棒政策的錯(cuò)與對(duì) 2)梅奧“社會(huì)人”假設(shè)人具有社會(huì)人的屬性 3)馬斯洛的需要層次理論如何不斷挖掘下屬的需求 a)案例：毛澤東的“尊重激勵(lì)” b)唐太宗對(duì)魏征的“自我實(shí)現(xiàn)”激勵(lì) 4)赫茲伯格的雙因素理論激勵(lì)不僅僅是錢的問(wèn)題 a)測(cè)試：工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的因素 5)成就動(dòng)機(jī)理論如何調(diào)動(dòng)員工的積極性5西方激勵(lì)理論的啟示：工作的積極性=任務(wù)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)2第二章：指路明燈目標(biāo)激勵(lì)1目標(biāo)激勵(lì)，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情 游戲：領(lǐng)導(dǎo)球2用宏偉的愿景引領(lǐng)全體員工 案例蘋果員工“90小時(shí)每周”工作時(shí)間3從個(gè)人目標(biāo)上升到共同目標(biāo) 案例：巴頓將軍對(duì)下屬的目標(biāo)激勵(lì)4把握“跳一跳夠得著”原則：激勵(lì)力=目標(biāo)效價(jià)期望值5目標(biāo)制定要做到具體而清晰 案例：費(fèi)羅倫絲橫渡太平洋6提供部屬足