煙草十五期間及XX年工作總結(jié)

1、煙草十五期間及XX年工作總結(jié)統(tǒng)籌兼顧 嚴(yán)格管理 攻堅破難 再上臺階努力構(gòu)建*煙草和諧健康發(fā)展的新局面XX年12月29日同志們：XX年是“十五”發(fā)展計劃的最后一年?！笆濉逼陂g，通過全區(qū)廣大干部職工五年的拼搏進取和辛勤努力，*煙草的各項工作取得了長足的進步，主要經(jīng)濟指標(biāo)提前兩年完成，為“十五”發(fā)展畫上了圓滿的句號。從XX年開始，*煙草又將面臨一個新的發(fā)展周期，即“十一五”。在全國上下積極構(gòu)建和諧社會的新形勢下，在全行業(yè)改革發(fā)展快速推進的機遇面前，如何抓住機遇，保持*煙草持續(xù)、健康發(fā)展的良好態(tài)勢，需要大家認真加以思考。因此，有必要對“十五” 期間進行回顧和總結(jié)，以激勵我們在“十一五”期間再創(chuàng)新的輝

2、煌。今天這個會議的主要內(nèi)容就是：總結(jié)“十五”期間及XX年工作，安排部署“十一五”及XX年工作任務(wù)。下面，我代表市局黨組講三個方面的問題：一、“十五”及XX年工作的簡要回顧?！笆濉逼陂g，在省局和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持和幫助下，全區(qū)各條戰(zhàn)線的廣大干部職工以全面落實省局*和*發(fā)展戰(zhàn)略為主線，以不斷提高經(jīng)濟運行質(zhì)量為目標(biāo)，聚人心，樹正氣，抓專賣，搞網(wǎng)建，育品牌，上結(jié)構(gòu)，各項工作得到全面快速的推進，企業(yè)綜合實力得到全面增強，真正成為全省商業(yè)企業(yè)的龍頭。一是實現(xiàn)了銷量翻番。XX年銷售卷煙*箱，與XX年相比，增長了*。二是實現(xiàn)了利潤大幅增長。XX年全區(qū)實現(xiàn)利潤*億元，比XX年*增長了

3、*倍，五年累計實現(xiàn)利潤*億元，與“九五”相比，增長*倍。XX年實現(xiàn)稅金*億元，是XX年*萬元的*倍。三是品牌資源整合效果明顯。XX年，全區(qū)經(jīng)營的品牌規(guī)格接近*個，通過5年的不斷整合與淘汰，目前，經(jīng)營品牌數(shù)量已經(jīng)降為*個；四是結(jié)構(gòu)得到明顯提升。XX年全區(qū)銷售總額達到18億元，是XX年7.45億元的2.42倍；單箱銷售收入為*元，比XX年的*元提高了*元，增幅為*；單箱毛利*元，比XX年的*元提高了*元，增幅為*倍；五是企業(yè)實力明顯增強。到今年底，所有者權(quán)益*億元，是“九五”末期*萬元的*倍；六是專賣管理力度不斷加大。5年來，全區(qū)共破獲非法經(jīng)營案件*起，收繳各類非法卷煙*件，打掉地下黑工廠和黑窩點

4、*個，追究刑事責(zé)任*人；七是網(wǎng)絡(luò)和信息化建設(shè)全面推進。不論是過去的訪銷配送還是現(xiàn)在的現(xiàn)代流通，在網(wǎng)絡(luò)運行模式不斷轉(zhuǎn)換的各個階段，我們的網(wǎng)建工作始終按著姜成康局長提出的“起點高、要求高、標(biāo)準(zhǔn)高”的原則加以籌劃和實施，始終保持著“全國先進，省內(nèi)一流”的目標(biāo)，并得到國家局、省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，信息化建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)管理的支撐作用日益明顯。八是兩級班子和隊伍建設(shè)不斷加強。通過三項制度改革及內(nèi)部機構(gòu)理順及業(yè)務(wù)流程再造，新風(fēng)和正氣得到了弘揚，干部職工的大局意識和責(zé)任意識進一步增強；九是企業(yè)管理素質(zhì)進一步提高。圍繞經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換和縣級公司法人資格的取消，制度建設(shè)全面加強，部門職責(zé)和崗位責(zé)任進一步明晰，預(yù)算、

5、薪酬、投資三個委員職能得以全面發(fā)揮，內(nèi)部管理日益規(guī)范化，保證了重大決策的科學(xué)民主。十是隨著企業(yè)效益逐年增長，職工收入同步增加。XX年全區(qū)工資總額*萬元人均。今年全區(qū)工資獎金及福利支出達到*萬元，人均*萬元，比XX年增長*倍。從“十五”期間的發(fā)展歷程看，*煙草大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：在XXXX年期間，主要是抓市場，求銷量階段。在這段時間，打擊非法經(jīng)營活動，同非法煙販子爭奪市場，完成銷量計劃，提高市場占有率是我們的主攻方向，經(jīng)過艱苦努力，XX年底銷量一舉突破*萬箱，利潤達到*萬元，提前完成了“十五”發(fā)展目標(biāo)。XXXX年主要是育品牌，上結(jié)構(gòu)階段。隨著市場占有率的逐步穩(wěn)定，培育品牌，引導(dǎo)消費，優(yōu)化資源

6、配置，追求品牌的規(guī)模效益，成為經(jīng)濟運行的主旋律，并順利完成了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。*個縣級營銷部利潤突破*萬元。今年，全區(qū)廣大干部職工緊緊抓住市場持續(xù)好轉(zhuǎn)的有利契機，緊緊圍繞“提升經(jīng)濟運行質(zhì)量，提高企業(yè)綜合效益水平”這一奮斗目標(biāo)，狠抓落實，各項經(jīng)濟指標(biāo)都創(chuàng)了歷史新高，標(biāo)志著*煙草從此進入了穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展階段。通過對“十五”的回顧，我們不難看出，在*煙草二十年的發(fā)展歷程中，“十五”是上級決策在*煙草得以全面貫徹落實的五年，是全區(qū)上下齊抓共管，拼搏進取的五年，也是我們各項事業(yè)蓬勃快速發(fā)展的五年。回顧五年的工作，黨組的體會是：第一，始終堅持與省局黨組保持一致，積極爭取上級的支持與理解，

7、是實現(xiàn)快速健康發(fā)展的重要前提。近年來省局黨組定期到*市局召開現(xiàn)場辦公會，幫助我們理清思路，解決發(fā)展中遇到的各種困難，省局直屬公司和各處在具體工作上給予的巨大幫助和支持，推動了各項工作的有序開展；第二，始終堅持“團結(jié)一致向前，發(fā)展才是硬道理”的改革與發(fā)展思路，用“四個意識”、“四個觀念”、“四個修養(yǎng)”統(tǒng)領(lǐng)干部職工隊伍建設(shè)，樹新風(fēng)、樹正氣，深化企業(yè)文化建設(shè)是長春煙草實現(xiàn)快速健康發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)；第三，始終堅持“內(nèi)管外打”不放松，不斷凈化市場環(huán)境，注重管理與服務(wù)并舉，提高市場控制力，是實現(xiàn)快速健康發(fā)展的重要保證；第四，始終堅持以“服務(wù)和效率”為原則，不斷推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，已經(jīng)成為提高經(jīng)濟

8、運行質(zhì)量的關(guān)鍵；第五，始終堅持以財務(wù)預(yù)算管理為主線，加強內(nèi)部管理監(jiān)督，不斷完善用人、用工和分配制度，強化績效考核，激發(fā)和調(diào)動全員的聰明才智，群策群力，是*煙草實現(xiàn)快速健康發(fā)展的永恒動力。XX年，全區(qū)完成卷煙銷售*箱，同比增長*，超計劃*個百分點，實現(xiàn)利潤*億元，同比增長*，超計劃*個百分點?；仡橷X年工作，概括起來有以下幾個特點：突出重點，內(nèi)管外打，專賣管理水平進一步提升。隨著全行業(yè)宏觀調(diào)控力度的加大，行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營秩序不斷好轉(zhuǎn)，體外循環(huán)得到遏制，打擊制假售假已經(jīng)成為專賣市場管理的新重點。對此，各級專賣管理部門堅持“內(nèi)管外打”不放松，以“推進一個轉(zhuǎn)變，加大三個力度，提高三個水平”為主線，嚴(yán)打制假

9、、售假黑網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)督，為經(jīng)濟運行工作提供了強有力的保駕護航作用。一是注重利用科技手段，從源頭入手，加大對機場、鐵路和公路配貨站的監(jiān)控力度，對重點煙販、重點街路、重點市場實行責(zé)任包保、重點打擊，取得了明顯成果。XX年，全區(qū)共出動*車次，*人次，對市場進行了*次檢查，辦理各類案件*起，搗毀售假黑窩點*個，查扣各類卷煙*件，煙絲*萬公斤。最近，通過專賣人員近一個多月的辛勤努力，我們又成功破獲了標(biāo)值200多萬的售假網(wǎng)絡(luò)，對販假售假者起到了極大的震懾作用。二是全區(qū)聯(lián)動，整體推進。建立了五縣聯(lián)檢、五區(qū)互控的市縣兩級聯(lián)動機制，今年組織三次大規(guī)模市場檢查，覆蓋面達80以上，有效規(guī)范了商戶的經(jīng)營行為，也達

10、到了專賣內(nèi)部相互學(xué)習(xí)，取長補短的交流目的。三是深入開展誠信等級管理工作。通過專賣管理軟件和PDA的應(yīng)用，進一步夯實了專賣管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)了商戶誠信等級的動態(tài)管理。目前A類商戶接近90，B類商戶僅為9.1，C類商戶降為2.3。針對零售業(yè)態(tài)變化的新形勢，有針對性地組織全地區(qū)對新型零售業(yè)戶開展普查工作，有針對性地開展了“名煙名酒行”的專項整治活動，進一步規(guī)范了市場秩序。四是突出重點，強化內(nèi)部管理監(jiān)督工作。在加強對煙葉流通和煙廠進行專賣監(jiān)督的同時，通過加強對卷煙購進、銷售、配送等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督，強化了全員的規(guī)范經(jīng)營意識，保證了百分之百入網(wǎng)銷售，百分之百落地銷售和百分之百落戶銷售。五是通過組織全區(qū)專賣執(zhí)法

11、培訓(xùn)，強化了專賣人員文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法意識，依法行政水平進一步提高。穩(wěn)定銷量，注重結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟運行質(zhì)量進一步提升。一是積極組織貨源適應(yīng)市場需求，努力緩解供需矛盾。上半年，我們根據(jù)省局“穩(wěn)定銷量”的要求，結(jié)合市場需求旺盛的實際，市局黨組審時度勢，及時把銷量計劃由*箱調(diào)整為*箱，增加計劃*箱，不僅緩解了市場需求的壓力，同時擴大了盈利規(guī)模。按單箱毛利*元計算，共增加毛利*余萬元；二是注重品牌培育，提升銷售結(jié)構(gòu)。市局年初選定了*個市場走勢好、貨源比較穩(wěn)定的品牌作為全區(qū)擴量增效的主導(dǎo)品牌，加以全面培育。在此基礎(chǔ)上，從一、二類卷煙中選出*個高毛利品牌作為提升結(jié)構(gòu)的擴張品牌，并納入到十個營銷部的考核體系，明確

12、目標(biāo)和要求，促進了全區(qū)銷售結(jié)構(gòu)和毛利水平的穩(wěn)步提升。XX年，全區(qū)單箱銷售收入7,669元，同比增加819元，單箱毛利1,459元，同比增加237元，到11月末一、二類卷煙比例達到15.1%，同比增長1.85個百分點。經(jīng)營品牌規(guī)格從去年的170多個降為100個，品牌集中度逐步提高。三是加強卷煙購進、銷售和配送環(huán)節(jié)的管理，進一步規(guī)范了經(jīng)營行為。在卷煙購進上，明確要求，細化責(zé)任，實行庫存預(yù)警管理，既穩(wěn)定了貨源，又有效控制了庫存；在卷煙分配上，通過完善客戶等級分類標(biāo)準(zhǔn)，實施差異化服務(wù)，增加了卷煙分配的透明度；在卷煙配送上，從制度抓起，嚴(yán)密內(nèi)部管理流程，注重績效考核，在人員減少，車輛減少的情況下，仍較好

13、地保證了卷煙的配送到位。四是積極開展“百分計獎、百日競賽”活動，增強了營銷人員的結(jié)構(gòu)效益意識，促進了銷售結(jié)構(gòu)和毛利結(jié)構(gòu)的穩(wěn)步提升。五是加強領(lǐng)導(dǎo)，及時調(diào)度。定期召開經(jīng)濟運行調(diào)度會，為分公司掌握情況，調(diào)整思路，及時決策，提供了有利依據(jù)，保證了全區(qū)經(jīng)濟運行的整體推進。狠抓基礎(chǔ)，精細管理，網(wǎng)絡(luò)功能進一步提升。在XX年完成“四個整合”、“五個統(tǒng)一”，確立全區(qū)網(wǎng)絡(luò)運行模式的基礎(chǔ)上，今年，網(wǎng)建工作的重點是圍繞國家局215號文件精神和省局要求，在全面挖掘網(wǎng)絡(luò)功能，提升網(wǎng)建水平上積極開展工作。一是按著國家局提出的“短流程、快流速”的網(wǎng)建工作要求，嚴(yán)密工作流程，提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。通過規(guī)范服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了專賣

14、誠信等級與營銷服務(wù)等級的有機統(tǒng)一，為差異化服務(wù)的實施提供了依據(jù)；設(shè)立了800投訴電話，向社會公布各縣區(qū)服務(wù)電話，規(guī)范了投訴處理流程，強化了三線四員的服務(wù)監(jiān)督；通過規(guī)范CRM協(xié)作與互控的處理流程，加強了三線四員之間的互控及信息共享，提高了工作效率；通過設(shè)立預(yù)警與處理流程，提高了工作的針對性；通過規(guī)范計劃考核和分析維護流程，提高了客戶經(jīng)理的市場分析能力。二是細化職責(zé)，強化培訓(xùn)，提高素質(zhì)，完成了三線四員在新的網(wǎng)絡(luò)運行模式下的崗位職責(zé)20項，建立健全管理制度19項，明確了重點崗位“做什么”和“怎么做”的問題。全年共組織4次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，參訓(xùn)面、合格率和持證上崗率都達到了100，促進了服務(wù)質(zhì)量的進一步提

15、高。三是進一步量化了對基層的考核。通過對卷煙分銷、專賣管理、CRM、GPS和PDA系統(tǒng)軟件的應(yīng)用，以及對電訪和配送員的計件激勵機制，實現(xiàn)了對基層三線四員由定性考核向定量考核的轉(zhuǎn)變。圍繞中心，注重應(yīng)用，信息化建設(shè)穩(wěn)步推進。隨著網(wǎng)絡(luò)運行模式的確立，信息化建設(shè)已經(jīng)成為經(jīng)濟運行和企業(yè)管理不可或缺的重要組成部分，打造“數(shù)字煙草”的載體作用日益顯現(xiàn)。一是圍繞經(jīng)濟運行工作，提高信息化管理水平。針對分銷系統(tǒng)呼叫中心模塊不能適應(yīng)集中電話訪銷的實際，完善了呼叫中心的功能，開發(fā)了系統(tǒng)外撥坐席分析功能，降低了電訪員的勞動強度，提高了工作效率。自制了數(shù)據(jù)庫清理工具，定期清理數(shù)據(jù)庫，提高了網(wǎng)絡(luò)運算效率。通過對電話錄音功能

16、客戶端和服務(wù)端程序的更新，保證了網(wǎng)絡(luò)的順暢運行；二是圍繞銷售網(wǎng)絡(luò)的運行，完成了CRM系統(tǒng)的開發(fā)和推廣，并有針對性地開展PDA專題培訓(xùn)200余人次，保證了數(shù)據(jù)采集和考核工作的順利進行。三是圍繞提升企業(yè)管理水平，加強辦公自動化系統(tǒng)軟件的應(yīng)用培訓(xùn)，為打造“數(shù)字煙草”，實現(xiàn)無紙化辦公奠定了基礎(chǔ)。四是圍繞加強內(nèi)部管理工作，完成了國家局“一號工程”的升級和更新，提高了數(shù)碼掃描的準(zhǔn)確性和速度。加強學(xué)習(xí)，多管齊下，兩級班子和隊伍素質(zhì)進一步提高。以牢固樹立“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為主線，加強兩級班子建設(shè)。按著省局要求，以領(lǐng)導(dǎo)論壇為載體，組織市、縣兩級班子成員認真學(xué)習(xí)國家局、省局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，并結(jié)合工作實際，

17、撰寫了關(guān)于如何踐行“兩個至上”體會文章，并分別召開理論中心組學(xué)習(xí)會，暢談學(xué)習(xí)體會，謀劃工作思路，進一步強化了“四個意識”、“四個修養(yǎng)”和“四個觀念”。以保持共產(chǎn)黨員先進性為主題，強化黨性教育。今年上半年，按著各地黨委的統(tǒng)一部署和要求，圍繞“提高黨員素質(zhì)，加強基層組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進各項工作”的目標(biāo)要求，市、縣兩級局廣泛動員，精心組織，采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，認真組織黨員對照黨章，深入剖析，查找不足，積極開展以扶貧濟困為主要內(nèi)容的主題實踐活動，采取有效措施，認真整改存在的問題，并努力探索黨員先進性的長效機制，較好地完成了各級黨委要求的“規(guī)定動作”，強化了黨員的宗旨觀念。以政行風(fēng)建設(shè)為重

18、點，強化全員的自律意識和服務(wù)意識。以法律法規(guī)講座的形式，聘請紀(jì)檢、檢察部門的有關(guān)專家，結(jié)合典型案例，生動地闡述了職務(wù)犯罪行為對社會和家庭的危害，有效強化了干部職工的自律意識，起到了較好的警示作用。通過加大對投訴問題的查處力度，強化了依法行政，規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，對打造“誠信煙草”，樹立行業(yè)良好社會形象起到了積極的促進作用。以理順基層機構(gòu)設(shè)置為契機，提高員工的競爭意識。年初，市局黨組從網(wǎng)絡(luò)運行模式的需要出發(fā)，按著“扁平化”、“高效率”的原則，重新理順了市本級五個區(qū)的機構(gòu)設(shè)置，對五個分局和營銷部進行了重組，并按著“競爭上崗和擇優(yōu)選用”的原則，采取民主測評與黨組面試相結(jié)合的方式，完成了五個區(qū)營銷

19、部的班子配備，一些年富力強的大學(xué)生走上了管理崗位，較好地營造了“管理憑能力”，“崗位靠競爭”的氛圍，拓寬了干部選拔任用的渠道。完善機制，加強監(jiān)督，企業(yè)管理水平進一步提高。根據(jù)全行業(yè)加強內(nèi)部管理監(jiān)督的總體要求，今年我們把企業(yè)管理的重點放在了提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)運行效率上。一是定崗定編，完善職能設(shè)定，相繼完成了電訪、配送及各區(qū)專賣分局的崗位設(shè)置，確定了人員編制。二是成立考評中心，明確各部門職責(zé)，完善考評制度，強化績效監(jiān)督。三是成立投資、預(yù)算、薪酬三個委員會，落實局務(wù)司務(wù)公開制度，提高了企業(yè)決策的科學(xué)性和透明度。四是以建立職業(yè)健康安全管理體系為契機，積極查找安全隱患，整理編寫系統(tǒng)文件，明確職責(zé)

20、，有效規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部安全管理工作。五是嚴(yán)控費用，以財務(wù)預(yù)算管理為核心，加強經(jīng)濟運行質(zhì)量管理，綜合經(jīng)濟效益水平排列全省第一位，其中總資產(chǎn)貢獻率比全省平均水平高*個百分點，銷售利潤率比全省平均水平高出*個百分點，成本費用利潤率比全省平均水平高*個百分點。二、當(dāng)前面臨形勢及存在的主要問題。通過對“十五”及XX年工作的回顧，我們不難看出，經(jīng)過這幾年的努力，*煙草已經(jīng)徹底走出了低谷，步入快速發(fā)展的健康軌道，全省煙草行業(yè)的龍頭地位日益明顯。今年我們以全省26%的市場份額，銷量達到了全省的28%，利潤達到了全省的32%。但是，成績只代表過去，如何在“十一五”期間適應(yīng)形勢發(fā)展要求繼續(xù)保持這種良好發(fā)展勢頭并取得

21、更大的成果，已經(jīng)成為不可回避的問題。近日，市局根據(jù)省公司要求，結(jié)合全區(qū)市場實際，下發(fā)了明年的經(jīng)營計劃，對此，部分單位對能否完成計劃還存在一些疑慮和擔(dān)憂。側(cè)面反映出部分同志對形勢的研究還不夠深入，是信心不足，畏難情緒在作祟的具體體現(xiàn)。從今年銷量看，截止到12月26日結(jié)賬，我們銷售卷煙*箱，如果加上我們提前休息這幾天的銷量，今年已超過*萬箱，已經(jīng)高于年的銷售計劃，所以銷量不是明年的主要矛盾。相比來看，一、二類煙的比例提升、培育高毛利品牌，才是確保利潤計劃完成的關(guān)鍵。因此，正確分析所面臨的形勢，把握有利因素和不利因素，對我們增強信心，明確目標(biāo)，找準(zhǔn)主攻方向，并采取有效措施，真抓實干，對全面完成好明年

22、的各項工作任務(wù)，是十分必要的。明年有利因素：一是隨著振興東北老工業(yè)基地的全面推進，以及國家對“三農(nóng)”問題各種傾斜政策的實施，縣級政府審批權(quán)力的下放和市政府的南遷，有助于刺激全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，必將拉動城鄉(xiāng)人均收入的快速增長和居民消費水平的提高。這對我們在今年基礎(chǔ)上培育品牌，引導(dǎo)消費，提高一、二類卷煙比例是十分有利的；二是通過幾年的努力，網(wǎng)絡(luò)功能日益提高，網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)順暢，特別是明年各縣營銷部配送中轉(zhuǎn)站的建設(shè)和投入使用，將進一步提高網(wǎng)絡(luò)運行效率，網(wǎng)絡(luò)運行的物質(zhì)基礎(chǔ)日益堅實；三是五年的快速發(fā)展，積累了豐富的經(jīng)驗，全員精神狀態(tài)和士氣蘊含了強大的前進動力；四是隨著國家局“深化改革，推動重組，走向聯(lián)合，共同發(fā)

23、展”戰(zhàn)略的深入推進，必將為我們完成明年工作任務(wù)提供更加規(guī)范有序的市場環(huán)境和有效的商品資源。五是通過建立與公檢法四部門聯(lián)合辦案機制，以及省局黨組重點抓長春市局，為我們加大專賣管理力度，爭取政策支持提供了堅強后盾。六是五個縣級營銷部結(jié)構(gòu)偏低，說明其提升空間較大。五個區(qū)特種行業(yè)的整頓，理順了卷煙銷售流通，這不僅是明年乃至今后一段時期都是可挖掘的重要潛力因素。而不利因素主要是我們自身存在的不足，制約著我們今后的發(fā)展。主要表現(xiàn)是：一是思想觀念滯后，小富即滿的思想依然存在。對于近幾年我們?nèi)〉玫某煽?，部分干部職工出現(xiàn)了“松口氣”的思想，開拓進取和創(chuàng)新工作動力不足，不比工作比收入，不比業(yè)績比待遇，進取意識和責(zé)

24、任意識不強，這非常不利于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。二是全員在服務(wù)意識上還存在一定差距。具體表現(xiàn)在：對客戶服務(wù)仍存在方法簡單、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效益不明顯的問題，在“緊俏煙”分配上，還沒有真正做到公平、公正、公開透明，賣“人情煙”時有發(fā)生，還存在著不規(guī)范的現(xiàn)象，客戶投訴偏高，機關(guān)為基層服務(wù)還不到位，這些都說明了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀還沒有真正形成。三是專賣管理有待進一步強化。十個專賣局和分局發(fā)展很不平衡，制假售假的反彈及游離于專賣管理之外的特業(yè)場所，已經(jīng)成為新時期專賣管理亟待解決的問題。四是網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)揮有待進一步深化。特別是網(wǎng)絡(luò)培育品牌的功能和客戶經(jīng)理的職能，與網(wǎng)絡(luò)的“硬件”設(shè)施不相匹配。五是各

25、級領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)參差不齊，有的面對新形勢、新問題，措施的針對性不強，有的缺乏全局思想，有的甚至沒有責(zé)任意識，營銷能力和經(jīng)營水平亟待提高。上述分析表明，*煙草面臨的形勢既有機遇，也有挑戰(zhàn)，能否抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持企業(yè)良好發(fā)展勢頭，很大程度上取決于我們怎樣克服自身不足。因此，黨組認為，只要我們統(tǒng)一思想，堅定信心，找準(zhǔn)主攻方向，克服畏難情緒，采取有效措施，攻堅克難，統(tǒng)籌兼顧，就一定能夠變壓力為動力，全面完成明年各項工作任務(wù)。三、“十一五”及XX年工作思路和主要工作安排“十一五”*煙草總體構(gòu)想是：緊緊依靠省局和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，忠實履行煙草專賣法的立法宗旨，注重發(fā)揮市縣兩級班子的帶頭作用

26、，注重發(fā)揮處職能作用，注重發(fā)揮全體員工的聰明才智，群策群力，努力探索網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、培育品牌和專賣管理的新途徑和新方法，深入研究提高企業(yè)管理水平的新措施，提升企業(yè)盈利水平，增強核心競爭力，全面適應(yīng)改革與發(fā)展的形勢需要。總體目標(biāo)是：“十一五”末期，全區(qū)年銷量要達到*萬箱，稅利實現(xiàn)*億元以上，其中利潤突破*億元，職工收入始終保持逐年增長的水平。明年作為“十一五”的開局年，根據(jù)省局的安排和部署，結(jié)合全區(qū)實際，XX年全區(qū)工作的總體思路是：以踐行“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為準(zhǔn)則，以提高盈利能力為中心，以培育品牌提升結(jié)構(gòu)為主線，以爭創(chuàng)“三個一流”為目標(biāo)，突出重點，攻克難點，確保省局

27、“1134”發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實，努力開創(chuàng)*煙草和諧健康發(fā)展的新局面。XX年全區(qū)經(jīng)濟運行主要目標(biāo)是：銷量計劃*萬箱，比XX年增長*；利潤計劃*億元，比XX年增長*；一、二類卷煙比例占總銷量的*以上，比XX年增長*個百分點；實現(xiàn)銷售收入*億元，費用率為*。圍繞上述經(jīng)營目標(biāo)，XX年全區(qū)重點抓好以下五項工作：培育品牌，提升結(jié)構(gòu)，努力提高經(jīng)濟效益水平。“大品牌、大企業(yè)、大市場”是行業(yè)改革與發(fā)展的必由之路，也是我們企業(yè)追求和諧健康發(fā)展的必由之路。盡管近年來，與自身比，我們在結(jié)構(gòu)提升上有了長足的進步，但與全國36家重點商業(yè)企業(yè)相比，差距是明顯的。到11月份單箱銷售收入排在第*位，單箱利潤排在第*位，綜合效益

28、指數(shù)排在第*位，這也恰恰說明，我們在挖掘市場資源，提升結(jié)構(gòu)的空間是巨大的，只要我們認真研究市場，細心關(guān)注市場，積極引導(dǎo)消費，全力培育品牌，肯定是大有可為的。這也是確保XX年利潤指標(biāo)順利完成的重要前提和根本保證。因此，提升結(jié)構(gòu)、培育品牌是明年經(jīng)濟運行工作的重點和關(guān)鍵。一是要以市場為導(dǎo)向，以國家局下發(fā)的百牌號目錄為框架，緊緊圍繞全年利潤目標(biāo)，研究制訂品牌培育措施，要在今年品牌培育的基礎(chǔ)上，針對各廠家的品牌發(fā)展規(guī)劃，對現(xiàn)有的94個品牌進行認真篩選，確定明年經(jīng)濟運行的主導(dǎo)品牌。在此基礎(chǔ)上，確定一批市場前景好，高毛利的品牌作為新的經(jīng)濟增長點加以重點培育，必保在量上有較大的突破。而對于市場前景看淡，缺乏培

29、育價值的品牌要堅決予以退市，使有限的市場資源得到有效利用。明年要力爭把經(jīng)營品牌規(guī)格控制在*個左右，單箱銷售收入要達*元以上，單箱毛利力爭達到*元。各營銷部要根據(jù)公司下達的經(jīng)營計劃，結(jié)合轄區(qū)市場實際，制訂切實可行的營銷策略和辦法，保證全區(qū)各項指標(biāo)的整體推進。二是要加強與廠家的協(xié)調(diào)與溝通，保證貨源的有效落實。由于許多卷煙工業(yè)企業(yè)都是經(jīng)過兼并重組新成立的，都面臨著品牌調(diào)整和生產(chǎn)計劃調(diào)整的壓力，使卷煙供應(yīng)環(huán)節(jié)存在諸多不確定的因素，給我們的經(jīng)濟運行工作的安排帶來很大壓力。因此，一定要與供貨廠家常聯(lián)系，勤溝通，做到按需要貨、按時發(fā)貨、按需調(diào)整，盡量避免脫銷斷檔和存儲積壓?！皟晒?jié)”即將來臨，這是全年銷售旺季

30、，一定要備好貨源，為一季度開門紅做好準(zhǔn)備。在卷煙購進過程中，要嚴(yán)格遵守“按銷訂購，以銷定存，超存限購”的原則，保持庫存結(jié)構(gòu)的合理性，減少資金占用，降低運營成本。三是要根據(jù)市場需求狀況，區(qū)別對待，科學(xué)調(diào)撥，合理分配貨源。要繼續(xù)堅持貨源偏緊的品牌按比例分配的做法，繼續(xù)堅持低檔煙向縣級營銷部傾斜的做法，加快銷售頻率，縮短銷售周期，提高資金使用效率。四是要進一步強化規(guī)范經(jīng)營意識。要繼續(xù)加強以“五條禁令”為主要內(nèi)容的全員規(guī)范經(jīng)營教育，要把規(guī)范經(jīng)營提高到樹立“兩個至上”行業(yè)共同價值觀和樹立企業(yè)良好社會形象的高度加以認識，增強自律意識。同時加強對卷煙分配環(huán)節(jié)的監(jiān)督，保證公平、公正地分配卷煙，不得以差異化服務(wù)

31、為借口，銷售人情煙或中飽私囊，違者必究。五是要加強領(lǐng)導(dǎo)，勤于調(diào)度。要繼續(xù)堅持經(jīng)濟運行調(diào)度會制度，及時了解市場動態(tài)，準(zhǔn)確掌握經(jīng)營進度，始終密切關(guān)注經(jīng)濟運行狀況，務(wù)必要做到以月保季，以季保年，確保銷售計劃的均衡推進。加大力度，再上臺階，力爭專賣管理有新突破。按著省局專賣管理工作三年階段性目標(biāo)的要求，明年專賣管理的總體要求是：以打擊制假售假網(wǎng)絡(luò)為重點，以深化專賣誠信等級管理，提高專賣執(zhí)法隊伍綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，堅持“內(nèi)管外打”，力爭在新形勢下專賣管理水平有新突破。一是要以建立四部委聯(lián)席會議制度為契機，積極借助外力，加大打假力度，遏制住制假售假的反彈趨勢，確保卷煙市場的規(guī)范有序。要對最近破獲的售假網(wǎng)絡(luò)的成

32、功經(jīng)驗加以認真總結(jié)，積極查找制假售假網(wǎng)絡(luò)的運行規(guī)律，集中人力物力，在“兩節(jié)”期間開展一次打假專項整治活動，并借助聯(lián)席會議機制，注重證據(jù)的采集，發(fā)揮司法部門的優(yōu)勢，加大追刑力度，爭取打出氣勢，打出聲勢，震懾住制假售假者的氣焰。二是要轉(zhuǎn)變工作思路，擴大非法案件的線索來源。要從過去“見假就收，罰完就走”的傳統(tǒng)辦案思維中走出來，充分依靠廣大商戶，在市場上尋找線索，查找蜘絲馬跡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有價值案件線索，要聯(lián)合公安機關(guān)，共同制訂行動方案，共同經(jīng)營案件，時機成熟，一舉加以搗毀，不給造假者可乘之機。同時注重發(fā)揮新聞媒體的導(dǎo)向作用，加大對大要案件、假煙危害、舉報電話以及舉報獎勵的宣傳，努力營造人人打假的輿論氛圍

33、。三是要繼續(xù)發(fā)揮專賣內(nèi)管職能。按著“五條禁令”和省局的要求，完善制度，落實責(zé)任，繼續(xù)加強對煙葉收購和經(jīng)濟運行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，確保經(jīng)濟運行工作的規(guī)范運行。四是進一步深化誠信等級管理工作。要在反復(fù)宣傳誠信等級評定標(biāo)準(zhǔn)，做好動態(tài)管理的同時，一方面要加強對經(jīng)常違規(guī)戶的監(jiān)督與管理，依法加大打擊力度，另一方面對守法經(jīng)營戶要以服務(wù)為主，管理為輔，要在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中強化管理，二者要形成鮮明對比。使商戶看到守法經(jīng)營的實惠，進一步提高他們對我們的忠誠度。五是要通過強化執(zhí)法培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平。在具體執(zhí)法過程中，一定要服務(wù)在先，管理在后；文明在先，執(zhí)法在后；宣傳在先，檢查在后；教育在先，處罰在

34、后，確保依法行政，文明執(zhí)法，樹立文明禮貌的專賣執(zhí)法形象。六是要根據(jù)新型零售業(yè)態(tài)的變化，經(jīng)黨組研究決定成立了特種行業(yè)專賣管理分局，想辦法，定措施，加強對“煙酒行”及餐飲娛樂場所的專賣管理，打壓非法卷煙經(jīng)營者的生存空間，提高專賣對零售終端的控制力。總之，假煙的沖擊已經(jīng)成為影響明年經(jīng)濟運行的不利因素，各級專賣管理部門務(wù)必要有清醒的認識，務(wù)必要遏制住假煙死灰復(fù)燃的勢頭，為各項經(jīng)濟指標(biāo)的順利完成發(fā)揮保駕護航作用。強化服務(wù)，注重效率，繼續(xù)挖掘網(wǎng)絡(luò)功能。根據(jù)省局XX年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)檢查驗收方案的通知要求，省局將于明年一月份對全省各分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進行檢查驗收。我們要以此為契機，按照方案的要求，對網(wǎng)建組織

35、機構(gòu)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)、營銷管理、信息化管理和物流管理等五個主要方面逐條逐項加以梳理，缺啥補啥，做好自查。企管處要負責(zé)做好迎接檢查的各項準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)*個營銷部抓好具體工作的落實。信息中心、營銷中心、配送中心等相關(guān)部門要積極配合，分工協(xié)作。要通過這次檢查驗收，進一步查找不足，制訂措施積極整改，為XX年國家局驗收打下一個良好基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，還要重點抓好以下幾項工作：一是要進一步加強三線的協(xié)調(diào)運作，努力做到無縫鏈接。專賣、訪銷、配送三條線的協(xié)調(diào)程度，直接影響著網(wǎng)絡(luò)運行效率。最近，我們對訪銷周期作了適當(dāng)調(diào)整，由過去的一周兩次調(diào)整到一周一次，這一做法能否成功運行，三條線的成功互動很關(guān)鍵。一方面，三條

36、線的職能部門要處處從大局出發(fā)，從工作出發(fā)，講團結(jié)，勤溝通，相互理解，互相支持，通力合作，杜絕本位主義思想，禁止以各種理由和借口，陽奉陰違，推諉扯皮，影響工作。另一方面，三線四員要根據(jù)訪銷周期的變化，及時調(diào)整工作思路，改進工作方式，增進互動，強化互控，形成合力。同時要耐心細致地向商戶做好宣傳解釋工作，化解矛盾，減少對立，積極爭取廣大商戶的理解與支持。二是進一步加強客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)技能和水平。要在準(zhǔn)確描述三線四員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，加大以客戶經(jīng)理為主的三線四員的崗位技能培訓(xùn)，不僅要解決 “怎么做”的問題，還要在“怎么做更好”的問題上下功夫，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理準(zhǔn)確了解市場、靈敏反映市場、有效培育市

37、場和全面服務(wù)市場的作用。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門要按著“大教育、大培訓(xùn)”的要求，結(jié)合工作實際，有針對性地研究制訂全員崗位技能培訓(xùn)計劃和實施方案，進一步提高隊伍的整體素質(zhì)。三是繼續(xù)推進信息化建設(shè)，努力打造“數(shù)字煙草”。要以客戶關(guān)系和專賣管理軟件應(yīng)用為主線，加大培訓(xùn)力度，促使管理崗位達到掌握和使用軟件的基本功能，達到熟悉、熟練、運用自如的程度。要做好網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的維護與保養(yǎng)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼＿\行。要根據(jù)經(jīng)濟運行的需要，繼續(xù)完善分銷系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)，為調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和卷煙采購提供有力的技術(shù)支持。要根據(jù)資金集中管理及辦公自動化的需要，做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)，并配合省局加快經(jīng)營決策系統(tǒng)的開發(fā)工作，使

38、我們各項工作時時處處體現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化和集成化。四是定崗定編，強化考核。要根據(jù)省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要點和全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進、全面提升實施方案的要求，從實際出發(fā)，深入調(diào)研，精心謀劃，在不影響網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行的前提下，積極穩(wěn)妥地完成專賣、訪銷和配送的崗位設(shè)定工作，力爭做到減員增效。在此基礎(chǔ)上，進一步細化崗位職責(zé)，完善制度，強化績效考核，在收入上進一步體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的分配原則，進一步調(diào)動基層三線四員的工作積極性。突出重點，強化監(jiān)督，進一步提高企業(yè)管理水平。首先，要進一步統(tǒng)一思想，提高對加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性和緊迫性的認識。要充分認識到加強內(nèi)部管理監(jiān)督是維護煙草專賣制度和行業(yè)健康發(fā)展

39、的重要保障，是落實省局“1134”發(fā)展戰(zhàn)略的重要措施，全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部和各級管理人員，都要以事關(guān)煙草專賣制度的鞏固和完善，事關(guān)長春煙草健康發(fā)展，事關(guān)企業(yè)在社會上樹立負責(zé)任形象的高度來認識此項工作的重要性和緊迫性，進一步強化責(zé)任觀念，規(guī)范經(jīng)營觀念，內(nèi)控觀念，把管理監(jiān)督工作貫穿于各項管理工作的全過程，在監(jiān)督中實現(xiàn)規(guī)范，在規(guī)范中謀求發(fā)展。其次，要進一步明確責(zé)任，加強對重點環(huán)節(jié)和重點部位的監(jiān)督。今年，省局轉(zhuǎn)發(fā)了國家局關(guān)于加強行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的意見，提出了具體措施和明確要求。各級領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員在管理監(jiān)督過程中，既是監(jiān)督者，又是被監(jiān)督的對象，既要擺正心態(tài)，接受監(jiān)督，又要敢于負責(zé)，做好分管

40、工作的監(jiān)督，努力提高科學(xué)管理、民主管理、依法管理水平，真正把權(quán)力的運行置于嚴(yán)格的監(jiān)督之下。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要在認真總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，對照省局要求，認真查找不足，積極探索建立內(nèi)部管理監(jiān)督的長效機制，常抓不懈，抓出成效。要緊緊圍繞經(jīng)濟運行、固定資產(chǎn)投入、商品采購、干部提拔任用等敏感環(huán)節(jié)和重點部位，充分發(fā)揮薪酬、預(yù)算、投資三個委員會的職能，建立健全各項規(guī)章制度，用制度明確崗位責(zé)任，用制度規(guī)范經(jīng)營管理行為，用制度管權(quán)，用制度管事，用制度管人，強化制度的嚴(yán)肅性。第三，要加強安全教育，提高安全管理工作水平。從今年全國和全省發(fā)生的幾起重大事故來看，其原因都與違規(guī)生產(chǎn)，違章操作有直接的關(guān)系。因此，一定要結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系的建立，積極開展企業(yè)全