物業(yè)總結(jié)報告(20210321220346)

1、XXXX 項目物業(yè)總結(jié)報告XXXX 小區(qū)建設(shè)已基本完成，現(xiàn)業(yè)主入住率在 80%以上?？偨Y(jié)該項目在物業(yè)管理工作中的經(jīng)驗和教訓，現(xiàn)進行整理匯報如下。一、 XXXX 項目的經(jīng)驗1. 工程項目總體質(zhì)量優(yōu)良物業(yè)自從接管該項目直至工程總體質(zhì)保到期，總包方及各分項工程施 工方能積極配合物業(yè)處理物業(yè)自查及業(yè)主報修的工程問題，并能按合同要 求定期到物業(yè)進行回訪，能妥善處理因質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，且工 程質(zhì)量問題比率較低。2. 工程項目總體設(shè)計得到業(yè)主的認可和好評小區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計及園林綠化設(shè)計理念先進，整體效果符合消費者 的購買需求。尤其業(yè)主入住后，對小區(qū)的整體環(huán)境比較認可，并給予了高 度的贊美。3. 物業(yè)

2、服務(wù)水平有一定提升XXXX 項目物業(yè)前期介入較早，深入了解了工程項目的總體建設(shè)，并 從能更好地做好后期物業(yè)管理的角度給集團提出了很多合理化建議，有效 的降低了接管后的物業(yè)成本。在交房前， XXXX 物業(yè)管理處在物業(yè)公司指導和支持下做好了充分的 準備工作，包括交房資料的準備、人員的配置、工程接管驗收及交房期的 氛圍營造工作等，為按期順利交房打下了堅實的基礎(chǔ)。二、 XXXX 項目的問題總結(jié)1. 配套設(shè)施需完善? 社區(qū)文化服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一項重要內(nèi)容，以“文化活動”為載體，以“鄰里關(guān)系”為紐帶，組織高雅、時尚、賦予時代特征、 有文化內(nèi)涵的文化活動，如：圖書閱讀、書法繪畫、曲藝歌劇表 演、體育健身等活

3、動，能大大提升物業(yè)服務(wù)水準。但目前沒有可 供居民活動的場所，居民也多次找到管理處建議設(shè)立居民活動中 心，滿足居民的業(yè)余文化生活。? 在物業(yè)管理過程中，有些必備的設(shè)施可以提高工作效率但容易被 忽視，如：保潔人員的取水點及工具間，每個單元保潔人員如在本單元有 獨立的取水點及工具間，將大大提高保潔效率。另外，有些人性化的配套 設(shè)施也能減少人員的配置，如：保安門崗應就近增設(shè)衛(wèi)生間，避免增加替 換人員或就近解決影響環(huán)境。? 小區(qū)未規(guī)劃非機動車停放點，目前院內(nèi)近兩千輛非機動車多數(shù)停 放在各樓層的電梯前室、單元門廳或單元門口。而各單元門前可用于停放 非機動車的硬化面面積不同，盡管工作人員定時對各單元一層的非

4、機動車 進行擺放，但因數(shù)量眾多，有的確實無處可放。? 小區(qū)缺少配套的兒童設(shè)施。在業(yè)主座談會上，有業(yè)主提出小區(qū)兒 童較多，無可供兒童玩耍的設(shè)施。 原沙池位置應增加兒童滑梯等游樂設(shè)施， 滿足小區(qū)不同層次的服務(wù)需求。2. 公共設(shè)施設(shè)備應便于后期物業(yè)管理? 室外污水井井蓋為鋼制井蓋，上敷水泥墊層及地磚，由于重量較 大，嚴重影響污水井的疏通及清掏工作。地庫排污泵井蓋為水泥板井蓋，般在步梯下方，不僅不易挪動且周圍空間狹小，工作時存在一定的安全隱患。而這兩類設(shè)施物業(yè)人員要定期巡查及清理，但由于井蓋較重增加了 工作難度。? 小區(qū)排水管網(wǎng)反水現(xiàn)象日益嚴重。由于小區(qū)周邊門市飯店較多， 油污大造成污水井堵塞反水，且

5、住宅排水末端（二樓或三樓住戶）通往污 水井之間的管網(wǎng)較長，管道末端住宅室內(nèi)也經(jīng)常發(fā)生反水現(xiàn)象，由于排污 管線離污水井較長，管網(wǎng)的疏通較困難，給物業(yè)管理帶來了極大的難度。? 監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代較快，因此在選擇此類設(shè)備時應盡可能避 免很快被淘汰的產(chǎn)品。目前監(jiān)控系統(tǒng)陸續(xù)出現(xiàn)問題，雖對其進行了維修與 保養(yǎng)，但市場上已沒有此系統(tǒng)更換的配件，故該系統(tǒng)出現(xiàn)的故障目前已無 法維修。近期業(yè)主因各類事項請求調(diào)取監(jiān)控，但部分因設(shè)備故障或不能存 儲而出現(xiàn)無法調(diào)取監(jiān)控的現(xiàn)象，引起業(yè)主強烈不滿。3. 物業(yè)管理水平有待進一步提高XXXX 項目是一個高層住宅商業(yè)項目，各類設(shè)施設(shè)備較先進完善，涉 及物業(yè)管理的方方面面很多，因

6、此需要高素質(zhì)的管理人才來提升物業(yè)服 務(wù)，滿足業(yè)主不斷提高的物業(yè)服務(wù)期望。因此，小區(qū)的人員配備標準、薪 資水平、管理水平應緊跟 XX 等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 才能保證 XXXX 項目 不只樓盤貴，更優(yōu)在物業(yè)服務(wù)。但在組建 XXXX 物業(yè)管理團隊之初，為了平衡 XX 物業(yè)其他小區(qū)薪酬 水平、人員配備標準， XX 的薪酬水平及人員配備標準和其他物業(yè)公司同 時期同規(guī)模的小區(qū)比低很多， 更沒辦法與 XX 城等物業(yè)比較。 因為薪酬低， 人員配備不足，單純制度化的管理就會造成人員流失，人員招聘難也就成 為物業(yè)服務(wù)提升的一個絆腳石，招聘來的人員年齡大、素質(zhì)低也確是管理 處無奈之舉。管理處人員配備標準也沒辦法與其他物業(yè)小區(qū)的標配相比。薪酬水平是組建優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，建立一整套完善的物 業(yè)管理體系才成為可能。組建年輕、優(yōu)秀人才的高效團隊，構(gòu)建標準化、 規(guī)范化的管理模式， 才能為業(yè)主提供科學化、 標準化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)， 讓業(yè)主樂享安居幸福生活。以上是物業(yè)管理處在管理過程中總結(jié)的經(jīng)驗和需在今后的物業(yè)工作 中注意并努力解決的問題。除此之外，物業(yè)交