淺談生產(chǎn)班組績效管理

1、淺談生產(chǎn)班組績效管理淺談生產(chǎn)班組績效管理 摘要班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)最終都要通過班組來實(shí)施完成，班組的生產(chǎn)經(jīng)營工作搞得好與壞，直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效益、企業(yè)形象及生存競爭力等諸多方面。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。所以全面加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，是提高運(yùn)營管理水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要工作。近年來，多數(shù)企業(yè)通過達(dá)標(biāo)、創(chuàng)一流、iso9000質(zhì)量認(rèn)證等活動(dòng)，不斷強(qiáng)化了班組建設(shè)，全面夯實(shí)企業(yè)管理的基石，班組員工的精神面貌、站

2、容站貌、規(guī)范管理、人員素質(zhì)等均得到了明顯提升，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 但是企業(yè)要進(jìn)一步提升班組管理水平，加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，提高一線生產(chǎn)員工技術(shù)水平，企業(yè)需要建立一套科學(xué)合理的班組績效管理體系，有效地激勵(lì)一線生產(chǎn)員工努力提高績效，確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：生產(chǎn)經(jīng)營；績效管理；班組管理abstractteams and groups is the organization of the basic unit of production and business activities, are among the most grass-roots level of pr

3、oduction management organizations. the task of production and operation of enterprises will eventually be implemented through teams and groups to complete the production and operation teams and groups work gaode good or bad directly affects the operational efficiency of enterprises, corporate image

4、and competitive edge to survive and many other aspects. teams and groups like the one on the human body cells, all cells in all only human health, the human body possible health, to full of vigor and vitality. therefore, to comprehensively strengthen the team-building, team management to achieve a s

5、cientific, institutionalized and standardized operation and management to improve the level of operational management to achieve the modernization of an important work. in recent years, the majority of enterprises through compliance, the first class, iso9000 quality certification and other activitie

6、s, continue to strengthen the team-building, comprehensive enterprise management reinforce the cornerstone of the mental outlook of teams and groups of employees, station capacity station appearance, standardized management, staff quality has been deng jun improved significantly for the enterprise l

7、aid the foundation for achieving sustainable development. however, enterprises should further enhance the team management level, strengthen the building of team cohesion teams and groups to improve front-line production worker skill levels, companies need to establish a scientific and rational syste

8、m of performance management teams and groups to effectively motivate staff strive to improve the performance of the production line to ensure that the production of enterprises business goals.key words: production management;performance management;team management目 錄前言41班組績效管理簡述51.1班組績效管理的定義51.2班組績效管

9、理的作用51.2.1班組績效管理確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)61.2.2班組績效管理促進(jìn)班組績效提升61.3班組績效管理的原則72班組績效管理剖析72.1 班組績效管理現(xiàn)狀72.1.1 班組績效管理的方式72.1.2 班組績效管理的過程82.1.3 班組績效管理的結(jié)果82.2 班組績效管理存在的問題83班組績效管理思路93.1 班組績效管理的流程103.2 班組績效管理流程中的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)123.2.1 班組績效目標(biāo)123.2.2 管理與評(píng)價(jià)方式123.2.3 班組績效等級(jí)評(píng)定123.2.4 溝通與改進(jìn)133.2.5 績效激勵(lì)135 班組績效管理實(shí)踐中應(yīng)注意的問題136 結(jié)論14參考文獻(xiàn)14前言自改

10、革開放以來，隨著中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步改革與完善，國內(nèi)的各行各業(yè)都在不同程度的趨近利潤持平化。然而，隨著中國加入wto后，外國企業(yè)紛紛涌入中市場，中國企業(yè)面臨的競爭越來越激烈那些企業(yè)靠老板正確的思想與方法決策，抓住市場機(jī)會(huì)而獲取暴利和快速發(fā)展成長的做法，在今天已經(jīng)很開始步履蹣跚了。現(xiàn)在的企業(yè)間的競爭是核心能力的競爭，中國企業(yè)要想提升自己的核心競爭力，在激烈的全球經(jīng)濟(jì)一體化市場競爭中求得生存與發(fā)展，就必須把外國的先進(jìn)企業(yè)管理思想與法融合到自己的企業(yè)管理中，向企業(yè)內(nèi)部管理要效益，加強(qiáng)組織績效的提高，通過不斷的加強(qiáng)績效管理來提升企業(yè)的核心競爭力。然而，為了提高企業(yè)的績效，企業(yè)通過各種方式來

11、實(shí)施績效管理，在績效管理的實(shí)施上，許多企業(yè)的忽略了最基層的生產(chǎn)管理組織班組績效管理，甚至更有些漫無目的。在這些企業(yè)中，班組績效管理只被當(dāng)做口號(hào)，只有關(guān)系到企業(yè)形象的時(shí)候才被提及。導(dǎo)致班組管理出現(xiàn)很多問題，最終影響到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就是因?yàn)槠髽I(yè)在做班組績效管理的時(shí)候沒有認(rèn)真的進(jìn)行整體績效過程管理規(guī)劃，沒有把班組績效管理工作當(dāng)作一件重要的工作，忽視了它的重要性，忽視了班組績效管理在整個(gè)績效管理體系中所占的地位，最終導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)績效管理目標(biāo)失敗。因此，在實(shí)施班組績效管理前，企業(yè)應(yīng)花足夠多的時(shí)間和精力對(duì)班組績效管理過程做出規(guī)劃，對(duì)班組績效管理的實(shí)施方案進(jìn)行全面細(xì)致的評(píng)審，使班組績效管理的執(zhí)行有切實(shí)

12、的依據(jù)和基礎(chǔ)，保證其可操作性、可執(zhí)行性。1班組績效管理簡述本章重點(diǎn)闡述班組績效管理的定義、作用及原則。1.1班組績效管理的定義班組是企業(yè)根據(jù)工作需要，按照一定的生產(chǎn)方式組成的最基層生產(chǎn)單位。制造性企業(yè)班組類型一般可分為生產(chǎn)型班組、輔助型班組和職能型班組三種類型。本文主要探討生產(chǎn)型班組績效管理，下文中所有班組僅指生產(chǎn)型班組。班組績效管理，是指車間和班組為了達(dá)到目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。績效計(jì)劃制定是績效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績效計(jì)劃就談不上績效管理；績效輔導(dǎo)溝通是績效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績效管理將不能

13、落到實(shí)處；績效考核評(píng)價(jià)是績效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績效管理會(huì)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響；績效結(jié)果應(yīng)用是績效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對(duì)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制存在問題，績效管理不可能取得成效。績效管理強(qiáng)調(diào)的是班組和車間目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。1.2班組績效管理的作用圖1-1 班組績效管理作用示意圖1.2.1班組績效管理確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)班組是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、具體工作落實(shí)的最終實(shí)施單位。班組管理水平高低、班組人員素質(zhì)如何，直接影響著企業(yè)年、月各項(xiàng)工作計(jì)劃和指標(biāo)的完

14、成。而班組績效管理的好壞直接決定著班組管理水平的高低。因此班組績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中起著至關(guān)重要的作用。1.2.2班組績效管理促進(jìn)班組績效提升班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)和文化知識(shí)，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實(shí)班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。班組績效管理促進(jìn)班組績效的提升，通過設(shè)定科學(xué)合理的班組績效目標(biāo)為班組和班組成員指出了努力方向。車間的管理者通過績效輔導(dǎo)實(shí)施及時(shí)發(fā)現(xiàn)班組管理中存在的問題，給班組提供必要的工作輔導(dǎo)和資源支持

15、，班組通過管理思路調(diào)整以及工作方式、方法的改進(jìn)，保證班組績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在績效考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，對(duì)班組的階段工作進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)；在績效反饋面談階段，通過考核者和被考核者面對(duì)面的交流溝通，幫助被考核者分析工作中的長處和不足，鼓勵(lì)下屬揚(yáng)長避短，對(duì)績效水平較差的組織和個(gè)人，考核者應(yīng)幫助被考核者制定詳細(xì)的績效改善計(jì)劃和措施，同時(shí)績效反饋階段，考核者應(yīng)和被考核者就下一階段工作提出新的績效目標(biāo)。1.3班組績效管理的原則1）公平公開：績效評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)班組所有成員公開，嚴(yán)格計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)班組績效得分；2）客觀公正：根據(jù)相關(guān)信息記錄確定班組管理工作質(zhì)量；3）科學(xué)合理：充分考慮工作難易程度的差別以及不同員工工作質(zhì)量

16、水平；4）自主管理：班組內(nèi)工作績效記錄統(tǒng)計(jì)由班組成員共同承擔(dān)。 2班組績效管理剖析本章重點(diǎn)闡述多數(shù)企業(yè)班組績效管理的現(xiàn)狀及存在的問題。2.1 班組績效管理現(xiàn)狀圖2-1 班組績效管理現(xiàn)狀示意圖2.1.1 班組績效管理的方式1）車間根據(jù)班組上報(bào)的班組成員的個(gè)人績效進(jìn)行管理，車間直接管理到每一位員工，失去了班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的概念，績效管理從始至終都是員工個(gè)人績效體現(xiàn)班組績效。2） 車間后勤管理人員同樣是經(jīng)過獎(jiǎng)勵(lì)考核（人民幣）的方式如（表2-1），直接到班組或員工，沒有體現(xiàn)績效管理的思路，就更無從可談績效跟蹤、績效輔導(dǎo)。表2-1 xx企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)考核表班組姓名事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（元）考核（元）a班張三沒有按要求佩戴勞

17、保用品50b班李四自檢發(fā)現(xiàn)xx質(zhì)量問題40c班王二工藝執(zhí)行不到位50.2.1.2 班組績效管理的過程1） 績效管理導(dǎo)向不明確，導(dǎo)致班組管理目標(biāo)不明確，究竟是在哪一方面比較薄弱？還存在問題？該如何做？與其它班組優(yōu)缺點(diǎn)是那些？如何繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和克服缺點(diǎn)？2） 績效管理過程中缺少輔導(dǎo)，同時(shí)還導(dǎo)致班組內(nèi)部出現(xiàn)“個(gè)人自掃門前雪，休管他人瓦上的霜”現(xiàn)象。進(jìn)而影響到班組團(tuán)隊(duì)凝聚力，班組績效得不到提升，班組管理水平比較低如（圖2-1）。2.1.3 班組績效管理的結(jié)果績效管理的結(jié)果隱蔽，員工之間互相猜忌，久而久之班組內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生矛盾，日積月累矛盾不斷激化，將影響班組內(nèi)部和諧、團(tuán)隊(duì)凝聚力，阻礙班組管理水平的提升，績

18、效管理成為考核的重要手段，忽略了提升班組績效的作用如（圖2-1）。2.2 班組績效管理存在的問題1）短期行為主導(dǎo)績效目標(biāo)的設(shè)定。只注重單一的生產(chǎn)任務(wù)性目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才培養(yǎng)、發(fā)展創(chuàng)新等方面長遠(yuǎn)目標(biāo)缺失，不能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略。2）過分依賴結(jié)果指標(biāo)，管理與考核角度單一?？己酥笜?biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向的定量方面指標(biāo)為主，缺乏以過程控制為導(dǎo)向的定性方面指標(biāo)；考核角度側(cè)重于簡單的上下之間的評(píng)價(jià)，缺乏客戶、平行班組之間的評(píng)價(jià)。 3）偏重單一的績效考核環(huán)節(jié)，缺乏完善的輔導(dǎo)與溝通機(jī)制，缺乏績效改進(jìn)與提升機(jī)制，沒有形成閉環(huán)管理流程。4）激勵(lì)方式以物質(zhì)激勵(lì)為主，考核結(jié)果沒有和薪酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、晉升等體系有機(jī)

19、融成一個(gè)完整的人力資源管理系統(tǒng)。3班組績效管理思路本章重點(diǎn)闡述班組績效管理的模型及流程。圖3-1 班組績效管理現(xiàn)狀示意圖3.1 班組績效管理的流程按照現(xiàn)代績效管理理論，完整的班組績效管理流程包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效評(píng)價(jià)過程、績效激勵(lì)及績效輔導(dǎo)等四個(gè)環(huán)節(jié)。這四個(gè)環(huán)節(jié)相互支撐、環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)、不斷強(qiáng)化、持續(xù)循環(huán)的正反饋過程如（圖3-1）。績效管理過程猶如履帶爬坡的過程，其中績效目標(biāo)、績效輔導(dǎo)是履帶兩個(gè)主軸，通過績效評(píng)價(jià)和績效激勵(lì)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)連接為一體，形成履帶的主體部分。而班組主要的管理要素（安全、質(zhì)量、成本、創(chuàng)新、生產(chǎn)效率、設(shè)備保障等）成為履帶其他的構(gòu)成部分。班組績效提升就象履帶爬坡的時(shí)候，履

20、帶的主體部分帶動(dòng)其他結(jié)構(gòu)不斷的前進(jìn)。1）績效目標(biāo)的設(shè)定與導(dǎo)入是績效管理循環(huán)過程的起始步驟，也是績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的主要依據(jù)。通過將企業(yè)目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每個(gè)基層組織和員工具體工作崗位上，將企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，在企業(yè)內(nèi)部建立起一種契約化的責(zé)任機(jī)制如（表3-1）。 表3-1 xx企業(yè)沖壓車間班組績效評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)2） 績效評(píng)價(jià)是依據(jù)績效目標(biāo)，按照一定的程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對(duì)班組績效目標(biāo)和績效計(jì)劃的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量班組工作狀況和效果如（表3-2）。表3-2 xx企業(yè)沖壓車間班組成本考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)正激勵(lì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分值a1、 班組能嚴(yán)格執(zhí)行分廠、車間下達(dá)的降成本任務(wù)，對(duì)車身降成本做出

21、突出貢獻(xiàn)；（廠、車間領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可） 2、 對(duì)工段所屬的車身各可利用邊角料回收工作，能嚴(yán)格按要求回收，做好回收數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，回收邊角料碼放整齊； 3、 工段嚴(yán)格按照車間制定的產(chǎn)品質(zhì)量損失率，月報(bào)廢控制在千分之二；加8分b1、對(duì)車身降成本中的各邊角料能按要求回收的，并做好統(tǒng)計(jì)的； 2、工段嚴(yán)格按照車間制定的產(chǎn)品質(zhì)量損失率，周報(bào)廢控制在千分之二； 3、工段做到人走關(guān)機(jī)、關(guān)風(fēng)扇，頂燈開關(guān)做到分燈到人，控制能耗；加4分負(fù)激勵(lì)a1、 班組不能嚴(yán)格按要求執(zhí)行分廠、車間下達(dá)的降成本任務(wù)，在降成本工作開展中，不能積極配合車間工作； 2、 在邊角料的回收中，不能嚴(yán)格要求，生產(chǎn)數(shù)量與實(shí)際回收數(shù)量存在較大誤差的；（誤差大于

22、200臺(tái)）扣10分b1、在邊角料回收中，不能嚴(yán)格要求，生產(chǎn)數(shù)量與實(shí)際回收數(shù)量存在較大誤差的，（誤差大于100臺(tái)小于200臺(tái)）回收實(shí)際數(shù)量與所統(tǒng)計(jì)數(shù)量不符的； 2、未能嚴(yán)格執(zhí)行車間制定的產(chǎn)品質(zhì)量損失率，月度報(bào)廢超過千分之四不足千分之五；扣5分3）績效激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)班組員工改進(jìn)工作方法和工作態(tài)度，規(guī)范員工行為，提升工作績效的重要措施。一方面將績效考核結(jié)果與班組及員工利益掛鉤，激勵(lì)班組及員工完成績效目標(biāo)和績效計(jì)劃；另一方面通過幫助員工持續(xù)改進(jìn)工作方法，激發(fā)班組及員工追求自我提升、自我實(shí)現(xiàn)，并通過員工個(gè)人績效的不斷提升，最終提升團(tuán)隊(duì)組織的整體績效。4）績效輔導(dǎo)是在績效管理過程中，幫助員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)

23、，提升工作效率的中心環(huán)節(jié)，貫穿于績效管理的始終。既有利于主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)班組及員工工作中的優(yōu)點(diǎn)，肯定成績、及時(shí)表揚(yáng)；更有利于主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解班組及員工工作中存在的問題與不足和所需的各種資源，幫助員工改進(jìn)工作方法、提升工作績效如（表3-3）。表3-3xx企業(yè)沖壓車間班組成本考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)管理模塊權(quán)重 a班組 實(shí)際得分存在問題改進(jìn)措施考評(píng)人輔導(dǎo)實(shí)際得分存在問題改進(jìn)措施考評(píng)人輔導(dǎo)安全20質(zhì)量20生產(chǎn)153.2 班組績效管理流程中的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)本章重點(diǎn)闡述在推行班組績效管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.2.1 班組績效目標(biāo)班組是企業(yè)根據(jù)工作需要設(shè)立的基層組織，同時(shí)班組也是員工的精神家園和成長基礎(chǔ)。班組績效目標(biāo)明確的是全年應(yīng)

24、該“做什么”，工作標(biāo)準(zhǔn)則是明確應(yīng)該“怎么做”。因此在班組績效目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)上，既要滿足企業(yè)工作任務(wù)和基礎(chǔ)管理的需要，更要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面長遠(yuǎn)目標(biāo)，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。有了明確的班組績效目標(biāo)之后，還要制定具體的班組工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)班組工作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，同時(shí)作為班組績效考核的依據(jù)。3.2.2 管理與評(píng)價(jià)方式班組績效管理方式要體現(xiàn)結(jié)果和過程并重原則。班組績效目標(biāo)由車間負(fù)責(zé)人與班組長共同協(xié)商確定，作為年度評(píng)價(jià)的依據(jù)。班組通過日清卡等管理工具實(shí)行日事日畢、周清月結(jié)的自主管理方式；車間對(duì)班組績效管理工作實(shí)行日巡檢、周抽查、月普查、半年預(yù)評(píng)、年終總評(píng)的管理方式；企業(yè)對(duì)各車間所屬的班組績效管理

25、工作實(shí)行不定期的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督的管理方式。3.2.3 班組績效等級(jí)評(píng)定班組績效最終評(píng)定可分為a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，a代表高績效班組，b代表優(yōu)良績效班組，c代表普通績效班組，d代表待提高績效班組。a、b、c、d四個(gè)等級(jí)班組比例確定與車間績效等級(jí)掛鉤如（表3-4）。表3-4xx企業(yè)沖壓車間班組績效等級(jí)評(píng)價(jià)班組月份一月二月月月度平均績效等級(jí)班組名稱班組長月度得分月度得分月度得分a班組b班組c班組d班組3.2.4 溝通與改進(jìn)溝通是為幫助執(zhí)行者實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，通過面談、交流等方式給執(zhí)行者以指示、指導(dǎo)、培訓(xùn)、支持、糾偏、鼓勵(lì)等幫助的行為。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在績效管理全過程主動(dòng)對(duì)所屬班組的班組長和員工進(jìn)行定期或不定期輔導(dǎo)與溝通。在輔導(dǎo)與溝通的方式方法上注意針對(duì)績效目標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通，并且對(duì)事不對(duì)人，僅對(duì)事實(shí)給予評(píng)價(jià)。同時(shí)，明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度，對(duì)下屬反映的情況認(rèn)真聆聽，并同下屬一道尋求解決問